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用心沟通演讲稿

2023-12-11 08:44:36 收藏本文下载本文

“hung78”通过精心收集，向本站投稿了14篇用心沟通演讲稿，以下是小编为大家整理后的用心沟通演讲稿，欢迎参阅，希望可以帮助到有需要的朋友。

用心沟通演讲稿

篇1：用心沟通演讲稿

尊敬的各位领导、员工同志们：

大家好！首先要感谢领导和员工同志们对我的关心和支持，使我有机会在这里发表演讲，今天，我的演讲题目是“用心沟通，天地广阔”。

我叫，20xx年加入移动公司，曾在客服中心从事过客服代表、投诉处理、信息报送等工作，20xx年4月份到分公司专职从事投诉处理工作。分公司的投诉处理工作与客服中心有所不同，在分公司处理投诉涉及营业前台服务、品牌资费、网络等有关问题，要通过电话沟通，面对面沟通，借助法律等方式，把投诉问题处理好，获得客户的满意。在分公司接近两年的时间里的，我工作业绩一直名列前矛，本人多次被市公司评为先进员工、服务明星、优秀投诉处理员。现在，我把自己从事投诉处理工作总结的一点感想和认识，向大家作简要的汇报，目的是与大家一起交流、互相探讨，共同勉励，进一步提高服务水平，促进我们移动公司健康、持续、快速发展。

要做好投诉处理工作是不容易的，相信很多处理投诉的同事都深有同感。但是，投诉处理工作是公司的一项重要工作，我们要正确认识投诉处理工作的意义。投诉给我们增加了工作量，有些投诉确实很难处理。但是，反过来说，投诉是“坏事”也是好事，正是有客户的投诉，使我们看到了工作中存在的不足，采取措施改进工作，提高服务水平，促进了业务的发展。所以，我们对客户投诉要用心沟通，真诚服务，这样，不但能解决客户投诉，让客户感到满意，还能让我们感受自身价值，做好客户投诉工作，就是在促进企业发展，投诉处理工作真是天地广阔，大有作为。

投诉处理工作牵涉面广，作为投诉处理人员要向市公司市场部、客服中心汇报，要与公司内部相关部门沟通，要做好客户的思想工作。那么，如何做好投诉处理工作呢？我把它归结为“接诉、沟通、处理、回访、总结”五部曲。

一是接诉。在接诉中，我们要做到文明礼貌，以严于律己、宽以待人的态度，热情接待客户投诉，耐心细致地倾听客户投诉。要把握好两点，一是要了解客户投诉的事情与原因，这是处理好投诉的关键；二是给客户做些解释说明工作，让客户明白我们是在真心为他解决问题，我们是能够帮助他解决问题的。这样，在接诉中为做好投诉处理工作起了一个良好的开端。我接到过这么一个投诉：一位客户到一个小代理商那里交话费，交完话费离开了，已有好远的路，小代理商打电话给他，说他交话费的钱是假币，要他再返回去。客户觉得是无理取闹，为什么不当面验清，事后说钱是假的，凭什么认定我交的钱是假币。客户没有返回去，一会手机来短信，说缴费的钱被扣除了，客户非常生气随即拨打10086投诉，话自然很难听。我首先安抚客户，说：“您先不要生气，不要着急，慢慢说，您的心情我们完全可以理解，换成是我们，也会和您一样。”客户在我的安抚下，心情和缓下来，我给客户提供解决的办法，并告诉他随时可以与我联系，一定把他的问题解决好，客户很感激表示要谢谢我，我说不用感谢，这是我们应该做的。最终这个投诉以代理商道歉，客户无责任而结单。所以，文明礼貌、热情真诚是是做好投诉处理工作的基础。

二是沟通。在沟通中，首先要耐心听取客户的投诉，认真记录投诉的要点。待客户诉述完后，再向客户重复一遍他所投诉的要点，并取得客户的确认。其次要有诚意，向客户表达歉意，说明产生问题的一些客观原因，取得客户的谅解。三是要向客户说明，我们对客户的投诉十分重视，会想尽办法帮助客户把问题解决好，会让客户满意。通过沟通，使客户明白，有些问题是属于我们工作欠缺造成的，能够把问题解决；有些问题是属于客观原因难以避免，但我们可以通过改进工作，把问题解决好。这样，让客户感到我们移动公司是有真心实意的，是会采取措施把问题解决好，使客户的心平静下来，接受我们解决问题。比如前几天一个客户投诉说：“为什么把17951储存在电话本上拨打长途不享受优惠，而是需要17951+手机号码的拨号方式输入屏幕中才可以，这样拨打长途太麻烦了”。我们可以“笑语”解释：“确实手机终端的识别问题给你带来了不便，每次操作要拨一组至少16位的阿拉伯数字，但是您想想啊，这种IP只是一般长途费用的二分之一呢，尽管稍麻烦一点，可是能省下不少电话费呢”。客户的投诉自然而然消失了。

三是处理。要做到快速判断处理，经过判断分析，找到问题所在后，要干脆利落地给予解决，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，告诉客户将会怎样处理，或向上级反映后会怎样处理。这样就取得了客户的理解与支持，让客户感觉到我们移动公司解决投诉问题的工作效率是高的，增强了对我们移动公司的信心，对今后减少重复投诉十分有利。例如今年6月6日接到几个客户投诉：客户参与我公司预存话费活动赠送的华为、三星手机，从6月6日下午开始出现无法正常开机的情况。接诉后通过了解，问题属实，集体投诉更反映出问题的严重性。我第一时间反馈到市公司查明具体原因：快讯软件与手机终端冲突，导致无法正常开机，并协调渠道部等相关部门制定了解决方案，6日晚上即为客户解决，有效地减少了连环投诉。

四是回访。及时回访可以加强我们与客户的合作，了解客户对我们投诉处理工作的认可与满意情况，促进我们提高投诉处理工作的质量。所以投诉处理完毕后，要及时回访客户，听取客户对投诉处理的意见，力争今后把投诉处理工作做得更好。回访是建立信任、弥补失误、检查工作质量，与客户沟通，搞好关系的最好机会。

五是总结。投诉处理工作完毕后一定要认真总结，要总结发生这次投诉的原因，应该汲取哪些经验教训，今后怎样才能避免类似情况的发生，起到“防患于未然”的作用。例如近期出现的一例投诉：客户建议我公司签署的通话费协议消费到期后应该自动取消或者提前一个月通知客户取消，否则会造成话费损失。这给了我很大提醒，目前吉祥号码协议消费到期后均自动取消，但是我公司在20xx年12月参与预存话费赠购物卡活动，办理时签订最低消费80元共18个月，有效期截止到20xx年7月，此协议消费到期后系统无截止时间，若到期后系统不自动取消，可能后期客户投诉量较大。为此，我公司提前一个月提取参与活动的客户明细，逐个电话回访告知客户，确保客户利益不受损失，也减少了客户投诉。

以上是我对做好投诉处理工作的一点感想和认识，应该说是非常粗浅和不成熟的，希望大家提出宝贵意见，共同做好投诉处理工作，提高工作效率与工作质量。我这些年来做投诉处理工作，虽然完成了任务，取得了一定成绩，提升了管理水平，客户满意度较高，但是离真正做好投诉处理工作，还是存在一定的差距。为此，我要进一步加强学习，努力实践，争取百尺竿头再上一步，把投诉处理工作做得更好，为移动公司又好又快发展，作出自己应有的努力与贡献。

谢谢大家！

篇2：用心沟通演讲稿

尊敬的老师，亲爱的同学！

大家早上好！

今天我国旗下讲话的内容是《用心沟通，和谐校园》。

刚刚过去的5月25日是心理健康日，5月25日取谐音“我爱我”，意为关爱自我的心理健康和成长。

那么到底什么是心理健康呢？美国心理学家马斯洛和米特尔曼提出的心理健康的十条标准被公认为是“最经典的标准”：它们是充分的安全感；充分了解自己，并对自己的能力作适当的估价；生活的目标切合实际；与现实的环境保持接触；能保持人格的完整与和谐；具有从经验中学习的能力；能保持良好的人际关系；适度的情绪表达与控制；在不违背社会规范的条件下，对个人的基本需要作恰当的满足；在集体要求的前提下，较好地发挥自己的个性。我们每个人都可以从这十条标准中找到自己的影子。

作为高中生，要做到真正的心里健康，就要做到自爱，爱人和爱校。

自爱首先是要肯定自己认同自己。就是要告诉自己“我能行”，就是要表现出自信。自信是自爱的前提，有了自信，你会更加有激情，也就更快乐。自信也是成功的一半。我们不难看到，不管是商海大潮中的弄潮儿，还是叱咤风云的人物，或是奥运会领奖台上的运动健儿，他们的成功之花都少不了自信的浇灌.

自爱也要珍爱自己，尊重他人。每个人都希望受人尊重，但受尊重的前提是尊重别人。其实，尊重很容易就做到，因为它是得到帮助时道声谢，妨碍别人时道句歉，为自己的努力加油，为他人的进步鼓掌为团队的成功喝彩。一句亲切的问候，一声诚挚的祝福，一个支持的眼神……都是尊重他人的表现，尊重别人是一种美德，受人尊重是一种幸福。

爱人就是爱护同学，尊敬老师。学校是一方充满了浓郁文化气息的净土，校园也应该是团结友爱、互帮互助的和谐校园。在这里，我们不仅要学习文化知识，还要学习如何与同学、老师相处，与校园环境相处，学会团结互助，学会做具有高尚情操的人。

一个班级、一所学校，只有当他的成员都团结起来的时候，才是这个班级、这所学校真正和谐的时候;一个社会，当他的公民都团结起来的时候，才是这个社会真正进步的时候;一个民族，当他的成员都团结起来的时候，才是这个民族真正觉醒的时候。让我们尝试着学会与他人合作、共处，把自己培养成为一个善于团结他人、帮助他人，懂得交流和合作的人.

尊师重道自古以来便是我们中华民族的优良传统。《礼记・学记》云：“师严然后道尊，道尊然后民之敬学。”《荀子・大略》中说：“国将兴，必贵师而重傅，国将衰，必贱师而轻傅.而对于尊重老师，我们无需大张旗鼓，更无须高喊口号，只需从身边做起，从点滴做起。课堂上，一道坚定的目光，一个轻轻的点头，证明了你全身心的投入，你在专心地听课，这便是尊重。下课后，在走廊里看到了老师，一抹淡淡的微笑，一声礼貌的“老师好”这也是一种尊重。放学了，向老师招招手，说上一句“老师再见”，这依然是对老师的尊重。”

对于我们高中生来说，爱校是每个同学的本分。我们的校园美丽、和谐。当早晨第一缕阳光悄悄撒落大地，降临校园时，我们常常伴随耳边吹过的阵阵微风，尽情地享受难于形容的惬意，快乐地吟唱诗词美文。在优美的环境里，校园里的一切显得那么明快，那种收获知识时的喜悦，成为了一种激励我们不断进取的力量。琅琅的读书声多么像一组组跳跃的音符，奏出了我们勤奋博学、进取争先的心声。

所以，从自己做起，从身边点滴做起，用我们的勤劳的双手，良好的习惯，高尚的品质去美化属于我们自己的家园，让徐州二中真正变成我们成材的乐土，把在徐州二中的青春岁月变成我们永生难忘的金色记忆!

同学们，心理健康是不仅仅是表现在内在，更重要的是用真诚与他人沟通，是心灵与心灵的碰撞，让我们携起手来，用心沟通，创造和谐校园。

我的讲话到此结束，谢谢大家。

篇3：用爱感化用心沟通演讲稿

各位领导，评委老师们：

大家好！我来自青年民族小学，我今天演讲的题目是《用爱感化用心沟通》。

花开很美，等待花开更美。每当我想起这句话时，心灵被深深地震撼了。长此以来，教师被人们尊称为园丁。是的，教师再教育这块沃土上辛勤耕耘着，精心地培育着每一朵花，并希望每一朵花都能盛开，然而我们靠什么才能让每一朵花都开放呢唯有创建和谐的师生关系，只有通过师生之间坦诚相待，用心沟通，才能消除彼此隔阂，促进相互的理解与信任！

古人说：”亲其师，信其道。”和谐的师生关系所产生的教育效果是不可估量的，自从我登上教师岗位以来，我一直以爱为核心，满腔热情的关心，爱护，尊重每一个学生，用爱感化学生，用真诚的心启迪学生的心灵。我班有个叫刘华东的学生爱旷课迟到，虽然我对他煞费苦心教育他改正，但也无济于事。一天，我在上学的路上碰到他正在按车链子，我停下用电动车锁帮他安上了，我和他边骑车边关切地对他说：”华东，你知道为什么掉链子吗 ““我骑的太快了！”“不全对，是你的链子需要上油了，车链子上了油才能气得快！同样，你的学习如果也加上油，你就能跑在别人的前面，你说对吗 ““谢谢你老师，我明白了。”从此以后，刘华东不仅没旷过课，上课也变的积极了，在”美文诵读”“故事交流”“背诵比赛”等活动课上都有他的身影，小小的一次关爱，改变了一个学生的坏习惯。这件小事让我再次领悟到：用爱感化，用心沟通，不仅可以点燃希望的灯火，还可以构建心灵的桥梁；用心沟通，不仅可以挥洒智慧的甘霖，还可以点化难言的心结！

和谐，是一个永恒的话题。和谐之声悦耳动听，和谐之画赏心悦目，和谐可以凝聚人心，和谐可以团结力量。同样师生关系贵在和谐，和谐之美在于宽容。宽容是人类情感的种子，拥有一颗宽容之心，可以浇熄怒火，化解仇恨。苏霍姆林斯基说过：有时宽容引起的道德震动，比惩罚更强烈。著名教育家陶行知先生的”四块糖果”是很值得我们借鉴的'，他巧妙的将批评隔入到表扬之中，使学生对自己的错误有了发自内心的觉醒。人非圣贤，孰能无过对孩子来说更是如此，教师应该以宽容的心态对待他们的错误，给他们机会，并帮助他们进步。

和谐之美在于友善。每天早晨，当第一缕阳光照射到你的脸上，当你走在校园里，学生大声地喊你”老师好”的时候，你的嘴角是否会微微上扬，抱以学生一个善意的笑容一面镜子，你对它笑，它也会对你笑；你对它生气，它也会对你发怒。而学生，就是我们的镜子。所以，请扬起你的笑脸，她能让校园充满阳光般的温暖，雨露般的滋润。

如果校园是一棵绿树，那么和谐便是树上的枝枝叶叶；如果校园是一片蔚蓝的天空，那么和谐便是空中一排排成群结队的飞鸟；如果校园是一泓清泉，那么和谐便是泉眼中一滴滴甘甜的泉水。

因为有了和谐，我们在校园中得到的是丝丝春雨，缕缕阳光和阵阵微风；因为有了和谐，我们在老师和同学间得到的是鼓励，赞赏和理解。

老师们！同学们！其实，在很多时候，我们一声亲切的问候，一句关切的话语，一次真诚的祝福，甚至一个甜蜜的微笑，有时也会给一个人的心灵带来一股股催人奋进的暖流！因此，让我们师生之间用心进行沟通吧！让我们用真诚开启心灵，用智慧孕育成长，用希望放飞理想，用和谐谱写校园的美丽篇章！

篇4：用心沟通构建和谐的师生关系的演讲稿

用心沟通构建和谐的师生关系的演讲稿

各位领导，评委老师，同学们：

大家好！我今天演讲的题目是《用心沟通——构建和谐的师生关系》。

热爱和平，期盼和顺，崇尚和美，追求和谐，此乃中华儿女自古以来孜孜以求的美好愿望；同学友好相处，师生互敬互爱，同事坦诚相待，上下同心同德，方能谱写和谐校园的欢快乐章！

老师与学生，这是任何一所学校的核心主体，其二者之间的关系，也是构建任何一所和谐校园的核心！然而，我们靠什么来构建师生之间的和谐关系呢唯有真诚！唯有沟通——用心沟通！

前苏联教育家马里延科说过：”心理相融是构建新型师生关系的良方，心理相融使得教师的思想言行更深刻地在学生心灵上发生潜移默化的影响。”而师生之间心理相融究竟该如何实现呢只有通过师生之间坦诚相待，用心沟通！因为只有通过沟通，才能消除彼此疑虑，促进相互的信任；因为只有通过沟通，才能消除彼此隔阂，促进相互的理解！

一直以来，我十分注重用平等的.心态坦诚地同学生进行沟通，不断加强师生之间的思想交流，在沟通中达成共识，在交流中促进进步。也正因如此，在我的课堂中形成了良好的教学互动效果。

20xx12月，我参加了临清市优质课评选活动，45分钟良好的教学互动赢得了评委们的一致好评，结果荣获了一等奖。在获知结果的第二天早上，我同平常一样来到教室上课，当我推开教室门时，一阵震人心弦的掌声响了起来，全班40多位同学不约而同地欢呼：”郑老师，祝贺你！”见此情景，我顿时语塞，心情激动万分，作为一名教师，自己的教学得到学校与学生的认可，还有什么能比此事更令人感到自豪的呢

这就是心灵沟通达成默契的结果！用心沟通，它不仅可以点燃希望的灯火，还可以构建心灵的桥梁；用心沟通，它不仅可以挥洒智慧的甘霖，还可以点化难言的心结！20xx9月，我工作后第一次当上了班主任，充满了好奇与热情，但不久，发现班上有一位同学沉默寡言，行为怪异，在同学中反应十分强烈，为了保证同学们的安全及其本人的健康，我们都希望把他送到医院确诊，可是他根本不理会任何人的劝说，甚至充满了怀疑与敌意。于是我不停地，耐心地去关心他，爱护他，以图启发他那一时混沌的心灵。当听说他夜不归寝时，我四处寻找，把他从路灯下的水泥地上拉到宿舍；当听说他一日三餐吃九个包子时，我把他带到家里补充营养；当听说他在教室与其他同学发生矛盾时，我及时赶到，把他带到教室予以安慰……终于，功夫不负有心人，他开始信任了我，并答应同我一道去医院接受检查与治疗。

岁月匆匆，如今，我在教师岗位上已经工作近六年了，从事学生专职管理工作也快两年了，但无论是教学还是管理，都需要用心去同学生交流，用爱去与学生沟通，以知识教育学生，以行为引导学生，以工作服务学生！当然，在与学生的交流与沟通中，也少不了辛酸与烦恼，因为某些学生的抵触，因为少数学生的无知，也因为个别学生的误解！但常言说得好：为了学生的一切，一切为了学生！既然是与学生沟通，就必须是心灵的交流，从心开始，从真诚出发。也只有这样，才能最终赢得学生对你的信任与支持，才能和他们一道在这美丽的校园中播洒理想的种子，收获人生成长过程中的欢乐果实！

老师们！同学们！其实，在很多时候，我们一声亲切的问候，一句关切的话语，一次真诚的祝福，甚至一个甜蜜的微笑，有时也会给一个人的心灵带来一股股催人奋进的暖流！因此，让我们师生之间用心进行沟通吧！让我们用真诚开启心灵，用智慧孕育成长，用希望放飞理想，用和谐谱写教育事业的美丽篇章！

篇5：如何用心理学沟通

俗话说“美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。尊重对方是进行成功谈话的前提条件。很多人傥傥而谈，以为自己很会交流，其实他们只顾着表达自己的意见，没有考虑到他人的感受，这样的交流不算成功的沟通，只是单方面的互动。所以良好的谈话技巧是必须学习的，下面做一下简要介绍

“闲聊”是与人交谈的重要组成部分

一般不善交谈的人，大多都是不会抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲聊并不需要才智，只要聊得愉快就行了。

学会倾听，不要随意打断别人的讲话

理想的人际关系是建立在相互交流思想的基础之上的。在直抒胸臆之前，先听听对方的话是很重要的。一个人越是有水平，他在听别人讲话时就越是认真。

倾听对方讲话的方式有：

⑴ 眼睛要注视对方（鼻尖或额头，不要一直盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服）。

⑵从态度上显示出很感兴趣，不时地点头表示赞成对方。

⑶身体前倾。

⑷为了表示确实在听而不时发问，如“后来呢？”。

⑸不中途打断别人的讲话。

⑹不随便改变对方的话题。

不失时机地赞美对方

托尔斯泰说得好：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中，称赞和赞许也是必要的，正如油滑对轮子是必要的，可以使轮子转得快。”利用心理上的相悦性，要想获得良好的人际关系，就要学会不失时机地赞美别人。当然，赞美必须发自内心。同时应注意赞美他的具体的行为和变化，而不是笼统地夸赞这个人好。

学会表达感谢

在人际交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘说声“谢谢”。另外，不断去发现值得感谢的东西。感谢必须使用亲切的字眼。仅仅在心里感谢是不够的，还需要表达出来，这一点非常重要。

感谢时应注意以下几个方面：

⑴真心诚意、充满感情、郑重其事而不是随随便便地表示感谢。

⑵不扭扭捏捏，而是大大方方、口齿清楚地表示感谢。

⑶不笼统地向大家一并表示感谢，而是指名道姓地向每个人表示感谢。

⑷感谢时眼睛应看着对方。

⑸细心地、有意识地寻找值得感激之事进行感谢。

⑹在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时表示感谢，效果更好。

人与人之间沟通，需要进行良性的互动。既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落。也不应该只顾自己，想说什么就说什么。否则你只是在发表意见，根本不是在进行沟通。善于沟通的人，必须随时顾及别人的感受，又能表达出自己的意见，形成良好的互动过程。

交往中容易犯的6个错误：

1.不做自我介绍：无论何种场合，相互认识是进一步交流的前提。遇到陌生人，主动自我介绍是避免尴尬的关键点之一。

2.接电话时不回避：在公共场合，大声打电话会特别显眼，甚至招人厌。接电话时最好先向对方道歉并表示自己要接个电话，过程中把电话音量放小声点。这样做即避免他人的反感，又彰显出自己的涵养。

3.夸夸其谈、自吹自擂：聊天过程中有意无意地把话题往自己身上引，往往给人以自恋、爱显摆的印象，给人留下不好的印象。

4.总是迟到：每个人都希望被尊重，迟到虽然能找借口蒙混过关，但会让对方觉得你不重视这段关系。迟到的次数一多，对方对你的信任感也会打折扣。

5.双手抱胸前：说话时双手抱于胸前，会让人感觉你对他是有防备的、想拒绝他，让人觉得不被信任。

6.小动作太多：说话时总是出现如：玩手指头、挖耳朵、敲指甲等一系列小动作，会让对方觉得你心不在焉，自己不受尊重。

[如何用心理学沟通]

篇6：真诚沟通演讲用心沟通演讲

真诚的交流是一件美妙的事情。我喜欢彼此诚实。因为只有这样，我们才能真正理解精神交流不仅仅是一个或两个词，它是人类灵魂的相遇。

尽管两年过去了，我还是忘不了那天发生的事。

我们在这里上美术课，老师让我们画一间自己的卧室。我的同学正在谈论它，但我没有和我的同桌说话。我自己在画的一边，但什么也想不起来，我偷看了我的同桌画，她在画她自己的床，看到后我开始画我自己的房间。

过了一半多的时间，我才画了一点东西。下课叫不上老师肯定会吵的，我不在乎那么多，一不留神就画得乱七八糟。我的同桌看后笑了。我说，“有那么好笑吗?”这只是一幅画，别笑!”

她说:“我就笑，你管我!”

于是，我们俩吵了起来，吵得那是一个不可开交啊。从那时起，我们变成了“陌生人”，从不说话。

过了一段时间，我感到很孤独。很寂寞，少了一个朋友的关心。我很想和她和好，我也能看到她也感到羞愧，也后悔她不该嘲笑我。

所以，我们都在想一个准备道歉的好方法。我偶然发现她在我的书里放了一张纸条，上面写着:对不起，我不应该和你争吵，我不应该嘲笑你，我不应该讽刺你。

争吵之后，我们一句话也没说，你的笑容也渐渐少了。我希望你能原谅我，让我再次成为你生命中最好的朋友。

信很短，但我被她的勇气所感动，我向她道歉，我们又成为了最好的朋友。

从这件事中我明白了，沟通并不那么困难，既然上天让我们相识，为什么不真诚一点。对彼此多一点信任多一些关心呢!你会发现世界其实是很美好的!

篇7：真诚沟通演讲用心沟通演讲

朋友们在演讲培训中，一定会涉及到眼睛的交流培训。演讲专家给出以下建议：眼睛一定要和听众有交流，但不一定是时时刻刻都看着对方。不论是演讲还是面试还是平时沟通。很多人喜欢低头看地，

或者把下面的听众当作木桩子。这些都是很不好的办法。

演讲的时候一定要通过眼睛来与听众保持沟通交流。眼神交流的3种方式：虚视、凝视、环视。

环视，就是从左边看到右边，从前面看到后面，照顾到整个会场。在演讲最开始的时候，不要急着讲话，而是暂停一下，面带微笑环视一周比较好。运用这种方法，可使全场听众产生亲近感。

但必须注意，一定要照顾全局，不可忽视任何角落的听众;同时，头部摆动幅度不宜过大，眼珠不可肆意乱转。

虚视，就是直接看着某个区域的听众，但实际上并未看着某个人。这个在演讲应该是最多的。演讲的视线范围在听众上，适合听众比较多的时候。

凝视，就是具体看着某个人，有眼神交流。一般时间在3秒左右，尽量不要超过5秒种。选择一个人作为焦点，然后眼睛慢慢地从一个移动到另一个人，在每一个人身上停留两到三秒钟时间。眼睛直视听众，或看着他们的鼻梁或下巴。

找到那些看起来比较友善的听众，逐次朝他们微笑;然后目标转向那些有些怀疑的听众，也逐渐朝他们微笑;如果你感到紧张，不妨想象听众都穿着浴衣的样子。

运用这种方法可对专心致志的热心听众表示赞许和感谢;对有疑问和感到困惑的听众进行引导和启发;对想询问的听众给予支持和鼓励;对影响现场秩序的听众进行制止，使其收敛，达到控场的目的。

运用这种方法针对性较强，目光含义要明确，同时要适可而止，避免与听众目光长时间直接接触，以免被注视的听众局促不安和其他听众受冷落。

篇8：真诚沟通演讲用心沟通演讲

在公众演讲中，那些演讲大师凭借一个眼神就能很好的与听众互动，引发听众的共鸣。对我们而言，初学演讲者如何训练眼神和观众交流?

想要眼神丰富，首先应该提高你眼睛的反应速度，提高眼睛的反应速度能够帮助我们开阔视野，并且能够让我们在某些情感场景改变时，眼神能够快速做出相应的调整，更好传递情感。

下面给大家分享三个如何训练眼神的方法。

训练方法一：提高眼睛的反应速度

在每天早上，伸出食指，往东南西北四个方向移动，眼神跟着手指的移动方向，做相应的移动。每次三分钟，坚持一周后，加快手指移动的速度，从而提高你眼睛移动的速度，增加眼神的反应能力，坚持下去，很快就能见效。

训练方法二：提高眼神的专注度

在生活中，我们可以通过小游戏来提高你眼神的专注度，你可以跟你的朋友两两对视，一直盯着对方的眼睛看，保持不要眨眼睛。每天练习5组，尽量提高每次对视的时间，当你能够保持与朋友对视一分钟都不眨眼睛的话，说明你眼神的专注度已经大大提高。

当然，如果你更想一个人练习的话，也可以每天对着镜子，将眼神聚集在一个点上，通过这样的训练，让你的眼神更加的专注，更加具有“杀伤力”

训练方法三：提高生活的阅历

想要真正练就有感情，会说话的眼睛，真正需要的还是来自对生活观察、体会、观察、分析。

香港著名演员张震，为了演好电影《一代宗师》，跟随八极拳第八代传人王世泉学习拳法，苦练三年后，终于在电影中成功塑造了八极拳宗师一线天的形象，戏中在与叶问打斗的那场戏中将一线天凶狠的眼神传神、到位的表现出来给人留下深刻的映像。

篇9：真诚沟通演讲用心沟通演讲

第一，定。坚定、稳定感。

不定是因为性格比较内向，内心不够自信。有这样一个故事，有一个人，他非常内向自我封闭，平时很害怕看别人的目光，总是显得有点“贼眉鼠眼”的，甚至“猥琐”。这天晚上由于无聊，他在街上闲逛，因为自闭，他走路总是弓腰驼背，看路人的目光也是游离飘忽不定。——咋一看，还真象个小偷。

凑巧的是，有一位警察在旁边值勤。看到他的形象就目光注视着他一会儿。这一看不要紧，这位学生竟然不自信起来，眼睛和警察对了一眼，竟然立即转移目光。警察越看越像有问题的人，就向他跨了一步，结果这位同学更加紧张，反而转身想跑。警察一看，想逃，没门，立即大声一喝上前就追。这位学生竟然拔腿飞奔。两人是跑得上气不接下气的，最终警察把他逮住，追问身份证、工作证，一一俱全。

警察就问他：你为什么见到我就跑?老实交待。他可怜巴巴地说：我是好人啊。你为什么这么追我啊?你不追，我也不会跑。各位，这可是真实的故事!——眼神不坚定，不自信将是你一生的包袱啊!

第二，活，传神。

有人的眼睛明亮有神，而有人的眼睛却暗淡无神，所以，“眼神”就是眼睛里焕发出来的那道光彩，或者说是眼睛的神态。人在视力较差(比如近视眼)、精神涣散、身体疲惫或体质较差的时候，都可能出现眼睛无神的状态。但是，通过锻炼可以使眼睛有神而发亮，给人光采奕奕的样子，比如京剧演员就有专门训练眼神的方法，定眼。

眼睛盯着一个目标，定眼分正定法和斜定法两种。通过定眼训练，一定可以让你的眼神变得炯炯有神。

篇10：用心沟通(音乐论文)

用心沟通(音乐论文)

音乐，和谐之音，美妙之乐。

作为一名刚刚踏入音乐教育（www.xfhttp.com－上网第一站xfhttp教育网）的新老师，在培育孩子幼小心灵的时候，不仅需要将音乐的种子播入孩子的心中，更要让孩子从内心深处感觉音乐不是一种无生命的缥缈，而是一种有生命的跳动。

作为一名小学的音乐老师，需要考虑的不仅仅是完成教学任务，把音乐从头到尾一句不落的灌输给学生，机械的运作往往只能导致孩子的一脸茫然；而是在完成教学任务的同时，考虑如何将音乐转化为学生自己的内在的东西去把握，也就是说如何把音乐在孩子幼小的`心灵中扎根。

马斯洛指出：人的一生不仅仅是追求物质的满足，更重要的是精神的满足。人的需要是不断地从生理需要，安全需要，交往需要向自我尊重和自我实现的需要中发展。在如今社会主义现代化建设大环境下，人民安居乐业，这就造就了我们现在在追求不是低层次的需要，而是如何去实现自我的价值，实现自我尊重和自我实现的需要。所以在音乐教育（www.xfhttp.com－上网第一站xfhttp教育网）过程中，要充分考虑孩子天真的童趣，正是因为童贞，难免少不了的就是感性。孩子在学音乐的过程中，会将音乐教育（www.xfhttp.com－上网第一站xfhttp教育网）的本身看作是一种新鲜而神奇的东西，因为他能感受到音乐的神秘。也许孩子天生就喜欢音乐，从呱呱坠地的婴儿开始，在其肆意哭啼时听到美妙音乐的时候，会下意识的寻找这天籁之音的发音源，这就让音乐在很小的幼儿心灵种产生了一种触摸不到的感觉。

所以，作为一名音乐老师，在了解孩子天性的同时，更要注意如何在课堂上将这种天性激发出来。这就需要一种互动式的音乐教育（www.xfhttp.com－上网第一站xfhttp教育网），用心和对音乐的憧憬去和孩子沟通，达到乐此不疲的感觉。在教学时要一往情深，交流的语言、神态要充满对音乐的浓厚情趣，精心安排好情境，在把握好音乐环境的基础上，把学生的兴趣引导到音乐中来，使学生产生高昂和振奋的心理状态，情不自禁的参与到互动的音乐教育（www.xfhttp.com－上网第一站xfhttp教育网）中来，达到以音激情，以乐感人，激发孩子本身喜爱音乐的天性。

因此，在教学中过程中，一要注意用音乐的语境来激发孩子参与互动的音乐教育（www.xfhttp.com－上网第一站xfhttp教育网）中来，发挥音乐课堂的团队效应，将分散的孩子的千姿的心境集聚到自己的周围，与孩子心灵碰撞，融入其中，发掘孩子对音乐的想法，然后有针对性的因材施教。二要注意在教学过程中发挥个人潜能，让孩子尽其所能去放开歌喉展现自己，挖掘孩子心灵深处的东西，并给予发自内心的鼓励。三要营造宽松愉悦的氛围，音乐的课堂不是简单数理化的理性综合，而是一种结合感性与理性的结合体，需要不断为学生营造无拘无束的愉悦的课堂环境，而不是去营造紧张的氛围，让孩子体会婴儿般对天籁之音的追

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篇11：用心演讲稿

光阴似箭，岁月如梭，时间如蝉丝般在指间滑过。好读书者，不亦乐乎；不好读书者，亦强求不来。多读书，可以让你觉得有许多的写作灵感。可以让你在写作文的方法上用的更好。在写作的时候，我们往往可以运用一些书中的好词好句和生活哲理。让别人觉得你更富有文采，美感。

人生之光泽与真谛，倘若没有一颗善感的心，便会与我们的生活失之交臂，我们的生命便会黯淡无光。而淡淡书香正是那打开我们心灵枷锁的钥匙，清理我们被尘世蒙尘的心灵，细细地，每时每刻品那人生的滋味。

读书对很多人来说是任务，是工作，但更是一种乐趣。读书于我来说是一种享受，我一直以为这种享受不是每个人都能体会到的。要能享受到读书的乐趣依我看来需要缘分。缘深，可能会成书呆子，愚不可及；缘浅，开卷无益，掷书而茫然。因此，读书只要把它看成是一种消遣就行了，一种高尚的消遣！我们既不用尘世功利的心态去对待读书，不能为了考试而读书。其实读书它恰是读书，我们开心就行。或许，五柳先生的“好读书，不求甚解，每有会意，欣然忘食”说的大概就是这个意思了。这样读书是不为外物所滞，而求于内心，为人所吸引的，我认为，这就是读书的真正乐趣了。

我心中的读书是既没有功利性，同时也是没有指向性的，但凭自己的兴趣，依乎性灵，择己所好，有所会意，有所感受。我们读天地，读自然，读历史，读人文……似乎什么东西都可以哪来读，但不管读的是什么，最终我们读的是感情，是思想，更是人。读一本好书，就像交了一个益友。书中必有同好者，以书会友，以友辅心，书中遇知音，书中遇知心，此读书之一大赏心悦事也。

读书是一种消遣，但读书肯定不仅仅是消遣。古往今来，关于读书的箴言是不计其数。古有颜真卿的“黑发不知勤学早，白首方悔读书迟”，陆游的“书到用时方恨少、事非经过不知难”，李若蝉的“鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书”，也有苏东坡的“好书不厌读百回，熟读课思子自知”。今有爱迪生的“书籍是伟大的天才留给人类的遗产”，普希金的“人的影响短暂而微弱，书的影响则广泛而深远”，还有列夫托尔斯泰的“理想的书籍是智慧的钥匙”。我以为，读书的好处有三，陶冶性情，精神追求和启蒙自我。

读书可以陶冶性情。腹有诗书气自华，黄庭坚云：“三日不读书，便觉语言无味，面目可憎。”读书能改变人的气质，林语堂的解释是读书使人得到一种优雅和风味。善读书，如入芝兰之室，久而不闻其香，而香却在骨里。

读书可以修身养性，可以不断完善人的精神追求。桃园虽好，但不是久恋之地，唯有用思想建立起来的精神家园才是自己心灵的永久归宿。在“尘世熙熙，皆为利来；尘世攘攘，皆为利往”的社会，人们越来越失去自我，被喧嚣蒙尘自己心灵的圣土。曾几何时，我们都体验到过冰凉彻骨的虚无，“飘飘何所似，天地一沙鸥“正是这种虚无感的真实写照。带着这种强烈的困惑，我们走进书香，那里便是我们精神的后花园。

读书可以不断的启蒙自我。有一本书曾经讲过这样一个道理，即“久假不归论”，与三人成虎的道理差不多。我们虽然处在信息时代，但我们却经常被蒙蔽。这种蒙蔽有时来自于外界，因为我们长期生活在这样的环境中而不自觉的就相信了。但更多的是我们自己蒙蔽了自己，因为懒惰而不想思考，因为无知而不能突破，从而沦为现代媒体下的愚民，成为大众娱乐下的牺牲品。学问是光明，愚昧是黑暗，不读书的人，思想就会停止，广泛的读书显然是我们摆脱受蒙蔽、被愚弄的阶梯。

一言以蔽之，读书其实就是在乐趣中追求真善美，陶冶性情是求美，精神追求是求善，启蒙自己是求真。

篇12：用心演讲稿

尊敬的各位领导、各位同仁：

今天我演讲的题目是《用心服务搭建桥梁》。

我是来自××旅行社的导游小×。回顾过去，我已在导游工作上有×个年头了，×年来，我学会了在工作中如何面对客人，如何服务，又如何思索。导游这工作是构架旅行社和游客之间的桥梁，又是祖国大好河山和优美景色的使者，需要我们用心做。

在带团过程中，我们常常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要精心的服务，对挑剔的客人要耐心的服务，对特殊的客人要热心的服务，我们只有全身心的投入进去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我们的存在。

记得初次带团回到常州，和客人道别时，客人说了这么一句话：“小×啊，做导游真是挺好的，到处游山玩水，挺轻松的，真不错！”也许是说者无心，听者有意，我总琢磨这句话在我耳中咋就怪怪的，“挺轻松的”，难道做导游真的是很轻松吗？随着慢慢的积累，我常问自己“你轻松吗？你还需要做些什么？”此时的我方才恍然大悟，做导游工作是要用心去服务，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人开口之前。

一次带团恰巧是大年三十，我的客人是散客团，大家都素未谋面，故而便想把这一年中最重要的年夜饭草草吃过后，各自回房休息，但我总觉得有些不妥。情急之下，我找到当地陪同商量，要给大家个意外惊喜。于是我们就到街上买了速冻水饺烟花，自己亲自下厨。当客人们看到热腾腾的饺子时，不约而同的举杯欢庆。后来我们又在窗外放起了烟花。看着大伙脸上洋溢着的那份在家中的才有的温馨笑容，我觉得真的好欣慰。也许真是好事多磨，行程过半时，一位客人扭伤了脚，但他又舍不得放弃行程，我便想方设法借到了一辆轮椅，推着他坚持看完每一处景色。到了晚上，客人要打点滴消炎，我又在医院陪着他说话解闷。因为行动不便，他随行带来的四岁小女儿便无人照顾，我便充当起小保姆的角色。几天下来虽然自己消瘦了，但我还是觉得不虚此行，收获最大的就是和每一位团友都相处的很快乐。临别的时候，大家都依依不舍，在我说完欢送词的时候，大家同时拍手向我致谢：“小×啊，一路辛苦，谢谢你！”“一路辛苦，谢谢你！”，大概这就是对一个导游最好的表扬和安慰吧。出乎意料的是，这些客人后来还介绍了很多旅游业务给我，我想这就是用心服务的回馈吧。

如果说导游是桥梁，那优美的景色也同样需要桥梁的搭建。美丽的景色就象一幅画，导游词便是画中的诗，导游就是这画中的魂，优美的景色需要我们用心去体会，用心去传播。有人说导游是杂家，这的确不假，当你带客人走进溶洞时，你除了要认真的讲解，还要关注客人的反应。对一般的客人，你说钟乳石象什么也许可以，而对于搞科技工作的客人你就得说地质地貌如何形成等情况，不能一概而论，否则要不了一会儿工夫，你的客人便会消失的无影无踪。古人云：“工欲善其事，必先利

《导游服务演讲稿――用心服务，搭建桥梁》

其器”，正是因为导游工作包罗万象，我们只有不断给自己充电，多掌握一些知识，才能更好的服务于客人。

我坚信，凡事只要用心去对待，凭着自己坚韧的毅力，必胜的信心，就能搭建起人与人之间沟通的桥梁。那么，就让我们微笑着面对每一天初升的太阳，用心播撒欢乐的种子

《导游服务演讲稿――用心服务，搭建桥梁》

篇13：用心演讲稿

尊敬的各位老师、亲爱的同学们：

大家早上好。

今天我国旗下讲话的题目是“珍视友谊，用心交往”。

有这样一句名言：“人生是一次漫长的旅行，只有不断结识新的朋友，旅程才不会孤单。”的确！没有朋友的人生是孤独的人生。交往是人生存和发展的需要，我们要广交朋友，包括同性朋友，也包括异性朋友。但有人说：“同性朋友易交，异性朋友难交。”（停顿）这话说得有一定的道理。比如，我们有些中学生，由于没有把握好异性交往的分寸，陷进情感的旋涡，影响了进步，甚至荒废了学业；有些老师和家长，因为怕学生“早恋”，而对异性同学间的正常交往也有诸多干涉，导致亲子之间、师生之间产生情感上的疏离、不信任，甚至导致一部分中学生存在人际交往心理障碍。

如何正确对待和处理与异性同学的交往？这已经成为当代中学生的一大困惑。今天，就让我们一起聊聊这个，大家既感兴趣而又十分敏感的话题。

首先，我们应当正确的、健康的看待男女同学间的正常交往。

在座的各位同学，正处于人生中非常重要的一个时期――青春期，这个时期的男女同学在生理和心理上都发生了很大的变化，我们喜欢用“花季雨季”来形容这一“如花般美丽，又如雨般多愁”的年龄阶段。同时，随着青春期性意识的萌动，彼此之间也自然的会产生好奇、欣赏和好感，不由自主地去接触异性、了解异性，或想取悦异性，以获得对方的青睐，又或者会相互吸引、相互仰慕对方，其实，这都属于青春期正常的心理现象。

心理学的研究和实际观察发现：在青春期，交往范围广泛，既有同性知己，又有异性朋友的学生，比那些少有朋友，或只有同性朋友的学生，个性发展更完善。这一类人，情感丰富，情绪波动小，自制力较强，心理健康水平较高，也容易形成积极乐观、开朗豁达的性格。可见，异性同学之间正常的交往是十分必要的，它有益于青少年身心健康成长。

比如，青少年异性之间正常的交往，可以弥补异性之间天然存在的性格差异。

由于男女同学各自特点不同，男生往往比较刚强、勇敢、不畏艰难、更具有独立性，而女生则细腻、温柔、严谨、更具有韧性。男女同学的正常交往可以促使双方性格互补，对他们良好人格的形成和智力发展都很有益处。

青少年异性之间正常的交往，可以促进男女同学自觉地改变和完善自己

有人说“因为有男性，女性才变得更加温柔；因为有女性，男性才变得更加刚强”。此话说得有道理。异性之间的相互吸引会使彼此，产生更加完善自己的要求，同时也会给双方创造一个取长补短和发展各自优点的最佳环境。进入青春期的男女同学都希望自己能够成为受到异性注目和欢迎的人，为此他们会尽力地改变自己、完善自己。

青少年异性之间正常的交往，有利于良好个性特征的形成和发展。

俗话说男生是豪放的大江东去，女生是婉约的杨柳岸晓风残月。心理学研究表明，如果青少年只在同性圈子里交流，人的气质、性格、情感等方面的发展是狭隘的。而如果增加异性交往，常可使青少年性格豁达开朗，情感体验也比较全面，自制力也较强，从而使个性发展的更丰富。其实人的个性特征大致可以分为三类，即：男性化、女性化和双性化。有研究表明，凡是成功的人士大多数都没有明显的男性化或者女性化特征，他们更多的表现为双性化特征，也就是说既有男性的刚毅、坚强，又有女性的委婉、韧性。而正常的异性交往，对我们双性化个性特征的形成和发展是非常有利的。

青少年异性之间正常的交往，也有利于正确认识、了解异性，消除对异性的神秘感和好奇心，培养健康的性心理和良好的异性交往能力，以适应未来的社会生活。

当然，世界上任何事物都有两面性，所以做任何事情都要适度，超过了“度”，则“过犹不及”，就会使事情向反面发展。所以，我们也应该懂得：虽然异性同学间的正常交往能给我们的学习和生活带来许多的美好和温馨，但如果没有把握好这种交往的“度”，也会给我们带来烦恼和不安，甚至还可能使自己陷进“早恋”的感情旋涡。亦或者如果我们没能理智地对待，错误地把这种对异性的好感和欣赏当作“爱情”，发展下去，就会影响了同学之间的正常交往。

一件事情我们应不应该做，值不值得去做，衡量一下利弊和得失就可以作出决定。

不用我去一一的列举，大家也知道，早恋的弊大于利、失多于得。当然，恋爱是美好的，渴望美好的爱情并没有错，但为什么学校、老师、家长要极力的反对？因为这个美好，发生在了错误的时间和地点。“什么季节开什么花”，人生每个阶段都有每个阶段的使命，如果中学时代就急于品尝“爱情”的甜蜜，在春天就去挥霍夏天，那么，你只能品尝到苦涩，甚至可能会终生咀嚼后悔的苦果。

十几岁是多么美妙的年龄！我们这个年龄还不是开爱情花的时候，我们应该把握好这妙龄时光，去做我们这个年龄该做的事情，心中有爱不轻易去爱，守住那份青春的纯真。

那么，在中学阶段，我们应该如何正确的处理与异性同学的交往呢，有几条原则分享给大家。

第一，宜泛不宜专

异性同学间应当广泛交往，这对自身的学习、思想都有促进和帮助，也有利于情绪的振奋。而异性同学之间长期的专一交往或单独相处，言谈会由浅入深，由一般到特殊，这样会由本来正常的同学交往发展为“一日不见，如隔三秋”的相恋，使友谊“变质”。广泛的异性交往则能避免双方陷入早恋的误区。

第二，宜短不宜长

两个异性同学的交往时间不宜过长。有的男女同学在校园里不论什么事情都一直形影不离，长此下去，就很容易发展到相恋。如果在与异性同学的交往中注意接触时间短些，范围广些，从而可以了解更多各种禀赋、气质不同的异性同学，这会使我们有更多的受益。

第三，宜疏不宜密

异性同学间的交往是正常现象，但一定不要一门心思地钻在里面。男女同学有性别之差，过于频繁地与异性交往会引起别人的误会，激起冲动的行为。所以男女同学的交往频率要低一些，表情、动作、言谈举止力求自然真实、大方得体，不夸张做作、忸怩作态，这样才更有利于正常的异性交往。

第四，宜诚不宜诈

与异性同学交往时，自身要当一个真诚的朋友，把自己的看法、感受和态度尽量坦诚相告，将友谊看成是共同成长、相互鼓励、一起进步的动力。还要真心实意为对方着想，向对方负责，切不可把异性同学之间的交往当作是寂寞孤独的填补。

同学们，不管是同性朋友还是异性朋友，都是我们人生旅途中不可缺少的伴侣。正如歌曲《朋友》中所唱的“共赴患难绝望里，紧握你手”的，永远是朋友。

同学们，只要我们能用坦诚的心去交往，异性之间也能交到真挚的朋友。爱因斯坦说过：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直、严正的朋友”。愿我们拥有更多这样的朋友，微笑地走过人生的花季雨季，在人生的道路上携手共进，创造辉煌！