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现代企业的“爱抚管理”

2022-08-24 08:27:23 收藏本文下载本文

“少吃点拜托”通过精心收集，向本站投稿了9篇现代企业的“爱抚管理”，下面是小编为大家整理后的现代企业的“爱抚管理”，以供大家参考借鉴!

现代企业的“爱抚管理”

篇1：现代企业的“爱抚管理”

为什么有些员工精神萎靡，工作积极性不高;为什么不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想，其实内在激励也许是一种最有效的激励，因为对许多员工来说，他们面临的是心灵的困惑。

在国外，长期以来流行一种名为员工帮助计划(简称EAP)的服务，就是帮助组织成员克服压力和心理方面的困难。如今中国一些大企业也开始注重到员工的精神健康问题，并积极地引入EAP.完整的“爱抚”治理EAP(员工帮助计划)由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。

EAP(Employee Assistance Program)直译为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

截至，世界财富500强中有98%以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚”治理的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪;或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度。还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律练习、性格分析和心理检查等。

完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的治理和环境因素;第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

EAP职场治理的功能“给员工吃上定心丸”，“在心理上消除经营者与员工的障碍”，这是一切优秀企业的必胜法宝。而近年来EAP则以一种制度化和法制化的建设，将职场压力治理变成EAP的三大功能：

一是“稳定军心”功能。康师傅的商流体系在全国有280多家据点，服务于4500个经销商，提供80%的营业额，其业务人员在一个月内要拜访55万个零售店。他们为什么这么“卖命”?原因在于它有一种独特的人力资源开发战略。为了实现一种被称为“永续经营”的企业战略，顶新公司以对员工个人的知识承诺为中心，提出“成长是我们的最大收获”，塑造员工的“职业安全”，而非“职务安全”。这种“职业安全”不仅包括职业生涯设计，而且向员工提供全面的就业能力保障。在企业方面，组织已经将对自身成就的关注放在结果上，而非工作职能或者机构模式的具体形态上;在员工方面，个人则认为真正有意义的职业生涯是布满创造意味的工作及发展，不论这是发生在一个固定的企业中还是一系列企业中都无所谓，

二是“精神按摩”功能。目前在美国有1/4以上的企业员工常年享受着EAP服务，并且这个数字正在不断增加。在英国，全部员工中有近10%受到 EAP服务。英国专家的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟达整个GDP的10%!而EAP则被视为压力问题的最佳解决方案。这种心理治理技术类似于“精神按摩”，通过长期的疏导和调控，可以使企业员工获得一种强大的心理承受力，以应付随时随地的变革。非凡是新创企业，能否形成独特的有生命力的文化，是关系到企业健康有序发展的要害。

三是“财务外收益”功能。通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使员工人力资源得以更充分的利用，从而使企业在下述方面获得很大收益：节省招聘费用;节省培训开支;减少错误解聘;减少赔偿费用;降低缺勤(病假)率;降低治理人员的负担，提高组织的公众形象;改善组织气氛;提高员工士气;增加留职率;改进生产治理;提高生产效率。

中国企业需要EAP有调查显示，目前有20%的中国(尤其是大城市)员工感到压力过大。近年来的一些研究开始发现，我国抑郁症患者的发病率相当高，而在一些高焦虑、高压力的工作环境，如医院、军队、大型公司中，这一比例可能还会更高。一些与压力和心理问题有关的身心疾病(如高血压、冠心病)的发病率也越来越高，因此，中国也在呼唤EAP的到来。但由于传统观念的影响，企业关注员工心理的意识还非常淡薄。专家认为，中国的EAP不能只解决具体的、现实的个人问题，还应帮助企业预防心理问题的发生，主要针对正常的人而不是出了问题的人。

令人欣喜的是，中国发展迅猛、竞争激烈的高科技行业最先引入了EAP.在心理学专家的主持下，联想电脑公司客户服务部的员工帮助计划启动。这是国内EAP项目的首次尝试。之后，中国专业的EAP服务机构成立。毋庸置疑，EAP将为越来越多的企业所接受。

新企业实施EAP的巨大效益一般说来，新创企业在机构设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、员工协作、治理效率等诸多方面都处于“试水”阶段，要经过不断的“适应性”探索才能初步确定上述与每个员工都息息相关的问题。这个时期里各种不稳定因素都在考验着新企业非常脆弱的神经，而处在决策层的企业神经中枢也许是最轻易出问题的地方，于是，靠EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，是万全之策。

新创企业员工主要的心理压力有三方面：第一，刚刚摆脱了就业压力下惊慌未定的心境，马上又被一种前途未卜的新惧怕所笼罩;第二，面对新环境非凡是新的人际关系所产生的种种不适应以及企业文化的生疏感所造成的心理区隔;第三，对业绩成长的忧虑、对个人发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可名状的心理暗示。

除了这种与企业初创造成的“外在型”心理压力外，还有一种潜在的“背景式”压力，诸如来自于婚姻、家庭和人伦关系的不幸不快和突发事件，来自于酗酒和滥服药物等不良嗜好，来自于法律纠纷和家庭暴力长期性隐忧等问题，也是员工心理健康的隐秘杀手。

这两种压力的合围，就会造成例如缺勤率、离职率、事故率、体力衰竭、精神恍惚、效率缺失、组织效力低下、抑郁症和自杀等一系列心理和病理的后果，使企业无故地感染“精神病毒”甚至“死机”。

为了保持和提高员工心理健康度，一些企业要求员工定期接受心理咨询，并把这作为制度化的福利措施;同时运用行为疗法对员工的不良行为进行改善;而在选择中高层治理人员时专心理学方法对候选人已具备的能力、发展潜力进行全面了解，由于企业能够正确用人和用最好的人，给企业带来巨大的效益。

篇2：如何加强现代企业财务会计管理研究

摘要：目前，我国现代企业财务会计管理上存在着许多的问题，不仅不利于企业自身快速、健康的发展，而且也给人们带来了一定的损害，因此，加强现代企业财务会计管理，已是目前众多企业不得不解决的重要课题。本文通过论述我国现代企业财务会计管理现状以及管理工作中存在的问题，提出一定的解决对策，从而为我国现代企业财务会计管理工作的顺利、健康进行提供一定的理论依据。

关键词：现代企业；财务会计管理；存在的问题；对策

随着科技信息的快速发展，现代企业的财务会计管理也不同于传统的财务会计管理，它更朝着现代化方向发展。与传统的企业财务会计管理相比，现代企业财务会计管理主要以现代管理科学为基础，其职能更为广泛，它能科学的筹划企业未来，使企业能够朝着更明确的目标前进。自从1994年以来，全国电力系统通过企业自身内部改革，进行的资产重组以及境内外公司上市等，已经从根本上解决了企业产权不清等问题，同时也为现代企业财务会计管理工作的强化奠定了坚实的基础。但是，与发达国家相比较，由于我国在这方面的工作起步较晚，我国现代企业财务会计管理仍然面临着很多问题急待解决。因此，如何加强现代企业财务会计管理工作，建立和完善现代企业财务会计管理体系，协调好企业财务会计制度与现代企业制度之间的关系，是目前我国现代企业财务会计管理工作中面临的一个极其重要的课题。

1、我国现代企业财务会计管理工作现状

随着信息科技以及社会经济的快速发展，我国现代企业财务会计管理模式已不再适应市场经济快速发展的要求。为了增加自身在企业间的竞争力，现代企业财务会计管理正在朝着突破单纯的以数据记录以及账目核算为主要工作内容的传统工作形式进行管理工作，从而为提高自身企业的经济效益做出最大的努力。目前，大多数企业已经开始改革财务会计管理体系，逐渐在财务会计管理体系中增加了收支计划、监督资金运行以及健全核算机制等的工作内容。但是，与发达国家相比，由于我国市场经济起步较晚，企业财务会计方面的发展经验相对薄弱，有些企业忽视财务会计管理体系的建设和完善，片面追求企业自身的短期经济利益，久而久之，企业不仅得不到长期的经济利益，也不利于自身企业综合实力的提高。因此，为了我国现代企业健康、快速的发展，除了政府部门给予的关注和重视之外，企业自身也应该做好财务会计管理方面工作，从而积极应对新形势下的市场经济。

2、现代企业财务会计管理中存在的问题

2.1 会计监督机制不健全、不完善

目前，我国企业财务会计监督机制仍不健全、不完善，不管是针对于企业内部监督还是企业外部监督，都是如此。这主要是由于财务会计监督大权基本掌握在企业内部管理者手中而造成的。企业内部会计监督人员主要是由企业所聘任的属于本企业员工的会计人员以及内部审计人员组成，这些企业管理者掌握着整个企业的人事、工薪等权力，这就使得企业会计内部监督程序流于形式化，真正的监督落实不到位。对于企业财务会计的外部监督，其执行者就是注册会计师，然而，尽管我国注册会计师队伍经过了一层层的会计等方面的业务理论考试，但是，能真正从事注册会计师行业的仍然是少之又少。再加之注册会计师行业内的恶性竞争及腐败现象，也使得注册会计师的审核评定流于形式化。

2.2 企业财务会计造假、违法、违规现象严重

目前，我国企业由于财务会计管理力量较为薄弱，内部财务会计管理、监督机制尚不健全和完善，再加上企业财务会计外部监督不力等因素，促使很多的企业财务会计出现违法、违规等的现象。有些企业甚至无视国家的相关法规、原则以及制度，通过各种不当手段非法筹资、非法投资、乱调账目、乱发工资和奖金；严重的甚至会偷税漏税，或以其他非法手段在会计凭证及账目上做假账等。企业财务会计造假、违法和违规的现象，严重的影响了我国现代企业快速、健康发展，也不利于我国企业财务会计管理工作的顺利开展，更对我国正常的社会经济秩序产生了严重的干扰，阻碍我国经济的快速发展。

2.3 财会管理人员素质低，人才缺乏

目前，我国现代企业的财务会计人员整体素质较低，人才严重短缺，这不仅影响到企业自身的快速发展，也关系着我国社会经济的健康、良好发展。就财会管理人员素质低下及人才短缺而言，各企业其具体情况不同而不同，具体来说，一般有以下几种情况：有的在岗财会管理人员素质较为低下、工作能力差，无法做好其本职分内工作；有的岗位空缺，不能做好该岗位应做好的工作，从而无法实现内部牵制作用；有的企业只是低薪聘用那些兼职人员来做财会人员该做的工作，只能完成简单的记账、核对数据等工作，对于较为复杂和深层的工作则不能完成。这样的财务会计管理是盲目的，走过场，流于形式而已，根本没有发挥到财务会计管理工作应有的积极作用。

3、加强现代企业财务会计管理的对策

3.1 健全和完善企业财务会计管理体系和制度

企业要可持续发展，其最重要的一个条件就是要有科学严密的企业内部控制制度，企业管理者只有站在高处，为企业的长远目标打算，从长远的经营目标着手，运用科学和合理的管理制度和体系，对企业的生产等一系列活动制定出一套完整而又科学的管理体系，才能使自身企业在激烈的竞争中立于不败之地。企业财务会计管理更是如此，财务会计管理直接关系到一个企业的经济命脉。因此，在企业的日常经济活动中，首先就是要健全和完善好企业财务会计管理体系和制度，再者要本着科学管理的原则，摒弃过去陈旧的财务会计管理观念和管理模式，在企业的内部设定责任中心，进而营造出一种管理较为规范、奖罚较为分明、运作较为高效、管理较为科学的文化氛围，为企业在日益激烈的市场上竞争提供坚实的竞争力和后盾。

3.2 加强财务监管力度，遏制会计造假等行为

财务会计造假行为严重的影响了企业内部公平及企业自身的快速发展，不利于企业综合实力的提高，因此，对于企业的财务会计造假行为，要予以严厉的打击。由于财务会计造假是由两个方面的原因造成的，即：自身原因和外界原因，因此，我们要提高企业的诚信度需要从以下两个方面着手：第一，企业要从大局着手，从长远着想，要充分认识到一个企业自身的生存环境及其存在价值，要始终坚持以诚信为本，以良好的企业形象屹立于市场上；第二，作为一个公民，能生存，就一定要纳税，故企业的高层领导人一定要站在纳税人的立场上，积极纳税，对于其他企业和会计人员的各种违法、违规以及造假行为要进行劝说和举报。同时，企业和政府也要加大相关宣传力度，强化社会的诚信教育，从而坚定会计人员的职业道德情操，最终使从业人员在根本上消除造假、违法和违规的主观意念。

3.3 提高财务会计管理人员整体素质，培养会计人才

企业财务会计管理工作的质量，直接关系到企业的经济利益，而财会管理的质量则主要由会计人员的素质水平所决定。对于现代企业的生产和经营，要求的财务会计人员必须是高层次的、复合型的人才。因此，有必要对企业的财务会计人员进行业务知识、专业技能以及职业道德等的强化，从而提高财会整体人员的素质，培养更出色的财务会计人员，适应企业财务管理的需要。

综上所述，通过健全和完善企业财务会计管理制度和体系，加强财务监管力度，遏制会计造假行为，提高财务会计管理人员整体素质，培养会计人才，对加强现代企业财务会计管理有积极作用，能为企业的快速、健康发展奠定坚实的基础。

参考文献：

[1] 贾宗武,郭西强.我国中小企业财务会计管理中存在的问题及对策[J]. 西安财经学院学报., 1(19):79-81.

[2] 王丽香.加强中小企业财务会计管理工作的途径分析[J]. 现代企业文化,,17(165):117-118.

[3] 马翠梅.我国中小企业财务会计的管理问题及对策[U].科技信息,,(22):117．

篇3：现代企业的合同管理

现代企业的合同管理

在现代市场经济中,合同在法制的保障下逐渐成为建立经济关系和实现资源配置的重要表现形式.合同管理是企业生产经营重要的基础工作,应由法律顾问部门统一归口管理.有效的合同管理不仅为企业节约大量的.管理成本,而且有助于全面提高企业的管理水平.

作者：李向青朱延年作者单位：白银红鹭铝业有限责任公司,甘肃,白银,730900 刊名：甘肃科技纵横英文刊名：SCIENTIFIC & TECHNICAL INFORMATION OF GANSU 年，卷(期)： 34(3) 分类号：F27 关键词：机构模式基础

篇4：现代物流企业客户关系管理

现代物流企业客户关系管理

现代物流在我国是一个方兴未艾的服务行业,由于市场前景的看好和利润机会的增多,吸引了大批的竞争者进入市场.在市场经济条件下,客户是真正的上帝,它已成为物流企业之间竞争的焦点,谁拥有众多的'优质客户,谁就能在激烈的竞争中处于领先的地位.

作者：王珍 Wang Zhen 作者单位：武汉理工大学,武汉,430063 刊名：集装箱化英文刊名：CONTAINERIZATION 年，卷(期)： “”(10) 分类号：F5 关键词：

篇5：现代企业人力资源战略性管理初探论文

现代企业人力资源战略性管理初探论文

人力资源管理是企业管理的一部分，目标是创造积极向上的企业文化，使得投人产出比最大化，保障企业的高速、稳定、可持续发展，而在利润最大化、收益最优化的过程中，在怎样节约生产成本，是各级企业管理者们普遍关心的问题。二十一世纪是知识经济时代，人才是“第一生产力”，将成为企业最重要的资源。统计表明，企业用于人才招聘、培训、管理方面支出中，占运营支出比重越来越大。人力资源成本投人多少，在很大程度上关系到企业的效益高低和产品的市场竞争力，从而影响到将来企业在市场中的竞争地位，关系到企业的长远发展。因此，作为具有长远眼光的人力资源管理者，必须要从不同的角度，实行人性化管理，建立人力资源的战略性管理。

一、以人为本，科学发展

打造优秀的企业文化，需要把企业现有的优良传统、品牌信念、价值观念、经营策略、规范准则等相关方面，与职工的工作和思想方方面面进行结合融人，把它们充分体现到企业的各项工作当中。这是现代人力资源管理的重要议题。

以人为本，是科学发展观的核;就企业而言，就是要培养员工素质的全面发展。在我国古书中最早明确提出“以人为本”的是春秋时期齐国名相管仲。人本管理是新时代经济发展代表的方向，是现代企业管理所必需的发展趋势，这在知识创新型企业的人事管理中更加突出。在工作生活中充分尊重员工，这是世界500强摩托罗拉企业人本管理的重要体现。在一方面摩托罗拉公司积极着力于对员工工作环境的改善，与此同时也努力推动员工个体的全面发展。与员工谈话是摩托罗拉公司总裁和人力资源管理人员十分重视的一项工作，摩托罗拉还积极实行“尊重员工权力计划”，从实际工作中提升员工工作效益，帮助员工提高综合素质，以适就各种层次的岗位需要。

人本管理强调对员工人性的尊重，不赞成把员工看作”生产工具“、进行物化管理。以人为本，首要前提是从思想观念上与员工不分等级，平等对待，将每一个员工都看做是巨大的潜在资源'其次，把人力资源的招聘、挖掘培养当做工作重心，积极构建完善竞争、激励体质，运用政策手段充分挖掘人才潜力，摆正主次关系；重视人力资源管理人员的地位，在决策时充分听取他们的意见，重视员工的主动性和参与性，鼓励全员参与管理，形成良好的企业氛围。人力资源管理者应该倾听员工心声，建立上下联系的纽带，在工作、生活中积极了解员工的情况和诉求，保护员工的正当利益，保障企业、员工能够实现双赢。

二、战略性人力资源与企业战略发展

思想决定方法。通过观察，我们会发现一些企业的主要负责人因文化素质不高、学习不够，人力资源管理方面的科学素养比较缺乏，由此带来的结果是人力资源没有提升到所需高度，没有对之进行战略性的重视，在平时对员工的管理工作中还沿用老套的管理模式。若在今后的发展中，企业不能把人力资源管理放在一个重要的位置上，不基于未来去思考，出于应付当下的、短期的需要进行人力资源管理的重视，在企业中人力资源不能得到战略性的开发，对职工培训目光短浅、急功近利，将难以形成一套有效的吸引人才、留住人才、用好人才的机制。很难想像企业可得到比较长远的发展。

企业人力资源战略应基于现在的情况考虑未来，“欲上一层楼，先穷千里目”。这样做能够对企业各部门的关系进行一个有效的协调，高效沟通；能够促进企业不断革新、改革管理模式、改善经营管理'能够促使企业各部门各方面进行健康合理的发展。人力资源战略的制定以企业战略为依据，基于人性、着眼未来，是企业发展战略中必不可少的组成部分，通过一套有效的`人力资源管理能够促进企业实现长期、有效、可持续的发展，从而最终实现企业的发展战略目标。任何企业、任何战略目标的实现都是靠人来完成的，战略性的人力资源管理优势在于能够从企业的宏观方面打造一个企业员工共同认知和支持的价值观，进而促使员工积极规范日常行为，实现最终的任务目标。中国民营企业的平均寿命只有2.5年，总结一下我们会发现成功的企业都有着明确的战略目标，并且能扎实地实现短中长期目标，效益能够稳中提升。这些企业在发展过程中极为重视人资源战略，把抽象的长远目标分散、落实到工作的各个细节中并一一实现，使当前的工作指向将来的目标，避免因为眼前的利益而忽略和损害了企业长期的发展。

人力资源管理在企业中受战略支持的主要体现为企业对人力资源的规划，依托企业战略发展，对现有人力进行详细分析，对企业内部、外部条件进行审核分析，对企业未来发展所需人力供给进行预测，这项内容基本涉及到了企业人力资源的各项规划，比如人员弓I进、培训、调配、晋升以及薪酬管理等方面的规划。人力资资源管理所具有的作用是无形的.难以将其与营销管理和计划一起摆到桌面上来让我们看得一清二楚，不直接和企业的效益挂钩。但它为企业带来的潜在价值不可估量，g卩使难以用数据呈现，但我们不能否认它的作用。随着经济的高速发展，越来越多的企业逐步开始对人力资源战略有了新的认识，只有将人力资源战略与企业发展战略实现有机统一，借助人力资源管理的各种方法才能为企业带来更多的竞争优势，建立和加强核心竞争力，保持企业能够健康长远发展。

三、人力资源管理要注重全局性

人力资源管理的内容包括有组织构建、企业文化建设与系统建设三个方面，利用企业文化的整合进而落实到各项工作相互衔接的系统当中。构建和组织软件硬件两方面，也就是对人力资源队伍建设进行有效的规划和设计，企业的经营战略、人力资源战略、组织构建是相辅相承的；企业文化建设对本单位的核心价值观进行确立，进而对企业系统进行组织渗透，并加强管系统管理、制度和程序，企业文化的价值在于它能够很好的融合企业软的人力资源和硬的组织结构，使管理“柔中带刚”，通过整合资源，让它能够为企业战略目标服务；系统建设中需要操作系统科学规范，也要各系统间的衔接合理。只有综合、系统地制定操作方法，才能保证人力资源管理的高效。

人力资源管理工作关系到企业的全局，所以它不仅仅只是人力资源部门的工作，更是整个企业所有管理者，从上到下，从决策层（中层干部甚至员工都所需要承担的责任。比如在企业的人力资源规划与开发中，必须要企业的“一把手”亲自参与进来；在企业各项具体工作，比如招聘人才、绩效考核、员工归属感、规划培训等工作需要个部门主管进行直接参与、细致监督。所以，现代的人力资源管理要求职业管理者是该方面的专家，同时各层级主管对其下属有直接培养的和企业文化建设的责任。同时，员工也更多地负起自我管理约束的责任。

为了实现长远发展，企业应该对单位的发展战略进行深层次的审视，进行必要的管理模式改革。企业应该积极对社会经济发展变化进行了解，适时进行管理模式、发展方向的改革和摸索。知识经济时代的人力资源管理不再是“后台”修复、静态管理、事后“诸葛亮””，而应该走向前台，实行动态的、前瞻性的管理，实现质的飞跃。

总之，人力作为企业最重要的资源，是企业创收的重要因素之一。企业必须在人力资源管理的工作中，进行科学合理的预算和预测，每一步工作都能认真到位，减少成本浪费的同时更加高效地推动相关工作的开展，做到成本最小化和利益最大化。

篇6：现代企业的客户资本管理

现代企业的客户资本管理

内容提要：客户资本是企业智力资本的重要组成部分，它是指企业与业务往来者之间的组织关系的价值，是客户与企业保持业务往来关系的可能性。本文认为，客户资本是企业与客户共同形成的学习性资产，具有极强的外生性和较弱的投资性。客户资本可通过一系列的指标来度量。企业客户资本的管理应通过建立客户主文件、建设客户关系管理(CRM)系统、设立呼叫中心、进行组织变革和培育适合客户资本管理的企业文化等途径来实施。

客户资本是企业智力资本的重要组成部分。上个世纪90年代初，瑞典斯堪的'亚公司的智力资本主管列夫・埃得文森和加拿大帝国商业银行的休伯特・圣翁奇提出了智力资本的概念。他们认为，客户资本是指企业与业务往来者之间的组织关系的价值，是客户与企业保持业务往来关系的可能性。一般地说，构成客户资本的基础是客户库、营销渠道、企业信誉、服务力量和客户忠诚等。

一、客户资本的特点

与传统的资本形态及企业智力资本中的人力资本、结构资本相比，客户资本存在如下特性：

1．客户资本是企业与客户共同形成的学习性资产

企业是形成客户资本的主导力量，但不是惟一的力量。客户资产的形成是企业与客户交互学习的结果。客户应该是企业知识的重要源泉，是企业创新的重要因素。企业应该向客户学习的方面包括：(1)客户通过“用中学”形成的知识；(2)客户需求的变化；(3)客户单位的技术瓶颈；(4)客户可能使用某种更新产品的能力；(5)客户设计产品的技能。

2．客户资本具有极强的外生性

与固定资产、流动资产、结构资产、人力资本等内生性资产形态相比，顾客资本的形成、维持和运用均不能由企业单方面决定，它在更大程度上取决于顾客的价值观、态度和其他心理特征。此外，顾客忠诚度的培养和维系还受到竞争对手竞争策略的改变和行业环境改变的影响，因此，企业的客户资本具有极大的外生性、动态性和不确定性。企业对客户资本的投入必须有延展性和长期性，不能一蹴而就。

3．客户资本具有较弱的投资性

固定资产、流动资产、结构资产、人力资本等资本形态均可通过直接投资、专利技术入股、管理模式的输出等方式而形成权益资本。而企业客户资本的载体是客户，客户强烈的能动性、多样性和选择性使得企业无法将顾客的忠诚度作为投资的工具，而只能将客户资本中的营销渠道、服务力量等当作权益资本来获取投资收益。

4．客户资本具有极强的价值整合性

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篇7：现代企业的战略成本管理

现代企业的战略成本管理

笔者认为,现代企业应逐步建立以控制为核心的价值模型体系,即实现现代企业战略成本管理.

作者：金丽秀王一山作者单位：金丽秀(山西电视台)

王一山(山西财经大学)

刊名：会计之友 PKU英文刊名：FRIENDS OF ACCOUNTING 年，卷(期)： “”(6) 分类号：关键词：

篇8：树立现代企业成本管理意识

树立现代企业成本管理意识

随着中国加入WTO,我国的经济将迅速融入世界经济系统中.中国的企业要想在这种激烈的竞争中生存和发展,必须强调现代成本管理观念,加强企业的成本管理.传统的.成本管理思想已不能适应现代成本理念,现代企业成本管理的内容,不仅仅是孤立地降低成本,而应立足于整体战略目标及企业外部环境,从成本与效益的对比中寻找成本最小化.笔者撰写本文,拟对实施现代企业成本管理这一课题浅谈己见.

作者：方娟黄少辉作者单位：方娟(鞍钢集团矿业公司,会计师)

黄少辉(鞍钢集团计划财务部,会计师)

刊名：冶金财会英文刊名：METALLURGICAL FINANCIAL ACCOUNTING 年，卷(期)： 24(1) 分类号：F2 关键词：