论设计师电话如何回答客户问题
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篇1：论设计师电话如何回答客户问题
针对一些咨询客户打电话来公司咨询的作为设计师在接电话时应注意的事项
(1)接听电话必须态度和蔼、语言亲切。一般先主动问候“您好，xx装饰”，而后开始交谈;
(2)通常，客户在电话中问及设计报价、材料、施工等方面问题，我们应扬长避短，在回答中将(公司)的优势朴实巧妙的溶入，把你作为设计师的个人魅力尽快的展现出来，给他一种遇到专家的感觉。
(3)在与客户交谈中设法取得想要的资讯：
第一要件：客户的姓名、地址、联系电话;
第二要件：新居所在小区、面积以及是否已拿到钥匙等情况;其中，与客户联系方式的确定最为重要。
(4)最好的办法是直接与客户约定上门测绘或请客户来公司总部。
(5)马上将所得资讯记录在客户来电统计表上。
2、注意事项：
(1)如来电特别多，时间更显珍贵，因此，接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。并且应事先了解装修内容，仔细研究和认真应对客户可能涉及的问题;
(2)电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问;
(3)约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉客户你将专程等候;
(4)应将来电信息及时整理归纳，与主管设计人充分沟通交流。
设计师在业务洽谈中应注意事项，大体归纳了以下几点：
1、初次见面时大概了解客户的个人、家庭状况及对装修的总体要求，不需过多谈论细节，约定客户测量房子;
2、测量时，详细询问并记录客户的各项要求，针对自己较有把握处提出几点建议，切勿过多表达自己的想法，因为你的想法此时尚未成熟。切勿强烈而直接地反驳客户意见，反对意见可留至第二次细谈方案时，以引导方式谈出，因为此时你已对方案考虑较为成熟，提出的建议客户会认为有根有据，很有分量;
3、一定牢记客户最关心的设计项目，给客户留下你对他极为重视的印象;
4、不需盲目估计总造价，先要了解客户心里的底价，可以告诉客户：我们的报价根据材料、施工工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您的心底价位，以便最节约时间和精力地设计出更接近于您的想法和承受能力的方案;
5、我们的免费设计要做到免费测量、免费绘制平面及效果草图，可辅助以具体各种材料(如面板、玻璃样板等)以及书面资料来达到自己解释方案的需要;
6、设计方案时，要据客户的身份、爱好进行大概定位再设计，设计方案要依据客户的总造价进行控制，如总造价仅三万元的基础装修，就没有必要将过多精力投放在设计方面;
7、每次谈方案必须确定一些项目，如面板、地面、家具等，切勿一次一次不确定地浪费时间，有时甚至需要略带强制性的要求客户确定下一些方案，因为很多客户对方案会一直犹豫不决，可以告诉客户如以后再有变动，可放于变更中;
8、方案初谈过后，客户要求细致方案，这就进入委托设计阶段，此阶段应收取部分订金，尤其是要求做效果图的要收取500-1000元订金(视做图量及复杂程度而定)，报价也要在此时做出。
9、细做方案，要协调好与效果图绘制者的交流，以避免效果图未能表达出设计效果，反而适得其反。
10、细谈方案，一般要反复三到四次的修改，要坚持自己的意见尽量说服客户，但客户坚持不变的不要反驳客户，因为房子是客户自己来住。
11、签定合同时，详细做工艺质量说明，因为工艺质量说明不只是给客户看的，也是给自己一份详细的资料。施工工艺不明之处要请教工程部，切勿模糊带过。
一名家装实际是最不容易了。做设计的同时还要做的事情太多了，要考虑的问题和关系也太多了。辛苦不必说，很多时候有的只无奈。
做家装设计的那两年我学会了好多好多现在这个环境下学不到的东西。感谢我的那两年，我爱我们的职业。
以下是我们做设计好象是不应该做的但为了签单和公司不得不做的客户跟踪：
1、无论成交与否，每接待完一个客户，立刻填写客户资料表;
填写要点：(1)客户的联系方式和个人资讯;
(2)客户新居的基本情况和要求;
(3)成交或未成交的真正原因;
2、根据客户成交的可能性，将其分类为四个等级，以便日后追访。
A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫
3、将登记材料自存一份，交主管备案一份，便于开会时研讨、追踪。
4、追踪客户注意时间和间隔，一般以二、三天为宜，每次追踪记录在案;
5、注意追踪方式的变化：打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加方案研讨会等;
6、二人或二人以上与同一客户有联系时，应该相互协调，统一立场，协调行动。
[论设计师电话如何回答客户问题]
篇2：银行英语口语－回答客户问题
银行英语口语－回答客户问题
对话（1）Customer: Excuse me , but can I draw on my account for payment of things I buy in China ?
顾客：劳驾，请问我能不能提取存款尝付我在中国买东西的费用？
Clerk: Certainly, sir. How much do you draw?
职员：当然可以，先生。您要取多少钱？
Customer: RMB 8,000 please. Would you please tell me my balance?
顾客：请给我人民币8000元。请把我帐号上的.节余金额告诉我好吗？
Clerk: Yes, sir. Your balance is RMB 34,000.
职员：好的，先生。你的帐户余额是人民币34000元。
Customer: I am sorry, but may I ask one more question?
顾客：对不起，我能不能再问一个问题？
Clerk: Of course, please do. What is it?
职员：当然可以了。请问是什么问题？
Customer: What is the interest rate for the saving account?
顾客：储蓄存款的利率是多少？
Clerk: The detailed information is on the board. Please go and see it.
职员：详细的情况在那块利率牌上。请去那里看看吧。
Customer: Many thanks.
顾客：非常感谢。
Dialogue Tow
对话（2）
Customer: Excuse me, but could you help me?
顾客：对不起，能帮我一个忙吗？
Clerk: With pleasure. What can I do for you?
职员：很高兴为您效劳。我能为您做些什么？
Customer: Could you tell me where I can find Mr Zhang?
顾客：请告诉我张先生在哪里，好吗？
Clerk: Sure Miss. Mr Zhang is upstairs.
职员：没问题，小姐。张先生在楼上。
Customer: Thank you very much.
顾客：非常感谢。
Clerk: Not at all, miss.
职员：不客气，小姐。
Dialogue Three
对话（3）
Customer: Do you charge for cheques?
顾客：请问，兑换支票你们收手续费吗？
Clerk: Yes we do. Each cheque you write will cost
篇3：服装设计师面试提问问题回答技巧
1，你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就?
答：能力和信心及态度一直是我所保持的!
2,你最大的长处和弱点分别是什么?
答：长处：态度和能力 弱点：有待发现
3,这些长处和弱点对你在企业的业绩会有什么样的影响? 你是否曾经得到过低于自己预期的成绩?如果得到过，你是怎样处理这件事情的?
答：对于长处长处我会继续保持，若弱点有影响工作，我会尽最大努力改正，我未曾得到过低于自己预期的成绩!
4，决定设计成败有哪些因素?
答：态度、能力
5,国外设计和国内设计的区别?
答：国外设计追求抽象学，国内追求名族化。
6,工作一年后学到了些什么经验和教训?
答：态度决定一切!
7,你设计的优缺点?
答：优点：新颖 缺点：需更完美一些
8，现在希望找到什么样的工作?以及在你职业规划中的位置?
答：现在的这份工作既是我梦寐以求的，踏踏实实做事。
9，描述一下你执行一个设计任务的基本流程?谈谈对网络的看法?
答：全力打造最完美作品，网络时代触手可及!
10,谈谈对UE的认识(应聘网页设计师常问到)
答：UE必定成为网络的主宰体!
12,你对设计和品牌有什么自己的看法?
答：品牌效益是不可估量的!
13,今后在事业上有什么打算?
认真做事，虚心做人，为企业的辉煌明天贡献自己最大的力量!
14,你对出国这个问题如何认识?
答：出国固好，但是我希望自己能效力于自己的企业和国家!
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