岗位规范

“dengyingjun1996”通过精心收集，向本站投稿了8篇岗位规范，下面是小编给大家带来的岗位规范，以供大家参考，我们一起来看看吧!

篇1：基层团委书记岗位规范

基层团委书记岗位规范

团委书记的岗位职责是：向该级团的代表大会（团员大会）、委员会负责，接受党的同级组织和团的上级组织领导；主持该级团委日常工作；召集该级团委会；贯彻落实该级团的代表大会（团员大会）、团委会决议、党组织和团的上级组织的决定精神；指导所属团总支、支部实施团的各项工作；主持开展团的各项活动；参与党政有关青年问题研究；抓好所属团总支、支部建设和团委会的自身建设；领导所属少先队工作。（1）知识要求。掌握马克思主义理论基础知识和党的基本路线，现行方针、政策；掌握青年工作相关学科的基础知识；掌握基础团务知识；掌握团的`基层建设的方针、任务和工作原则；掌握团的民主集中制原则、团的基层民主选举规则和基层团委的机构设置、编制配备要求；掌握团支部（总支）书记选拔、管理、培训的原则、方法和团员发展与教育管理的方针、制度；掌握青年思想教育工作的方针、任务和方法；掌握基层团的各类活动的任务、特点和方法；掌握团的基层组织参与社会监督的原则、方法、途径和青少年保护的有关法规、规定；掌握共青团领导少先队工作的原则任务和方法。（2）能力要求。具备把握基层团的工作方向的认识决断能力；具备主持基层团的工作的组织领导能力；具备开展基层团的活动的指导、协调能力；具备胜任基层团的工作的语言文字能力；具备推动基层团的工作调研、总结能力。

篇2：人力资源管理师简答题：岗位规范

简要说明岗位规范的定义和主要内容：

参考解析：

岗位规范的定义和主要内容分别是：

(1)岗位规范的概念

岗位规范是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求所作的统一规定。

(2)岗位规范的主要内容

岗位规范包括的内容多，覆盖的范围大，大致涉及以下几个方面：

①岗位劳动规则。即企业依法制定的要求员工在劳动过程中必须遵守的各种行为规范。

包括：

a.时间规则。对作息时间、考勤办法、请假程序、交接要求等方面所作的.规定;

b.组织规则。企业单位对各个职能、业务部门以及各层级组织机构的权责关系、指挥命令系统、所受监督和所施监督、保守组织机密等项内容所作的规定;

c.岗位规则，又称岗位劳动规范。它是对岗位职责、劳动任务、劳动手段和工作对象的特点、操作程序、职业道德等所提出各种具体要求。包括岗位名称、技术要求、上岗标准等项具体内容;

d.协作规则。企业单位对各个工种、工序、岗位之间的关系，上下级之间的连接酉己含等方面所作的规定;

e.行为规则。对员工的行为举止、工作用语、着装、礼貌礼节等所做的规定。

②定员定额标准。即对企业劳动定员定额的制定、贯彻执行、统计分析，以及修订等各个环节所作的统一规定。包括编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准等。

③岗位培训规范。即根据岗位的性质、特点和任务要求，对本岗位员工的职业技能培训与开发所作的具体规定。

④岗位员工规范。即在岗位系统分析的基础上，对某类岗位员工任职资格以及知识水平、工作经验、文化程度、专业技能、心理品质、胜任能力等方面素质要求所作的统一规定。

篇3：基层团支部书记岗位规范

团支部书记的岗位职责是：向支部团员大会并向党的同级组织和团的上一级组织负责；主持支部日常工作；贯彻落实支部团员大会决议、党组织和团的上级组织的决定精神；召集支委会和支部团员大会，组织实施支部的各项活动；抓好支委会自身建设。（1）基础知识要求：具有一定的科学文化水平和青年工作的基础知识。掌握团章；熟悉本行业团的工作的有关政策、条例、规则。（2）团务知识要求：掌握团的支部组织的设置原则、方式和工作制度；掌握团的基层组织民主选举的规则和程序；掌握团员发展的方针、程序和方法；掌握团员证制度、团籍管理和团员奖励、处分的规定；掌握团的组织生活的`原则、特点和方法；掌握团费收缴、管理、使用的原则和规定。（3）活动知识要求：掌握团支部活动的基本原则、内容、方式、方法和本行业团的活动特点、规律。具备把握支部工作的理解判断能力；具备领导支部工作的组织实施能力；具备开展支部活动的操作示范能力。

篇4：基层团支部书记岗位规范

基层团支部书记岗位规范

基层团支部书记岗位规范

团支部书记的岗位职责是：向支部团员大会并向党的同级组织和团的上一级组织负责；主持支部日常工作；贯彻落实支部团员大会决议、党组织和团的上级组织的决定精神；召集支委会和支部团员大会，组织实施支部的各项活动；抓好支委会自身建设。（1）基础知识要求：具有一定的科学文化水平和青年工作的基础知识。掌握团章；熟悉本行业团的工作的有关政策、条例、规则。（2）团务知识要求：掌握团的支部组织的'设置原则、方式和工作制度；掌握团的基层组织民主选举的规则和程序；掌握团员发展的方针、程序和方法；掌握团员证制度、团籍管理和团员奖励、处分的规定；掌握团的组织生活的原则、特点和方法；掌握团费收缴、管理、使用的原则和规定。（3）活动知识要求：掌握团支部活动的基本原则、内容、方式、方法和本行业团的活动特点、规律。具备把握支部工作的理解判断能力；具备领导支部工作的组织实施能力；具备开展支部活动的操作示范能力。

篇5：岗位文明执勤服务规范

岗位文明执勤服务规范

岗位文明执勤服务规范

对来访人员:

1、主动说:您好!请问您去哪一栋、哪一座(或请问您找谁)、“请您出示证件”当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说:“对不 起先 生\小姐，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解!”

2、当来访人员忘记带证件必须进入时，应说:“先生/小姐，让我请示一下吗?”

A、当确认对方故意捣乱，要蛮横时，应先说:“对不起，按照公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作。”

B、当对方执意硬闯时，立即用对讲机呼叫，就近的领班或巡逻保安，但应注意尽量保持冷静、克制。

3、当来访人员出示证件时，应说“谢谢您的`合作，欢迎光临。”

4、当确认业主/住户不在家时，就说“很抱歉，您要找的人不在，请稍后与他联系好吗?或我能替您留言吗?

对业主/住户:

1、对业主/住户常用礼貌用语、动作步伐要轻盈、神态真诚热情。

2、见业主/住户或搬出大宗物品时，应先主动打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手 续。“对不起，请出示放行条!当主业/住户搬出物品有困难时，要主动帮助。业主表示谢绝时， “不用谢或不客气，没关系”回答。

3、当遇到熟悉的业主/住户回来时，应说:“××先生/小姐，您回来了。”

4、当熟悉的业主/住户经过岗位应说:“您好，××先生/小姐。”

5、当业主/住户有事咨询时，应热情接待，并说:“有困难，请直说，但愿我能给您帮助。”

6、当遇到业主/住户施以恩惠或其它好处时，应说:“谢谢您的好意，公司有规定不便收取，请您理解。”

7、当发现自己和对方有误解时，应说:“不好意思，我想我们可能是误会。”

8、当发现自己有失误时，应立即说:“噢，对不起，我不是那个意思。”

9、当遇到行动不便的业主/住户经过岗位时，应主动上前挽扶。

10、任何时候不得对业主/住户有不雅的行为或言语。

对车辆管理:

1、对违章行车者，应说:“对不起，为了您的安全，请您按规章行驶。”

2、对违章停车者，应说:“对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗?”

3、对车场的闲杂人员，应说:“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留，“多谢你的合作”!

4、当车主离开车辆时，应提醒车主:“请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车上”。

收费服务用语:

1、当车辆出车时应说;

2、“您好，你的车位使用费是xx元。”

3、“这是你的票据，祝你一路顺风。”

电话接听:

1、接电话必须在响铃三声内接答，接听时应先说:“您好，××单位。”

2、通话完毕，应说谢谢、再见、语气委婉、平和，并在对方放下电话后再轻放电话。

3、接电话听不懂对方语言时:“对不起。”请您说普通话\粤语好吗?不好意思，请稍候，我不会说粤话/普通话，我打个人与你交谈。

对讲机使用语言:

1、呼叫对方:部门(岗位)+姓+职务+收到没有(是否收到)

2、答方:收到请讲。

3、回答完毕:清楚、明白、知道

篇6：公司工作规范及岗位纪律奖惩条例

为了进一步落实企业服务工作规范及语言行为规范，坚持以人为本、从严治店的原则，不断提高员工队伍素质，增强企业凝聚力和战斗力，特制订本条例：

一、考核办法

本条例主要包括柜台纪律、上岗时间要求、卫生及环境、商品陈列、行为规范、服务质量6项内容，具体考核办法是：

1、由营运部负责，根据条例要求每天不定期检查。发现违反条例规定的当即罚款。

2、对被罚款员工开具罚款单，在当日内到营运部交纳罚款，当日不交纳者次日加倍，对拒不交纳罚款的员工，公司将予以辞退，并将罚款从保证金中扣除。罚款单一式两联，一联员工留存，一联营运部留存。罚金月末经办公室核实登记后一次性上缴公司财务部。

3、对于公司督检小组及营运部已经进行罚款处理的员工，不准部组再进行重复处罚。行政科室及各部主任如发现本部员工违纪需进行处罚时，应通知营运部，由员工直接到营运部交纳罚款，不得私自收取罚款。对直接上级私自进行处罚的行为，员工可越级举报，经核查属实后，除罚款上交外，公司对其进行等额罚款，该罚款由月末奖金中延续扣除。公司内部员工若在一个月内被处罚三次以上者（含三次）作辞退处理。若在一个月内任一部组出现5人次以上违纪（含五人次）扣发所涉及部主任当月50元奖金。年度内某一部组累计发生20人次以上违纪，部主任年终奖金减免20%，部主任以上领导干部违纪按员工罚金的.双倍处罚。

二、考核内容及处罚

（一）柜台纪律：

1、员工上岗时要精神饱满，衣着整洁，仪表大方，凡领取工作服的要按规定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上胸部，衬衣要扎进裤子或裙子内，个人便裤角不允许外露，不允许外露高领衫，不光脚穿鞋，不穿拖鞋。男员工必须将腰带上提到肚脐以上并扎紧，不剃光头，不留胡须；穿衬衣上岗，必须扎裤带。女员工要化淡妆上岗，按规定修饰，不披头散发。以上每一项不合格罚款5元。

2、注意个人形象，勤理发，剪指甲，指甲内无污物，不准涂指、趾甲油；食用异味食品后，上岗前要清除口腔异味；不允许佩带珠宝首饰，不允许带手链、手镯、脚链；佩带黄金项链不得超过20克，白金项链不得超过10克（其中含项坠克数）耳环、耳钉只允许带一付（不带夸张性的饰物），戒指只允许带一个；不允许纹身；违者除责令改正外，每项罚款5元。

3、柜台内统一站姿，右手四指虚握左手四指，拇指自然交插在内，放在腹前，双脚成微八字站立，在没有顾客或商品整理完毕后，要一人站中间，两人站两边，三人以上等距站立，面向顾客来的方向；不准倚靠、趴、脚踏柜台货架、展台、开票小桌及商品，不准托腮、抱肩、插兜或坐着售货，不准在岗期间剪指甲、打哈欠、伸懒腰、挖鼻耳、剔牙齿、摆弄手指、不准上岗后洗脸化妆，梳理头发，每一项不符罚款5元。

4、顾客临近时必须使用文明用语，如“早上好，欢迎光临”等，要求面带微笑，主动热情，接待工作完成后必须说“谢谢，请慢走”或“请慢走，欢迎下次光临”。违者实施累计罚款，无迎声罚款20元，无送声罚款10元，既无迎声又无送声除执行累计罚款外，辞退。对拒不交纳罚款者，该罚款从保证金中扣除。

5、面对多位顾客，做到接一待二照顾三。

篇7：机关岗位服务工作基本规范

机关岗位服务工作基本规范

进一步强化机关内部管理，规范机关工作人员的日常工作秩序，切实转变机关干部职工工作作风，提高行政效能和服务质量，保证机关工作的正常开展。

一、职业道德规范

1、品德高尚，热爱祖国，热爱学校，热爱所从事的教育事业。自觉维护国家、集体和广大师生员工的利益，遵守社会公德和职业道德，以发展国家高等职业教育事业为已任，以时刻维护学院机关的声誉和形象为着眼点，做好一名合格的窗口式服务人员。

2、认真负责，忠于职守。要以高度的责任心和敬业精神对待本职岗位工作，做到业务精通，技术娴熟，讲求效率，一丝不苟，严格按制度和操作程序办事，杜绝违纪违法行为。

3、廉洁奉公，遵纪守法。要加强修养，洁身自重。不以权力和工作之便谋取个人利益，不为熟人、亲友开后门，不参加影响执行公务的宴请和娱乐活动。

4、诚实守信，竭诚服务。禁止不作为或违规操作，强化信誉和服务意识，不断提高工作质量和服务艺术，为广大师生提供一流的服务。

二、服务行为规范

1、仪表大方。各岗位人员应保持仪表端庄，服装整洁，男同志不准留长发和胡须，穿短裤；女同志不准留长指甲，染指甲，化妆适度，不戴过多饰品。发型要整洁，不披头散发，指甲常修。

2、举止文明。姿态文雅，自然大方，坐姿要端正，站姿要挺立。面对服务对象时应面带微笑，自然真诚，体现良好的修养和素质。

3、言语和蔼。说话亲切，对服务对象询问应有问必答，音量要适中，使用礼貌语言，不讲污言秽语，更不能使用禁语。工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。

4、微笑服务。对服务对象表现出亲切、友好，做到主动、耐心、热情、周到。愉快解答每一位服务对象的疑问，不以貌取人，不厚此薄彼。

5、礼貌待客。不怠慢服务对象和流露厌烦情结，对服务对象提出的批评或建议，虚心接受，遇有自己无法处理的问题，要及时请示部门领导，做好解释工作，严禁与服务对象发生顶撞争吵，出现纷争时应当及时反映和协调解决。

6、工作认真。熟悉本岗位规章制度，业务熟练，严格要求自己，对工作有高度责任感。

7、作风严谨。不迟到早退，不无故脱岗，不在办公场所聊天、打牌、下棋、嬉笑、打闹，工作时间不做与工作无关的事情。

三、服务操作规范

1、在接受服务对象咨询时，向服务对象提供资料清单，详细说明所需材料以及相关程序等，避免服务对象来回空跑。

2、熟知操作规程，迅速办理业务，减少服务对象等待时间。

3、办理业务时应先外后内，先急后缓，对孕妇、老人、残疾人实行优先照顾。

4、与服务对象传递资料时，双手奉送，动作要轻，不扔不摔。

5、工作人员能随时和耐心解答服务对象提出的业务问题，对于不清楚地要第一时间抓紧咨询予以解答。

6、妥善保管工作中形成的或使用的各类印章、文件、资料，外出或离开工作岗位时，做到材料物品及时收，不得将重要物品搁在办公桌上。

四、服务语言规范

（一）接待来访或办理业务时用语

1、当有人来访时，应立即停下手中的工作，主动与对方打招呼：“您好，请问您有什么事可以帮您？”，与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明。

2、当问明来意后，应说“请稍候，马上为您办理”。当提交的`文件资料不符合要求时，应说“您提交的文件资料缺少某某，不符合有关规定的要求，请您完善后再来办理”。

3、当服务对象要离开时，应说“再见，请慢走”。受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”等文明用语。

4、遇到较复杂的事宜处理时应说：“请您稍候，需要请示有关领导；对不起，您提出的问题超出了我们处室的职责范围，请您到某部门，他们会帮助您解决，耽误您的时间了；抱歉，因为某原因还要请您再来一次，请某时间您来好吗？；对不起，您的问题比较特殊，我请示一下有关部门（或领导），尽快给您答复，麻烦您某时间我们再联系。

（二）接听电话时用语

1、接听服务对象电话应当主动询问，使用“您好，邢台职业技术学院某处室，您有什么事？”

2、如对方要找的人正在处理其他工作或不在时，应表达自己可以给予帮助的意向，不在时要说“对不起，他（她）现在不在办公室，我能转达吗；请您留下电话、单位和姓名，等他（她）回来给您回电话”。

3、如果没听清楚对方说话时，应说“对不起，我没听清楚您讲的话，请您重复一下好吗”；电话结束时，要说“再见”，在确认对方已挂断电话时才放下听筒。

五、文明服务规范

1、礼貌待人，使用文明用语，禁用“我不知道”、“不归我管”、“你再问问”等服务忌语。

2、热情周到，耐心细致，尽量为服务对象提供合理的方便。

3、积极主动为服务对象办理各项事项，不能无故刁难、推托、敷衍。

4、认真、及时办理各项事项，不能拖拖拉拉，延误服务对象的时间。

5、服务态度和蔼，在办理过程中，不得以任何借口、理由与服务对象发生争吵。

6、规范服务，勤政廉洁，依法依规办事。

7、新老关系、熟人生人一视同仁，平等对待服务对象。

8、保持办公环境安静、美观，不大声喧哗，不在办公场所搞娱乐活动、吃零食等。

9、自觉接收服务对象和广大师生监督，虚心听取各方面意见。

篇8：规范播音主持人岗位工作的意义

规范播音主持人岗位工作的意义

播音员主持人是有一定影响的社会公众人物，应有其特殊的职业道德和职业意识要求，同时也必须有明确的岗位规范。播音主持工作是广播电视语言传播流程中最后的、也是最重要的一环，所有前期工作的成果，都要通过播音员主持人创造性的工作来体现。

一、有助于塑造媒体形象。

广播电视是党、政府、人民的喉舌，是重要的思想文化阵地。广播电视播音员主持人的工作，不仅直接关系到广播电视宣传舆论导向，也关系到广播电视媒体的'形象，甚至影响到党和政府在人民群众中的形象。播音员主持人是有一定影响的社会公众人物，应有其特殊的职业道德和职业意识要求，同时也必须有明确的岗位规范。电视播音员主持人应当履行以下义务：严守工作纪律，服从所在机构的管理，认真履行岗位职责;树立良好的公众形象和健康向上的精神风貌。

二、有利于提高播出质量。

播音主持工作是广播电视语言传播流程中最后的、也是最重要的一环，所有前期工作的成果，都要通过播音员主持人创造性的工作来体现。同时，播音员主持人也是节目的把关人之一，一切影响传播效果的问题，必须及时发现和处理。因此，播音员主持人自觉遵守岗位规范，严格自律，才能保证工作中专心致志，一丝不苟，准确、鲜明、生动地传达出节目的精神实质，不出政治问题，不出或最大限度减少语言差错。播音员主持的岗位规范，首先是对职业道德的要求，播音员主持人的岗位规范，在业务作风上也有一定的要求。

三、有助于培养严谨的工作作风。

播音员主持人工作的岗位规范，是根据这一专业的岗位特点对播音员主持人提出的工作要求和规定。它是在职上岗的标准，是进行岗位培训和考核的尺度。《中国广播电视播音员主持人职业道德准则》第7条要求：广播电视播音员主持人应恪守敬业奉献、诚实公正、团结协作、遵纪守法的职业道德，谦虚谨慎，追求德艺双馨。

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