导游经验技巧处理：游客买了东西又想退，导游员该怎么办
“ogs_26”通过精心收集，向本站投稿了6篇导游经验技巧处理：游客买了东西又想退，导游员该怎么办，这次小编给大家整理后的导游经验技巧处理：游客买了东西又想退，导游员该怎么办，供大家阅读参考。
篇1：导游经验技巧处理：游客买了东西又想退，导游员该怎么办
情况简析
游客买了东西又想退，其原因是多方面的
(1)发现所买商品有假或有毛病;
(2)觉得商品价格与价值不符;
(3)购物前考虑欠妥;
(4)经受不住其他游客的“诉说”，等等，
导游经验技巧处理：游客买了东西又想退，导游员该怎么办
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参考提示
游客买了东西又想退，导游员首先要问清原因，同时又要给予积极的协助，比如，提醒游客退货时要带好发票，帮助安排好出租车，写好一张便条，上面标明商店名称、地址以及请求商店给予协助和解决等。
导游员不应以任何借口作为拒绝的理由，必要时要陪同游客一起前往。
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篇2：导游经验技巧处理：游客向你“撤野”时，导游员该怎么办
情况简析
旅游团是由社会各阶层以及各式各样的人员组成的，应该说绝大部分的游客是讲文明懂礼貌的，但是也不排除极个别人，他们自以为口袋里钱多，无视社会公德，为所欲为，这些人什么都不缺，就缺少一个“德”字。在旅途中若有不尽如人意的地方，他们就会发脾气，甚至会向导游员撤野，特别是遇到年轻漂亮的、带团时间不长、经验不丰富的女导游员更是得寸进尺。结果，往往搞得导游员十分被动、哭笑不得，有的还流下伤心的眼泪。面对个别游客如此举动，导游员该如何处理呢?
参考提示
一旦游客向你撒野时，导游员首先要保持冷静的头脑和沉着的态度，千万不可与游客对着干，那样会激化矛盾，出现更为严重的后果，
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此时，导游员最好的方法是让游客说说“撤野”的理由，并让其他游客、领队和全陪来主持公道。这样或许游客撤不起野来。其次，导游员也不妨认真分析一下他们撤野的原因。若是导游员自己认为没错，那也用不着害怕他们，同时要坚持原则讲究方法。若是自感有不妥之处，则要向游客讲明情况，并在以后的旅途中加以改正和弥补。同时也必须告诉游客撒野解决不了问题。若是自己做错了什么，应该向游客赔礼道歉，但绝不允许他们以撤野作为解决问题的筹码。若是游客不听劝告继续撤野，此刻，导游员也用不着发火，用不着害怕，脸上要笑眯眯，争取在最短的时间内把话题转移。
在游客撒野之后，导游员还是要以热情的态度为其服务，切忌凭个人性格处事
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篇3：〖导游资格经验〗技巧处理：游客晚间想出去购物，导游员该怎么办
情况简介
游客晚间想出去购物，其原因也是多方面的，比如，有的游客晚间没事做想去逛商场，有的是兴趣爱好，有的购物“任务”没完成，还有的想去“凑热闹”，等等，
参考提示
游客晚间想出去购物，作为导游员一般要给予满足和协助，必要时可陪同游客一起前往，并且当好游客的“参谋”，热情介绍和指导游客购物。若导游员有事一时走不开，但也要做好以下几项工作:
(1)提醒游客妥善保管好自己的钱包;
(2)带好饭店店徽，以防迷路;
(3)建议游客去定点商店或大型正宗的商场，并为其写好商店名称与地址;
(4)为游客安排好出租车;
(5)关照游客要尽早回宾馆;
(6)告诉游客返回宾馆后要和导游员取得联系，等等，
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篇4：〖导游资格经验〗技巧处理：游客与人发生争吵，导游员该怎么办
情况简析
在旅游途中，游客与人发生争吵的事情虽属极少数，但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法，或许会造成较为严重的的问题，因此，导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较较杂的地方、在餐厅用餐时等，都要留心注意游客以及四周环境境的情况，防止游客与人发生矛盾和争吵。
参考提示
导游员在旅途中要经常提醒游客讲究文明、注意安全，同时也要把当地的情况时常与游客沟通，提倡文明旅游。但如果发生游客与人发生争吵事情，导游员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会，
在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。还有，游客在集市购物时，个别摊主故意缺斤少两，损害消费者的利益，游客势必要与摊主论理，有的可能与其发生争吵，此时，导游员要设法通过有关部门，让摊主向游客赔礼道歉，并赔偿一定的经济损失。导游员采用这种方法或许也是避免游客与人争吵的一个有力措施。
总之，导游员在处理此类事情速度要快，问题解决的差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游的活动继续顺利健康地开展下去。
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篇5：〖导游资格经验〗技巧处理：游客提出的问题你一时回答不出，导游员该怎么办
情况简析
在旅游过程中，游客经常会提出一些难度较高或导游员还没掌握的问题，比如，楹联上的某些字，景点中的小建筑以及游客听导游员讲解后所引发的深层次的问题，等等，游客的提问反映出他们求知欲望大，好奇心强，思想活跃。游客提问的越多，越能说明导游员与游客之间关系的融洽。所以，当游客所提出的问题导游员一时回答不出来，那也不必难为情，但必须采取一些导游方法和技巧来妥善解决。
参考提示
游客提出的问题导游员一时回答不出，作为导游员首先不要紧张以及流露出尴尬的神态，也不要望文生义或胡编乱造地瞎说一气，
应是实事求是地向游客解释清楚，并可请教其他游客是否能解答问题，拜能者为师，态度要诚恳谦虚。其次，导游员也可请教在景点的工作人员以及正在带团的其他导游员。实在不方便的话则可把所提问题以及游客的姓名、通信地址或是住房号码抄下来，当天旅游活动结束后(或在游客自由活动时间)赶紧与旅行社或资深导游员取得联系，或查阅资料，将所获答案在第二天带团时赶紧告诉游客。若是旅游团已离开本地，那导游员就得以通信的方法将问题答案告诉游客。请注意！此项工作千万不可不做，不可忘了给游客一个满意的答复。
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篇6：导游资格经验技巧处理：在宴会游客不慎碰翻酒水、打碎餐具，导游员该怎么办
导游员在宴会上不慎碰翻酒水、饭菜、打碎餐具等都是属不小心或有点冒失，发生这种情况确实有点“失礼”，也是不应该的，
参考提示
一旦发生上述情况，正确弥补这种失礼的方法是:导游员首先要保持冷静，不要慌乱和失声叫喊，更不要亲自动手收拾酒杯和餐具，而是应请餐厅服务员前来收拾干净，调换餐具;同时要对邻座客人打招呼，并且说:“对不起，我失礼了，
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”
若是自己的衣服弄脏了，要等到服务员收拾干净后，方可离开去处理脏物，不过，离开前和再返回后都须和邻座客人打招呼。若是把邻座客人的衣服弄脏了，导游员不但要向邻座客人道歉，宴席结束后要再次向人家赔礼道歉。
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