接待来访的礼仪

“JOHI”通过精心收集，向本站投稿了12篇接待来访的礼仪，下面是小编为大家推荐的接待来访的礼仪，欢迎大家分享。

篇1：客人来访接待礼仪

早做准备，保持办公室优雅环境

办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。如有客人来访，则更应保持较高水平的工作条件。

客人来访，一般是会早打招呼、早有约定的。得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾得干净利落。窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。冬季要温暖，夏季要凉爽。茶水早备好，对有的客人还可备些水果。

总之，办公室是领导的办公场所，是本单位的门面，反映出接待人员的精神面貌和工作作风，代表着单位形象，必须认真布置。当然，也不必豪华阔气。

如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会议室(会客室)接待。会议室(会客室)也应早做准备，以迎客人。

篇2：客人来访接待礼仪

有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。

上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。与客人交谈时，如果家人不便参与，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随便插话。

交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。

客人来访时，恰恰逢你有急事要办，如果时间不长，则不妨向客人说明情况，让客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。

有时客人带来礼物相赠，主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。客人要走时，主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。如果送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。

送客

若客人办事已毕要走，一定送别。办公室相关人员也要随之送行。

客人若自备车辆，工作人员可早些通知司机(或由客人方工作人员自行通知)。若需本单位送回，需要早做车辆安排，勿使久等。

可视情况，决定送至办公室门口或单位大门口。送别时应说些客气话：“欢迎再来。”“欢迎常联系。’川接待不周，请多原谅”等。

篇3：前台来访接待礼仪

一、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

篇4：接待来访的礼仪

关于接待来访的礼仪

1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

3．认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。

6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。

8．要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

篇5：前台来访接待礼仪

仪容礼仪：

1．面带笑容，保持开朗的心态；

2．保持身体清洁卫生；

3．头发梳理整齐，面部保持清洁；

4．淡妆上岗；

5．保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；

6．手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油；

7．宜用较清新、淡雅的香水。

电话接待礼仪：

1．前台接起电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。

2．接电话中，要勤说“请问”“您好”“请稍等”等之类的谦词。

3．在电话铃声响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说：“您好，xxx公司”忌以“喂”开头。

4．如果因故接迟，要向来电者说：“对不起，让您久等了”，对知道的分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌的说：“请稍等”，并马上转接过去。

5．电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。

6．在打电话和接电话的过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束的时候，应该礼貌的请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

7．当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

8．鉴于前台工作人员每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

来访者接待的礼仪：

1．前台在岗位上一般都是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向访客者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”“有预约吗？”知道找谁，并确认是预约之后，请访客稍等，立即帮其联系。

2．如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说明，不要扔在那里不管。

3．如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。（接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧）

4．如果来访者要找的人的办公室即使开着的，也要先敲门，获得许可后在请来访者进入。

5．有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或者不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在？”同时婉转的询问对方来意：“请问您找他有什么事情吗？”如果对方没有报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司领导，就更应该谨慎处理。

6．如果你事先知道有客人来访，需要提前打扫门庭，以迎接嘉宾，并备好茶具，饮料等，也可以根据具体情况，准备好水果、糖、咖啡等。客人在约定时间到来，应该提前出门迎接。

7．客人来到公司要热情接待。公司人员要穿戴整齐，规范站立。

8．请客人落座，然后送水、敬茶、递水果等，注意一定要用双手递送。

送客的礼仪：

1．当客人表示要走时，可以婉言相留，希望其多坐一会儿，但要尊重他们的意愿，不能强行挽留，以免贻误他们的生活安排。

2．客人提出告辞后，应等其起身，自己再起身相送，不可当客人一提出要走的时候，就迫不及待地站起来摆出送行的姿态。送客时，把客人送到门口并说“再见”。对待长辈和年老体弱的`老人，还应视情况需要，帮助其下楼上车，再与之道别。不可刚和客人道别，马上就转身进门。更不可客人后脚刚跨出门槛，就“砰”的一声把门关上。这些都是非常失礼的。

3．客人告辞时，倘若自己正忙于工作而无法送行时，应向客人有所说明，表示歉意。要是客人表示告辞时，自己一声不吭或无所表示，不管再有多少理由，都是失礼的。

前台内部礼仪

1．离座和外出——前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊的原因需要外出时，应该先找委代办人，并交代清楚接听电话的方法等。

2．严守工作时间——前台接待人员应严守遵守作息时间，一般情况下，应该提前5—10分钟到岗，下午下班应该推迟5—10分钟。

3．闲谈与交谈——应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

服务规范示例：

1．开始接待：客人到来时，应面带微笑双眼注视客人，立即起身主动愉悦的打招呼：“您好，先生／女士，请问我可以帮助你什么？”（就是问您想咨询什么？）如果发现来访人员搜索接待台，应指引他（她）“您好，先生／女士，我可以帮你吗？”

2．方向的指引示例：用手掌并手指聚集指引一个地方，不要显示手背或弯曲手腕（不要用手指指引）。

3．步行礼节示例：当你跟着客人时，走在来访者的后面2—3步；当你指引客人时，走在来访者的前面2—3步。

投诉处理示例：

1．凡遇到投诉，从顾客的角度考虑，首先必须做到诚恳耐心的倾听，适当的记录，不要打断，并边听边表示同情，争取在感情上与心理上与投诉者保持一致。千万不要话没听完就为自己解释，这很容易引起投诉者的反感。根据不同的客人采取不同的处理方式、方法，注意地点的改变与选择。

2．认真倾听完之后，负责接待的人员必须立即表示态度，其中第一个姿态是：向投诉者表示衷心的感谢，把他们的投诉看作是对本公司的爱护，对我们公司而言是一次纠正错误的好机会。“非常感谢您的宝贵意见，也欢迎继续关注我校”

3．如家长投诉合理，应立即表明处理态度，立即与有关部门或相关的人员取得联系。如果是态度（服务）问题，马上赔礼道歉，最好是让当事者自己来道歉。倘若问题不可能马上处理，决不能踢皮球，应该向投诉者保证负责日后的转告及联系。

4．发生冲突时，重要的事情是以心平气和的方式与其沟通，调查根本原因，如查看投诉者反馈的信息是否属实，以前的问题反馈情况，叫相关的人员实施纠正措施。纠正结果应反馈给投诉者，在双方的冲突解决方案满意之前，不要中断对方。

5．认真倾听，设身处地为客户考虑，并灵敏的和高效的应对，保持专业的满腔热情和坚毅的精神，对不合理的要求要坚定而又有礼貌的拒绝。一旦遇投诉，处理者代表的是公司，而不是个人，千万要注意维护公司的信誉与形象。

必要时也可以按照以下的程序采取补救措施：

1．道歉——第一步也是最重要的是衷心的向客人说抱歉，并告诉他公司设有专人对问题及解决负责。

2．复述——当客户向你描述时，复述发生问题并已经确认的理解客户的意思。而后告诉并显示你会想尽一切办法，立即解决投诉问题。您是说＊＊＊问题吗？我明白了，我会马上帮您处理，并将处理的结果告诉您。

3．同情——确定你与投诉者进行了明确的沟通，以使其理解你知道了他们的感受。

4．赔偿——不仅告诉投诉者你会很快的解决投诉的问题，而且还要告诉并向客户显示你会以特别的方式与他们和解。

随后跟踪核查了解该客户现在是否得到满意。对于存在的不足，应尽快制定纠正措施。

篇6：商务接待来访礼仪

1.对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

3.认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4.对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。

6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。

8.要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

篇7：商务接待来访礼仪

一、介绍的礼节

介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

二、握手的礼仪

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

三、交换名片的礼仪

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务;接受名片后，不宜随手置于桌上;经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

篇8：职场礼仪_接待来访客人礼仪

如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题，

职场礼仪_接待来访客人礼仪

，

无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。

篇9：酒店前台来访接待礼仪

一、接待服务

1.当我们想要与客人确认房间预订情况的时候，可以这样说：

（1）What kind of room would you be prefer?

您要什么样的房间？

（2）Have you got a booking?

您预订了吗？

（3）A single room or a double room?

要单人间还是双人房间？

2.确认好房间后，为了了解客人的个人信息，我们可以这样问：

（1）May I see your passport?

我能看一下您的护照吗？

（2）Could you fill in this form, please?

请您填一下这张登记表好吗？

（3）Could you sign your name, please?

请您签一下名，好吗？

3.最后，若还要向客人询问其他问题，可以这样说：

（1）How would you like to pay, sir , in cash or by credit card ?

先生，请问您是用现金付款还是用信用卡付账？

（2）Do you know which unit is responsible for the reception?

您知道您是由哪个单位负责接待的吗？

（3）Could you keep your room key until you check out ?

请您在住宿期间自己保管钥匙，直到结帐离开。

二、收银服务

1.要与客人核对账单情况，可以这样说：

（1）Here is your bill. It‘s Yuan in all.

这是您的账单。总共2000元。

（2）Please check it and sign here.

请核对一下，在这里签个字。

（3）May I check the details for you , please?

我能为您核对账单上的详细内容吗？

（4）We''ll have to charge you $10 extra.

我们要向您额外收10美元。

2.若在收款时遇到问题，我们可以这样说：

（1）I am sorry, sir ,there has been an error in your bill. Please wait a minute while I correct it .

对不起，先生，您的帐单算错了。请稍候，我马上把它改过来。

（2）Is your baggage down yet, sir ? Could you check out after your baggage have been brought down, please?

先生，您的行李拿下来了吗？能请您在行李拿下来后再结帐吗？

（3）Sorry , your credit card has been stopped paying . According to the regulations of bank, it must be cancelled.

对不起,您的信用卡已经止付。根据银行规定要取消。

篇10：来访接待制度

为保障厂内正常的工作秩序，防止外来人员擅自 进入生产区域带来的安全风险，保障我厂生产安全、财产安全，特制定本制度。

1.外来人员未经允许不得进入厂区;

2.因联系业务来访人员，登记后联系业务人员， 经同意后，方可进入厂内(办公区) ;未经允许不得擅 自进入生产区域;

3. 生产车间员工不得在岗接待外来人员， 来访人 员应在登记后联系被访人员到值班室接待;

4.上级领导、部门检查工作时，值班人应及时登 记并通知厂内领导;

5. 值班人员需详细登记来访人员的姓名、工作单 位、来访目的等信息。对于购买、领用我厂产品后离 开厂区的人员，门卫应认真核对“出门条” ，与实物一 致方可放行;

6.接待人员应衣着整洁、举止端庄、态度和蔼、文明礼貌接待，因疏忽造成的财产等损失按相关制度 处理。

二零xx年五月

篇11：来访接待制度

为了加强我校门卫管理，做好校园安全防范工作，特制订来人来访接待制度范文：

一、门卫要认真做好来访人员接待工作。校外人员来访本校教职员工请先与被访者电话联系，经电话确认后如实填写好《来访登记表》，方可进校。

二、校外人员无正当理由到校，不遵守本校制度，不填写《来访登记表》，门卫值班人员不得让其进入校园。如果外来人员强行入内，门卫值班人员应及时与学校行政领导、值日教师取得联系并报警，以防止意外发生。

三、上级部门或有关单位来校检查、联系工作，门卫应认真验看其工作证(介绍信)，做好登记，并与相关科室负责人或行政值班人员联系。

四、重大节假日，外来人员未经行政值班人员允许，不得随意进入校园。

五、校外来访人员的车辆不准进入校园。

六、门卫值班人员必须严格执行本制度。

津海小学

篇12：来访接待制度

一、目的：为保障公司正常的工作秩序，防止外来人员擅自进入办公及施工区域，避免闹事、阻工、破坏等事件发生;同时，也为了提高工作效率和接待水平，树立公司的良好形象，特制定来访接待制度范文。

二、接待人员应衣着整洁、举止端庄、态度和蔼、文明礼貌。

三、主要流程：

1、拜访公司领导的来访人员：

① 岗位人员需询问来访人员的姓名、单位名称;

② 立即上报当班主管，由当班主管联系行政办确认;

③ 指挥车辆停放并指引来访人员进入办公区域;

④ 行政办接待人员应起身迎接，根据情况将来访人员带领至相关领导办公室或会议室稍候，主动看座倒茶。

2、省、市、区等职能部门的工作人员：

① 岗位人员需询问来访人员的姓名、单位名称及事由并做好登记;

② 指挥车辆停放并指引来访人员进入公司相关部门;同时立即将情况上报当班主管;

③ 当班主管应及时知会各相关部门;

④ 相关部门接待人员应起身迎接，主动看座倒茶，根据具体情况做好接待并报告领导。

3、省、市、区领导及重要职能部门的负责人：

① 若事先有通知，岗位人员应主动放行并敬礼;若事先没有通知，岗位人员在了解对方的身份后，应停止询问并主动敬礼放行;

② 指挥车辆停放并直接带领进入公司相关部门;同时立即将情况上报当班主管;

③ 当班主管应立即通知各相关部门;

④ 各相关部门要及时报告领导并做好接待。

4、因工作业务关系的来访人员：

① 岗位人员需询问所联系的部门及联系人，做好来访人员登记; ② 指挥车辆停放并指引来访人员进入公司相关部门的所在位置;

③ 相关部门接待人员应起身迎接，主动看座倒茶。

5、联系酒店施工单位的来访人员：

① 岗位人员应告知来访人员自行联系施工单位人员到岗位接入，并做好登记;

② 指挥车辆停放。

6、联系张家界广茂置业有限公司(原花园酒店)相关事务的人员：岗位人员需指引来访人员到广茂园一期物业办公室。

张家界湘投阳光酒店有限公司

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