证券公司员工守则
“爱在你身边”通过精心收集，向本站投稿了9篇证券公司员工守则，下面是小编精心整理后的证券公司员工守则，仅供参考，大家一起来看看吧。
篇1：证券公司员工守则
为提高证券从业人员的'自律意识、职业道德和业务素质，确保投资者的合法权益，维护证券行业的商业信誉，促进证券市场的稳健发展，制定证券从业人员执业操守“十六字”，及行为准则“八要十不准”，供证券从业人员严格自律，自觉遵守。
证券从业人员执业操守(十六字)
遵纪守法勤勉尽责
廉洁自律文明服务
证券从业人员行为准则(八要十不准)
八要：
1、要遵守国家法律、法规，以及证券市场有关规章制度;
2、要热爱本职工作，努力钻研业务，不断提高业务水平和工作能力;
3、要坚持“公平、公正、公开”原则，保护投资者的合法权益;
4、要严格遵守操作规程，准确执行客户有效指令，保守客户秘密;
5、要热情诚恳，文明礼貌，树立“客户至上”的职业道德风尚;
6、要服从管理，规范服务，忠于职守，维持证券交易中的正常秩序;
7、要团结同事，协调合作，妥善处理业务活动中出现的各种矛盾;
8、要珍惜证券业职业荣誉，自觉维护本行业及本单位的声誉。
十不准：
1、不准向客户提供虚假及不负责任的信息，以诱导客户买卖证券;
2、不准与客户、发行公司或相关人员约定获取不正当利益;
3、不准为自己或亲属买卖股票;
4、不准对客户的交易记录擅作更改;
5、不准挪用客户的证券或资金、利用客户的名义或帐户买卖证券;
6、不准向他人泄露客户的委托事项及有关交易情况;
7、不准接受客户的买卖证券的全权委托;
8、不准为客户透支;
9、不准因本人或本单位的利益而影响或试图影响客衣的交易行为;
10、不准有任何操纵市场行为。
篇2：证券公司员工守则
办公室工作人员守则
1、坚决贯彻党的路线、方针、政策，严格遵守国家的法律、法令和规章。
2、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“”的重要思想，学习现代科学文化知识和专业知识，不断提高政治业务素质和工作能力。
3、牢记全心全意为人民服务的宗旨，为领导工作服务，为机关工作服务，为基层和群众服务。
4、树立严、细、勤、实、快、准的工作作风，认真负责，一丝不苟，提高办事效率和工作质量。
5、忠诚老实，襟怀坦白，说真话，办实事，不弄虚作假。
6、谦虚谨慎，待人接物热情，言谈举止文明。
7、顾全大局，维护团结，廉洁勤政，大公无私。
8、遵守纪律，服从管理，积极参加各项集体活动。
9、严格保守党和国家的秘密以及各项工作秘密。
办公室工作职责
椐据校领导的指示，负责起草全校性工作计划、报告、总结、决议和起草或审核以学校名义上报下发的公函文件及其他有关材料。
协助校领导安排校党委及其会、校长办公会、党政联席会、中层干部会和组织全校性的会议及重要活动，并做好会议记录。
协助校领导了解、检查学校党群、行政各部门对上级和学校诉指示、会议决议、工作计划等的贯彻执行情况，并提出建议和意见。
根据校领导的指示，负责组织、协调校内有关单位、部门共同承担的综合性工作。
在校领导授权范围内，负责协调学校日常综合性党政事务，以及处理校内有关突发事件。
协助各单位、部门草拟学校各项规章制度，提请校党委及其会，校长办公会讨论批准，颁发执行。
办公室工作人员守则、办公室管理规定及_办公室工作职责办公室工作人员守则、办公室管理规定及_办公室工作职责负责机要收发、传阅、借阅、管理工作，负责学校印信管理工作。
负责学校信息工作，组织编写学校《年鉴》、《大事记》编发《情况通报》和《领导参阅》。
负责学校作息时间的调整，节假日的放假安排以及节假日、特殊时期的值班安排。
负责学校党政工作方面的接待和来信来访的处理工作。
负责全校综合统计工作。
负责档案馆工作。
负责居委会工作。
负责学校文印室的管理工作。
负责学校机关办公用房调整和会议室的管理及使用。
负责学校董事会秘书处工作和校友会联络工作。
负责学校招待费、行政用车费、行政办公费、通讯费、机关差旅费的管理工作。
负责学校内部收费管理工作。
负责学校校务公开工作。
做好为领导和基层服务的各项工作。
办公室管理规定
办公室机要规定：
⑴、办公桌上不准摆放机要文件和布控图表;
⑵、墙面上不准无遮挡暴露紧急事件工作流程图和处理程序;
⑶、机要文件的草稿纸应立即销毁，不准乱丢;
⑷、各类记录本不准乱放，一律置于文件柜内固定地方;
⑸、未经允许不准在办公室内翻动办公用品和各种文件;
⑹、所有部门或公司公文、质量管理文件、专用图表等严禁外借;
⑺、未经部门同意，任何人严禁将所有的机要文件及其复印件带回家。
办公室纪律规定：
⑴、不准在工作时间内吸烟、不准闲谈、不准看书报;
⑵、任何人不准在工作时间内在办公室接待亲朋好友;
⑶、不准把衣物搭在椅背上，私人衣物、物件等全部存放在衣柜中;
⑷、办公桌上不准置放食物以及带有包装的饮料等;
⑸、各类商品、私人购置物品不准携带进入办公室;
⑹、管理人员离开办公室要在白板上注明去向和时限。
办公室值班人员必须坚守岗位，离开而误事;
办公室内务管理规定：
⑴、办公室卫生由文员负责指派人打扫;
⑵、办公室人员必须保持室内清洁、整齐，办公用品摆放有序;
上所列条款若有违反一律以轻度过失处理(员工守则中已有规定的除外)。
篇3：东吴证券股份有限公司员工守则
第一章 总 则
第一条 合规目标
公司合规目标是：公司经营管理和员工执业行为符合国家法规、内部制度、行业准则和职业道德规范，以免使公司受到法律制裁、被采取监管措施、遭受财产损失或者声誉损失。
第二条 法律、法规和准则，是指适用于证券公司及其员工经营管理行为和业务活动的：
(一)法律、法规、规章及其他规范性文件;
(二)自律组织的行业规范和自律准则;
(三)证券公司的内部规章制度;
(四)行业公认并普遍遵守的职业道德和行为准则。
第三条 合规理念
第四条 合规管理原则
1、 权威性原则：公司业务经营与合规管理相冲突时，应服从合规高于利益的原则;
2、 独立性原则：公司合规管理部门依法独立履行合规管理职责，不受公司业务部门、管理层的限制与掣肘
3、 全面性原则：公司合规工作实行全方位管理，覆盖公司经营活动的所有环节
4、 有效性原则：建立科学完善的组织架构和制度流程，确保合规管理方法和工具的可操作性，保障合规管理工作的有效开展;
5、 适时性原则：公司合规管理应根据国家相关法律法规、部门规章和有关监管要求的改变而及时进行调整，使其适应市场发展趋势和最新规范要求。
第五条 公司合规管理体系由四个层次组成：第一层次，董事会(风险控制委员会);第二层次，公司合规总监;第三层次，公司合规管理部门;第四层次，各部门、分支机构的内部控制岗位。
合规管理工作不仅限于以上合规组织结构中的部门和个人，公司所有员工在经营管理和执业行为中都必须肩负起人人主动合规的职责。
第六条 员工在执业行为当中应该自觉维护公司形象，同时顾及自我言行可能在媒体、客户、股东、内部人员、监管部门这五个方面对公司造成有关声誉或财产的各种影响。
第七条 员工在执业行为当中不能忽视任何微小的违规操作，这些行为均有可能造成个人、部门甚至公司的声誉或财产损失。
第八条 员工有责任就个人执业行为和公司合规管理的有关风险隐患和防范处理措施向合规管理部门报告。
第九条 本手册无法涵盖员工所有的执业行为，如遇本手册没有具体指引的个别实际合规问题，员工务必运用常识解决，重大问题咨询合规管理部门。
第二章 职业道德规范
第十条 员工应遵守的职业道德规范，来源于行业的“三公”原则和社会公认的道德标准。员工的每次执业行为务必符合以上精神。
第十一条 忠诚信用
员工应忠诚于与公司，切实履行职责。在公司利益和个人利益发生冲突时，应当及时、全面地向公司披露，未得到公司批准不应采取进一步的行动谋取个人利益。员工应以勤勉尽责的态度尽其所知所能做好本职工作，不得损害公司利益。员工有责任检查、预防、阻止下属人员各种违规行为。
员工代表公司在对外开展业务时，有对客户诚实信用的义务。
第十二条 正直公正
员工在展业活动中，应恪守公正原则，秉公办事，正直无私。员工应以服务客户、保护客户合法权益为己任，公正地对待所有客户，不为权势和利益而损害客户利益;应不偏不倚地对待有关利益各方，任何情况下不得以牺牲一方利益为条件使自己和另一方获益;在进行市场推广或相关活动时，不得在同一时点上就同一问题提供存在相反与矛盾意见的'投资分析、预测或建议。
第十三条 保密
员工有义务对公司商业秘密及客户的资料保守秘密，不应将上述信息透露给无关的第三方;公司内部处于未公开的信息及资料，应参照相关保密政策进行管理，未经授权不得将相关信息透露给无关人员;员工不得出售、传播或违反客户意愿使用客户资料信息;也不得违规利用其所掌握的信息资源为自己或他人买卖证券。
第三章 业务规范
第十四条 员工应在法律法规、行业准则、规章制度、行业及社会公认的道德范畴内开展业务，维护健康的客户关系和执行规范的市场行为，为公司赚取阳光利润。
第十五条 员工在业务活动中必须充分考虑到违规操作最易导致财产损失，尤其同时还可能带来声誉损失、被采取监管措施直至法律制裁。
第十六条 员工应在公司及分支机构被核准的经营范围之内开展业务，严禁超范围经营和从事没有经过批准的业务。
第十七条 员工在开展业务的过程中应遵循公平、公正的原则，不带偏见、不带歧视地面对所有客户开展工作。在市场行情出现极端情况时，员工应维持良好的职业水准，不得影响客户交易情绪，避免给客户服务的质量上带来瑕疵，造成客户相应的投诉。
第十八条 员工在业务开展中必须严格按照各项业务流程和操作规程并在授权范围内操作，严禁违规操作和违反、超越授权内容的业务操作。
第十九条 员工在开展业务过程中应杜绝全权委托、诱使客户交易、承诺收益或赔偿、违规透支(融资)、违规拆借和担保、违规销售、违规开户等操作行为，杜绝不勤勉尽责、不诚实信用、信息披露不规范、督导不力等执业行为，杜绝一切不正当竞争行为。
第二十条 员工应及时、谨慎、礼貌、公平合理地处理所有投诉，重大客户投诉应提交到上级部门处理。
第二十一条 涉及合规事项的，员工务必以合作的态度配合监管部门。员工如就上述事项被任何监管部门联系或者有理由需要联系监管部门，必须及时报告合规管理部门。
第二十二条 员工在业务经办活动中应遵守公司有关通讯工具和电脑设备使用的规定。
第二十三条 除经批准的，或不可抗力等情形之外，员工不得在营业场所和在营业时间以外进行交易。
第二十四条 员工执业行为必须遵守反洗钱管理规范和隔离墙管理规范。
第二十五条 在员工个人或所在部门产生违规风险后，除需要特别保密之外，应及时配合合规管理部门向全体员工进行风险揭示，防止风险扩散蔓延。
第四章 利益冲突管理规范
第二十六条 员工应谨慎防范利益冲突，包括客户与公司之间的利益冲突和不同客户之间的利益冲突。如遇重大利益冲突，应当咨询合规管理部门。
第二十七条 公司、员工与客户之间发生利益冲突时，应坚持“客户利益优先”的原则，尽可能保护客户正当权益。
第二十八条 员工应该秉承“三公”原则处理好不同客户之间的利益冲突，发现可能危及公司利益的重大冲突应立刻报告上级部门。
第五章 声誉管理规范
第二十九条 员工在向监管部门、自律组织、新闻媒体报送申请、汇报资料、重大声明和重要的宣传资料、解释说明、公示信息时，均不得进行有损公司形象、声誉的表述。
第三十条 员工如发现影响公司形象、声誉的不实言论，应及时报告公司合规管理部门。
第三十一条 员工不得在公众场所以及媒体上发表诋毁同行的言论或报道。
第三十二条 员工只有经过授权后才能代表公司面对媒体、监管部门和其他方面。
第三十三条 员工对客户及外部发表口头及书面咨询意见时，应当确认内容真实、公平且不会产生误导。
第六章 反商业贿赂
第三十四条 公司秉持廉洁经商原则，实行严谨的反商业贿赂标准。
第三十五条 员工的每次执业行为务必严格遵守反商业贿赂的有关规定。
第七章 附 则
第三十六条 本合规手册适用公司各部门及各分支机构的全体员工。
第三十七条 本合规手册自发布之日起实施。
篇4：公司员工守则
第一条
公司员工均应遵守下列规定
(一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延不积压。
(二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。
(三)尽忠职守，保守业务上的秘密。
(四)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。
(五)遵守公司一切规章及工作守则。
(六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。
(七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。
(八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。
(九)待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的'合作。
(十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。
第二条
公司员工因过失或故意致公司遭受损害时，应负赔偿责任。
第三条
员工每是工作8小时，星期六、日及纪念日休假。如因工作需要，可依照政府有关规定适当延长工作时间，所延长时数为加班，可给加班费或补休。
第四条
管理部门之每日上、下班时间，可依季节之变化事先制定，公告实行。业务部门每日工作时间，应视业务需要，制定为一班制，或多班轮值制。如采用昼夜轮班制，所有班次，必须1星期调整1次。
第五条
上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处。
第六条
员工应严格按要求出勤。
第七条
公司每日工作时间订为8小时，如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。除前项规定外，因天灾事变，季节关系，依照政策有关规定，仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间，每月不得超过46小时。其加班费依照公司有关规定办理。
第八条
每日下班后及例假日，员工应服从安排值日值宿。
第九条
员工请假，应照下列规定办理
(一)病假──因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以1年为限。
(二)事假──因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充。
(三)婚假──本人结婚，可请婚假3天，晚婚者加10天，子女结婚可请2天。
(四)丧假──祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假
(五)产假──女性从业人员分娩，可请产假90天(假期中之星期例假均并入计算)。
(六)公假──因参加政府举办之资格考试(不以就业为前提者)、征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定。(七)公伤假──因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。
第十条
请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多3个月。事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者，可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前规定办理。
第十一条
请假期内之薪水，依下列规定支给。
(一)请假未逾规定天数或经延长病事假者，其请假期间内薪水照发。
(二)请公假者薪水照发。
(三)公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的差额。
第十二条
从业人员请假，均应填具请假单呈核，病假在7日以上者，应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明，副经理以上人员请假，以及申请特准处长病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由直属核准，必要时可授权下级主管核准。凡未经请假或请假不准而未到者，以旷工论处。
第十三条
旷工1天扣发当日薪水，不足1天照每天7小时比例以小时为单位扣发。
第十四条
第九条一、二款规定请病、事假之日数，系自每一从业人员报到之日起届满1年计算。全年均未请病、事假者，每年给予1个月之不请假奖金,每请假1天，即扣发该项奖金1天，请病事假逾30天者，不发该项奖金。
第十五条
本公司人员服务满1年者，得依下列规定，给予特别休假
(一)工作满1年以上未满3年者，每年7日。
(二)工作满3年以上未满5年者，每年10日。
(三)工作满5年以上未满者，每年14日。
(四)工作满10年以上者,每满1年加给1日,但休假总数不得超过30日。第十六条特别休假，应在不妨碍工作之范围内，由各部门就业务情况排定每人轮流休假日期后施行。如因工作需要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期。但如确因工作需要，至年终无法休假者，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金。
篇5：公司员工守则
每一名员工都是河南能源的企业形象代表，日常言谈举止，不仅反映着个人的职业素养，而且关乎河南能源的企业形象。因此，每名员工必须牢固树立“我的形象即企业形象”的意识，时刻注意规范约束自身行为，为河南能源的企业形象增光添彩。
职业道德
1. 敬业爱岗 遵章守纪
(1)严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策;自觉遵守行业规则;遵守企业的各项规章制度;
(2)热爱企业，爱护企业的荣誉，时刻牢记自己是河南能源的一员，一言一行代表河南能源的形象。自觉维护企业利益，勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争;
(3)热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。
2. 勤奋工作 学习创新
(1)刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能;精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识;精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力;
(2)不断提高自身专业技术水平。勤奋工作，干一行，专一行;用心做事，追求卓越;干一流工作，创一流业绩，做一流员工;
(3)自强不息，坚持终身学习，不断充实更新业务知识和工作技能;主动学习新知识、新方法，不断提高业务素质和实际工作能力;
(4)热爱工作，激情投入;珍惜岗位奉献期，在工作岗位上实现自己的人生价值。
3. 团结协作 诚信奉献
(1)弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局;对待同事要互相尊重，真诚相待，密切合作，坦诚沟通;上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理;
(2)为人诚信正直，不得弄虚作假，服从上级命令，听从指挥，保质保量完成上级交办的各项任务。讲求诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益;
(3)以工作为重，不计较个人得失，乐于奉献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围;
(4)精神饱满，积极向上;讲求素养，行为得体;富有爱心，关爱他人。主动参加公司组织的各种集体活动。以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。
4. 关心社会 遵守公德
(1)树立正确的人生观、价值观、世界观;自觉履行公民的社会责任;
(2)遵守公德，自觉维护公共秩序;养成良好习惯，不做危害社会的事。见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争;
(3)热爱生活，热爱家庭，自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任，维持家庭的幸福美满。
(4)自觉做到人与环境的和谐。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不乱涂乱画的良好习惯。
行为准则
1. 上班守则
上班不迟到、不早退、不旷工，有事按程序请假销假;提前到岗做好准备，以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中。工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工，不擅离工作岗位。按时高效、保质保量完成当班工作，严格遵守安全操作规程。不在班前和工作期间饮酒。下班前认真检查、总结，做到日事日毕、日清日高。
2. 同事关系
服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。保持良好的同事关系。做到互相尊重，团结协作，不互相指责，不贪功诿过，不在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。
3. 网络信息
科学合理、安全可靠的使用网络资源。未经网管批准，任何人不得改变网络软硬件线路及配置。不得在网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。不得在上班时间上网聊天、玩游戏。
4. 保密守则
增强保密意识，自觉遵守保密守则和保密纪律，工作中不该说、不该问、不该看、不该记的，绝对不说、不问、不看、不记。发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时上报。
5. 公共财物
爱护公司的一切财物，妥善保管，节约使用，对公司财物不能据为己有，离职时须按规定办理交还手续。
6. 业余生活
进行健康积极向上的业余活动，提升自身修养，促进身心健康。不参加“黄、赌、毒”活动，脱离低级趣味。
礼仪规范
1. 仪容仪表
员工着装应当遵循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则。进入工作场所和代表公司参加外部会议期间一律按要求着工装，佩戴统一的胸卡。男性员工要做到定期理发，保持清洁整齐，不宜留长发，不宜剃光头。女性员工禁止浓妆艳抹，勿佩戴过多饰品。
2. 行为举止
每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切不良情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。坐立行走姿势端正。工作场合与客户、领导、同事见面要点头微笑致意，使用礼貌用语。工作期间杜绝吵架、无理取闹等不文明行为。在办公场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。
3. 电话礼仪
在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”;如接到打错电话，应客气告之。电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。使用办公电话应简明扼要，声音不宜过高，时间不可过长。不使用生产专用电话谈与生产工作无关的内容。
4. 会议礼仪
开会时，应按要求统一着装。按会议通知要求，在会议开始前按规定时间入场，不迟到、不早退。进入会场，应按规定入座。没有规定时，应先坐满前排后，再依次往后排坐。
关闭手机等通信工具或者是设置为振动模式。认真听会，做好会议记录，会场内不喧哗、不交头接耳，不打瞌睡，不做与会议无关的事情。
保持会场清洁。会议结束等领导和来宾离场后，再按次序退场。
保存好会议资料。对会议决议要无条件服从和执行，并按要求及时做好向上报告和向下传达落实工作。不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。
5. 接待礼仪
在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人需见相关领导时，接待人应首先征得领导同意，然后将客人带入指定场所。客人告辞时，要起身相送，并互道“再见”。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象。客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。
6. 文明用语
(1)问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。
(2)告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
(3)道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
(4)道谢语：谢谢、非常感谢。
(5)应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
(6)征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、您有别的事吗。
(7)请求语：请您协助我们××××、请您××××好吗。
(8)商量语：××××，您看这样好不好。
篇6：公司员工守则
为树立公司形象和维护公司荣誉，体现公司员工的高素质和积极进取的精神风貌，形成良好的工作氛围，营造严肃、紧张、团结、舒适、优美的办公环境，特制定本规范。
一.仪容仪表
原则：端庄、整洁、大方。
1.1仪容规范：
1.1.1勤洗澡、洗头、理发，保持清洁、无异味。
1.1.2指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖)，保持清洁，不得涂有色指甲油。
1.1.3头发要求梳理整齐、利落，不得染颜色鲜艳的彩色头发。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方。
1.1.4男士不得留胡须。
1.1.5女士可佩带得体的首饰;上班时可以化淡妆，不宜浓妆艳抹;不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。
1.1.6上班期间不得两手插入裤兜、不得两手叉腰、不得两手交叉换胸。
1.1.7上班时须保持良好的个人卫生，班前不得饮酒及使用剌激性气味食品。
1.2着装规范：
1.2.1服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口)。袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。
1.2.2上班期间，一律穿正装或工作服，不得穿拖鞋、短西裤;女士不得穿超短裙(膝盖上7公分)和紧身裤;夏季可以穿着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。
1.2.3上班期间，必须持工作牌上岗，工作牌在任何地点都必须正确佩戴在胸前。
二.日常行为规范
原则：文明、礼貌、周到、文雅、耐心;
不否定——任何时候，不能强硬的说“不”，不直接拒绝客户。
不指责——你是专业人员，对方不是，不对客户表示出怀疑的言行。理解——站在客户的立场考虑问题。
切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。
2.1、言：
2.1.1不顶撞、嘲讽、挖苦顾客。
2.2、行：
2.2.1不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活;
2.2.2不在店堂内暴露与堆放个人用品;不准在公司打口哨或发出其他怪声。同事间相互传话如距离远对方不能听到，应到对方跟前进行传话。
2.2.3无顾客要求，不准玩游戏、聊天、看网络小说，网络电影等;
2.2.4不准私分或私拿礼品;
2.2.5不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言拒绝;
2.2.6当天的工作必须当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。
2.2.7注意做好公司的商业、财务、技术以及机密信息的__。员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。
2.2.8不准故意将个人电话及联系方式故意留给客户，
2.3、举止：
2.3.1不坐着接待顾客，不背对顾客答语;
2.3.2不在结帐上货时不抬头与顾客交流或不理睬顾客询问;
2.3.3在为客户服务时，要先请客户先入座后再坐下。
三.接打电话规范
3.1、打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：何人(WHO)、何地(WHERE)、何时(WHEN)、何事(WHAT)、原因(WHY)、如何(HOW);
3.2、接打电话响应时间：电话铃响三声之内必须有人接听;
3.3、接打电话要领：
3.3.1接电话时先报自己公司的名称“喂!您好，博创科技公司，我是XXX”;
3.3.2询问对方：“请问您有什么事情”;
3.3.3顾客询问事情无法回答对方时：“对不起，请稍等”并请其他熟悉所询问事项店员接听;
3.3.4电话是找其他店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方式。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人;
3.3.5顾客结帐与电话铃响同时，应先接听电话并请对方稍等“对不起，请您稍等一下”，再以顾客结帐为优先;
3.3.6商量时须用手遮住话筒;必须在与店长或同事商量后才可回答的问题，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。
四.处理用户投诉规范
4.1、投诉处理三原则：
首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理;
然后要找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚;
最后还要触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。
4.2、投诉处理注意事项：
4.2.1做什么
4.2.1.1尽量离开销售区域，注意对其他客户的影响;
4.2.1.2和颜相待，倾听顾客的怨言，对顾客表示理解和关注，并做记录;
4.2.1.3明确表示承担替顾客解决问题的责任;
4.2.1.4必要时请上级出面;
4.2.2不做什么
4.2.2.1争吵、争辩、打断、批评、拒绝顾客;
4.2.2.2在事实澄清以前随口承诺承担责任;
4.2.2.3拖延或隐瞒;
4.2.2.4将事一推了之，让用户自己找其它责任人;
五.其它规范
5.1遵守国家法规、遵守行业规范;
5.2遵守公司规章制度，不迟到、不早退，不矿工，请假不超假;
5.3认真填写公司各种记录及表格，字迹清楚，内容完整;
5.4业务活动中，不徇私情，不受贿赂，不做有损国格、人格的事;
5.5一切以客户和公司的利益为上，奉行“客户是上帝”的宗旨，严于律己，踏实勤奋，遵纪守法;
5.6自觉执行公司保密制度，不打听、不传播应知以外的信息，严禁泄露公司商业机密;
5.8爱惜公司财物，节约使用水电及办公物品;讲究公共卫生，不乱丢杂物;
5.9部门、同事之间团结互助、主动协作，有任何分歧，应相互沟通或交由上一级主管处理，不得消极怠工;
5.12服从上级调配，按上级批示工作，对于授权以外的事项，未经请示不得擅自作主;
5.13如因工作需要加班，无特殊原因一律要参加加班;
5.14积极提出合理化意见和建议，为公司的发展作出贡献。
篇7：公司员工守则
第一章 总则
1、本手册是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。
2、公司员工应认真学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。
3、公司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，为公司的发展而努力。
4、公司员工应倡导“勤敏、务实、思取、变通”的企业文化。
篇8：公司员工守则范本
第一章 总则
本公司为建立制度、健全组织与管理，制定此规章制度。本公司员工的管理，除法令及劳动契约另有规定外，悉以本规则执行。
第二章 员工日常行为规范
第一条 员工必须遵纪守法，自觉维护社会公共秩序，如有违反国家法规者，一律解职。
第二条 员工必须严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，违反者，按有关规定处罚。
第三条 员工对内应善尽本份，认真工作，爱惜公物，减少浪费，提升品质;对外应严守职务机
密，维护公司形象。
第四条 员工应树立主人翁精神、增强责任感。
第五条 员工应树立良好的工作态度，积极上进，培养荣誉感。
第六条 公司员工应团结一心，通力合作，友爱相处。不得滋生事端，扰乱秩序，不得有组织派
系，搬弄是非及争吵逗殴以防碍公司士气与团结。
第七条 员工应时刻维护公司利益，勇于制止任何损害公司利益的事情。
第八条 热情接待公司来访人员;
第九条 对上级领导安排的工作任务，及时汇报工作进程，遇困难及时汇报，做到有始有终;
第十条 对公司输出的邮件、传真、信息等必须及时与客户确认查询。
第十一条 员工不得携带危险品、刀器、易燃易爆等物品进入工作场所，因而发生事故者依法论
处。
第十二条 在下班之后，值勤人员或最后离开公司者应将公司的门窗、电脑，打印机、饮水机等
设备的电源关闭。
第十三条 员工按照有关规定申领办公用品，所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、
正确使用，不能占为己有，离职时须交还。
第十四条 员工上班时间内不得兼差或从事其它危害公司业务的行为
第十五条 员工应奉公守法，不得假籍职权贪污舞弊，亦不得假籍公司名义在外招摇撞骗。 第十六条 公司员工在职务上，应注意下列事情：
1.确实掌握及了解本身职务与工作内容范围;
2.处理事物应明确、负责、重时效，凡事应今天事今天毕;
3.交办事情完成后，应主动报告经理或交办部门知晓;
4.工作如有疑难，应即请示上级，不得借故拖延，积压或擅做主张。
第三章 聘任管理制度
第一条 本公司各部门如因业务需要，必须增加人员时，应先依人员征募流程的规定提出申请，
经总经理核准后，由人事部门办理征募事宜，经部门经理应试合格。
第二条 新进人员经面试合格后，经总经理核准后任用，若有特殊人才或特定人员可由部门经理
呈报总经理核准后方可任用。
第三条 部门经理应将核准后的新进人员资料送交人事部门依新进人员手续办理。
第四条 新进人员于报道七天内，应交下列文件，否则不予任用。
1、身份证复印件;到公司行政部填写入职登记表;
2、个人学历复印件及五寸照片一张;
3、其它必备的证件。
第五条 经公司录用新进人员入职1个月内为考察试用期，考察期间薪资是按基本工资的80%发
放;期满考核合格者，需到填写转正申请表，经公司领导同意方可正式聘用。
考察试用期间经考核：
1、不适用者，公司可随时无条件予以解雇，其薪资按照实际工作天数核算;但总共在本公司服务未满三天而自动离职者不予发放薪资。
2、品行不良或服务成绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以解雇。
3、表现特优者，得由部门经理签报总经理核准缩短试用期限(试用期最短为十五个工作天)。
第六条 试用人员的考核依据：
1.工作能力与表现——对工作熟练、谨慎及胜任度;
2.对公司的自信力——是否有认同公司的经营理念与策略;
3.敬业精神——对所交付的工作是否兢兢业业、如期完成;
4.出勤记录——有无迟到、早退、旷职等记录;
5.荣誉感——是否具有团对精神及意识;
6.亲和力——是否待人接物和睦相处、坦诚真实。
第七条 有下列情形者，公司一概不得录用：
1.负案在身且尚在缓刑期或被褫权尚未复权者;
2.原在其它公司和机关服务时，未办离职手续、名声很差或被解职免职者。
篇9：公司员工守则范本
第一章：
工作制度
一、上下班制度
1、上班时间：上午 8：30—12：30
下午 13：00—17：00 2、上班要求在考勤表上签到
3、准时上下班、不迟到、不早退、有事要请假、一天以上的事情，需经总经理批准，两天以上的病假需要有医院的证明。
4、处罚：无故迟到、早退或有事不请假者、一经发现，公司将予以批评警告，并处以5元/次的罚款;无故旷勤一天者，罚款50元/天，情节特别严重者，将在全员大会上进行公开批评，做出书面检查，并处于不低于100元的罚款。
二、办公室制度
1、热爱本职工作，勤奋认真，保持良好精神状态，注意仪表，化妆得体，衣着整洁。 2、在工作中使用服务礼貌用语，主动热情。
3、上班时间不准吃零食，不得在办公室内抽烟。 4、上班时间不随便离岗、串岗，不得在办公室高声喧哗。
5、保持办公室良好的卫生环境。
6、爱护公共财物，办公室用品的领取、归还建立签字制度。
三、办公室电话达的使用制度
1、严禁拨打非公司事务电话。
2、公司事务电话每次不宜超过3分钟，尽量缩短通话时间，以免影响正常业务。
3、自觉遵守电话使用制度，特别业务电话需征得业务主管同意，不得擅自做主。
第二章 员工守则
一、基本准则 1、遵守法律、法规，社会公德及公司的各项规章制度。
2、关心公司业务情况，爱护公司财产，维护公司利益和荣誉。
3、加强沟通、增进合作、精诚团结。
4、秉公办事、公私分明、平等待人。
5、敬业乐业、钻研业务、提高效率。
6、更新观念、好学上进、开拓创新。
7、开源节流、力求节俭、反对浪费。
二、职业道德要求
1、从事与本公司利益冲突的业务时，员工应向公司提出职务上的回避。
(1)员工的直接亲属不得与本公司直接或间接地进行业务往来; (2)不能介绍直系亲属或不符合公司招聘的人员进公司;
(3)夫妻双方已在本公司的不能在同一部门(区域);
2、公司对外的交际活动，应本着礼貌、大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为。
(1)对业务关联单位的一般性邀请活动，应报部门经理批准，且需要有两人以上的人同行;
(2)对外展开工作时，禁止以贿赂及其他不正当的手段获取利益;
(3)对应邀出席、考察、签约、学习的应报公司批准;
3、严禁索取或者收受业务关联单位的任何利益，在拒绝会被视为失礼的情况下而不得不收的，接收后三天内应向总经理助理汇报。
4、未经公司授权或批准，不得将公司的资金、房产、车辆、设施、设备、物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠与、转租、抵押给其他公司、单位或个人。
5、严禁偷窃，侵占公司财物，挪用公款，如有发现应及时举报或采取有效措施，防止公司财产受损。
6、代表公司外出参观、学习、比赛，所获资料应交总经理办公室，所获奖金、奖品应交法律监察室报公司统一安排。
7、在不与公司利益发生冲突的情况下，可以从事合法的投资活动，但禁止下列情况：
(1)投资与本职工作密切相关的行业;
(2)以职务之便向投资对象提高利益;
(3)以直系亲属名义从事上述三项投资从行为;
8、保守公司秘密：
(1)公司涉密文件包括：标有保密级的公司以及其他未经公开的经营情况、工程情况、投保情况、业务数据、财务数据、电脑资料、合同资料及其附件(如送货单据)等;
(2)对持有涉密的文件需妥善保存;
(3)未经公司授权或批准，不得将涉密文件自行复制，带出公司区域对外提供;
(4)涉密文件不需保存时，保证予以销毁。
三、工作要求
1、工作注重计划性、合理性、条理性;
2、具有良好的服务仪式、服务态度、服务技巧;
3、围绕营业工作，恪尽职守保障商场营业。 4、充分合理利用公司局域网，加强信息沟通，实现资源共享。
5、对工作出现的问题不推诿，勇于承担责任。
6、工作任务：市场部一般员工每月需完成3000元的基本任务，未完成基本任务者一律不能享受职务津贴;行政人员需要完成合同中规定的各项任务，否则也不能享受职务津贴。
7、服从上级工作安排，做到“先服务后投诉”。
(1)对公司的现有制度、管理方式、经营决策方面如有意见或建议，应向上级反映。
(2)相关人员接到员工投诉或建议后，应在三天内给予答复。
(3)在规定时间内得不到答复的，可越级向上级领导或有关部门反映。
8、对公司赔发给个人使用的交通工具，通讯设备等不准违规使用，公司为其员工配备通讯工具及报销通讯费用的人员，必须保持通讯设备处于开机状态并能及时回应。
9、未经分管经理助理以上人员或电脑部经理同意，非应工作需要的仓管人员不得进入主机房。
四、员工宿舍管理规定
1、入住
(1)公司正式员工无法自行解决住宿的，须填写“住房申请单”向公司申请入住宿舍。 (2)分店员工住房申请需部门主管，分管行政经理，总办主任批准，职能部室员工住房申请需经本部门经理，部总办行政，总办主任批准方可入住。
(3)住房申请获得批准的员工，须签订“员工宿舍入住合约”一式两份(本人与公司各持一份)。
(4)总办行政于每月8日和22日，下发“员工宿舍入住通知单”和“企业员工宿舍入住合约(个人联系)”由寝室长根据“员工宿舍入住通知单”上制定的房号和床位安排员工住宿，并将钥匙交给入住员工配置。
2、调房
(1)分店员工由本人提出书面申请，寝室长核实，经分店部门主管及分管行政经理批准后，由分店行政自行调配，并于每月20日前将本月调房清单传至总办行政。
(2)未住宿舍者每月可获合同中规定的补助，补助发放形式为按月不按日计算，未满一个月一律不得享受补助。
3、退房：住宿员工提出书面申请，经批准后于每周三、六上午(9：00----12：00)到总办行政办理退房。分店员工退房须经寝室长和分管经理批准。
4、留宿：员工亲属来探访留宿者，员工应提出书面申请，须做好留宿记录，报公司经理批准后，方可留宿。
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