酒店入住接待流程是什么
“barakiel”通过精心收集，向本站投稿了8篇酒店入住接待流程是什么，以下是小编帮大家整理后的酒店入住接待流程是什么，仅供参考，大家一起来看看吧。
篇1：酒店入住接待流程是什么
酒店入住接待流程
礼宾员将客人带至前台，前台接待员首先是要微笑的面对客人，当客人至前台1米时要礼貌的问候。(老客户尽量做到带姓称呼)比如：王先生，下午好。
客人到前台了，话语权一定要在前台接待员身上，不能等着客人说，而是要在问候之后，接着问客人“有什么需要帮助您”(一定要尊称您)。这时有预订的客人会说“我有预订”，那么接下来就是正式的预订接待;而没有预订的客人，肯定是问“还有什么房间”或者直接问房价，那么就是有关上门散客的接待(每家酒店都有不同的SOP)。不管什么样的接待流程，都有一致的要求时间限定，所以要流畅的完成所有过程。
接待过程，必需要跟客人确认的信息有：房型、房价、离店日期、入住人数，这一系列该确认的确认过后，那么肯定有入住登记单需要客人签字，拿笔跟纸都切记要双手奉上，笔尖对着自己，用手指着需要签字的地方请客人签字。
客人签字中间，不要出现冷场的情况，这是考验接待员应变能力的时候，可以跟客人提酒店的服务项目，这个应该是最合适的话题，比如有些五星酒店凭房卡可以免费游泳或者健身，这些都是让客人感觉到服务到位的地方。
入住酒店，肯定要收费，接待员一般收的都是押金，那么怎么开口要这押金呢，需要注意语气，可以用“王先生，请问您押金怎么支付?刷卡还是付现?”一定要避免“钱怎么交”这之类生硬的用语。
最后双手递上房卡和押金条，这时候不算结束，还需要指着电梯的方向，告诉客人房间在几楼哪间房，防止出现客人在大厅乱转而找不到入口的情况。并且最后要祝福客人住店愉快，一系列的入住办理才结束。
做好酒店前台接待工作的方法
爱上自己的工作
有很多人觉得酒店前台是很低级的工作，要每天点头哈腰的服务别人。但是，你有没有想过，如果没有酒店那么我们出差或者旅游会有多不方便，酒店前台更是酒店的顶梁柱，是直接为客人提供帮助，使客人的工作或者旅行更加顺利愉快。如果你选择了这份工作，希望你首先可以爱上自己的工作，并以自己的酒店及工作觉得自豪，因为你每天都在帮助别人。你喜欢上这份工作的时候才能更加用心的去付出，这样才会收获很多的快乐。
礼貌礼仪最重要
服务类的行业最基本也是最重要的就是礼貌礼仪，遇到客人一定要微笑问好，该打招呼就要打招呼，不要低头不语。酒店前台是酒店的门面，每天要接待很多来自不同地方的人们，服务的好坏是客人对你们酒店最直接的一个判断和评价。所以一些基本的礼仪不能少，比如微笑、问好、指路、让路、双手递物等。有些人和客人比较熟，会觉得像自己朋友一样，但是你要记得，可以热情但不能太热情，毕竟你在工作，客人就是客人，不要随便开玩笑。
熟悉自己的工作流程
现在都是电脑操作办理入住退房，入住的时候可能时间比较分散不会很忙，但是退房的时候基本就是工作的高峰期，很多客人会差不多的时间一起办理退房，而且会比较不耐烦。所以我们应该熟悉自己的工作流程，提前做好准备工作，在快到退房时间前跟客人联系下，看他们是要退房还是要续住，如果续住你可以问下是否需要打扫卫生，如果退房那么你可以把退房时间告诉客人然后把客人的账单提前整理好。这样可以提高我们的工作效率，不至于造成前台拥挤，引起客人不满。
熟悉交通及景点路线
客人一般有什么问题最先想到的就是询问前台，虽然我们不能保证百分百答得出来，但是一些基本的问题也是客人比较关心的问题我们应该多了解下。比如火车站、飞机场怎么走，用时多少，费用多少;有什么好玩的景点及景点路线，乘车方法;当地有哪些特色水果或者小吃等等这些问题。作为酒店前台最忌讳的就是一问三不知，会让别人觉得你很不专业。如果在旅游城市的话，小编建议有时间就自己乘坐公交车去一些景点，这样印象会比较深，而且时间长短自己也会有概念。
熟悉酒店的房间类型及布局
现在的酒店为了满足不同客人的需求，会在酒店的房间布局上做出不同的分类，比如海景房、蜜月房、带阳台、带客厅等等很多种类型，那么作为酒店前台你要比任何人都熟悉酒店的房间分类及布局，就连位置房间大概摆设及有哪些不同都要了解，因为你不可能带每个客人都上去看房间，你是酒店的内部人员，你该了解这些信息，以便给客人提供详细的讲解，让他们更好的选择适合自己的房间，这样客人也会认同你的工作能力和专业性。
对客人和工作要有耐心
做酒店前台每天都在接触各种各样的人，难免会有一些不太讲理的客人，说话不太好听什么的，面对这种情况不要和客人过于争辩，大吵大闹让别的客人看到影响也不好，可以请客人到房间或者办公室坐下来谈不影响其他客人，如果客人情绪很波动，那么耐心的听取客人的不满，站在客人的角度去思考问题，再想办法解决问题，不要争谁对谁错，你跟客人争就算赢了也没意思。你耐心微笑的帮助他去解决问题，这样等他冷静下来反而会为之前的事觉得不好意思而且会对你的服务印象很深刻。
安全防范意识不可少
酒店比较常见的问题就是停水断电、电梯故障、客人意外摔伤或者客人不满投诉等。作为酒店前台人员，发生突发事件时一定要及时应对处理，自己解决不了该上报的就要上报，并及时联系相关处理人员做好维护工作。如遇客人投诉也要第一时间处理，争取小事化了。而且办理入住的时候如果遇到可疑人员，身份证件要核对清楚，也要及时把这些情况上报领导。晚上上夜班的人员要保管好财物，提高警惕，以防被盗等情况。
酒店前台接待服务标准
1.上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
2.在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离开。
3.礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
4.热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。
5.态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。
6.服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
7.准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
8.大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。
9.管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。
10.作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。
篇2：星级酒店前台接待流程是什么
星级酒店前台接待流程
1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2 确认客人是否预订
(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，
与客人进行核对
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客
人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，
询问是否需要帮助。可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3 入住登记
(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充
完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金，)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。(接待修改房价一定要注明原因，
开房价变更单)。
3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。
4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房
号。
6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
二、接待团队入住程序及注意事项
1 准备工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡)
(1)提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。
(3)同一团队的客人尽量集中安排。
(4)一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。
(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务
中心、销售部的沟通。
2 迎候客人
(1)当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。
(2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签
单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收
银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。(比如，
知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间)
3 填单，验证，分房。
请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一
清点房卡数，由领队分发给队员。
4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。
注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。
2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中
心。销售部的订房尽量给予满足(销售部领导有特殊优惠的权限)。团队免费房安排副楼。
篇3：入住酒店欢迎词
尊敬的贵宾：
承蒙阁下莅临XXX大酒店， 开拓进取，团结奋进，诚信热情，争创一流 是我们的服务宗旨。在您住店期间，我们将为您提供尽善尽美的服务，使您感受到温馨与真诚，愿我们的服务给您留下美好的印象。恭祝您旅途愉快、商务成功、万事如意!欢迎您再次光临!
篇4：入住酒店欢迎词
尊敬的宾客：
欢迎光临**酒店，祝您入住愉快。Welcome to our hotel,the new couple!Wish you have a pleasant time here!中文翻译是:欢迎下榻本酒店!祝你们在此度过一段美好时光!承蒙阁下莅临XXX大酒店， 开拓进取，团结奋进，诚信热情，争创一流 是我们的服务宗旨。在您住店期间，我们将为您提供尽善尽美的服务，使您感受到温馨与真诚，愿我们的服务给您留下美好的印象。恭祝您旅途愉快、商务成功、万事如意!
篇5：入住酒店欢迎词
尊敬的宾客：
我谨代表酒店的全体员工向您表示最诚挚的欢迎。我们非常感谢您在XX能选择我们的酒店为您下榻之地，我们期待着为您提供舒适、便捷、优质的服务。我希望您能尽情地享用这些设施和服务，无论您是商务旅行还是休闲度假，下榻于XX大酒店，一定会让您感到舒适温馨，不虚此行。同时我们更相信，XX之旅一定会让您流连忘返，我们也将真诚期待着您的再次光临，恭祝您旅居愉快!
篇6：酒店入住欢迎词
尊敬的贵宾：
承蒙阁下莅临XXX大酒店，“开拓进取，团结奋进，诚信热情，争创一流”是我们的服务宗旨。在您住店期间，我们将为您提供尽善尽美的服务，使您感受到温馨与真诚，愿我们的服务给您留下美好的印象。
恭祝您旅途愉快、商务成功、万事如意!
欢迎您再次光临!
总经理启
Welcome to XXX Hotel
Dear guest,
It is with our pleasure we welcome you to XXX hotel, Work hard and create new earnestly and enthusiastically try to be the best?are our objective.
We would like to offer you the perfect hotel service with our all hearts, in order to make you feel warm and genie. We are expecting our service will leave you a very good impression.
We wish you every success whether your visit is for business or pleasure.
Welcome you back next time.
Sincerely yours
General manager
我们对中文不宜作过多的分析，从语用、语体的角度上看，也可以算得上是一篇好的欢迎词。但它的译文有许多值得探讨的地方。
我们知道翻译的性质可从不同的角度来定义，同样，翻译的种类也可从不同的视角来分类。酒店宾馆欢迎词的翻译既有专业翻译的性质又有一般翻译的特点，属于应用翻译的范畴。酒店宾馆欢迎词是欢迎来宾等前来住店、参观访问、进行科技文化商贸等活动时所发表的演讲，可以是口头形式也可以是书面形式。其基本要求是“礼貌、清楚、适合”。礼貌就是用不同的礼貌用语 ;清楚即要围绕主题清楚地进行表述，层次分明，富有逻辑性 ;适合是要切人、切情、切景、切意。一般说来欢迎词有基本的格式 ：标题、称呼、正文、结束语等。案例的中英文基本符合欢迎词的要求与格式。
我们先从翻译标准和原则来分析 ：任何翻译实践总要遵循一定的翻译标准或原则，衡量一篇译文的好坏同样也离不开一定的翻译标准，因此翻译标准的确立对于指导翻译实践有着重要的意义。然而由于人们看待翻译的角度不同，自然有了不同的翻译标准。本文大体分为以下两类：
以译出语或译入语为取向的翻译原则(the source-language-oriented or the target-language-oriented translation principle)
以译出语为取向的翻译原则唯原文的形式是举，惟恐译文失真，有违原文作者的原意，因此翻译时完全采取词对词、句对句(word for word and line for line)的死译方法，而且常多用音译法。而以译入语为取向的原则则是一味以译文读者的口味为准绳，完全采用归化的译法，或是完全为了适合读者的口味而让译文归化，有时甚至不惜曲解原作，如把When Greek meets Greek, then comes the tug of war.右胱鳌罢欧缮痹婪桑?钡寐?旆伞保ㄕ?芬敕ㄓξ?傲叫巯嘤觯?涠繁亓摇保??岩Spring, the sweet spring, is the years pleasant king.右庖胛?按海?拭乐?海?荒曛?械囊⑺础薄C拦?贝??肜砺奂矣冉稹つ未铮Eugene Nida)早年提出的以读者的反应对等的原则基本上也是以读者为取向的。这两种翻译原则流传到今天就是所谓的“直译”和“意译”说。“直译”和“意译”作为两种具体翻译方法完全有着自己存在的价值(如直译常用来翻译科技文献等作品，意译常用来翻译广告、影视等文本)，但如果将二者当中的任何一个视为指导翻译实践的惟一原则，显然是过于绝对化，难以指导出好的译作来。
案例中的译文基本属于“直译”，采取词句对应的策略，如：
“在您住店期间，我们将为您提供尽善尽美的服务，使您感受到温馨与真诚”。
“We would like to offer you the perfect hotel service with our all hearts, in order to make you feel warm and genie.”
“恭祝您旅途愉快、商务成功、万事如意!”
“We wish you every success whether your visit is for business or pleasure.”
但在翻译“开拓进取，团结奋进，诚信热情，争创一流”是我们的服务宗旨。(“Work hard and create new earnestly and enthusiastically try to be the best" are our objective.)时，采用的是“摘译”，译文没有传递出原语的全部信息。
整体而论，译文是典型的“翻译症”，译文不自然，不流畅，但能看懂，读起来略感别扭，也比较费劲。因此，我们建议改译为：
Dear guest,
It is our pleasure to welcome you to XXX hotel. It is our aim to strive for the first-class service by exploiting, creating, uniting, earnestly and enthusiastically. You will be guaranteed/promised that our perfect service will make you feel at home during your stay in our hotel. We hope you will have a good impression on our service.
We wish you a pleasant holiday, success in business and everything.
Welcome you back again next time.
Sincerely yours
General manager
[酒店入住欢迎词]
篇7：酒店入住欢迎词
酒店入住欢迎词三条
欢迎词是由东道主出面对宾客的到来表示欢迎的讲话文稿.
下面小编整理了酒店入住的欢迎词，供大家参考!酒店入住欢迎词
【1】尊敬的贵宾：承蒙阁下莅临XXX大酒店， 开拓进取，团结奋进，诚信热情，争创一流 是我们的服务宗旨。在您住店期间，我们将为您提供尽善尽美的服务，使您感受到温馨与真诚，愿我们的服务给您留下美好的.印象。恭祝您旅途愉快、商务成功、万事如意!欢迎您再次光临!酒店入住欢迎词
【2】欢迎光临**酒店，祝您入住愉快。Welcome to our hotel,the new couple!Wish you have a pleasant time here!中文翻译是:欢迎下榻本酒店!祝你们在此度过一段美好时光!尊敬的贵宾：承蒙阁下莅临XXX大酒店， 开拓进取，团结奋进，诚信热情，争创一流 是我们的服务宗旨。在您住店期间，我们将为您提供尽善尽美的服务，使您感受到温馨与真诚，愿我们的服务给您留下美好的印象。恭祝您旅途愉快、商务成功、万事如意!酒店入住欢迎词
【3】尊敬的宾客：我谨代表酒店的全体员工向您表示最诚挚的欢迎。我们非常感谢您在XX能选择我们的酒店为您下榻之地，我们期待着为您提供舒适、便捷、优质的服务。我希望您能尽情地享用这些设施和服务，无论您是商务旅行还是休闲度假，下榻于XX大酒店，一定会让您感到舒适温馨，不虚此行。同时我们更相信，XX之旅一定会让您流连忘返，我们也将真诚期待着您的再次光临，恭祝您旅居愉快!
篇8：入住酒店欢迎词
各位尊敬的来宾，亲爱的朋友们：
大家好！今天是20xx年的十二月五日,是一个特别的日子,也是一个值得庆贺庆祝的日子！今天，蒙都赛宾馆在各位领导的关怀、社会各界的帮助,和各位亲友的关注下隆重的开业啦!首先请允许我代表所有到
场的来宾朋友祝贺蒙都赛宾馆开业大吉,吉祥如意!
朋友们，来宾们，蒙都赛宾馆经理孙世宏先生年轻有为,可以说是我们当今市场经济大潮中的佼佼者，他以一个精明商家聪明智慧的头脑,敏锐准确的独到眼光打造出了自己的新天地！下面就让我们大家以
热烈的掌声有请光辉酒店的总经理孙世宏先生先生致辞!
孙世宏先生话语不多,但是句句精彩,答谢亲友,肺腑之言，可见一斑!新年就要到了，我们在这里为蒙都赛宾馆送上一副对联，上联是“生意兴隆通四海”，下联是“财源茂盛达三江”，横批是“天天客满”。好，朋
友们，让我们共同举杯，祝愿蒙都赛宾馆财源茂盛,生意兴隆！
酒店开业贺词
各位嘉宾，女士们、先生们：
金秋时节，清风送爽，丹桂飘香。今天，xx酒店开业庆典仪式在这里隆重举行。我谨代表xx向莅临（用光临是不是更好一些？）今天盛会的各位嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！向为酒店建设付出心和汗水的全体员工和一直以来关心我们的朋友表示亲切的问候！
xxx
20xx年xx月xx日
【酒店入住接待流程是什么】相关文章：
1.接待流程
2.接待流程方案
5.接待流程及标准
7.接待贵宾流程礼仪
10.酒店接待礼仪的常识
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