感性营销：“心”经济带动新经济
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篇1：感性营销：“心”经济带动新经济
据“新世纪中国消费趋势的调查报告”中的调查表明：中国人的消费与生活方式正在向自我发展型转变，追求时尚与形象、展现自我个性与发展自我逐渐成为新一代消费者的愿望与迫切需求，消费感性化时代正在到来。
经过从产品的量到质的关注点变化，营销走向了以满足客户个性化需求为重点的时代。营销与市场比肩，站在买卖双方的立场上，借用各方合力，做出消费立场陈述和有倾向性的引导。它的影响力有多大取决于它能引起的消费者的情感需求有多强烈。我们可以在理性上说服客户做一个购买决策，但是当这个购买决策没有得到顾客情感认同的时候，它只会停留在认知方面，而不会转化为购买行为。
营销只有在扣动了消费者“想要”这个按钮的时候，消费行为才会随之发生。
感性营销以情感认同与心理需求为核心推动力，以情感为高附加值，以客户体验为平台和手段，释放产品的情感能量，从而打动客户，结为联盟，建立产品及企业的独特竞争力与核心价值优势，提高进入门槛的营销手段。
感性营销的核心在于：
一、感性营销的核心推动力在于客户的情感认同与心理需求，以情感为附加值。
1、营销的核心推动力在于情感认同与需求：
市场迅速洗牌的今天，客户选择余地越来越大、眼界越来越广，对产品及服务的专业性了解越来越多的客户的期望值不断升高。当年福特提出“你能在福特买到任何颜色的汽车，只要它是黑的”的完全生产者导向的口号，现在已经不再出现在市场上。客户起到了越来越重要的主导作用。他们的选择能力越来越强，也越来越挑剔：质量的提升与价格的降低不是引起消费者的注意、兴趣，也不再是产生购买决策的核心因素。市场越来越细分，客户的眼光集中到自己的身上。每个人最关注的不现进群体中的“某一个”，而是群体中的“这一个”：这一个的喜好是什么，这一个的需求是什么，这一个的情感需求是怎么样？是安全感、归属感、爱、被爱？还是被信任、被需求？
对卖方市场，客户的情感需求是：
你是否关注我的情感？
你是认同我的情感还是否定它？
你对我情感的认同是否表现在你所提供产品或服务上？
在产品或服务中是否有环节回应到我的情感需求？
这些都会回应到情感面，从而影响客户的购买决策与行为：承认对方的情感，表现的感同身受，对方会觉得你认同了他的行为、他的价值观与信仰，也就是承认了他这个人以及他所依从的群体，
他的情感会产生倾向，为自己寻找到更充分的购买理由。
――注意客户、辩识、承认并欣赏客户的独特个性、真实需要和自我表现欲望。情感得到满足的客户会做出反应的：那就是购买产品，更加详细地向你讲述我自己，以便你更好地为我服务。
所以，关注消费者的情感，从情感的层面支持他们、响应他们、给他们回应、认同，就等于给客户更多更有力的购买理由。情感的联系越强烈，回应点越多，客户感觉舒服了，交叉、重复购买的频率就会加大，产品、服务的口碑也会越来越好，品牌的认知度与美誉度就会随之越高。
同理，客户如果没有在产品或服务中找到情感的呼应点，他们将会倒向有情感呼应点的同类型商品与服务。
2、情感是高附加值：
在产品与服务高度同质化的今天，企业如何让自己的产品和服务独树一帜？如何让自己的企业与众不同？在主力产品、服务、技术日趋相似，而创新与风险高度同存的时刻，正如诺基亚所提出的“科技以人为本”，我们依然要回归到人：情感的需求与满足。
为什么可口可乐会成功这么多年？正是因为它一直与客户的情感丝丝相扣：对于美国人而言，它与许多事件相关联，代表了过往的很多美好时光；对于非美国人而言，它是美国文化的一种标志，暗合了人们对异国他乡、繁荣强大的憧憬与梦想。它不再是一件单纯的商品，而成为了一种情感的表征。所以，当可口可乐公司根据理性的市场调研结论对其配方进行更新的时候，被视为对公众情感的否认与挑衅（否认人的情感等于否认人的行为，等于否认对方的信仰。而信仰是支持我们活下去的理由。）所以成千上万的民众走上街头 。
情感和理智的两相较量中，情感再次证明了它的威力。
当产品与服务与我们的情感紧密结合起来的时候，我们对品牌的宽容度会增大。同样的错误，如果是发生在我们喜爱的品牌上，我们认为是无心之失，我们给时间让对方改正，完善。但是如果是发生在没有情感维系的产品上，客户会表现刁钻、冷漠、抗拒、不尽人情。
篇2：浅谈心经济营销
既然心 经济 时代已经来临，以往的 营销 组合论已经不能完全适应在心经济中的营销策略。因此，根据心经济的特点，本文提出在心经济中的营销组合论，即4E营销组合论，所谓4E是指快乐（Enjoyment）、体验（Experience）、情感（Emotion）、启迪 教育 （Enlightenment）四者相结合的营销组合论。
（一）4E营销组合论诠释
1.快乐（Enjoyment）。在心经济时代， 心理 和精神的需求成为人们的第一需求。心经济是以 文化 产业、文化产品为主，在消费当中是要满足人们的情感和精神需要，消费过程中应无时无刻不以满足顾客的快乐为导向。因为快乐是顾客的终极需要。
2.体验（Experience）。在心经济时代，需求不是存在于客观世界里，而存在于人们的主观认同中，在文化的消费过程中是以体验为主。顾客是以体验的方式消费着文化产品。顾客是体验到文化产品带给他的快乐、意味和感受。
3.情感（Emotion）。在心经济时代，企业的产品以产品及服务带给顾客以情感、精神上的享乐和快乐。企业在营销中将以情感营销为主，是给顾客以情感上的满足，以及情感上的教育、启迪，在营销层面企业与顾客在情感和精神上达成共鸣。因为情感是营销成功的唯一的、真正的基础，是价值、顾客忠诚和利润的秘诀。企业应该以情感营销为中心，有效建立、传递和交换情感价值。
4.启迪教育（Enlightenment）。企业的营销活动以及产品、服务传递给顾客的消费文化、情感价值，使顾客在情感和精神上得到启迪和教育，并强烈认同企业传达给顾客的情感价值。此外， 企业文化 更是给员工以情感和精神上的启迪和教育，以及企业文化对社会 文化 的良性影响。
（二）“心营销”内涵及意义
因此，笔者提出“心营销”的定义。所谓心营销是指产品或服务带给顾客以快乐的体验和思想的启迪和教育，以满足顾客的情感和精神需求，满足的是顾客的终极需求快乐。
现在心营销已经越来越多地进入了日常生活，顾客在物质需求满足之后，已经开始转向情感和精神的需求。顾客在消费产品或服务感受的是意味，消费的是个性，满足的是顾客的情感和精神需求。企业的产品和服务给顾客的意味和感觉将更加浓厚。产品和服务带给顾客的是快乐的体验，精神和情感得到极大的教育和启迪。产品和服务是以文化和文化设计来打动顾客，传统产品的文化设计和文化成分以及文化产品都将极大的满足心经济时代顾客的需求。
从以物质需求为主的“身时代”到以情感和精神需求为主的心经济时代，营销有了根本性的变化。自此，营销由外而内，开始更加密切地关注顾客的情感和精神需要。
心营销未来发展趋势
从新经济到心经济，心经济已经在世界经济当中占据了相当的比重。据美国 经济学 家研究得出的结论可知：到2015年，全球经济50%的产值将源于休闲产业。事实上，美国经济中出口赢取利润的50%来自于美国的娱乐产业，如好莱坞的 电影 、百老汇的戏剧，以及一系列由个性化与品牌化的销售所产生的丰厚利润。我们可以相信在新经济中的网络、高科技等技术的推动下，心经济将会有很大的发展前景。那么，心营销的未来发展趋势主要表现在以下方面：
（一）借助多种宣传方式，使顾客体验快乐消费
企业将以网络、信息技术、高科技、传统方式等手段，让产品或服务带给顾客以快乐的体验和思想的启迪和教育，以满足顾客的情感和精神需求，让顾客在消费过程中时时体验快乐。企业将利用这些手段，极大地满足心经济时代顾客的需求。
（二）利用文化赋予产品及服务更高的内涵，以引导消费
产品设计，以及服务中的文化因素、文化设计将会占很大比重。产品及服务当中的文化因素将更加契合顾客的情感和精神需求。产品及服务当中不再追求功能、功效的大而全，而是根据顾客的切身需求量身订做更符合顾客的需求，与顾客的需求、环境 、情况、协调一致，和谐共处，直至顾客内心，追求一种和谐的境界。包括文化产业及文化产业以外的产业中，企业的营销活动，将会更加人性化，以快乐为导向。企业的营销活动在不断地加强与顾客的快乐互动，将它贯穿到营销活动的整个过程。
心经济是一种以文化为载体的经济模式，在心营销中，应该用文化赋予产品一定的内涵及不同层次。在营销中，更应注重企业文化、产品文化的结合，它将会带来更多的机遇，对企业来讲这是应该牢牢把握的。用文化赋予产品档次、内涵，注重品牌理念的传达。品牌本身就是一种文化，把这种文化应用于营销中，用文化内涵来引导消费者的行为，与顾客在情感和精神层面达到更深层次的沟通，这将更有利于品牌的未来发展。
参考文献：
1.曹世潮.心时代：一个情感化的世界及其经济图景[M].中国 财政 经济出版社，2002
2.曹世潮.心经济33条铁律[M].上海文化出版社，2003
3.吴健安. 市场 营销学[M]. 高等教育 出版社，2004
4.[美]乔治E贝尔齐.广告与促销：整合营销 传播 展望.东北财经大学出版社，2000
5.翁向东.中国品牌低 成本 营销策略[M].重庆出版社，2003
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