电话礼仪案例及分析
“摊个煎饼”通过精心收集，向本站投稿了12篇电话礼仪案例及分析，以下是小编整理后的电话礼仪案例及分析，欢迎阅读与收藏。
篇1：电话礼仪案例及分析
电话礼仪案例及分析
一、电话留言
1、留言五要素：
◎致给：也就是给谁留的言; 来自：谁要求留的言;内容：对方需要转告什么样的信息。
◎记录者签名：这样以便能对留言不清楚的部分进行解释。
◎日期和具体时间：不仅要日期，同时也应写明留言的具体时间。
案例一：
有一天，办公室的龙经理收到一留言条，上面是这样写的：龙经理：刚才一位姓陈的先生来电，让你晚上8:30在和平桥那里等他。
怎么还没来?究竟陈先生是谁?有什么事呢?
试分析，如上留言有哪些不妥当的地方?
分析：
◆来自哪里不清楚。
陈先生是谁?每个人都有很多同姓的'朋友，那么究竟是哪能一个?无从知道。
因此最好能向对方问清姓名、工作单位，或至少也要知道对方的联系方式，如电话号码。
◆留言没有具体时间。
有时具体时间也包括一些十分重要的信息。
有很多事情的要求有时效性的，过了时间再来处理就没有益处，如宾客投诉处理。
因此不仅要标明时期，而且还要标明具体时间。
上面的留言交没有注明确切的日期，只写是晚上，哪天的晚上?说不定是明天，龙经理今晚就在等，怎么能等到?
◆留言不清楚。
谁留的言，若同一办公室只有一位姓周的，那倒可以，但如果同办公室内有两位周的同事，那就不能如此写了。
二、电话礼仪规范：
例一：
甲：你是谁?找陈经理?他不在，你待会再打电话过来吧。
(挂了电话)
乙：喂，喂，怎么挂了电话我还没讲完呢?
例二：
甲：您好，您要找陈经理?对不起，他刚好离开办公室，我可以帮陈经理传告吗?
乙：想得真周到!
分析：
1、接听电话前
◎准备笔和纸;◎停止一切不必要的动作;◎带着微笑迅速接听电话;◎正确的姿态。
2、接起电话
◎三声之内接起电话;◎主动问候，报部门和介绍自己;◎避免唐突地问：你是谁;◎注意控制自己说话的音量;◎对方需要我们的帮助，我们要尽力而为提供帮助，永远不要说“喂”;◎须搁置电话或让宾客等待时，给予说明并表示歉意;◎对对方电话表示关注;◎转接电话要迅速;◎让对方先挂电话，再挂电话;◎报电话号码;◎感谢对方来电，并礼貌结束电话。
3、打电话
◎列出要点;◎确认电话号码无误;◎打错了电话，请致歉;◎一接通电话，您就应立即自我介绍;◎电话中交谈时;◎结束电话(注)打电话时要有效率，不要浪费时间与电话费
。
三、具体步骤：
接打电话有一些基本的环节步骤，既要有所掌握，又要灵活运用，总的原则是“礼多人不怪”，一般原则是内部或熟人的电话可从简，外部或生人的电话需周全。
(一)打电话
1. 问候语，如“你好”“您好”(对领导、长者要用尊称)。
2. 确认通话人，如“是××处吧”“哪位”。
3. 自报家门，如“我是××处的×××”。
4. 说明事项，如“有个急件，请尽快来取一趟”“××文件有个问题，需要与你们核实一下，您看找谁联系”。
5. 结束语，如“再见”“好的”。
(二)接电话
1. 问候语，如“你好”“您好”。
2. 确认通话人，如“请问您是哪里”“请问您是哪位”。
3. 听清事项并作好记录，重要事项要向对方复述核实，如有疑问当即沟通解决，必要时留下对方联络方式。
4. 结束语，如“再见”“放心”“马上办”。
篇2：电话礼仪案例分析
电话礼仪案例分析
一、影响电话接听质量的因素与案例：
1、语调的高低、速度;
2、电话措词;
3、双方环境;
4、电话线路;
5、双方的态度。
例一：
甲：你是谁?找陈经理?他不在，你待会再打电话过来吧。
(挂了电话)
乙：喂，喂，怎么挂了电话我还没讲完呢?
例二：
甲：您好，您要找陈经理?对不起，他刚好离开办公室，我可以帮陈经理传告吗?
乙：想得真周到!
二、电话礼仪规范与案例：
1、接听电话前
◎准备笔和纸;◎停止一切不必要的动作;◎带着微笑迅速接听电话;◎正确的姿态。
2、接起电话
◎三声之内接起电话;◎主动问候，报部门和介绍自己;◎避免唐突地问：你是谁;◎注意控制自己说话的音量;◎对方需要我们的帮助，我们要尽力而为提供帮助，永远不要说“喂”;◎须搁置电话或让宾客等待时，给予说明并表示歉意;◎对对方电话表示关注;◎转接电话要迅速;◎让对方先挂电话，再挂电话;◎报电话号码;◎感谢对方来电，并礼貌结束电话。
3、打电话
◎列出要点;◎确认电话号码无误;◎打错了电话，请致歉;◎一接通电话，您就应立即自我介绍;◎电话中交谈时;◎结束电话(注)打电话时要有效率，不要浪费时间与电话费。
四、电话留言
1、留言五要素：
◎致给：也就是给谁留的言; 来自：谁要求留的言;内容：对方需要转告什么样的信息。
◎记录者签名：这样以便能对留言不清楚的部分进行解释。
◎日期和具体时间：不仅要日期，同时也应写明留言的具体时间。
案例一：
有一天，办公室的龙经理收到一留言条，上面是这样写的：龙经理：刚才一位姓陈的先生来电，让你晚上8:30在和平桥那里等他。
怎么还没来?究竟陈先生是谁?有什么事呢?
试分析，如上留言有哪些不妥当的地方?
分析：
◆来自哪里不清楚。
陈先生是谁?每个人都有很多同姓的.朋友，那么究竟是哪能一个?无从知道。
因此最好能向对方问清姓名、工作单位，或至少也要知道对方的联系方式，如电话号码。
◆留言没有具体时间。
有时具体时间也包括一些十分重要的信息。
有很多事情的要求有时效性的，过了时间再来处理就没有益处，如宾客投诉处理。
因此不仅要标明时期，而且还要标明具体时间。
上面的留言交没有注明确切的日期，只写是晚上，哪天的晚上?说不定是明天，龙经理今晚就在等，怎么能等到?
◆留言不清楚。
谁留的言，若同一办公室只有一位姓周的，那倒可以，但如果同办公室内有两位周的同事，那就不能如此写了。
篇3：电话礼仪案例
电话礼仪案例
司机打电话吓坏乘车人【1】
张小姐坐出租车，中间有人给司机打电话。
只见司机一手握着方向盘，一手拿着电话，显得非常熟练和满不在乎。
张小姐在司机打电话时一直提心吊胆，惟恐警察看见，耽误时间，更怕司机没看见行人或车辆，发生什么事故。
铃声搅乱音乐会【2】
邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。
音乐演奏到高潮处，全场鸦雀无声，凝神谛听，突然手机铃声响起，在宁静的大厅中显得格外刺耳。
演奏者、观众的情绪都被打断。
大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。
来电吵醒邻床病友【3】
刘先生到医院探访病人，公司的同事来电话，铃声让另一床正闭目养神的'病人睁开了眼。
刘先生接起电话就谈上了工作。
尽管电话时间不长，但那位被吵着了的病人一直脸色不悦。
特殊场合打电话要体会他人感受
电话没回应惹恼客户【4】
一位消费者新买的某品牌电脑出现了故障。
她忘了该电脑的维修电话，于是从查号台问到该公司电话后打了过去。
一位小姐接了电话后，犹豫几秒钟后说道:“我帮你找人来说，你稍等。
”谁知这一等就是好几分钟，这位消费者能听到办公室嘈杂的声音，但就是没人再接电话，那位小姐好像也不知去向。
她非常生气，从此对这个品牌印象大打折扣。
篇4：电话礼仪培训案例
2月5号下午14:30，由襄阳隆中文化园公司组织，针对园区各部门员工进行的职业礼仪培训课程在隆中报告厅隆中举行。此课程由襄阳上德管理咨询有限公司专家进行授课，意在普及员工的职业礼仪知识和加强工作中的服务意识。
此次课程总体分为三部分。第一部分是礼仪的概述模块，上德管理咨询专家从古今中外的一些礼仪案例入手，深入浅出的为大家诠释了职业礼仪的重要性。特别在讲到周恩来的礼仪外交时，更是引起了全场的轰动。第二部分是职业形象塑造模块，通过概述的导入让员工们都认识到了自身的不足，上德管理咨询专家针对他们的不足并结合隆中风景区的现实情况，从服饰、仪表、仪态三个方面进行了详尽的讲述和演练。第三部分是基础社交礼仪，主要针对隆中风景区这类服务性行业必备的语言礼仪、介绍礼仪、接听电话礼仪、办公室礼仪进行了具体的讲授和指导。
最后，上德管理咨询专家对此次的课程进行了总结和点评，充分肯定了员工们认真学习的态度以及良好的课堂表现，同时表达了对员工们的极大期待。在座员工也纷纷表示，此次培训提升了他们在职场礼仪方面的知识储备和社交服务方面的意识，相信今后在襄阳隆中文化园公司这个大家庭里会有更大的收获和进步。
篇5：电话礼仪培训案例
12月7日上午，浙江维康礼仪系列培训在公司会议室展开，本期培训的主讲由人力资源部刘秀慧担任，为大家带来了一场精彩的培训。
培训分别为大家介绍了三类具有代表性的商务礼仪案例。在案例中涉及到会见礼仪、介绍礼仪、电话礼仪等商务事件中出现的一些常见的、颇具代表性的问题。在案例解读后，培训分析了在每个事件细节中存在的失礼之处，其中包括，在商务拜访中，应先与对方预约，然后再登门拜访，在就坐后，不应该翘二郎腿等行为，在他人办公室不应随便用他人办公室的电话聊天;介绍他人，应注意长幼顺序，确保对长者的尊重，适时运用“优先知情权”法则进行介绍;转接电话时，未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方，讲究口德不要乱传闲话等。
本期培训主要为大家讲解了会见礼仪中前往客户公司应注重的细节，介绍长者时的方法以及转接电话时的一些重要事项，帮助大家了解了行为礼仪中需要注意的重点和要点，取得了良好的效果。
篇6：职场电话礼仪案例
职场电话礼仪案例
第一种案例：
角色扮演： A公司王总 A公司胡秘书
A公司前台周小姐 A公司接待人员周小姐
B公司丁总B公司何秘书
情景一：电话预约
时间：205月30日下午15:00(通话时间要恰当)
人物：胡秘书 何秘书
道具：电话、纸、笔
电话铃声响起：(接听要及时，铃声不过三声原则)
胡秘书：您好，这里是A公司。
(接听语言礼貌，自报家门)
何秘书：你好，我是B公司丁总的秘书，我姓何。
(通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事)
胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗?
何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗?
胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗?
何秘书：好的，那就先这样了，再见。
胡秘书：再见。
涉及礼仪：
1、拨打电话礼仪
拨打电话之前先打好腹稿与提纲
通话时间要恰当
通话维持三分钟原则
通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事
通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰
2、接听电话礼仪
应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体
接听要及时，铃声不过三声原则
第二种案例：
善意的谎言也是必要的
有一次，电话接通，对方首先自报家门，说自己是一家速印机公司的王经理，问办公室马主任在不在。
一旁的马主任示意我不想接这个电话，我明白上次就是这个人为了推销速印机，向马主任介绍个没完没了。
马主任明确表示不需要，对方还是请他了解一下，马主任不好意思挂电话，只好耐着性子听了十分钟。
我没有直接回绝他，而是按照领导的示意委婉地回答：“是不是想了解我们需不需要速印机?”“是的。
”“我们主任前两天还说起速印机的事，我们暂时不需要，谢谢您。
”“这没关系，我就是想同马主任沟通一下。
”看来我只能欺骗他一次了：“真不好意思，马主任出差了，大约半个月，半个月后您再联系吧。
”“那您能把他的.手机号告诉我吗?”“真抱歉，单位有制度，不能把单位职工的电话号码等信息外泄，请您谅解。
”“那好吧，下次联系，再见。
”这种拖延的方式和善意的谎言，既不会伤害到对方，也可有效避免电话骚扰，不失为一种不错的应对办法。
第三种案例：
电话接通，对方想要单位某领导的电话号码，怎么办?前段时间我曾接到一个电话，一位女士在电话那头干净利落地说：“是阿旗组织部吗?”“是的。
”“我是自治区党委组织部干部管理处的某某，能把你们李部长的手机号码给我吗?”我的大脑飞速旋转，这很可能是个骗子，因为同一系统的上下级之间都有公用通信录，不需要通过电话咨询，特别是这种隔级咨询。
如若照实告诉她，就可能泄露了领导的个人信息。
但不告诉她，如果这真是上级领导，也许会耽误工作。
两难之间，我委婉回答：“领导，您好，单位里有明确的制度，要求干部职工在未搞清对方身份的前提下，不能随意透漏本单位领导和工作人员的个人信息。
但您是上级部门的领导，不知是否方便告知您的姓名和单位电话，稍后我会回复您。
”结果对方仓促地挂断了电话，巧妙的回答使对方不攻自破。
如果真是领导，面对这样的回答，应该也不会责怪接电话的工作人员。
篇7：电话礼仪的案例
电话礼仪不仅仅反映了每位接听者的情绪、文化修养和礼貌礼节，同时也反映了整个酒店的职员质素。如果我们每打一个电话，对方都能显示出非常友好，乐于助我的态度，同时都能帮我解决每个问题，这就如我在平时工作一样顺利或如人生道路一样顺畅，不管我是以什么样的心态，对方能如此对待我，那有多好!这也是每个人所期待的，是我们每位宾客所需求的!
酒店是一服务行业，就应将服务的意识融入电话礼仪当中，以一种服务的态度应对电话，以一种热情、平和、积极的乐于助人的心态来尽最大努力提供帮助，在不损害酒店利益的基础上，尽力满足宾客的需求是我们每一位服务人员的职责，怎样才能让对感到我们是非常乐意和尽力为其提供帮助我们首先必须考虑的问题。因为电话礼仪质素。酒店每个部门都有机会通过电话和宾客沟通，而不仅仅是象面对宾客一样只是一线部门的员工，电话沟通所涉及的面较广，同时每个电话都代表着酒店的礼仪质量和服务质量，电话礼仪是酒店的每位员工都必须掌握的一门工作技能。因此电话礼仪显得尤其重要，都影响到宾客对酒店的形象。
一、电话礼仪对酒店服务的重要性：
1、电话会影响到酒店与宾客之间生意的达成;
2、电话会影响到酒店对宾客的形象;
3、电话会影响到员工之间的关系与团队性;
4、电话会影响到宾客与员工之间的关系。
二、影响电话接听质量的因素：
1、语调的高低、速度;
2、电话措词;
3、双方环境;
4、电话线路;
5、双方的态度。
例一：
甲：你是谁?找陈经理?他不在，你待会再打电话过来吧。(挂了电话)
乙：喂，喂，怎么挂了电话我还没讲完呢?
例二：
甲：您好，您要找陈经理?对不起，他刚好离开办公室，我可以帮陈经理传告吗?
乙：想得真周到!
三、电话礼仪规范：
1、接听电话前
◎准备笔和纸;◎停止一切不必要的动作;◎带着微笑迅速接听电话;◎正确的姿态。
2、接起电话
◎三声之内接起电话;◎主动问候，报部门和介绍自己;◎避免唐突地问：你是谁;◎注意控制自己说话的音量;◎对方需要我们的帮助，我们要尽力而为提供帮助，永远不要说“喂”;◎须搁置电话或让宾客等待时，给予说明并表示歉意;◎对对方电话表示关注;◎转接电话要迅速;◎让对方先挂电话，再挂电话;◎报电话号码;◎感谢对方来电，并礼貌结束电话。
3、打电话
◎列出要点;◎确认电话号码无误;◎打错了电话，请致歉;◎一接通电话，您就应立即自我介绍;◎电话中交谈时;◎结束电话(注)打电话时要有效率，不要浪费时间与电话费。
四、电话留言
1、留言五要素：
◎致给：也就是给谁留的言; 来自：谁要求留的言;内容：对方需要转告什么样的信息。◎记录者签名：这样以便能对留言不清楚的部分进行解释。◎日期和具体时间：不仅要日期，同时也应写明留言的具体时间。
案例一：
有一天，办公室的龙经理收到一留言条，上面是这样写的：龙经理：刚才一位姓陈的先生来电，让你晚上8:30在和平桥那里等他。
怎么还没来?究竟陈先生是谁?有什么事呢?
试分析，如上留言有哪些不妥当的地方?
分析：
◆来自哪里不清楚。
陈先生是谁?每个人都有很多同姓的朋友，那么究竟是哪能一个?无从知道。因此最好能向对方问清姓名、工作单位，或至少也要知道对方的联系方式，如电话号码。
◆留言没有具体时间。
有时具体时间也包括一些十分重要的信息。有很多事情的要求有时效性的，过了时间再来处理就没有益处，如宾客投诉处理。因此不仅要标明时期，而且还要标明具体时间。上面的留言交没有注明确切的日期，只写是晚上，哪天的晚上?说不定是明天，龙经理今晚就在等，怎么能等到?
◆留言不清楚。
谁留的言，若同一办公室只有一位姓周的，那倒可以，但如果同办公室内有两位周的同事，那就不能如此写了。
篇8：电话礼仪的案例
司机打电话吓坏乘车人
案例一 张小姐坐出租车ブ屑溆腥烁司机打电话。
只见司机一手握着方向盘ヒ皇帜米诺缁蔼ハ缘梅浅J炝泛吐不在乎。
张小姐在司机打电话时一直提心吊胆ノ┛志察看见サ⑽笫奔洫ジ怕司机没看见行人或车辆シ⑸什么事故。
铃声搅乱音乐会 案例二 邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。
音乐演奏到高潮处ト场鸦雀无声ツ神谛听ネ蝗皇只铃声响起ピ谀静的大厅中显得格外刺耳。
演奏者、观众的情绪都被打断。
大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。
来电吵醒邻床病友 案例三 刘先生到医院探访病人 公司的同事来电话チ迳让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。
刘先生接起电话就谈上了工作。
尽管电话时间不长サ那位被吵着了的病人一直脸色不悦。
特殊场合打电话要体会他人感受 专家观点 谁都知道开会不能交头接耳ゲ荒芩祷蔼テ涫悼会打电话比说话还招人烦。
但是很多人认为说话不应该ソ拥缁叭刺乇鹄碇逼壮フ馐且恢盅现氐奈拚府主义表现。
有一定身份的人对社会有示范作用ト绻他们在会议中打电话ゾ突岽来更不好的后果。
在特殊场合ゲΥ颉⒔犹电话者要学会体会其他人的感受如果我这么做 别人是高兴还是不高兴ú欢戏此甲约旱男形得失 修正自己的行为ソ窈蠼入任何一种场合ゾ突嵊凶匀坏锰宓木俣 电话没回应惹恼客户 一位消费者新买的某品牌电脑出现了故障。
她忘了该电脑的维修电话ビ谑谴硬楹盘ㄎ实礁霉司电话后打了过去。
一位小姐接了电话后 犹豫几秒钟后说道“我帮你找人来说ツ闵缘取
谁知这一等就是好几分钟フ馕幌费者能听到办公室嘈杂的声音 但就是没人再接电话 那位小姐好像也不知去向。
她非常生气ゴ哟硕哉飧銎放朴∠蟠蟠蛘劭邸
事情没说完推说管不了 一位市民看到一种社会不良现象ニ给有关部门打电话。
刚说两句ザ苑骄痛蚨纤氮“小姐フ馐虏还槲颐枪塥ツ阏冶鸬牟棵攀允浴
“你还没听我说完ピ趺淳椭道不归你们管呀”“我说的肯定没错ツ阍俑其他部门打打试试。
“你们这也不管ツ且膊还塥ザ脊苄┦裁囱姜”市民的热心受到了伤害ニ一下子生气了。
一时口误遭冷遇 一位先生要找 A 公司サ拿起电话却顺嘴说成了 B 公司。
A 公司的员工一听对方要找的是自己的竞争对手ヂ砩纤“你打错了”。
“啪”的一下就挂断了电话。
这位先生回过神来ゾ醯眯睦锖懿皇娣。
他以前也跟接电话的这位员工联系过几次ッ幌氲蕉苑降奈挛亩雅都是装出来的ナ导适钦飧“德性”ニ再也不想和对方合作了。
电话自荐礼仪贯通(就业案例) 毕业生小徐前几天在学校“大学生就业网”上看到了一则烟台市某单位的招聘信息バ⌒炀醯玫ノ坏幕本条件不错ノ了获得更大的录取机会バ⌒炀龆ㄖ苯佑氲ノ蝗耸虏棵磐ㄒ淮蔚缁蔼ソ行一次电话自荐。
小徐在下午Φ愣嘞蛴萌说ノ淮蛉チ说缁蔼ソ拥缁暗墓ぷ魅嗽备嫠咚主管领导不在。
小徐为了稳妥サ诙天8 点就往单位打去了电话ゲ磺傻氖侵鞴芰斓颊在开会ニ便向接电话工作人员介绍了自己的情况。
经过 15 分钟的谈话バ⌒炀醯米约夯姑挥心芡暾地向单位展示自己タ山拥缁暗墓ぷ魅嗽比创蚨纤的.谈话ニ底约阂丫清楚了セ嵯蛑鞴芰斓蓟惚ㄇ榭觥
小徐觉得自己的电话自荐不太成功ケ憷吹搅舜笱生就业指导中心パ扒罄鲜Φ闹傅己桶镏。
老师根据小徐的电话自荐情况ハ蛐⌒旆治隽怂电话求职的情况“在你的电话自荐过程中有几点需要注意。
第一サ缁白约龅氖被把握不准。
一般来说サ缁白约鲇Ω迷诙缘ノ唤衔了解的情况下使用ケ热缱约涸经实习过的单位、曾经发送过求职简历的单位或曾经有过联系的单位。
这样的单位自己比较了解ト菀渍莆崭多的信息ビ绕涫侨耸虏棵诺男畔ⅹヒ材芄徽业礁多的话题沟通。
第二ゴ虻缁暗氖奔洳磺〉薄
电话自荐一般选在上午 9 点至 10 点比较合适プ詈貌灰刚上班就打电话ヒ给对方一个安排工作的时间。
一般情况ハ挛 4 点以后也不宜再打电话。
第三ネɑ暗氖奔洳灰斯长。
电话自荐要注意控制双方的通话时间ビ绕涫且控制自我介绍的时间チφ在两分钟内将自己的情况向用人单位介绍清楚。
老师接着补充说“在电话自荐的时候还有几点应该注意。
第一 打电话之前要做好准备工作。
要尽量收集、了解用人单位的基本情况ザ宰约阂惨有客观、公正的认识セ挂根据用人单位的需求情况结合自己的特点对谈话内容进行全面考虑。
第二ヒ学会使用尊称和礼貌用语。
电话接通后第一件事就是有礼貌地问候老师您好。
老师被当做一个广泛的称谓ゲ灰欢ㄌ刂秆校里的老师。
此称呼适用于初次打电话ピ诓涣私馐芑叭说纳矸莸那榭鱿陋老师的称谓表示对对方的尊重。
但当得知对方的职务、身份、姓氏以后ピ蛴Ω酶某贫苑降闹拔癃ト缒衬持魅蔚取
第三ヒ学会拉近与用人单位的距离。
如下面的这句话我是某某学校某某专业的应届毕业生ヌ说咱们单位需要一个某某专业的毕业生很有代表性ヒ桓鲂⌒〉咱字拉近了彼此的距离サ比焕嗨频募记梢欢ㄒ根据实际情况灵活运用。
小徐经过和老师的沟通ザ缘缁白约龅募记珊屠褚橇私饬诵矶嗒ヂ意地离开了大学生就业指导中心。
案例点评г谏活和工作节奏加快、讲求效率的今天サ缁耙丫成为人们日常生活中快捷交流和沟通的工具。
电话自荐是指通过电话来推荐自己的一种求职方式ツ壳耙丫被越来越多的求职者所采用。
毕业生在使用电话自荐这种求职方式时一定要做好充分的前期准备工作グ盐蘸玫缁扒笾暗氖被和技巧プ⒅厍笾袄褚仟フ庋才能取得较好的效果。
篇9：电话礼仪打错电话案例
天气热，女儿想去游泳，我因为工作忙没有时间陪她，便提议道：“你邀请几个会游泳的同学和你一起去吧，你们孩子们在一块玩，会快乐很多，注意安全就是了。
”女儿听后，兴奋地找出班级通讯录，按照上面的号码挨个给喜欢游泳的同学打电话。
不料，马大哈女儿拨到第三个号码的时候就拨错了，由于按的是免提，我听得很清楚，对方大声地怒斥道：“你没
毛病吧，我不认识这个人，你打错了!”还未等女儿解释，那边便挂了电话。
女儿吓得不敢再打电话了。
她失落极了，对我说：“妈妈，不就是拨错一个电话吗?至于发那么大火?弄得我心情非常不好，算了，懒得打了。
”
我知道，她怕再次拨错号码被人骂。
看她伤心的样子，我只好接过她的通讯录，帮她打。
“喂，你好，请问你是李娜的家长吗?”好半天，那边终于传来一个懒洋洋的声音，回答我：“打错了。
”我一惊，怎么我也拨错号码了?刚想说声对不起，对方却极其好奇地问我：“你拨的号码是多少呀?”我赶紧报给他听。
他说：“你看下是不是倒数第二个数字拨错了?”我仔细一看，真的拨错了，我不好意思起来，跟他道歉：“真对不起，是我太粗心了，把9拨成6了。
”对方却极有
耐心地回答我：“没事，又不是什么大事，拨错个号码而已，谁都会犯这样的错。
”放下电话，我意味深长地冲女儿笑了笑，她感慨万千地说：“听声音，那人估计在睡觉呢，被你吵醒了，是个好脾气的人，看来呀，拨错了电话，也不会都遇到那种气势汹汹的人。
”
我一连又拨了十多个号码，有些家长说孩子没在家，有些家长让孩子接电话后，孩子高兴地答应了。
女儿很高兴，最后一个电话，她说她要自己打。
这一次，她认真地对照通讯录，把电话号码对了三遍才按了接通键。
打完不多久，我耳边就传来了女儿欢快的声音：“妈妈，我终于约到了8个同学，我们可以好好地打一场水仗了。
”我打趣地问她：“还害怕打电话吗?”她摇了摇头，然后她笑着回答：“我以后接到别人打错的电话，也会好脾气地回答别人，再不武断地挂电话了。
”
两个打错的电话，两种截然不同的态度，带给人两种不同的心情。
坏情绪会传染人，好情绪也会感染人，我们都该多些正能量，少些负情绪。
篇10：办公室电话礼仪案例
办公室电话礼仪案例
第一类案例：
电话接通，对方介绍是某某出版社，最近出版了某某新作品，对我单位有如何用途，是否考虑订阅。
这时就需要我们首先作一个简单的判断，如果这份资料对单位确实没有任何作用，便要委婉地回绝：“真对不起，我们单位暂时不需要订阅这份资料。
”不订阅、不购买也绝没有必要伤害素未谋面的推销员。
如果觉得可能用得上，则可以向对方解释：“您看这样好不好，我过一会儿向领导汇报一下情况，五分钟后您再打过来，届时我会告诉您是否订购。
”而后向分管领导汇报，继而回复之。
第二类案例：
电话接通，对方想要单位某领导的电话号码，怎么办?前段时间我曾接到一个电话，一位女士在电话那头干净利落地说：“是阿旗组织部吗?”“是的。
”“我是自治区党委组织部干部管理处的某某，能把你们李部长的手机号码给我吗?”我的大脑飞速旋转，这很可能是个骗子，因为同一系统的上下级之间都有公用通信录，不需要通过电话咨询，特别是这种隔级咨询。
如若照实告诉她，就可能泄露了领导的.个人信息。
但不告诉她，如果这真是上级领导，也许会耽误工作。
两难之间，我委婉回答：“领导，您好，单位里有明确的制度，要求干部职工在未搞清对方身份的前提下，不能随意透漏本单位领导和工作人员的个人信息。
但您是上级部门的领导，不知是否方便告知您的姓名和单位电话，稍后我会回复您。
”结果对方仓促地挂断了电话，巧妙的回答使对方不攻自破。
如果真是领导，面对这样的回答，应该也不会责怪接电话的工作人员。
第三类案例：
角色扮演： A公司王总 A公司胡秘书
A公司前台周小姐 A公司接待人员周小姐
B公司丁总B公司何秘书
情景一：电话预约
时间：5月30日下午15:00(通话时间要恰当)
人物：胡秘书 何秘书
道具：电话、纸、笔
电话铃声响起：(接听要及时，铃声不过三声原则)
胡秘书：您好，这里是A公司。
(接听语言礼貌，自报家门)
何秘书：你好，我是B公司丁总的秘书，我姓何。
(通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事)
胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗?
何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗?
胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗?
何秘书：好的，那就先这样了，再见。
胡秘书：再见。
涉及礼仪：
1、拨打电话礼仪
拨打电话之前先打好腹稿与提纲
通话时间要恰当
通话维持三分钟原则
通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事
通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰
2、接听电话礼仪
应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体
接听要及时，铃声不过三声原则
篇11：电话礼仪打错电话案例
接听电话语气要平和，有耐心
三年前我在镇政府任党政秘书，一位同事就因为接电话时语气不当惹了一次不必要的麻烦。
一个炎炎夏日的午后，党政综合办公室的电话响了，同事接过电话：“喂，您好!”“我找你们镇长!”对方的口气让人觉得无礼和强硬。
同事心中顿时感到不快，但还是忍住了：“请问，您是哪位?”“你管我是哪位干吗,我找你们镇长!”“对不起，镇长暂时不在，您有什么事儿跟我说行吗?”“你是干吗的?在我们村边修公路占了我的田，马副镇长都解决不了，你是谁呀?跟你说?你能解决?就找你们镇长!”同事火了：“你这个人怎么这样，我说过了，镇长不在!不跟我说，你也不至于在电话里吵吵嚷嚷的呀!”“吵吵了你又能咋样?你们政府是干什么吃的?”同事气得火冒三丈：“干什么吃的也不是听你吵吵的'!”说着，把电话咔的一声挂掉了。
结果，第二天，打电话的人找到镇长办公室，手中拿着一个MP3，同镇长理论：“镇长，占地的事我先不说，你先听听你的下属对待老百姓的态度，这就是共产党员的干部吗?”说着，这人把MP3递给了镇长。
原来这是一个缠访户，预先把昨天的通话录音了。
后来经过镇长一番调解，事情才算平息。
因为这次事件，领导专门给党政办的同志开了一次会，强调了接电话的要求，当然，那位同事也受到了严厉批评。
在基层工作过的同志应该都有同感，类似的事情在基层时有发生，如果我们因一时的意气用事，不考虑说话的后果，往往会给单位、给领导带来不必要的麻烦。
所以，接听公务电话，任何时候，对任何人，都要心平气和，不可动怒。
篇12：电话礼仪文秘案例
电话礼仪文秘案例
秘书工作案例精选与评析 案例 1：
广告公司将近年底，公司特别忙，就要召开董事会了，由于销售 大幅度滑坡，老总心情不太好。
这天上午 10 点钟左右，广告 公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一 下看法。
老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广 告问题，就对秘书说了一句：?不就是明年的广告吗?现在 没时间!秘书应该如何回答广告公司赵总的电话? 现在有几种选择： 1.今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间。
回 头我再给你打电话过去可以吗? 2.您的事我们姜总基本知道，但是今天基本没空，下次 再约时间吧。
3.我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。
4.赵总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的 张经理谈，可以吗? 5.我们姜总今天身体有些不舒服，有什么事您先跟我说， 我再转告他，可以吗? 1 【案例分析】秘书选 1 比较合适。
广告公司和秘书的公司是合作者，因此回答赵总称自己 的老板日程安排得很满，并询问是否可以回头再电话联系， 显得有礼有节，易于对方理解和接受，双方的良好合作关系 也能得以保持。
事后再向老板报告情况，待老板确定意见后 再回复赵总。
选择 2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响。
虽然广告 业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的情况较多，但 是买卖双方在人格上是平等的`，何况对方是公司长期的广告 代理商，更不应该表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此 的合作关系。
你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由 以求得理解。
分析选 3 和选 2 犯同样的错误，直接回绝赵总，过于生 硬，显得不礼貌，不可取。
选 4 这是自作聪明。
姜总不是没有时间，而是现在没心 情，也并没有说不谈。
在这种情况下，秘书安排别人来谈， 这是一种自作主张、违反工作纪律的行为。
选 5 的回答最为糟糕。
姜总并没有身体不适，信口说姜 总身体不舒服是对领导的大不敬。
秘书工作案例精选与评析 案例 2：
用什么方式说话，永远比说什么更重要 局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。
还有不到一 周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室， 研究讨论会议的有关文件。
首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年度 总结报告。
李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并 茂，令人振奋。
但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己 的看法，他认为李处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处 长采用的统计方法不正确，应该加权处理的数据没有进行加权处理。
而 李处长认为他采用的这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进行简 单的加减就可以，无须进行其他处理。
可是，周秘书自恃自己是学统计 学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当。
惹得李处长 很不高兴，脸越拉越长，说了一声： ?大家先休息一下? ，就端着茶杯出 去了。
趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说： ?小周，要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的 语气说李处长错了，他会是一种什么感受?如果我是李处长，我会觉得你 就跟直接骂我‘无知’一样。
所以，即使你的意见是对的，也应该注意 说话的方式。
?周秘书马上辩白说： ?我没有别的意思，只是实话实说， 我这个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹 角。
我认为做人要正直坦白。
?话音未落，张大姐严肃地说： ?为人正直 和注意说话方式是两个不同的问题。
为人正直，是指不撒谎，不欺骗， 3 是个人道德品质问题;而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问 题，两者不能混为一谈。
请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什 么方式说话，永远比说些什么更重要!? 【案例思考】 1.在本案例中周秘书认为自己是正直坦白的人，你怎么看待?秘 书的正直?? 2.秘书应该怎样提出自己的观点? 3.怎么理解?对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些 什么更重要!?? 【案例评析】 作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语言标准要求自己，应该 懂得有效沟通的知识和技巧，不能像一般人那样说话随便，想说什么就 说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。
秘书说 话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目标，达到预期的沟通效果。
为了达到预期的沟通效果，就必须注 意说话的方式和选择恰当的沟通时机，特别是提意见的方法和时机。
如 果你提意见的方法和时机不正确，那么，即使你意见的内容再正确，也 是正确的错误。
对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么 更重要!
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