导游经验旅游团多次遭遇不快，导游员该怎么办
“纪念乌鸦与雪”通过精心收集，向本站投稿了7篇导游经验旅游团多次遭遇不快，导游员该怎么办，以下是小编为大家准备的导游经验旅游团多次遭遇不快，导游员该怎么办，仅供参考，欢迎大家阅读。
篇1：导游经验旅游团多次遭遇不快，导游员该怎么办
越是旅游旺季，旅游服务接待部门越可能会出现服务缺陷，但是，一个旅游团队从入境到连续出现麻烦和不快的遭遇是极少数的，当然，也不能因此轻视这种现象，按照导游界的行话说，这样的旅游团是中头彩了。面对前几站的旅游服务出现缺陷，大部分游客都十分不满，而该旅游团即将抵达本站时，导游员要做好充分的思想准备，要用十分友好的态度，热情周到的服务，丰富精彩的讲解，把该旅游团的不满和遗憾降到最低的限度。
当导游员得知该旅游团的遭遇和情况后，首先要端正自己的思想和态度，树立“我能够接好此团”的信心，同时也要冷静的想好接待旅游团的特殊方案和措施。当迎接到该团游客，导游员要以非常友好的态度和热情去欢迎他们，并以精彩的讲解来吸引和鼓励游客。除此之外，要迅速把自己的打算和安排与全陪、领队进行交流沟通，并与其认真总结前几站的经验教训，针对实际情况做好在本站的服务接待工作，在与各旅游接待部门确认的同时，要向他们说明情况，争取支持和配合，
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在以后的旅游期间，导游员要用足用好手中的“权力”，尽可能地安排一些不超出费用而游客又感兴趣的旅游项目，尽可能地讲解一些他们感兴趣的内容，尽可能地帮助解决他们一些实际困难和需求，尽可能地使他们玩得高兴，吃得满意，住得舒适，以挽回一些不良影响。
如有必要还得请旅行社领导出面向游客赔礼道歉，并补偿一些经济损失，这样或许能把游客多次遭遇不快的情绪降到最低，当然，这种情况是在万不得已的情况下。
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篇2：〖导游经验〗带领老年人旅游团，导游员该怎么办
老年人旅游团一般是由单位、社区组织的，也有自发组织和自愿参加旅游团的，老年人的特点是思古怀旧，希望得到尊重。在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。
导游员在带领老年团进行参观游览时，其首要任务是安全问题，
导和游的工作都要突出一个“稳”字，讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要轻松，劳逸要适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间（包括上洗手间）。在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法（还有借用故事法以及虚实结合法等）使老年人“游中有乐，乐中有游”。同时，导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“一次旅游，终生难忘”的美好印象
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篇3：导游资格经验技巧处理：旅游团遭遇不可抗力的影响，导游员该怎么办
情况简析
不可抗力的影响是客观存在的，谁都回避不了，导游员在带团过程中偶尔也会碰上。不可抗力影响在旅途中一般有:天气原因(下大雪封路，刮台风船不能起航，机场有雾能见度低飞机不能起飞等)，交通失常(山体滑坡堵塞交通，洪水冲垮铁路、大桥等)。由于这些原因迫使导游员不得不改变原定活动日程，不得不取消计划中的某些项目。面对突如其来的不可抗力因素，导游员应该做好哪些工作呢?
参考提示
旅游团行程突然遭遇不可抗力的影响，这会给旅游团带来十分严重的后果，虽然责任不在导游员，但游客的内心是非常焦急的，
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这时，导游员要立即向旅行社汇报，并请求提示和支援。根据旅行社领导的要求迅速与领队、全陪紧急商量对策和下一步的工作打算与安排。
然后要安抚游客，做好耐心的解释工作，争取游客的理解和支持。最后再将商量好的打算与安排向游客宣布。在此期间，安排落实好弥补措施是至关重要的。比如，打算要去的景点不能次于计划去的景点，要用好的景区替代计划去的景区，宾馆的住宿和用餐都要好于以前，必要时可请旅行社领导出面向游客表示歉意和慰问，也可赠送一些礼品。
最后，导游员切记不要忘了和领队、全陪共同拟草一份情况说明书以及重新签订旅游合同，防止以后出现投诉和合同纠纷。
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篇4：〖导游经验〗导游带团日记：导游员带你购物技巧
导游购物技巧购物是导游员非常重视的部分，很多导游员都想在购物方面有所成就，这样会培养自己的工作热情，使自己的经济条件有所改善，今天，我来说说导游购物方面的事情，
首先应该树立一个态度：导游不能只为钱，但是不会挣钱的导游不是一个好导游。每一个导游在上团之前总是习惯性的对团队进行一次评估，从团队的构成和来源地进行分析，先得出一个能不能挣钱的结果。我认为此道并不可取，原因有二。
第一，团队在自己的心目中已经形成定位，这就不能在实际工作中发挥好，比如你接了一个认为不赚钱的团队，你的心里总是会有消极因素，本该赚到钱的地方也不卖力气，这就使原本可能获利的机会溜走，相反的，你判断可能赚钱的团队，当团友对你的推荐并不感兴趣的话，你又会觉得失望，影响正常发挥。
第二，容易造成工作中的不稳定因素，个人的判断总是不全面的，当你认为某团怎样时，从你的言谈举止就会体现出来，这样给客人造成不良印象，会形成一个对立面，使你的一些购物计划落空，更有甚者会与客人造成误会，导致客人投诉。
其次应该把讲解放在第一位，导游员就是靠讲解和服务博得客人的欢心的，如果你的功利性太强，除了购物之外什么都不讲，容易使客人反感，感觉你这个导游不会别的，只懂得挣钱。一个好导游应该把购物等经济因素考虑到讲解的过程中，通过幽默有趣的讲解，让客人对你产生信任，这样一切事情都会好办。同时需要提出的是：只要你的讲解到位了，除了真正没有钱的客人外，其他绝大部分都会支持你，这是一个真理。所以建议导游员，特别是新导游，在学习挣钱前，先学好讲解。
下面给大家介绍几个购物技巧：
1、开诚布公式：这种方法主要面对的是一些东北地区比较豪爽的客人。在很多人的心目中，导游挣回扣是一个公开的秘密，如果你面对这种客人还藏着、掖着，会让客人觉得你这个导游不实在，他们会主动跟你脚劲，所以，面对此类客人可以把回扣方面的事情说的稍微明白一些，告诉客人，如果你们进这个店我会有小费，希望客人鼓励一下，客人在游程不紧张，经济情况允许的情况下会同意购物，而且效果不错，
2、欲扬先抑式：这种方法要求导游在面对客人时，尽量少说赞美大连的一些空话和套话，不要把让客人对大连形成固定的观点，让客人的心理状态稍低一点，然后在实际游览过程中，用精彩的景点和优质的服务使客人对大连有一种感性上的认识，自我感觉大连景色漂亮，从而对大连的一些物产产生兴趣，激发客人的购买欲望。
3、专家博学式：客人出来消费最害怕买到假货，他们需要的是一个购物和消费的专家，这就要求导游员具有比其他导游具备更高的知识，从产品的产地、历史、种类、市场价格、分辨真伪的标准等各个方面进行了解，从中提取一些客人比较需要的东西，在平时讲解的过程中反馈给客人，使他们感到放心。同时在选择购物店的过程中要尽量保真，让客人对此信赖，效果也会不错。
4、主动示范式：我带团去东南亚时使用过的一种方法，提前与购物店达成协议，在陪同客人购物的过程中亲自买一些东西。客人的眼球总是围着导游转，发现导游买的东西肯定不会是假的，他们也会积极购买。我记得去泰国时，我帮着朋友买了一些鳄鱼皮带、高级蜂蜜、蛇毒等商品，客人非常感兴趣，购物的数量超出了我的想象。
5、心理暗示式：一般人在接触的过程中，在与导游的言谈举止过程中如果经常遇到的动作和导游经常提及的商品都会留下深刻的印象，这就是一种心理暗示。所以，导游在服务过程中要装作不经意间向客人透露一些商品信息，多次重复后就在客人心理留下痕迹，当客人遇到商品时，自然会掏钱购物了！
6、价格对比式：很多人来大连都是工薪阶层，他们没有太多的钱，所以在购物时价格是经常考虑的东西，那么导游在服务过程中就应该了解市场行情，比如一件商品在不同城市销售的价格不同，同类商品的不同档次销售价格也并不同，如果导游心中有数，在购物过程中把价格分析得比较透彻，客人怎么不会贪这点便宜呢？
总体说来购物就应该以微笑和礼貌为前奏，以博学和轻松为铺垫，以优良的产品为保障，以诚信和服务为依托，这样才能有好的效果。
最后送给导游朋友一句话：购物技巧千差万别，需要根据自身的情况选择，还需要自己去琢磨，千万不要费了半天劲，结果不太好。心态要摆正，才能多赚钱呀
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篇5：〖导游经验〗接到接团任务后的导游员状态
情况简析
导游员接受旅行社的委派(或任务)，拿到旅游接待计划书后，这就说明导游员的工作已经开始，在此期间，认真做好接团前的各项准备工作是导游员接团成功的基础，良好的开端是成功的一半。
参考提示
接团前，导游员应该做好熟悉接待计划、落实各项工作、做好心理准备等。
(1)熟悉接待计划，即熟悉旅游接待计划上的全部内容，
其中包括:旅游团团号、接待人数(包括男女人数、小孩人数以及宗教信仰等)、组团社、地接社名称及地址和联系人电话等，使用的语言以及领队、全陪的姓名，收费标准，出人境地点及航班，活动项目，享受标准以及有无特殊要求，等等。
(2)落实各项工作，即确认落实旅游团所需的交通、食宿及各类票据的工作，联系与旅游团活动有关的接待部门以及游客有特殊要求的接待部门。
(3)做好心理准备，即导游员要做好艰苦复杂以及可能出现突发事件的心理准备，同时也要做好个别游客挑剔、抱怨、指责和投诉的心理准备。
(4)备齐接团所需物品，如导游旗、胸卡、导游图等
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篇6：〖导游资格经验〗技巧处理：要做到真诚待人，导游员该怎么办
情况简析
在整个旅游过程中，真诚对待游客是每个导游员的职业道德和基本要求，没有真诚对待游客的感情，哪怕他水平再高、技巧再好也是无济于事的。
古人曰:“不精不诚，不能感人，”“精诚所至，金石为开。”应该明白，一个旅游团中的游客需求是五花八门的，但其中有一个共同点就是满足愉快圆满的旅游生活。而这种愉快圆满的旅游生活的基本点献出自于导游员的真诚待人。
参考提示
导游员要真诚待人，就要置个人得失于不顾，全心全意为游客服务，辛苦我一人，方便众游客。这样，游客才会相信你、理解你、尊重你、接受你的指挥、主张和要求。
要做到真诚待人，导游员必须做好以下几点:
(1)真诚待人的最本质的灵魂是“真诚”。只要是真诚，那么就“心诚则灵”，无论游客是多么的诡谲和刁钻，都会在内心诚恳的导游员热情服务下转变态度，化消极因素为积极因素，化不满意为比较满意，
这也许是众多优秀导游员取得成功的秘诀。要待人以诚，导游员不仅要言行一致，而且要以心换心。即使每位导游员的“导技”各有千秋，但是只要精诚所至，游客心里自然会清楚和明白的。相反，有些导游员表面功夫极佳，而内心深处却老是想着其他“诱人的香饵”，其结果只能招来游客的反感和蔑视，其最后的结果也是可想而知的。
(2)真诚待人不要怕“碰钉子”。导游员在整个带团过程中碰到钉子也是难免的。在某种程度上讲，导游员就是生活在钉子中，那种委屈和不是滋味的感觉时常在心中索绕。但是应该明白，带好团是导游员的神圣职责，要真诚待人就要不怕挫折，要具备不达目的誓不罢休的坚强意志。
(3)真诚待人要建筑在实事求是的基础上，才能获得真正的好评。导游员要勇于在游客面前承认自己工作的不足和失误，要虚心听取游客的意见和评头论足，不要怕丢面子，更不要怕投诉。因为，一名真正以诚心对待游客的导游员是能够取得游客信赖的。古人日:“知之为知之，不知为不知，是知也。”因此，导游员实事求是的态度是真诚待人的灵魂。
(4)真诚待人最需要导游员自身的感受。从心理角度讲，人的感情来自客观事物的刺激。换言之，游客内心感受到导游员的真诚，是靠导游员平时的所作所为和一言一行，是靠导游员用真诚的感情去影响去感化游客的。有相当一批导游员，他们带团从不叫苦，再累的活也能坚持到底，但就是经受不了半点委屈，有许多旅游团带不好就是这种自身感受所造成的后果。为此，真诚待人就要经受住这种委屈。做导游工作就是要拿出一颗真心来，就是要用自身的行动感化游客，这样就会以情动人。
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篇7：导游资格经验技巧处理：旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办
情况简析
在旅游旺季，景点游人如织、人山人海的盛况屡见不鲜，这也说明该景点的魅力所在，
导游员在这种特殊的环境中要带好旅游团确实不容易。为了确保旅游团“走得进，拉得出”，导游员要采取超常规做法才能完成带团任务。
参考提示
一般来说，导游员最好设法避开景点人流高峰时间。若实在无法避开，在旅游景点游人如织、人山人海的情况下，导游员要把讲解好景点和防止游客走散作为工作的重点。
在抵达旅游景点的途中，导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚，特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，确实做到“人人清楚，个个明白”，
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在旅游车上介绍景点时，最好采用详细述说法，此举目的是为了弥补在景点讲解时的不足。
其次，旅游车到达景点后，导游员要再次向游客交代清楚停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称，同时也要和游客对好钟表时间。若游客有统一的胸卡或旅游帽等，导游员要提醒他们佩戴好，并告诉他们保管好自己随身携带的钱包物品。下车后，导游员要高举社旗，行走速度要快慢得当，每隔一段时间就要清点人数。
在景点中要尽量避免走人十分拥挤的通道，一有机会就要向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，导游员不但要眼观六路耳听八方，而且随时要注意游客周围的动向，发现问题及时处理，确实保护好游客的生命和财产安全。
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