接待迎候礼仪知识
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篇1：接待迎候礼仪知识
社交礼仪
1.对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。
2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。
3.认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4.对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。
5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。
6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。
8.要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
本地客人
对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位的大门口或办公楼下迎候客人。待客人的车辆驶近时，应面带微笑，挥起右臂轻轻地晃动几下，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。若来宾德高望重或是一位长者的话，则我方的接待人员应在对方的车子停稳之后，疾步上前，为之拉开车门，并同时伸出另一只手挡住车门的上框，以协助对方下车。在来宾下车之后，我方的迎候人员应依照身份的高低，依次上前，与对方人员一一握手，并同时道一声：“欢迎光临!”或是“欢迎，欢迎!”若双方此刻到场的人员较多，则我方应有专人出面，按照有关礼仪规范，为双方人员引见、介绍。
接待来宾时介绍的顺序是先介绍主人，后介绍客人。若宾主双方需要介绍的人员较多，则应依照身份的高低顺序，先将我方人员的姓名、职务一一介绍给来宾，再将来宾一一介绍给我方人员。彼此见面后，即由我方接待人员引导到预定的会客室。
外地客人
对于来自外地或海外的重要客人，接待人员应专程提前赶往机场、码头或火车站，迎接客人的到来。当客人到达时，应主动上前对客人表示欢迎和问候，并就有关事宜进行简单的介绍。接着，陪同来宾乘坐我方为之准备的车辆，驶往下榻地点。客人抵达住地后，尽可能妥善安排，使客人有宾至如归之感，如向客人提供活动的日程安排表，本地地图和旅游指南，向客人介绍餐厅用膳时间及主要的接待安排，了解客人的健康状况及服务要求等。将客人送到客房后，迎接人员不必久留，以便让客人更衣、休息和处理个人事务，分手前应约好下次见面的时间及联系方法等。
篇2：迎候接待礼仪知识
接待客人礼仪
(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种.种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
公司接待客人礼仪
一、迎候来客时的礼仪
1.迎候。当需出市区或到机场(车站)迎接时，一定要提前20分钟到场，迎候客人抵达。
2.相见。客人到达后，应主动上前问候并作自我介绍和引见。上车时，应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品，待来宾坐稳后再开车，在车上可作一些简单的交谈，增进相互之间的感情。
二、引导客人时的礼仪
1.在走廊上，应走在客人左前方数步的位置。
2.转弯或上楼梯时，要有礼貌的说声：“请这边走”，并回头用手示意。
3.乘电梯时，如有专人在电梯上服务，应请客人先进，到达时也请客人先出。如电梯无人服务，应自己先进去，再请客人进，到达时请客人先出。
4.如果引导客人去的地方距离较远，走的时间较长，不要闷头各走各的路，而应讲一些比较得体的话，活跃一下气氛。
5.当把客人引导到下榻的房间或驻地时，要对客人说：“这里就是”。然后敲一下门等房间有回声再推开门。这里应当注意，如房门向里开时，要自己先进去，按住门，然后请客人进来;如房门往外开时，应拉开并按住门，请客人先进去。
三、引见介绍时的礼仪
1.具体介绍时，要有礼貌的用手示意，但不要用手指指点点，应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，如“这位就是”。
2.介绍时，一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志;把男同志先介绍给女同志。
四、握手时的礼仪
1.同性之间的握手应当有力，以示热情友好;反之，如果有气无力或轻轻的碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。
2.异性间的握手无需用力，只需要轻轻的握一下即可。
3.同领导同志或身份较高的人握手，要根据当时的情况而论，如果客人有意同你握手，就应当主动把手伸过去;如果无意同你握手，则不要勉强。
五、问候时礼仪
1.一般的问候，用于彼此不大熟悉或初次见面的人之间，可以说“你好”、“一路辛苦了”之类的话。
2.特殊性的问候，用于彼此已相识、关系比较密切的人之间的问候。一般情况下，询问一下对方的工作、身体情况就可以了;如果关系比较密切，也可以询问一下对方的家庭情况。
3.问候时的称呼。对男性的称呼，是领导同志则直接称呼姓加职务，一般同志就称呼姓或名，对较熟悉的同志，叫名更亲切些。对女同志的称呼要讲究，尤其是在外事活动中，对国外女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种。值得注意的是对没搞清对方是否已婚时，千万不能称太太，一般称女士或小姐为好。
接待礼仪
对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位的大门口或办公楼下迎候客人。待客人的车辆驶近时，应面带微笑，挥起右臂轻轻地晃动几下，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。若来宾德高望重或是一位长者的话，则我方的接待人员应在对方的车子停稳之后，疾步上前，为之拉开车门，并同时伸出另一只手挡住车门的上框，以协助对方下车。在来宾下车之后，我方的迎候人员应依照身份的高低，依次上前，与对方人员一一握手，并同时道一声：“欢迎光临!”或是“欢迎，欢迎!”若双方此刻到场的人员较多，则我方应有专人出面，按照有关礼仪规范，为双方人员引见、介绍。
接待来宾时介绍的顺序是先介绍主人，后介绍客人。若宾主双方需要介绍的人员较多，则应依照身份的高低顺序，先将我方人员的姓名、职务一一介绍给来宾，再将来宾一一介绍给我方人员。彼此见面后，即由我方接待人员引导到预定的会客室。
对于来自外地或海外的重要客人，接待人员应专程提前赶往机场、码头或火车站，迎接客人的到来。当客人到达时，应主动上前对客人表示欢迎和问候，并就有关事宜进行简单的介绍。接着，陪同来宾乘坐我方为之准备的车辆，驶往下榻地点。客人抵达住地后，尽可能妥善安排，使客人有宾至如归之感，如向客人提供活动的日程安排表，本地地图和旅游指南，向客人介绍餐厅用膳时间及主要的接待安排，了解客人的健康状况及服务要求等。将客人送到客房后，迎接人员不必久留，以便让客人更衣、休息和处理个人事务，分手前应约好下次见面的时间及联系方法等。
篇3：接待礼仪知识
一、迎接礼仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情 谊、体现礼貌素养的重要方面，尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工 作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有 周密的布署，应注意以下事项。
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对 方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种 原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟， 必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：
1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句 “请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的'话， 能否留张名片给我？”
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔，
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进 房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人， 并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交 谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土
人情、 有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留， 让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
二、接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明 等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
篇4： 接待礼仪知识
一、公司前台仪容规范
面带笑容，持续开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;持续身体清洁卫生，这不仅仅是健康的需要，更是礼貌的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部持续清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;持续唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终持续简单、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对明白分机号码或者转向具体人姓名的电话，能够礼貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又明白领导姓名，不明白分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，就应用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每一天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时持续良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。明白找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，能够请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自我过去，前台就应用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要回到岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者明白找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不明白是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都能够当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
篇5： 接待礼仪知识
一、迎接礼仪
迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。
（一）对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方到达的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎必须觉得十分愉快，若迎接来迟，必须会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：
1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，能够用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给我？”
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（四）迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五）主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话资料要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。
二、招待礼仪
招待客人要注意以下几点。
（一）客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能立刻接见，要向客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。
（三）招待人员率领客人到达目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。
1、在走廊的领导方式。招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。
3、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关掉电梯门，到达时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚恳诚意的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特殊讲求，倒茶有许多打消7，递茶也有许多讲求。
篇6： 接待礼仪知识
第一章商务礼仪概论
一、什么是商务礼仪?
商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
二、为什么要学习商务礼仪?
随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
第二章电话礼仪
一、国内一些单位电话印象
声音无精打采、打电话的一方不知自我打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技
巧，热情不够……。去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语
总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)
分机：部门名+自我的名字
直线：先报单位(公司)名+部门名
打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪
(1)打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;
(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;
(3)去电时先介绍自我，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;
(4)最好在铃响三声内接起电话;
(5)拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;
(6)谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话资料相关的资料备查;
(7)好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;
(8)重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的资料并确认这正是双方
的约定;
(9)长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;
(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能透过声音感受到，留下不好的印象;
(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/
她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;
如对方不愿意，则不必“严加追问”;
(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你这天的情绪不好;
(14)最后，向对方说多谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻
放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。
(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。
四、打错电话的处理方法：
相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。
第三章谈判礼仪
一、什么是谈判?
谈判是指不一样国家、不一样地区、不一样行业、不一样单位、不一样部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中，称为商务谈判。在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上到达双赢的目的。
二、谈判技巧
充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的状况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。
善于倾听：所谓“智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。
持续耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。
察言观色：透过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实状况。
关注细节：在细节中找到切入点，或是能够求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。
及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，能够就对方提出的观点及时地反馈给对方。
慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自我未获授权的方面，必须要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。
留有余地：在有一些不能太快让步的'方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自我留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自我争取谈判的利益。
三、提问技巧
商务接待礼仪常识商务接待礼仪常识
开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上带给最多的相关信息和观点。如“你们认为如何?”“你公司的看法怎样?”
封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选取，如“你觉得这个条件怎样?”
第四章表达与演讲技巧
一、表达与演讲技巧的重要性
良好的表达与演讲技巧能够加强人际沟通，清楚的表达自我的观点，同时也能够将自我在工作中积累的经验、取得的成就和自我所具备的才能等透过有逻辑的语言充分地表现出来。
二、表达与演讲技巧的练习
(1)阅读并分析一些经典的演讲词
(2)不善言辞的人，应争取更多发言的机会，消除羞涩与不自信;
(3)自我命题，即兴演讲，锻炼自我的表达潜力与逻辑思维潜力;
(4)重要演讲提前准备演讲稿，并熟练掌握。脱稿演讲但不要背稿，可提前准备小卡片，将演讲提纲写上，以作提示。
(5)演讲前深吸一口气，增加大脑供氧，消除紧张感。
(6)在大型活动中演讲，不要将自我的注意力过分放在别人的态度上，专注于演讲。
三、命题即兴演讲练习
第五章招商引资洽谈会及大型商务活动礼仪
一、招商引资活动中的注意事项
(1)演讲稿应言简意赅，突出重点。(避免从故到今，上下五千年，好像在读导游词)，不一样领导的演讲稿不要有太多重复的地方。
(2)着重介绍当地目前的社会经济发展状况，可用数据指标说明(如GDP、进出口贸易额、引资状况、现有外资经营状况等);
(3)介绍当地的优势产业、重点发展方向、规划和商机以及：当地的优惠政策、投资成本和政府带给的服务;外来和外资企业在当地发展的成功案例。
(4)安排当地企业与外来企业应对面的交流洽谈，避免政府唱独角戏，无实质性资料。
(5)有外商参加活动时应带给准确通顺的英文资料。
(6)不要一味地带给免费服务(如免费住宿、交通、宴请、表演、旅游等)，投资者主要看中的是商业利益与回报，尤其在经济欠发达地区。
(7)推荐给投资者、外商留一些自由支配的时间，独立考察当地的商业和人文环境。
二、大型商务活动的组织
在确定大型商务活动的举办后，活动主办方应召集所有相关工作人员开会，确定总负责人、部门负责人、各部门之间的协调人员，布置各部门分工。各部门布置安排每名工作人员的具体分工，并确定完成分工的最后期限。总负责人定期了解各部门工作的进展状况，及时安排解决出现的重大问题。部门协调人员在工作进行中对各个部门的工作进行协调与配合。
当各部门在预定时间完成布置的任务后，部门负责人应将任务完成状况向总负责人汇报，全体相关人员讨论在活动进行过程中可能出现的新状况或紧急事件，制定出应急预案。
三、商务会议礼仪
(1)会议礼仪
会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。会议室布置灯光柔和、清晰，不宜用旋转灯;会场布置简洁、清爽，突出重点;会场温度适中(太热、太冷，24-26度为宜);会场湿度50%的相对湿度为宜(加湿或带给饮水);会场大小以每人两平方左右思考。
(2)会议座位排列的原则：在国际商务活动当中，座位的排列应遵循三个原则，即以前为上、以中为上和以右为上。
商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。第一排人员既要思考人员身份，也要思考场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。
如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。
参会人员的会议礼仪严格守时，着装整齐、规范，仪容整洁、得体;持续良好的精神状态，坐姿端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手遮住;不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事;会议中应将手机关掉或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者;尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声;
认真倾听会议主持者的发言，透过会议掌握更多的信息，到达参会的目的。
第六章名片受赠及在商务活动中与陌生人结识的礼仪
一、名片受赠礼仪
名片是在现代商务活动中清晰有效地介绍自我的快捷方式，在名片上，应包含自我的姓名、单位、单位地址和联系方法，让人一目了然，方便对方今后与你的联系。在交换名片的过程当中，在一些细节上加以注意，可让自我给对方留下更好的印象。
(1)理解名片时，不要用手指压着并遮住对方的姓名;
(2)不要在手上把玩名片;
(3)不要把名片随意塞入西服或制服口袋里;
(4)收到名片仔细看后再装入名片夹，如不知姓名读法时，可向对方请教，不要含含糊糊。
(5)准备名片夹或将名片放在专门的包里，显得更专业;
(6)自我的名片和收到的名片分开放，避免再将收到的名片错发出去;
(7)双手递出名片，名字朝向对方，以示尊重，同时对方也能对你的名字一目了然;
(8)给出名片时，右手拿著名片，同时左手托住名片递出，一边自报单位及姓名，“你好，我是xxxx单位的xxx”。
二、在商务活动结识陌生人的礼仪
结识陌生人，使之成为新朋友，并建立人际关系，是商务活动中的一个十分重要的环节。
同时，在日常生活中，与陌生人交谈，也能拓宽我们的生活空间。在与陌生人的结识过程中，有许多小小的技巧：
(1)友善的态度：一个简单的微笑、一句简单的问候都能够使对方感觉你的友善，从而愿意与你结识;
(2)简短的介绍：简单的自我介绍或递上你的名片，能够让对方对你有所了解，从而找到交谈的话题;
(3)耐心地倾听：在听中获取信息，找到适合对方或对方感兴趣的话题，拉近双方的距离;
(4)恰当地应答：在倾听的同时，用一些应答语，如：“是吗?”“我同意你的观点”来告诉对方你在认真地倾听;
(5)用心的思考：根据谈论的话题提出自我的观点，但不要过于偏激，影响谈话的氛围;
(6)谈论的话题：初次相识，在你和对方都不是很了解的状况下，能够先谈论一些无伤大雅的话题，如：“康定的海拔较高，你还能适应吧?”“你吃得惯川菜吗?”“你是第一次来康定吗?印象怎样样?”等等
(7)热情地告别：在谈话结束后，应热情地向对方告别，以加深对方的印象;
(8)适时的问候：在与对方结识之后，可在今后适当的机会与对方联系，或表示问候。
第七章乘车礼仪
一、乘车礼仪：在各种商务活动及政务活动当中，汽车是必不可少的交通工具，了解正确的乘车礼仪是十分必要的。
二、乘车座位的安排
乘坐轿车时，通常有两种状况：当有专职司机开车时。主人坐在司机后面，主宾坐在主人的右侧。上车时，最好请主宾从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从主宾座位前穿过。如果是主人自我开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，伤及客人。
第八章西餐、中餐(汉餐)和藏餐礼仪
一、宴请的安排：
在宴请的安排当中，主要思考三个重要环节：即选取菜品、确定用餐形式、安排座次。
选取菜品。要体现当地或民族特色、地方风味、时令鲜蔬，饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。
确定就餐形式：根据参加人数的多少，参会人员的层次、会议或聚会的特点，选取不一样的就餐形式，如桌席式的宴会、自选菜品的自助餐或站立式的茶(酒会)会。安排座次：先确定第一主人位，再在主人右边及左边安排第一客人和第二客人位，如为外宾，则翻译坐在客人右边。安排座次:主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远为上，有讲台时临台为上。2、3、4……等其它桌的位置，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。
正式宴会座位的排列：通常安排每桌10人，来宾的位置以离主人座位的远近而定。我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧，7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。
二、用餐座位安排
三、西餐礼仪
(1)刀叉的使用总的说来，第一道菜的时候就应总是用最外面的餐具，逐渐向里使用;右手拿餐刀，左手使用餐叉固定食物，右手食指按在刀背处控制餐刀的使用，切好后用叉取食(英式与美式的区别)
(2)汤匙盛汤应由内向外
(3)其他能够直接用手拿着吃的食物包括：炸鸡、肋排、烤玉米、小圆面包等;挤柠檬汁的时候必须要用另一只手挡在前面，避免溅入别人的眼中;鱼刺能够直接用手取出，放在盘边;如无经验，应尽量避免点虾、螺、意大利面条等不太容易掌控的食物
(4)使用刀叉后的摆放方法尚需用餐：刀叉相对而放，呈4点—8点用餐完毕：刀叉平行，均为5—11点
(5)咖啡与酒类的饮用：咖啡杯中的小勺在搅匀咖啡后放在托盘上，勿用来舀咖啡;饮酒适量，不劝酒，除啤酒外，喝酒要小口小口的喝，倒酒五分满即可;红酒配红肉，白酒配白肉。
(6)如何使用牙签?男士用左手或餐巾遮住剔牙，女士最好不当众剔牙。
(7)可否在餐桌上补妆?女士补妆应去洗手间
四、中餐(汉餐)礼仪
(1)适量点餐，不铺张浪费;
商务接待礼仪常识礼仪大全
(2)不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷;
(3)吃饭时切忌出声、张嘴咀嚼、咀嚼食物时说话、不遮挡剔牙，或说话挥舞筷子;
(4)吃饭时不要高声喧哗，个性是有外宾时;
(5)如有外宾，则不宜点动物内脏等，鸡、鸭等食物不要带头。另，不一样的国家、不一样的民族，有不一样的忌讳和用餐习惯，应加以思考;
(6)饮酒时应思考客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒;
(7)不要在用餐的同时抽烟;
(8)不要在菜肴中翻找自我喜欢的菜;
(9)将食物残渣及纸巾放入渣盘中，不要堆在桌上或扔在地上;
(10)不用同一块食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁浇在食物上食用;
(11)洗指碗洗手时只将手指沾洗即可;
(12)勿在打开餐巾纸包装时拍得噼啪作响。
五、藏餐礼仪
藏式的进餐十分考究。主客各自坐在自我的厚垫上，前摆藏桌分开进食。
(1)藏餐的形式：藏式宴席上摆席方式很多。最古老的方法是根据客人社会地位的高低来决定采用诸如盘中敬餐、手递敬餐、餐巾敬餐、自主餐等用膳形式，还有素宴、荤宴之别。现代在家庭和群众的庆宴上，一般也像汉式餐，摆热菜、冷菜、汤、主食及零食。
(2)饮酥油茶的礼仪
饮茶不能太急太快，要轻轻吹开茶上的浮油，分饮数次，留一半左右，等主人添上才喝。
喝茶不能喝出声响，要轻轻饮啜。喝得很急，会被主人视为没有教养，最后要在茶碗中留下少许。饮茶不能一饮而尽，更不能喝一碗就走，一般以三碗为最吉利。
(3)糌粑的食用
糌粑的制作方法：将糌粑放入碗中，再放少许酥油茶，用大拇指扣住碗沿，其余四指不停地转动，待酥油与糌粑拌匀便捏成小团而食。
(4)青稞酒的饮用：喝青稞酒讲究“三口一杯”，即先喝一口，倒满;再喝一口，再斟满;喝完第三口，斟满干一杯。
五、其他民族用餐禁忌
(1)关于饮食禁忌，如我国的回民不吃猪肉;
(2)犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等;
(3)信奉伊斯兰教的民族，如印尼、马来西亚人、阿拉伯人不吃猪肉;
(4)印度教民族不吃牛肉等。
篇7：常用接待礼仪知识
常用的接待礼仪
(一) 迎宾礼节
迎宾礼仪是日常接待的重要工作。正确的迎宾工作，除了热情和真诚，礼仪常识必不可少。迎来送往，是日常接待工作的主要方面。
1.办公室日常迎宾。秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约的“不速之客”。不管是有约的还是无约的，秘书都应热情地以礼相待。
当来宾若是熟悉且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾，不管有约无约，秘书都应诚恳地进行自我介绍，然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份，并与其握手致意，必要时可与来宾礼貌地交换名片。对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示郑重、尊敬和热情、友好，主人(多数是秘书)应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。
2.办公室之外迎宾。有时，秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，程序更为复杂些，礼仪礼节要求也更为讲究。迎宾时，主人应提前到达迎接地点。来宾到达后，主人应上前热情地招呼、问候，然后或自我介绍，或互相介绍，或交换名片。如果与来宾是初次见面，秘书可事先准备好写有如“欢迎X公司X先生一行”之类醒目文字的接站牌。
对重要的来宾，可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。必要时，要安排迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互致意，主方人员列队迎接来宾。迎宾线可安排在门内，也可安排在门外，但一定要面向来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。
欢迎重要来宾时，有时还要安排送花。送花时，一般宜选择代表“友谊、喜悦、欢迎”花语的花卉，如玫瑰、兰花、紫罗兰等。如果是接待外宾，送花时，一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。一般来说，以红色花系或紫色花系为佳，忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花一般都会受欢迎。在数目上，西方人送花一般是单数，但不能送13朵。
(二) 送宾礼节
俗话说：“出迎三步，身送七步。”这是迎送客人的最基本礼节。送别客人时，秘书应根据实际情况，将客人送至办公室(或接待室)门口，或送至电梯口，或送至单位的大门口等，与客人握手道别，必要时还要为客人打开车门。送别时一定要注意的是，不管送到哪里，都要面带微笑，挥手目送客人远去。握手道别时，主人一般不宜先伸手，以免给人造成“逐客”的误会。
重要的访问应当举行一定的欢送仪式，欢送仪式可在交通场所或特定的地方举行。必要时，要安排送宾线，即在送宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互话别，主方人员列队送别来宾。送宾线的人数及安排与迎宾类似。同时，有时还可安排送花。送别时，可用芍药花、胭脂花等，也可加杨柳、杉枝表示祝福和惜别，同迎接时送花一样，也要注意有关的禁忌。
接待的禁忌
接待活动，一忌迎而不欢，既欢迎不真诚，这样不如不迎。二忌不顾“来者”的身份、规格，礼仪失节。三忌不分相互关系而礼仪失态。四忌在接待过程中出风头，卖弄自己才华。
接待过程中，不仅要十分注意接待的规格和场面、规模，而且当客人与迎接人员见面时，迎接人员应主动热情地走上去握手欢迎，并主动介绍前来欢迎的主要人员，但要忌戴手套，忌为客人代提随身小包或随身物。接待方的领导或官员忌为客人代提行李箱包，以免有失身份和尊严，忌大声喧哗或打闹说笑。
在安排出面接待的主人时，以固定为好，切忌今天换一个，明天换一个，弄得说话接不上茬，容易使客人感到陌生拘谨。在安排接待人员时，人数要适当，人员过少显得不热情、不礼貌，忙得不可开交还疏漏百出，人员过多既浪费又容易使客人产生一种紧张感，觉得很不自在。
送别时也有很多禁忌，一般送别时要有一种离情别意，所以一忌不分关系乱表感情;二忌过分缠绵依恋;三忌言语失态;四忌不顾亲疏关系乱抢镜头。
接待中的礼仪规范
(一)迎接领导
1.领导车辆到来
站姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收下巴、抬头、双臂放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
2.领导下车
(1)握手：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不直超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手的顺序一般由尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚輩，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
(2)问候：文明用语，客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。
3.引领领导
(1)引导人员站在来宾的左前方，距来宾0.5-1.5米，传达“以右为尊、以客为尊”的理念。
(2)走廊：引导人员应走在来宾一两步之前，让领导走走廊的中央，自己走在走廊一侧。切记：应与来宾步调保持一致。
(3)楼梯：引导来宾上楼时，应该让来宾走在前面，引导人员走在后面;若是下楼梯时，引导人员应该走在前面，来宾走在后面。
(4)电梯：引导至电梯口，如果只有一位来宾，引导人员按住按钮，请客人进入，然后紧跟进入，站到电梯内控制区附近，身体背对电梯壁，与电梯门成90度角。如果有两位以上来宾，先说“请稍等”，然后走进电梯，按住按钮，用另一只手要请来宾进入。出电梯时，按住按钮说“您先请”，等来宾都走出去后，再走出去引导。
(5)开门和关门：手拉门，引导人员应先拉开门说：“请稍等。”再用靠近把手的手拉住门，站在门旁，用回摆式手势请大家进门，最后自己进入并把门关上。手推门，引导人员推开门说“请稍等。”然后引导人员先进，握住门后把手，用横摆式手势请来宾进来
篇8：接待礼仪知识
接待礼仪知识
一、迎接礼仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
二、接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
三、乘车礼仪
（一）小轿车。
1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
（二）吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。
（三）旅行车
我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
四、馈赠礼仪
在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。
（一）送礼忌讳
1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？
2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。
3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。
4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：“呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？”
5、切忌送一些将会刺激别人感受的'东西。
6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。
7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。
8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。 接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。
9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。
10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。
（二）鲜花赠友人
爱花是人类的天性。一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，忽地眼前一亮，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，而带来了满眼的光辉和整室的生气，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中。这时的一盆花，不仅会带给你心灵的舒适，更是精神的寄托。这就是插花的功效。在节日期间，送给对方一束花，对增进彼此的感情大有好处。因此，什么节日、什么季节送什么样的插花，很有讲究。
圣诞节：在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。
春节：这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。
母亲节：这是感谢母亲恩情的节日，应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。
仲夏插花：夏天阳光高照，炙热难当，我们需要的是清凉舒适，插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡感为佳。
秋季插花：秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季节。插花以百合、黄菊为主，具有秋天特有的风情。
冬季插花：冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳，令人们心中充满暖意。
篇9：接待礼仪知识
一、迎接礼仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基 础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到 xxx ”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：
1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
二、接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶。
我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规 矩，递茶也有许多讲究。
三、乘车礼仪
(一)小轿车。
1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开 车门让 夫人先上车，然后自己再上车。
4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。
5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。
若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。
需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子 上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
(二)旅行车
我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。
旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。
其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
四、馈赠礼仪
在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。
但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。
懂得送礼技巧，不仅能达到大方得 体的效果，还可增进彼此感情。
(一)送礼忌讳
1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢?
2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时 做一下记录为好。
3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。
4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗?”
5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。
6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。
7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。
8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。
如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。
接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的'人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。
9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。
10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。
(二)鲜花赠友人
爱花是人类的天性。
一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，忽地眼前一亮，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，而带来了满眼的光辉和整室的生气，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中。
这时的一盆花，不仅会带给你心灵的舒适，更是精神的寄托。
这就是插花的功效。
在节日期间，送给对方一束花，对增进彼此的感情大有好处。
因此，什么节日、什么季节送什么样的插花，很有讲究。
圣诞节：在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。
因此 12 月 份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。
春节：这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。
母亲节：这是感谢母亲恩情的节日，应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。
仲夏插花：夏天阳光高照，炙热难当，我们需要的是清凉舒适，插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡感为佳。
秋季插花：秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季节。
插花以百合、黄菊为主，具有秋天特有的风情。
冬季插花：冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等 代表冬日之太阳，令人们心中充满暖意。
篇10：接待礼仪知识
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有 周密的布署，应注意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：
1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话， 能否留张名片给我?”
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
二、接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。
篇11：接待礼仪知识考试
1 (A) 的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。A.宽容自律B.人际交往C.信守诺言D.社交礼仪
2 (B) 是世界公认的男子正规服装。A.运动服B.西装C.中山装D.休闲服
3 (D) 是一张明信片，可以表达人与人之间的态度。A.文化语言B.肢体语言C.情感语言D.空间语言
4 (A) 是指路上遇到熟人，应主动打招呼。A.礼貌待人B.平易近人C.温文尔雅D.注意谦让
5 (D) “良好的礼仪，使人品生辉，使我们的事业锦上添花。”这句话是留给世人的箴言。A.罗素B.亚里士多德C.西班牙女王伊丽莎白D.培根
6 (C) 安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前，已做好迎接客人的各项准备。A.十五分钟B.五分钟左右C.半小时左右D.六十分钟
7 (C) 按照惯例，通话的最佳时间是和对方方便的时间。A.对方上班的时间B.双方上班的时间C.双方预先约定的时间D.自己方便的时间
8 (A) 按照正常情况，每封书信都由和封文两部分组成。A.信文B.标题C.日期D.落款
9 (D) 拜访俄罗斯人时，赠以鲜花最佳，但送给女士的鲜花宜为。A.18朵B.双数C.9朵D.单数
10 (A) 拜访结束，客人起身离开时，主人一般应该送客人到，后转身离去。A.楼门外B.办公室门外C.自己的视野之外D.院门外
11 (D) 不准把车辆交给没的人驾驶。A.健康证B.护照C.身份证D.驾驶证
12 (D) 参加面试时通常讲究准时赴约，下列各项在准时赴约中的做法不妥当的是。A.资料准备齐全B.礼貌进门C.按时到达D.等候时随意与别人交谈
13 (B) 茶会一般不采用下列哪种茶品招待客人：。A.花茶B.袋泡茶C.绿茶D.红茶
14 (C) 乘坐国内航班时应提前以上到达机场。A.40分钟B.50分钟C.30分钟D.20分钟
15 (A) 乘坐火车时在到达目的地前的以上就应该做好下车准备。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.5分钟
16 (C) 初次交谈见面要说。A.“拜访”B.“劳驾”C.“久仰”D.“久违”
17 (B) 穿旗袍或者礼服，可以双脚之间前后距离，以一只脚为重心。A.10cmB.5cmC.20cmD.15cm
18 (C) 从参加谈判的人数，可将谈判分为。A.组织谈判和混合型谈判B.私人谈判和混合型谈判C.单独谈判和团体谈判D.正式谈判和非正式谈判
19 (B) 大理“三月街”是的节日。A.苗族B.白族C.侗族D.傣族
20 (D) 大众界域一般在以外。A.100cmB.50cmC.150cmD.210cm
21 (A) 导致父母和子女无话可说的原因非常多，下列哪项不是导致该问题产生的原因。A.父母常常关注孩子的世界B.父母对子女的期待过高C.父母对子女的兴趣爱好不了解D.两个
时代生活环境有差异
22 (D) 对于签证停留期限，我国规定，一次签证的停留期限，最长不超过。A.30天B.120天C.90天D.180天
23 (D) 对于求职者参加面试时的礼仪，下列描述不妥当的是。A.不作空洞的慷慨陈词B.要善于打破沉默C.要有比较明确的职业发展规划D.主动与面试官“套近乎”
24 (A) 对于日本人来说，非常反感的花是。A.荷花B.樱花C.牡丹花D.菊花
25 (D) 俄罗斯人禁忌的菜肴是。A.核桃B.狗肉和动物的头、爪C.无鳞鱼D.海参、海蜇、墨鱼
26 (D) 个人是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。A.文化B.文明C.修养D.礼仪
27 (B) 个人的基本礼仪主要包括仪容、着装与服饰礼仪。A.仪表B.仪态C.修养D.风度
28 (D) 个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意。A.社交礼仪B.文明礼仪C.公平对等D.交往适度
29 (B) 公共场合礼仪它是指人们置身于公共场合时应遵守的。A.礼仪规范B.行为准则C.文明规范D.风俗习惯
30 (D) 护照封皮的色彩不同，称谓也不一样，我国现行的外交护照被称为。A.“绿皮护照”B.“紫皮护照”C.“棕皮护照”D.“红皮护照”
31 (B) 会议会场的标语张贴或悬挂，应醒目、简短、有力量，一般不超过字。A.100个B.13个C.50个D.20个
32 (D) 基督教国家忌讳的数字是。A.11B.10C.12D.13
33 (C) 加强道德修养，是培养修养的基础。A.内涵B.文化C.礼仪D.个人
34 (D) 驾驶车辆时，必须携带。A.健康证B.护照C.身份证D.驾驶证
35 (A) 讲究礼仪规范是的重要内容，是提高个人文化素质的重要途径。A.精神文明B.物质文明C.社会文明D.生态文明
36 (C) 教师对学生进行批评时，错误的做法是：。A.就事论事B.平等相待C.言辞激烈D.以理服人
37 (B) 接受他人名片时，接过名片后，当即要用时间，从头至尾认真默读一遍。A.3---5秒B.半分钟左右C.十分钟D.五分钟
38 (D) 接受外方人员赠送的礼品后，尤其接受了对方所赠送的较为贵重的礼品后，最好在之内写信或打电话给送礼人，向对方正式致谢。A.一年B.一日C.一月D.一周
39 (A) 礼貌礼节从古至今都是衡量一个人程度的准绳。A.文明B.修养C.文化D.品德
40 (A) 礼起源于原始的祭祀活动。A.宗教B.种族C.基督教D.家族
41 (A) 礼仪的本质是，礼仪的这一功能在古代就以形成。A.教育B.模仿C.尊敬D.尊重
42 (A) 礼仪的次序规范主要是指在交往的场合中要遵守。A.礼宾次序B.礼仪规范C.信守诺言D.社交礼仪
43 (B) 礼仪的起源可以追溯到。A.清代B.远古代C.宋代D.古代
44 (A) 礼仪具有的属
性。A.双重B.单一C.多重D.唯一
45 (B) 礼仪是一门综合性的学科，它的理论基础是。A.经济学B.伦理学C.数学D.新闻
46 (A) 邻里间的礼仪不包括。A.邻里间通信礼仪B.邻里间做客礼仪C.邻里间基本礼仪D.邻里间居住礼仪
47 (D) 满族的传统礼节是，男子曲右膝，右手沿右腿下垂，女子双手扶膝下蹲。A.握手B.鞠躬C.敬献哈达D.“打千”
48 (D) 满族是一个有3020xx年历史的古老民族，它的传统主食是。A.玉米B.小麦C.大米D.小米
49 (B) 蒙古族有本民族的语言文字，其历史记载最早见于。A.宋代B.唐代C.汉代D.元代
50 (C) 男子全身的服饰色彩以不超过为宜。A.多种B.四种C.三种D.两种
51 (C) 你去别人家做客，离开时请人勿送应说。A.拜托B.劳驾C.留步D.奉还
52 (A) 女士穿走在不太平的路段或阶梯的时候，应步履平缓稳重。A.高跟皮鞋B.皮裙C.连衣裙D.深色长袜
53 (B) 女士化妆要以修整为准。A.艳抹B.自然C.浓妆D.大方
54 (D) 女性可以一般一次可以戴戒指。A.三只B.两只C.多只D.一只
55 (D) 陪伴叛逆期孩子的金钥匙是真诚和。A.理解B.坦诚C.自信D.尊重
56 (A) 婆媳关系是由亲子关系和的延伸而形成的。A.夫妻关系B.父女关系C.邻里关系D.兄妹关系
57 (B) 亲密界域一般在以内。A.10cmB.15cmC.20cmD.5cm
58 (A) 求职面试交谈时，一般情况下，语速控制在每分钟个字。A.115-125B.150-180C.60-70D.200-220
59 (C) 求职者的自我形象设计必须重视仪表修饰，要做到、庄重和正规，给主试官留下良好的第一印象。A.独特B.个性C.整洁D.另类
60 (B) 求职准备阶段的工作主要包括预备个人资料和两个方面。A.撰写求职信B.自我形象设计C.准备合适的服装D.设计个人简历
61 (C) 人际交往的成功与良好的形象是分不开的，讲究有助于塑造良好的形象，给别人留下良好的印象。A.风度B.服饰C.仪表D.礼仪
62 (D) 日本人用右手的拇指与食指合成一个圆圈时，是表示。A.零B.OKC.你好D.钱
63 (D) 日常生活中邻里之间应该遵循下列哪项交往礼仪。A.互不搭理B.互不来往C.互不相让D.互尊互谅
64 (B) 如果是官方举办的宴请活动，一般不宜安排在内举行。A.政府B.街头饭馆C.宾客下榻的宾馆D.议会大厦
65 (A) 上下楼梯时要靠而行。A.右B.左C.中间D.外侧
66 (C) 社会学家把那些家庭中有父母无儿女或者有儿女但都不在父母身边的家庭称之为。A.单亲家庭B.孤独家庭C.空巢家庭D.留守家庭
67 (B) 涉外交往中不卑不亢的主要要求是。A.慎独无挫B.言行应当从容得体C.在外国人面前应自大狂傲D.在外
国人面前应畏惧自卑、低三下四
68 (C) 涉外宴请中，在所有的饮食禁忌中，最为严格，而且绝对不容许有丝毫违反。A.民族禁忌B.心里禁忌C.宗教禁忌D.个人禁忌
69 (A) 师生之间见面握手时，应由首先伸出手来。A.老师B.学生C.女学生D.陌生人
70 (B) 实践活动和是简历的主要部分或核心。A.教育经历B.社会工作经历C.业务成绩D.专业方向
71 (D) 泰国人所用最多的见面礼是带有浓厚佛门色彩的。A.勾指礼B.握手礼C.踫鼻礼D.合十礼
72 (A) 体现“以短为长，宁短勿长”要求的是通话的。A.三分钟原则B.五分钟原则C.两分钟原则D.一分钟原则
73 (C) 挑选赠送外国友人的礼品时，要重视礼品的。A.独特性、民族性、针对性、差异性B.纪念性、独特性、针对性、差异性C.纪念性、民族性、针对性、差异性D.纪念性、民族性、独特性、差异性
74 (A) 通话的时间问题上有两点尤其值得注意。其一，;其二，通话多久。A.何时通话B.怎样通话C.何地通话D.与谁通话
75 (B) 完善自身的需内外兼备。A.文化B.仪容C.服装D.风度
76 (C) 网络礼仪中“公私分明”的使用网络规则，具体指的是上网须遵守“公款公用”和两项基本原则。A.择时上网B.防范“黑客”C.因公上网D.能上则上
77 (B) 维吾尔族是新疆维吾尔自治区的主要居民，男女老少都戴，极富民族特色。A.前进帽B.四楞小花帽C.青色圆形平顶帽D.尖顶大耳羊皮帽
78 (C) 我国的少数民族蒙古族信奉的是。A.基督教B.天主教C.藏传佛教D.伊斯兰教
79 (C) 我国分布最广的少数民族是。A.蒙古族B.维吾尔族C.回族D.壮族
80 (A) 我国历史上第一位礼仪学专家是。A.孔子B.孟子C.荀子D.老子
81 (D) 我国人口最多的少数民族是。A.维吾尔族B.蒙古族C.藏族D.壮族
82 (A) 我国少数民族之一的满族，在饮食方面忌食。A.狗肉B.牛肉C.猪肉D.羊肉
83 (A) 我国少数民族最为集中的地方是。A.西南地区B.西北地区C.东南地区D.东北地区
84 (C) 我国是一个多民族国家，除汉族外，全国现有少数民族。A.32个B.56个C.55个D.54个
85 (B) 握手的时间不宜太长，通常以为宜。A.1分钟B.3---5秒C.40秒左右D.20---30秒
86 (B) 下列不可以用作简历标题的是。A.个人简历B.个人介绍C.求职简历D.简历
87 (C) 下列不属于简历撰写技巧的一项是。A.措辞得当B.简洁美观C.多用简写词语D.突出重点
88 (D) 下列不属于谈判原则的一项是。A.友好合作B.平等互利C.求同存异D.软硬兼施
89 (A) 下列不属于握手的禁忌的是。A.平辈之间，先出手为敬B.在握手时仅仅
握住对方的手指尖C.用左手去握别人的手D.在握手时将另一只手插在衣袋里
90 (A) 下列材料属于能够说明自身水平的是。A.资格证书B.照片C.身份证D.体检表
91 (C) 下列对自我介绍的描述，不正确的是。A.介绍时要充满信心和勇气B.介绍的方式力求活泼生动C.介绍时应尽可能面面俱到D.介绍的内容要实事求是
92 (B) 下列符合自我介绍要求的一句话是。A.求职者介绍自己要面面俱到，全面涉及B.求职者要注意用自己的眼神和表情表达内心世界C.求职者介绍时语言要尽量口语化，可以用口头语、附加词等D.求职者在介绍自己特有的才华和优势时一定要竭力突出自己，甚至可以修饰夸张些
93 (A) 下列父母对子女的礼仪中哪项是不妥当的。A.教育以批评为主B.尊重子女C.重言传身教D.有效的沟通
94 (A) 下列关于求职面试的礼仪知识描述，正确的是。A.求职面试交谈时应自信、稳重B.求职面试自我介绍应尽可能的面面俱到C.求职面试中求职者应将双手交叉与胸前或者倒背于胸后D.求职者面试结束后应缠着主考官争取被录用的机会
95 (B) 下列哪个选项不属于简历中的个人信息情况。A.政治面貌B.求职目标C.性格、爱好D.姓名
96 (B) 下列哪项不属于邻里相处的基本礼仪：。A.互相信任，友好相处B.在走廊内随意的喧哗C.处理好住房公用场所的使用D.以礼相待，互相体谅帮助
97 (B) 下列在与亲戚相处交往中，做法正确的一项是：。A.对家境清贫的、无权和社会地位低下的亲戚应该减少往来B.与亲戚交往中应该遇事不斤斤计较C.对待不同的亲戚，逢年过节、红白喜事应该区别对待D.对富有的、权大的和社会地位高的亲戚应常献殷勤
98 (C) 下列属于谈判基本原则的一项是。A.攻势原则B.反向诱导原则C.友好合作原则D.软硬兼施原则
99 (C) 现代意义上的“礼”是表示的通称。A.崇拜B.爱慕C.敬意D.尊敬
100 (D) 现今公务宴会很多，应邀参加宴会，应比预定的时间提前到达。A.30分钟B.40分钟C.60分钟D.5---10分钟
101 (D) 心理专家经过具体深入的研究发现，谅解和是处理好婆媳关系的关键因素。A.互不理睬B.指责C.争吵D.尊重
102 (A) 新进入一个单位-----不论什么职务，也不论工作资历-----除了通常的办公室礼仪外，还需注意。A.多观察B.多发表意见C.多显示自己的才华D.多休息
103 (C) 行走的时候，应该请受尊重的人走在马路的里侧。A.里侧B.外侧C.前侧D.后侧
104 (A) 研究表明，印象形成的关键期是初次见面的最初。A.4分钟B.12分钟C.10分钟D.1分钟
105 (D) 宴会就餐结束时，下列哪种筷子摆放方
式是妥当的：。A.把筷子交叉放在餐碟上B.把筷子插在饭碗里C.随便放在餐桌上D.齐桌边得搁在餐碟边
106 (B) 宴请时间若难以兼顾主宾双方，则从方便着想。A.老人B.客人C.主人D.孩子
107 (B) 一般来说，当通话双方地位存在较大差异时，应由先挂断电话。A.接听方B.通话双方地位较高的一方C.打电话方D.任意一方都可以
108 (C) 一个人的仪容，大体上受到因素的左右。A.一种B.多种C.两种D.三种
109 (A) 一个在街道上行走的人，要注意自己的。A.仪表B.仪态C.修养D.风度
110 (C) 一国政府主管机关依照法律规章为申请人入境、出境或过境的外国人颁发的一种书面许可证明叫。A.“绿卡”B.护照C.签证D.国籍
111 (C) 一系列的实验表明：听对方讲话的人仅能记住不到一半的讲话内容，其中只有的内容按原意听取了。A.80%B.三分之二C.三分之一D.50%
112 (A) 伊斯兰教教历十二月十日为古尔邦节，也叫，教民们用牛、羊等作牺牲献祭，走亲访友，互相祝贺。A.宰牲节B.封斋节C.肉孜节D.开斋节
113 (C) 伊斯兰教历十月一日左右为肉孜节，即，教民们到清真寺做礼拜，走亲访友，互赠礼品。A.古尔邦节B.开斋节C.封斋节D.泼水节
114 (A) 仪容即人的容貌，是个人的重要组成部分。A.礼仪B.文明C.品德D.修养
115 (C) 仪态是指人的和身体姿态。A.仪表B.服饰C.风度D.礼仪
116 (D) 以礼相待是的核心内容。A.合作B.交往C.诚信D.礼仪
117 (D) 以下不属于幼儿期子女对自尊的要求的表现的是。A.要求得到成人的关注B.要求被赞扬和被认可C.要求自主D.要求合作
118 (C) 应聘较高职位或是去大公司面试时，男士着装应本着下列哪个原则。A.以上都不对B.同色原则C.三色原则D.多彩原则
119 (B) 英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和。A.6B.星期五C.4D.星期日
120 (A) 英国的国鸟是被人们视为“上帝之鸟”的。A.知更鸟B.仙鹤C.孔雀D.猫头鹰
121 (A) 有关居家礼仪，正确的一项是。A.满怀感恩之心是尊敬孝顺的主要内容B.遇到不顺眼的邻居应旁若无人地径直而过C.尊重是子女对父母单向的行为D.居家礼仪就是在家中应该遵循的礼仪
122 (A) 在电话礼仪中，有一条原则，意思是接听电话要及时。A.铃响不过三声B.铃响三声再接听C.铃响不过五声D.铃响接听
123 (C) 在电话里自报家门的方式有多种，下列哪项不是正确的方式：。A.报出本人的全名B.报出本人所在的单位C.报出本人的小名D.报出本人所在的单位和全名
124 (A) 在国际交往中，能否以实际行动，已被视为一个人有没
有教养、讲不讲社会公德的重要标志之一。A.爱护环境B.尊重隐私C.热情有度D.入乡随俗
125 (B) 在国际交往中，人们将视为一个人在待人接物方面有没有教养、能不能尊重和体谅交往对象的重要标志之一。A.维护形象B.尊重个人隐私C.信守约定D.热情有度
126 (A) 在交谈中，一个人的每次发言至多不要长于。A.5分钟B.60分钟C.30分钟D.10分钟
127 (D) 在介绍自己的家人时，对伴侣，最好不要用相称，尤其是涉外场合。A.“太太”B.“内人”C.“妻子”D.“爱人”
128 (D) 在邻里间的做客礼仪中，下列哪项属于人们应该遵循的送客礼仪：。A.送客人一律送到门外即可。B.客人要走，主人应先起立送客人。C.送客人时主人应开门先出屋，再让客人出门。D.客人要走，主人应在客人起立后再起立送行。
129 (D) 在马路上行走，难免会与陌生人接触，是公共礼仪的一个原则。A.平易近人B.礼貌待人C.温文尔雅D.注意谦让
130 (B) 在面试时对男士主试官的称呼，恰当的是。A.大伯B.先生C.大哥D.大叔
131 (B) 在面试中，下列对体态语的应用恰当的是。A.面试时不停地抖动双脚B.面试时的面部表情总体上应为轻松、自然、自信、友好C.行走时大踏步前进D.将双手交叉与胸前或者倒背于胸后
132 (B) 在求职者面试交谈中，下列做法不妥当的是。A.交谈中注意倾听主试官的讲话和提问B.交谈中使用自己的地方话C.语速控制在每分钟115-125字D.交谈中的语气应温和、自然
133 (A) 在确定并排排列的位次时，我国的传统做法是。A.“中间为尊”B.“里侧为尊”C.“以左为尊”D.“以右为尊”
134 (B) 在涉外宴请中，不宜宴请外国人的菜肴有。A.自己比较拿手的菜肴B.触犯民族禁忌的菜肴C.具有本地风味的菜肴D.具有民族特色的菜肴
135 (D) 在世界各国，人们往往使用不同的见面礼节，阿拉伯人常用的是。A.拱手礼B.鞠躬礼C.拥抱礼D.抚胸礼
136 (B) 在同一个单位或是同一个部门里工作而形成的人际关系，称之为：。A.同乡关系B.同事关系C.师生关系D.友邻关系
137 (A) 在我国向和谐社会迈出新步伐的同时，势必成为社会发展的新风尚。A.公平对等B.文明礼仪C.礼仪规范D.社交礼仪
138 (A) 在席位安排上，按照中国人的习俗圆桌就坐，如果主宾身份高于主人身份，通常是主宾坐主人的。A.右边B.前边C.左边D.对面
139 (C) 在演讲、报告、比赛、会议时，往往只需将主角介绍给广大参加者，这种介绍叫。A.强调地位、身份B.少数服从多数C.单向介绍D.人数较多一方介绍
140 (C) 在宴会就餐中交谈时，下列哪种做法
是妥当的：。A.与自己熟识的一两个人交谈B.对一侧邻座无休止地交谈C.适时与左右邻座低声交谈D.独自坐着不说话
141 (B) 在宴会上有人致词时，下列哪种做法是不合适的：。A.专心倾听B.邻座客人低声交谈C.停止转桌D.停止进食
142 (B) 在宴会中，席间佐餐用酒一般不用或者少用：。A.白葡萄酒B.白酒C.香槟酒D.红葡萄酒
143 (D) 在一般情况下，面试结束后经过讨论和投票，送交人事部门汇总，最后确定录用人选，大致要等时间。A.三个月B.1-2天C.半年D.3-5天
144 (A) 赠送外宾礼品的原则之一是礼品应有。A.纪念性B.高性价比C.丰富性D.实用性
145 (C) 正规的谈判，特别是组织与组织间的谈判，人数可能较多，一般是采用来进行。A.“竞争防御座次”B.桌角座次C.合作座次D.沙发
146 (B) 正式场合下女士不宜穿装束。A.高跟皮鞋B.皮裙C.连衣裙D.深色长袜
147 (B) 致礼的方式很多，目前我国使用较为普遍、正式的是。A.鞠躬礼B.握手礼C.点头礼D.拥抱礼
148 (C) 中国人在涉外交往中，务必严格遵守这一涉外礼仪的主要原则。A.尊重隐私B.以右为尊C.不卑不亢D.入乡随俗
149 (D) 主客之间握手时，有先伸手的义务。A.服务人员B.随从C.客人D.主人
150 (A) 尊重交往的对象，对任何交往的对象都一视同仁，给予同等的礼遇是指。A.公平对等原则B.和谐适度原则C.遵时守约原则D.遵守公德的原则
151 (B) 遵时守约是的首要原则。A.人际交往B.社交礼仪C.待人接物D.信守诺言
152 (A) 遵守，就能使我们生活和学习在一个良好的环境中。A.社交礼仪B.文明礼仪C.交往礼仪D.公共礼仪
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7.接待礼仪手势
8.餐饮接待礼仪
9.六、接待礼仪
10.会议接待礼仪
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