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商务谈判礼仪之无声语言的运用介绍

2023-07-17 08:59:18 收藏本文下载本文

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商务谈判礼仪之无声语言的运用介绍

篇1：商务谈判礼仪之无声语言的运用介绍

商务谈判礼仪之无声语言的运用介绍

商务谈判礼仪之无声语言的运用主要是说明无声语言在信息传递的过程中起着非常重要的作用，它可以强化、补充有声语言，使语言的表达效果更佳直接和全面。一个信息完整的传递给对方，55%靠的是面部表情，36%靠的是语音，而真正的有声语言的效果，只占到7%，这个结论就告诉我们，无声语言在商务谈判的信息传递中起着十分重要的作用。

无声语言之语气

同样一句话语气不同，所赋予的含义也就不同，谈判者应以准确表达自己的观点为出发点，来把握自己的语气，从而达到让对方准确理解自己的目的。

无声语言之语调

谈判者使用不同的语调，可以表达出各种错综复杂的感情，一句话用10种不同的语调来念，就会有10种不同的意思表达效果。一个字、一个词、一个句子的写法只有一种，可说法却可能有许多种。复杂多变的语调是具有很强意思表达功能的口语艺术，语调的构成比较负责，语速的停转连续、音量的轻重强弱、音调的抑扬顿挫及音质都会影响语调。

一般来说，语调课分为平直调、上扬调、降抑调合弯曲调四种类型

平直调。其语调特征是平稳、语势舒缓。一般用来表达从容、庄重的感情。如，我们希望贵方能以现金支付。上扬调。其语调特征是前低后高，语势呈上升趋势。一般用来表达怀疑、鼓动、愤怒、斥责的感情。如，什么意思，你懂什么！降抑调。其语调特征是前高后低，语势呈下降趋势，一般用来表达坚定、自信、感叹、祝愿的事情。如，哪有这回事？弯曲调。其语调特征是有升有降，语势曲折多变。一般用来表达忧虑、讽刺、调侃、怀疑的感情。如，为什么不借100万整数而只借90万？

因此，在谈判中可以通过对方说话声音高低抑扬的变化来窥探其情绪的波动，同样一句话，由于语调的高低升降不同，可以表达出不同的含义。谈判者在讲话时要充分利用不同的语调变化，根据语言表达的不同内容和不同需要，变换不同的语调，这样谈判语言层次分明，感染力大大加强。

无声语言之语速与节奏

语速对阐述效果影响很大。语速过快，对方听不清楚，表现出紧张。激烈的情绪，会让对方感到压力；语速过慢，又会使对方难辨主次，而且觉犹豫、沉重。在谈判中说话过快或过慢都是不好的。应该合理变换语速，有些话说的快些，有些话说的慢些，快慢结合，这样才能充分调动对方，吸引对方。

节奏是音量的大小、强弱、音调的高低升降、音速的快慢缓急等音速组合的有秩序、有节拍变化、有规律的声音。节奏过于缓慢，很难引起对方的注意和兴趣，常使对方粉心；节奏过快，很难使人立即接受并理解其具体真正的含义，给信息沟通带来麻烦。

所以节奏技巧的处理是让他有张有弛，有扬有抑。该平和的地方就放慢节奏，娓娓道来；该展示气度胸怀时，就要有高屋建瓴的气势，使整席话就如同一首好听的歌一样和谐。

无声语言之重音

重音就是说话时着重突出某个字、词以示强调。一般来说，重音有三种类型：

1、逻辑重音。根据谈判者目的不同而强调句子中不同的词语。他在居中没有固定的位置。如

（我们）不相信贵方会这样做。

我们不相信（贵方）会这样做。

我们不相信贵方会（这样）做。

2、语法重音。根据一句话的语法结构规律而说成重音。定语、状语常是语法重音。

3、感情重音。为了表达思想感情，谈判者在一句话、几句话甚至一段话中对某些音节加重音量。

无声语言之停顿

停顿是因内容表达和生理、心理的需要而在说话时所作的间歇。谈判者为了表示某种特定的意思而有意安排的停顿，可以引起对方的注意，强调我方的重点，达到“此时无声胜有声”的境界。一般来说，停顿可以分为四种：

1、语法停顿

语法停顿是指按照标点符合所作的间歇。诸如遇到句号、逗号、顿号、分好等都可作或长或短的.停顿。

2、逻辑停顿

逻辑停顿指为了突出强调某一事物或显示某一语音而作的停顿。逻辑停顿有时打破标点符号的局限，在无标点处停顿。这种情况一般与逻辑重音相配合。

3、感情停顿

感情停顿指由感情需要而作的停顿，他收感情支配，有丰富的内在涵义和饱满的真情实感，多用来表达沉吟思考、情感激动、恼怒愤慨等的情感。

4、生理停顿

生理停顿指说话时在长句子中间合适的地方顿一顿、换一口气。

在谈判过程中，谈判者可以用停顿来突出、强调自己的观点或意图，吸引对方的注意力；也可以通过恰当的停顿，给对方留下一定的思考时间，促使对方更充分、深入地分析、思考这些话的内涵，便于他接受己方的观点，达到对所讨论问题的共识。

总的来说，语音的停顿、升降、快慢并不是相互孤立的。他们是密切联系、相互渗透、同时出现的。他们的使用也必须从谈判语言运用的实际出发，灵活地加以变化，从而有效滴增强语言的说服力和感染力，起到促进谈判双方间相互沟通的作用。

无声语言之眉毛

眉毛是配合眼的动作来表达含义的，二者往往表达同一个含义。但单纯眉毛也能反映出人的许多情绪。

人们处于惊喜或惊恐状态时，眉毛上耸，“喜上眉梢”。处于愤怒或气恼状态时，眉角下拉或倒竖。眉毛迅速地上下运动，表示亲近、同意或愉快。紧皱眉头，表示人们处于困惑、不愉快、不赞同的状态。眉毛高挑，表示询问或疑问。眉宇舒展，表示心情舒畅。双眉下垂，表达难过和沮丧。

上述有关眉毛传达的动作语言是不容忽视的，人们常常认为没有眉毛的脸十分可怕，因为他给人一种毫无表情的感觉。

无声语言之嘴巴的动作

人的嘴巴除了说话、吃喝和呼吸以外，还可以有许多动作，借以反映人的心理状态。

嘴巴张开，嘴巴上翘，常表示开心、喜悦。撅起嘴，常表示生气和赌气，是不满意和准备攻击对方的表现。撇嘴，常表示讨厌、轻蔑。努努嘴，常表示暗示或怂恿。嘴巴稍稍向后拉或向上拉，表示听者是比较注意倾听的。嘴角向下拉，是不满和固执的表现。紧紧地抿住嘴，往往表现出意志坚决。遭受失败时，人们往往咬嘴唇，这是一种自我惩罚的动作，有时也可解释为自我潮解和内疚的心情。

无声语言在信息传递中起着十分重要的作用，他可以强化、补充有声语言，使语言的表达效果更佳直接、全面。但是他们的使用也必须从商务谈判语言运用的实际出发，灵活的加以变化，从而有效的增强语言的说服力和感染力，起到促进谈判双方相互沟通的作用。

篇2：商务谈判礼仪介绍

商务谈判礼仪介绍

(一)谈判准备

商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的`谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

(二)谈判之初

谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。

(三)谈判之中

这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。

(四)谈后签约

签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

篇3：商务谈判中的语言礼仪

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在商务谈判过程中，谈判各方通过语言进行沟通。谈判能否成功很大程度上取决于语言的使用。礼貌语言传达各种信息，建立和维护社会关系。它不仅表现为人的日常生活，而且还表现为人的政治、经济、文化等社会生活，在商务谈判中应考虑礼貌和礼貌用语。

1、合理使用模糊语言

模糊语言被认为是商务谈判中常用的语言技巧和策略。意思是用一些单词或短语来表达你所不能表达的意思，或者不表达清楚。为了避免误解和不便，在商务谈判中，无论是口头形式还是书面形式，都应该有明确和准确的方式。但有时说话者不能清楚地表达自己的想法，或者我们不愿意把它明确地说出来是为了一些实际的目的，在这种情况下，我们更倾向于把模糊的语言运用到理性的使用上。

保持和谐氛围，避免在商务谈判过程中的紧张局面，是十分重要的。然而，冲突是不可避免的。当面对面发生的冲突时，为了节省对方的脸，谈判者需要使用模糊的表情，否则，谈判可能会陷入僵局。在以下几种情况下使用模糊语言是恰当的。

（1）特定的谈判场合

商务谈判是一个复杂的过程，涉及到多个方面。当你回答某些问题，这是超出你的权限的限制，或是不方便的时候，你给一个答复，在某些情况下，模糊的语言应该被用来处理。例如：

“Your order is welcome. We’ll try to see what we can do.” “We’ll get in touch with our manufacturers and try our best to advance the time of delivery.” “We should give you our reply as soon as possible.” “Our foreign trade policy has always been based on equality and mutual benefit and exchange of needed goods.”“Concerning our financial position, credit standing and trade reputation, you may refer to New York Branch, the bank of China, or to our local chamber of commerce.”

In the above sentences, the phrases “try to see what we can do”, “try our best to advance the time of delivery”, “as soon as possible”, “based on equality and mutual benefit and exchange of needed goods”

and “you may refer to New York Branch, the bank of China, or to our local chamber of commerce” give indefinite information which has more flexibility and can be understood and explained in different ways.

（2）为了避免伤害感情

由于受限制的谈判场合，有时谈判者应避免使用直接的语言，以免得罪同行。在这种情况下，使用模糊表达应该是最有效的。例如：

“We have always insisted on the principle of ‘equality and mutual benefit and exchange of needed goods’, but we have adopted much more flexible method in our dealings nowadays.”“Well, Mr. Brown, considering this is a new product, we may offer you allowance on a sliding scale in order to open up the new market.” “The quantity of our order depends greatly on your prices.”“The demands on the international market are much more than we expect.”

In the above sentences, such phrases as “much more flexible method”, “allowance on a sliding scale”, “greatly”, “much more than we expect” are all general expressions, which convey blurred information to the listener. Obviously, these vague expressions are used on the occasion that the direct language can not be used.

（3）为了避免面对面的冲突

使用模糊语言是很重要的，保持和谐的.氛围，避免使紧张的局面，甚至保存在商务谈判中的面孔。面对面的冲突，这是我们使用模糊语言的最有效的方式。例如：

Dialogue (1)

A:“If that’s the case, there is hardly any need for further discussions, we might a第一文库网s well call the whole off.”

B:“What I mean is that we’ll never be able to come down to the price you name. The gap is too great. Well, in order to get business, we are quite willing to make some concessions.”

Dialogue (2)

A:“But can’t you find some way to get round your manufacturers for an earlier delivery? I hope you can give our request your special consideration.”

B:“You may take it from me that the last thing we want to do is to disappoint a customer, especially an old customer like you, we’ll get in

touch with our manufacturer and try our best to advance delivery.”As can be seen, in Dialogue (1), the buyer (B) is a bit angry because the price offered by the seller (A) is too high. But in order to maintain a harmonious atmosphere, the buyer uses the phrase vague in meaning “quite willing to make some concessions”. In Dialogue (2), “find some way to get round your manufacturers for an earlier delivery” and “try our best to advance delivery” are also vague expressions.

2、积极的倾听

在商务谈判中，积极倾听有两个非常重要的原因：如果一方是非常固执己见的，就保持安静地听他们说完。这就像柔道；你让他们被自己的力量绊倒了。在激烈的讨论中，大多数人都陷入了沉默之中。有时沉默被视为不赞成，但由于没有具体的反对意见，它不能被当作攻击。这已经发生在许多场合，当遭遇沉默，人们已经修改了他们此前的声明，让他们更容易接受。

一个好的谈判者能倾听并理解别人的话。你不能对一个你不理解的观点做出明智的回应。主动倾听的纪律要求你专注于另一个人的话，不要把时间花在塑造一个在他们的位置上的人。主动倾听有一些有趣的结果：听者可以更清楚地得到对方的想法。当听者的反应表明他有多好，它可以冲击对方。“他们真的很注意我！”。

3、委婉语的应用

在牛津简明词典（1976）的新版本中，委婉语被定义为对苛刻或直接的一种委婉语的替代或模糊或迂回的表达。委婉语可以起到禁忌或政治上的禁忌，但其突出的目的是为了怕伤害别人的感情。根据礼貌原则，当听话者的成本时，演讲者要表达的间接和婉转。另外，委婉语也符合莱文森的面子理论。当有面子威胁行为对听话人的消极面子，说话者应该采取消极礼貌策略。因此，委婉语是一种礼貌的言语行为。在商务谈判中，有时会使用委婉语，因为有时谈判者会受到特定时间、地点和氛围的限制。委婉语可以缓解紧张和谈判气候谈判打破僵局时表达自己的不同意见，或把谈判被卡住。除了避免尴尬和冲突，委婉的表达往往容易被别人接受的心理。建议使用委婉语是为了让听者抓住隐含的意义。这些特殊情况分为以下几类，并解释如何使用委婉语：

（1）在消极意义上

“I agree with most of what you said, which indicates that there are something in what you said that I couldn’t agree with.”

“I’m afraid we have conflicting views on the matter, which indicates that the speaker may make a refusal.”

“I would if I could, which shows that the speaker may not do it.”

（2）批评和质疑

“That you should have put forward this move much earlier is actually a sense of criticize, meaning that you should not change the program so late.”

“Your design appears very familiar to me, and there seems no difference compared with Mr. Smith’s. This is a euphemistical way to say that your design might be a copy of Mr. Smith’s.”

（3）当演讲者遇到一些棘手的问题，并希望避免回答。例如： ①A: “How you make a decision?”

B:“Well, can I give you an answer later?”

The speaker here tries to express that he needs more time to consider. ②I’ll convey your proposal to my boss to see what he says. This shows the proposal may not be approved.

总的说来，委婉语能缓解谈判气氛的紧张气氛，打破谈判僵局。委婉语并不意味着声音和态度的软弱。委婉表达不仅显示讲话者的礼貌，但也显示出他们的道德人格，为更好的沟通。不管那话多么委婉，意义不应太难以捉摸。事实上，委婉语是双方的一种有效的谈判手段。

篇4：商务谈判的四个礼仪介绍

商务谈判礼仪（一）--谈判准备

商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的.综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

篇5：商务谈判的介绍礼仪要求

在人际交往中，介绍是与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。同样，在现代商务谈判中，若能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，而且还有助于自我展示、为公司宣传等。

在与来宾见面时，通常有两种介绍方式，一是自我介绍；二是他人介绍。

自我介绍

自我介绍，就是在必要场合由自己担任介绍的主角，自己将自己介绍给其他人，以使对方认识自己。自我介绍适用于人数多、分散活动而无人代为介绍的时候。在作自我介绍时，要自然大方，不可露傲慢之意。恰当的自我介绍，不仅能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。

1、注意时机

要抓住时机。在适当的场合进行自我介绍，当对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。如果对方兴趣不高、工作很忙、干扰较大、心情不好、没有要求或正忙于其他交际时，则不太适合进行自我介绍。

在商务谈判的场合下，若遇到下列情况时，作自我介绍就是很有必要的：

①与不相识者共处一室；②不相识者对自己很干兴趣；③他人请求自己作自我介绍；④打算介入陌生人组成的交际圈；⑤求助的对象对自己不甚了解，或一无所知；

2、讲究态度

进行自我介绍时，态度一定要自然、友善、亲切、随和，应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。应该要表达出自己渴望认识对方的真诚情感，因为任何人都以被他人重视为荣，如果你态度热忱，对方也会热忱。还要注意，语气要自然，语速要正常，语音要清晰。

在自我介绍时，镇定自若，潇洒大方，有助于给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。

3、注意时间

自我介绍时还要简洁，言简意赅。要尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳，不宜超过一分钟，而且越短越好，话说多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，还可以利用名片、介绍信加以辅助。

4、注意内容

自我介绍的'内容包括三项基本要素：

①本人的姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓；

②供职的单位以及具体部门。如有可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂时不报出；

③担任的职务和所从事的具体工作。有职务最好报出职务，职务较低或者无职务者，则可报出目前所从事的具体工作等。

这三项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间。举个例子，可以说：“我叫王丽，是大秦广告公司的公关部经理”。不说废话，态度要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。

5、注意方法

进行自我介绍时，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望。

自我介绍的方式有：应酬式、礼仪式、工作式、交流式。

总体说来，当本人希望结识他人，或他人希望结识本人，或本人认为有必要让他人了解或认识本人时，自我介绍就会成为重要的交往方式，自我介绍是商务活动的组织部分，承担着拓展交际范围的重任/

他人介绍

篇6：商务谈判的介绍礼仪要求

他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍的双方各自作一番介绍。

为他人做介绍时，需要把握下列要点：

1、注意时机

在商务谈判中，遇到下列情况时，有必要进行他人介绍。

①本人接待的对象遇见了其不认识的人，而对方又跟自己打了招呼；②打算推荐某人加入某一方面的交际圈；③受到为他人作介绍的邀请；④陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。

2、了解介绍的顺序

在他人介绍中，介绍的顺序是一个比较敏感的礼仪问题。根据商务礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者优先了解情况”规则。首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使尊者先了解位卑者的情况。

根据规则，为他人作介绍时的礼仪顺序大致为：“尊者居后”，男先女后、轻先老后、主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

3、掌握介绍的方式

根据实际情况的不同，为他人作介绍时的方式也不尽相同。

一般式：也称为标准式，主要介绍双方的姓名、单位、职务等，实用于较为正式的场合。举个例子，如：“请允许我来为两位引见一下，这位是卡修公司营销部主任××，这位是腾飞集团副总××。”

简单式：即在介绍时，只介绍双方的姓名，甚至只提到双方的姓氏，其它方面无须提及，这种方式适用于一般的社交场合。举个例子，如：“我来为大家介绍一下：这位是谢总，这位是胡总，希望大家合作愉快。”

附加式：也可以叫强调式，一般用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期望引起另一位被介绍者的重视。举个例子，如：“大家好！这位是腾飞公司的销售经理胡先生，这位是小儿张飞，请各位多多关照。

引见式：这种方式实用于普通场合。介绍者只需要把被介绍者双方引到一起即可。举个例子，如：“两位认识一下吧。其实大家曾经都在一个公司共事，只是不是一个部门。接下来的，请你们自己说吧。”

推荐式：这种方式是指介绍者要经过精心的准备，再将被介绍者推荐给另一位被介绍者，介绍者通常会将前者的优点进行重点介绍。一般来说，这种方式适用于比较正规的场合。举个例子，如：“这位是朱子清先生，这位是河南众卓企业管理咨询有限公司总经理赵经理。朱先生是经济学博士，管理学专家。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。”

4、注意介绍时的细节

在介绍他人时，介绍者与被介绍者都要注意一些细节：

①介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见，切勿开口就讲，这样会显得很唐突，让被介绍者感到措手不及；

②被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解；

③当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方，态度要注意；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意；

④在谈判桌上，视情况而定，介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，然后点头微笑致意；

④介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方，必要时还可以进一步做自我介绍。

篇7：商务谈判的语言有哪些礼仪技巧

商务谈判中语言技巧方面，主要有以下几条要素

谈判的语言要针对性强

在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强，做到有的放矢。模糊，罗嗦的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。

针对不同的商品，谈判内容，谈判场合，谈判对手，要有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。例如：对脾气急躁，性格直爽的谈判对手，运用简短明快的语言可能受欢迎;对慢条斯理的对手，则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在谈判中，要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化以及需求状况的差异，恰当地使用针对性的语言。

谈判中表达方式要婉转

谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。比如，在否决对方要求时，可以这样说：“您说的有一定道理，但实际情况稍微有些出入”然后再不露痕迹地提出自己的观点。这样做既不会有损了对方的面子，又可以让对方心平气和地认真倾听自己的意见。

其间，谈判高手往往努力把自己的意见用委婉的方式伪装成对方的见解，提高说服力。在自己的意见提出之前，先问对手如何解决问题。当对方提出以后，若和自己的.意见一致，要让对方相信这是他自己的观点。在这种情况下，谈判对手有被尊重的感觉，他就会认为反对这个方案就是反对他自己，因而容易达成一致，获得谈判成功。

谈判中要会灵活应变

谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时，你若是说：“让我想一想”，“暂时很难决定”之类的语言，便会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。此时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方：“真对不起，9点钟了，我得出去一下，与一个约定的朋友通电话，请稍等五分钟。”于是，你便很得体地赢得了五分钟的思考时间。

恰当地使用无声语言

商务谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言，往往在谈判过程中发挥重要的作用。在有些特殊环境里，有时需要沉默，恰到好处的沉默可以取得意想不到的良好效果。

篇8：商务礼仪之介绍礼仪

商务礼仪之介绍礼仪

不同场合的介绍

在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。例如，正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位(国家)，对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。

介绍的'顺序

介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立;但在宴会桌上，会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。

自我介绍的细节

在非正式场合，自我介绍要注意一些细小的礼仪环节。比如，某甲或某乙正在交谈，你想加入，而你们彼此又不认识，你就应该选择甲乙谈话出现停顿的时候再去自我介绍，并说一些：“对不起，打扰一下，我是×××。”“很抱歉，可以打扰一下吗?我是×××。”“你们好，请允许我自己介绍一下……”之类的话，

如果你参加一个集体性质的活动迟到了，你又想让大家对你有所了解，你就应当说：“女士们，先生们，你们好!对不起，我来晚了，我是×××，是×××公司销售部经理，很高兴和大家在此见面。请多关照!”

介绍的场合

双方见面后，宾主就应相互介绍。介绍分为自我介绍，为宾、主双方充当介绍人和被第三者介绍给对方三种情况。在无第三者的情况要进行自我介绍，其常用语言是“我叫×××，在某单位工作。”“恕我冒昧，我是某某单位的×××。”“您就叫我×××好了”。如果一方是二人以上，则由身份最高者出面做自我介绍，然后再将其他人员按一定顺序一一介绍给对方。

如何介绍

为宾、主充当介绍人，应按一定顺序进行介绍。一般是，先将主人介绍给客人;先把年轻的介绍给年长的;先把男士介绍给女士。以示对客人、年长者和女士的尊重。

被第三者介绍给对方时，要说“您好”“久仰久仰”或“见到您非常高兴”，并主动握手或点头示意，表示友善、创造良好气氛。

有些国家(如日本)的客人习惯于以交换名片来介绍自己的姓名和身份，这样双方见面时，只需将自己的名片恭敬地递给对方即可。

若宾主早已相识，则不必介绍，双方直接行见面礼就可以了。

在双方介绍时，如遇有外宾主动与我方人员拥抱时，我方人员可作相应的表示，万不可推却或冷淡处之。

篇9：办公室里的语言礼仪介绍

在办公室里与同事们交往离不开语言，但是你会不会说话呢？俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果也大不一样。在办公室说话要注意哪些事项呢？

一、不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音。

老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高了。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。

二、办公室里有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛

在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。说话时，更不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌，让人有受到侮辱的感觉。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，有没有必要争得你死我活呢？的确，有些人的口才很好，如果你要发挥自己的辩才的.话，可以用在与客户的谈判上。如果一味好辩逞强，会让同事们敬而远之，久而久之，你不知不觉就成了不受欢迎的人。

三、不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀

如果自己的专业技术很过硬，如果你是办公室里的红人，如果老板老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本了吗？骄傲使人落后，谦虚使人进步。再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自与强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。倘若哪天老板额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了，别人在一边恭喜你的同时，一边也在嫉恨你呢！

四、办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所

我们身边总有这样一些人，他们人特别爱侃，性子又特别的直，喜欢和别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1%的人能够严守秘密。所以，当你的生活出现个人危机??如失恋、婚变之类，最好还是不要在办公室里随便找人倾诉。

当你的工作出现危机??如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在办公室里向人袒露胸襟。过分的直率和十三点差不多，任何一个成熟的白领都不会这样“直率”的。自己的生活或工作有了问题，应该尽量避免在工作的场所里议论，不妨找几个知心朋友下班以后再找个地方好好聊。

说话要分场合、要看“人头”、要有分寸，最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默语言……这些都属于语言的艺术，当然，拥有一份自信更为重要，懂得语言的艺术，恰恰能够帮助你更加自信。娴熟地使用这些语言艺术，你的职场生涯会更成功！

篇10：面试礼仪指导之语言篇

面试礼仪指导之语言篇

公选面试行为礼仪不仅包括四肢和身体动作，而且指语言、表情、心态等，如果说外部形象是面试的第一张名片，那么语言就是第二张名片，它客观反应了一个人的文化素质和内涵修养。语言艺术是一门综合艺术，包含着丰富的内涵。一个语言艺术造诣较深的人需要多方面的素质，如具有较高理论水平、广博的知识、扎扎实的语言功底。

一、公选面试中，语言表达要求做到准确、精练、平易、生动。

1. 准确。要掌握答题的思维技巧，遣词造句要能准确表情达意，如实反映自己的思想。切忌故弄玄虚、华而不实和生造词语。

2. 精练。简洁洗练，言简意赅，适当运用成语、谚语和简短明快的短句。力戒空话套话、口头禅和重复累赘之语。

3.平易。面试答题应尽量通俗易懂，多用口语化的语言和明快的短句，多用自己的语言。

4. 生动。要掌握语言技巧，不能用呆板的念稿子似的语调来回答问题，那样只会降低吸引力。应吐字清晰，嗓音响亮悦耳，圆润柔和，富有情感。要注意语调，说话时应掌握语法重音和逻辑重音，根据语义、语法及思想感情表达的需要而使语音显出高低、抑扬、快慢、轻重和停顿等变化。

除此之外，还应具有谦虚、诚恳、自然、亲和、自信的态度。谦虚、诚恳、自然、亲和、自信的谈话态度会让你在面试中受欢迎，动人的语言、艺术性的口才将帮助你获得成功。面试时要在现有的语言水平上，尽可能的发挥口才作用。对所提出的问题要做到对答如流，恰到好处，妙语连珠，耐人寻味，又不夸夸其谈，夸大其词。

二、平时养成良好的语言习惯

公务员面试同其他社会交往一样，是以语言表达思维、互相沟通的社会行为，

语言训练很有必要，但是形成个人良好的语言习惯，决非一蹴而就之举：但了解什么是良好的语言习惯，并在面试中有意识的加以注意，对提高面试成功率还是有一定好处的。

1. 良好的语言习惯

良好的语言习惯不仅指正确运用语法，表达流利，用词得当，言之有物，而且重要的还有说话方式，例如：发音清晰，语调得体，声音自然，音量适中等。语言中俚语不断，口头禅满篇，和病句、破句一样，统属语言修养不高的一类。

良好的语言习惯一般是：

(1)发音清晰

发音清晰，咬字准确，对一般人来说不是十分困难。有些人由于发音器官的缺陷，个别音素发音不准，如果严重影响人们理解，或影响讲话整体质量的，应少用或不用含有这个音素的'字或词。当然，如果有办法矫正的应该努力矫正，不要采取消极的方法。

(2)声音自然

用真嗓门说话，声调不高不低，不失自我，不仅听来真切自然，而且有利于缓解紧张情绪。

(3)音量适中

音量以保持听者能听清为宜。适当放低声音总比高嗓门顺耳有礼。喃喃低语是没有自信的表现，而嗓门太亮，既骚扰环境，又有咄咄逼人之势。

(4)语速适宜

适宜的语速并不是从头到尾一成不变的速度和节奏，而是要根据内容的重要性、难易度，语调的高低及对方注意力情况调节语速和节奏。说话节奏适宜地减缓比急迫的机关枪式的节奏更容易使人接受。

(5)语调得体

无论是哪一种语言对于各种句式都有语调规范。有些同样的句子，用不同的语调处理，可表达不同的感情，收到不同的效果。

得体的语调应该是起伏而不夸张，自然而不做作。但是富于感情变化的抑扬顿挫总比生冷平板的语调感人。

篇11：公务员礼仪规范之语言要求

语言，是机关公务员不可缺少的基本工具之一。机关公务员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。在具体工作中使用语言时，机关公务员既要重视自己“说什么”，又要重视自己“如何说”。这就是说，语言的具体内容与表达方式这两方面的问题，均应为机关公务员所关注。不然的话，就不可能真正做到语言美。

语言文明，在此主要是要求机关公务员在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。其具体要求有三：

1.讲普通话。《中华人民共和国宪法》明文规定：“国家推广全国通用的普通话。”机关公务员在这一点上必须身体力行。应当强调的是，机关公务员使用普通话进行交际，不但反映着其较高的文明程度，而且也有助于其对外交流。因此，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外，机关公务员最好都要讲普通话，尽量不讲方言、土语。

2.用文雅词。在日常性交谈中，机关公务员要努力做到用词文雅。用词文雅，并非是要求机关公务员在交谈时咬文嚼字，脱离群众，而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。即不允许机关公务员在日常性交谈中，尤其是在公务性交谈中动辄讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。

3.检点语气。语气，即人们讲话时的口气。它直接表现着讲话者的心态，是语言的有机组成部分之一。与外人交谈时，特别是在面对人民群众之际，机关公务员务必要检点自己的语气，令其显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下，语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢，都绝不允许。

篇12：公务员礼仪规范之语言要求

语言礼貌，是机关公务员所应具备的基本礼仪修养。具体而言，它是要求机关公务员在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，机关公务员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。

1.问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话，机关公务员均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼，目中无人。

2.请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，机关公务员照例应当使用这一专用语。缺少了它，便会给人以命令之感，使人难于接受。

3.感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。(diyifanwen.com)使用感谢语，意在向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，或者婉拒他人时，机关公务员均应使用此语向交往对象主动致谢。

4.道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，机关公务员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。

5.道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示。

篇13：礼仪之餐桌上的肢体语言

礼仪之餐桌上的肢体语言

良好的餐桌礼仪习惯，应当从小培养。

下列几点，是为人父母者应该和儿女互相沟通的事项：在餐桌上保持良好的坐姿。

告诉你的孩子：“你坐在餐桌上的时候，身体保持挺直，两脚齐放在地板上，仪态看起来很不错。”当然，这并不是要求他在餐桌上必须像军校的学生一般，坐得像枪杆一样笔直，不过也不可能像布娃娃一样，弯腰驼背地瘫在座位上。

暂停用餐时，双手如何摆放可以有多种选择。你可能喜欢把双手放在桌面上，以手腕底部抵住桌子边缘；或者你可能喜欢把手放在桌面下的`膝盖上。双手保持静止不动，在同桌的人看来，可能比用手去拨弄盘中的食物，或玩弄头发要好得多了!

吃东西时手肘不要压在桌面。在上菜空档，把一只手或两只手的手肘撑在桌面上，并无伤大雅，因为这是正在热烈与人交谈的人自然而然会摆出来的姿势。不过，吃东西时，手肘最好还是要离开桌面。

篇14：婚庆礼仪介绍之新娘篇

婚庆礼仪介绍之新娘篇

● 仪式中的基本场面 —— 幽雅站姿

新娘的基本站立姿势与其他礼仪相比这一点是最重要的，因为在婚礼仪式或宴会上相当长一部分时间新人是以站立的姿态出现在大家面前的。挺胸直背，端庄站立 : 正确的站立姿势是脊柱伸展、收腹挺胸，气沉丹田、直视正先前方是站立的要领。两臂略微向后伸展，这样就能够自然地使胸部挺起。两臂不要夹得太紧，否则会显得生硬。而双脚不要紧紧并齐，脚尖稍微分开一定的角度，这样就可以完美地展示出婚纱的轮廓。千万不要把懈怠疲惫的样子带到婚礼现场来。一只手无力地垂着，只有一只手随意地抓着花束，这种样子永远与美丽无缘哦！

● 仪式中的常规动作 —— 答谢鞠躬

答谢鞠躬是在婚礼上频率最高的动作，宾客入场、退场、致祝词时都要答谢。一般来说，鞠躬的深浅代表着谢意程度的多少，但在这种场合不宜深鞠躬。新郎新娘在一起时，两人动作的和谐步调一致最为重要。优雅大方的答谢方法 : 新人行礼时，背部挺直，从头部到腰部弯曲是优雅动作的秘诀。理想的鞠躬角度是大约15-20度。头部及上身向下低这个动作过程要进行2秒钟，到达合适位置后要停顿一秒钟的时间，抬起头的时间大约是2秒钟。低下头的时候，视线的着落点应在距离脚尖约2至3步远的地。两人应力求做到步调和谐统一，否则，此起彼伏的样子可是不好看的。

● 仪式中的重要时刻 —— 掀头纱

新郎在为新娘掀起头纱的时候，很容易一下子把动作做完，因此优雅的场面更需要轻缓的动作配合。掀开头纱时，新娘和新郎两人不要离得太远，要自然靠近。新娘的双腿应稍微前后分开，微微屈膝，头部尽量与新郎胸部持平。新郎缓缓把纱掀起的过程中，新娘仍然保持膝盖微曲的状态，目光依旧向下看不要急于抬头。新娘应注意屈膝时臀部不要突出。这时若两人距离过大，动作会显得不自然。新郎应注意站立的位置，心中默数 1 、2 、3 ，然后慢慢把头纱掀起放在新娘头后部。待新郎帮助新娘整理好头纱，新娘缓缓起身站直，微笑地面对大家。

● 仪式中的重要场面 —— 敬酒

敬酒时酒杯应稳稳端在胸前的位置饮酒时要注意，要让杯子靠近嘴，而不要用嘴去靠近杯子，这样会显得有失礼节。杯子应举到脸的'前下方，注意不要太高。带着感谢客人祝福的心情和笑容来举杯，寒暄的时候要把杯子端放在胸前的位置，在大家齐喊“干杯”的时候再将杯子端到脸部的前下方，此时注意不要端至与面部平行的位置。目光投向典礼仪式上起立的客人，不要托着杯肚，轻捏杯腿即可。杯子要举到不和脸部重合的尽可能的高度，保持优雅的笑容并要带着感谢的情绪。两人都用外侧手持杯子的样子会比较好看。伸直手臂像欢呼万岁那样的干杯方式要避讳，兴奋的情绪还是留到二次会上吧，正式的宴会要尽量保持优雅矜持。在宴会中新人要到各桌给宾客敬酒，无论是在交谈中还是在行进间，酒杯应时刻端在胸前的位置。不要一只手拿着空杯子乱晃，这样对宾客十分不尊重。

● 仪式中的重场面 —— 敬酒 2

在婚宴上新娘需要西处走动，因此拥有优雅的步态是十分重要的。一般情况下，都有伴娘陪伴左右帮助新娘拖住裙纱，但新娘在自己拖着不便走动的婚纱时行走又有什么基本要领呢？步幅与行走的速度又轻又稳：新娘行走的步幅要比平时走路的步子小，轻轻地抬脚、缓缓地落地。注意脚下的婚纱，但眼睛不能往下看要直视前方。这就要求新娘在婚礼前应练习穿着婚纱走路，掌握好提纱的高度和走路的步伐。要伸展脊柱，提着丹田气向前走。行走过程中，左右脚分别走成一条直线。当手里捧着花束又需要提婚纱时，用一手提起婚纱，另一手拿花束，拿花束的手要作为点缀放在提婚纱的手旁，用花稍做遮掩。

篇15：职场新式礼仪之电子邮件礼仪介绍

职场人士都应该讲究关于电子邮件的礼仪，别让电子邮件出笑话，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严厉的内容的，公司都崇尚信誉，把握时机及合作分工，信仰顾客至上，着重与顾客的沟通，已达成促销、增产与盈利的目的。但我们常忽视了有关电子邮件的礼仪，一些邋遢懒散的习惯，不仅会引起员工的窃笑，更容易在顾客面前闹笑话。

基于多年在职场的经验，总结了受欢迎邮件的写法，供大家参考。

一、标题要提纲挈领，切忌用词含糊不清。

添加邮件主题是电子邮件和信笺的不同之处，在主题栏里用短短的几个字概况出这跟个邮件的内容，便于收件人衡量邮件的轻重缓急，分别处理。

尤其是回复的信件，要注意添加，或者更换邮件的主题，最好写上来自XX公司，年，月，日等方便对方一目了然和便于储存。

二、忌不写称呼

许多人写邮件一上来就直接说事情，给人的感觉是“你应该知道我是谁”；有时至多用个“你好”这些都是不礼貌的做法。

正确的做法是：如果对方有职位要称呼职位（姓氏+职位）；如果不清楚职位，可用姓氏+先生/小姐。当然十分熟悉的情况下，可以用双方都习惯的称呼方式，而这种情况仅限于非正式邮件。值得注意的是，通常用“您好”比用“你好”更有礼貌，除非确定自己是上级或长着。

三、忌乱用称呼

比较忌讳的是有些人管所有人都叫经理。普通员工当然高兴了。但是会冒犯比经理职位高的人。

通常称呼他人可省去“副”字，但尽量不要跳级，更不可给人降级，例如对方是副经理，可以称呼“姓氏+经理”；但不要称呼“姓氏+总”；而如果对方是副总裁，则不可称呼对方为经理或总经理。

四、忌全文使用英文大写字母

这样写邮件太强势，甚至暗示寄件人懒得使用标准的文法，这还是种文字沟通方式，遵守尺度的文书规范是一种职业礼貌。

五、理清回复的内容

比如有位女士收到过这样一封邮件，其中包括了辗转收送的十二个人之姓名，他其实没有必要知道这些讯息。

留意回答题目的技巧，当回件答复题目的时候，最好只把相关的题目抄到回件，然后附上谜底。也不要仅仅以“是的”二字回复，那样太生硬了。而且让读的人摸不着头脑。

六、忌人名不排序

收件人（包括抄送人）若为一个以上，不论在邮件地址位置，正文位置，还是附件内，均需要排序。

篇16：职场新式礼仪之电子邮件礼仪介绍

最讲礼仪的方式是按照职务高低排序，同样职位按姓氏字母顺序排，不了解职位时可以按照字母顺序排，但重要邮件不建议这样做，尤其是重要客户。

七、忌不分段

有的人整篇邮件从头至尾写成一大片，象小说一样，给人眉目不清晰的感觉，不想看下去，从而自然影响处理的效率。

推荐的方式是，尽量在一个显示页面完成全文，一段一个核心意思，然后空行写第二段；如果说的事项较多，建议加上序号，但一次最好不超过三项，否则不容易记住。

当然，如果能根据收件人的具体情况调整字号大小、字体样式等，则为最佳。例如对方均是五十多岁的领导，可以适当调大字号，以便对方阅读，从而也提高了回复效率。

八、忌不感谢

有些人没有感谢的习惯，而这往往是邮件回复率低的一个主要原因。不论是寻求合作、请教问题、请人帮助，还是只是告知，都可以感谢对方的善意或配合。即便是领导命令对方与自己合作，说句感谢只能表明自己有修养；更何况自己请对方帮忙呢。

九、忌不署名

不署名，言外之意，对方应该能从邮件地址判断出自己是谁，或者“不用那么客气”，而这样做会给对方造成很多不便，也较影响办事效率，想打电话沟通具体事宜时，还需要再查找。

发件人切忌以自我为中心，自认为了解对方的圈子，其实不然，有时真的不知道是谁发来的邮件（更不用说现在有那么多酷极了的网名），耽误了事情。

署名是尊重对方也是尊重自己、宣传自己的方式。而且最好事先设置好签名档，附上自己所有方便的联络方式，一劳永逸。

互联网的时代，发邮件将会越来越频繁，所以把握邮件礼仪是职场新式礼节的必修课。加入不懂使用礼节，会让人反感和讨厌，使自己的形象收到损害，层次下降。

篇17：涉外礼仪之食的礼仪介绍

涉外礼仪之食的礼仪介绍

涉外人员在设宴和赴宴时所应当注意的主要事项：

以东道主的身份设宴款待外国人时，需要注意的问题主要有菜单的选定、就餐的方式、宴会的位次、用餐的环境，等等。

首先，是要确定宴请的菜单。不宜宴请外国人的菜肴主要有下列在类。

一是触犯个人禁忌的菜肴。对此一定要在宴请外宾之前有所了解。在宴请多名外宾时，对每个人的个人禁忌都要有所了解。

二是触犯民族禁忌的菜肴。比如说，美国人不吃羊肉和大蒜，俄罗斯人不吃海参、海蛰、墨鱼、木耳，英国人不吃狗肉和动物的头、爪，法国人不吃无鳞鱼，德国人不吃核桃，日本人不吃皮蛋。

三是触犯宗教禁忌的菜肴。在所有的饮食禁忌之中，宗教方面的饮食禁忌最为严格，而且绝对不容许丝毫有所违犯。

哪些菜肴适宜于宴请外国友人。按照一般规律，可有用以宴请外国人的菜肴基本上可以分作下列四类。

其一，是具有民族特色的菜肴。通常，春卷、元宵、水饺、龙须面、扬州炒饭、清炒豆芽、鱼香肉丝、宫保鸡丁、麻婆豆腐、咕老肉、酸辣汤，等等。具备中华民族特色的菜肴，往往受外国友人的欢迎。

其二，是具有本地风味的菜肴。在饮食方面讲究的是“南甜，北咸，东辣，西酸”。各地的菜肴，风味不同。上海的“小绍兴三黄鸡”，天津的“狗不理包子”，西安的“老孙家羊肉泡馍”，成都的“龙抄手”、“赖汤元”，开封的“灌汤包子"，蒙自的“过桥米线”，西双版纳的“菠萝饭”，都在国内久负盛名。可用以款待外国友人。

其三，是自己比较拿手的菜肴。餐馆有餐馆的“特色菜”，各家有各家的“看家菜”。主人还须细说其有关的掌故，并且郑重其事向客人们进行推荐。

其四，是外宾本人喜欢的.菜肴。在宴请外宾时，在有条件的时候，在以中国菜为主的同时，上一些对方所钟意的家乡菜。

其次，是要选择就餐的方式。世界上主要存在三种就餐方式：一是用筷子就餐，二是用刀叉就餐，三是用右手直接就餐。

使用筷子就餐时，可细分为下列四种具体形式。

一是“混餐式”就餐方式。它也叫“合餐式”就餐方式。

二是“分餐式”就餐方式。人们亦称之为“中餐西吃”。

三是“自助式”就餐方式。通常也叫自助餐。

四是“公筷式”就餐方式。

再次，是要排定宾主的座次。对于宴会的组织者来讲，宴会的座次问题，又可以进上步地分为座次的排列与座次的通知等两个方面的具体问题。

国内所通行的宴会座次排列方法。

其一，是“居中为上”。即各桌围绕在一起进，居于正中央的那张餐桌应为主桌。

其二，是“以右为上”。

其三，是“以远为上”。

其四，是“临台为上”。

在排列每张桌子上的具体位次时，主要有“面门为主”“右高左低”“各桌同向”等三个基本的礼仪惯例。

所谓“面门为主”，是指在每张餐桌上，以面对宴会厅正门的正中座位为主位，通常应请主人在此就座。

所谓“右高左低”，是指在每张餐桌上，除主位之外，其余座位位次的高低，应以面对宴会厅正门时为准，右侧的位次高于左侧的位次。

所谓“各桌同向”，则是指，在举行大型宴会时，其他各桌的主陪之位，均应与主桌主位保持同一方向。

篇18：传统殡葬礼仪之下葬介绍

关于传统殡葬礼仪之下葬介绍

经过了报丧、哭丧、做七等仪式之后，最后的环节就是下葬了。，这是死者停留在世间的最后时刻了，一般都非常郑重其事。

下葬时抬灵柩的人被称为“八仙”，他们一般都是身强体壮的青年小伙。送葬的孝子贤孙的队伍走走停停，这些完全是由“八仙”决定的。而之所以走走停停，原因有二：其一为了让死者亲属在死者停留在世间的最后的一段时间里可以充分表达自己的孝心与眷恋之情；其二是出于“八仙”个人的考虑，一般送葬的路很长，不长也会绕长一些，好让世人观看，所以就是八个再有力气的小伙也总得休息一会儿再抬。随着社会的发展，土葬以及抬柩这些仪式已经退出了历史的舞台，取而代之的是现代殡仪馆的灵车。

由于各个民族所处的生存环境不同，形成了很多不同的下葬风俗仪式，反映了人们对灵魂的崇拜。汉族主要实行土葬，墓地是死者的最终归宿，所以墓地的选择是埋葬死者的头等大事。墓地要选在地势宽广、山清水秀的地方，找出生气凝结的吉穴，从而可以使死者安息地下、庇佑子孙。挖好棺材洞穴叫做“打穴”，一般在做墓穴的地方前后打个木桩，然后让孝子在打木桩的范围内用锄头挖三下，接着八仙就过来做穴。下葬之前还要由死者的儿子把用五谷杂粮编成的'五谷囤放在墓穴里。囤口上面盖着一张小烙饼。在墓穴里还要放一个陶瓷罐，罐子上面放一盏豆油灯，叫做长明灯。按照旧时的规矩，下葬的时间也是有讲究的，必须是太阳落山灵柩也落土。落土的时候“八仙”拽着棕绳徐徐放下，四平八稳之后，亲，属们必须抓起泥土扔到灵柩上，这叫做“添土”。灵柩下去之后，先要盖一层薄土，再把墓穴里扫出来的土撒在上面，之后要放上一只碗，叫做“衣饭碗”。这样做是为了以后迁坟的时候动作轻些，免得惊动亡灵、招来不幸。此外，在打穴之前还要祭祀开山，孝子要烧香点烛行开山礼。在旧时，祭祀墓穴是人们非常看重的。祭祀的时候把一只公鸡杀死，用它的血来祭奠。公鸡不会马上就死去，而是在墓穴里反复扑腾，按照旧时的说法，公鸡死在墓穴里的哪个部位，哪个部位的子孙就会兴旺发达。公鸡扑腾下来的鸡毛叫做“凤凰毛”，必须要拣掉。灵柩在山上停放好之后还有很多有趣的风俗。在一些地方，孝媳妇要在灵前作揖拜礼，然后捧把黄土，在怀里包着，跑回家里把黄土撒到猪栏鸡笼和床下，据说这样就可以得到亡灵的保佑。要是媳妇多的，就要争取第一个吉祥，甚至有脱掉鞋子抄水路捷径回家的。撒完黄土之后，媳妇要急急忙忙地跑到厨房里吃几口饭菜，这叫做“进宝”，是为了图个吉利。

民间的习俗认为，人死后的灵魂随时可能从坟墓里跑出来，跟着活人回家。所以下葬的人必须绕墓转三圈，在回家的路上也严禁回头探视，否则会看见死者的灵魂在阴间的踪迹，对双方都是不利的。实际上这也是一种节哀的措施。不然的话死者的亲人不停地回头观望，总也不舍得离开，是很难劝说的。埋葬之后人们必须要洗手，有的还要用酒来洗。这样是表示今后再也不死人，用来驱除晦气。接着丧家要谢吹鼓手和客人。之后还要举行辞灵仪式，祭拜死者的灵位。在有的地方辞灵之后，只要是亲属就要在一起吃饭，这叫做“抢遗饭”。这些民间传统的风俗习惯都反映了生者对于死者的寄意和对生命兴旺的美好愿望。