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企业案例：让知识更有粘性

2022-09-16 08:45:08 收藏本文下载本文

“弘植”通过精心收集，向本站投稿了4篇企业案例：让知识更有粘性，下面是小编给大家带来关于企业案例：让知识更有粘性，一起来看看吧，希望对您有所帮助。

企业案例：让知识更有粘性

篇1：企业案例：让知识更有粘性

水中的鸭子，出来抖抖，水就没了，

这就是许多企业劳民伤财做企业培训的结果。

如果你也有这样的困惑，你并不孤单。根据生物学原理，越是高等级的动物，越是自负，越是顽固地拒绝被改变。如何增加知识的粘性并最终克服人性自负与懒惰的劣根？且看江苏一家民营企业在培训方面的创新：

- 过程的粘性

该公司CEO做过一个很特别的尝试。他聘请了一位战略顾问，并与其达成共识：每个月的最后一个周六，他的战略部经理专程飞到北京，带上工作中的问题，与战略顾问工作一天。在这一天中，战略顾问与该经理一起检讨这个月的工作进展、遇到的问题，然后针对其中的三个具体问题给出明确的建议，可能是几份工作模版，两项改进建议，或者是一张流程图。

每个月花费时间和金钱从南京飞到北京，这件事情本身就是一个绝好的驱动机制。为了每个月的这一天，战略部经理事先要做很好的准备，面对面工作时他也绝对不愿意浪费一分钟的时间，而且在离开时还要尽量带走足够下个月用的方法和工具。结果，一年坚持下来，这位经理就像换了一个人似的，工作的条理性和职业化程度上都有了显著提升，他本人觉得比他读了两年的MBA还有价值。这种辅导式培训的最大好处是，在过程中建立了强有力的“粘性”机制，而那些知识和方法只是顺便灌输进去的。

- 政策的粘性

你也许会说，这种方法好是好，就是成本过高，不是很多人都有这份奢侈聘请私人顾问的。这位CEO也是这么认为的，所以他后来提出了一项更具“普遍粘性”的能力换权力政策。

新政策规定，任何下属单位的干部，如果要获得更多的来自总部的人事、财务、业务、法律等方面的授权，必须首先证明自己的在这几方面的管理能力得到了足够的提升，

为此，他和人力资源总监以及外部顾问组成三人小组，对30位关键岗位干部的能力进行评估，然后为每个人制定了培训和学习计划。

- 方法的粘性

进一步，他还特别强化了对于培训的督导。受训者可以根据学习计划参加课堂式培训，也可以通过网络学习的环境获得新的知识、方法、工具、模版，但是在接下来的半年时间里，由督导员跟踪受训者应用所学知识的情况，比如“绩效谈话模版”和“目标分解和控制矩阵”的使用情况。每两个星期，督导员都会向CEO提交一份“新知新法应用情况报告”，CEO据此决定是否需要在适当的节点强化培训或者组织学习交流。最初CEO聘请外部的顾问担当督导员，很快公司人力资源部就能够承担督导的职责了，而且一名督导可以同时跟踪10位受训者的应用情况。

总结这位CEO增加知识粘性的经验，你可以看到，战胜人性的弱点绝非一件轻而易举的事情，没有对人性的洞察，没有坚定的意志，就不会有功成名就，就算培训这样的“小事”都难以顺利推行。

篇2：如何让企业邮件营销更有价值？

作为消费者，你的收件箱是否总是挤满了各种电子邮件？原因之一就是：电子邮件营销效应。但是，作为企业，你完全可以在邮件营销上变得更加明智，以确保每封邮件都具有价值。

而营销人员为什么会给你发送越来越多的邮件呢?道理很简单：它确实有效。相比社交媒体，邮件是获取顾客更有效的方式，邮件获取新客户数是Facebook、Twitter总和的近40倍。

这是因为91%的美国消费者仍然每日使用电子邮件。而同样地，在eMarketer发布的报告中，邮件在促进销售方面所占的比例并非仅仅只有社交媒体的3倍，邮件比社交媒体产生的平均订单价值高出17%。

当然，我们不是说营销人员应该盲目地用垃圾邮件去“轰炸”消费者。因为消费行为正在发生变化：根据麦肯锡iConsumer调查报告，在到期间，用户使用邮件的时间比例下降了20%，低于社交网络，即时通讯，和移动信息APP。在这些新渠道上的投资，要求营销人员应该更为成熟地利用社交网络和其他渠道与消费者互动，以促进销售转化。然而，营销人员不应操之过急的去转移或撤出电子邮件的预算，需要的仅仅是采取一些步骤，以充分利用收件箱的强大力量。

1. 专注消费者生命周期旅程，而非点击率

营销人员常常被每封邮件的主题行、视觉效果、文案等繁琐细节牵绊住。他们应该，也只要记住，电子邮件只是消费者决策过程的第一步。电子邮件是一系列品牌互动的一部分，营销人员应该关注的是在哪里电子邮件应该发送给用户。

为什么要投资那么多时间在一封电子邮件上，仅仅为了吸引用户到达一个通用的主页?把用户直接带入到具有邮件中列出产品的自定义登陆页面，可以提高25%以上的转化率。

另外，不要忘了移动化。据eMarketer报告显示，目前近45%的营销邮件在移动设备上被打开, webpower中国区发布的《上半年中国邮件营销行业数据报告》中显示，中国地区这一比例约为30%~40%，且这一趋势持续上涨。然而，许多营销人员在移动登录页面优化上失败。如果你认为这没什么大不了的，看到谷歌的数据你就不会那么想了，谷歌称，61%的用户不太可能再重新回到一个有访问麻烦的移动网站。而且，更糟的是，40%的访问者会转而用你的竞争对手网站来代替。

2. 分享经验

最好的营销机构，把每封电子邮件作为更多地了解他们的消费者的契机。他们为每项活动、数据捕获等定义了明确的学习目标，并与营销团队和组织的其他成员分享这些经验。

以一家服装公司为例，其多渠道营销近期实施了一项每月针对电子邮件营销活动的总结，营销人员一起分享三个“成功(hits)”和三个“错失(misses)”。这些总结评论会由营销人员，零售商和品牌团队一起参加，并通过各种渠道传递给其他相关组织部分。“我们希望我们的团队，分享每一个教训。”该公司直复营销负责人表示，“如果我们正在做的事情不能正常运作，那么我们应该庆幸发现了它。”由于不断学习总结经验，在没有增加电子邮件活动数量的情况下，该公司电子商务收入占总销售额的比例增加了一倍。

3. 变得个性化

脱颖而出已经变得更加困难。尽管电子邮件使用率有所下降，但邮件发送量继续上升：根据Forrester的预测，在美国，20营销电子邮件的发送数量预计将达到创纪录的8380亿。这也难怪，每一个营销人员把优化相关性作为首要任务。最好的电子邮件，不仅让人感觉个性化，而应该就是个性化。

闪购网站Gilt Groupe发送的日常电子邮件具有3000多个版本，例如，根据以往用户点击率、浏览历史和购买记录量身定制每封电子邮件。当然，建立真正的定制化和定位能力需要一个变革的过程，需要特定的能力和基础配套设施。客户信息通常存在于组织的不同部门中，所以必须汇集到一起，以创建关于每个消费者的统一视图。另外，精准定位机制也必须被建立，以引导正确的信息给正确的人。而运营也需要做好改变的准备，因为每日创建和发送个性化的3,000封电子邮件与以往邮件群发有很大不同。

虽然这是一个巨大的工程量，但它驱动实际收益的产生：全球领先的邮件营销服务机构webpower利用包含各个渠道数据的数据共享，建立消费者统一的eID身份档案，然后结合BI计算预测模型，自动化智能化实现邮件及多渠道的个性化客户响应，而无需企业过多运营投入。一家金融机构通过使用生命周期事件来触发个性化的电子邮件给现有客户，使得来自目标细分的收入增加20%。家居用品零售商Williams-Sonoma据称

篇3：案例分析：ERP系统让企业供应链动起来

3G技术和以手机、多媒体、电视网络为代表的通讯产品快速发展，给整个行业中的企业带来了新的发展机遇，福建三元达通讯股份有限公司(以下简称三元达公司)也伴随着这一轮行业增长经营规模不断扩大，三元达公司的管理者感觉到在日常管理过程中，原有的运营模式和管理平台已经很难适应公司发展的需要，公司在管理的过程突出存在以下一些问题：

一、基础数据编码不规范

原材料、半成品、成品缺乏统一编码，无法建立起企业的基础数据库，通过计算机实现生产管理就更加无从谈起。在缺乏基础数据情况下，产品及物料分类、命名较混乱，许多名称所包含的内容冗长，不能简明扼要地表述零部件及产品，从而造成三元达生产管理过程效率低下。

二、不能有效控制物料

管理层缺乏对公司生产状态的全面、系统、快速的了解，由于原有系统的不完善，导致各部门之间生产信息不共享，管理者不能及时和准确的掌握各部门围绕生产的运作情况。

面对基础数据的不充分，公司管理者不能准确、全面掌握生产所需物料的量，有些部门需凭借工人的经验确定部分所需物料。各部门物料的名称不统一，经常出现错误，许多物料甚至没有编码，企业内部沟通存在较大难度等现状。整理并统一基础数据、有效控制物料成为三元达急待解决的问题。

三、库存的动态监控

公司各地库存的物资种类规格多达几百种，如此庞大的数据源，仓库保管员每天都要面对大量的数据，仅仅依靠手工的方式，使得数据处理成了仓库管理的一大瓶颈，月仓库盘点及报表生成都需要花费大量的时间，也使报表失去了最基本的实效性。此外，手工账无法及时准确地反映异地库的入库、上线数，异地库的管理方也不能按公司要求及时提供数据，致使公司无法实时掌握异地库的实际库存，并最终导致无法有效追查异地库存损失。

四、产品设计工作繁重,客户需求多样化

三元达公司的订单多为小批量、多品种，产品中有大量的元素需要客户最终确定，例如颜色，电源线欧标还是美标等等，而且客户还常常有其特殊需求，造成了产品设计部门的工作繁重，BOM的编制困难。

五、产品设计变更管理困难

三元达公司的产品中材料共用性非常高，而材料本身的变化性也很大，加上订单变更频繁，这使得产品设计变更的管理变得非常困难，容易产生生产材料短缺或库存呆滞。

正是这些问题的存在使得三元达公司的高层看到企业迫切需要一些新的理念和新的管理工具，打破三元达原有的管理模式，公司决定还是从上线ERP入手，以ERP为平台将企业的现有数据和资源进行彻底整合。

三元达的ERP选型考查了多家国内ERP公司，在经过慎重考虑后，最终选择了已有二十多年的制造业实施经验、在同行业拥有众多成功客户的神州数码易飞ERP产品。

多方协协

基于对三元达公司的具体业务流程的了解和对其主要需求的调研，在整个实施过程中，神州数码ERP的项目小组紧紧抓住了三条主线：信息流、物流、资金流。ERP系统的实施应用就围绕着如何对这三者进行有效和迅速的整合而展开。

第一阶段：时间5月1日--208月31日

本阶段主要完成的工作：(1)制定项目的章程,明确系统实施的策略和方法;(2)成立项目实施小组并明确各成员的职责，制定详细实施计划，规划系统实施必备的各项资源;(3)建立系统测试和培训环境，组织员工学习，完成标准教育训练;(4)进行当前组织机构与业务流程的整理与分析，并进行重组;(5)建立用户权限策略和各用户权限;(6)初始数据的收集、盘点及一些基础数据的录入，

第二阶段：时间年9月1日--5月31日

本阶段主要工作：(1)完成系统的正式上线运行;(2)对系统上线运行的效果进行全面评估;(3)对系统上线后发现的各种问题进行分析解决;(4)不断维护和完善系统。

第三阶段：时间206月1日--年12月31日

本阶段主要目标：(1)完成“ERP管理系统”的后期巩固、完善和提高，系统运行正常，验收合格;(2)公司的生产经营管理因本项目的应用收到明显成效，取得良好的经济效益和社会效益。

成效显著

通过ERP的实施，三元达公司内部管理能力得到了有效提升和改善,主要体现在以下几个方面:

(1)资金流是企业的生命，通过ERP的实施，建立了严谨的信用额度管理，在信用额度的判断上完全覆盖了与客户交易的全过程，包括订单、出货、结账、付票、兑现，上线六个月后应收款由一千五百万降至一千二百多万，达到基本合理的比例。

(2)通过ERP的实施，进一步规范了企业供应商的管理体系的同时，由系统锁定通过应收款判断应付款支出的管理系统，有效地降低了企业的经营风险。

(3)通过ERP的实施，建立了一套行之有效的领用料管理模式，除提供按批领料，依工序，依仓库，依料件特性等不同的领料方式外，还使用的倒扣料以及现场仓库管理。不仅订单的材料成本的核算更清晰、更完备，而且极大的降低了仓管人员的劳动强度。

(4)规范并细化了仓库管理，包括产品名称和种类(含包装规格和类型)，批号或序列号，责任方及联系电话，该批产品的数量、发货日期和发货数量，有效控制了各类库存资源，为产品标识和可追溯性(RECALL)的建立提供了保证，从而提高了对客户的服务质量。

(5)按预测备料和按订单生产，通过ERP的导入，企业根据销售预测、已接订单、已发采购单，取替代材料，安全存量、半成品库存量、损耗等情况先行给出备料建议并可直接发放为采购单，以便提早采购长交期的材料。等真正来了订单以后，再根据该订单展开生产计划及短交期材料的采购计划。

三元达通讯建成了覆盖全国的营销网络和工程服务网络，并设立了分公司、办事处，形成了一个遍布神州大地的服务网络体系。国内三十余家中国移动、中国联通、中国电信、中国网通的省级营运商、广电系统采用三元达通讯提供的产品和网络优化覆盖解决方案，东南亚、欧洲等国家和地区都有三元达通讯的产品在网运行，有信息系统的帮助下，三元达“技术创新”和“市场开拓”的两个轮子必将带动三元达领跑于信息通信行业。

公司背景

福建三元达通讯股份有限公司是一家集研发、生产、销售及服务于一体的移动通信和移动电视网络优化专业厂商，致力于为客户提供移动通信网络延伸覆盖、网络优化、室内分布系统、系统集成、无线接入系统、数字电视网络覆盖、通信软件开发以及ICT综合信息服务等产品和服务，是国家火炬计划重点高新技术企业和软件企业。

研究结论

规范化管理对于企业的快速发展时期意义可谓不小，也正是因为三元达公司产业特色决定了整个产业经营活动对计划的依赖，而神州数码ERP系统正好解决了三元达多年来倍受困扰的问题，各项生产活动全部按计划进行，提高了产业的联动效应，而这也正是大多数电子企业当下所面临着最需要解决的问题。