澳大利亚子公司质量管理模式案例探究的论文
“bettor”通过精心收集，向本站投稿了12篇澳大利亚子公司质量管理模式案例探究的论文，下面是小编整理后的澳大利亚子公司质量管理模式案例探究的论文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。
篇1：澳大利亚子公司质量管理模式案例探究的论文
澳大利亚子公司质量管理模式案例探究的论文
摘要：近年来，“一带一路”成为中国资本“走出去”的重要方向，随着中车海外市场的急速拓展，企业与当地政府及相关方的合作模式也不断进行着新的尝试，客户的本地化率要求，资源不足等问题，无疑对海外订单项目的执行带来了新的挑战，如何在复杂的环境下做好海外子公司的质量管理工作，成为了我们新的课题。
关键词：海外；子公司；质量管理
中国中车作为国内最大的轨道车辆制造企业，一直致力于成为国际一流企业，而在国内市场饱和及自身产能过剩的不利环境下，中国中车已经充分意识到了“走出去”的重要性，而国家的“一带一路”政策则提供了契机。澳大利亚墨尔本地铁项目的中标，是中车继悉尼双客项目之后的又一个海外大单，标志着公司在国际市场上首次参与竞标PPP（公私合营模式）项目获得成功，也是中车正式进军澳洲市场的标志。由于项目涉及到的相关方和制造地点较多，且涉及采购/生产制造/人员等合同条款中的本地化率要求和技术转让，使项目管理变得更加复杂，也给质量管理工作带来了一定难度。为了保证海外项目的质量管理工作顺利进行，我们需要充分了解整个项目，从质量管理体系及流程建设、多场地管理、供货商管理、制造过程管理、整车交付、质量人员培训等方面着手，结合实际情况研究出适合海外项目使用的质量管理模式。
一、前期准备工作
为了保证项目质量管理工作充分有效，除了要了解项目整体情况外，还要了解各个相关方的角色及关系、采购、生产制造、交付等各阶段的人员、场地安排，做好前期质量管理工作规划。由于PPP项目相关方较多，且涉及到制造场地、设备、操作者的租借及制造技术转让，以及采购产品本地化率要求等，在前期质量策划时，需要认真分析母子公司质量工作关系、与分包商制造场地的质量工作关系，梳理质量工作，制定项目质量管理总体方案和质量工作详细分解，明确子公司质量人员工作内容及分工，制定质量人员培训和支持计划。
1.质量管理总体原则
（1）供货商管理供货商管理按照现有流程和质量策划管理，编制质量检验标准和检验文件，完成料件检验工作，子公司质量工程师全程参与，并负责管理其本地供货商，对批量入库的所有产品进行质量监督检查。国内供货商采用现行质量管理模式，国外供货商管理按照现行质量管理程序和要求执行，且须加强过程审核，每季度对供货商进行过程审核。质量文件具体内容及检查项点的调整和删减视情况而定。（2）生产制造过程管理母公司分包部分采用现行质量管理模式，由母公司全权负责质量管理。按照项目与制造分包商签定的分包合同，对其制造过程采用监造模式，我方提供质量管理计划、质量管理要求、质量管理方法、质量文件、质量记录、质量控制点、实物质量标准、检验工具策划等，并派出质量人员提供质量技术支持。制造分包商完成车辆制造并应通过自互检达到我方的质量标准。母公司派驻质量工程师对子公司进行质量体系和项目质量管理的`支持，必要时，母公司派驻质量工程师和质量检查员对制造过程进行现场支持，进一步明确母公司与子公司质量人员的分工。由于分包合同中中未明确具体分工，因此需要与制造分包商进一步协商。开工质量门、质量里程碑、工序首检、现场NCR管理、质量问题统计、文件管理等事宜。
2.质量管理总体方案
（1）项目质量文件策划
①质量计划根据《ISO10005质量管理质量计划指南》的定义，按照客户要求，编制项目质量计划。质量计划中除了要明确质量门、质量里程碑、首件检验、过程审核等项目质量管理活动的应用方法，及影像化和实名制管理、工程变理质量管理的要求之外，要特别包含多场地管理、母子公司质量工作模式及接口描述。
②质量控制计划《采购件质量控制计划》至少包含：采购产品分级管理、质量保证协议、供应商资质、制造过程控制、放行检验、入厂检验、过程监督、供应商评价。《生产过程质量控制计划》至少包含：质量门、首件检验、产品检验与试验、质量里程碑、工艺评定、不符合管理、可追溯性管理、人员资质、设备/工装/工具/检具、履历管理。
③检验和试验计划（ITP）根据项目合同要求，需要编制车体ITP、转向架ITP、装配ITP、调试ITP，明确检验和试验项点、检验指导文件、检验工具、检验比例和频次等内容。
④质量体系审核计划根据项目合同要求，需编制项目质量体系内部审核计划、供应商质量体系外部审核计划（含资质、过程审的总体计划），另外，根据公司工作程序要求，需编制详细的供应商资质评审计划、供应商过程审核计划。
⑤采购件FAI计划、采购件放行检验计划根据现有工作程序要求，需编制采购件首件检验计划、采购件放行检验计划。
⑥工序首检计划、工序过程审核计划根据现有工作程序要求，需按照工艺部门编制的工序首检计划组织开展工序首检工作，需编制工序过程审核计划，并按照计划组织开展工序审核工作。
⑦质量技术转让方案根据合同情况，编制专门的构架质量技术方案，明确我们与供应商双方的质量工作内容，对供应商提出具体的质量要求。
⑧采购件检验规范针对同一类采购产品编制相应的检验规范，检验规范中明确该类产品所有需要验证的质量要素、验证阶段和频次，并明确验证所需的资源和方法，用于指导质量工程师策划具体的首件检验、放行/入厂检验、装车前检验的记录，同时作为检查员检验的参考文件。
（2）项目质量记录策划按照前期的质量策划安排，最终形成质量体系内部审核报告、供应商资质评审报告、供应商过程审核报告、采购件FAI报告、各制造阶段的质量门检查表、质量里程碑检查表、工序首检报告、工序过程审核报告、采购件检查卡、车体检查卡、转向架检查卡、装配检查卡、调试试验报告。
（3）质量人员分工策划编制需要明确分工的质量工作清单，分别与制造分包商、子公司商定具体的工作分工，最终达成一致意见，后续严格按照分工表完成各自的质量工作。
二、结束语
通过上述这些质量管理工作的前期分析和策划，使海外子公司能够用最短的时间，在项目执行初期便能掌握质量管理工作的重点，也为其后续开展质量管理工作提供了方向。
参考文献
[1]程元军.项目质量管理[M].北京机械工业出版社，.
篇2：高职院校课程质量管理模式研究论文
高职院校课程质量管理模式研究论文
摘要：课程建设，关系到专业人才培养方案的落实。课程教学质量，直接关系到专业人才培养质量。课程建设与实施中各环节的顺利推进，都必须依靠科学管理的保障与支撑。随着高职院校课程改革的不断推进，如何构建一种与之相适应的课程质量管理模式，已经成为亟待解决的问题。
关键词：课程;质量;管理模式
在高职专业教学人才培养方案中，课程体系是基于专业岗位能力需要调研分析的基础上，为了实现本专业人才培养目标和便于组织实施教学，而将相关的专业教学内容划分为有一定的内在联系、与各教学环节相对应、与专业人才培养模式相嵌合，并且独立设置的内容模块——课程的总和。也就是说，课程是课程体系的组成单元，分解、承载了专业人才培养的具体内容和要求。因此，课程是制约高职教育质量的重要因素，课程的教学质量直接关系到专业人才培养质量，课程的管理应当是高等职业教育管理的重要部分。
从高职教育教学改革的现状看，对高职课程体系及课程的开发研究较多，而相关的质量管理研究相对较少。如何针对高职课程开发与实施的特点，构建一种适宜于当前教学改革的课程管理模式，以确保课程建设与实施的质量，是目前有必要深入研究和重视的一项课题。
一、明确高职科目课程开发与实施的特点
课程开发机制是课程管理的一个重要的研究对象。为了构建适合高职院校课程质量管理模式，必须明确高职课程开发与实施的特点。高职课程体系是源于岗位工作任务分析，并经过系统的总结、归纳、提升，最终从工作岗位能力要求转化到学习领域而开发的。每个课程内容的选择与序化，则是在考虑人才培养目标和教育对象特点的基础上，以学生职业能力培养为主线，以真实工作任务及其工作过程为依据而设计的。为了较好地实现高职教育高端技能性人才培养目标，采取工学一体、产教结合，到真正的生产现场组织和实施教学成为职业教育有效的课程实施方式。因此，高职院校课程在其开发、实施及评价等方面，较好地体现了职业性、开放性和实践性的特点。开发高职课程，是根植于以岗位能力分析为出发点开发的成熟的专业课程体系，并针对课程面向的典型的职业岗位的需要，分析该岗位所需的能力、知识、素质要求，根据这些要求在实际工作过程中的内在联系，结合学生可持续发展的要求，将内容序化而开发形成的。完成专业岗位(群)工作任务所需的能力目标要求，是高职课程开发的出发点，这就从源头上决定了科目课程具有很强的职业性、开放性和实践性的特点。
(二)高职课程教学实施与评价
基于工作过程分析而开发的高职科目课程，其具体结构形式有比较大的差异，既有以传授理论知识和基本素质培养为侧重点的公共课程和专业基础课程，同时也有以工作过程导向的、工作任务导向的、职业资格证书导向的、工作项目导向的课程，还包括以训练职业岗位综合能力为主要目的预就业顶岗实习。以工作过程导向的.、工作任务导向的以及顶岗实习等专业课程实施，则重在选取典型的任务、项目、案例等作为载体，尽可能创设真实的工作任务和工作过程，以训练专业技能，积累工作经验，体验和感悟优秀的企业文化，提升素养，并学习相关的理论知识。
随着工学结合课程的实施，课程的考核标准、考核方法随之发生了变化。基于动手能力，注重过程和结果，实施校、企、生多元评价成为职业院校课程考核的重要形式。
这种基于行动导向的、能力本位的课程的教学实施与评价，有效实现了高职教育教学过程中的实践性、开放性和职业性，彰显了职业教育的特点以及职业教育具有职业属性的本质特征。
二、构建高职课程教学质量管理模式
课程管理的目标是最大限度地保证其教学目标的实现，其基本任务就是对课程的建设与实施进行科学管理、引导，并适时地进行评价与反馈。
而高职课程教学质量管理的核心，就是要针对高职教育工学结合人才培养模式及科目课程性质特点，使课程教学在校企合作的开放的环境条件下，形成一个可控的，从课程建设开始，到教学实施，到最后的教学质量评价与反馈的系统，引导课程达到预定的目标。
新疆农业职业技术学院作为全国 28 所高职首批示范校，在近几年的专业与课程建设过程中，结合职业教育的特点，借鉴 ISO9000 质量管理体系的“过程控制”和“持续改进”等原则和思想，以“专业”作为教学质量管理的基本单位，以提升课程教学质量作为专业人才培养的着力点，探索并形成能够灵活应对校企合作，工学结合专业人才培养模式改革要求的、柔性化的高职科目课程教学质量管理新模式(如图 1 所示)。图 1 高职课程教学质量管理模式图在课程教学质量管理模式中,首先是从学院宏观层面，针对科目课程的建设、实施及改进，进行 “管”、“引”、“导”、“评”工作。“管”重在加强制度和规范要求;“引”主要是建立科目课程建设与实施各环节的质量标准以及有效的管理措施;“导”是要有良好的成果性评价办法及激励机制;“评”是对针对过程与结果进行监控评价并及进行信息反馈。其次，专业作为课程建设与实施的主体，要承担起科目课程开发与建设、课程实施过程的质量跟踪检查以及课程实施后的评价、反馈等管理任务。
三、高职课程教学质量管理模式的运行
结合高职科目课程教学质量管理模式的要求，在模式运行中，围绕“管”“引”“导”“评”，重点做好以下几方面工作。
(一)加强制度与规范建设，提升课程建设内涵质量为贯彻示范校建设相关文件精神，学院制定了《关于按示范院校要求加强专业与课程建设的意见》、《新疆农业职业技术学院专业与课程建设规范汇编》、《新疆农业职业技术学院教师教学规范》等一系列管理文件，对工学结合课程开发流程及主要内涵等进行了规范要求，指导各专业积极与行业、企业技术专家及生产一线技术人员合作，根据技术领域和职业岗位(群)的任职要求，参照相关职业资格标准，共同开发课程，改革课程体系和教学内容，建立突出职业能力培养的课程标准，规范课程教学的基本要求，提高课程教学质量。在科目课程建设过程中，注重课程源头(专业课程体系)的开发，重点强调了以下三个方面。
课程质量管理课程建设质量管理课程教学实施管理课程教学评价反馈管：制度建设引：制定课程标准等的原则意见及教学资源库建设内涵要求管：教学规范引：说课、公开课、观摩课、精品课程能力单元听课等导：成果性评价办法及过程性评价标准及激励机制的建立评价与反馈：学生评教、企业评教、校内同行评教、毕业生评教、毕业生教学质量跟踪调查等理论学习教学校内实践教学校外顶岗实习课程调研课程标准设计课程资源库开发学生可持续发展分析，设计能力本位的专业课程体系。在课程体系的开发过程中，各专业首先对多家行业、企业岗位工作进行了广泛调研，并分析了多年来毕业生跟踪信息，在此基础上，会同行企业技术专家、生产一线技术人员及课程开发专家等进行岗位职业能力分析，针对学生职业能力养成规律，系统开发专业技术科目课程;同时，结合学生职业道德和可持续发展的要求，本着高技能、强素质、可持续发展的原则，系统设计公共基础及能力拓展科目课程，最终形成基于本专业人才培养模式下的能力本位的专业课程体系。
2.基于成熟专业课程体系，开发专业技术课程。在开发的成熟的专业课程体系之上，明确专业技术课程在学生专业能力培养过程中的作用，找准专业技术科目课程定位;教学内容的选取方面，主要针对专业技术科目课程面向的职业岗位实际工作任务的能力要求，结合区域经济发展的趋势，以及企业的技术更新情况进行选取并不断改进，使之具有一定的实用性和先进性;教学内容的组织方面，主要考虑学生从单项能力到综合能力、再到职业能力的职业养成规律和学生成长规律进行整合序化，特别是系统设计专业技术课程的实验、实训以及课程相关内容在专业顶岗实习中的安排。
3.基于系统化设计，建设课程资源。为了全面落实职业教育工学结合课程系育化开发的思想，学院要求各专业把科目课程建设作为一项系统工程进行设计与实施。其工作基本流程是在专业开发出成熟课程体系之后，制定系统化科目课程建设方案;根据教学目标，制定课程标准;以课程标准作为课程建设的纲领文件，按照国家级精品课程相关项目内涵评审标准，建设教材、教案、课件、视频、企业技术标准、政策法规等教学资源。
(二)重视过程监控，大力推进工学结合课程教学实施为适应工学结合教学改革，在新的科目课程教学管理模式下，学院一方面在原有的基础上，做好常规教学管理工作，同时，结合各专业工学结合人才培养模式的特点，加强了预就业顶岗实习等实践教学的监控力度，通过实地走访学生与企业兼职指导教师，了解信息、发现问题，督促改进，有效保障实践教学质量。
为了推进工学结合课程教学改革，新疆农业职业技术学院以院级及以上精品课程管理为抓手，通过说课，公开课、观摩课、工学结合能力单元课程教学听课等形式，大力推行行动导向的、以学生为中心的科目课程教学，特别是针对农业类专业技术课程，引导教师基于生产过程，组织实施教学。教学实施倡导以真实工作项目、任务等为载体、设计整体方案，体现“教师为主导、学生为主体、能力培养为主线”的教学思想，将“教、学、做”融于一体，有效实施“做中学、学中做、做中教”的工学结合教学模式，使学行学习。教学过程的设计考虑按照专业生产特点及生产过程组织设计学习过程，把教师的教学过程和学生的学习过程及工作过程相联系，教学实施流程与生产流程相统一。在教学过程中采用灵活的教学方法和现代化教学手段，广泛利用优质网络课程资源，激发学生的兴趣，并通过多种方式有意识培养学生自主学习的能力。
学院国家级精品课“大田作物种子生产技术”在教学过程中，按照大田作物生产过程特点，安排学生近半年时间在企业业务岗位进行一个完整的生产周期顶岗实习，在实习过程中以顶岗实习课业为主线，采用工学结合及自主学习、企业培训等学习形式，有效地将显性知识与工作实际的方法经验等隐性知识融合起来，形成对实际工作最具有效应的经验性知识。“养牛技术”也分别安排在校企共建的实训基地和企业中，采用师傅带徒弟——导师制的学习方式，边工作、边学习、边训练，以完成相关的教学任务。
学院省级精品课“果树生产技术”在课程教学过程中，依托“新疆特色林果培训中心”的红枣、核桃和苹果等六个示范果园，将教学进度与生产计划相融合，教学内容与生产任务相融合，技能考核与生产技术指标相融合，让学生以学徒工的身份，在专业教师、企业技术员和生产技术能手的共同指导下，获取相关的职业能力。省级精品课“蔬菜生产技术”在教学过程中，以校内学院国家级“中以项目”实训基地为教学平台，结合园艺技术专业“半工半读”的人才培养模式，针对新疆蔬菜生产春提早、夏露地和秋延迟三大茬次生产特点，以辣椒、西红柿、黄瓜等真实的生产任务为载体，安排组织教学内容，使学生通过参加完整的生产实习过程，达到预期的教学目标。
(三)建立开放式网络评价数据平台，实施多元化教学质量评价在教师教学质量评价与反馈方面，我院针对职业院校将育人环境延伸到企业和社会的特点，加大了开放式教学质量网络评价数据平台建设工作，通过现代化教学质量管理系统建设，逐步建立了开放的教学质量信息采集与评价网络平台，除网上评教工作外，还进行了网上“新生素质调研”、“学习委员教学质量评价”“毕业生教学质量评价”、“学生实践教学意见调研”、“实习企业意见反馈”等多项活动，多渠道收集在校生、毕业生、顶岗实习企业、毕业生就业单位等对教学过程中的意见与建议，更加综合、全面地反映学校、企业、社会等多元评价主体对教学质量的要求，并就相关问题向教师个人及教学部门进行及时的信息反馈，不断改进和提高科目课程教学质量。
在课程学习效果评价方面，我院针对高职教育教学目标要求，以动手能力作为评价的核心，通过“过程考核、综合评价”的考核评价模式，将相关的岗位技术标准纳入科目课程考核的标准体系，重视过程与结果的考核、个人与团队的考核，有效调动学生的强化学生的团队意识，培养学生协作、交流、沟通能力及语言表达等综合能力。
(四)完善激励机制，树立正确导向良好的激励机制,对科目课程建设将会起到积极的引导作用。因此学院在课目课程管理中,制定了院级精品课程及教学名师、骨干教师等系列教学成果评价办法及相应的激励措施。学院教学名师、专业带头人、骨干教师、优秀教学团队等质量工程项目评选中,将承担精品课程建设作为入选的基本条件，从而强调了科目课程建设的重要地位。
在学院制定的《新疆农业职业技术学院精品课程建设管理办法》等相关文件中，对重点专业核心课程以及国家级、省级、院级、分院级精品课程，分项目明确了经费支持办法，同时对精品课程建设团队制定了奖励细则。
通过近几年“课程质量管理模式建设和运行，学院”课程建设已取得显著成效，形成了国家、省、院、分院四级精品课程建设梯队，国家级、省级精品课程建设门数在新疆高职院校中均名列第一。“课程建设工作的推进，也提升了学院师资团队的水平，学院在国家级教学团队、国家级教学名师、国家级教学成果奖等方面都取得了较好的成绩，为更好地培养高技能人才奠定了更加坚实的基础!
篇3：电力工程施工质量精细化管理模式研究论文
1引言
近年来，我国电力工程的建设繁荣发展，为我国电力事业的优化与进步提供了积极的促进作用。但在电力工程质量管理的过程中，也逐渐出现多种问题，影响着我国电力工程的施工质量与水平。而施工质量精细化管理模式的构建能够有效解决电力工程施工质量管理中存在的问题。故而，本文对电力工程的施工质量精细化管理模式构建进行了详细研究与分析。
2精细化管理概述
精细化管理即是指一种对施工环节细节的管理，该种管理主要是强调进行精与细的管理。在精细化管理过程中，主要具有以下几方面的管理特色。第一，精细化管理具有数据化的管理特点，其通过对各种质量数据的收集整理，进而得出具体的精细化管理所需数据，对具体的施工工程情况进行判断与分析，避免施工项目出现质量不达标等问题[1]。第二方面，精细化管理具有精确性的特色。该种特色要求具体管理实施中对施工的工序、流程进行优化，对施工的效率以及质量水平进行提升，对施工中的质量要求以及目标进行精确处理，进而提升具体施工的质量与水平。
3施工质量管理模式存在的问题
3.1项目开工准备存在不充分的问题
本文在对电力工程施工质量管理模式存在的问题进行详细研究时,得出其在项目开工准备方面存在不充分的问题。针对该种问题本文主要从以下几方面进行详细的研究与分析。第一，该种问题的出现主要是由于工程管理人员在精细化质量管理意识方面存在缺失，影响着我国电力工程开工准备的全面化、严谨化发展，进而影响着我国电力项目的管理模式优化发展[2]。第二，在现阶段电力工程建设中，其开工环节的图纸设计部分存在着设计流程不规范、设计质量检验不严谨等问题，影响着我国电力工程图纸设计的规范化发展，进而影响着我国电力项目精细化的发展。
3.2项目质量管理目标存在不清晰的问题
经过笔者对施工质量管理模式存在的问题进行详细研究与分析，发现其在项目质量管理目标方面存在不清晰的问题，影响着我国电力工程的质量管理水平。针对该种问题本文主要从以下几方面进行详细研究与分析。第一，现阶段的电力工程建设中，其质量管理目标的划分方面存在不清晰的问题。不同电力工程的施工阶段均具有不同的质量管理目标。在现阶段我国电力工程的施工中，多数施工企业均未对质量管理目标进行阶段性的划分，进而导致电力工程质量目标确定中存在环节、阶段不清晰的问题[3]。第二，现阶段我国电力工程建设中，其质量管理目标的制定方面存在不清晰的问题。我国现阶段的电力工程目标制定中，多数施工企业在具体的质量项目数据确定中并不严谨，处于一种不清晰的状态中，影响着我国电力工程的质量管理。
3.3项目质量管理监督存在不规范的问题
本文在对现阶段的电力项目质量管理情况进行详细研究与探讨时得出，现阶段的电力项目质量管理在管理监督方面存在不规范的问题，对我国电力工程的质量保障具有消极的影响。针对该种问题本文主要从以下几方面进行详细的研究与分析。第一，项目质量管理监督的体制方面存在着不健全的问题，影响着我国电力项目的质量管理与质量监督的实施。第二，在项目质量管理监督的'制度方面存在着不规范的问题。具体的质量管理监督实施流程较为混乱，影响我国电力项目管理监督的规范化发展。
篇4：电力工程施工质量精细化管理模式研究论文
4.1精细化质量管理意识
在对施工质量管理模式存在的问题进行分析后，本文提出利用精细化管理意识的提升对电力工程的精细化管理。在具体实施过程中，本文主要从以下几方面进行详细论述。第一，应从工程管理人员方面着手进行精细化质量管理意识的积极构建，对工程管理人员精细化管理意识缺失的问题进行解决，进而促进我国电力工程向着精细化、严谨化的方向发展，促进我国电力项目施工质量精细化管理模式的构建。第二方面，还应从图纸设计人员方面进行着手，对其精细化质量管理意识进行积极构建，进而改善我国电力项目设计质量检验不严谨的问题，促进我国电力项目向精细化方向发展。
4.2精细化质量管理目标
针对上述的施工质量管理模式问题，本文提出精细化质量管理目标建设的对策。在该对策的具体实施过程中，本文主要从以下几方面进行详细论述。第一方面，从质量管理目标的划分方面进行着手，对精细化的质量管理目标进行建立，改善质量管理目标阶段性划分中不清晰的问题，进而促进电力工程的质量目标向清晰化、精细化的方向发展，避免出现电力项目环节、阶段不清晰的问题。第二方面，应从质量管理目标的制定方面进行着手，对精细化的质量管理目标进行建立，确定施工企业在具体的电力项目中的质量合格数据，进而保障我国电力工程的精细化发展，促进我国电力项目施工质量精细化管理模式的构建。
4.3精细化质量管理监督体制
由于我国电力项目在施工质量管理模式中存在管理监督不规范的问题，本文提出对精细化质量管理监督体制进行构建的对策。利用精细化管理体制的建设推动我国电力项目质量管理与质量监督的实施，进而促进我国电力项目施工质量精细化管理模式的构建。同时，在对管理监督体制进行建设的过程中，还应对项目质量管理监督的制度进行精细化的处理与完善。通过对电力项目的质量管理制度以及监督制度的建立健全，促进我国电力工程施工中的流程规范化发展，保障我国精细化管理模式效果的发挥。
5结论
本文通过对精细化管理进行简单概述，进而分别从项目开工准备不充分的问题、项目质量管理目标不清晰的问题、项目质量管理监督不规范的问题对施工质量管理模式存在的问题进行详细分析与研究，并分别从精细化质量管理意识、精细化质量管理目标、精细化质量管理监督体制这三方面对施工质量精细化管理模式进行详细研究与思考。经过本文对课题内容的详细研究，得出结果表明在施工质量精细化管理模式研究过程中，发现其依旧存在着较多问题。因此，在未来的研究中还应对施工质量精细化管理模式进行进一步的研究与分析。希望本文能够为电力工程施工质量的精细化管理研究提供几点可行性建议，并为我国电力事业的发展提供积极的促进作用。
【参考文献】
【1】吴小军.电力工程建设项目管理存在的问题和精细化管理[J].中国新技术新产品,，15(24):112-113.
【2】郭培士.电力工程建设项目管理存在的问题和精细化管理[J].城市建设理论研究(电子版),，18(09)：154-155.
【3】王红霞.电力工程建设项目的精细化管理研究[J].工程技术（全文版）,2016，18(12):00060-00060.
篇5：油田开发质量监督管理模式研究论文
摘要:开发质量关系到油田开发管理水平的高低，关系到企业的经济效益。分析了采油厂开发质量监督管理存在的监督内容不全面、监督重点不突出、监督程序不科学有序以及监督与被监督单位沟通不畅未能形成质量监控体系的合力等4个方面的问题，介绍了开发质量监督管理创新模式内涵及组成、创新管理模式的实施情况以及实施效果等内容。指出，构建要点监督、节点控制、严格考核的开发监督质量控制体系，创新管理模式，能有效解决开发质量监督管理中存在的问题，促使质量监督更有效、更有效益，并对油田开发监督工作具有现实指导意义。
关键词:油田开发；质量监督；开发监督
目前，中国石化胜利油田分公司孤东采油厂（以下简称胜利油田孤东采油厂）油田开发质量监督工作由技术质量监督中心开发监督站负责，技术质量监督中心开发监督站是采油厂开发质量监督管理与监督考核的主管部门。开发质量关系到油田开发管理水平的高低，关系到企业的经济效益[1]。面对油价持续低迷，胜利油田孤东采油厂提出向质量要效益，围绕“实现更有质量、更有效益、更可持续发展”的工作目标[2]，转变工作思路，以科学发展观为指导，积极推进开发质量监督工作模式创新，提出并实施了以构建要点监督、节点控制、严格考核的开发监督质量控制体系管理模式，通过强化监督检查，实现了由结果监督到过程监督的转变，较好地实现了油田开发各项主要指标提升的质量监督目标，为采油厂持续健康发展做出了贡献。
1采油厂开发质量监督管理存在的问题
以前采油厂开发管理主要是依据开发管理标准的执行和油田开发监督保障的需要而开展的，主要存在以下几个方面的问题：1）监督内容不全面。由于多年来开发监督力量的不足，以及油田开发管理机制和开发管理标准的不齐全等问题，造成油田开发监督工作存在一些漏洞和盲点。同时，对一些油田开发关键的指标缺乏相应的质量控制手段，监督结果具有一定的局限性，因而油田开发质量难以得到完全保证。2）监督重点不突出。采油厂开发监督仅列出了开发管理、油水井计量、注聚监督、注汽监督、水质监督、计量仪器仪表监督等6个开发监督项目，而没有指出每个项目的质量控制关键点和质量控制节点，开发质量监督重点不突出，造成有限的监督资源的浪费，影响油田开发质量监督的有效性。3）监督程序不科学有序。开发监督缺乏程序化和计划性，采油厂开发质量监督人员到了生产现场甚至存在进不去现场，让基层单位的人员拒之门外的情况，严重影响了采油厂开发质量监督工作的有效开展。4）监督与被监督单位沟通不畅，未能形成质量监控体系的合力。监督单位质量监督人员依靠油田开发标准开展监督，而被监督单位对油田开发相关标准掌握不够熟练，没有能够建立起本单位的质量要点、节点控制考核细则和相关质量监控制度，不能够真正做到自查自改，只能做到查到问题才整改，整个生产过程中不能做到每一个质量要点、节点得到有效质量控制[3-4]。
2开发质量监督管理创新模式的内涵及组成
2.1开发质量监督管理创新模式的内涵
开发质量监督工作模式创新就是以构建要点监督、节点控制、严格考核的开发监督质量控制体系管理模式。所谓要点监督就是以《孤东采油厂开发质量监督实施细则》为依据，从中找出开发监督的要点。如油井资料录取中监督要点有：液量计量、含水等；水井资料录取中监督要点有：配注执行、配注合格率等。而节点控制就是克服以往结果监督的弊端，制定日常管理中保障质量的关键点，真正实现了由结果监督到过程控制的转变，细化了过程监督管理。图1为开发监督管理创新模式。
2.2开发质量监督管理创新模式的组成
结合采油厂开发监督细则内容、采油厂开发管理标准和日常管理制度，已形成了开发管理、油水井计量、注聚监督、注汽监督、水质监督、计量仪器仪表监督等6个开发监督项目，共69个监督要点和173个控制节点的质量控制体系。每个监督项目都有各自不同的监督要点、控制节点以及对应标准和考核办法。1）开发管理质量节点控制体系。主要包括高产井管理、含水、含砂化验与上报、油井资料录取、水井资料录取、原油物性水性分析及其他基础数据管理等6个部分，共制定了23个监督要点，38个控制节点以及对应标准和考核办法。2）油水井计量质量节点控制体系。主要包括现场油井、水井、参数压力、计量器具4个部分，共制定了9个监督要点，34个控制节点以及对应标准和考核办法。3）注聚质量节点控制体系。主要包括注聚指标、注聚现场2部分，共制定了12个监督要点，44个控制节点以及对应标准和考核办法。4）注汽质量节点控制体系。主要包括注汽指标、注汽现场2部分，共制定了14个监督要点，34个控制节点以及对应标准和考核办法。5）注入水水质质量节点控制体系。主要包括水质指标、现场管理2部分，共制定了8个监督要点，17个控制节点以及对应标准和考核办法。6）计量仪表质量节点控制体系。主要包括开发在用各类计量仪表，共制定了3个监督要点，6个控制节点以及对应标准和考核办法。
篇6：油田开发质量监督管理模式研究论文
3.1建立质量监控体系运行组织机构
采油厂成立了以开发监督站、采油管理区、注聚大队、集输大队、注汽大队等单位组成的运行小组，明确了各单位的工作职责。运行小组负责体系的构建、内容的完善，具体运行与实施、工作协调。开发监督站监督人员负责分管项目要点与节点分析与构建，负责具体工作计划的制定、实施、现场监督、汇总上报、总结考核。各采油管理区、注聚大队、集输大队、注汽大队负责要点与节点标准的执行以及存在问题的整改与反馈。
3.2建立体系运行流程
开发质量监督运行流程图的制定，保障了日常工作运行的程序清晰流畅，工作量完成及时、到位，有效提高了工作效率。图2为开发质量监督管理体系运行图。
3.3优化监督内容，提高监督覆盖率
结合采油厂开发质量细则的完善、油公司改革的需要，及时优化调整开发监督运行办法，加大监督频次，实现了对各采油管理区、注聚大队、注汽大队等单位更合理有效的质量监督。表1为优化调整后的主要监督内容。
3.4现场结合控制体系，开展有效监督
质量监督人员依据监督标准，按照控制体系监督运行程序，依次对被检单位生产流程各要点、节点进行监督检查，对监督过程中查出的问题进行记录，对于现场能立即整改的问题，要求被检单位立即整改，不能现场整改的问题，则要求被检单位限期整改。同时，质量监督人员每周、每月对现场监督检查中发现的问题及时进行汇总分析，并对要求限期整改的问题及时进行跟踪整改情况复查，直至问题被彻底改正。各被检单位结合控制体系，建立本单位的质量要点、节点控制考核细则、制度，进行自查自改，努力使整个生产过程中每一个质量要点、节点得到有效控制。
3.5严格考核，强化问题整改
监督结果除了以采油厂月度监督公报形式下发并当月考核兑现外，还在采油厂网页设置“曝光台”，曝光发现的问题以及整改情况，督促被监督单位结合监督情况，分析存在的主要问题，及时组织整改[5]。采油厂每季度组织召开一次全厂质量例会，会上通报监督与考核情况，分析存在的问题及原因所在，同时对开发质量监督中的问题、模糊不清的标准、认识上的偏差及时进行沟通，为下步开发质量管理提供了保证。
4实施效果
开发质量监督经过近年来的创新实践，建立了完善的以构建要点监督、节点控制、严格考核的开发监督质量控制体系管理模式，实现了由结果监督到过程监督的转变，确保了质量监督更有效和更有效益，较好地实现了油田开发各项主要指标的提升，取得了显著的`经济和社会效益。1）开发质量问题明显下降。全厂上半年共监督检查发现问题476个，与同期比下降254个，同期对比考核扣款减少3.248万元。2）注聚质量明显好转。20上半年注聚监督提高了母液注入合格标准，由原先母液瞬时流量误差控制在-10%~+15%之内，累计误差控制在±5％之内，提高为执行Q/SH1005-《聚合物配注站技术管理规范》指标要求，母液瞬时流量误差控制在±5％之内，累计误差控制在±3％之内。上半年监督注聚站24站次，检查667井次，检查存在问题83个，20同期检查整改存在问题205个，同比减少122个；母液瞬时不合格由76井次到年上半年27井次，下降了49井次；单井配注合格率由年的82.7%，上升到2016年的90.0%，上升7.3%，注聚质量明显好转。3）含水化验资料准确率提高。突出了含水化验的监督，根据《孤东采油厂油井含水化验补充完善规定》标准，对各注采管理区的油水井班报表、油水井综合记录、油井含水化验原始记录等资料进行了监督。各注采管理站原始记录台账统一规范，改变了原来的活页台账，含水变化大的井能及时加密取样并按标准上报。2016年上半年共检查发现含水化验问题16个，与2015年同期对比，减少94个，全厂开发资料准确率达到99.5%，有效地提高了资料准确性。4）质量效益显著。2016年上半年全厂油水井动态分析及时、调配措施明显增加，注水、注聚配注合格井数增加183井次，影响油井増油587t；注汽合格井数增加10井次，累计増油195t；掺水井管理水平上升，掺水井合格井数增加38口，累积增油85t；合计创直接经济效益130.05万元。不仅把好了全厂开发监督质量关，而且取得了良好的经济效益。
5结束语
油田企业做好开发监督工作是提升油田开发质量和经济效益的重要手段，也是油田开发管理的一项十分重要的工作[6]。实践证明，构建要点监督、节点控制、严格考核的开发监督质量控制体系管理模式，能有效实现开发监督由结果监督到过程监督的转变，提高开发资料录取的真实性，基本杜绝了假资料问题，提升了油田开发监督管理水平，确保了质量监督更加有效和更有效益。开展创新的开发监督质量控制体系管理模式的良好实践活动，对今后的油田开发监督工作具有良好的指导意义。
参考文献：
[1]朱益飞.推进管理创新提升质量效益[J].石油工业技术监督,,23（8）：47-48.
[2]朱益飞.“三位一体”创新管理机制的探讨[J].中国石化,2007,23(3)：40-41.
[3]池海凤.油田企业防范有机氯污染原油控制[J].石油工业技术监督,2016,32(6)：16-19.
[4]陈近增,朱益飞.依靠科技手段提高产品质量监督水平[J].计量与测试技术,,35(7)：67-68.
[5]朱益飞，杨梅.油田企业产品质量监督管理模式的创新与实践[J].石油工业技术监督,,30（4）：16-19.
[6]王朋军,朱益飞,张敏.充分发挥技术质量监督的保障作用[J].计量与测试技术,2007,34(5)：65-66.
篇7：客户信息质量管理模式和方法的创新论文
客户信息质量管理模式和方法的创新论文
一、引言
借助大数据提供的客户信息，企业既能够设计具有差别化的产品和服务，制定合适的客户关系管理策略，还可以实时化和精准化地洞察市场需求只有管理好基于大数据的客户信息，企业才能挖掘更多的商业价值，并为做好竞争情报分析、进行短期行动决策提供支持。拥有可靠、准确、及时的高质量数据成为大数据时代提升企业市场竞争力的有力丁具。可是，当快速积累的、多渠道的海量结构化或非结构化数据源源不断地涌入企业时，大多数企业却感到难以加工和管理，如何创新客户信息质量管理模式和方法，成为当前企业和理论界亟需解决的问题。
大数据背景下企业客户关系管理(CRM)系统信息质量管理成熟度的研究正处于探索阶段，本文在信息系统(IS)成功理论、能力成熟度模型和全面信息质量管理框架基础上，提出企业CRM系统信息质量管理成熟度阶段模型，从个人因素、组织因素和技术因素三个维度建立客户信息质量管理评价指标体系，并根据客户信息质量管理成熟度实例评价结果，提出持续提升CRM系统信息质量管理成熟度等级的关键过程域和改进方向。
二、成熟度模型理论回顾
格罗斯比(Crosby)在1979年提出质量管理成熟度框架，描述质量管理演进的5个阶段，即迷糊期、觉醒期、启蒙期、智慧期和明确期，指导企业根据其质量管理所处的阶段，明确进一步改进的目标。接着，美国的卡内基?梅隆大学软件丁程研究所开发了至今仍被广泛应用的软件过程能力成熟度(CMM)模型，目标是致力于持续的过程改进。随后，在CMM模型基础上，项目管理成熟度模型(PMMM)、知识管理成熟度模型(KMMM)和信息质量管理成熟度模型(IQMM)等相继发展起来。国内外多位学者对IQMM模型进行了研究，如严秀霞等(YanXiuxiaetal)王侃吕等、萨萨等（Sa-saeta)l0]和卡巴雷罗等（Caballeroetal)分别提出了5级信息质量(IQ)成熟度模型。上述研究文献多是基于能力成熟度模型提出针对信息生产及其质量管理水平的信息质量管理(IQM)成熟度模型和方法，包括信息质量管理成熟度模型和评价及改善信息质量管理的方法两个方面的内容。恩格里斯(EnglishV121和宋立荣等分别提出了IQM成熟度的理论框架，详细阐述IQM成熟度模型的结构框架、每个等级的主要特征、成熟度评价方法及实施、提升等级的措施以及需关注的关键管理要素。
尽管如此，目前在大数据背景下对企业客户信息质量管理仍然缺少一个系统完整的理论框架和方法，导致大多数企业的客户信息质量管理随意性和盲目性较大。利用企业CRM系统信息质量管理成熟度模型进行分析，不仅必须有成熟度等级，更重要的是找到企业客户信息质量管理实施的重点过程和关键实践，给未来的发展指明方向。
三、CRM系统信息质量管理等级模型
客户信息质量是指客户信息的完整性、及时性和有用性。5]在大数据背景下，客户信息既可以来源于销售人员与顾客的接触（内部来源），也可以来源于社会化媒体(外部来源）。CRM系统能够用于收集、集成和分析客户信息，影响销售规划、预算、促销、顾客服务和营销分析。
本文在CMM模型基础上，建立企业CRM系统信息质量管理成熟度的发展模型，如图1所示，模型可以分为4个级别，4个级别从低到高依次分别为无序级、简单级、规范级和持续优化级，每一等级成熟度指标的确定都要从个人、组织和技术3个维度来度量。
第一级：无序级。企业相对封闭，缺乏客户信息质量管理的意识，不具备利用数据洞察市场的创新思维；没有专业的人员进行CRM系统信息质量管理；客户信息质量管理程序混乱和不规范；系统使用者的信息管理职责不明确；个人对大数据背景下系统使用和信息管理的重要性认识不足，还没有掌握必要的技术和方法，经常不能及时地整理数据。这种等级很难保证CRM系统信息的完整性、准确性和表达规范性。
第二级：简单级。企业高层和个人意识到大数据时代客户信息质量管理的重要性，知晓客户数据的市场价值和利用价值；安排了专业人员进行系统数据管理，并对人员进行专业培训。初步建立了基本的客户信息质量管理的制度、工作程序和规范，但是信息质量标准化工作进展缓慢，信息质量管理规范化程度仍然较低；现有制度和规范的执行力不够，CRM系统信息质量的问题得不到及时的解决。这种企业不能有效利用CRM系统信息洞察市场，很难对目标客户和市场变化做出快速响应。
第三级：规范级。企业对CRM系统信息质量管理实施了规划和部署，信息质量管理丁作标准化和规范化程度高；建立了客户信息质量标准，量化信息质量管理目标和信息质量测度指标，并根据商业活动的变化不断更新信息质量标准和管理目标。根据大数据背景下营销活动的进展，企业运用科学的丁具和管理手段定期跟踪监测客户信息产生过程中的运行参数，控制信息质量。有完善的信息质量管理激励政策和监督机制，并且政策措施在信息质量生产中能够得到贯彻执行。客户信息管理人员能够掌握处理数据的丁具和技术，自觉执行信息质量标准。企业能够收集和记录系统用户对信息质量的要求，发现信息质量存在的漏洞，通过外部资源弥补不完备的`信息，实现企业内部CRM系统客户信息与外部多个渠道大数据的整合。
第四级：持续优化级。为保障客户信息管理过程的持续改进和减少信息质量缺陷，企业对CRM系统信息质量进行全面管理，量化信息质量管理评价指标，建立反馈过程，不断调整和改进信息质量管理程序和方法。利用过程统计控制等技术和丁具监测信息质量缺陷，对于发现的信息质量问题追根究底，及时响应，采取合理的方法纠正信息管理过程，并避免类似的信息质量缺陷。企业能根据收益和时间成本权衡识别哪些信息管理过程需要优化，确定怎样进行优化，提高信息质量管理绩效。
成熟度模型中每一等级跨越对应的关键过程域见表1，这些关键过程域的实现程度将决定企业客户信息质量管理水平的高低。为了提高信息质量管理水平，企业有必要对其CRM系统信息质量进行摸底调查，并判定其信息质量管理位于成熟度模型的哪一个层级，随后采取合理措施加强对相应的关键过程域的管理，重点应关注IQM模型中的关键活动。
四、CRM系统信息质量管理评价
根据CRM系统信息质量管理成熟度的定义和影响信息质量管理的因素，参考全面信息质量管理理论框架，[|7]建立成熟度评价指标体系，对CRM系统信息质量管理成熟度进行评价。
1.信息质量管理评价指标体系
基于信息系统成功理论和全面信息质量管理理论框架，组织因素、技术因素和个人行为因素是影响CRM系统信息生产过程的三大因素，它们影响客户数据的收集、加丁和使用过程，最终影响信息质量的提升。据此建立成熟度评价指标体系，如表2所示。CRM系统信息质量管理成熟度A，为一级指标，表征成熟度级别层；二级指标层B，为类别指标层；三级指标层C，为关键过程域指标层。
2.信息质量管理评价实施
在CRM系统信息质量管理成熟度评价指标体系的基础上，采用模糊综合评价法评价企业CRM系统信息质量管理成熟度。
五、案例分析
选取5名熟悉企业CRM系统或信息质量管理的专家组成专家小组，参与指标重要性评判和关键过程域成熟度等级评定。根据以上介绍的评价方法和步骤，最终确定某企业CRM系统信息质量管理成熟度评价指标体系的权重。类别层指标判断矩阵最大特征根A一为5.0796，一致性检验结果C^=0.0173矣0.1，符合要求，类别层指标权重{0.3109，0.2555，0.2224，0.0759，0.1353}是有效的。
CRM系统信息质量管理成熟度综合评价结果：A=BXLT=2.33，表明企业CRM系统信息质量管理水平处于[2，3]的区间，成熟度属于简单级和规范级之间的层次，企业已完成了CRM系统信息质量管理基本制度的建设，并开始向IQ标准化、信息生产过程控制和管理流程规范化等方面发展，但信息管理水平仍需进行大幅度的改进。
根据测评的结果，IQ管理流程、IQ过程管控和系统开发方面的管理水平相对偏低，而这三个方面又是衡量CRM系统信息质量管理成熟度最为重要的部分，是企业提高信息质量管理水平的瓶颈。基于专家的模糊评判，在IQ管理流程方面，建议重点关注IQ管理流程重组和IQ缺陷预防机制；在IQ过程管控方面，重点改进信息生产过程管控和IQ控制；在系统开发管理方面，在大数据背景下，尤其应注重客户数据仓库的重新设计和数据集成管理。此外，信息系统用户的使用经验和IQ维护激励也需要加强，提高关键过程域的管理水平，向更高CRM系统信息质量管理成熟度等级发展。
六、结论
本文基于大数据背景下CRM系统信息质量管理实践，将IS成功理论、能力成熟度模型和全面信息质量管理框架应用于企业CRM系统信息质量管理，构建企业CRM系统信息质量管理成熟度等级模型和评价体系，通过实例企业的信息质量管理成熟度评价结果，指出企业提高信息质量管理水平的瓶颈提出需要改进的关键过程，本研究有助于企业认识自身CRM系统信息质量管理的问题和改进方向，未来的研究需要深人探讨大数据背景下客户信息质量管理的关键过程域，继续关注影响客户信息质量管理实践的关键因素。
篇8：海外总包项目供应商设备质量管理模式探讨论文
海外总包项目供应商设备质量管理模式探讨论文
本文通过对我院越南太平二期项目执行阶段质量控制工作的总结，同时结合国内外电力工程总包项目管理中供应商设备质量管理模式的研究，对供应商设备质量控制的关键点进行详细的论述，并对我院海外总包项目的供应商质量控制模式提出了改善方案，以满足不断增长的海外市场业务对项目质量管理的要求。
1.问题的提出：
随着我院在越南总包项目的陆续执行，包括永昂一期、沿海一期、太平二期及永新一期，供应商设备质量的控制对项目执行成败的影响越来越凸显。而另一方面 ，随着“走出去”的形势越来越迫切，我院将会承接越来越多的海外项目，给我院的项目执行带来新的挑战与机遇。海外项目一般标准要求高，例如本人执行的越南太平项目，要求设备的设计、制造、检验完全执行G7标准，其要求与国内核电项目相比有过之而无不及。相对国内常规项目来说，同样的设备质量问题发生时，则需要更长的解决周期、更高的人力及物力成本。而且因为合同中对工期及质量的索赔条款苛刻，问题发生时，需要总包方不惜一切代价解决。
同时，随着上述总包项目的执行，我院项目管理人员也在不断学习、理解、总结海外总包项目的执行模式。在总包项目中，无论是EP项目还是EPC项目，设备金额在项目总金额中占很大比重，因此供应商的设备质量对我院总包工程的质量水平有很大影响。因此，有效控制总包项目采购与外包设备质量风险，可以避免因供方质量问题造成较大成本损失，避免因供方质量问题造成对我院工程质量声誉的影响，进而避免影响我院在海外市场的竞争及开拓。
2.我院现行供应商设备质量管理模式
设备采购与外包的质量控制执行阶段由项目主合同签订后，采购专业接收主合同开始，至设备无故障运行为止，此执行阶段工作目前主要由采购专业完成。主要划分为4个环节。
(1)质量策划：
依据合同质量要求、设备等级、以往项目质量问题等信息制定项目的整体质量控制方案。接收到项目主合同后，采购专业消化主合同并摘录其中所有与质量相关的要求并按照信息类型进行逐层分类，如质量通用要求、文件提交要求、各个设备对应的质量要求、标准及规范要求、油漆包装要求等。
同时需进行潜在质量风险点识别。如越南永昂项目的油漆与包装问题、越南沿海项目的缺件问题，已列为太平二期项目的潜在风险点，以便在质量要求审定阶段确定供应商对潜在质量风险点的控制措施，并在过程控制阶段执行现场监造等方式以求尽量避免类似质量问题的再次发生。
在上述工作的基础上，制定清晰统一的规范性文件模板，如为保证越南太平项目的顺利执行先后编制了制造试验与检验计划模板、原产地检验通知模板、供应商质保书、检验放行通知单等。
(2)质量要求审定：
该阶段的重点是保证合同质量要求信息清晰全面传递给供方且确保供方质量控制文件满足合同质量要求。时间点由设备采购签订合同开始，到对应的合同供方开始生产前，工作内容主要有确保设备的招标文件/技术协议中不仅包括设备的参数要求，还应涵盖制造技术条件、质量要求等，并且确保这些内容贯彻到供应商的质量文件中去。对于重要设备，会到工厂召开预检会，进行面对面的讲解与沟通。如太平项目执行期间本人多次与三大风机与高温高压管道供应商召开预检会，使供应商更清晰、更全面的了解合同要求。
合同中的部分质量要求或条款与供应商的实际能力、技术规范等存在差异，需要对该部分技术差异进行澄清。这种差异在总包项目中还是较多的，即要本着尊重合同、对业主负责，同时还要在了解供应商实际情况的基础上，通过项目执行团队及供方共同努力最终解决这些差异，使业主、供方达成共识，为项目的后续执行扫清技术障碍。
(3)过程控制：
该环节主要通过对制造过程实施现场监造，以保证经审核过的质量要求贯彻到设备制造与检验的整个过程。要做到有依据、有条理的执行现场监造，检验人员需对将设备及检验要求有初步的认识，了解供应商提交的质量文件，该环节能否顺利执行，对设备质量是否合格起到关键性作用。而此环节，恰巧是我院海外项目执行过程的薄弱环节，将在后面的章节里进行详述。
(4)检验放行及问题处置：
对于在监造过程中发现的供方质量问题，问题的严重程度及处理周期，可以选择现场返修并复检、监造完成后供应商进行返修并发送复检报告及照片报告给业主确认、下次现场监造过程中复检等方式。另外对于后续总包项目的执行，已经发生的质量问题将作为项目质量策划阶段潜在质量风险点识别的输入并通过后续的应对措施以期尽量避免类似问题的再次发生。
检验放行及问题处置阶段是实现对供应商质量控制环节闭环管理的关键阶段。由于产品的发货与项目款项的结算存在联系，而产品顺利发货的前提之一是质量符合合同要求，因此通过该阶段的控制确保产品符合合同要求顺利发货进而协助公司得到相关款项;另外通过对质量工作的总结使后续的工作得到改进与完善，不断提高公司的质量控制能力。
3. 质量控制环节的问题及解决方案
在我院现行项目组织管理模式下，项目部只设置了负责内部质量体系控制的QA岗位，但并无管理供应商质量的专责。因此监造工作一般依附于采购团队之下，由采购专业外委给监理公司进行，并且由采购人员统筹协调供应商自检、监理公司监造以及业主的点检。
在越南太平二期项目执行初期，把驻场监造的服务外委给了国内某家监理公司，但是随着项目的进展，发现该公司所派监理师存在诸多问题：不懂英文，对该项目业主已经审批通过的英文文档无法确切的解读;未接受过正规的质量管理及检验试验的`教育，在监造过程中一般不遵守严格的流程，难以发现供应商设备制造检验过程中存在的问题;只了解国内通常执行的国标，不熟悉国际标准，因此无法在监造过程中检验国际标准是否得到贯彻执行。由于以上几种原因，虽然花费了成本，派驻了监理，但实际上无法起到真正的质量管控作用。在已有的监理公司无法满足项目质量要求的情况下，项目部又与某国际监理公司签约，对重要设备及重要检验点进行双重审核，以弥补本土监理公司技术上的不足。虽然最终解决了问题，但是对项目的顺利执行有一定的影响。而通过研究比较发现，一般情况下，国际电力工程总包项目中，都有独立的质量保证部门和采购部门，供应商质量管理团队连同其职责都会一起纳入质量保证部，与采购部没有直接的隶属关系。这样，才能体现质保部的独立性，不受费用和进度的压力，使质量管理更纯粹。即便是与采购为同一个部门，也需有质量专责，负责供应商质保监督及计划管理、质量控制组织等 。最好能设置项目QA/QC部，负责项目质量控制，同时监督分包商制定质量经理和QC工程师 ，以规范实施项目质量控制。
4. 思考与总结
通过对越太平项目设执行阶段质量控制模式的梳理与反思，本人认为供应商设备质量管理应该以全面质量管理为主旨，力求做到对设备质量的有效控制并随着项目的进展对操作层面进行改进与完善。质量控制的四个环节相互依存，相辅相成，任何一个环节做不到位，都可能导致发生严重的问题。质量策划阶段需要对质量控制框架进行合理的设计，根据合同要求制定适合该项目的整体实施方案;质量要求审定是保证质量策划的结果能有效落实到各个供应商的制造检验过程的保障;过程控制是验证供应商产品是否满足合同要求的有效手段;检验放行及问题处置则是实现对供应商质量控制环节闭环管理的关键阶段。
篇9：论石油工程企业的质量管理模式的管理学论文
论石油工程企业的质量管理模式的管理学论文
[摘 要] 石油工程企业质量管理同其他兄弟行业相比，既有其共性，也有独特的工作特点，野外基层队和班组多，跨地区施工面广，专业分布复杂，交叉作业多，非流水线式施工，无固定施工场所，选用单一的质量管理模式未必能够取得较好的效果，最佳的管理方法应是以ISO9001质量管理体系为纲，统领以精神鼓励、目标管理和岗位责任制管理模式为目，做到纲举目张。
[关键词] 石油工程企业;质量管理;管理模式;岗位责任制;目标质量管理;精神激励
进入21世纪以来，以ISO9001：质量管理体系为主的石油工程企业质量管理，使一些石油企业的粗放管理方法逐步与西方企业现代管理模式相接轨，为石油工业的发展发挥了重要作用，使以野外施工为主的石油工程服务企业的质量管理走向规范化，为企业的快速发展奠定了良好基础。笔者认为，以ISO9001质量管理体系为纲，融合并丰富大庆石油工人创造的岗位责任制质量管理模式，完善和发展目标质量管理模式、精神激励管理模式，形成独具石油行业特色的质量管理模式势在必行。
一、岗位责任制管理模式
大庆油田中区一号注水站一把火烧出岗位责任制，岗位责任制大检查成为大庆艰苦创业的“六个传家宝”之一，从而奠定了国有石油企业的质量管理基础。所谓岗位责任制是指根据岗位的工作性质和业务特点，明确规定其职责、权限，并按照规定的工作标准进行考核及奖惩而建立起来的制度。
1、增加一线操作人员的现场责任企业
开展质量管理必须信任员工的能力，扩大一线操作人员或基层队的质量责任范围，使其可以自行保证服务与施工的质量。要想让操作人员进行优质生产的“鼓励”，就得不断地将其工作的质量信息直接反馈给他们。如果某道工序或某个生产环节出现了质量问题，又经过了多个工作环节后才被发现，造成的损失将会更大，服务成本会更高，要使生产者认识到自己所承担的责任。
石油企业的生产，特别是石油工程服务类的生产，如钻井、测井、录井等基本不存在返工，产品不合格将直接意味着报废，多数工作需要挽救就只能从头开始，损失是非常巨大的，远远高于加工单个零部件的报废损失。
因此，增加一线操作人员的现场责任是非常必要的。
在很多优质石油工程企业中，野外一线操作人员和基层队的质量管理小组训练有素，自检、互检与专检“三检”制落实较好，并拥有明确的决策权。对于时间要求紧急的决策内容，一线工人拥有决策的权利，如钻井加深、录井提前施工、测井加大测量井段等，是很容易在非目的层有所发现的。
2、加强野外施工队队长、基层班组长的质量作用
作为一线操作人员的直接领导，施工队队长、基层班组长在施工中扮演着极其重要的角色。在许多石油工程企业中，多数队长与班组长的工作主要是亲自操作或直接顶班工作，但是在一些优秀的基层队组里，他们主要负责诸如生产的组织，关键环节的质量控制、重点问题的技术攻关。当然，思想政治工作仍是他们工作中的一部分内容。
石油企业的施工队队长、基层班组长都是从优秀的操作人员中选拔出来的，他们擅长自己所负责的生产任务。实际工作中，他们已不再是组织完成生产任务，外出单独施工，实际上已变成了一个生产部门的经理或负责人。他们的质量责任与质量作用将更加重要。
如何加强野外施工队队长、基层班组长的质量作用?首先，提高他们的质量意识，使其掌握必要的质量管理技术。其次，授予足够的质量监督与质量考核权。再者，甲方应授予他们对施工项目设计的修改和建议权，对非常重要的，因为他们熟悉现场情况，能够预测下步工作所带来的效果。
3、减少专职质量管理部门的功能
增加一线操作人员的现场责任，加强野外施工队队长、基层班组长的质量作用，效果明显的情况下，减少专职质量管理部门的功能是必要的。质量管理部门可以抽出更多的精力来研究复杂的质量技术难题，从深层次的发展角度开展超前的质量研究工作。
二、目标质量管理模式
目标质量管理的实质是以人为中心，表现形式是以集体为中心，适合以基层队或班组为独立基本单位的石油工程企业，对抓好野外施工队的一线质量控制有较强的指导作用。
1、目标质量管理的实质是以人为中心
目标管理是企业职工参与管理的一种重要形式。目标的实现者也是目标的制定者，每个员工根据总目标的要求，自己制定个人目标，并努力达到个人目标，就能使总目标的实现更有把握，目标管理强调自我控制，主旨在于用自我控制的管理代替压制性的管理，使自我控制成为强烈的助动力，推动员工尽其最大的努力把工作做好。
目标管理促使专职质量管理部门下放权力，有助于在保持有效控制的前提下使基层单位的质量管理局面充满生机。该管理模式注重成果第一，主要特征是以人为中心的管理。
2、目标质量管理形式是以集体为中心
在我国石油企业的质量管理实践中，根据我国的民族文化传统和国情，组成以集体为中心的目标质量管理模式，还可以激发员工热爱集体，互帮互学的积极性与热情。以集体为中心的目标质量管理模式，既包括员工个人的工作目标与成果，又包括整个集体的工作目标和成果，它还能克服以个人为中心的目标管理模式的主要弱点。
第一，以集体为中心的目标管理模式明确承认各种工作职务之间的相互依赖关系。第二，由于各个目标之间是相互依存的，因此鼓励每个人的目标实施过程中要相互协调，而不把协调的责任全部落到上级主管领导者一个人头上。第三，同以员工个人为中心的目标管理相比，这种以集体为中心的目标管理，在确定质量目标的`过程中，集体的成员可以共同讨论各自的目标，提出持续改进的建议和和措施，还可以公开讨论他们职责上相互依赖的关系。因此，员工参与管理的程度和影响作用会更加广泛。
一个企业实施以集体为中心的目标质量管理成功与否受企业内外环境的制约。因此，必须将传统的“金字塔”式的企业组织结构改造成以集体为中心的扁平化式的组织结构，扩大员工的质量责任与权力、大力提高员工的质量意识，同时加强质量成本与效益管理，建立质量目标评估标准和回报制度，处理好质量管理与激励的关系，大力提高员工的成就感。否则，再好的管理模式也难以发挥其应有的效力。
三、精神激励管理模式
有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下工作，其能力仅能发挥60%，其余的40%有赖于精神激励。
精神激励可以采取榜样典型激励法，也可以采取情感激励法、领导行为激励法、奖励惩罚激励法、员工参与管理法。同企业思想政治工作有机结合，精神激励更能助力质量管理工作。
1、精神激励模型
美国心理学家波特尔和劳勒最早提出激励模式，结合我们石油企业的质量管理经验，笔者给出了如图1所示的职工质量精神激励模型。
图1 质量精神激励模式示意图
许多企业的实践和我们石油企业的历史经验表明，要使职工取得较好的质量成绩：一是要有激励，重点放在精神激励方面;二是通过事业的成功或个别案例的成功，使职工获得成就感所带来的幸福，从而焕发出高度的积极性，使之努力工作，不断提高其服务质量和产品质量;
三是根据质量成果的大小或质量问题及质量事故危害程42 江汉石油职工大学学报要体现一定的公平合理，否则会挫伤大家的积极性。企业员工参与管理也是一项行之有效的精神激励手段。
对于普通员工来说，恰当的精神激励比许多物质激励或金钱激励更有效、更持久。但精神激励是科学性和艺术性的高度融合，走入误区的精神激励变成了员工的精神折磨，那样就适得其反了。
2、质量管理与激励的关系
处理好质量管理与激励的关系，需要处理好三方面的关系。
一是压力与成效的关系。一个人要取得一定的质量成绩，必须有一定的压力，通常地说，压力一般来自于“奖励、惩罚”，“挑战性的工作”，“质量的责任感”和“社会舆论”等等，如果没有压力，工作就会松松垮垮，因此，就不会有好的质量成效;另外，如果压力过大，反而会成为一种包袱或精神负担，也会影响取得好的质量成效。在一定的限度内，压力会推动一个人的工作积极性，为了做一个称职的劳动者，他会千方百计地努力提高自己的技术水平，当然压力太大，也会适得其反。这种压力，主要来自于角色的责任感。
二是奖励和惩罚要公平合理。公平才能使职工感到自己的得失与自己的工作成绩成正比。否则，也会影响个人努力的程度，进而影响一个人质量成效的大小。
特别是多人联合作业，公平、公正至关重要。
三是质量成效的评价要恰当。质量成效的评价，是指对一个人的质量成效，进行一定的数量和质量的分析。
质量成效评价的恰当与否，直接影响质量奖励和质量制裁的实施。
3、实施精神激励的三个必要条件
通过精神激励使职工做好质量工作，要注意到三个必要条件：一是要使职工看到，他的出色质量工作能为他带来成就感和幸福感;二是要使职工感到他的成绩能为企业和个人将来带来较大的益处;三是要使职工相信，只要努力工作，就能提高自己的质量水平，一分耕耘必有一分收获。三项必要条件，缺少任何一项都会使积极性调动与发挥大打折扣。
篇10：论我国公共图书馆读者信用管理模式及案例分析论文
1 信用与图书馆信用
一词起源于经济信用，是指交易双方对对方的产品信任，是最初物物交换的基础[1]。信用是公共图书馆对读者的最低要求，也是公共图书馆存在与发展的基础。公共图书馆向社会免费开，要求读者必须遵守图书馆管理的相关制度，如按时还书、珍惜书本。公共图书馆对读者失信行为有惩罚措施，为了纠正读者的失信行为，引导其成为一个讲诚信的读者。
所谓图书馆读者信用管理，是指图书馆为了防范或减少读者在使用图书馆资源和服务过程中产生的信用风险，维持图书馆和用户之间信用关系的正常运行而进行的制定信用政策，收集分析信用数据，配置信用资源，开展信用控制等管理活动。我国对图书馆读者信用管理的研究于 年开始，孙方礼和付国英在《图书情报知识》发表了一篇《数字时代图书馆信用与承诺制建设论析》，开始关注我国图书馆的读者信用建设问题。
从2002 年开始，每年我国有2-4 篇有关图书馆读者信用的论文发表，主要是集中于读者信用管理的体系建设，而对实际运作中的图书馆如何管理读者信用的研究甚少。我国公共图书馆读者信用管理实践方面的研究目前还处于空白状态，但这方面的研究确是非常有现实意义的。
篇11：论我国公共图书馆读者信用管理模式及案例分析论文
2.1 按照信用数据来源划分的读者信用管理模式
2.1.1 借助第三方征信平台的读者信用管理模式
借助第三方征信平台的读者信用管理模式，是指公共图书馆根据第三方的征信平台提供的读者信用记录，对读者进行分类管理。
该模式需要满足两个条件才能有效运行：第一、第三方征信平台必须是公开、公正、公平的，在社会上具有较大的影响力。这样公共图书馆采纳其提供的信用记录才具有参考价值，才能够得到广大读者的认可;
第二、从第三方征信平台获取读者信用的成本比自建读者信用系统的成本更低。只有满足以上两点，公共图书馆才会更倾向于借助第三方征信平台进行读者信用管理。
同时，借助第三方征信平台进行读者信用管理还存在一个假设，即读者在其他领域的信用表现能延伸到图书馆服务领域。即一个人讲信用是不分领域的，在经济领域信用度高的人，在接受图书馆服务方面也将表现出较高的信用度。在这个假设下，公共图书馆可通过第三方征信平台提供的信用记录将读者进行分类，对信用度高的读者提供更优惠的待遇，如免保证金，而对信用度低的读者则为了防范其可能产生失信行为而保留保证金制度。
借助第三方征信平台的读者信用管理模式具有以下优点：第一、借助强大的第三方征信平台能事先对读者进行分类管理;
第二、将读者信用与第三方征信平台挂钩，有助于培养读者讲信用的意识;
第三、将读者信用纳入第三方征信平台，有助于我国建设一个讲信用的社会。
该模式有两个缺点：第一、公共图书馆很难找到权威的第三方征信平台进行合作;第二、可能会受到一些第三方征信平台信用度低的读者的不理解。
2.1.2 自建征信平台的读者信用管理模式
自建征信平台的读者信用管理模式是指公共图书馆的读者信用记录来源于本馆，并对读者信用进行管理，如对读者失信行为进行惩罚，对表现好的行为进行嘉奖的一种管理模式。
该管理模式是我国公共图书馆最为常见的读者信用管理方式，优点是公共图书馆能根据自身实际情况自由制定读者信用管理措施，具有一定的自我发挥空间;其缺点是不能与外部的个人征信系统相衔接，对读者失信行为的震慑力相对有限，也对整个社会的诚信建设帮助相对有限。
2.1.3 第三方与自建相结合
读者信用管理模式第三方与自建相结合读者信用管理模式，是结合两种读者信用数据来源的管理模式，既从第三方获取读者的信用数据，又有自己的读者信用数据征信系统。
所以该模式拥有以上两种读者信用管理模式的优点：第一、能获得第三方提供的读者信用数据，从而对读者进行初步分类;
第二、能结合本馆的实际情况，制定适合本馆的读者信用管理措施。所以一般能获得第三方读者信用数据的图书馆都会采取这种管理模式。
2.2 按照信用数据使用范围的读者信用管理模式
2.2.1 在本馆使用在本馆使用，是指读者信用数据只允许在本图书馆使用，不会外泄到其他地方。
这种模式的优点是便于本馆使用，和保护读者的隐私;其缺点是不能与其他单位合作，造成读者信用数据使用范围有限，对读者的失信行为震慑效果有限。这种模式也是最为常见的读者信用管理模式，山西省晋城市图书馆、浙江省温州市图书馆和青海省西宁市图书馆采取这种模式。
2.2.2 在图书馆体系使用在图书馆体系使用，是指在一个体系内的图书馆对读者的信用信息进行共享，在该体系内的任何图书馆都可以查阅到到馆读者的信用信息。
以公共图书馆为例，根据地域范围的大小，图书馆体系可能是省域、市域或县域内的所有公共图书馆。实行总分馆的公共图书馆比较适合使用这种模式，读者在其中任意一个图书馆产生失信行为都将记录在案和共享。该模式的优点是，与本馆使用相比，读者信用数据的使用范围更广，能够对读者起到较大的震慑作用，并且可以节省各个图书馆自建信用平台的费用。
2.2.3 在社会上使用在社会上使用是指读者在图书馆产生的信用行为会连接到社会上的个人信用征信平台，供全社会监督。
在社会上使用并不意味着读者信用数据全社会都能看到，而是指读者信用数据会记录到个人征信记录中。读者在图书馆的信用行为进入到社会上的个人信用平台，会成为评估个人信贷和消费的重要参考因素。所以，这种模式对读者在图书馆使用的信用行为的震慑力是最大的。如上海图书馆读者的信用行为会应用到上海公共信用信息服务平台，成为个人信贷的考察因素。
篇12：论我国公共图书馆读者信用管理模式及案例分析论文
3.1 上海图书馆
上海图书馆是我国第二大图书馆，也是服务人口最多的公共图书馆。上海图书馆在读者信用管理方面走在全国公共图书馆的前列，是我国唯一一家借助第三方征信平台和自建征信平台进行读者信用管理的公共图书馆。在这方面，上海图书馆经历过两个阶段：一是与上海市公共信用信息服务平台合作，二是与蚂蚁金服旗下的芝麻信用合作。
3.1.1 上海图书馆与上海市公共信用信息服务平台合
作上海图书馆与上海市公共信用信息服务平台合作，主要体现图书馆读者的信用不仅来源于第三方的上海市公共信用信息服务平台，而且也来源于上海图书馆本身。同时，上海图书馆的读者信用数据的使用范围，包括上海图书馆所有公共图书馆和上海市公共信用信息服务平台。
2014 年10 月，上海图书馆为了简化市民办理借阅证的手续，与上海市公共信用信息服务平台合作将上海图书馆各级公共图书馆的读者信用纳入上海市公共信用管理服务平台。这样做有两个好处：一是读者的失信行为将披露到公共信用管理服务平台，供全社会监督;二是为征信良好的常住居民提供便利，免保证金办理图书馆借阅证。在该活动开始一年内，共有43186 位读者办理了信用读者证，为社会节省了431.86 万元押金。除对信用良好的居民提供免押金办理借阅证的优惠行为外，上海图书馆对读者在图书馆的失信行为也做出严厉的惩罚措施。上海图书馆对借书逾期超过一年以上的、未交滞纳金时间超过一年以上的和偷窃行为(偷书、偷设备等)被查实等以上三种行为纳入上海公共信用信息服务平台。这些不良信息会成为个人贷款时银行考核的因素之一。
3.1.2 上海图书馆与芝麻信用合作
上海图书馆与芝麻信用的合作，主要指的是上海图书馆读者信用数据来源于芝麻信用，利用其数据进行读者分类。上海图书馆与芝麻信用的合作也体现其信用数据的使用范围是在整个上海公共图书馆体系。芝麻信用是蚂蚁金服下的第三方征信机构，也是2015 年1 月中国人民银行允许的8家个人征信机构之一。
芝麻信用是根据方方面面的数据综合而成，数值在350-950 之间，数值越高表示信用越好。个人的芝麻信用显示的数值越高，能够享受越好的服务，如租车、预约酒店不用交押金等。上海图书馆与芝麻信用签署合作，约定当上海常住居民的芝麻信用数值达到650 时可以免押金办理借阅证，免费借阅图书。不仅如此，上海图书馆与支付宝合作，加入其“城市服务”中，成为全国首个公共图书馆接入支付宝“城市服务”。
读者只需通过支付宝“城市服务”，并授权其获取上海图书馆的账号信息即可登录上海图书馆，进行相关服务。上海图书馆与芝麻信用的合作，是一种双赢的合作，一方面可以扩大芝麻信用的服务范围，提升其吸引力，另一方面上海图书馆可借助支付宝超高的用户和使用频率引入读者，提升图书馆资源的使用率。随着网络和电子商务的发展，人们越来越离不开电子商务，所以将图书馆与芝麻信用的合作能够有助于让人们重视自己的读者信用问题。
3.2.晋城市图书馆
山西省晋城市图书馆的读者信用管理模式主要体现在其信用数据来源于本馆自建的征信平台，并且使用范围也仅限于本馆。为了培养读者良好的阅读习惯，引导读者充分利用图书馆资源，鼓励读者积极参加图书馆各项阅读服务活动，晋城市图书馆于2015年10 月1 日起开始对读者实行信用管理制，取消滞纳金管理制度。
晋城市图书馆为每位读者提供100 积分，并可通过加分和减分获得不同的权限。晋城市图书馆加分的情形有如下3 种：第一、每借一册书增加1 分，每天不超过3 分;第二、参加图书馆活动并登记，每次加5 分;第三、参加图书馆组织的志愿者服务，每次可加10 分，但每年最高可累积到100 分;晋城市图书馆减分的情形有如下4 种：第一、逾期还书的每册每天扣1 分，无上限;第二、污损书籍的每册每次扣30 分，并且还需购书归还图书馆;第三、丢失书籍每册每次扣50 分，需够图书归还图书馆;第四，重新办理读者借阅证的，原有积分扣20 分。100 积分对应读者可借阅一本图书，当读者的信用积分达到200 和300 时可申请权限借阅对应的2 本和3 本图书，借阅总册数的上限为3 本。当读者的.信用积分为负时，读者的借阅证将被冻结30 天，在此期间不能借阅图书。
晋城市图书馆通过实行读者信用积分制，列出哪些行为可增加或扣积分，从而引导读者养成良好的图书馆使用行为。这种通过读者信用积分变化导致其应有的图书馆使用权限的变化，从而纠正读者错误的图书馆使用行为，对我国公共图书馆读者信用管理也具有一定的借鉴意义。 3.3 温州市和西宁市图书馆的阅读银行温州市和西宁市图书馆的阅读银行的读者信用管理模式主要体现在其信用数据来源于本馆自建的征信平台，并且使用范围也仅限于本馆。为了吸引读者多读书，帮助读者养成良好的阅读习惯，许多公共图书馆为读者推出了“阅读银行”或“知识银行”服务。“阅读银行”，在一些地方也叫“知识银行”，是指公共图书馆鼓励读者办理一张阅读银行卡，读者积极参与图书馆活动的次数、借阅文献的数量、以及在使用图书馆服务过程中的信用表现都将记录在卡里。当读者在阅读银行中的积分达到一定的数额可以兑换相应的礼品。公共图书馆以积分兑换礼品的形式引导读者养成良好的阅读习惯。
“阅读银行”的推广主要是面向少年儿童读者。浙江温州“儿童知识银行”是我国最早的“阅读银行”，于2012 年12 月成立。在温州“儿童知识银行”建立之前，温州市图书馆儿童图书馆分馆经常出现“漂流图书”有去无回和图书脏乱的现象，对图书馆造成了较大的损失。为了扭转这种态势，温州市图书馆于2012 年建立“儿童知识银行建立”。
之后，温州市图书馆不仅“漂流图书”再无出现过之前的读者失信现象，而且大幅增加了图书的借阅量，比上年同期增长95.3%。与之类似的，旨在建立阅读型家庭和阅读型学校，青海省西宁市图书馆也于2015年3月推出阅“阅读银行”服务，读者可通过良好的阅读行为、图书借阅量和参与活动的积极性等方面为自己积累银行学分。读者可通过“银行学分”去兑换喜欢的文具、书籍等。
4 建议
4.1 重视读者信用管理
我国大部分的公共图书馆还缺乏读者信用管理的理念，还停留在对读者失信行为采取滞纳金管理等经济罚款的手段。但是，当读者失信行为造成的经济损失达到一定程度的时候，传统的经济惩罚措施可能会失效。如当借阅的图书超期太长，造成读者缴纳的金额很高时，读者可能更倾向于不归还图书等恶劣行为。这时按传统公共图书馆管理的手段对这种行为没有办法。所以我国公共图书馆应重视读者的信用管理，不应只是一味地单独以经济手段进行惩罚，而应让读者意识到失信行为可能面临的图书馆权限的变化，甚至影响个人信贷等利益。
4.2 将读者信用纳入个人征信记录
个人征信记录是对个人信用的全方面评价，包括个人的经济行为和社会行为。将读者信用纳入个人征信记录，有助于读者养成信用习惯，以社会监督帮助读者在使用图书馆服务时遵守规定。若没有将读者信用纳入个人征信记录，读者可能会抱有侥幸心理，认为在图书馆中的失信行为对其社会经济生活不会有影响，从而做出失信行为。但将读者信用纳入个人征信记录，将读者在图书馆的失信行为记录在其个人征信记录里，从而对其图书馆行为具有一定的威慑作用。如上海图书馆的读者信用纳入个人征信记录，对读者在银行贷款审批和依据芝麻信用进行相关活动时都具有重要的影响。但能够做到将读者信用纳入个人征信系统的公共图书馆还很少，如推行读者信用管理的晋城市图书馆、温州市图书馆、西宁市图书馆等只能孤立地自建自用读者信用数据库。这需要政府出面协调公共图书馆与个人征信系统的数据对接，或者出台相应的法律法规。
4.3 读者信用应与回报相匹配
公共图书馆读者信用管理不应只是惩罚措施，更应是读者行为的积极引导。即读者信用管理，不应只是对失信行为的一种惩罚，而更应是对读者良善之举的鼓励。所以公共图书馆在进行读者信用管理时既要有减分措施，也要有加分措施，同时也要有相应的权限变化。如晋城市图书馆为读者列出了多种加分和减分的情形，并对不同积分的读者给出了不同的权限。上海图书馆与芝麻信用合作，对信用度高的读者免押金，简化了读者的办卡流程，这是对读者讲信用行为的一种鼓励。同时，上海图书馆与支付宝合作，入住“城市服务”，方便了读者图书借阅服务。
4.4 对读者失信行为进行划分
公共图书馆在对读者进行信用管理时应对不同情形进行分类管理，特别是在读者失信行为方面。公共图书馆读者失信行为一般包括在图书馆喧哗、超期还书、污损图书(包括各种设备)、丢失图书、偷盗图书(包括各种设备)、破坏图书馆公共设施等。
对前四种失信行为，可给读者相应的惩罚，如降低信用积分和相关权限。对后两种行为，则不应只是在读者信用积分和权限方面进行惩罚，若这些行为触及相关刑法，应交于法律机关处理。所以公共图书馆应对读者失信行为进行划分，而不应是简单地扣积分和降权限。
【澳大利亚子公司质量管理模式案例探究的论文】相关文章：
文档为doc格式
