客服面试问题
“我有我精彩”通过精心收集，向本站投稿了8篇客服面试问题，以下是小编为大家准备了客服面试问题，欢迎参阅。
篇1：客服面试问题
客服面试问题
服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。要顺利面试，他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。首先这些意识就应该一早灌输到脑里面，使他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。 面对客服面试所涉及的问题我们在这里对它进行一个全面的剖析。让面试官眼前一亮吧。
1。请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？
2。讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
3。你认为质量和客户服务的关系是什么？
4。很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
5。给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？
6。在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的.作用？
7。请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？
8。如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
9。统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
10。若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？
这些别以为是面试小技巧，把握起来都不是人人都可以做到完美的。所以别轻视面试，面试前做好准备吧！
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篇2：客服主管面试问题
如下面试问题是一位朋友应聘客服主管时做的题目，分享给大家。
1、做为一名客服主管，你将如何与业主建立良好的互动关系。
2、做为一名客服主管你将如何提高小区的收费率。
3、做为一名客服主管你将如何建设你管理的团队。
4、无私奉献与有偿回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何看待与取舍.
5、ISO9001：质量认证体系，在行业中被视为公司品牌的象征，但在实际工作中可操作性不强，甚至变的繁琐。你是如何看待ISO质量体系在实操中的利与弊。
6、做为一名客服主管，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹事，你将采取什么预防措施，如何处理?
7、做为一名客服主管，你将如何提高员工的责任心与执行力。
8、谈谈你曾经工作过单位的优缺点。
9、你现在原来的工作单位负责那方面的工作，工作的内容，范围、职责有那些。
10、你分析以下自己的个性及自己的优缺点。
11、谈谈从事职业工作以来，认为做的最好最成功的个案。
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篇3：常见客服面试问题
1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？
2、你为什么想来我们公司工作？
3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？
4、我们为什么药录用你？
5、遇到难缠客户您将如何处理？
6、您对加班的看法。
7、请你自我介绍。
8、喜欢这份工作的哪一点？
9、您的期望薪资是多少？
10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？
11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？
12、做一个优秀的客服，需要注意的几点？
13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系？
14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？
16、你认为客户这份工作最重要的是什么？
17、谈谈你对客服这个岗位的理解。
18、如果客户投诉，如何处理？
19、你的目标？
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篇4：客服英语面试问题
客服英语面试问题
谢谢各位啊！下午去面试了，好像可以，只是要能上夜班，我是女生，怕上夜班对身体不好啊。上3天白班，休息两天，上3天夜班，
是不是作息规律太乱了啊。我才开始找工作，不知道该不该接受？有没有工作经验的人给个建议啊！谢谢啦！在线等啊！
1.请用英文介绍一下自己。2.谈一下你对我们公司的'印象。3.你了解我们这个行业吗？以前做过客服工作吗？3.客户提出的问题你不能解决，你会怎么处理？……篇5：淘宝客服面试问题及答案
一个好的客服必须有超平常人的耐心跟良好的表达能力，客服面试自我介绍的问题中山人才网已经和做了很详细的介绍了。今天要和大家分享的是淘宝客服面试的常见问题和答案。
淘宝店中客服是重要的角色，买家与卖家沟通时客服如何完满的答案各类问题，在面试的时候，招聘官会特别关注这一点，面试技巧总结淘宝客服面试常见问题有哪些，希望能给你一些帮助，提前备好面试答案。
1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?
面试问题答案：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?
面试问题答案：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。
3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?
(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)
面试问题答案：建议你答案的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
面试问题答案：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
6、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?
7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?
这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。
除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。
（一）无工作经验。
1.自我介绍
2.为什么会选择做淘宝客服
3.对淘宝熟悉度
4.你认为作为一名客服人员应该具备怎样的条件?
5.你自认自己能达到几项?
6.客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?7.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用?
7.我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的?
（二）有工作经验。
1.如果遇上难缠的客户，你该怎样解决?
2.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对?
3.网店客服与其他客服有什么不同?
4.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理?
5.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决?
6.为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们?
篇6：物业客服面试问题及答案
物业客服面试问题及答案
客服人员面试问题
1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员，您 觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?
2、你为什么想来我们公司工作?
3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢?
4、我们为什么药录用你?
5、遇到难缠客户您将如何处理?
6、您对加班的看法。
7、请你自我介绍。
8、喜欢这份工作的哪一点?
9、您的期望薪资是多少?
10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作?
11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么?
12、做一个优秀的客服，需要注意的几点?
13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系?
14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些 很难缠的客户。
15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这 时你会怎么办?
16、你认为客户这份工作最重要的是什么?
17、谈谈你对客服这个岗位的理解。
18、如果客户投诉，如何处理?
19、你的目标?
20、素质。
问题答案及提示
1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色， 用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品 经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
（1）切实可行的工作流程;
（2）严格的服务质量标准;
（3）完善培训制度，客服人员专业的业务水平;
（4）全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业 务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。
3、一份工作至少要做 3-5 年，才能学习到精华部分。
4、思路：
（1）应聘者最好站在招聘单位的角度来回答;
（2）招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件， 对这份工作感兴趣，有足够的信心;
（3）如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技 能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力， 完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服 务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公 司的栋梁!”
5、做客户服务工作难免会遇到不同的.客户，做客服工作更是会遇到不同的难 缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该 表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自 己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用 一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。
6、提示：实际好多公司提问者的问题并不一定要加班，只是想证明你是否愿意为公司奉献。
7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作验经，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，深入研究知识领域中最积极的个性部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些可以和学习都无关，也可以和学习有关，但要突出极积个性和做事的能力，说的得合情合理才会相信，求职者要尊重官考，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”
8、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是在回答面试官这个问题时不能太直接把可自己的心理话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过，一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如方便通交，工作性质及内容能符合自己兴趣的等都是不错的回答，试上会大大分加。
9、思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有种两法方法：
（1）在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平；
（2）如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当进行地升提，需要注意的是不要在设有依据垫铺的前提下直接说“我想要月薪多少，也不要主动询问薪酬”。
10 、思路：首先，要承认这个是你目前的一局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。
11 、原则：（1）不要人为的给客户下判断，客户是因为赖信你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的；
（2）换位思考，站在客户的立场上想问题；
（3）坚持以下的利益原则：让公司赚钱，多赚少赔，不赚不赔。
12、（1）微笑；
（2）客户永远是对的；
（3）礼貌对客。
13、大多数情况下目标客户与公司并不矛盾，需要知道我在客户方面和公司方面都要承担一定的责任，所以我对目标客户提出的任何有违公司的要求，都会深思熟虑，我需要考虑矛盾严重的程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，同时对位这客户保持高度的职业信诚。
14、我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。
15、我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来善改这种状况，接下来我会倾听他的抱怨，并查出问题找到根源，必要的改进满足客户。
16 、思路：叙述工作特性的同时，要加上自己的看法，如果是有经验的人，最好说明自己心态。
17、主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。
18 、让他们安歇，然后道歉，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后纳归问题，然后想出方法，解决问题，询问他们的意见。
19、成为客户依据的伴伙吧成为客户值得信赖，尊敬的公司。
20、业务知识，沟通能力，责任心承受工作压力，语言表达能力，合作意识，反映能力快。
篇7：淘宝客服常见面试问题
淘宝客服常见面试问题
以下的问题是关于应聘淘宝客服常见面试问题 ，现在分享给大家，
1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？
答：AAA（假如AAA是你的答案）
追问，除了AAA呢？（如AAA=耐心，除了耐心呢？）
2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4
3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？
（1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）
追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？
答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广
4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？
6.你从上一个公司离职的原因是什么？
7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？
答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的`工资就跟原来的差不多了，
但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~
8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？
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篇8：关于淘宝客服面试问题及答案
你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?
答：aaa(假如aaa是你的答案)追问，除了aaa呢?(如aaa=耐心，除了耐心呢?)
2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4
3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?
(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广
4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?
6.你从上一个公司离职的原因是什么?
7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~
8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?
淘宝客服面试经验
淘宝客服和平常的传统意义上的客服还是有所区别的，现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等，大多还是在线时间越长越好。
要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。
其他的可能还需要知道：
（1)、产品信息，要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。
（2)、帮助顾客一些小问题。
如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。
（3)、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。
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