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酒店swot分析案例范文

2022-11-24 08:36:28 收藏本文下载本文

“周末網友”通过精心收集，向本站投稿了18篇酒店swot分析案例范文，以下是小编整理后的酒店swot分析案例范文，欢迎阅读与收藏。

酒店swot分析案例范文

篇1：SWOT分析

SWOT分析

摘要:SWOT分析是典型的重要的战略分析,作为一种分析工具,SWOT本身并没有实用价值,它的价值来自于进行SWOT分析之后产生的结果,更来自随后对症下药式的解决方案。SWOT通过对外部因素的分析得出企业面临的机会威胁,对自身资源的分析得出自己的优势劣势,经过整合,运用匹配分析的方法形成企业战略或营销战略,甚或是个人发展战略。文章详细介绍SWOT分析方法,其模型介绍、分析步骤、运用规则及具体案例。

关键词:SWOT 模型优势劣势机会威胁原则

在现在的战略规划报告里,SWOT分析应该算是一个众所周知的工具。来自于麦肯锡咨询公司的SWOT分析,包括分析企业的优势、劣势、机会和威胁。因此,SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括,进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。

一、机会与威胁分析

随着经济、社会、科技等诸多方面的迅速发展,特别是世界经济全球化、一体化过程的加快,全球信息网络的建立和消费需求的多样化,企业所处的环境更为开放和动荡。这种变化几乎对所有企业都产生了深刻的影响。正因为如此,环境分析成为一种日益重要的企业职能。环境发展趋势分为两大类:一类表示环境威胁,另一类表示环境机会。环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战,如果不采取果断的战略行为,这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域,在这一领域中,该公司将拥有竞争优势。对环境的分析也可以有不同的角度。比如,一种简明扼要的方法就是PEST分析,另外一种比较常见的方法就是波特的五力分析。

二、优势与劣势分析

识别环境中有吸引力的机会是一回事,拥有在机会中成功所必需的竞争能力是另一回事。每个企业都要定期检查自己的优势与劣势,这可通过“企业经营管理检核表”的方式进行。企业或企业外的咨询机构都可利用这一格式检查企业的营销、财务、制造和组织能力。每一要素都要按照特强、稍强、中等、稍弱或特弱划分等级。当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时,如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力,那么,我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。换句话说,所谓竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力,这种能力有助于实现企业的主要目标――赢利。但值得注意的.是:竞争优势并不一定完全体现在较高的赢利率上,因为有时企业更希望增加市场份额,或者多奖励管理人员或雇员。

竞争优势可以指消费者眼中一个企业或它的产品有别于其竞争对手的任何优越的东西,它可以是产品线的宽度、产品的大小、质量、可靠性、适用性、风格和形象以及服务的及时、态度的热情等。虽然竞争优势实际上指的是一个企业比其竞争对手有较强的综合优势,但是明确企业究竟在哪一个方面具有优势更有意义,因为只有这样,才可以扬长避短,或者以实击虚。由于企业是一个整体,而且竞争性优势来源十分广泛,所以,在做优劣势分析时必须从整个价值链的每个环节上,将企业与竞争对手做详细的对比。如产品是否新颖,制造工艺是否复杂,销售渠道是否畅通,以及价格是否具有竞争性等。如果一个企业在某一方面或几个方面的优势正是该行业企业应具备的关键成功要素,那么,该企业的综合竞争优势也许就强一些。需要指出的是,衡量一个企业及其产品是否具有竞争优势,只能站在现有潜在用户角度上,而不是站在企业的角度上。企业在维持竞争优势过程中,必须深刻认识自身的资源和能力,采取适当的措施。因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势,势必会吸引到竞争对手的注意。一般地说,企业经过一段时期的努力,建立起某种竞争优势;然后就处于维持这种竞争优势的态势,竞争对手开始逐渐做出反应;而后,如果竞争对手直接进攻企业的优势所在,或采取其它更为有力的策略,就会使这种优势受到削弱。

三、影响企业竞争优势的关键因素

建立竞争优势需要时间的长短,能够获得的优势的大小,竞争对手做出有力反应需要多长时间,这是影响企业竞争优势的重要因素。

如果企业分析清楚了以上三个因素,就会明确自己在建立和维持竞争优势中的地位。显然,公司不应去纠正它的所有劣势,也不是对其优势不加利用。主要的问题是公司应研究它究竟是应只局限在已拥有优势的机会中,还是去获取和发展一些优势以找到更好的机会。有时,企业发展慢并非因为其各部门缺乏优势,而是因为它们不能很好地协调配合。例如有一家大电子公司,工程师们轻视销售员,视其为“不懂技术的工程师”;而推销人员则瞧不起服务部门的人员,视其为“不会做生意的推销员”。因此,评估内部各部门的工作关系作为一项内部审计工作是非常重要的。波士顿咨询公司提出,能获胜的公司是取得公司内部优势的企业,而不仅仅是只抓住公司核心能力。每一公司必须管好某些基本程序,如新产品开发、原材料采购、对订单的销售引导、对客户订单的现金实现、顾客问题的解决时间等等。每一程序都创造价值和需要内部部门协同工作。虽然每一部门都可以拥有一个核心能力,但如何管理这些优势能力开发仍是一个挑战。

四、SWOT分析步骤

(1)确认当前的战略是什么?(2)确认企业外部环境的变化(波特五力或者PEST)。(3)根据企业资源组合情况,确认企业的关键能力和关键限制。(4)按照通用矩阵或类似的方式打分评价。把识别出的所有优势分成两组,分的时候以两个原则为基础:它们是与行业中潜在的机会有关,还是与潜在的威胁有关。用同样的办法把所有的劣势分成两组,一组与机会有关,另一组与威胁有关。(5)将结果在SWOT分析图上定位。或者用SWOT分析表,将刚才的优势和劣势按机会和威胁分别填入表格。(6)战略分析。举科尔尼SWOT分析得出战略的例子(见后页图)。

五、成功应用SWOT分析法的简单规则

(1)进行SWOT分析的时候必须对公司的优势与劣势有客观的认识。(2)进行SWOT分析的时候必须区分公司的现状与前景。(3)进行SWOT分析的时候必须考虑全面。(4)进行SWOT分析的时候必须与竞争对手进行比较,比如优于或是劣于你的竞争对手。(5)保持SWOT分析法的简洁化,避免复杂化与过度分析。(6)SWOT分析法因人而异。一旦使用SWOT分析法决定了关键问题,也就确定了市场营销的目标。SWOT分析法可与PEST analysis和Porter's Five-Forces analysis等工具一起使用。市场营销课程的学生之所以热衷于SWOT分析法是因为它的易学性与易用性。运用SWOT分析法的时候,要将不用的要素列入相关的表格当中去,很容易操作。

六、SWOT模型的局限性

与很多其他的战略模型一样,SWOT模型已由麦肯锡提出很久了,带有时代的局限性。以前的企业可能比较关注成本、质量,现在的企业可能更强调组织流程。例如以前的电动打字机被印表机取代,该怎么转型?是应该做印表机还是做其他与机电有关的产品?从SWOT分析来看,电动打字机厂商优势在机电,但是发展印表机又显得比较有机会。结果有的朝印表机发展,死得很惨;有的朝剃须刀生产发展很成功。这就要看,你要的是以机会为主的成长策略,还是要以能力为主的成长策略。SWOT没有考虑到企业改变现状的主动性,企业是可以通过寻找新的资源来创造企业所需要的优势,从而达到过去无法达成的战略目标。在运用SWOT分析法的过程中,或许会碰到一些问题,这就是它的适应性。因为有太多的场合可以运用SWOT分析法,所以它必须具有适应性。然而这也会导致反常现象的产生。基础SWOT分析法所产生的问题可以由更高级的POWER SWOT分析法得到解决。

七、案例分析

沃尔玛(Wal-Mart)SWOT分析。

(1)优势。沃尔玛是著名的零售业品牌,它以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻名。沃尔玛的销售额在近年内有明显增长,并且在全球化的范围内进行扩张(例如,它收购了英国的零售商ASDA)。沃尔玛的一个核心竞争力是由先进的信息技术所支持的国际化物流系统。例如,在该系统支持下,每一件商品在全国范围内的每一间卖场的运输、销售、储存等物流信息都可以清晰地看到。信息技术同时也加强了沃尔玛高效的采购过程。沃尔玛的一个焦点战略是人力资源的开发和管理。优秀的人才是沃尔玛在商业上成功的关键因素,为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。

(2)劣势。沃尔玛尽管它在信息技术上拥有优势,但因为其巨大的业务拓展,这可能导致对某些领域的控制力不够强。因为沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多个部门,它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势。该公司是全球化的,但是目前只开拓了少数几个国家的市场。

(3)机会。采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作,专注于欧洲或者大中华区等特定市场。沃尔玛可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会。更接近消费者的商场和建立在购物中心内部的商店可以使过去仅仅是大型超市的经营方式变得多样化。沃尔玛的机会存在于对现有大型超市战略的坚持。

(4)威胁。沃尔玛在零售业的领头羊地位使其成为所有竞争对手的赶超目标。沃尔玛的全球化战略使其可能在其业务国家遇到文化差异方面的问题。多种消费品的成本趋向下降,原因是制造成本的降低。造成制造成本降低的主要原因是生产外包转向了低成本地区。这导致了价格竞争,并在一些领域内造成了通货紧缩。恶性价格竞争是一个威胁。

参考文献:

1.梁小民.西方经济学,(10)

2.兰苓.市场营销学,(1)

3.[英]john harrison,john lambert.资源与运营管理(天向互动教育中心编译).中央广播电视大学出版社.清华大学出版社,(10)

篇2：酒店案例分析

【案例一】“没有”和“不知道”

一天，某会务组经办人员张先生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，张先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几，但服务员解释道：一是会议室太小，茶几恐怕放不下，不是没有那么多茶几。事后张先生找到客房部经理才解决了茶几问题。张先生安排代表们的娱乐活动，到楼层询问服务员小赵：“请问石人山风景区怎么走?“小赵歉地笑了笑说：“对不起，，先生，我不知道。”张先生扫兴地摇了摇头。

点评：

服务员对客人的问询应有问必有答，绝不能说“不知道，不懂，不会，不行，没有”。若自己确实不知道，也要尽可能弄清楚后再告诉客人。

当服务员在张先生提出增加茶几时，应当立即回答：“好的，我一定想办法给您解决。”假若找不到备用茶几，也可向领班或部门经理反映，从其他会议室等处暂挪用几个。一旦待客人提了意见后再来解决问题，主动服务转变成了被动服务，客人是不会满意的。另外，小赵在不知道石人山风景区怎么走的情况下，应请张先生在房间稍候，待询问知道者后立即告之，并抱歉地说：“对不起，先生，让您久等了。”那样，张先生不会回为服务员“不知道”而怪罪。相反，他会被其热情服务所感动。环环相扣方保万无一失。

【案例二】环环相扣方保万无一失

深冬的一天上午，总台人员和往常一样，进行着交接班工作。

8点20分，一位中年男子走到总台对服务人员说：“小姐，我要退房。”说着把钥匙放到总台。总台收银员随即确认房号，电话通知服务中心查房，并办理客人的消费帐单。但是客人没有停在总台而径直走向商场，商场部服务员小张面带微笑询问客人：“先生，您需要什么?”客人说：“要两小包‘金芒果’香烟。” 小张对客人说：“麻烦问一下，您在海天住吗?”客人说：“是的，在501房间，可挂帐吧!”细心的小张刚刚看到客人把钥匙放在总台，不知客人是否要退房，如果是退房，客人就有逃帐的可能。职业习惯和强烈的责任感使小张对客人说：“先生，您稍等，我去总台问一下您能否挂帐。”说着便走向总台，客人急切地问： “能否开发票?”小张说：“商场不能开，但我可以在总台为您开发票。”客人说：“那算了。”

话语间客人和小张已经走到总台，小张从总台接待那里了解到客人正在结帐，此时收银员小高接到服务中心电话说，501房间内两条浴巾不见了。小高看到客人从商场走过来便问道：“先生，您见没见501房间内的两条大浴巾?”客人面带不悦高声说到：“昨天晚上你们根本没有给我配，我还没有投诉你们，昨天我回来得晚，还没找你们的事呢。”小高对着话筒说：“客人说昨天没有配，再查查。”服务中心小徐在电话里：“可能没有配吧，让客人先走吧。”与此同时，商场部小张对客人说：“总台可以为您开据发票，您是否还需要烟?”客人看上去一反常态，极不高兴而又无奈地拿出100元给了小张，小张很快为客人找零拿烟，并将消费小票给了总台，以便开发票。

这一切都被质培咳嗽笨丛谘劾铮愕轿迓シ裰行牧私501情况，服务中心小徐说：“昨天有一个房间里没有配毛巾，501房间里找不到大浴巾，我想可能是没有配。”这时，服务中心领班说：“501 房的客人住了好几天，查一下房态以及物品配备情况记录。”经过查证，501房间客人从13入住到18号早上退房，在这5天内，每天都有配备大浴巾的记录，服务中心领班又打电话到清洁服务员家，结果是大浴巾配了。质检人员说再到房间查查，501房间除了大浴巾不在，所有物品配备齐全，因此推断，是客人拿走了大浴巾，服务中心人员打电话到总台，收银员小高告知客人已经离开。

服务员工作疏忽，给酒店造成了损失。

点评：

在这个例子中，客人的骗术并没有什么过人之处，只是玩了一个小聪明，虽然被商场部小张看了出来，但却在总台蒙混过关。

商场部员工小张凭着职业习惯和认真负责的态度，使客人的伎俩没有最终得逞;同时，抓住客人的心理，在得体的服务中促成客人最终的消费，不仅防止了客人逃帐，而且维护了酒店利益。客房部员工小徐则疏忽大意，在没有认真核对原始记录，没有请示领导的情况下，不负责地回答了总台的问询，使两条大浴巾被偷，给酒店造成了损失。两种不同的工作态度，导致了两种不同的结果，孰是孰非泾渭分明。

“一句话使人笑，一句话使人跳”。这说明语言艺术的重要性。作为一线的服务人员，研究语言艺术尤为重要。本例中的前台收银员小高，在大庭广众之下，问客人：“你见没有房间的大浴巾?”这种直截了当问话方式，使客人陷入尴尬境地，引起客人不满。服务员询问客人的时候，一定要用礼貌的语言，委婉的方式，以达到既不罪客人，又能解决问题的目的，最终使宾客、酒店都满意。

【案例三】几声道歉几多缺憾

华中地区某大城市的一家中型宾馆里，住进一个才20来人的旅游团队。他们来自南美洲，成员都是退休了的蓝领阶层。

他们白天游览几个著名景点之后，回到宾馆已是不午5点光景，各自进房梳洗一番，因为离晚餐还有半个小时，于是结伴一起来到商场。

宾馆商场的面积不大，但布置十分豪华，颇具欧洲风格。商品种类不少，且大多有着精美的外包装。南美客人一个个柜台浏览过去，站在柜台内的4名服务员，从他们快速移动脚步这一点判断出：他们没有发现可买的商品。

客人很快便走遍了商场，正怏怏地朝门口走去时，一位口齿伶俐的服务员用英语询问客人是否需要帮助。一位略胖的太太说他们想带几套有关当地名胜的明信片回去，但走遍了商场却没有找到。

“很对不起，”服务员坦诚的告诉客人，“商场里没有明信片出售。”

另一位头发已经花白、颇具绅士风度的客人告诉服务员，他想买几件具有浓郁地方特色的玩具送给孙子、孙女。服务员听后又是一副无可奈何的神色：“十分抱歉，我们商场主要出售南方出产的玩具，还有一些香港产的电动玩具……”

“听说这儿木雕工艺水平很高，可是我在商场没有找到，是不是……”这是一位高个子太太提的问题。

“对不起，我们工艺品柜台供应油画、国画以及苏州的刺绣、无锡的泥娃娃、贵州的蜡染服务等。”服务员感到阵阵内疚。

南美客人怀着满肚子的无奈，离开了商场。

点评：

涉外酒店的功能渐趋齐全，旅游客人的吃、住、行、购物、娱乐等活动在酒店里已经能够获得很大程度的满足。近来新建酒店以及更新改造的老酒店一般都把商场建设作为主要项目之一来抓，商场的营业在整个酒店中已占有一定的地位。

本例中的商场，由于不能供应客人所需要的商品而失去了几笔可能是很可观的生意。这是酒店商场出售什么的问题了。解决这个问题的关键是把自己的立足点放到客人那一边去。

商场布置得豪华典雅全些，这是酒店发展的必然，是旅游客人的需求。商场内供应一部分世界品牌商品或国内各地名特产品也是应该的，但是千万不可搞成千人一面。商品无特色是目前酒店商场的通病。客人抵达一处，常有顺便购些当地特产的欲望。本例中的那家商场尽管服务员工作做得很细致，态度主动热情，但终究因为满足不了客人的购物需求而造成服务质量问题。因此，酒店商场在提高服务素质和技能技巧的同时，还必须进行市场调查，专设特色商品柜，让客人购到满意的商品。

篇3：酒店案例分析

衡量服务的优良：1.参标准、照流程，通过制度检查;2.客人反馈，从客人感觉中完善。

在正常的对客接待中不能完全体现出服务能力的高低，只有通过特殊个案、细节才能表现出服务水平的优良。我把这个当做是客人对我们的考核与检验。其实，正是有了这些客人才让我们在工作中越来越成熟。在此分享一个“刚出炉的”

新鲜案例：

住在酒店的一个老客户，要延长半小时退房，原因是天气太热到车站接人过早，对于这个要求是完全可以满足他的，这也是作为老客户的优势所在。但问题出来了，房间是在一个小时后退出的，单子需要签，因为同意的是半小时，为什么变成了一小时呢?经了解客人的确是在延长半小时后从酒店后门到停车场走了，房卡在房间，没有报退。当班员工也是如此解释。

看似问题应该在于客人，是我们发现没人才退房的，没有造成更大的损失。

但既然作为案例，我们还是剖析一下中间的问题吧：

1.此客人是老客户，员工对他很熟悉。从以往的消费习惯上讲，他不止一次的将房卡放在房间退房。因此此次出现这个举动也不奇怪。

2.客人提出过延长半小时退房，在他看来就已经与酒店做好了沟通，因此到半小时后前台应该电话过问一下。

鉴于这两个问题，也暴露出了在服务中存在的不足：

1.对于老客户的习惯没有完全掌握，以此为例，让所有的接待人员再次加深印象。

2.没有做好记录，前台的口头信息多于文字信息，客人交代的事情要做记录勤检查才能少出错。往往容易出现问题的时间段是：高峰期与交接班，一个是太忙容易漏，一个是急着走容易忘。所有的这些问题并没有很好的办法去弥补，因为这都不是高难度的操作，只需两个字，用心!少一些浮躁，多一些用心。很多职能岗位在定薪时都比劳动岗位高，因为什么，酒店多发的是操心的钱。只有用心才能干好工作，减少失误。

通过这个案例希望能够给职能岗位的员工带来启发:面对客人的考核，用心做事一定能够取得优异的成绩!

篇4：酒店案例分析

案例一

1、事情经过

11月份销售部接待了“XXX交流会”，此次会议有200人左右，历时5天。会议由XX省人民政府主办、XX市人民政府承办。会议前一个星期，销售部销售代表就与市政府谈妥会议事宜，签定了会议协议书。所有会议用房撤酒水、关长途，不收取客人会务费。所有消费统一由市政府某领导签字，转会务组。销售代表按会议协议提前将备忘录下发到各部门。做好会议接待安排。会议在各部门的努力下圆满结束了。会议结束当天销售代表及财务与客人结帐。这时，扯皮的事情发生了，客人拿着所有会议的帐单，一张一张在审核。“我的房间明明是撤了酒水、关了长途的为什么房间还会产生这么多的杂项费用?”客人提出疑问。“你看会议协议书上面我明明写了只负责房费”。最后客人看到这些费用只有几千块钱，考虑到这些费用确实是不好控制的，最终还是结了帐。

2、分析

这个案例虽然没有引起客人投诉，但是我们销售代表还是要引起重视，销售代表在和客人签定会议协议时就要提前知会客人，会议房间虽然撤了酒水关了长途，也有可能会出现无法控制的杂费，如：客人将房间的非一次性用品拿走，客人损坏房间物品的赔偿等。

3、经验教训

销售代表在和客人签会议协议时，应向客人说明房间虽然撤酒水、关长途了，也有可能产生杂项费用：如房间地毯的烟洞、非易耗品的损坏、或客人带走非易耗品等。在没有收取客人押金的情况下，根本无法控制这些费用，因此，在签会议协议书时要加上一条“撤酒水、关长途，房间损耗及杂项转会务组”。或者是收取客人押金，才好控制这些费用，但是这只能是在会议房间少时才可用，一般大型会议有上百间房，要一个一个收取客人的押金，此法还是不可取。

案例二

1、事情经过

4月16日，晚上18：30分，销售部刚开完晚会，按规定部门的员工可以下班回家了。这时餐饮部预定员——送上来一张美工制作申请单。要求销售部在16日晚上制作8张宴会菜单及会议席位卡。这时美工又接到电话，她的亲友不断的催她去吃饭。怎么办?部门主管——刚好在场，她对美工说：“你先回去，这里的事交给我和——”美工高兴的下班了。主管马上打开电脑，在Microsoft Excel里面将菜单制作出来。制作完菜单，她又打开文泰刻绘软件，将会议所需的席位卡刻了出来。刚好部门的值班员——吃完晚饭来到了办公室，——要值班到晚上10：00点钟。主管说：“你来了呀，刚好把这席位卡用转移膜贴好，放在你办公桌上，明天周六我值班，我再送到四楼去”。就这样部门员工，没有刻意的加班又圆满的完成了任务。

2、点评

销售部的员工通过全方位培训，人人都成了多面手，在部门只有一个美工的情况下，销售代表、秘书通过培训，掌握了简单的美工制作，要是在以前遇到上面的情况，非得美工留下来加班，跟踪会议的销售代表也要留下来加班，现在销售代表自己能做的美工单自己做，自己在跟踪会议时又可以做席位卡等，避免了人力的浪费。

案例三

1、事情经过

10月25日，酒店接待——会议。所有会议用房的房间号码已经提供给会务组，25日中午正是报到的高峰期，可是还有几间房还没有退出来。怎么办，XX和客人急得团团转。客人一个劲的催XX，并大骂酒店。说酒店提供的房间号码不能保证。XX早上一直到中午都在前台督促房间是否出来。中午12：00点通过查询其中有3间房是市委接待处用的，13：30绝对会退出来，另外有一间1720房的客人联系不上。前台说客人外出了，找不到客人等，客人没有留下手机号码，客人回来后就马上通知楼层给他换房。但是会务组在前面一个劲的催，不行不能坐以待毙。XX和酒店GRO来到前台找大副、接待员协助联系客人，GRO说你们把登记单拿出来看看，一看登记单，这间房是由客房部XX预订的，XX马上联系XX叫他联系客人今天是否退房，如果不退房请他换一间房。幸亏XX认识客人知道客人的手机号码，最后客人答应换房。这件事才解决。

2、分析

在督促退房时，前台和销售代表只是一股脑儿等着客人退房，不知道予前控制，主动联系没有退房的客人，非要等到客人投诉后才会联系没有退房的房主。

3、经验教训

1)酒店所接会议能不提供房号的尽量不要提前提供房号，提前提供房号会给酒店工作带来被动。

2)对会议出现的情况要予前控制，不能坐以待毙，就像这个会议出现客人不在房间的情况时，应想尽一些办法提前联系客人。

3)有这种提前提供房间号码的会议时，在客人入住的前一天晚上就要和客人说明情况，需在第二天几点前退房，并请客人留下联系方式，便于联络。出现案例上面的情况时可以联系到客人。

案例四

1、事情经过

9月7日，销售部新员工XX在办公室接到一个电话，是XXX公司陈经理打来的电话，他说9月22日—24日有100人左右的会议，23日开会，22日入住，有40间住房，经过了解基本情况后，XX打电话到餐饮预订，问23日4楼多功能厅有没有会场，预订员告诉XX说有会场。于是销售代表就接下了会议。下午4点钟时，XX来到餐饮预订，叫预订员配800元/桌和900元/桌的菜单。说是22日—24日的会议餐。这时预订员说23日会场已经预订出去了，很久前客人就交了押金了。内部协商没有调整过来，XX就给陈经理打电话，告诉客人接不下了。客人非常生气，并打电话到大堂副理那里投诉。

2、分析

此次投诉是典型的销售代表与预订员沟通不畅引起的。

3、经验教训

销售代表在找预订员预订时一定要再三核实口头所预订的内容对方是否弄清，是否定重，有必要时再次复述一遍，双方确认，并问清接电话者的姓名，便于追查责任。

案例五

1、事情经过

4月7日欧盟项目办刘总打电话预定2个普标，说德国专家要住。接到电话后销售代表马上打前台电话预订房间，问预订员有没有2个普标，有外宾住，安排在13、14楼新楼层的。前台说没有房间了，还有豪华标间。销售代表马上回电话给刘总，说普通房间已经没有了，问豪华房间可不可以，外宾住豪华的房间比较好。刘总说不行，房费是客人自己负责的，他们是来工作的，要求费用在300以下的房间，只能住普通的房间，他说他只能到别的酒店看有没有。挂掉电话之后，销售代表再一次打电话到前台，问到底有没有普通的房间，外宾要住的。前台又回答说有一个普通大单间。销售代表马上打电话给刘总，说还有一个普通的。问他是否可以考虑一个普通的一个豪华的，他说已经在另外的酒店预定了，并且带客人过去了。所以他们还是决定住在别的酒店。

2、分析

经查，当时酒店10楼、11楼、16楼都还有普通标间，对于此件事，销售代表和前台有明显的沟通问题，销售代表说要13、14楼的标间，前台就直接回答没有，(让人误认为酒店已经没有普标了)并一味的推销高价房间，而销售代表没有一再追问是否还有别的楼层的普标，也没有向前台询问酒店还有哪些房间可出租。以便引导客人改住别类型的房间，或做升级准备做进一步的推销，导致客人流失。象欧盟办这样的重要客户即使酒店没有普通房间了也应该请示酒店领导做升级处理。

3、经验教训

销售代表应详细掌握酒店房态，及当前可出租房间。第一时间为客人找到最合适的房间。如果酒店确实没有客人需要的房间，应及时请示领导，做升级处理，尽力说服客人入住我们酒店。

篇5：酒店礼仪案例分析

酒店礼仪案例分析

1．永远微笑服务

早年希尔顿于19把父亲留给他的1．2万美元连同自己挣来的几千美元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1．5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜自豪的把这一成就告诉母亲，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样??事实上你必须把握比5 100万美元更值铁的东西：除了对顾客忠诚之外，还要想办法使希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样的简单、容易、不花本钱而行之久远的办法来吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”

母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竞什么办法才具备母亲指出的这四大条件呢?他冥思苦想不得其解。于是他逛商店串旅店，以自已作为一个顾客的亲身感受，得出了“微笑服务”准确的答案。它同时具备了母亲提出的四大条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员说的第一句话是：“你对顾客微笑了没有?”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。 1930年西方国家普遍爆发经济危机，也是美国经济萧条严重的一年，全美旅馆倒闭了80％。希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损不堪，曾一度负债50亿美元。希尔顿并不灰心，而是充满信心地对旅馆员工说：“目前正值旅馆亏空，靠借债度日的时期，我决定强渡难关，请各位记住，千万不可把愁云挂在脸上，无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于顾客的阳光。”因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20％的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员面带微笑。经济萧条刚过，希尔顿旅馆便率先进入了繁荣时期，跨入了黄金时代。

【分析】

众所周知的有美国“旅馆之主”之称的希尔顿，是世界上非常有名气的酒店业者，是国际酒店第一管理者，也是经营最长久的一个。在从1919年到1976年的57年时间里，美国希尔顿旅馆从一家店扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。50年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，就在于服务人员微笑的魅力。

2．“难不倒”的服务

香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关心客人，如何使客人满意和高兴是酒店服务最重要的事情。考夫特先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。多年来，每个到过丽晶，每个接受过考夫特先生亲自服务的客人无不为他提供的“难不倒”服务所折服。一次，客人在午夜提出要做头发，考夫特先生和值班的几位酒店员工迅速分头忙着联系美容师，准备汽车，15分钟内就把美容师接到酒店，引入客人房内，客人感动地说这是奇迹。又有一次，一对美国夫妻想到中国内地旅游，但要办签证，可他们只在动身的前一天才提出来。考夫特先生立即派一名工作人员直奔深圳，顺利地办完手续。他说：“时间这么紧，只有这个办法，因此，再累再苦也得去。”

有人问考夫特先生，如果有人要上等特殊年份的香槟酒，而酒店中没有怎么办?考夫特先生说：“毫无疑问，我要找遍全香港。实在满足不了客人，我会记下香槟酒的名称及年份，发传真去法国订购，并向客人保证，他下次再来丽晶时，一定能喝上这种香槟酒。

【分析】

当然，我们不可能完全像考夫特先生那样，也许我们的酒店也不具有这种条件。但是，这种做酒店服务所应该具备的全心全意为客人服务的精神和意识，是我们每个优秀员工都必不可少的。

例如：某酒店前台迎送服务礼仪规定，“客人乘坐的车辆到达酒店时，要主动为客人开启车门，用手挡住车辆门框上沿，以免客人下车时碰到头部，并主动向客人招呼问好”。但是，如果遇到老年客人，下车时还需要携扶一下。携扶老人，酒店没有明文规定，但对于一心一意为客人服务的员工来说，又是应该想到的，应该做到的，这就是酒店礼仪的灵活运用，真情服务，也就是个性化服务。这些类似的服务可以增加客人的满意度，而客人的满意度会带来“客人的忠诚”，“客人的忠诚”会带来企业的获利和成长。

3．一时的失误

有个大学毕业生小赵，分到某大酒店公关部j经过几年的艰苦奋斗，勤恳工作，被聘为科长。一次，酒店接待一位前来投资的大老板，经理把接待任务交给小赵，小赵认真准备，可是一不小心，客人主宾位弄错了，由于很忙，大家都未发现，等发现时已经迟了。结果这次投资项目告吹了，小赵也被调离了公关部。

【分析】

主宾座次，这是礼仪问题，座位弄错，就是对客人的不尊敬。由此可见，也许这是一个很偶然的，很小的疏忽，但一不小心，就会因小失大。因此，酒店接待中，事无大小，都必须严格按照酒店礼仪的规则来处理，讲究接待艺术。

4．待命的出租车

一次，某酒店的机场代表小汤从交易会接客人回酒店。途中，一位外国客人主动跟小汤闲聊，从闲聊中小汤得知客人想回酒店拿点东西，然后再乘出租车到××酒店找一位朋友。下车后，小汤马上为客人叫好出租车等待客人下来。当客人见到待命的出租车时，既感激又惊讶，因为他根本没有料到小汤会帮他叫好车等他下来，因此，他很高兴地连声向小汤道谢。两天后，客人要离开酒店了，他特意去跟小汤道别：“小姐，我今天要离开你们酒店了，非常感谢你，希望下次来的时候能再次见到你。”瞬时，小汤也惊讶了：自己只不过主动为客人做了些力所能及的小事，客人却记在心里，一阵喜悦和满足感使小汤露出了甜甜的笑容。从客人的反应来看，自己用心服务，为客人着想，得到了客人的认同和肯定。因此，她觉得干酒店这一行，虽然很辛苦，压力也大，但是只要肯付出的话，就会有收获的。

【分析】

可见，我们不要忽视客人的每一句话、每一个问题和每一个小小的要求，只有付出过，才能有回报，才能在工作中寻找乐趣，乐在其中，达到双赢。

5．重叠的菜盘

小李是某三星级酒店餐饮部的服务员。一次，有三个客人在酒店餐厅就餐，他们点了很多菜，其中的一道菜叫“海参扒肘子”。当最后一道菜上来时，小李发现餐桌上已经没有足够的空间可以放下新的菜品了，于是她不假思索就把新上的菜放在了客人吃的还剩一个肘子的海参扒肘子的餐盘上。其中一个客人发现后，半开玩笑地跟小李说：“小姐，我们这道菜还没有吃完，你怎么就把菜放到上面了?”小李当天的心情正好不好，听到客人说的话，更是不舒服，于是就顶了一句：“到这儿来吃饭，还在乎这么一个肘子吗?又不是没有钱。”本来开玩笑的一句话，经小李这么一说，客人笑意全无。于是，两个人就争吵了起来。客人觉得面子上很过不去，于是向餐厅经理投诉，小李受到经理的批评，向客人道歉。同时，酒店只得又重新做了一盘海参扒肘子给客人。

【分析】

有位哲人说：“如果你赢了一场争吵，你便失去了一位朋友。”在酒店中，“如果服务员赢了客人，那无异于在客人脸上打了一耳光，把客人赶走。”在一流的酒店里，客人与酒店员工之间是很少发生摩擦的。一般而言，那里的员工都是有耐心，而且是有礼貌的。坐落在泰国首都曼谷的曼谷东方宾馆规定，任何一名酒店员工都不能与客人争吵，如果发现谁与客人争吵，立即解雇。所以该酒店的员工对待客人都彬彬有礼，态度和蔼，这为酒店赢得了声誉，树立了良好的形象，很多客人慕名专程远道而来。东方宾馆也因此被美国权威的《公共事业投资者》杂志评为“世界最佳饭店宾馆”。

6．接电话技巧

某公司的毛先生是杭州某三星级酒店的商务客人。他每次到杭州，肯定会住这家三星级酒店，并且每次都会提出一些意见和建议。可以说，毛先生是一位既忠实友好又苛刻挑剔的客人。某天早晨8：00，再次入住的毛先生打电话到总机，询问同公司的王总住在几号房。总机李小姐接到电话后，请毛先生“稍等”，然后在电脑上进行查询。查到王总住在901房间，而且并未要求电话免打扰服务，便对毛先生说“我帮您转过去”，说完就把电话转到了90l房间。此时90l房间盼王先生因昨晚旅途劳累还在休息，接到电话就抱怨下属毛先生不该这么早吵醒他，并为此很生气。

总机李小姐的做法是否妥当?

【分析】

可能采用的做法

(1)李小姐应该考虑到通话的时间，早上8：00是否会影响客人休息。

(2)应迅速分析客人询问房间号码的动机，此时毛先生的本意也许并不是要立即与王总通话，而只想知道王总的房间号码，便于事后联络。在不能确定客人动机的前提下，可以先回答客人的问话，同时征询客人意见“王总住在90l房，请问先生需要我马上帮您转过去吗?”必要时还可委婉地提醒客人，现在时间尚早，如要通话是否1个小时之后再打。这样做既满足了客人的需求，又让客人感受到了服务的主动性、超前性、周到性。

对酒店的启示

现代酒店管理崇尚规范化服务、超前服务，但如果违背了客人的本意，就说明服务还不到家，还不能让客人满意。

客人对服务的要求越来越高，服务永无止境。酒店全体员工都应该把“宾客至上”的服务宗旨落实到行动上；应站在客人的立场上，为宾客着想，认真揣摩客人的心理，服务到位，真正做到使客人满意。

7．迟来的客人

五一期间，杭州几乎所有酒店的客房都爆满。5月1日下午，前厅接待员小周接到该酒店某协议单位老总王先生的订房电话，因为王先生是常客，小周格外小心，把当时惟一的标准问留给他，并约定抵店是当晚23：00。在这期间，有过许多客人来酒店找房，小周都婉言拒绝了。但直到23：40，王总还未抵店。小周心想：也许王总不会来了，如果再不卖掉，24：00以后就很难卖了。为了酒店的利益，小周将房间给了一位正在焦急等房的客人。24：00，王总出现在总服务台，并说因为车子抛锚而手机又没电，没有办法联系。一听说房间已经卖掉，他顿时发火，立即要求酒店赔偿损失，并声称要取消协议，以后不再安排到这住。

小周左右为难，该怎么办呢?

【分析】

可能采用的做法

(1)小周向客人解释，王先生是未按约定时间抵店，我们没有任何责任，无论怎样只能表示爱莫能助。

此法显然不够灵活。从操作程序上看，这样并没有错，但要想做一个优秀的接待员，不仅仅是符合操作程序就没有责任了，而是要把事情处理的尽量完美，让客人明白你确实努力了。另外，此法没有把酒店的长期利益考虑进去。很可能就因为这次事件王总以后会取消与酒店所有的业务交往，并且可能向亲朋好友或合作伙伴做反面广告。另外，从心理学角度讲，不能直接指出客人的不是，哪怕是客人错了。

(2)向客人致歉，并立即电话联络其他酒店，为王总重新预订一间同档次的客房；尽量在酒店内部挖掘潜力解决。实在不行，向客人表示无能为力，并立即向大堂副理汇报，建议日后写一封致歉信给王总。

此办法较好。气愤的客人看到你如此不停地打电话到别的酒店为他联系住处，心理上会好受些。你已经做到仁至义尽，大堂经理知道此事后，也能理解你为酒店的利益所做的努力。

对酒店的启事

(1)酒店的操作程序要严谨而没有漏洞，要有一定的预见性。在本例中，订房时就该事先再三向客人强调当晚订房的困难和留房期限的严谨性，以便在后来处理问题时更主动。

(2)要有一定的语言技巧。语言是人与人之间最重要的交流工具，酒店工作者应使用特殊的酒店语言，扮演好不同于自己日常生活的角色。无论客人如何发火都应以一种职业的态度来对待。

明知不能解决问题，或只有微弱希望，也应在客人面前尽最大努力，让客人从心理上得到满足。而且在努力的过程中事情还有可能出现转机，那么酒店就成功地提供了一次超常服务，客人会对酒店多增加一份信任。

8．已离店客人的包裹

某三星级酒店行李房在上午10：00收到了邮局送来的报纸、信和包裹。行李员小杨签收后立刻开始分发。在核对时发现有516房张先生一个包裹，但张先生此时可能已经退房了。因为他昨天订的今天10：30登机的机票正是小杨送去的，而此时已经是10：15了。小杨当即询问了收银处，得知客人已在9：00退房离开了酒店。无奈他只好将此事报告上级。

此类事情该如何处理?

【分析】

先到接待处查张先生有没有联络电话，若有，则打电话征求客人意见；若没有，因为已经知道客人乘坐的航班时间，应立即打电话与机场联络，尽力找到客人；如果致电机场也没有找到，就将包裹寄存于行李房，待一天以后如果没有客人电话或消息，就从客人人住登记表中查出客人地址，将包裹寄去，当然这是最没有办法的办法了。

给酒店的启示

(1)酒店每一位员工都应是酒店的主人，应该把酒店的声誉和自己紧紧联系起来，客人在店时服务好，客人离开酒店后，也应该在力所能及的情况下帮助他们，因为这种超值服务是提高酒店声誉与知名度的机会，能为酒店争取回头客或潜在客源创造良好条件。

(2)对客人遗留的'物品或离店后收到的包裹不得丢弃或拖延处理，应及时与客人取得联系，按客人要求妥善处理。这是前厅服务中一个能给客人留下深刻印象的机会，应该珍惜并提供成功服务。

9．破损的餐具

一位翻译带领4位德国客人走进了西安某三星级饭店的中餐厅。入座后，服务员开始让他们点菜。客人要了一些菜，还要了啤酒、矿泉水等饮料。突然，一位客人发出诧异的声音。原来他的啤酒杯有一道裂缝，啤酒顺着裂缝流到了桌子上。翻译急忙让服务员过来换杯。另一位客人用手指着眼前的小碟子让服务员看，原来小碟子上有一个缺口。翻译赶忙检查了一遍桌上的餐具，发现碗、碟、瓷勺、啤酒杯等物均有不同程度的损坏，上面都有裂痕、缺口和瑕疵。翻译站起身把服务员叫到一旁说：“这里的餐具怎么都有毛病?这可会影响外宾的情绪啊! ”“这批餐具早就该换了，最近太忙，还没来得及更换。您看其他桌上的餐具也有毛病。”服务员红着脸解释着。“这可不是理由啊!难道这么大的饭店连几套像样的餐具都找不出来吗?”翻译有点火了。“您别着急，我马上给您换新的餐具。”服务员急忙改口。翻译和外宾交谈后又对服务员说道：“请你最好给我们换个地方，我的客人对这里的环境不太满意。”经与餐厅经理商洽，最后将这几位客人安排在小宴会厅用餐，餐具也使用质量好的，并根据客人的要求摆上了刀叉。望着桌上精美的餐具，喝着可口的啤酒，这几位冥客终于露出了笑容。

【分析】

餐具的质量和清洁是餐前准备中应该重视的问题。餐具属于整个餐饮服务和餐饮产品的一部分，餐具的好坏直接关系到餐厅的服务水平。星级酒店对餐具的要求应该更高，绝不应该出现案例中的情况。为了避免因餐具的质量和清洁问题而引起客人不满，饭店的餐饮部门应注意：1．与管事部加强联系，保证餐具的备份；2．建立严格的检查制度，在客人用餐前检查餐具的质量、清洁情况，杜绝让有问题的餐具上桌；3．对餐具的使用要分门别类。餐厅和餐饮活动的内容档次不同，餐具的等级和使用也不同；4．对客人要求更换的有质量问题或清洁问题的餐具要尽量更换。

10．靠窗的座位

玛格丽特是亚特兰大某饭店咖啡厅的引位员。咖啡厅最近比较繁忙。这天午饭期间，玛格丽特刚带几位客人入座回来，就见一位先生走了进来。“中午好，先生。请问您贵姓?”玛格丽特微笑着问道。“你好，小姐。你不必知道我的名字，我就住在你们饭店。”这位先生漫不经心地回答。“欢迎您光顾这里。不知您愿意坐在吸烟区还是非吸烟区?”玛格丽特礼貌地问道。“我不吸烟。不知你们这里的头盘和主菜有些什么?”先生问道。“我们的头盘有一些沙律、肉碟、熏鱼等，主菜有猪排、牛扒、鸡、鸭、海鲜等。您要感兴趣可以坐下看看菜单。您现在是否准备入座了?如果准备好了，请跟我去找一个餐位。”玛格丽特说道。

这位先生看着玛格丽特的倩影和整洁、漂亮的衣饰，欣然同意，跟随她走向餐桌。“不，不，我不想坐在这里。我想坐在靠窗的座位，这样可以欣赏街景。”先生指着窗口的座位对玛格丽特说。“请您先在这里坐一下。等窗口有空位了我再请您过去，好吗?”玛格丽特在征求他的意见，在征得这位先生的同意后，玛格丽特又问他要不要开胃品，这位先生点头表示肯定。玛格丽特对一位服务员交代了几句，便离开了这里。当玛格丽特再次出现在先生面前告诉他窗口有空位时，先生正与同桌的一位年轻女士聊得热火朝天，并示意不换座位，要赶紧点菜。玛格丽特微笑着走开了。

【分析】

本例再次叙述了引位员服务的过程：1．客人进店，引位员应主动上前打招呼。有些餐厅在重大活动时还让引位员身披彩带列队欢迎客人，逐一向客人问好；2．询问客人姓名并有礼貌地讲几句表示友好的话。询问客人姓名应尽量随和；3．询问客人是坐在吸烟区还是非吸烟区；4．引位员仪容仪表要端庄、衣着整洁，给宾客以良好印象；5．要给客人安排他满意的座位。对宾客不满意的座位要了解原因，尽量予以调整。

篇6：swot自我分析

一、个人背景：

基本情况：XX，男，1981年出生，9月考入北京XX大学信息管理系，7月毕业;209月考入中科院文献情报中心，专业方向是信息资源组织与管理，导师宋文，现读研一。

二、内外部环境分析：

1、内部环境分析：

Strengths(优势)：

生活态度比较积极，善于发现事物和环境积极的一面待人真诚，放得开，并乐于与人交往和沟通，善于开导别人喜欢思考问题，有一定的分析能力，并有寻根究底的兴趣，一定要将事情想清楚

有责任心、爱心，并且喜欢做相关的工作

做事比较认真、踏实，有浓厚的学习兴趣和一定的实力，比如英语方面

心思细腻，考虑问题比较细致

逻辑性和条理性较好，有一定的书面表达能力

爱好：喜欢能让自己静下心来的工作环境，能自己控制、安排的工作，跟人打交道的工作

Weaks(劣势)：

竞争意识不强，对环境资源的利用不够主动，也就是与环境的交互能力不够

口头表达有时过于细节化，不够简洁

做事不过果断，尤其事前作决定的时候老是犹豫不决工作、学习有些保守，冒险精神不够，没有结合长远目标，并且创新能力有待提高

组织管理人员的能力和经验欠缺做事有时拖拉，不够雷厉风行

不喜欢：机械行重复的工作，也不喜欢没有计划没有收获的忙乱，不喜欢应酬和刻意的事情

2、外部环境分析： Opportunities(机会)：

就专业方面来说，现在是一个信息爆炸的时代，各种渠道获得的各种类型的信息浩如烟海，对很多人来说，海量的信息只会让他们感到无所适从，而这也就产生了对于信息进行组织和管理使之有序化的需求，因此大的环境来说，这个专业方向是很有发展前景的。

加入世贸组织后，中国面临的国际化形势给个人也提供了更多的机会，可以在更宽广的舞台展现个人优势，比如英语作为国际交流的工具发挥的作用就很大

中科院这个环境本身给我们提供的很好的软硬件条件不容忽视，有机会参与一些科研项目，学以致用，也可以积累更多的实践经验，同时有很多的机会与行业高层人士接触、交流、学习，提高自身素质

身边很多优秀的同学，有很多向他们学习的机会，并且有构建良好的人际关系的条件

Threats(劣势):

国际化的环境同时也意味着国际范围的竞争和挑战，对个人素质要求也就更高了，对于英语来说，就不能只满足与听、写，表达能力也至关重要。

距离毕业还有一年半的时间，而离找工作只有一年的时间，并且找工作的时候并不是用人单位用人高峰期，就业的机会不是很多。

优秀的人很多，而机会不一定是均等的，这时就不单单是知识的比拼，更是对个人发现机会、展示自己并把握机会能力的考验。

三、未来的最佳选择：

从事与专业相关的并且能很好的发挥与人沟通能力的职业，gongwen.1kejian.com/fanwen/1526/比如教育业、信息咨询行业等，既能跟个人爱好结合，又能有比较满意的待遇

四、现在应作的准备：

如果是要从事教育业，就要考虑继续深造的必要;但是，就个人而言，想先工作两年有一些实际的体验，也多积累些经验，然后再去学习。因此：

首先，需要注意的是主动与环境交互。去挖掘身边的资源和机会，对将来能够从事的职业有清楚的了解。

再者，加强适应职业要求的专业素质，提高英语口语表达能力。另外，突出培养自己的表达能力和表现能力。在现代社会激烈的竞争形势下尤其重要，所谓好酒还怕巷子深，只有专业技能不行，还要能够积极地展示自己。

swot自我分析范文（二）

随着中国高等教育采取了一系列的改革，高等院校招生规模的不断扩大，加上受全球金融危机的影响，使得目前我国人力市场总体上供大于求，结构失衡,从而使大我们的就业的整体压力越来越大，就业形势变得越来越严峻，有计划、有准备地制订职业生涯规划对大学生来说显得尤为重要。面对多种多样的职业生涯规划策略，SWOT分析法能帮助我们明确职业目标、客观认识职业自我、正确评估职业生涯。

SWOT分析法是非常行之有效的一个战略分析工具。SWOT分别代表Strength(优势)、Weakness（劣势）、Opportunity（机会）、Threat（威胁）。

SWOT分析主要是用来分析组织内部的优势与劣势以及外部环境的机会与威胁的方法。以下是我的个人情况,然后运用SWOT分析法分析自身的优势和劣势：

王田田，女，1991年12月生，汉族，入党积极分子，山东德州人。

学校：齐鲁师范学院；专业：人力资源管理

目前学历：专科

一、确定个人职业生涯目标：，人力资源，职业前景很可观，个人比较喜欢这类专业。尽管现在专升本、考研已经成为热潮，条件待遇好的用人单位也要求高学历的人才前来应聘，但由于个人家庭条件不是很理想，故而暂不考虑考研，大学毕业以后先找工作或报考公务员，等条件成熟后再考虑考研。

二、分析个人的能力和兴趣，剖析自身的优势和劣势

本人性格随和，容易与人相处，谈吐温文儒雅，行为举止表现彬彬有礼。在平时学习中，注重思考，学习能力突出，能独立工作，具有较强的问题解决能力；具有较强的沟通能力和协调能力，在团队合作中注重团队精神，维护团队利益；在生活中，与同学、老师相处愉快，给师生留下了很好的印象；最重要的是我一旦认定某件事值得做，就会不遗余力的全力地做好它，直到它完成为止。更难能可贵的是，我时刻保持头脑清醒，清楚地知道自己在何时何刻应该做什么，不会玩物丧志，迷失自我。

（一）优势及其利用

1.优势（Strengths）

（1）学习能力：真在努力通过英语4级考试；计算机方面：国家计算机二级；大二学年个人综合考评成绩居班级前列；专业知识比较扎实，无不及格现象；

（2）社会实践：在校打工

（3）个人荣誉：获优秀宿舍奖

(4)个人能力：性格随和，容易相处，交际能力较好；语言表达能力优秀，说话流畅，发音准确；口语水平较好；有多次社会实践经历，实践能力强；

2.优势的利用

（1）身为管理类专业的学生，在同等学历的情况下，具备更多的管理技能应聘管理类工作时较之非管理类大学生更具职业优势；

（2）在用人单位眼里，大学生的综合能力对其最具吸引力，而大学生的综合能力在很大程度上是通过学习方面的成绩来体现的`，故学习能力突出者，在用人单位面前，更易获得用人单位的青睐；。

（二）劣势及其弥补

1.劣势（Weaknesses）

（1）部分英语技能尚未达标：普通话等级是三级甲等，部分字词发音不够准确，吐字不够清晰。

（2）大学一年级的一些基础性课程成绩一般，班级综合排名处于中上水平；

（3）行为表现有时候比较焦躁，不能很好地控制自己的脾气；自己还不够自信，胆量不够大；

2.劣势的弥补

（1）尽量将心态放平和，告诫自己不要患得患失；其次增强自信心，在一些自身以前尚未涉及的领域敢于尝试，不断提高自身胆量；

（2）继续加强普通话练习，纠正错误字词发音，争取达到二级甲等水平；在粉笔字技能方面要多加训练，争取粉笔书写规范、版面美观；

（3）自身还不够优秀，尤其是学习方面，故而在学习方面要多下功夫；其次要多参加一些竞赛实践活动，不断提高自身实践能力，增强管理技能。

三、分析外部环境：机会和威胁

随着高校扩招后入学的大学生陆续毕业和国家经济体制、用人制度改革的不断深入，用人单位对人才的学历要求越来越高，大学生就业形势变得越来越严峻，现在又恰逢全球金融危机，更加雪上加霜，“毕业即失业”似乎成了一句真理。尽管外部就业形势严峻，但只要做好职业准备，还是可以就业的。

（一）机会及把握

1.机会（Opportunities）

（1）由于教育制度改革的不断深入，从今年起，学校对教学加大了管理的力度，更加注重学生综合能力的提升，提供了更多实践的机会。

（2）本次暑假已经联系好相关单位，我可以在那里进行见习，训练管理技能，为将来从事管理类职业打好基础；大三下学期暑假进行实习，为我提供了一个很好的熟悉和掌握教学方法，提高自身教学技能的机会；

（3）毕业前在学校和其他高校举行的专场招聘会；

（4）身为山东人，在山东高校读书，较外省的本科生就业，具有一定的区域优势

（5）每年国家都举行国家公务员考试，提供一定的就业岗位

2.机会的把握

（1）紧紧抓住见习和教育实习的宝贵机会，提高自身的教学技能；

（2）认真对待每一次招聘，做好充分的准备，展现自己的优势与强势；

（3）在大三下学期购买公务员相关书籍，准备报考国家公务员考试；

（4）空余时间多关注就业信息和用人单位就业要求，争取在大学学习生涯余下的时光不断充电和提高自身

（二）挑战及应对之策

1.挑战（Threats）

（1）随着国家对人力资源扶持力度的加强，人力资源待遇水平现阶段逐步提高，管理职业越来越吃香，不少非专业的毕业生也来从事本专业的工作。

（2）国家公务员考试竞争激烈，录取机会渺小；

（3）面试时的各种意外和挑战。

2.挑战的应对之策

（1）在计算机方面做出超越，现阶段报考国家计算机三级，争取多拿一些职业技能证书，使自身突出 “人无我有、人有我优”的优势；

（2）在见习和实习过程中，积极主动地和具丰富管理经验的同事或上级们交流和学习，抓住每一个提高自身管理技能的机会，为提高自己的管理水平开辟蹊径；

（3）面试前准备好材料和应对策略，努力做到处变不惊，展现自己表达能力强、感染力强的特点；

（4）尽管现阶段国家公务考试竞争激烈，但只要有多一分就业的机会，自身也要争取，为自身成功就业多增加一份筹码

五、今后五年的职业行动计划

（1）大学毕业两年期间注意专业技能的学习，然后对照自身的不足和缺点，进行针对性提高自身素质，提高管理技能；

（2）在2年工作时间内，在兼顾职业工作的同时，不放弃考研相关专业知识的学习，在寒暑假以及周末抽取时间看考研相关书籍，为再深造做好准备；

（3）在平时工作生涯中，要注意省吃俭用，积蓄足够的资金，作为考研费用。

以上只是我运用SWOT分析法，从自身实际出发，通过剖析自身的优势与劣势，结合社会存在的机遇与挑战，为自身所做的职业生涯规划。当然进行职业生涯规划的过程中，不可能事事都如规划那样顺利，这就需要我们根据形势的发展，及时地调整自身的努力方向，以实现既定的职业生涯规划。

swot自我分析范文（三）

一、名词解释：S-Strength：优势 W-Weakness：弱势

O-Opportunity：机会 T-Threat：威胁

二、定义：

所谓「SWOT分析」主要是用来分析组织内部的优势与劣势以及外部环境的机会与威胁，在市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工作。近来，SWOT分析已广被应用在许多领域上，如学校的自我分析、个人的能力自我分析…等方面上。

在自我能力分析上，SWOT分析是检查自我的技能、能力、兴趣喜好的有用工具。如对自我进行详密的SWOT分析，会很明了地知道自我的个人优点和弱点在哪里，并且会仔细评估出自己所感兴趣的不同学习道路的机会和威胁所在。

三、步骤：

一般来说，在进行SWOT分析时应遵循以下四个步骤：

第1步：评估自己的长处和短处

我们每个人都有自己独特的技能、天赋和能力。在当今分工非常细的环境里，每个人擅长於某一领域，而不是样样精通。(当然，除非天才)。举个例子，有些人不喜欢整天坐在办公室里，而有些人则一想到不得不与陌生人打交道时，心里就发麻，惴惴不安。请作个列表，列出你自己喜欢做的事情和你的长处所在。同样，通过列表，你可以找出自己不是很喜欢做的事情和你的弱势。找出你的短处与发现你的长处同等重要，因为你可以基於自己的长处和短处上，作两种选择；或者努力去改正常的错误，提高你的技能，或是放弃那些对你不擅长的技能要求的学系。列出你认为自己所具备的很重要的强项和对你的学习选择产生影响的弱势，然後再标出那些你认为对你很重要的强弱势。

第2步：找出你的学系的机会和威胁

我们知道，不同的学习领域都面临不同的外部机会和威胁。所以找出这些外界因素将助你成功找到一份适合自己的学系。这些外界因素对你求学时非常重要，因为这些机会和威胁会影响你的学习和以後的发展。

四、案例

某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有50多年的历史，目前已成为具有730万吨/年原油加工能力，能生产120多种石油化工产品的燃料-润滑油-化工原料型的综合性炼油厂。()该厂有6种产品获国家金质奖，6种产品获国家银质将，48种产品获114项优质产品证书，1989年获国家质量管理奖，1995年8月通过国际GB/T19002-ISO9002质量体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。

该厂研究开发能力比较强，能以自己的基础油研制生产各种类型的润油。当年德国大众的桑塔纳落户上海，它的发动机油需要用昂贵的外汇进口。1985年厂属研究所接到任务后，立即进行调研，建立实验室。在短短的一年时间内，成功地研究出符合德国大众的公司标准的油品，拿到了桑塔纳配套用油的认可证，1988年开始投放市场。以后，随着大众公司产品标准的提高，该厂研究所又及时研制出符合标准的新产品，满足了桑塔纳、奥迪的生产和全国特约维修点及市场的用油。

但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂和老厂，在传统体制下，产品的生产、销售都由国家统一配置，负责销售的人员只不过是作些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场经济转轨的过程中，作为支柱型产业的大中型企业，主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控，在产品营销方面难以适应竞争激烈的市场。该厂负责市场销售工作的只有30多人，专门负责润滑油销售的就更少了。

上海市的小包装润滑油市场每年约2.5万吨，其中进口油占65%以上，国产油处于劣势。之所以造成这种局面，原因是多方面的。一方面在产品宣传上，进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微。到处可见有关进口油的灯箱、广告牌、出租车后窗玻璃、代销点柜台和加油站墙壁上的宣传招贴画，还有电台、电视台和报纸广告和新闻发布会、有奖促销赠送等各种形式。而国产油在这方面的表现则是苍白无力，难以应对。另外，该厂油品过去大我是大桶散装，大批量从厂里直接售了，供应大企业大机构，而很少以小包装上市，加上销售点又少，一般用户难以买到经济实惠的国产油，而只好黑心向昂贵的进口油。

根据该炼油厂的上述情况，我们可以利用SWOT方法进行分析，根据分析结果，为了扭转该炼油厂在市场营销方面的被动局面，应该考虑采取如下措施：制订营销战略；增加营销人员和销售点；增加产品小包装；实施品牌战略；开展送货上门和售后服务；开发研制新产品；继续提高产品质量和降低产品成本；发挥产品质量和价格优势；宣传ISO9002认证效果；通过研究开发提高竞争能力。

篇7：swot自我分析

SWOT分析主要用于分析组织和个人内部的优、劣势以及外部环境的机会和威胁，制定未来发展方向和实施策略。SWOT分别是（优势s）、(劣势W)、(机会O）、(威胁T）。所谓SWOT分析，指的是在四个维度上进行分析，然后通过矩阵式交叉的分析，找出适合于自己的基本策略。SWOT分析实际上是将对自身内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。通过SWOT分析，可以帮助自我把资源和行动聚集在自身的强项和有最多机会的地方。以下就从这四个方面来解读，分析自己，制定发展计划。

一、评估自己的长处和短处，找出职业机会和威胁

（优势s）

(劣势W)

内部因素

1.热爱教师这个事业，喜爱孩子学生，对教育有一份执着的追求和责任感。

2.平时是个乐天派，喜欢对别人好，乐于助人，不计较得失；

3.对语言很敏感、逻辑能力强、喜欢低年级语文教学；在团队中有很强亲和力，能很好的适应外界环境。

4.有较好的交际能力.喜欢与同伴在一起讨论或进行协作学习。

1.性格开朗平时说话毫无顾忌，有时候会得罪人。

2.课堂教学中用语还不够风趣幽默。课堂上还缺乏一定的调控能力。

3.没有很坚定地信念，不能为目标的实现坚持不懈，持之以恒；

4..做事有时过于严谨，不愿冒险，学习欠主动，受到批评是易受影响，学习积极性也会下降。

(机会O）

(威胁T）

外部因素

外在的机遇主要有：

1.本人长期担任低年级的语文教学并有机会参加学校安排的各项教学和教研活动。

2、欣逢改革开放盛世基础教育课程改革下的校本研修必会促进教师的专业成长。

内在的机遇主要有：

1.性格随和，结识了很多朋友，可以有很多的机会与他人交流沟通

2.热爱学习，热爱教师行业，能够接受新事物，以进步的思想去适应时代的发展。

来自外界的，人才市场竞争激烈，人才需求饱和，教育战线的新老交替，教育者的知识结构的变化。

来自自身的：

1.随着年龄的增长如身体健康方面的各种情况。

2.教学业务水平的提升、教学能力的再创新以及教学效率的提高，必须克服惰性更勤于钻研、学习新知识、去获取更多知识和技能。

二、我的发展计划：

1.扎实专业知识，提高教育教学能力；

2.认真学习各方面知识，努力成为一名优秀的班主任；

3.在未来的工作岗位上有一定的建树。

三、我的行动计划：

现在：要珍惜时光，专心致力于我的职业，作为一个教师不但除了懂得教育学与心理学的基本原理和相关学科的理论知识外，还要学习和制定各科教学法以及能适应新形势下的教学计划、教学设计等，组织好班级社团和班级活动等。在校期间，利用课余时间，熟悉我国现行的教材；利用网络资源，了解我国城乡的教育现状。不能简单地掌握知识，而且要掌握科学知识的形成过程、科学的研究方法，了解各学科存在的问题及其解决的可能性。将来：可能是事业的成功者，也可能是一个平凡的人，但我会做好自己，做人有自己的原则，不因外界环境而轻易动摇。以“甘做人梯”、“谦虚谨慎”、“委曲求全”等方式和方法实现人生价值目标，即培养个人的利他精神和奉献精神。

具体计划：

在学好专业知识的同时，积极参加学校的各种教育教学活动，努力争取实践机会，巩固所学知识，培养独立自主的品质，养成自立习惯，学会独立解决现实生活中遇到的问题。并学习相关理论知识，培育教师技能；树立正确的教师心态、人生观和价值观。

四、总结：

现实的压力，往往会打破我们预先的计划，所以要具备应对时局变动的素质。从目前来看，由于人场市场竞争剧烈，就业压力大，利用好自己的优势，看清自身存在的劣势，扬长避短，化解威胁因素，考虑过去，立足当前，着眼未来把握机遇。

篇8：个人swot分析

1、背景资料

张三，男，共产党员，1984年出生，9月考入台州学院汉语言文学专业，207月毕业；年9月考入西南大学新闻传媒学院，专业方向新媒体传播，导师涂涛，现读研一。

2、内外部环境分析：

S：优势

开朗乐观、志向高远、生活态度用心、长于发现事物的用心面

诚实稳重、为人正直、待人诚恳、喜欢与人交往

强烈的职责心、较强的***适应潜力、必须的组织潜力

心思细腻，思考问题细致、缜密

学习认真踏实，具备必须的文学素养

喜欢思考问题，有必须的分析潜力，并有寻根究底的兴趣

富有逻辑性和条理性，有必须的书面表达潜力

勇于创新、敢于尝试，喜欢接触新鲜事物

W：劣势

***经验不足、知识范围过窄，缺少理性思维潜力

语言表达潜力不强，不善于公众场合演讲，有时候口语表达过于烦琐

思维比较程式化，不够灵活和变通

自视过高，我行我素，有时候比较固执，不喜欢采纳别人的意见

性情柔弱，有时候想问题、做事情过于瞻前顾后、优柔寡断，以致坐失良机

3、外部环境分析：

O：机遇

当今社会是一个信息爆炸的时代，媒体在社会中的作用更显重要。传播学是国内新兴学科，涉及面广，理论性和实践操作性兼备，发展空间很大；既有影视媒体又有网络媒体，紧跟现代传播技术的发展，从信息角度把握传播的发展趋势，既有深度又有广度，***对这方面人才需求量大，专业发展前景光明。

西南大学新闻传媒学院给我们带给了良好的学习环境和很好的软硬件条件，我们能够在导师的指导下有机会参与一些科研项目，学以致用，也能够积累更多的实践经验，同时有很多的机会与行业高层人士接触、交流、学习，提高自身素质，能够有考博或就业的双重选取。

周围有很多优秀的同学，为自我的学习和课题研究带给了丰富的可利用资源，并且有构建良好的人际关系的条件。

硕士研究生在中国是更高学历、更高层次的专业人才，专业知识更为扎实和深厚，其每年毕业的研究生数量远远少于本科生，比本科生具有更多的机会和更大的竞争优势。

T：威胁

目前我国就业形势严峻，各用人单位对人才素质提出了更高的要求，越来越多的用人单位更加看重工作经验而非学历。

研究生数量剧增，优秀的人很多，机会却不均等，这时就不单单是知识的比拼，更是对个人发现机会、展示自我并把握机会潜力的考验。

4、未来选取

运用SWOT法进行个人分析以后，对自身有了比较清醒的认识，进一步明确了未来发展的方向。计划在三年研究生期间，利用较强的学习潜力，认真学习传播学专业知识和广告学知识，不断提高英语水平和计算机潜力，拓展知识面以培养宽阔的视野和创新潜力，同时利用课余时光参加实践锻炼，以积累工作经验。毕业后将从事与专业相关的职业，比如传媒业、广告业等。

篇9：个人swot分析

优势：

1、做事比较认真、脚踏实地，不懂的问题虚心向他人求教。

2、用心向上，乐观的看待生活中应对的困难和挫折

3、独立自主、富有极强的职责心和耐心，做人自然不做作

4、能主动关心人，能为他人着想，人缘也好和同学友好相处，对人真诚友善，且乐于助人

5、有较强的组织潜力，适应性较强

6、身体素质好，运动潜力强

7、除了学习本专业的知识，我还去考了会计从业资格证。

劣势：

1、有点认生，应对不熟悉的人比较拘谨，偏内向，并且异性朋友较少，只和熟悉的人放得比较开。

2、专业知识不够牢固，对所学的知识资料理解不透，知识面窄。

3、语言表达潜力较差，普通话不是很标准，带有方言口音，胆子比较少，很少在公共场合发言。

4、有时心直口快，不经意间伤害到他人对事物容易感到厌烦

5、不常参与校里、院内举办的活动，缺乏潜力上的.锻炼和经验

6、学习没有明确的目标与合理的规划，并且学习不够主动，很多时候是一股热劲，容易受周围环境影响。

7、由于不喜欢英语，所以英语潜力较差

机会：

1、学校是一个学习的地方，有良好的师资、物资和财力，校图书室图书资源丰富，那里学习环境和氛围到很好。

2、学校、学院都会举办许多活动，为我们带给一个平台去展示和锻炼自我的机会。

3、信息时代发达，传媒业也发展迅速，我们能够从报纸、电视、杂志及网络找到许多自我所需的知识。

威胁：

1、就业形势严峻，市场竞争激烈

2、大学人才资源丰富，企业门槛高，要求严格，并且企业对应届毕业生的潜力也有所顾虑。

3、社会十分复杂，要应对各种各样的诱惑，以防迷失自我

4、与自我同专业的人有很多，竞争大

如何做：

1、在学校的现阶段要不断努力学习，掌握好知识，将课本知识运用到实际生活中，从各个方面锻炼自我，不断充实自我的知识，努力提高自身的竞争力。

2、用心参加活动，扩展自我的人际交往圈，锻炼提高自我的信心。

篇10：个人swot分析

一、个人背景：

基本情景：XX，男，1981年出生，9月考入北京XX大学信息管理系，7月毕业;209月考入中科院文献情报中心，专业方向是信息资源组织与管理，导师宋文，现读研一。

二、内外部环境分析：

1、内部环境分析：

Strengths(优势)：

生活态度比较进取，善于发现事物和环境进取的一面待人真诚，放得开，并乐于与人交往和沟通，善于开导别人喜欢思考问题，有必须的分析本事，并有寻根究底的兴趣，必须要将事情想清楚

有职责心、爱心，并且喜欢做相关的工作

做事比较认真、踏实，有浓厚的学习兴趣和必须的实力，比如英语方面

心思细腻，研究问题比较细致

逻辑性和条理性较好，有必须的书面表达本事

爱好：喜欢能让自我静下心来的工作环境，能自我控制、安排的工作，跟人打交道的工作

Weaks(劣势)：

竞争意识不强，对环境资源的利用不够主动，也就是与环境的交互本事不够

口头表达有时过于细节化，不够简洁

做事可是果断，尤其事前作决定的时候老是犹豫不决工作、学习有些保守，冒险精神不够，没有结合长远目标，并且创新本事有待提高

组织管理人员的本事和经验欠缺做事有时拖拉，不够雷厉风行

不喜欢：机械行重复的工作，也不喜欢没有计划没有收获的忙乱，不喜欢应酬和刻意的事情

2、外部环境分析：Opportunities(机会)：

就专业方面来说，此刻是一个信息爆炸的时代，各种渠道获得的各种类型的信息浩如烟海，对很多人来说，海量的信息只会让他们感到无所适从，而这也就产生了对于信息进行组织和管理使之有序化的需求，所以大的环境来说，这个专业方向是很有发展前景的。

加入世贸组织后，中国面临的国际化形势给个人也供给了更多的机会，能够在更宽广的舞台展现个人优势，比如英语作为国际交流的工具发挥的作用就很大

中科院这个环境本身给我们供给的很好的软硬件条件不容忽视，有机会参与一些科研项目，学以致用，也能够积累更多的实践经验，同时有很多的机会与行业高层人士接触、交流、学习，提高自身素质

身边很多优秀的同学，有很多向他们学习的机会，并且有构建良好的人际关系的条件

Threats(劣势):

国际化的环境同时也意味着国际范围的竞争和挑战，对个人素质要求也就更高了，对于英语来说，就不能只满足与听、写，表达本事也至关重要。

距离毕业还有一年半的时间，而离找工作仅有一年的时间，并且找工作的时候并不是用人单位用人高峰期，就业的机会不是很多。

优秀的人很多，而机会不必须是均等的，这时就不单单是知识的比拼，更是对个人发现机会、展示自我并把握机会本事的考验。

三、未来的最佳选择：

从事与专业相关的并且能很好的发挥与人沟通本事的职业，比如教育业、信息咨询行业等，既能跟个人爱好结合，又能有比较满意的待遇

四、此刻应作的准备：

如果是要从事教育业，就要研究继续深造的必要;可是，就个人而言，想先工作两年有一些实际的体验，也多积累些经验，然后再去学习。所以：

首先，需要注意的是主动与环境交互。去挖掘身边的资源和机会，对将来能够从事的职业有清楚的了解。

再者，加强适应职业要求的专业素质，提高英语口语表达本事。另外，突出培养自我的表达本事和表现本事。在现代社会激烈的竞争形势下尤其重要，所谓好酒还怕巷子深，仅有专业技能不行，还要能够进取地展示自我。

篇11： swot自我分析

个人SWOT分析

一、个人概况

基本状况：周咏雪，女，9月考入黑龙江科技学院物流管理专业，将在7月毕业。

二、内外部环境分析

1、内部环境分析

优势Strengths

力，尤其在本专业方面有着浓厚的兴趣。

2。乐观用心的生活态度，善于发现事物和环境乐2。在与人沟通的过程中，往往出现欠思考的表达内观用心的一面。

够有计划地安排工作资料。容。不决。3。富有极强的职责心、并且喜欢做相关的工作，能3。做事不够果断，尤其事前作决定的时候老是犹豫

4。对一切问题有寻根究底的兴趣，必须要将事情想4。组织潜力和管理人员的经验欠缺

清楚，并喜欢思考问题，分析潜力强，有创新思维。

5。有较强的竞争意识，能充分主动得利用环境资5。做事有时拖拉，不够雷厉风行，总是拖到最后时源，即与环境的交互潜力强。

强。间才紧急处理。富。6。有必须的书面表达潜力，逻辑思维性和条理性较6。尽管在校期间有所锻炼，但实践经验仍有待丰劣势Weakness1。做事比较认真，有浓厚的学习兴趣和必须的实1。对事新鲜感总是起到主导作用，不能坚守。

2、外部环境分析

机会Opportunities威胁Threats

1．我国物流现处于发展阶段，发展的同时对人才的1．距离毕业还有一年的时光，而距离找工作只有半需求也大为增长。所以我对大学生的就业前景是乐观年年的'时光，并且找工作的时候并不是用人单位用人的。高峰期，就业的机会不是很多。

2．加入世贸组织后，中国面临的国际化形势给个人2．国际化的环境同时也意味着国际范围的竞争和也带给了更多的机会，能够在更宽广的舞台展现个人挑战，对个人素质要求也就更高了，对于英语来说，优势，比如英语作为国际交流的工具发挥的作用就很就不能只满足与听、写，表达潜力也至关重要。大。

3．在学校还有很多的学校机会，身边很多优秀的同3．对该专业在校多接触的是理论知识，而该行业更学和朋友，有很多向他们学习的机会，并且有构建良需要有经验人才。而对于刚毕业的我没有任何工作和好的人际关系的条件。实践的经验。

4．就专业知识方面来说，此刻是一个信息爆炸的时4．当今比我优秀的人才很多，而机会不必须是均等代，各种渠道获得的各种类型的信息浩如烟海，对很的，这时就不单单是知识的比拼，更是对个人发现机多人来说，海量的信息只会让他们感到无所适从，因会、展示自我并把握机会潜力的考验。

此大的环境来说，这个专业方向很有发展前景。

3、SWOT策略分析

SO战略

识，努力提高自我的竞争力。

更多的机会，积累更多的经验。

ST战略WO战略锻炼自我提高自我的自信心。试更多的不一样工作，增加就业机会。WT战略1．在学校的现阶段继续努力学习，掌握更多的知1．用心参加一些就业的培训和招聘企业的宣讲会，2．多参加各企业的招聘活动，为自我的就要创造2．利用自我乐观用心的工作态度，勇于创新，去尝

1．现阶段多学习专业知识，个性是自我感兴趣的计1．多参加群众和社交活动，增强与他人的交往和沟算机方面的专业知识，将来能够在此方面有所发展。通潜力，提高自我的自信心，构建良好的人际关系网

络。

三、未来5年职业生涯的目标

1．探索阶段：学生

在这个阶段的主要目标是发现兴趣，学习知识，开发工作所需的技能，同时也发展价值观、动机和抱负。

2．入阶段：应聘者

在这个阶段的主要目标是进入职业市场，得到工作，成为单位的新雇员，从事物流工程师、配送员等相关领域的职业。

3．新手阶段：实习生、资浅人员

在这个阶段的主要目标是了解单位、熟悉操作流程，理解组织文化，学会与人相处，并且承担职责、发展和展示技能和专长，迎接工作的挑战性、在某个领域构成技能、开发创造力和革新精神。

4．发展阶段：任职者、主管

个人绩效可能提高、也可能不变或降低。在这个阶段的主要目标是选定一项专业或进入管理部门，力争成为专家或职业经理；或是转入需要新技能的新工作、开发更广阔的工作视野。

四、未来5年内的行动计划

1．探索阶段：学生

加强适应职业要求的专业素质，提高英语潜力。多学习有关计算机和电子方面的专业知识，提高自我的专业素养和培养对该行业的浓厚兴趣。

2．进入阶段：应聘者

用心参加各种招聘活动和各企业的宣讲会，制作一份精美的简历，为各种招聘活动作充分的准备。以便找到一份既能跟个人爱好结合，又能有比较满意的待遇的工作。

3．新手阶段：实习生、资浅人员

要学会自我做事、被同事理解、学会应对失败、处理混乱和竞争、处理工作中的冲突、学习

自主。根据自身的才干和价值观和组织中的机会和约束，如果不适宜，能够重新评估选取，决定去留。

4．发展阶段：任职者、主管

个人绩效可能提高、也可能不变或降低。持续竞争力，继续学习，提高个人绩效；或是技术更新、培训和指导的潜力，此时务必承担更大的职责，确认自我的地位，开发长期的职业计划，寻求家庭与事业的间的平衡。

篇12： swot自我分析

SWOT分析范例

SWOT分析法不仅仅对企业的战略规划具有用心的指导作用，它对个体进行自我分析同样具有指导好处。透过这种方法，个体能够客观地进行自我认知，明确自我的发展方向，从而为自我的学习、工作和生活作出最佳的决策。

（一）SWOT分析法应遵循的步骤

1、评估自我的优点和短处。每个人都是一个复杂的全媒体系统，这就造成了人的个性特点、人生观、价值观和态度的差异性。请做一个提纲，列出自我的性格特点、长短处所在。这是我们进行个人分析十分重要的一步，透过分析自我的长处和短处，我们能够扬长避短，继续发扬自身的优势，并努力改正自我常犯的错误，提高自身的素质和潜力。

2、找出您的机会和威胁。机会和威胁作为一个矛盾的统一体，总是同时存在于周围的环境中，对机会和威胁进行比较客观的分析将有助我们认清形势并果断地进行抉择。所以我们就有必要对学习环境、专业前景、以及就业形势等外部因素进行正确的分析，评估其机会和威胁。

3、未来发展规划。计划是行动的向导，完成第一、第二步的分析后，我们就能够有针对性地简单制定自我的发展规划。这一步骤主要涉及到一些具体操作资料，状况比较复杂，需要具体问题具体分析，那里不再加以详述。

（二）个体案例分析

运用SWOT分析法进行个人分析。

1、背景资料

张三，男，***党员，1984年出生，9月考入台州学院汉语言文学专业，207月毕业；年9月考入西南大学新闻传媒学院，专业方向新媒体传播，导师涂涛，现读研一。

2、内外部环境分析：

S：优势

开朗乐观、志向高远、生活态度用心、长于发现事物的用心面

诚实稳重、为人正直、待人诚恳、喜欢与人交往

强烈的职责心、较强的***适应潜力、必须的组织潜力

心思细腻，思考问题细致、缜密

学习认真踏实，具备必须的文学素养

喜欢思考问题，有必须的分析潜力，并有寻根究底的兴趣

富有逻辑性和条理性，有必须的书面表达潜力

勇于创新、敢于尝试，喜欢接触新鲜事物

W：劣势

***经验不足、知识范围过窄，缺少理性思维潜力

语言表达潜力不强，不善于公众场合演讲，有时候口语表达过于烦琐

思维比较程式化，不够灵活和变通

自视过高，我行我素，有时候比较固执，不喜欢采纳别人的意见

性情柔弱，有时候想问题、做事情过于瞻前顾后、优柔寡断，以致坐失良机

3、外部环境分析：

O：机遇

周围有很多优秀的同学，为自我的学习和课题研究带给了丰富的可利用资源，并且有构建良好的人际关系的条件。

T：威胁

目前我国就业形势严峻，各用人单位对人才素质提出了更高的要求，越来越多的用人单位更加看重工作经验而非学历。

研究生数量剧增，优秀的人很多，机会却不均等，这时就不单单是知识的比拼，更是对个人发现机会、展示自我并把握机会潜力的考验。

4、未来选取

运用SWOT法进行个人分析以后，对自身有了比较清醒的认识，进一步明确了未来发展的方向。计划在三年研究生期间，利用较强的学习潜力，认真学习传播学专业知识和广告学知识，不断提高英语水平和计算机潜力，拓展知识面以培养宽阔的视野和创新潜力，同时利用课余时光参加***实践锻炼，以积累工作经验。毕业后将从事与专业相关的职业，比如传媒业、广告业等。

三、结语

运用SWOT分析法进行个人分析是十分有帮忙

的，个体在使用SWOT分析时，就应确保所分析的成分的准确性和新颖性。由于发展层次与水平各异，专业各不相同，加上形势、政策的变化，我们进行SWOT分析时就务必根据状况的变化，具体问题具体分析，调整和完善方案。而且，SWOT分析只是一项实用技术，要想使个人分析和未来发展规划实现最优化，仅凭SWOT分析远远不够，还要思考到***方法的综合运用，要充分思考变化着的个体因素和外部因素，只有这样才能实现个人分析的客观化和科学化，从而对我们的学习、工作和生活产生用心的指导作用。

篇13：什么是swot分析

答案：

SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。

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swot分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。其中，s代表strength(优势)，w代表weakness(弱势)，o代表opportunity(机会)，t代表threat(威胁)，其中，s、w是内部因素，o、t是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。

优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。在分析时，应把所有的内部因素（即优劣势）集中在一齐，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。

1、机会与威胁分析（OT）

随着经济、社会、科技等诸多方面的迅速发展，个性是世界经济全球化、一体化过程的加快，全球信息网络的建立和消费需求的多样化，企业所处的环境更为开放和动荡。这种变化几乎对所有企业都产生了深刻的影响。正因为如此，环境分析成为一种日益重要的企业职能。

环境发展趋势分为两大类：一类表示环境威胁，另一类表示环境机会。环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所构成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。

对环境的分析也能够有不一样的角度。比如，一种简明扼要的方法就是PEST分析，另外一种比较常见的方法就是波特的五力分析。

2、优势与劣势分析（SW）

识别环境中有吸引力的机会是一回事，拥有在机会中成功所必需的竞争潜力是另一回事。每个企业都要定期检查自我的优势与劣势，这可透过“企业经营管理检核表”的方式进行。企业或企业外的咨询机构都可利用这一格式检查企业的营销、财务、制造和组织潜力。每一要素都要按照特强、稍强、中等、稍弱或特弱划分等级。

当两个企业处在同一市场或者说它们都有潜力向同一顾客群体带给产品和服务时，如果其中一个企业有更高的.赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。换句话说，所谓竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的潜力，这种潜力有助于实现企业的主要目标——赢利。但值得注意的是：竞争优势并不必须完全体此刻较高的赢利率上，因为有时企业更期望增加市场份额，或者多奖励管理人员或雇员。

竞争优势能够指消费者眼中一个企业或它的产品有别于其竞争对手的任何优越的东西，它能够是产品线的宽度、产品的大小、质量、可靠性、适用性、风格和形象以及服务的及时、态度的热情等。虽然竞争优势实际上指的是一个企业比其竞争对手有较强的综合优势，但是明确企业究竟在哪一个方面具有优势更有好处，因为只有这样，才能够扬长避短，或者以实击虚。

由于企业是一个整体，而且竞争性优势来源十分广泛，所以，在做优劣势分析时务必从整个价值链的每个环节上，将企业与竞争对手做详细的比较。如产品是否新颖，制造工艺是否复杂，销售渠道是否畅通，以及价格是否具有竞争性等。如果一个企业在某一方面或几个方面的优势正是该行业企业应具备的关键成功要素，那么，该企业的综合竞争优势也许就强一些。需要指出的是，衡量一个企业及其产品是否具有竞争优势，只能站在现有潜在用户角度上，而不是站在企业的角度上。

企业在维持竞争优势过程中，务必深刻认识自身的资源和潜力，采取适当的措施。因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势，势必会吸引到竞争对手的注意。一般地说，企业经过一段时期的努力，建立起某种竞争优势；然后就处于维持这种竞争优势的态势，竞争对手开始逐渐做出反应；而后，如果竞争对手直接进攻企业的优势所在，或采取其它更为有力的策略，就会使这种优势受到削弱。

而影响企业竞争优势的持续时间，主要的是三个关键因素：

1、建立这种优势要多长时间？

2、能够获得的优势有多大？

3、竞争对手做出有力反应需要多长时间？

如果企业分析清楚了这三个因素，就会明确自我在建立和维持竞争优势中的地位了。显然，公司不应去纠正它的所有劣势，也不是对其优势不加利用。主要的问题是公司应研究，它究竟是应只局限在已拥有优势的机会中，还是去获取和发展一些优势以找到更好的机会。有时，企业发展慢并非因为其各部门缺乏优势，而是因为它们不能很好地协调配合。例如有一家大电子公司，工程师们轻视销售员，视其为“不懂技术的工程师”；而推销人员则瞧不起服务部门的人员，视其为“不会做生意的推销员”。因此，评估内部各部门的工作关系作为一项内部审计工作是十分重要的。

波士顿咨询公司提出，能获胜的公司是取得公司内部优势的企业，而不仅仅仅是只抓住公司核心潜力。每一公司务必管好某些基本程序，如新产品开发、原材料采购、对订单的销售引导、对客户订单的现金实现、顾客问题的解决时间等等。每一程序都创造价值和需要内部部门协同工作。虽然每一部门都能够拥有一个核心潜力，但如何管理这些优势潜力开发仍是一个挑战。