促销工作总结与心得
“桃花叽叽叽叽”通过精心收集，向本站投稿了13篇促销工作总结与心得，以下是小编为大家准备的促销工作总结与心得，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
篇1：促销工作总结
一、促销中出现的一些问题：
1、银鹭的产品是饮料，不是牛奶；
2、有的地方卖更便宜；
3、竞争品牌和替代品的产品、价格和市场活动信息，其他品牌的东西怎样怎样，也有赠品，还降价等等；
4、口味偏淡或偏浓，或者说银鹭不好喝等等5、冬天凉不想喝；
6、促销员的统一着装打扮等仪表问题；
7、促销员专业性不强，对产品了解不够，不明确公司的产品定位；
8、促销员无法形成一整套与顾客交流的语言；
9、售卖的技巧；
10、试饮的方法与细节；
11、没有合理的行为规范，个别促销员懒散，没有纪律性；
12、个别促销员抱怨上班时间，搬货物太累；个别整体还优秀的促销员不愿继续做；
13、没有工作服、耳麦喊话器、音响设备等；
14、收钱、盘点核账等问题；
15、现场混乱，不够清洁，赠品的东西摆放混乱；
16、货架堆头未及时补上产品；
17、爆炸贴、宣传海报等现场POP广告制作、贴放不够好，不利于顾客阅读；
二、促销员导购员的角色定位：
1、形象代言人：代表着企业（品牌）的形象；
2、沟通桥梁；信息传播者；服务大使；
三、促销员导购员工作职责：
1、品牌宣传：提高品牌形象和知名度；
2、产品陈列：做好展点生动化、产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销用品的整洁标准化陈列；
3、产品销售；
4、收集信息；
5、其他；
四、常见的错误陈列：
1、缺货；
2、陈列混乱；
3、视觉上脱销；
4、拿放不方便；
5、不洁净；
五、行为规范：
1、着装打扮等仪表符合公司要求；
2、准时上下班，上班时间内不得随便离岗、长时间离岗等；
3、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、听音乐、长时间打电话等与工作无关事项；
六、服务规范：
1、言语举止符合规范；
2、对产品熟悉，当好顾客的参谋，不浮夸产品的特点；
3、热情、自信地接待顾客，不冷落顾客；
4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”，要借机造势，抓住人们爱凑热闹的特点，掀起销售高潮；
5、耐心待客，不得有耐烦的迹象；
6、为顾客拿产品或进行包装时应相当熟练、正确，递给顾客时应使用双手；
7、收钱、找钱均应使用双手；
8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客；
9、不强拉顾客，不中伤竞争对手的产品；
七、促销员导购员的素质修养特点：
1、从自身角度：具有亲和力；善解人意；头脑灵活；乐观幽默；吃苦耐劳；上进心、爱心、信心、恒心、热心；
2、从顾客角度看：外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；熟悉产品；解惑答疑；关注顾客的利益、意见和要求；
3、从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。
促销员导购员接待步骤→待机→初步接触→商品提示→了解顾客需求→商品说明→顾问式积极推介→解答疑惑→建议购买→成交→收款包装→欢送顾客建议银鹭对商场导购员、促销员进行培训，她们才是银鹭与顾客接触的终端人员！所有工作人员一起努力拼搏，相信银鹭的明天会飞的更高，打造“百年银鹭”，共创银鹭美好未来！
篇2：促销工作总结
又一次在TcL做促销活动，这一次与往常不一样，在店面带我们的是一位刚毕业的、充满工作激情的大学生，他来自北方，这一次是来TcL总公司实习并参与店面的工作。一直很希望能够跟着这样的人学习，因为他们就是我将来工作的写照，我也深信只有从这些人身上我才能得到我去参与社会实践所想要学到的东西。
店长——顾超群，我们的老大。他是一个做事认真负责的人，并且勤劳刻苦。就像他说的，我们都是来自贫苦的家庭，都想为了更好的生活而奋斗。他有能力、有目标、有计划。他告诉过我们他学生时代的辉煌，他说过他未来几年的努力方向。这一些，都是他把我们当成一个朋友来告诫，他希望我们能和他一起奋斗。我想，这也是他想成功领导我们的一种鼓励手段吧。
下面是我感触最深的几点收获：
第一，在推销产品时——突出产品的特点，强调消费者的利益点
他给我上的第一堂课是，初次见面，他让我准备一下介绍我最熟悉的一款产品。这时我真的有点措手不及，但是最终还是硬着头皮把我知道的都说了出来。他先是表扬了我对产品知识的熟悉，接着便是提出问题。他指出，我在介绍产品时，只是一味地强调产品的优点，却忽视了这些对于消费者的好处。我突然间恍然大悟，我上的每一门课几乎都在强调消费者的利益，但当我真正与消费者接触时，我却忽视了最基础也是最重要的一点。
第二，在与顾客交流时——要信心百倍，让顾客相信你以致相信你的产品
他说：“没有人知道你是昨天才来的，只有你在熟悉产品知识的基础上，用坚定的语气告诉顾客，他才有可能信任你。”的确，只有当顾客认为你是时刻为他着想时，并且你是以一种“专家+朋友”的身份在给他建议时，他就会对你倍感亲切。所以我在后来的工作中，经常告诉顾客：“不是最贵的是最好，而是适合你的才是最好”。事实也证明了，每当我像朋友般的建议、亲人般的关怀以及用真实的产品知识，顾客都会买单。
第三，团队合作——每个人只有做到最好，团队才比较有可能成功
我们工作的第一天遇到康佳在搞活动，他们的店面人流量很多，而我们也就相形见绌。老大把我的队友——四个男生安排到四个位置去拦截顾客。但是半天下来，效果却不理想。老大之后总结说：“你们每个人都认为自己已经做得很好了，已经尽力九成的功力，但是，我们是一个团队，当每个人都只到达0。9时，那么0。9的5次方是多少呢？这样我们的团队就连一半的成效都没有。”确实，在一个团队中，只有抓好每一个环节，做好每一个细节，才能保证我们取得结果。
除此之外，我还学到了课堂上没有老师告诉我们的案例知识：
沃尔玛，一个零售业的强者，世界500强之首。为何在广州却未见一家连锁店呢？就是在我们汕头不算发达的城市也有连锁店。这是每当课堂上老师以它为案例是我所疑惑的，却未曾请教过老师。却在一个好又多的促销员口里得知。他说：“沃尔玛进不了广州市场，因为它的价位太低了，但是它收购了好又多。”原来，沃尔玛早就在20xx年收购了好又多，由于种种原因，它进不了广州市场，但是，好又多超市的定位、选址都与沃尔玛的战略相匹配。收购后，好又多的经营战略与其他沃尔玛连锁店几乎一样。在好又多消费，会员价与非会员价相差很多，但是会员卡也不难得到，这就说明了好又多注重与客户的联系，它需要了解顾客的消费信息，以便更好地为顾客服务，来保证经营
的正常以及盈利。这就与沃尔玛注重顾客以及重视信息收集相吻合。
篇3： 促销工作总结
1、努力学习。
作为临时促销员，无论是对产品性能的了解，还是应对顾客的技巧经验，都会有很大的不足。这时，我们应该积极的想向正式的促销员学习，即使站在你面前的是一个高中生，甚至是初中生小学毕业生，也不能因为对方的学历比你低而不愿请教他。任由自己不懂的问题积累起来，使得自己的能力的不到提高，时间长了你很可能被其他人给挤掉。我有同学就因为这样被挤掉了，把一天八十的工作(在武汉一般的临时促销员在35―50之间)拱手让给了他人。我们也应该积极了解各个商场的工作程序，如怎么开发票、做售后安装、做优惠单、做预约送货单、给顾客调试机器等等。这样一旦正式促销员有事离开柜台或上中班上午不上班或过年时需要你顶班时，你就能马上顶上去，这时你的价值就会大大的增值，对于你长期在这个公司做很有好处。
2、吃苦耐劳。
做促销员本身就是一个很苦很累的活，做临时促销员因为开始没经验，更需要付出更多的精力。而我们大学生还有自己的学业，如果不能吃苦耐劳，最好不要找兼职。平时上班的时候可能会经常到不同的卖场，我们不能因为从学校到卖场需要坐一个多小时的公交车就晚到早退，由于临时促销员都是在销售旺季上班，有时候会晚点下班是很正常的。遇到这种情况不要抱怨，也不能影响工作时的情绪，否则你也可以另选东家了。
3、搞好关系。
临时促销员工作的好坏都是正式促销员说了算的，因此，一定要与正式促销员搞好关系。对于他们的批评要虚心接受，产生误会时要尽量解释清楚，不要和他们争执，因为与正式促销员高不好关系而被辞退的人很多。而商场的经理、柜长和其他品牌的正式促销员也要搞好关系，这会使你在实际的工作得到很多的帮助。即使是和主要竞争品牌的促销员也要搞好关系，免得被给“小鞋”穿。
篇4： 促销工作总结
在这里，不是被领着、牵着的学习了。而是，主动的接触，主动的拉近与顾客的距离。这当中就锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。胆大了才能冷静，冷静了才能更好的通过顾客的语言与表情察觉顾客的想法，才能清晰流利的表达自己的意思，才能游刃有余的回答顾客的提问，不至于张皇失措。但在此前提下还要做好心理准备被冷落的准备。如此多的品种，许多顾客看花了眼，往往犹豫许久还不一定会买。这时候我们就需要有耐心。有些顾客就是冲这份耐心才买的，徘徊了这么久，不买就有点不好意思了，不耐心、烦躁反而会气跑顾客。这些经验教训还需要我们慢慢领会，而不是在毕业后读本速成书便可以的。另外就是细心认真。我相信，再怎么细心认真也不为过。细节决定成败，它可以反映一个人的性格、处事风格等等。而认真体现一个人工作的态度，先不论工作的成果如何，最起码有个良好的态度，认真的去做，努力做到最好。如果连态度也不端正，还何谈把工作做好。
这几个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实理货员工作也不是那么无聊的。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的知识。来到这里的前几天，每次都会有几个个师傅带我，也正因为这样我很快进入这个角色中，同时发现要学习的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的，我觉得只要把一些重要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误，但在他们细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在他们的细心教导下，我学会了很多知识，比如食品的保质期要时常的检查、台面必须保持整洁，对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。您好，欢迎下次再来这些最基本的礼貌用语是必不可少的的，虽然我不太爱说话，但我慢慢的克服这些毛病。遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了，心里也有点儿着急了。感觉自己差的很远。
也懂了，我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。未来我们要走的`路很长，学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。
篇5： 促销工作总结
在我没去和大福实习前，虽然以前有去过社会做实践，但是此次学校所安排的实却是对于我却是一个全新的挑战。因为我这次所面临的是一个陌生的岗位---防损侦察员。防损侦察员这岗位对我来说是一个全新的工作领域，这需要我去摸索与实践中去慢慢熟悉与了解这项工作。然而通过了一个实习阶段的工作后，我也对这份工作有了层次上的新理解。以前总是以为防损部的都是保安，不就是整天站着么，没啥好大不了的，所以在被他们选在防损侦察员这岗位时还真的有点不高兴。然而在此次实习工作阶段后，自己也认识到了当初的想法是错误了，毕竟防损部包括了太多的职责。我主要总结了一下我们在和大福百货超市作为一名合格的侦察员应做的几方面：
1、形象问题
防损员是超市的窗口，顾客进入超市第一眼看到的就是我们，所以我们防损员的仪容仪表和行为影响着超市的经营形象，如何才能做好一名防损员呢?
首先，防损员要富有朝气和活力。站姿要端正;仪容、仪表要整洁大方，给顾客一个好的感觉，就会激起顾客购物的热情，反之，会对顾客产生讨厌心理，影响着顾客再次购物的情绪。
其次是要保持物品的整洁。包括对本岗位范围内的购物推车、购物篮、存包柜等方面保持整齐清洁。还需要保证顾客购物、付款时通道的畅通;随时捡起收银台及出入口附近地面的纸屑，如有水渍和污垢应及时处理等。
最后是文明服务。这是做一名合格防损员的有力保证。防损员必须具备一定的素质修养，必须遵循“顾客永远都是正确的”且要具备一定的商品知识，熟悉门店卖场内商品陈列的具体位置，掌握了这些才能更好地为顾客服务。同时要学会使用礼貌用语主动上去为他们服务，使他们感到备受关心和尊重。比如当顾客走出门店时，防损员主动说上一句“欢迎您再次光临”、“请慢走”等用语时，顾客就会对超市留下很深的印象。他们就会再次光临超市。
这次实习主要是为我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力，为我们以后能在社会上立足增添了一块基石。我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这这几天的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。
篇6： 促销工作总结
根据市长的指示，我局局长一行2人随市政府赴日招商团于3月29日至4月2日赴日本富山县、石川县和东京进i招商和旅游促销，促销回在日本的促销和招商活动获得成功，并得到了市领导的好评。现将具体情况总结如下：
一、在富山县(3月29日)
1、局长一行抵达富山县后，立即与富山县观光联盟就东亚博览会和货机会的招展和招株事宜进行了交流和座谈。通过做工作，富山县观光联盟承诺将组团参加东亚旅游博览会，力争达到五个展位以上。
2、人富山县将组织日本民间表演团20余人和100余人来连参加赏槐会。
3、局长还拜会了北日本新闻社，并接受了记者的采访，进一步宣传推介了大连。北日本新闻社登载了对局长的采访。
4、局长在拜会富山县商工劳动部长先生时，邀请部长或知
事来连参加赏槐会，并与在大连成立办事处仪式结合起来，此事富
山县正在协调中。
二、在石川县(3月30日)
1、在石川县，局长一行分别拜会了石川县议会议长、石川县副知事和加贺市观光协会会长等，并就两地交流事宜与县商工劳动部长和观光推进总室长进行了座谈和交流。
2.县厅方面和加贺市观光协会会长初步决定将派员参加东亚旅游博览会并设置5个以上展位。
3.县厅方面计划派出有一定规格的代表团来连参加赏槐会。
三、在东京(3月31日一4月2日)
1、在东京，经过我局的工作，圆满完成了市领导交办的工作。具体安排了口本前首相海部俊树、二阶俊博、并上大臣及一位副大臣、一位议员、一位前经济产业省副大臣的拜会并早餐会。同时，还邀请安排了二阶使博先生、国士交通省副大臣鹤保先生、前经济产业副大臣西川先生参加我市的恳谈会。在市长拜会活动中，同时5个议员、1位前首相参加，这是极为少见的。规格之高，市长格外满意。
2.今年五月下旬，二阶先牛将率500人的大型旅游团来连参加赏槐会。
3、和歌山县绿化协会向我市捐赠500万日元的绿化基金。
4.将计划在大连开发区建立一座日本人学校。
5、向大连赠送600株樱花树。
6.二阶先生表示将努力争取使日本政府对大连及辽宁旅游签
证于7月份开放。
这次拜会活动，不仅谈到了旅游，还解决了外交、文化教育。城市绿化等方面的问题，这充分体现了旅游n牵动性和辐射性。
此外，局长还拜会了国家旅游局驻东京办事处、日本国旅等，就东博会和赏槐会等具体事宜进行了磋商。
篇7：超市促销心得
一个良好的促销主题往往会产生较大的震撼效果，因此应针对整个促销内容拟订具有吸引力的促销主题。
促销主题的选择应把握两个字：
一是“新”，即促销内容、促销形式、促销口号要富有新意，这样才干吸引人。
二是“实”，即简单明确，顾客能实实在在地得到更多的利益。
按促销主题来划分，促销活动可分为下列四种：
1、开业促销活动
开业促销活动是促销活动中最首要的一种，因为它只有一次，而且与潜在顾客是第一次接触，顾客对超市的商品、价格、服务、气氛等印象，将会影响其日后是否再度光临超市的意愿。因此经营者对开业促销活动都十分重视，希望能通过促销活动给顾客留下一个好的印象。一般开业当日的业绩可达平日业绩的5倍左右。
2、年庆促销活动
年庆促销活动的首要性仅次于开业促销，因为每年只有一次。对此供应商通常都会给予较优惠的条件，以配合超市的促销活动。其促销业绩可达平日业绩的1.5%-2倍。
3、例行性促销活动
例行性促销一般是为啦配合国定节日、民俗节日及方面习俗、行事等而举办的促销活动。通常而言超市每月均会举办2-3次例行性活动，以吸引新顾客光临并增高老顾客的购买品项及金额，促销期间的业绩可比非促销期间增高2-3成。
4、竞争性促销活动
竞争性促销活动往往发生在竞争店数量密集的地区。当竞争店采取特价促销活动或年庆促销活动时一般均会推出竞争性促销活动以免营业额衰退。
篇8：促销活动心得
一、活动形式
1.代金卷
五十抵一百或者二百,比较实用而且吸引人
2.限量预约
一般特价机型,以预约定金的方式提前销售
3.买电视有豪礼
礼品多种多样,比如买电视送苹果手机,送平板电脑,买大送小等
4、套购
买我们家的电视、洗衣机、电冰箱就有优惠或者好礼相送
二、前期宣传
1报广
以报纸和广播的形式宣传活动的内容，这类一般会使用在长期大型活动中。2发单页
把活动的内容和特价的机型印在单页上在人流密集处发放或者店面的周围小区扫
楼
3短信
通过移动、联通、电信等向广大的消费者群发优惠信息或渠道向新老顾客发送优
惠信息
4外展
在小区或门店摆放特定的机型多加演示讲解产品的功能以吸引顾客， 并通过各
种文艺表演达到引起更多顾客关注我们机器的目的
5电话宣传
以电话回访的方式向顾客传达活动信息
6车载广告
在车体本身张贴广告的海报，并用扩音器对外广播活动的具体内容这种极为有效
一般在县乡使用
7店内广播
在门店内由服务台向店内的所有顾客播放活(来源好范文网：wWw.haowoRD.Com)动信息和优惠详情
8 epop
将活动的内容做成图片并在电视上演示出来
三.门店布置
1物料：单页，地贴，横幅，x展架，气球、kt板。布置喜庆，吸引顾客，让顾客在一进入黑店就看到我们在做活动。
2.二展：二展位置非常重要，因为门店位置不好，二展有很强的宣传与引导的
作用，出样也要出吸引人的机器，比如特价或者新品。
四.门店任务
1、清理库存，滞销。这是很重要的环节，为了让渠道良性运转，在活动期间必须
执行好库存和滞销的任务，让业务有钱进货。
2.、高端推广：争取的机器还是高端，并且能提高直销员的积极性，有勇气的卖高
端，让公司产品结构更好。
3、数量任务
将本次活动能卖多少做个估算，设立目标任务、挑战任务将大家的压力和积极性调动起来，这样在完成的过程中更能增强团队自信心凝聚力，将终端打造的更加强势!
五、临促管理
1、临促的招募，招募一批性格开朗，表达能力强，形象端正，个人素质较高的人。
2、临促的培训，熟悉产品知识，敢于讲机。要调动临促的积极性，在活动期间不要产生倦怠，让其产生荣誉感，更好的帮助门店销售
3、临促的使用
①充分发挥每个人的特点，指派不同的任务，比如发单页，拦截引导顾客等
②在活动中多与临促沟通看有没有什么困难，帮忙解决一下。培训中也有很多地方想不到的问题，实际中遇到了会更有帮助。
③活动中多关怀一下临促，适当的与他们一同做你要他们做的事情，时而送个水什么的，让他们感受到我们是同一战线，没有距离真正的将大家做兄弟为我们家创造利润，强势的临促，团结的队伍才是终端的王道。
六、人员配备
1.临促：临促是很有力的人员，在活动的时候必须利用到位，在有效位置引导顾
客，拦截顾客
2.开单人员：促销活动必须有专门的开单人员，没有的话会流失顾客。
3.卖手：终端灵魂人物，要有效的处理顾客，节约时间，抓有效顾客
七、赠品
1.清洗液
2.电饭煲
3.3d眼镜
4.无线键鼠
5.体感游戏套装
6.hdmi线
7.餐具
8.无线路由
小结：促销活动一场接一场，心态一定要摆好，不要让竞品的价格，强势，影响到自己
门店的销售。抓住自己的优势，强有力的回击对方。事在人为，每天都要有积极的心态面对各种问题，才能在以后的日子里，让自己的能力，心态得到不断的提升。
篇9：促销总结心得
一、促销中出现的一些问题：
1、银鹭的产品是饮料，不是牛奶;
2、有的地方卖更便宜;
3、竞争品牌和替代品的产品、价格和市场活动信息，其他品牌的东西怎样怎样，也有赠品，还降价等等;
4、口味偏淡或偏浓，或者说银鹭不好喝等等
5、冬天凉不想喝;
6、促销员的统一着装打扮等仪表问题;
7、促销员专业性不强，对产品了解不够，不明确公司的产品定位;
8、促销员无法形成一整套与顾客交流的语言;
9、售卖的技巧;
10、试饮的方法与细节;
11、没有合理的行为规范，个别促销员懒散，没有纪律性;
12、个别促销员抱怨上班时间，搬货物太累;个别整体还优秀的促销员不愿继续做;
13、没有工作服、耳麦喊话器、音响设备等;
14、收钱、盘点核账等问题;
15、现场混乱，不够清洁，赠品的东西摆放混乱;
16、货架堆头未及时补上产品;
17、爆炸贴、宣传海报等现场pop广告制作、贴放不够好，不利于顾客阅读;
二、促销员导购员的角色定位：
1、形象代言人：代表着企业(品牌)的形象;
2、沟通桥梁;信息传播者;服务大使;
三、促销员导购员工作职责：
1、品牌宣传：提高品牌形象和知名度;
2、产品陈列：做好展点生动化、产品陈列和pop维护工作，保持产品与促销用品的整洁标准化陈列;
3、产品销售;
4、收集信息;
5、其他;
四、常见的错误陈列：
1、缺货;
2、陈列混乱;
3、视觉上脱销;
4、拿放不方便;
5、不洁净;
五、行为规范：
1、着装打扮等仪表符合公司要求;
2、准时上下班，上班时间内不得随便离岗、长时间离岗等;
3、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、听音乐、长时间打电话等与工作无关事项;
六、服务规范：
1、言语举止符合规范;
2、对产品熟悉，当好顾客的参谋，不浮夸产品的特点;
3、热情、自信地接待顾客，不冷落顾客;
4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”，要借机造势，抓住人们爱凑热闹的特点，掀起销售高潮;
5、耐心待客，不得有耐烦的迹象;
6、为顾客拿产品或进行包装时应相当熟练、正确，递给顾客时应使用双手;
7、收钱、找钱均应使用双手;
8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客;
9、不强拉顾客，不中伤竞争对手的产品;
七、促销员导购员的素质修养特点：
1、从自身角度：具有亲和力;善解人意;头脑灵活;乐观幽默;吃苦耐劳;上进心、爱心、信心、恒心、热心;
2、从顾客角度看：外表整洁;有礼貌;有耐心;态度友好、亲切、热情;竭诚服务;熟悉产品;解惑答疑;关注顾客的利益、意见和要求;
3、从公司角度看：积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人际关系;优秀的团队精神;
现场5s管理原则：整理、整顿、清扫、清洁、素养;
销售服务5s原则：微笑smile、迅速speed、诚恳sincerity、灵巧smart、研究study
顾客心理→感到兴趣→联想→产生欲望→比较权衡→信任→决定行动→满足→顾客心理
促销员导购员接待步骤→待机→初步接触→商品提示→了解顾客需求→商品说明→顾问式积极推介→解答疑惑→建议购买→成交→收款包装→欢送顾客
建议银鹭对商场导购员、促销员进行培训，她们才是银鹭与顾客接触的终端人员!所有工作人员一起努力拼搏，相信银鹭的明天会飞的更高，打造“百年银鹭”，共创银鹭美好未来!
篇10：化妆品促销心得
跟着女我们越来越注意自个的外表，许多创业者就看准了化妆品这个商机，可是开家化妆品店也是有讲究的，也有一定的运营战略。 开化妆品连锁加盟店需要注意你是依托出售来赚钱的，靠署理品牌赚获利，商场上的化妆品有高、中、低三档商品，我们看到的兰蔻、香奈儿、资生堂称为一线品牌;玉兰油、欧莱雅报价适中的属二线品牌;大宝、小护士等报价贱价的属三线品牌。”化妆品店运营战略，一般来说，这三档化妆品分别通过大型百货商店、专卖店、超市或街头小店三种路径出售。由此可见你在选择品牌是要注意你选择的品牌和店面的地址是不是最适合的，否则即是失利的。
选找了你创业的品牌，再来即是你的化妆品连锁加盟店要确保真货，许多人担忧小店里卖假货，化妆品店老板一定要“加强自律”，把好进货的质量关。化妆品店运营战略，这是店面的许诺确保，即使你选择的是闻名的品牌，也不能忽略质量。先晓得顾客需要。
效能心境和出售人员的业务才调选择了化妆品店的运营状况，店员的练习也要跟上，是开化妆品连锁加盟店最要注意的一点的，你的效能水峻峭专业的知识即是运营的确保，只需做好了才调有“一传十、十传百”的口碑，让顾客帮你拉顾客。
如今的化妆品工作的商场广泛看好，中国的化妆品在商场中具有不可估计的发展潜力，这让许多人都看到了其间的商机，化妆品店运营战略，如今，运营化妆品连锁店是创业者的不错选择，可是由于经验不足，许多创业者在运营的路上也出现了许多疑问，今天总结了几点开化妆品连锁店的小经验，希望能够协助新手突破难关。
如今卖相同的化妆品的店肆处处都是，你的化妆品连锁店要使顾客上门，非得有一些特征不可。店肆的特征，比方每个人的特征。如果说没有特征，那就变得不值得品味，就不会有顾客甘愿莅临。假定两个店肆铺排的商品相同，但若效能不相同，则会使商品显得不相同，这即是能否发扬商品特性的区别。店肆的特征，当然要协作顾客的需要。 消费者进了化妆品连锁店，怎么留住顾客即是要害了。留住顾客的方法大致有：顾客领会、促销活动、出售成功率、会员卡等。消费者之所以采办商品，是由于她发作了买激动。化妆品店运营战略，所以留住顾客的要害即是要研讨透顾客发作采办希望的每一个心理活动，并逐一提出解决方案。
运营化妆品连锁店，首要化妆品连锁店有必要要有许多的顾客，那怎么吸引人流并留住顾客，甚至成为忠诚客户，这是化妆品连锁店运营是不是成功的标志。化妆品店运营战略，化妆品连锁店要坚持洁净，易拉宝和促销奉告要具有构思，一同与化妆品连锁店主题坚持一同。
篇11：话务员工作总结与心得
×年即将结束，这一年里，在站领导和科长的正确指导下，我学到了许多知识，也积累了一些工作经验，在同事们的支持和互相帮助的同时，使我在工作方面不断探索，不断发现问题，并予以改进和完善，使工作效率不断提高。
回顾这忙碌的一年，有付出、有收获，现将我20xx年的工作汇报如下：
一、上半年以张总提出的“整、学、变、升”四字方针为引导，无论是科室工作和个人工作，都在发生着变化
首先，整理工作思路和总结经验。作为班组文化小组的组长，刚开始毫无头绪，无论是板报还是科室资料、旅客座谈会，找不到工作中的重点，经过一段时间的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向；其次，学而不倦，作为一名话务员我深知业务知识的重要性，每当旅客咨询问题时，我要准确无误的提供他所需要的信息，还要熟知相关的法律法规及车站的规章制度等。再次，调整心态，改变工作态度。面对电话咨询工作，有时心情也会低落，通过向科长和同事排解的方式，及时转变工作态度，保持一个良好的心态为旅客服务。最后，提升自己，作为一名小组长对我来说是一种自身综合能力的锻炼，即板报设计、博客管理及每月的旅客座谈会，让我经历了一个充实而快乐的成长过程。
二、下半年的工作是以张总在半年述职会上提出“五不自”为主要工作内容而展开的
“五不自”的提出敲醒了我还处在上半年停滞不前的状态，让我对自己以往的工作情况进行了深刻的反省。首先，在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不仅是声音要柔和、语气要亲切，还要业务知识好、沟通能力强、处理特殊事件要灵活。也知道日常工作的应知应会现在已满足不了旅客的需求，但不肯花时间多学点，总想依赖别人，有点“拿来主义”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了对服务质量的要求。通过这次科室人员的调整，我重新审视话务员工作及同事间协作的重要性。工作不能马虎，同事间要互相提醒，规范服务用语，时刻注意服务态度。其次，班组文化建设方面。在博客管理上没有好管理方法，只是一味的要求大家写，应付更新，不求质量，没有起到它真正的作用。作为小组长深感惭愧，因为xx是对外宣传的一个窗口，是大家互相阐述自己思想动态的一个平台，也是一个学习和借鉴工作方法的园地，如果没有主题思想，那就起不到它存在的意义。在认识此重要性后，与王主任进行沟通，确定博客主题，以工作中的点滴为主，让大家都学会观察工作中的人和事，锻炼大家写作和总结的能力。后来，也在王主任的提醒下，将近期车站及各部门开展的活动，发到博客、微信及总站客服xx中，让更多旅客关注我们车站的变化，了解我们服务项目的多样化。再就是，作为一名通讯员，近几个月有点懒，写的稿件也比上半年少，也疏于观察科室的动态，有些好人好事未能及时写成稿件，发挥出它的时效性。在通讯员总结会上也认识到自己与优秀通讯员地差距，将在今后的通讯员工作中保质保量的完成通讯稿件，同时认真学习通讯群中发的提升写作水平的资料，使自己不会一想到写东西就有畏难情绪。
三、为了使明年在各项工作上能有所进步，计划如下
1、干好本职，规范工作流程、文明服务、端正态度，不流于形式，并加大对旅客网上购票和微信购票的宣传。把我们的“三个一”“四个多”工作法融合到日常工作中去。
2、每月旅客座谈会在按时召开的`基础上，改变一下形式，让旅客真正认识到我们是真心要做好服务工作的。
3、对科室xx的更新做好监督。
4、将同事写得比较好的文章收集起来，推荐给主编，充实我们的《xx》。
5、积极参加站上和科室组织的各项活动，及时配合领导交办的工作。
新一年即将来临，我会用我的实际行动，来改变现状，带着一种空杯心态去工作，带着一颗感恩的心去服务于旅客，相信在我们大家的共同努力下，我们车站及科室会越来越好。
篇12：话务员工作总结与心得
不知不觉在XX公司XX线的XX工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制。公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的带给了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自我会立刻向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际状况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一齐接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的状况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最终，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，透过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。
在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自我一些私人问题，单主管也主动跟我了解状况，我也承诺自我会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自我意识到“不为失败找借口，只为成功找方法”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在那里工作最深刻的体会。
篇13：促销活动工作总结
紧张而又激烈的沃家庭促销活动已经告一段落，活动取得了辉煌的成果，三个月来，业务发展量月月创历史新高，同时通过活动我们做到了在发展中发现问题解决问题。
在本次活动期间，在直销管理部的牵头组织下，新建小区促销标准化、小区可视化补盲、渠道人员区局落位、宽带代理商管理规范、营业管理规范、客服知识题库、小区招标方案等一系列规范及要求均已落位，通过此类工作的完成，大大的解决了前期我们在销售与管理工作方面的空白，使得业务条线人员的销售能力得到了极大的提升。
事实与数据证明，公司领导的英明决策有效的拉动了公众固网条线人员的积极性，根本上解决了前期存在的一些不足和发展缺陷。然而，由于各营销单元及渠道执行力的衰减和销售组织重心偏移的等等问题，在本次活动中仍然存在一些较多的不足。简述如下，欢迎读者指正：
一、维系能力不足：
通过活动每月新增数月月环比为正，但是净增数明显不足，有效发展率仅52%。用户流失情况相当严重，拆机重装、用户维系不足、营业厅引导不够、服务不善等问题均导致了续费率的低迷，相比同类地市差距较大。直销部将在6月份起重点对维系工作进行跟踪，在紧盯发展的同时要求维系工作做到有计划、有节奏的进行，通过规定动作逐步规范渠道客户维系工作的规范化、标准化，有效提升维系能力；
二、渠道内部管理水平不足及人员不足；
1、代理商：
（1）3月初大部分代理商均能够按照公司要求在业务区域合理配备人员，基本能够按照5000户配备一名社区经理，同时各区设立区域经理。但仍存在部分代理商人手仍然不足或一人身兼多职的情况。而营销单元在落实人员方面仍然存在抹不开面子，能糊就糊的情况，对人员数目核查等工作均未到位，下一步市分将不定期对代理商人员进行抽查，发现不合格的连带相应营销单元进行连带考核；
（2）各代理商内部管理水平参差不齐，各家代理商公司内部管理混乱，在职责分工、考核激励等方面有所欠缺。我们仍然需要进一步的下达各种规范，通过规范和要求的下达促使代理商逐步走上正规化经营，规模化运营，精细化管理的道路。
2、社区经理：
社区经理单兵作战的情况在6—7月份将有所改观，根据省市公司要求将成立直销团队，通过团队互助协作的方式提高整体销售能力，同时将会对社区经理绩效体系进一步优化，最终打造具备战斗力的直销团队。
三、组织不足：
1、场次安排不足
公司在活动前期明确要求每个小区都做一次现场促销，但是在组织落实上，部分市区营销单元未能够完全做到公司要求，在促销协调组织方面稍显不足。
2、内部重视不够
尽管营销单元均根据活动精神在营销单元内部进行了动员，但是部分营销单元启动较慢，营业渠道与销售渠道在发展中有脱节现象发生，明显重视不够。
3、销售标准下降
由于促销场次较多，各营销单元的促销标准均有所下降，多数未能按照公司要求的现场促销标准规范进行，市分公司考虑到场次因素，对标准要求有所降低。但自6月份起，将会对现场促销进行严格要求，保证现场促销保质保量。
四、新建小区提升过缓，渠道人员畏难情绪过大。
通过活动，20xx年新建小区产量仅达到总销量的10%，这与当前整体覆盖比例是严重不吻合的。目前新建小区多数交由代理商经营，但由于169小区与165小区佣金差异，部分代理商营销成本投入不足，导致小区业务量提升较慢，部分小区已造成恶性循环。根据省分公司要求，南分将在7月份启动宽带佣金流量结算调整工作，预计届时该种情况将会有所改观。
路漫漫其修远兮，市场营销工作是永无完美，永无止境的。不过我们有信心在公司领导的英明决策下，打好每一场战役，将公众固网业务做强做大，为南分公司贡献出我们应有的成绩。
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