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案例：试用期员工的沟通管理

2022-08-03 08:28:35 收藏本文下载本文

“楼敖”通过精心收集，向本站投稿了9篇案例：试用期员工的沟通管理，以下是小编帮大家整理后的案例：试用期员工的沟通管理，仅供参考，希望能够帮助到大家。

案例：试用期员工的沟通管理

篇1：案例：试用期员工的沟通管理

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小C加入A公司快三个月了，职位是编辑，有时候他也以＂公司记者＂的身份去采访公司员工、撰写稿件和策划公司内刊。一天，部门经理找到人事经理，决定终止小C的试用，理由是他经常“选题不好”，“思路不清晰”，“文字表述都有问题”等等。按公司惯例，人事经理都要通知当事人谈话。

出乎预料的是，谈话一开始，小C就抱怨声声，觉得处理太突然。一是“自己做得不错，上了那么多稿子”；二是“我们主编从来也没说过什么”，“快转正了才说我不行，太不公平”。

小C最终还是离开了公司，可留下了深深的思考……

一般来讲，新员工自加入某个“组织”（organization）起，无论对团队还是对具体的工作岗位，他都充满了期待和希望，并 “摩拳擦掌”。“人事圈儿”里有这样的说法，试用期中的员工是“表现最积极、最努力的员工”。在这段新鲜、敏感的时期里，即使是再有工作经验的员工，面对完全陌生的环境和人，也需要“呵护”式的沟通与指导；而这种沟通与指导，应该是由员工的直接上级和HR有关人员主导的。从小C的上述遭遇我们不难诊断出，B公司在管理沟通环节上出了问题。

所谓“管理沟通”（managerial communicantioin），是指在组织内部管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”、“组织”、“领导”等目标性工作。在实际工作中，针对试用期中的新员工的考核和观察，也是通过管理沟通的形式来实现的。为了完成我们自己的“沟通目标”，不妨从以下“六确定”进行考虑和执行：时间的确定假设员工的试用期为三个月，正式沟通的次数应以三次为好。一是管理人员能起到“随时提醒”的作用，二是组织给了新员工可能的“改正机会”。员工受到关注和无人理睬，是截然不同的。需要注意的是，约谈时，管理人员要尊重新员工的已有日程安排，切忌“强令指定和破坏”，因为“彼此尊重是有效沟通的基础”。

地点的确定要选择合适的地点，避免在公共区域，单位里的会议室是最佳的选择。有的管理人员愿意选择自己的办公室谈话，觉得自己方便，但这势必给新员工一定的“压迫感”，因为那里毕竟是“你的势力范围”。会议室处于“中间地带”，双方都会觉得公平。会议室请事先订好，免得谈话中有不必要的“干扰”和“中断”。

人物的确定直接上级和新员工直接对话，具有实效性和针对性。HR的主管作为第三方，也可以参加（亦是人事部门了解具体情况的良机），管理强度也增加了。

内容的确定对于考核和谈话的内容，要从“知识、技能、态度、需提高”四个角度考虑，最好用考核表（比如叫〈试用期员工考核表〉）来作备忘记录（此表格的设计可依具体情况制定，此文略）。当然，新员工来的时候都应知道自己的职责和工作目标，用打分的方式就很容易看出“需提高”的部分。除此，员工的个人生活困难也应涉及，并设法协助解决。

评语的确定和新员工沟通的评语，要本着“公平、公正”的原则来确定。对于“要提高”的部分，管理人员一定要明确指出，而不能有半点儿的含糊。

双方（或三方）要在《试用期员工考核表》上签字、认可，同时各留一份保存，以备后用。

跟进的确定这个阶段，和前面的沟通动作是连贯的，主要是对新员工继续指导和观察，是再次沟通、面谈的转承部分。 “解决问题的方法是不断做事”，通过做事，才能不断修正方向并提高管理水平。

[案例：试用期员工的沟通管理]

篇2：试用期员工的沟通管理

一般来讲，新员工自加入某个“组织”(ORGANIZATION)起，无论对团队还是对具体的工作岗位，他都充满了期待和希望，并“摩拳擦掌”。“人事圈儿”里有这样的说法，试用期中的员工是“表现最积极、最努力的员工”。在这段新鲜、敏感的时期里，即使是再有工作经验的员工，面对完全陌生的环境和人，也需要“呵护”式的沟通与指导;而这种沟通与指导，应该是由员工的直接上级和HR有关人员主导的。从小C的上述遭遇我们不难诊断出，B公司在管理沟通环节上出了问题。

所谓“管理沟通”(MANAGERIAL COMMUNICATIOIN)，是指在组织内部管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”、“组织”、“领导”等目标性工作。在实际工作中，针对试用期中的新员工的考核和观察，也是通过管理沟通的形式来实现的。为了完成我们自己的“沟通目标”，不妨从以下“六确定”进行考虑和执行：

时间的确定

假设员工的试用期为三个月，正式沟通的次数应以三次为好。一是管理人员能起到“随时提醒”的作用，二是组织给了新员工可能的“改正机会”。员工受到关注和无人理睬，是截然不同的。需要注意的是，约谈时，管理人员要尊重新员工的已有日程安排，切忌 “强令指定和破坏”，因为“彼此尊重是有效沟通的基础”。

地点的确定

要选择合适的地点，避免在公共区域，单位里的会议室是最佳的选择。有的管理人员愿意选择自己的办公室谈话，觉得自己方便，但这势必给新员工一定的“压迫感”，因为那里毕竟是“你的势力范围”。会议室处于“中间地带”，双方都会觉得公平。会议室请事先订好，免得谈话中有不必要的“干扰”和“中断”。

人物的确定

直接上级和新员工直接对话，具有实效性和针对性。HR的主管作为第三方，也可以参加(亦是人事部门了解具体情况的良机)，管理强度也增加了。

内容的确定

对于考核和谈话的内容，要从“知识、技能、态度、需提高”四个角度考虑，最好用考核表(比如叫〈试用期员工考核表〉)来作备忘记录(此表格的设计可依具体情况制定，此文略)。当然，新员工来的时候都应知道自己的职责和工作目标，用打分的方式就很容易看出“需提高”的部分。除此，员工的个人生活困难也应涉及，并设法协助解决。

评语的确定

和新员工沟通的评语，要本着“公平、公正”的原则来确定。对于“要提高”的部分，管理人员一定要明确指出，而不能有半点儿的含糊。

双方(或三方)要在《试用期员工考核表》上签字、认可，同时各留一份保存，以备后用。

跟进的确定

这个阶段，和前面的沟通动作是连贯的，主要是对新员工继续指导和观察，是再次沟通、面谈的转承部分。

“解决问题的方法是不断做事”，通过做事，才能不断修正方向并提高管理水平。

来源：千龙网

[试用期员工的沟通管理]

篇3：试用期员工的沟通管理

试用期员工的沟通管理

案例：

收银员小李是药店上个月新招聘的员工，按照公司规定，她要通过两个月的试用期才可以转正。可刚满一个月，小李就被店长刷下去了。虽然，作为新员工的小李办事干净利落也很勤快，但由于性格原因并不得同事的欢心，所以不时有人去店长那里打小报告。就在前几天，该店长打电话给公司的人力资源部经理，决定终止对小李的试用，理由是她不团结同事。但人力资源部的经理由于不了解实际情况，暂时还没有给店长任何答复。可出人意料的是该店长第二天就以“公司的决定”将新员工小李开除了。而在听到这一决定之后，一头雾水的小李就抱怨连连，觉得事情发生得太突然。一是“自己工作很认真，基本可以适应药店的工作环境”；二是“我也没和同事发生过什么不愉快，平时和大家相处的也很融洽，为什么等我快转正了才编造出这样一个冠冕堂皇的理由。”这让她感到很委屈和不公平。

可无论小李怎样和店长解释，最终还是没有逃脱被“炒”的命运。

分析：

暂且不谈新员工小李是否真如同事反映的“不合群”，仅从店长盲目将其开除来看，就不难诊断出该店长在对员工的管理沟通上做得还欠火候。

首先，新员工来到药店后，无论对团队还是对具体的工作岗位，都充满了期待和希望。某位店长就讲过：“试用期员工是‘表现最积极、工作最努力’的员工”。的确，在这段新鲜、敏感的时期里，即使是再有工作经验的员工，面对完全陌生的环境和人，也希望能够得到管理者“呵护”式的沟通与指导。而在这方面，店长具有重要的责任和义务。身为店长，应该经常主动与新员工交谈，这样不但会让她们放松对领导的“警惕”，也可以在第一时间了解到员工的思想和心理上的变化。

其次则涉及店长对员工“管理沟通”的这个层面。拿小李的遭遇来说，店长听到其他同事反映的“问题”后，应该认真、及时地去亲身了解，调查情况是否属实，是员工的恶意排斥还是小李在人际交往中真的有问题。如果的确像其他员工反映的那样，那么店长应该和小李做一次沟通，先肯定她在工作中的优秀表现，再指出她在人际交往中的不足。这样会起到一个警示的`作用，从而督促小李改正。其实，管理沟通就是店长履行“发出信息到接受信息再到反馈信息”的行动过程。而针对试用期的新员工进行考核和观察，也是通过管理沟通的形式来实现的。所以笔者认为，为让店长在日后的工作中更好地进行管理沟通，需要注意以下几点――

1.沟通时间

如员工的试用期为两个月，正式沟通的次数应以3次为好。店长能起到“随时提醒”的作用，也给新员工自我改正的时间。毕竟新员工在心理上受到领导关注要比无人理睬好得多。

2.沟通地点

店长要避免在公共场合指出新员工的问题，因为她们最怕在“敏感”时期里在同事面前出丑；但地点也不要定在店长办公室，因为你的“一亩三分地”会让新员工有压迫感，同时在场合的选定上，也要保持“安静”，以不易被其他同事打扰为好。

3.沟通内容

店长在和新员工沟通时要讲究实效性和针对性，可以从 “素质、能力、工作态度、改进提高”四个角度考虑，同时还要准备一些考核表（比如《试用期员工考核表》）作为工作档案，对新员工从各方面进行一个明确合理的评估。

4.沟通总结

在总结中一定会涉及到对新员工的评价，所以店长在此时也要本着公平、公正的原则来进行。对于新员工表现好的方面要给予肯定，而对于需要改进的方面也要明确指出，绝不能含糊其词。如果店长运用《试用期员工考核表》对新员工进行考核，也应该在得到新员工确认后，双方签字并各留一份保存。

5.沟通跟进

主要是指与新员工沟通后的继续指导和观察。如今一些药店难就难在后续管理上，而店长要想提高自己的管理能力和素质，解决的方法也是不断和员工沟通、总结，只有这样，才能不断修正方向并提高自己的管理水平。

篇4：管理沟通案例分析

案例：

如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。

换位思考

换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。

篇5：管理沟通案例分析

案例基本情况

客户唐某在A银行办理个人住房按揭贷款3笔，贷款金额分别为：32万、30万、28万元，初由于唐某所办公司经营出现问题，资金紧缺无力正常归还住房月供，A银行客户经理在电话催收无效后，多次上门催收，开始唐某态度较差，经过客户经理耐心分析利弊，唐某有所扭转开始筹措资金配合还款，但由于资金缺口大，还款来源最终没有得到落实，鉴于唐某所购3套住房一套用于自住，一套用于办公，另一套出租的情况，A银行客户经理建议客户转售出租的房屋，这样唐某既能避免被银行起诉造成损失，还可保证其他两套住房的按揭月供，剩余的资金还可用于生意上的周转，银行又能及时收回贷款，唐某同意银行建议，但又苦于找不到合适的买家，A银行客户经理又采取多种渠道联系买家，先后3次帮助客户谈判，终于帮助唐某出售了房屋，摆脱了困境，我行顺利收回不良贷款，在此过程中客户经理还及时向买家宣传A银行业务，成功营销2张信用卡。

案例分析

沟通是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系;对组织内部来说，沟通是组织成员团结一致、共同努力达到组织目标的重要手段，同时，沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁(杜慕群，)。本案例就主要体现了客户沟通在现代企业经营管理中的重要作用。

1、个人不良贷款清收工作

个人贷款作为一项重要的贷款业务，在当前金融机构之间竞争日趋激烈的背景之下，其重要性日益凸显;，我们欣喜地发现个人贷款终于迎来爆发式发展：20前11个月个人贷款增加2377亿元，其中短期贷款增加365亿元，中长期贷款增加亿元，创下了历史的最高水平;同时，而相对于信贷利用率极高的西方国家来说，我国的个人贷款仍有极大的发展潜力(陈端能，)。

相对而言，“不良贷款占比高”是目前基层金融机构个人贷款业务中面临的普遍难题(邓明志，);而个人不良贷款金额小、分布散、管理难、清收处置难度大，是不良资产清收处置中的难点，一般而言，在银行对不良贷款进行清收时，向法院提起民事诉讼是最为常见的做法，但基于对诉讼效率和执行效果的考虑，如果能通过积极的客户沟通以“非诉清收”的方式进行处置，往往能够起到事倍功半的效果。

2、本案例成功清收不良贷款原因分析

现代企业营销学从传统的4P向4C理论发展，基中一个C(communication)就是讲究沟通，即企业如何与顾客沟通。本案例成功清收不良贷款原因，至少源于A银行客户经理在如下几个方面下的功夫：

(1)心中要有客户，首先要进行沟通的细致充分的准备活动，要研究客户，了解客户，分析客户目前所处的现状及其遇到的问题。本案例中，前期准备充分为了顺利清收不良贷款客户经理对贷款户的详细情况进行了细致的调查，包括目前的收入情况、经营情况、家庭情况及房屋使用情况等都进行了详细记录;

(2)服务耐心细致客户唐某由于资金短缺无法归还银行贷款，心烦气躁，开始电话催收时，态度恶劣，在客户经理上门催收时有意躲避不见，在此情况下客户经理利用晚上下班时间在其住处楼下蹲点，耐心守候直到唐某10点回家，对其讲政策、说道理，当唐某得知再不还款可能遭银行起诉不仅要损失起诉费、拍卖费，3套房一套也可能保不住时，开始配合银行工作;

(3)选择最优方案在本案中若采取法院强制执行，唐某不仅要承担1万元左右的诉讼费，拍卖价格也太高，除去拍卖费、利息费用等其他费用，最终会有不小的损失，对于银行来说不仅要耗费更大的人力、物力，还会使清收周期拉长，并且存在不能全额清收贷款的可能，所以在充分调查市场行情的前提下，考虑到唐某所购住房有所升值，若以合适的价格出售，唐某在去除装修费、利息费用后还可能有结余，而银行方面又能及时收回不良贷款，及时出售其中一套住房不失为最佳方案。

(4)注重信息积累在日常工作中注意积累有关方面的信息，为工作提供方便，本案中银行能短时间帮助客户找到买家，与平时注意搜集报纸、网络、房展会等方面的信息密不可分。

3、沟通成功的关键要素

沟通是人与人之间通过语言、动作、文字等方式互相传送信息和表达意见并且对对方的意图做出反应的行为过程，沟通的目的是向对方表明本方的想法并获得共识。商业客户是指企业的供应商、经销商以及消费者。商业客户和企业所存在的交易关系，正是沟通的重要基础。

建立与发展商业客户关系主要依靠两种方法，一是利诱，二是沟通。利诱是商业行为，只要有利可图，合作关系就会形成。沟通是社会行为，只要感觉良好，交际关系就会发生。值得注意的是，沟通本身也有一定的功利性，和没有任何关系与利益的人沟通，恐怕傻瓜也不会浪费时间;但是沟通的本身却又不能掺杂任何的功利性，否则必然会让对方感觉动机不纯，或者太做作。

因此，在与商业客户进行沟通时，应该使用不同的态度来针对沟通本身，感情的沟通要随缘，对生意的沟通要用心，只要你在沟通时善解人意，为对方着想，努力取悦对方，那么对方一定会有所回应。

做好充分准备说明你认真对待每一次的沟通，如果你因为工作太忙或其他原因而掉以轻心，忽视了这些必要的准备，就有可能会漫不经心或手忙脚乱，使沟通变成敷衍或应付，这不仅无助于沟通，反而会加深对方对你的成见。

除此之外，还有一些原因也会造成沟通的障碍，最终导致沟通的失败，譬如：语言不同、认识不同、怕麻烦、不善于表达、缺乏热诚或信任、情绪与心态不佳、争辩甚至争拗、方式不协调等等。

沟通障碍产生的原因在于思维方式、思维角度、所处立场、所在环境、所受教育的差异。另外，不良姿势也会直接影响沟通，譬如双手抱在胸前、用手指指点点、用眼角看人、双腿交叉等，这些身体语言反映了对他人的不满、不屑和拒绝，很容易令对方反感。

总的来说，和商业客户的沟通应遵循十六字原则，那就是：以善待人，以情感人，以理服人，以利动人。

案例启示

怎样和客户沟通，各个行业有各个行业的特点，想要有一个公式来套套，很难，也不可靠。本在当前的经济环境下，因为客户越来越难找，也越来越难让客户感到满足，企业必须做出更多的努力才能确保客户体验是正面、稳定且受尊重的(费迪南德·弗尼斯，)。

作为客户服务行业，个人贷款业务部门每天面对不同的客户，怎么样能够达到良好的沟通效果，怎么样营造和谐的接洽氛围，是现今所有服务行业需要提升的重中之重，它可能直接影响公司的短期业绩或者远景发展，从本案例出发，至少可以给我们带来如下几个方面的启示：

1、加强与客户沟通。在对个人客户催收过程中会遇到形形色色的人，在交往中一定要善于沟通，注意方式方法，以情动人、以理服人;

2、制定“一户一策”。个人不良贷款客户大多数是由于各种原因经济出现困难，针对不同的客户采取不同的方法，对于善意的欠款人采取多种方式尽量避免双方损失，对于有钱不还的老赖，坚决依法处置;

3、适时营销产品办理个人贷款时，注重业务宣传，遇到素质高、信誉好的客户，积极营销理财金、网上银行、信用卡等业务，为客户提供全方位服务。

篇6：成功管理沟通案例

爹对儿子说，我想给你找个媳妇。儿子说，可我愿意自己找!爹说，但这个女孩子是比尔盖茨的女儿!儿子说，要是这样，可以。

然后他爹找到比尔盖茨，说，我给你女儿找了一个老公。比尔盖茨说，不行，我女儿还小!爹说，可是这个小伙子是世界银行的副总裁!比尔盖茨说，啊，这样，行!

最后，爹找到了世界银行的总裁，说，我给你推荐一个副总裁!总裁说，可是我有太多副总裁了，多余了!爹说，可是这个小伙子是比尔盖茨的女婿!总裁说，这样呀，行!

这是一个成功管理沟通的故事，通过简单的几句话将不可能的事情变为现实，其中蕴含了极为深刻的沟通原理和技巧，值得深思。

人具有社会属性，时常为了一个设定的目标，在个人或群体间进行信息、思想和情感的传递并达成共同协议，这样的过程就是沟通。沟通有七部分四要素，七部分为沟通信息源、编码、信息、通道、解码、接受者、反馈;四要素为输出者、接受者、信息、渠道。沟通四要素缺一不可，共同决定沟通效果的大小。在上述小故事中，同样包含以上四要素。爹为信息输出者，儿子、比尔盖茨、世行总裁分别接受者，信息为爹说话的内容，渠道为非正式的沟通渠道。

篇7：成功管理沟通案例

美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。

沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。

沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。萨姆·沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。为保持整个组织信息渠道的通畅，他们还与各工作团队成员全面注重收集中工的想法和意见，通常还带领所有人参加“沃尔玛公司联欢会”等。

萨姆·沃尔顿认为让员工们了解公司业务进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。而沃而玛也正是借用共享信息和分担责任，适应了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的：使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，积极主动地努力争取更好的成绩。

沟通的管理意义是显而易见的。如同激励员工的每一个因素都必须与沟通结合起来一样，企业发展的整个过程也必须依靠沟通。可以说，没有沟通企业管理者的领导就难以发挥积极作用，没有顺畅的沟通，企业就谈不上机敏的应变。

不可轻视信息沟通

从某种意义上讲，沟通已成为现在员工潜意识的重要部分，是员工激励的重要源泉。重视每一次沟通所产生的激励作用，企业管理者会发现对员工的最大帮助就是心存感激。“士为知己者死”，企业管理者的“理解、认同”的“知遇之恩”也必将换来员工的“涌泉回报”。

作为一名企业管理者，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会上级意图，明确责权赏罚。避免推卸责任，彻底放弃“混日子”的想法。而且，员工们知道的越多，理解就越深，对企业也就越关心。一旦他们开始关心，他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成势不可挡的力量，任何困难也不能阻挡他们。这正是沟通的精髓的在。

如果企业管理者不信任自己的员工，不让他们知道公司的进展，员工就会感觉自己被当作“外人”，轻则会打击员工士气，造成部门效率低落;重则使企业管理者与员工之间，形成如阿猫阿狗样的相互不信任的故意，产生严重隔阂，无法达成共识。当然，管理中的沟通误会，并非都出自企业管理者与员工之间的隔阂，缺乏共同的沟通平台，往往也会造成沟通误会。

由此可见，理解、认同、适应对方的语言方式和行为习惯，是强化管理沟通最基本的内在条件。

篇8：成功管理沟通案例

之所以产生巨大的影响，将原本不存在的事情变成现实，关键在于三点因素：第一，信息输出者编码和信息接受者解码产生了差异，具体说来，信息输出者在信息编码时，有意地将未来可能发生的事件采用肯定语气，表述成已经发生的事件，传递给信息接受者。而信息接受者在对信息进行解码时，产生错觉，先入为主地认为事件已经存在，并且将该事件作为条件，进行推论。如，爹和儿子对话时,爹说：“我想给你找个媳妇。……这个女孩子是比尔盖茨的女儿!”其实此时，爹并就此事没有取得比尔盖茨的认可，这件事当然是不存在的。但是爹以肯定的语气表明该事件已经存在，等待儿子进行决定，儿子听到该信息后理解为现在有一个女孩子，是比尔盖茨的女儿，问他是否愿意娶。

儿子能否给予肯定答案，这就涉及到第二个关键因素——沟通的动力。佛洛依德认为人做事的动机之一就是渴望伟大，因此沟通体现为一种对未来价值的追求，促使他人去做事情的唯一方法是把他需要的东西摆在他面前或引导他去追求、需要。在故事中，爹已经探查了儿子的心理，儿子认为娶到比尔盖茨的女儿将是一件非常荣耀的事情，因此，在爹说完，儿子会给予肯定答案“要是这样，可以。”同理，爹分别与比尔盖茨和世行总裁以同样的手段进行了沟通，达到了效果。

不可忽略的是第三点因素，这涉及一个逻辑问题，也就是鸡生蛋蛋生鸡的循环，爹用“将比尔盖茨的女儿介绍给儿子当媳妇”为前提，得到了“儿子是比尔盖茨的女婿”，然后再以这个为前提，得到了“儿子是世行副总裁”的结果，再以此为条件，得到了“儿子是比尔盖茨的女婿”的结果。这体现了信息输出者沟通的技巧。此外，非正式的沟通渠道营造的近距离氛围也在一定程度上使信息接受者减少防备意识，对于成功沟通有一定的作用。

总之，沟通无处不在，沟通效果不仅取决于我们如何说，还取决于我们的话是否被人理解，成功的沟通不在于话语的多少，成功的沟通往往是那些能抓住对方心理的交流。

篇9：员工试用期管理规定

员工试用期管理规定

前言

本规定是根据公司标准体系工作的需要进行编制，是企业标准体系建立和实施的标准。目的是规范内蒙古锦联铝材有限公司员工试用期管理工作，使员工试用期管理工作科学合理、务实高效、有据可依。

本规定由内蒙古锦联铝材人力资源部提出。

本规定由内蒙古锦联铝材人力资源部归口。

本规定起草部门：内蒙古锦联铝材人力资源部。

本规定起草人：李琳

本规定审定人：胡奇翰

本规定批准人：李金锋

发放本标准由人力资源部负责解释，自发布之日起试行六个月。

1 目的

本管理规定适用于内蒙古锦联铝材有限公司各级公司人员的试用（考察）期管理工作，锦联公司各级公司人员的试用（考察）期管理工作除遵照国家及地方有关法规外，都应依据本制度执行。

2 规范性引用文件

《劳动合同法》

《劳动合同法实施条例》

《关于贯彻执行<中华人民共和国劳动法>若干问题的意见》

《杭州锦江集团有限公司本部新员工试用期管理工作规程》

《培训管理规定》

3 术语、定义

3.1试用期：

员工从通过入职培训考察之日起，直至转为公司正式员工之日止，其间的时间称为员工的试用期。

3.2试用期期限：

根据劳动合同法，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。我司一般签订三年期限劳动合同，试用期一般为三个月，最长不超过六个月。

3.3考察期：

指公司在职员工或集团上级单位、兄弟单位员工经晋升、调入、下派、竞聘、内部招聘等方式至新岗位履职之日起，直至转正之日止，称为考察期。

3.4考察期期限：

视具体情况而定，一般员工为一个月，中层以下干部及人力资源、财务（不含仓库）、商务岗位人员为三个月，中层及以上干部为六个月。

4 职责

4.1锦联公司人力资源部是员工试用、考察期管理的职能部门，负责统一组织与落实锦联公司员工试用（考察）期管理工作，组织评估试用（考察）期员工的综合表现。

4.2用人部门负责明确各岗位职责及工作标准，客观评估员工在试用（考察）期间的胜任度，提出是否转正意见，并提供相关依据。

4.3公司所有员工及公司各级监察员有权对公司试用（考察）期员工转正工作的公平、公正、合理、客观性等进行全程监督。

5 管理活动内容与方法

5.1试用（考察）期待遇

5.1.1新员工试用、考察期月应发工资原则上为转正后月应发工资的80%,同时不得低于当地的'最低工资标准，经人力资源部经理及以上领导特批的，可按高于80%发放。()考察期员工原月应发工资高于新岗位转正后月应发工资80%的，按原月应发工资发放。

5.1.2员工试用、考察期间享受与正式员工同等的社保、津补贴、后勤保障等待遇。

5.1.3员工试用、考察期间享受与正式员工同等的假期待遇。

5.2新员工教育

新员工进入试用期前应接受入职培训，相关培训内容见《培训管理规定》，通过入职培训考核的，方可到部门、车间正式报到，进入岗前培训程序；入职培训考核不通过的，人力资源部有权调整试用岗位或解除劳动关系。岗前培训考核由部门、车间自行安排，考核结果作为员工试用期转正评估重要参考依据之一。上级单位、兄弟单位调入人员的考察期管理可参照本条执行（解除劳动关系可参照为退回原单位）。

5.3试用（考察）期辅导

5.3.1试用期辅导员

新员工到部门、车间正式报到后，部门、车间负责人应为其指定一名试用期辅导员，辅导员应为有丰富工作经验的老员工、班组长、专业技术人员、技术工人、岗位能手或部门、车间负责人等，一般应至少有一年以上司龄。部门可根据实际情况要求新员工与试用期辅导员签订“师徒协议”,具体见《培训管理规定》。辅导员执行岗前培训的同时，也是员工试用期综合表现评估者之一。考察期管理可视具体情况参照本条执行。

5.3.2辅导员考核

5.3.2.1考核人

辅导员的考核人应为被辅导的新员工。

5.3.2.2考核内容

新员工应在试用期满前7天从不同方面对辅导员的指导内容进行考评，填写《辅导员工作考评表》（附录A）。

5.3.2.3考核等级与结果

考核等级对应的考评结果在辅导员当月工资中予以兑现：

―优秀：各项指导工作都非常到位，表现出色，奖励300元；

―良好：各项指导工作大部分很到位，表现良好，奖励200元；

―一般：基本上进行了指导工作，表现一般，奖励100元；

―有待提高：几乎不作指导与帮助，指导工作有待改进与提高，含辅导期间被新员工投诉的，考核100元；

―不作为：刻意误导或隐瞒各项应指导工作，日常指导态度恶劣，含辅导期间被新员工投诉两次及以上的，考核200元。