门诊护理工作中规范化礼仪培训的应用价值分析论文
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篇1：门诊护理工作中规范化礼仪培训的应用价值分析论文
门诊护理工作中规范化礼仪培训的应用价值分析论文
摘 要：随着社会的进步以及社会文明化程度的提高，对于医院的综合服务质量的要求越来越高。门诊护理工作作为医院护理工作中的重要项目，应该提高自身的 服务水平。规范化的礼仪培训是门诊护理的质量提高的保证，并且对于提高医院的综合服务质量有重要的意义。
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随着社会的进步以及社会文明化程度的提高，对于医院的综合服务质量的要求越来越高。门诊护理工作作为医院护理工作中的重要项目，应该提高自身的
服务水平。规范化的礼仪培训是门诊护理的质量提高的保证，并且对于提高医院的综合服务质量有重要的意义。
1 规范化礼仪培训的概述
1.1 确立培训目的
门诊护理工作的服务的最终目的是能够满足病患的需求，所以应该明确规范化礼仪培训的目的。就是应该通过正规的系统化的培训来提高门诊护士的护理工作的服务水平，能够为患者提供热情的表姐的服务。病患的内心比较脆弱，所以门诊的护士以及导诊人员应该热情而且耐心的为病患提供高质量的服务。这是规范化礼仪培训的目标。
1.2 建立服务礼仪培训小组
在明确了规范化礼仪培训的目的之后，应该成立专门的服务礼仪培训小组，培训小组的组长由护士长担任，并且要明确护士长的的职权是整个医院的礼仪培训项目的重要责任人，小组的成员是服务礼仪联络员。服务礼仪的联络员应该呢够积极的参加礼仪培训，然后在礼仪的培训方面给予护理人员专业的指导。并且参与科室中培训计划的制定，定期对护理人员进行严格的培训，经过考试验收礼仪培训的结果。对于成绩优秀的护理人员给予奖励，从而提高工作的积极性和热心。
1.3 制定规范化礼仪服务的实施计划
规范化礼仪培训的计划的制定应该参照《护士服务礼仪规范》中的相关内容，制定出合理的、可行性高的培训方案。方案的合理性与否直接关系着礼仪服务培训的效果的好坏。合理的以及可行性高的礼仪服务计划能够保证培训结果的质量，但是如果计划方案缺乏合理性或者是不可行，对于提高护理人员的服务水平的提高是一种阻碍，同时也是浪费护理人员的宝贵时间。制定的方法如下：第一，可以制定每个月的晨间的培训计划以及定期的考核计划，同时根据考核的结果，能够对礼仪培训计划进行随时适当的调整。第二，由于门诊护理人员的工作性质的特点是不稳定而且工作人员的流动性大，导致员工更新速度比较快，所以应该对于新入职的门诊护士制定相关的礼仪服务培训计划，保证新员工有较高的服务质量。
2 晨间服务礼仪培训内容、方法、措施
2.1 培训内容
由于门诊护理工作的性质表现出流动性比较大，不稳定性比较高，所以门诊护理工作人员的辞职更岗的速度比较快，对于新入职的护士应该更加重视礼仪培训，应该明确新入职的护理员工的基本礼仪培训的内容，应该保证对其培训的全面性，首先应该使新入职的工作员工了服务规范，并且还要熟悉整个医院的的环境和布局等，在熟悉掌握医院的基本情况下，才能够为高质量的服务带来便捷。然后关于基本的工作内容的培训包括规范门诊护理人员的服务重点，及时突发情况的处理的培训。最后是关于专业学科方面的工作规范培训含有专科服务的具体内容和注意事项、专科工作的具体的工作流程以及专科的应急预案如妇科疾病手术后的处理工作。并且还要对平时工作中出现的不良现象加以分析并记录到档案中，作为以后的培训时候的一个警钟。同时应该加强平时对于门诊护理人员的工作服务礼仪的培训，及时发现问题及时解决。从而提高整个医院的服务水平。
2.2 培训方法
以晨间的培训为例，要求在早上 7：00～7：30，所有门诊的护理人员集合于在门诊大厅。根据培训的对象的不同主要分为三个级别的培训，有一级培训和二级培训以及三级培训。一级培训的对象是新入职的工作人员的岗前培训，对他们进行分期分批的培训方式，目的是能够系统的将培训的内容向他们仔细的讲解，做到细致入微的培训，为以后的二级培训做好基础。当新入职的人员顺利完成一记培训的时候可以进行二级培训，二级培训主要是对基本工作规范培训，在每周一和周二的早上进行。三级培训，是针对于护理工作人员的专科工作规范进行的培训，在每周三至周五的早上进行，这个级别的培训与前两个级别的`培训不同的是，它采取的是分散式的培训模式，参加规范化礼仪培训的人员是各专科组护士以及导诊。培训的目的是专科服务能力的提高。专科培训有一个特点，注重奖罚。在很大程度上提高护理工作人员的积极性以及热性。保证门诊护理工作水平的提高
2.3 培训质量控制措施
医院成立专门的监督小组，对护理工作人员的服务质量进行实时的监督管理工作，能够及时发现问题并且指导改正，保证服务质量的提高，并且确保门诊护理人员在培训课堂上学习到的理论知识有效的应用到实践工作中。医院定期举办礼仪服务比赛，通过比赛促进护理人员学习的积极性。保证培训质量的提高。
3 规范化礼仪培训的应用效果
经过培训后的门诊护理工作人员在综合素质上有了很大的提高，患者对于门诊护理人员的表现的满意程度大幅度的提高。在很大程度上改善医院和患者之间的关系。目前，当病人走进医院的门诊大厅的时候，首先看到的是面带微笑，充满热情的门诊护理人员，进过培训后的护理人员能够有效的与患者或者是家属进行沟通。护士们经过规范化的培训后摆脱了在学校的懒散的坏习惯，能够积极的参与到护理工作中，而且还具有专业的基础知识，提高了安全服务意识，以良好的服务态度进行工作，提高了整个医院的服务水平，实现了规范礼仪培训的最终目的。
结语：
门诊护理人员的行为举止直接关系着医院的形象，所以对门诊护理工作进行规范化的礼仪培训对于提高护理人员的综合素质十分重要，对于提高整个医院的服务水平也具有重要的意义。本文通过对规范化礼仪的培训的探讨，希望对于以后医院进行门诊工作的礼仪培训有一定的帮助。
参考文献
[1] 李菲菲.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中外医学研究，（31）.
[2] 何美玲.翁廷松.优质护理服务实践的体会[J].中国医学创新，2013（30）.
篇2：手术室护理工作中舒适护理的应用分析论文
手术室护理工作中舒适护理的应用分析论文
手术是临床上最为常用的疾病治疗手段之一，对于很多疾病都有着确切的疗效。但手术是一种创伤性的治疗方法，会对患者造成一定的影响，患者在手术应激刺激下，生理及心理情况发生改变，进而会对疾病治疗效果和患者预后恢复造成不利影响[1]。对此，在手术室当中，护理工作是一项至关重要的工作，通过开展有效的舒适护理，为患者提供更好的护理服务，对患者生理、心理上的不良情况进行控制，进而提高患者的护理满意度，取得更理想的护理效果。基于此，本文选择2015年5月-2016年5月，到医院进行就诊的.手术患者118例，对手术室护理工作中舒适护理的应用进行了分析。
1 资料与方法
1.1 一般资料：
选择2015年5月-2016年5月，到医院进行就诊的手术患者118例，其中男性患者63例，女性患者55例，采用随机分组的方法，分为对照组与观察组。对照组中纳入患者59例，年龄在22-67岁，平均年龄为（40.6±4.2）岁；观察组中纳入患者59例，年龄在23-68岁，平均年龄为（41.2±4.5）岁。纳入标准：均为常规普通外科手术患者，本研究经医院医学伦理委员会批准。排除标准：患有手术禁忌症的患者。两组患者在手术类型、年齡、性别等方面，均无显著差异（P>0.05）。
1.2 方法
1.2.1 对照组：
对照组患者进行常规护理，包括术前各项准备工作，术中配合手术，术后基本护理并送回病房。
1.2.2 观察组：
观察组患者进行舒适护理。①在手术前，对患者进行术前访视，对患者各方面信息进行了解，并与患者及家属进行详细沟通。向患者详细讲解手术知识及注意事项，让患者对手术室环境、手术过程、麻醉方式等进行了解[2]。同时，提醒佩戴假牙的患者手术前摘掉，女性患者不宜化妆，注意患者心理情绪变化，给予患者充分的鼓励和安慰，帮助患者缓解不良情绪。告知患者术后是否需要鼻饲引流管、导尿管等，让患者提前做好心理准备。②在手术中，对手术室温湿度进行调节，严格进行查对工作，确认无误后开始进行手术。手术中注意对患者生命体征进行监测，及时准确的为医生传递器械，配合医生顺利完成手术。对于局麻的患者，还应注重与患者的交流，确保患者心态平稳[3]。③在手术后，对患者皮肤残留血液、药液擦拭干净，注意患者保温。对于全麻患者，应在唤醒之后再送回病房。与病房护士进行妥善交接，详细告知患者情况及后续护理的注意事项。
1.3 观察指标：
护理后，对比两组患者的护理舒适度及护理满意度。
1.4 统计学处理：
研究得出数据通过SPSS18.0软件统计处理，以数（n）或率（%）表示计数资料，以2检验，P<0.05说明差异有统计学意义。
2 结果
护理后，观察组患者的护理舒适率为89.83%，护理满意率为96.61%，均高于对照组患者（P<0.05）。
3 讨论
在很多疾病的治疗当中，手术都是一种十分常用的治疗方法，对于多种疾病都具有确切的疗效。但手术同时也是一种创伤性治疗，容易对患者的生理、心理等方面造成不良影响，从而影响患者的治疗效果及预后恢复。对此，在手术治疗中，手术室护理工作是一项不可或缺的重要工作，通过对患者提供相应的护理服务，确保患者手术治疗的效果及安全[4]。近年来，随着社会的不断发展，人们的生活水平日益提高，对于手术治疗的要求也在不断提升。以往的常规护理方法，已经难以对患者的护理需求加以满足。对此，可在手术室护理工作中，对舒适护理进行应用，以取得更好的护理效果。
舒适护理是一种具有整体性、创造性、个性化特点的护理模式，能够更好的确保患者生理、心理稳定。通过更加完善的护理，使患者的舒适度得以提高，从而对护理工作产生更高的满意度，也能够确保手术的顺利进行，对患者术后恢复也具有更好的促进作用。为了对舒适护理在手舒适护理工作中的应用进行分析，本文选择2015年5月-2016年5月，到医院进行就诊的手术患者118例作为研究对象进行研究。经本文研究表明，观察组患者采用舒适护理方法进行手术室护理，护理后护理舒适率为89.83%，护理满意率为96.61%，均高于对照组患者（P<0.05）。
综上所述，在手术室护理工作中，对舒适护理方法进行应用，能够提高患者的舒适度及满意度，取得更为理想的临床护理效果。
参考文献
[1] 张田红， 蒋莉， 彭昌孝，等. 舒适护理在手术室护理工作中的应用效果分析[J]. 现代医药卫生， 2016， 32（8）：1249-1250.
[2] 王明思， 林菊玲， 陈小香，等. 舒适护理在手术室护理工作中的运用及效果分析[J]. 数理医药学杂志， 2015， 34（8）：1231-1232.
[3] 陈丽梅， 梁肖鸾， 郑小飞，等. 舒适护理在手术室护理中应用的临床分析[J]. 数理医药学杂志， 2016， 29（8）：1251-1252.
[4] 王小梅， 吴小梅. 舒适护理方法在手术室工作中的应用效果分析[J]. 世界最新医学信息文摘：连续型电子期刊， 2015（23）：224-224.
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