关务工作心得
“bear0328”通过精心收集，向本站投稿了11篇关务工作心得，下面是小编整理后的关务工作心得，欢迎大家阅读分享借鉴，欢迎大家分享。
篇1：关务工作心得
关务工作心得范文1：
今年以来，在市委、市政府的正确领导下，我局广大干部职工全面贯彻落实党的和十八届三中全会精神，紧紧围绕全市中心工作，认真履行管理、保障、服务三大职责，各项工作都取得了显著成效，顺利完成年初制定的各项工作目标。
一、制度标准建设不断完善
为适应新形势下机关事务管理工作的需要，按照《机关事务管理条例》要求，我局将确定为“制度标准创新年”，编撰了《德州市市级机关事务管理局制度标准汇编》。该套制度标准汇编的出台既全面梳理了我局的各项工作，也规范了权责分配，实现了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督的工作模式。
二、行政中心综合办公区运转有序
我局始终把行政中心综合办公区的安全有序运转作为我局的头等大事抓紧抓实。一是加大安保力度。加大与市公安局和开发区公安分局的联动力度，将综合办公区各门岗更换为特警执勤，加强内部安保巡逻和楼内各门厅的安保监督;整顿行政中心地下停车秩序，更新地下停车感应器。二是加强消防安全。邀请市消防支队专业人员对我局全体干部职工及委托服务单位工作人员进行消防安全培训，对我局所辖区域进行拉网式消防安全大检查。三是强化设备管理。把各项维修保养任务分解到全年每月每周，确保了日常水电气供应。四是确保食品安全。定期组织餐厅工作人员进行培训，实行食品留样制度，每季度定期邀请市食品药品监督部门检查指导。对机关餐厅进行了全面整修，进一步优化就餐环境。五是全面规划提升综合办公区的绿化水平，20完成植树育苗总计余株。
三、公共机构节能管理工作亮点纷呈
一是召开全市公共机构能源资源消耗数据会审工作会议，制定下发了《德州市公共机构节能工作要点》。二是组织开展了形式多样、丰富多彩的公共机构节能宣传周活动。三是联合中国标准化研究院、市经信委节能监察支队对市行政中心开展公共机构能源管理体系建设试点。四是完成3家省级节能示范单位验收，2家国家级节能示范单位通过初步验收。
四、公务用车专项治理工作成效显著
一是制定下发了《市公务用车问题专项治理工作领导小组办公室年工作要点》、《德州市市级机关处置车辆评估实施方案》、《德州市市级机关处置车辆拍卖实施方案》。2013年，共拍卖车辆30辆，报废车辆21辆。二是分类建档，建立了公务用车管理台账。三是联合市纪委等部门组成检查组，对各县市区公务用车专项治理工作进行督导检查，对公车私用等不正之风进行暗访。
五、会展服务工作广受好评
2013年共完成人代会、政协会、理论报告会、十八届三中全会辅导会等会展活动600余场次，得到市领导及社会各界的一致好评。对会议服务人员开展星级化管理。对灯光、音响、空调、消防等硬件设施进行改造提升。
六、房地产管理工作稳步推进
一是市档案馆如期投入使用。二是完成全市党政机关办公用房使用情况清理普查。三是参与市图书馆新城分馆筹备，按照功能要求进行硬件改造。四是行政中心综合楼增设电梯工程如期开工。
七、驻村帮扶工作措施得力
确立了“一月一主题”的帮扶工作计划，协助帮扶社区对社区党员群众活动中心及农田排水设施进行改造建设，为社区中小学捐赠151张课桌、一副高标准篮球架;走访老党员和困难群众，并送去生产生活物资，为帮扶社区50多位老党员和离退休干部进行免费查体;协调有关企业为100余户困难家庭赠送了10吨配方复合肥;协助社区安排转移了原大于集村集市，改变了街道环境卫生较差的状况。
八、招商引资工作有序开展
我局始终把招商引资作为为全市经济发展增砖添瓦的重要工作，2013年招商金额突破1.5亿元，超额完成2400万元的招商引资任务。
九、机关文化建设呈现新局面
全面落实中央、省市关于转变工作作风、密切联系群众的各项要求，认真贯彻《党政机关厉行节约反对浪费条例》和《党政机关国内公务接待管理规定》，坚决抵制“四风”。开展“廉政教育月”活动，组织人员到市检-察-院预防职务犯罪警示教育基地接受廉政警示教育。通过“省级文明机关”复审，在全市工间操比赛中获三等奖，在全市“读书思廉”活动中获优秀组织奖。成立市直机关书画摄影联谊会，并举办首届作品展。开展《制度标准汇编》测试和消防知识讲座。
拓展阅读： 关务知识
关务是一个涉及通关、物流、外汇、成本、税收，以及内部作业单证、作业程序、核算方式等一系列专业问题和政策法规的系统工程。它不仅关系企业物流、资金流、信息流和内部控制系统，更关系到企业的运营成本、竞争能力，甚至是企业的生存和发展。
关务管理是一个涉及进出口、通关 、物流、外汇管理、税收征徼，以及企业内部管理等各个环节的复杂系统工程，已成为企业锻造核心竞争力的关键要素。博讯关务凭借在关务管理领域的长久积累为企业提供关务咨询服务，致力于提高企业关务管理水平、规避关务风险，从而提升企业的竞争力。
SGS关务作业包括以下内容：
1.检查(验)货物规格、数(重)量和包装。包括对商品进行物理测试、化学分析和外观检查，对数(重)量按照国际贸易中惯用方法进行鉴定;包装则要求货物能完好无损地运抵目的港收货人手中。对药品和化学品要查检有效期限等。
2.对大宗货物要求进行监视装载。一是保证所载货物是经过SGS检查(验)过的，二是保证合同项下货物完全、牢固地装在指定的运输船舶上。对集装箱货物要求进行监视装箱作业和施封。
3.核定价格。即对成交价格进行审核，这是实施CISS的最重要内容，也是吸引许多国家的原因之一，目的是防止进口商低价高报，避免资金外流，或防止高价低报，偷逃关税。
4.海关税则归类。审核进口商在进口许可证中所填报的税号与该国现行的海关税则规定是否相符，或依据验货时所见的实物提出合理的税号和税率，确保关税的足额征收和海关统计的准确性。
5.审核进口商品是否符合进口国外贸、海关法令，进口必需的许可手续是否齐备与合法，以有效杜绝无证到货和违禁品、管制商品的非法进口。
三、SGS关务作业流程：
1.出口成交。
出口商按正常的贸易程序与进口商达成出口交易，进口商侔延泄卣獗式灰椎那榭鐾ㄖ?竟?腟GS联络办公室，同时通知出口商并请SGS-CSTC验货。SGS-CSTC收到进口国SGS联络办公室的通知(检验编号)后，传真(邮寄)给出口商一份注明“SGS检验编号”(I.O.NO.)和SGS-CSTC“ICN”编号的空白验货申请表(RFI)，通知出口商提交单据，安排验货。
2.申请验货。
为安排检验，出口商或报关行须在出口货物备妥前7天填写带有SGS检验编号的验货申请表(RFI)，连同相关单据一起传真(寄)给离验货地点最近的SGS-CSTC分公司。
3.接受验货。
由CISS国家法规要求的装船前检验，SGS-CSTC不向出口商收取任何费用。出口商有义务把货物备妥并提供必要的(搬运)劳力和设备，以便检验顺利完成。
4.申请核发公证报告。
出口货物经向海关报关装船后，出口商须备妥正本提单、发票、装箱单等，向SGS申请核发公证报告。SGS-CSTC完成检验后，出口商须按国别把最终文件分别传真(寄)给SGS-CSTC。
5.向SGS领取公证报告。
如果出口商收到的信用证上要求“在出口商的发票上贴SGS安全标签”(Security lable)，出口商可提交一份最终出口发票给最近的SGS-CSTC分公司，并去领取安全标签，或要求SGS-CSTC将安全标签邮寄给出口商。请注意，只有在完成以上1-4程序后，SGS-CSTC才会签发安全标签。
篇2：关务个人工作总结
我是_年参加全国报关员考试，取得资格证的，目前就根据实际工作将报关员的工作做一个总结，供大家.
1.“制单”就是当接到客户报关的单据以后(一般是发票，箱单，合同，报关委托书，报检委托书，有的时候还有客户的代理进口委托书)，先填一份报关费用表，然后做个录入的草单(草单里要写名经营单位，收货单位，如果经营单位和收获单位一致的话，就不必在写，反之就要写出来，然后备案号来料，进料，征免等，进口日期：一般看D/O上船舶的到港日期.接下来是船舶名称和航次，然后是提单号，进口的话，写上起运国和装货港，出口写上运抵国和卸货港，然后是贸易方式，我国进口海关以CIF方式统计，FOB或者CFR方式的话，要列出运保费，出口还要表明结汇方式和出口收汇核销单号，然后是合同号，包装件数和种类，毛重和净重.集装箱号，用途，备注：写上_单号和进口许可证号等，然后是报关表体部分：项号，品名，进口一定写上规格型号，重量及法定计量单位，总价及币值)
2.制单完成以后，一般是在收到了D/O以后才能完成以上这个草单(D/O上表明了船舶，航次，提单号，装货港，集装箱号，商品名称，包装数量及种类，重量等)，然后预录入(有的公司有EDI系统，有的没有，预录入以后，核对，进出口有舱单的情况下才能象海关打印纸质报关单(工作中叫“发”)，有的单子是机审(手册和交易额小的)，有的是人审，然后把装订单据(把付汇证明联放在最上面，然后是D/O，然后是_单，许可证，报关单第一，二联，发票，箱单，合同，委托书，付汇证明联在海关盖章核税签字以后，留存，D/O交给货代或者货主，报关行留存报关单第三联，备查时用，第四联与草单，预录入报关单装订在一起，最后登记时用)
3.递单.根据不同的贸易方式和缴费方式，刷号，然后向海关递单海关审核以后放行，然后进口需要缴纳进口关税和增值税(有的是企业送来支票，有的是企业和银行有协议，报关行只需要把税单交给银行，让银行签收即可，等到企业缴费完毕后，在去银行把盖完章的_取回)，然后复印一份银行盖了章的_，装定在单据后面，缴费后的_需要海关核税，海关核税完毕后，到放行窗口，让放行窗口的官员签字，然后把付汇证明联和D/O取回，其他单据留给海关.
4.如果是出口，需要打印下货纸，递完单以后把盖了放行章的下货纸取回，然后看集港信息，交下货纸.
篇3：关务个人工作总结
企业进口的原材料、出口的产成品、三来一补的业务监管，都离不开报关员与海关打交道，可以说报关员的工作好坏在很大程度上决定着企业的兴衰。为了真正了解报关员工作的酸甜苦辣，我们专程走访了一位年仅28岁，但已从事报关行业数年的报关员。
我专科毕业后先后在几家三资企业干过业务工作，也许是运气不好，一直干得不顺，只能挣到一份死工资，离自己三十岁前当百万富翁的发财梦相去甚远。而公司里的报关员虽然只是初中毕业，却穿金戴银，整天出入娱乐场所，好不潇洒。在我第三次辞职后，便打定主意今后干报关员。仗着大学里扎实的理论功底和三资企业多年的工作经验，我仅仅复习了一周便顺利地通过了报关员资格考试，开始了令人羡慕的报关员生涯，报关员的工作很琐碎，环环节节都要考虑周到，有时业务员出错，当前社会风气欠佳，报关业也不能免俗，有关部门要经常走动，逢年过节还要意思意思。因而我经常陪这些人出入娱乐场所，手里有一笔数目不菲的交际费，整个人也用国际全新包装一番。
目前我是公司的高薪人士，年底还有一个大红包，一个人干着三个人的活，公司可以没有副经理，但却离不开我，就连老板见了我也是客客气气，在报销上大开绿灯。我由于工作原因，对外贸行情很熟，每月也能做几笔小生意，拿到数目不菲的佣金。加上多年的感情投资，和方方面面的关系很融洽，常常能帮公司和其他企业摆平一些棘手的事，挣点灰色收入。由于工作关系，公司给我配了车、手机和手提电脑，自己在市中心分期付款买了房，对此，我很知足，不像一些初入行的报关员整天挖空心思想飞料走私挣大钱，最后落得害人害己的下场。
最近国家严厉打击走私，海关内部大搞廉政建设，枪毙了几个腐败的关长，报关和办事比以前顺当多了，各项费用支出也大幅下降，我基本上每天都能按时下班，和女友共度甜蜜的俩人世界，我希望海关这次整风不是一阵风，而能长期坚持下去，这样我便能抽空去读在职MBA。现在从事进出口业务的企业越来越多，社会上缺乏大量合格的报关员，而且对于那些每月只有一两单生意的小企业来说，养一个报关员并不合算，我准备再干两年便自己成立一家报关行，早日实现自己的百万富翁梦。
篇4：园务工作心得体会
在过去的一年里，我们以党的十六大精神和 “三个代表”重要思想为指导，在区教育局党政的领导下，在加强教职工的政治思想工作，提高师资素质，创设良好的育人环境等方面做了大量工作，取得了好的成绩，现总结(汇报)如下：
一、加强了师资队伍建设
1、在政治理论的学习方面，我们利用每周政治学习的时间，主要学习了三个方面的内容：
①形式多样地组织教职工认真学习了邓小平理论、十六大精神和“三个代表”重要思想。②组织教职工参加了省、市、区组织的“三、五”普法、妇女知识竞赛和十六大精神、三个代表重要思想的知识竞赛。③及时传达宣传了以劳动人事制度改革为突破口启动学校内部活力等方面的方针、政策。为了贯彻好《中共自贡市沿滩区委关于学习胡锦涛“七一”讲话、兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮的通知》精神，我园成立了“三个代表”学习领导小组，落实了专题学习辅导人员，使学习活动有组织、有目的、有计划的开展。为了保证学习的质量，我们开展了“四个一”活动，即精读一本书——《“三个代表”系列讲座》;承担一次以上“三个代表”重要思想专题讲座;撰写一篇学习“三个代表”重要思想的心得体会;参加一次“三个代表”重要思想“新知识、新理论”的考试活动。通过学习活动的开展，使全园教职工领会了十六大精神，明确了党的奋斗目标，掀起了学习“三个代表”重要思想新高潮，提高了教职工的政治理论水平和思想觉悟，老师们纷纷表示：要认真学习、实践“三个代表”，加强教育改革，教好书，育好人，努力为全面建设小康社会培养合格人才。
2、在“四职”教育方面，我们按照江泽民同志提出的“志存高远、爱岗敬业;为人师表、教书育人;严谨笃学、与时俱进”的要求，我们把师德师风建设、教师职业道德水准不断提升作为学校精神文明建设的主要内容和重要任务来抓。一年来，我们组织教师认真学习了《公民道德建设实施纲要》、《中小学
教师职业道德规范》，严格执行了教师《八要八不准》，结合我园工作实际制定实施了师德“四提倡、十不准”，开展了以爱岗敬业为主题的“三让一树、微笑服务、献爱心、观看师德启思录”等一系列教育活动。“四职”教育成果显著，提高了教职工们的职业道德素质，强化了无私奉献的精神，激发了干好本职工作的热情。
3、在提高教师业务素质方面，我们采取了以下措施，效果显著。
①以教师继续教育为楔机，根据学校的工作需要和教师的实际，狠抓了学历培训工作，分步提出了大专以上学历培训要求，教师大专化进程取得了预期的效果。到今年底，全园大专以上的教师已达14名，4名教师正在参加本科层次的学习。按此计划实施，到我们将全面实现大专化的目标;按要求选派、督促有关教师参加市、区教研室和进修校组织的规范性培训;结合学校教育、保育和教研的工作实际，形式多样地组织和开展了自培自练，并对教师学历培训、规范性培训和自培自练三方面的情况进行了检查，并按要求进行了登记、检查、考核等工作，并将考核结果与教师的奖惩和有关人事制度挂钩，鼓励和保护了教师投身继续教育的积极性，不断提高了教师的文化专业知识，教学的基本技能和基本功。
②抓了幼教理论的学习、研究与实践。
本年度，我园把《幼儿教育学》、《幼儿心理学》、《早期教育》、《学前教育》等幼教刊物作为教师必学内容，采取集中学习与自学、专题讲座与实践探索相结合的形式，把幼教理论的学习落到了实处，通过学习，使教师们转变了传统的教育观、知识观、儿童观，掌握了新的方法、教育实践探索能力明显提高，在促进
幼儿主动学习，全面发展的工作中发挥了积极的作用。
③选派了教师到省、市、区培训观摩，借鉴新的理念和范例，组织教师参与校级间的交流与学习，培训了一批教学、教研骨干。
通过以上三方面的工作，提高了教师的整体素质。
二、强化了幼儿园的内部管理
一年来，根据幼儿园的工作实际和面临新的情况，特别是针对“非典”的袭击和各地幼儿安全事故增多、食物中毒时有发生的状况。我们修改完善了《各类人员岗位职责》和《幼儿园各类人员目标考核奖惩办法》两个制度。新制定了《幼儿食堂卫生管理制度》、《幼儿传染病管理及消毒、隔离制度》等九个制度。这些制度的修改完善，强化了学校的内部管理，调动了教职员工的工作积极性，保证了井然的教学秩序，为不断提高保教工作的质量、保证幼儿的健康，保证幼儿的安全，为幼儿全面和谐的发展奠定了基础，受到家长和社会的好评。
三、坚持德育为首，教学为中心，保教并重，培养幼儿全面发展
在学校工作中，我们始终坚持德育为首，教学为中心，保教并重，抓“三风”建设，培养幼儿全面发展。
1、在教育教学方面，我们根据幼儿培养目标，把引导幼儿从小学会做人、学会学习、学习创造的教学目的，落实到各科教学和幼儿一日活动之中，并结合“节日”、“纪念日”开展形式多样、内容
丰富、寓教于乐的“五爱”教育活动。同时狠抓了幼儿日常行为规范教育，并坚持每周评比“文明班”、“卫生流动红旗”、期末评选“优秀文明班集体”和“好孩子”。通过这些举措，保证了保教工作质量的稳步提高，促进了良好班风和校风的形成，幼儿获得了全面发展。今年我园幼儿参加全区幼儿故事讲演比赛，分别获得一、二等奖，幼儿表演的舞蹈参加沿滩区文体局、老年协会组织的国庆文艺晚会演出，受到全场观众的热烈欢迎。教育教学、教研工作成绩突出，有两篇幼教经验文章在省级刊物上发表，五篇经验论文分别获市级交流一、二等奖;三篇经验文章获区级一等奖，二篇获二等奖;在区级“四个一”评选活动中，有4人获一、二等奖。
2、在保育工作方面，我们反复在教职工中宣传“幼儿安全重于泰山，稳定压倒一切”这个既关幼儿园稳定与发展的大事，也是与全园教职工休戚相关的共事，以便增强师生的安全意识和自我保护意识以及自救能力。同时从学校管理上，我们坚持“两手”抓，即一手抓防治“非典”和流行疾病的预防、一手抓幼儿饮食卫生和安全管理。一年来，确保了幼儿身心健康，杜绝了幼儿意外伤害事故的发生。幼儿年度体检身体健康达标率为99.4%。
四、加强了后勤管理，进一步改善了办园条件
首先，我们进一步完善了后勤管理制度，坚持了公物领用、借用、回收制度。后勤人员经常深入到班级检查、维修、消除不安全隐患，保证了幼儿园各项工作的顺利进行。
其次，是始终把“净化、美化、绿化”校园，创设良好的育人环境作为精神文明建设的一项重要任务来抓。清洁卫生做到了经常化、制度化，门前三包责任落实好，使园内常年绿树成荫、鸟语花香、整洁优美，受到各级来宾的好评。
第三，为进一步改善幼儿的学习生活环境，今年，我们又自筹资金一万多元，添置了部分幼儿桌椅、教电设备，为小、中班
幼儿活动室安装了墙砖，改造了幼儿食堂的设备，使幼儿园的办学条件得到了进一步改善。
五、存在的主要问题及整改措施
1、个别教师对劳动人事制度改革的目的、意义认识上还有距离，思想上有顾虑，因此政治思想工作和党的方针政策的宣传力度仍需假期哪个，以便提高教职工参与改革的积极性和创造性。
2、个别教师教育的责任心有待于进一步升华，特别是“爱心、童心、细心”等心理成分方面尤需加强教育，提出明确的要求，使家长放心、社会满意。
3、招生方法、收费制度面临新的情况，尚存在弊端，必须下大力气加以解决。
4、教育科研成果不突出、科研水平有待提高。学校领导将进一步加强对教研工作的指导，特别要在探索幼教改革、创新幼儿教育方面多下功夫，以此提升我园的保教质量。
今后，我园的工作思路是：在上级党政的领导和关怀下，以党的十六大精神、“三个代表”重要思想为指针，大力加强自身建设，不断克服工作中的问题和困难，积极探索新形势下幼儿教育改革的新路子，不断提高教职工的思想道德和科学文化业务素质，团结和动员全园教职工发奋图强、开拓进取、不断创新，努力提高办园质量，为沿滩区的跨越式发展做贡献。
篇5：园务工作心得体会
满怀着希望与憧憬,满载着收获与欣喜,我和我园的全体教职工又共同走过了创新发展的又一年.
一年来,我园全体教职工根据县教育局.县幼教室的总体工作目标要求,以幼儿园工作规程,幼儿园管理条例为指针,以进一步推进课程改革,优化园本培训为抓手,以办人民满意教育,创特色和谐幼儿园为宗旨,树立了新的形象,作出了新的贡献,取得了新的成绩。
今天,我代表幼儿园从幼儿园设施设备、教学管理、教研教改、卫生保健、安全工作等几方面向各位领导汇报一年的工作，请领导审阅。
一、整合各种资源，优化了环境创设
从xx年至今，我园逐年增加蒙班，到目前为止已经发展到9个蒙班，随着蒙班的增加，师资不足的形势越来越严峻，今年又调出两名教师，我园现在面临的困难一是由于临时工雇佣多而导致资金紧张，二是新雇佣的临时工工作经验严重不足，开展工作难度加大。尽管如此，本学期我园还是克服资金紧张，本着广开财源，适度还债，适当建设的原则，投资5万元装饰了幼儿园外墙墙面，投资10万元改建了两个蒙班活动室、封闭了二三楼全部阳台;投资三万元增添了蒙班活动教具，投资15万元新增钢琴一台、幼儿桌椅、幼儿玩具柜、办公文件柜、奥尔夫音乐器材8套、磁性黑板10块、幼儿消毒柜18个、户外体育运动器械3套、幼儿桌面玩具20余套、舞台音响设备一套、笔记本电脑一台。投资三万元更换了户外大型组合玩具与橡胶地垫，使幼儿园更具有安全性。重新粉刷了教学楼，更新了楼道走廊的墙饰内容。硬件环境的改变，将促使我们的软件达到一个新的境界，这为我们的可持续发展奠定了厚实的基础。
“主题背景下的环境创设”是我园围绕“通过单元主题活动方案建构园本课程”这一课题开展的系列教研活动之一，也是本学年工作的亮点。
在环境创设上，我们遵循让孩子选择环境、创设环境的原则，真正做到了从孩子年龄出发，体现了生活化、情趣化、艺术化、儿童化的特点，让环境成为一位不说话的老师。一年来，我园在班级环境创设上有了十分可喜的变化，墙壁上处处都是孩子们喜爱的卡通画，处处都是孩子们自己的作品和孩子们活动的掠影，处处可见各种操作材料，处处都留下了教育的痕迹，孩子们在环境中开展感兴趣的话题，在环境中主动探索，自主学习，积极参予到环境中来，从中受到教育，成为环境的主人。在努力创设良好物质环境的同时，我们也将心理环境放在重要位置，我们要求每一位教职工从自身做起，积极创设宽松、和谐、宽容、信任的人际关系，努力优化师生关系，家园关系等。每位教师切实做到态度可亲、微笑服务，理解、尊重幼儿，让幼儿处于被关爱，受鼓励的环境中，逐步形成活泼开朗的良好性格，迈开健全的人格的第一步。(班班设有主题活动墙饰，优秀的环境创设我们都有影相记录(以相片为主)。
二、落实责任目标，健全了管理网络
管理的关键在于落实，每学期各部门制定了一系列的计划、工作目标，为进一步细化目标，完成任务，就必须层层抓落实，制定具体的考核方案，在考核中，我们做到“四化”考核内容具体化、考核标准数字化，考核工作制度化，考核形式公开化。比如：本学年我们将常规考核责任到人，加强常规检查力度，将常规工作细化，做到每天一检查，每周一小结，每月一汇总。
三、开展园本培训，加强了课程改革的深入
针对我园今年薪招聘教师多，经验不足的实际，我们加大了业务学习的力度，采取组织教师学习业务理论、理论考试、外出参观学习、剖析典型教育实例、写论文总结等方法，帮助教师树立正确的儿童观、教育观，使每一个教师都明确全面推进素质教育的重要性和必要性，帮助教师树立可持续发展观念。
主要开展了以下工作：
1、认真组织开展了有关备课、制定计划、环境创设、教育反思等方面的专题培训，加强教师基本功训练。全体教师围绕各年龄阶段幼儿的发展目标，将五大领域内容分主题有机结合，教师之间互相讨论，相互指导，分管领导深入到班级了解教师教学现状，带领她们认真开展每一次的公开教学观摩活动，每一天的教育游戏活动。活动后及时与教师交流想法，提出改进意见，使教师们教育教学水平有了大幅度提高。
2、深入课题研究，园本课程初见成效。一年来，在“通过单元主题活动方案建构园本课程”进一步深入研究中。我们深入认真钻研《幼儿活动材料用书》，分析、领悟教材内涵，逐步培养驾驭教材的能力，我们在园内积极营造良好的学习氛围，定时定点开展业务学习和教科研学习，遵循互动式原则，鼓励教师主动参与学习活动，由原来的旁听式学习变为互动式学习，鼓励老师结合自己的实际工作，就讨论的主题充分发表自己的见解，交流看法，最后形成共识(也就是教案和学案的形成：适宜的活动设计和幼儿作业)使教师们更深刻的理解了《幼儿活动材料用书》内涵，教师在组织与实施过程中摸索出了我们自己的一些教学方法。与此同时我们还编汇了各年龄段的学期计划、月计划、周计划与《幼儿活动材料用书》相应的幼儿作业又名《想想、说说、做做》(正在整理打印中，学期结束将本学期的三册完成)。(在这一课题结束时我们将汇编单元主题活动幼儿用书)
3.以“抓骨干，带一片”的工作策略，积极进行课堂教学改革，鼓励青年骨干教师争当教学典型，积极创新，以榜样、模范的教学行为带动幼儿园整体业务水平的提高。我们就以身边的教师作为榜样，动员其他教师向他们学习，采取随机听课的方法，从身边学起，对比和检验自己的教学工作，同时也是对青年教师工作的一种鞭策。教师们都能积极参与，精心准备，观摩后的互动也使教师进一步提高了教育评价能力，同时也帮助教师认清自身的不足，取长补短。
4.正副园长深入教学一线，带教促教，努力提高课堂教学水平。本学期，正副园长分组分片进入在课堂中，就教学活动的设计与组织、班级环境的创设及区域活动的开展等内容进行了互动交流。通过和老师相互观摩的形式，虚心听取一线教师的评析、深刻解剖自己的教学行为，以优质的教学质量带动全园的教学水平，帮助教师理清思路，学会听课评课，学会归纳总结。
5.为探索美术活动方式的多样化，培养孩子对美术活动的兴趣，并逐步形成我园美术活动的特色。本学期，各班根据班级的实际情况和自身的特点，选择各异的美术材料和方式，每周一的下午结合主题活动内容，全园统一时间开展美工活动，以区域活动的形式提供给幼儿操作，并逐步形成班级特色。废旧物粘贴、喷刷画、拓印画、扎染、刮画、撕贴、折剪等美术形式将出现在各班的区域活动中。给幼儿创造了自由表现的机会和场所，鼓励幼儿用不同的美术形式，大胆表达自己的情感、理解和想象。同时给幼儿提供展示作品的机会，使幼儿在主题实施的过程中与环境发生积极的互动，获得丰富而有益的体验，使幼儿的个性得到充分的凸显和张扬。
(我们还每月汇集了优秀的美工作品：保存并制作成电子相册的形式)
6、举办专题培训。就“主题活动的导入策略”、“主题背景下的环境创设” “主题活动中集体教学活动设计”这四个专题内容进行了理论知识培训，并进行了理论考试。大家一致认为培训内容贴近实际，不仅针对教师们日常教学中存在的问题给予了具体的指导，而且还使教师们从理论的角度对所存在的问题进行了深层次的理解。
另外案例分析也是我们经常组织的教研方式，我们把着眼点放在教师发现、分析、解决问题的能力，提高教师熟练驾驭教育理论的能力上(进行了10多次集体园本教研，并将教研结果整理，汇编)。强调集体备课，资源共享，注重幼儿活动实录及课后反思。说课制度，评课制度，都作为每一学期教研活动中的常规活动，使教研组真正成为教师的练兵场。
正因为营造这种自主、开放、互动的园本文化氛围，教师们自己谈体会，展示自己的活动，亮自己的观点，并积极对他人的活动提出问题，共同探讨。在各级各类比赛中，在教学论文、案例研究论文中，我们的得奖率遥遥领先。如：(我们园有20几篇论文在《中国教育创新》《教育与科研》《魅力中国》等国家级刊物上发表并获奖，我们的教师成为研讨的中心力量。
四、狠抓课题研究，促进了教学水平整体提升
一年中我们深入研究“通过单元主题活动方案建构园本课程”这一课题内容，组织园内骨干教师在反复研读《山西省幼儿园课程改革理论指导》和《实践指导》及省编新教材的基础上，对课改实施以来较为经典的、有价值的活动素材进行了搜集、选择与整理。具体成绩如下：
●单元主题活动的内容框架初步形成
每一个主题方案中的内容由五大部分构成：
1、主题经验：即大主题的核心经验.如“了解春天是一个万物生长的季节，关注自然环境的不断变化，感受大自然美丽的景象，以各种方式表达自己的情感与体验”。
2、集体活动：包括本园教师的优秀集体活动和外出观摩收集的优秀集体活动.以及双语活动，每一个主题下至少包含十个以上的活动。集体活动的内容要素包括活动目标、活动准备、活动流程呈现活动的主要环节，以及各环节的导语、主要提问、对幼儿的要求、内容重点、备注(一些需要注意的，如有的活动内容是园外收集的，要在“备注”里注明，提醒教师实施时注意对本园、本班幼儿的适切性)。
3、区域创设与材料投放提示：①幼儿需要建构的经验，②环境创设(墙面环境、种植区域、室内垂挂、桌面布置)，③材料投放(按照阅读区、表现区、生活区、操作区、陈列区分别呈现)，④个别学习(目的、材料、个别探索、个别指导)。
4、可用于本主题的环境提示：按照环境名称、照片实例、墙面或材料说明进行整理，并附有教师自己的分析与想法。
5、其他环境与材料借鉴：教师外出参观收集的资料，内容包括环境名称、材料与制作说明，并配有照片、生活、运动、家园共育提示：详细地列出生活、运动及家园共育中可以开展哪些与主题有关的内容或活动，并注明内容呈现或活动开展的具体方法。
●“单元主题活动”幼儿用书的汇编工作已经展开。
五、开展竞赛性活动，提高了幼儿的各种能力
本学年我们结合节日、纪念日开展丰富多彩的主题活动。围绕主题活动，我们采用向课本学、向社会学的方法，开展了形式多样的实践活动，在活动中鼓励幼儿人人参与。
1、组织各种比赛活动。本学年我们先后组织了幼儿文化艺术节的开幕、“秀我风采”幼儿才艺展示，“三八”我爱妈妈活动、庆“六一”文艺活动、春游亲子放风筝亲子活动，在祖国六十周年之际，我们组织全体教师幼儿开展了“祖国在我心中”系列活动，我园教师的诗歌朗诵由电视台新闻媒体进行了多次报道，并给以高度评价。
今岁今宵尽，明年明日催，时光荏苒，转瞬又是一年，在这辞旧迎新之际，我们不禁要回想过往，展望未来……本学期，在县教委的正确领导下，在社会各界的关心支持下，我园取得了骄人业绩：在全县幼儿园保教工作检查中取得最高分;在县教委的年度目标考核中被评为一等奖，周红梅园长被评为先进个人;在工会工作评比中获一等奖，袁光玲老师被评为“师德标兵”;有多名老师的多篇论文、方案在省、市、县比赛中获奖;而在县市举行的各项比赛、竞赛中我园的师生也捷报频传……成绩的取得是和全体教职工的共同努力分不开的，当然，我们也看到在工作中还存在许多不足，为了找出不足，以便今后更好的开展工作，现将本学期工作总结如下：
一.明确办园方向，推行目标管理。
本学期，我们统一了班子成员的思想认识，进一步明确了办园方向。对照省示范园的标准，在硬件方面做了更新和完善，配置了现代化的教育教学设施：总园新增设一个活动室，分园添置了消毒柜和空调等设施;在软件方面，班子成员团结协作，各负其职，勤政廉政，创新工作，处处成为教职工的表率，建成了一个强有力的领导集体，构建了一个科学的管理网络，形成了园长统一领导，分级管理，各职能部门分工负责，园长监督的互动式管理网络，促进了各级组织积极发挥其职能作用，使全园各项工作协调运转：党支部加强了对工会、团支部等组织的领导，并充分发挥党员的先锋作用，加强了对全体教职工的思想政治工作，鼓励要求上进的青年自觉向其靠拢，成为全园各项工作的战斗核心;工会积极发挥了桥梁纽带作用，积极创建了教职工之家，依法维护了教职工的合法权益，推进了幼儿园的民主建设;团支部参加了“青年文明号”的创建，并且针对年轻人特点，开展了丰富多彩的活动，不断提高了团员的思想业务水平，使许多年轻教师成为思想红，业务精的教学能手;妇女会继续开展了“巾帼示范岗”活动，以优质的服务，优秀的业绩回报幼儿、家长和社会，得到了社会各界的一致赞誉。同时，园内的计划生育、综合治理和师生的安全法制工作，也取得了一定的成绩。
在园务管理中，我们还实施了目标管理，园长与教育局签定目标责任状、教职工与园长签定目标责任状，学期末根据目标的达成度进行考核。同时我们在广泛征求教职工意见的基础上进一步修订、完善了有关规章制度和岗位责任制，在去年“四制”改革的基础上，进一步完善考核方案，强化平时的过程考核，做到多形式，多渠道，多方位考核，并将考核结果与年终考核、调资、职评等挂钩，充分调动了教职工工作的积极性。
二.更新教师观念，促进整体优化。
本学期，我们继续重视提高教师的思想素质。每月组织全园教职工集中政治学习一次，总园和分园自行组织学习一次。主要学习党的十六大精神、江关于“三个代表”的重要论述和关于教育问题的谈话及《公民道德建设实施纲要》.通过学习原文，谈体会，交流心得等形式，使广大教师领会了十六大的精神实质，明确了十六大提出的任务和党的建设目标，以及其重大现实意义和深远的历史意义，进一步解放思想，提高工作责任感。同时，我们还继续加强了行风建设和教师职业道德教育，组织教师反复学习《江苏省行风建设二十条标准》、《中小学教师职业道德规范》、《教师十不准》等，帮助教师转变旧的教育观念，树立民主、创新、服务等意识，潜心研究、不断探索，全面深化幼儿园的素质教育。为创建文明园风，全园继续实施总值、护导、等班制度，以开展“优质服务”和“爱孩子赛妈妈”等活动为载体，全面提高服务质量，同时，我们还主动接受家长、社会监督，园内设立园长信箱，确立每周二为园长接待日，广泛听取家长和社会各界对幼儿园工作的意见和建议，从而激励广大教师勤奋工作，务实创新，建立了实幼优良行风，树立了实幼良好形象。
我们还从转变教师观念为切入口，强化素质教育意识，教研组通过专家讲座、专题讨论、活动观摩、分层培训等形式大力宣传实施幼儿素质教育的重要性和必要性引导教师思考素质教育背景下的儿童观、课程观、保育观的内涵，帮助他们逐步确立现代幼儿教育的目的观、价值观和实践观，确保教育理念层面的领先性。同时，我们引导教师加强职业道德修养，鼓励教师参加各类文化业务培训，抓实教师的业务理论学习，并以教研组为龙头，以备课组为核心，带领全体教师苦练教学基本功，在上学期教师技能普遍提高的基础上，进一步提高设计活动、组织活动、评价活动的能力，并且认真抓好备课，说课，上课，组织游戏等环节 幼儿园园务工作总结20 幼儿园园务工作总结。本学期，我园组织陈林、姜华两位老师参加县优秀课评比获一、二等奖的好成绩。
为提高我园的办园水平和保教质量，创出特色幼儿园，本学期，我们进一步明确了教科研的预期目标，为教师营造了宽松、愉悦的科研氛围，并利用专题讲座、参观培训、报刊学习等形式宣传开展科研活动的重要性与必要性，使教师人人明确开展教育科研活动是提高教师业务素质、落实《幼儿园教育指导纲要》精神，提高保教质量、促进幼儿身心和谐发展的有效途径。
为了完善我园教育科研的开展，我们还制定了全员继续教育管理
制度。由教科室出面组织，定期对全园保教人员进行培训， 针对教育科研实践中的具体问题提出有效而可行的方法，并定期对阶段研究工作进行总结，提供适时指导，促使保教人员自觉投身科研活动，多出成果。同时，我们还制定了科研工作常规和学期、月、周科研活动计划，每次活动均有详尽记载，并作为考评教师实绩的重要内容、评选先进教研组的重要条件、表彰奖励教师的重要依据。
篇6：幼儿园园务工作心得体会
园务公开是加强幼儿园管理，推动改革发展，推进党风廉政和行风建设很重要的一项工作，20__年我园园务公开工作在规范化、制度化等方面取得明显成效。下面就我园20__年园务公开工作情况总结汇报如下：
一、健章立制，加强领导。
1、健全机构。为使园务公开工作顺利开展，重新调整了三个小组成员：
①以党支部书记(园长兼任)为第一责任人的园务公开领导小组。
②以园长为组长，分管副园长为副组长，总务室、办公室等职能部门组成的园务公开工作小组。
③以工会主席兼党支部纪检委员为组长，工会代表，教师代表等组成的园务公开监督小组。
各工作小组分工合作，各负其责，层层把关，事事落实，有力地保证了园务公开的内容规范，程序合法，方式多样。
2、完善制度。将园务公开工作摆在重要的议事日程上，制定了《南平实幼园务公开工作制度》及《实施细则》，确定了园务公开的内容和形式，公开时间、范围。设立园内外园务公开专栏，意见箱，举报电话。责任到人，落实到位，切实把园务公开工作当作幼儿园党政工共建活动的重中之重来抓，纳入幼儿园工作议事日程，幼儿园各部门各司其职，相互配合，定期检查，监督和总结，贯彻于园务公开全过程之中，从而建立了园务公开制度化，正常化的保障体系。
二、重在内容，形式多样。
我园园务公开主要采取下列几种形式：
(一)、园务公开栏形式。20__年在园务公开专栏上公开了关系到幼儿园重大改革和广大教职工所关心的热点、重点、难点问题20余条，接受全园教职工和社会监督，并得到教职工的认可和社会的好评。
(二)、各种会议形式。幼儿园按不同的对象、范围在不同会议上公开。
1、教代会上公开。幼儿园将关系到教职工切身利益的改革方案，民主评议幼儿园领导干部，幼儿园重大决策都在教代会上公开，并经教代会审议通过实施。
2、全园教职工大会上公开。对幼儿园发展规划、幼儿园课改方案、评先评优、职称评定、选拔培养青年干部、业务培训、奖惩制度、师德师风建设等需要全体教职工知道的问题，都在教职工大会上公开，增加透明度，积极调动了教职工的积极性。
3、行政会上公开。各职能部门的阶段性任务，教育教学中人事安排，上级机关的各种检查评估，工程立项，招标，投标及大宗物质采购等事务都在行政会上公开，使各职能部门各司其责，为幼儿园教育教学工作做好服务。
4、党政工联席会议上公开。公开党政工在共建工作中各自的职责，公开共建过程中出现的各种实际问题，通过研讨，协调解决，使共建工作常建常新。
5、家长座谈会上公开。及时向家长公开幼儿园教育教学改革的重大举措，公开关于幼儿入园收费问题，新生招生、插生问题，以及整顿园风师风等问题，取得了广大家长的密切配合和支持。
(三)、文件形式。幼儿园工作计划、工作总结、规章制度，教代会通过的《决议》、评先评优决定、奖励方案、业务培训等均由幼儿园或各职能部门下文到各年段和各部门予以公开。
(四)、致家长公开信形式。在长假日、学期、学年结束或幼儿园教育教学改革有重大举措时，均及时地给家长发公开信。如：20__年12月我园举办实幼十周年园庆，园方在致家长的公开信中，将园庆的目的和方案予以公开，得到家长们的支持和称赞。
三、正常有序，规范公开。
为确保园务公开工作正常有序地进行，我们坚持园务公开在内容、时间、程序上规范化。
1、园务公开内容规范化。对社会、教师关心的热点问题，如收费、招生工作、职称评定等，都能做到及时、真实地通过内外公开专栏等多种形式给予公开。
2、园务公开时间规范化。采取定期和不定期的方式予以公开。如在开学初和学期结束前对收费、招生、评优等园务定时予以公开，对于幼儿园办园过程及上级下达的各种指令，采取多种形式给予公开。
3、园务公开程序规范化：①明确各职能部门园务公开职责。②园务公开工作小组认真执行工作任务，本分类整理资料上专栏或在各种形式的会议上公开。③工作小组将上栏资料备份存档。④园校务公开监督小组，搜集教职工对园务公开的意见，反馈给领导小组进行整改。
四、深化公开，凸显成效
我园深入开展园务公开工作后，幼儿园不仅取得了明显的办园成效，而且在推进幼儿园民主建设，加强领导班子建设，密切干群关系，赢得社会广泛支持，提高实幼知名度等方面都取得显著成效。
1、园务公开营造了民主氛围，推动了教职工代表大会制度的健全和完善，使教代会的内涵进一步延伸和拓展。幼儿园党政工领导非常重视每学年召开的一次教代会，在教代会上公开讨论审议关系幼儿园发展的规划，教职工队伍建设，改革方案与教职工密切相关的主要规章制度及教职工的生活福利等重大问题，认真评议幼儿园领导干部。
2、园务公开增进了园领导班子团结，密切了领导与教职工的关系。园务公开坚持同加强领导班子建设相结合，同培养和使用青年干部相结合。领导把自身置于全体教职工监督之中，发放民意测验表，广泛听取教职工的意见。在20__年对领导干部进行的问卷调查中，“德、能、勤、绩、廉”五个方面的优秀率达90%以上，满意率达98%。
3、我园园务公开工作在市教育局、市教育工会领导的关心和指导下，在全体教职工的努力下，呈现出良好的园风是：党政和，党政领导班子和谐团结;意识强，党政干部民主办园意识强;制度严，有严格的制度保障机制;层次清，园务公开层次清楚;效果好，团结全园教职工办好幼儿园，分园年年有发展。
4、通过园务公开，保证了幼儿园党政干部的廉洁自律，端正了行风，有利于幼儿园的健康发展。限度地维护了幼儿园、教职工的合法权益，增强了幼儿园的活力，调动了教职工的积极性。
篇7：幼儿园园务工作心得体会
一学期以来，在主管部门的领导下，在全体教师的努力下，我园遵循《幼儿园章程》，全面贯彻实施《幼儿园教育指导纲要》、《3-6岁幼儿发展指南》，进一步提高并巩固了全园教工的服务意识，圆满完成保教任务，使园务管理更加规范化、科学化，整体工作得到了持续改进与提高，下面就本学期的工作总结如下：
一、实行科学管理，注重提高教师素质
1、完善各项规章制度
规章制度是幼儿园的“法”，是为实现幼儿园的目标，对幼儿园各项工作和全体人员的要求加以系统化、条理化。对完成幼儿园各项任务，建立正常秩序，提高各类效益有很大的作用。因此只有建立完善的规章制度才能保证各项目标的实施。本学期我们由园领导与全体教职员工共同商议，形成各方共同承认和接受的工作指向，不断完善各项规章制度：重新学习了教职工职业道德规范，明确了岗位责任制度，制定了后勤工作各项职责。在实施过程中，对照规章制度进行监督、检查、总结、反思，使各项管理工作落到实处。
2、提高教师队伍素质
高素质的保教队伍是提高幼儿教育质量的重要保证，在这学期里我们把提高保教人员的业务素质作为教育的根本来抓：
(1)鼓励教师通过各种渠道提高自己的学历。
(2)开展园内的教学观摩活动评比、取长补短、互相提高、共同进步。
(3)外出学习时将学习内容记录回来，在教研活动时学习、讨论，或上汇报课，或写心得体会交流，学习观摩与自我消化并重。
(4)定期召开教研会议，组织教师学习幼教新动态，新理念、搜索新消息。
通过各种途径，利用一切机会，用理论武装自己，用制度规范自己，不断提高自身的政治、业务素质和文化知识水平，进一步更新教育观念，提高教育教学技能。
二、提高保教质量，促进幼儿全面发展
保教工作是幼儿园的中心工作，为使全园教职工进一步更新观念、提高教育教学质量，本学期我们以《纲要》为指导，开展了一系列的教研实践活动，整个活动过程中以综合教材为主要内容，以主题活动为手段，本着“求实、创新”的原则开展了各类教育教学活动：
9月份：
1、组织教师对各班级及幼儿园墙壁进行了环境布置。
2、组织教师学习《纲要》《3-6岁幼儿发展指南》和综合教材的先进理念来制定教育教学计划，注重学科之间多层次的整合。
3、制定良好行为习惯的培养方案。
10月份：
1、配合圣堂卫生防预站对全园幼儿的健康接种进行严格的普查，对没有及时接种的幼儿发放了接种通知，要求家长自愿填写疫苗申请书，并协助防预站及时给部分幼儿补种疫苗。
2、召开幼儿家长会，家庭教育专家讲座，开展了家长会及有关育儿方面的讲座，在这次家长会的讲座，家长们在育儿方面受益匪浅，专家精彩的讲座深受家长们的好评。
11月份：
1、全园进行消防安全演习，增强幼儿自我保护意识与防火意识。
2、良好行为习惯环境创设评比。
12月份：
1、全园教师进行了优质课的评比。本次优质课的评比活动，教师的教学水平普遍得到了提高，幼儿手脑并用，在游戏中学习，在快乐中成长。
2、家长开放日暨“迎新年”游园活动。
3、中、大班级户外体育活动跳绳、拍球比赛，通过这些活动营造了幼儿积极向上，努力争取的精神。
1月份：
1、为了了解幼儿的日常生活良好行为习惯的养成，我园1月初对全园幼儿进行良好行为习惯评价，首先班级教师自评其次园领导进入班级蹲点，对于个别班级个别幼儿的不良行为习惯给予及时的纠正，通过本次评价幼儿再日常行为习惯方面得到很大的进步。
2、为更好的与家族沟通，了解幼儿情况组织教师进行家访活动。
三、加强保育工作，提高卫生保健水平
1、落实晨检和消毒措施。班主任教师做到每天验收消毒、卫生制度。消毒的消毒、清洗的清洗、日晒的日晒、喷洒的喷洒，努力为幼儿创造良好、安全、卫生的环境。
2、加强幼儿的体格锻炼，增强幼儿体质，做好了疾病预防工作，杜绝了传染病的蔓延。
3、再次加强了食堂管理工作，把好质量关和入口关。我园厨房内所有食品皆由实验学校统一招标、专人检验、专人运送。到我园后，我园值班教师、保健教师和厨师三者同时对食品质量再次检查并过秤，确保每日幼儿的午餐、两点的质量安全。
四、加强宣传工作，形成素质教育的合力
幼儿教育是一个系统工程，幼儿的素质受到家庭、幼儿园、社会等环境的影响，只有将家庭教育、幼儿教育和社会教育相互结合起来，才能有效地促进幼儿的全面发展。所以本学期我们一方面通过家长园地、家教知识讲座等形式向家长宣传幼儿教育和家庭教育的重要性，提高家长的教育责任感;另一方面又通过教育信息网的宣传报道、向家长开放半日活动等，让家长从整体上了解自己的孩子在幼儿园的表现及幼儿园的教育内容和方法，从而解决家长的忧虑。平时还充分利用了与家长沟通的各种方式(信息、电话、家访)，加强了家长和教师之间的沟通。
篇8：家校服务工作心得体会
家校服务工作心得体会
魏书生曾说过这么一句话：“走入学生的心灵中去，你就会发现那是一个广阔而又迷人的新天地，许多百思不得其解的教育难题，我都会在那得到答案。”因此，为了孩子的健康成长，我认为与家长沟通，全方面的了解学生是班主任工作的关键。
前几天，丁刚的妈妈找到了我，“老师，怎么办呀？我实在没办法了！”一见面这几句没头没脑的话把我给问晕了。要知道丁刚可是我们班里为数不多的`机灵鬼。不过聪敏的丁刚常常是让我喜忧参半，常有恨铁不成钢的想法。课堂上只要他集中精力那一准有精彩的发言，可一旦兴奋点一过，那他准又是做小动作、开小差，手里经常把弄一些诸如铅笔或橡皮等等。后来他妈妈告诉我事情的原委，听了他妈妈的话，我这才知道他会钻大人空子，还敢与熟悉的亲人不讲道理、顶撞他们。我和丁刚的妈妈说：“丁刚在校可是一个懂事的孩子，很多道理不用多说，他就明白，只是自控能力稍微差了些。今天听了你的话，我这才发现他在家还有另一面。为什么你不早和我联系呢？”丁刚妈妈说：“我们怕麻烦老师。再说孩子要面子，一听说我们要找老师谈谈就认错，还哀求我们，所以我们也就算了。今天实在感到没办法了才向您反映。”听了她的话我为我工作的不细致感到惭愧，同时也感到家校联系的重要。
现在的孩子很喜欢表现，他们都愿意听到赞扬声，特别是在学校里，在班集体中，他们更愿意听到老师的赞赏，看到同学们的羡慕。但在家中，他们是父母的中心，是长辈的太阳，于是他们就毫无顾及地为所欲为了。这确实需要家长和老师及时沟通、联系，建立强大的家校联合教育体系，使孩子保持家校的一致性。另外善用他们的表现欲和荣誉感，巧加奖罚，使其明理。面对这样的问题，我们不能着急，不能指望一朝一夕能有所获，和孩子打交道要做好充分准备，打持久战、打战术战略配合。要善于利用孩子心理，动之情，晓之理，必要时还要责之巧。
经过对丁刚反差行为的细致分析，我给了他妈妈一些建议：首先我会找时间找丁刚谈心，会在放学后家访实地勘察。其次希望家长给孩子定一个放学回家后的规定，要求孩子在规定时间内做完作业，在规定时间内看电视，玩游戏。一定时间内孩子坚持做到了要给予表扬或奖励，如在规定期没有完成任务则可以不要他完成，书面写出情况让其交与老师，请老师裁定。再有当孩子在家出现错误后如不接受家长教育并改正的话，一定要及时与老师联系，共同使劲帮助他及早认识、及早改正，不要总顾及面子。听了我的话，丁刚妈妈不住点头，决定配合我，一定要治好他的毛病。
我觉得，家庭教育和学校教育存在着较为严重的脱节现象，特别是家庭教育和学校教育在手段和态度等方面不能很好地结合，学校与家庭之间分别进行教育，不能形成合力，达不到教育应有的效果。因此，尽快改变家庭和学校之间出现的教育配合失调，改善家庭和学校合作教育环境，建立有效的家校合作机制，是学校实现教育目标、提高办学质量的重要基础。今天已经是信息化时代，不少学校建起了电子校园网，学校与家长的沟通更加方便，家长可以通过网络了解自己子女的在校情况。学校的老师亦可借助留言信箱给家长写信息，及时进行沟通，共同教育和培养学生。这样才能让孩子变得更好。
篇9：全面扫黑除恶工作心得，扫黑务除尽，坚持依法严惩
全面扫黑除恶工作心得
为深入贯彻落实党的十九大部署和习近平总书记重要指示精神，保障人民安居乐业、社会安定有序、国家长治久安，进一步巩固党的执政基础，党中央、国务院决定，在全国开展扫黑除恶专项斗争。
中共中央、国务院于20xx年1月发出《关于开展扫黑除恶专项斗争的通知》。在全国开展扫黑除恶专项斗争，是以习近平同志为核心的党中央作出的重大决策，事关社会大局稳定和国家长治久安，事关人心向背和基层政权巩固，事关进行伟大斗争、建设伟大工程、推进伟大事业、实现伟大梦想。
要切实增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立以人民为中心的发展思想，不断增强人民获得感、幸福感、安全感，维护社会和谐稳定，巩固党的执政基础，为决胜全面建成小康社会、夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利、实现中华民族伟大复兴的中国梦创造安全稳定的社会环境。
全面扫黑除恶工作心得
20xx年1月，中共中央国务院发出《关于开展扫黑除恶专项斗争的通知》，扫黑除恶是以习近平同志为核心的党中央作出的重大决策，事关社会大局稳定和国家长治久安，事关人心向背和基层政权巩固，事关进行伟大斗争、建设伟大工程、推进伟大事业、实现伟大梦想。随着通知的层层下发，各级政府积极行动掀开了全国扫黑除恶的大序幕。
在村里的大街小巷上，刷满了扫黑除恶的标语“扫黑先打伞”“黑恶必除，除恶务尽”“严打黑恶犯罪，弘扬社会正气”.村里的大喇叭里播放着扫黑除恶的宣传材料，街头巷尾的人群中，议论着临近的某村的哪个村霸被公安局抓了起来…作为一名基层工作者，我们也加入到这场战斗中来，我们把印制好的宣传页发放到村民手中，再解释的过程中一个村民拉着我们的手说：“党的政策真是好，是时候跟这些黑恶势力算算总账了，党为老百姓出口恶气。”
“扫黑先扫伞”，保护伞”主要是指国家公职人员利用手中权力，参与涉黑涉恶违法犯罪，或包庇、纵容黑恶犯罪、有案不立、立案不查、查案不力，为黑恶势力违法犯罪提供便利条件，帮助黑恶势力逃避惩处等行为。扫除保护伞，从源头上铲除黑恶势力，防止黑恶势力闻风散，再萌芽。
“扫黑务除尽”，坚持依法严惩、打早打小、除恶务尽，始终保持对各类黑恶势力违法犯罪的严打高压态势。建立长效机制，取得压倒性胜利。
打击黑恶势力犯罪和反腐败、基层“拍蝇”结合起来，把扫黑除恶和加强基层组织建设结合起来，既有力打击震慑黑恶势力犯罪，形成压倒性态势，又有效铲除黑恶势力滋生土壤，形成长效机制，不断增强人民获得感、幸福感、安全感，维护社会和谐稳定，巩固党的执政基础，为决胜全面建成小康社会、夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利、实现中华民族伟大复兴的中国梦创造安全稳定的社会环境。
全面扫黑除恶工作心得
习近平总书记在十九大报告中指出，“经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的历史方位”，需“加快社会治安防控体系建设，依法打击和惩治黄赌毒黑拐骗等违法犯罪活动，保护人民人身权、财产权、人格权”。
黑恶势力在不同时代、不同时期具有不同的特点，为此，必须要精准分析、因时制宜。当前，人民群众对社会稳定、人身安全、公共秩序、个人权利的诉求日益明显，黑恶势力作为平安社会的毒瘤，在现实生活中不断侵害公民的合法权益，直接影响社会稳定秩序。同时，涉黑“保护伞”的出现助长了黑恶风气，更在某种程度上影响了党和政府的形象。在全面从严治党、加强基层治理、推进依法治国的时代背景下，扫黑除恶专项斗争是贯彻落实党的十九大部署和习近平总书记重要指示精神的有力举措，体现了党和政府向黑恶势力“开刀”的勇气和决心。同时，在实际运行中也利于在社会上形成高压态势，有效震慑黑恶势力违法犯罪行为，营造和谐安定有序的生活环境，充分保障人民群众的合法权益。因此，扫黑除恶是时代所需，更具有突出的时代意义。
个人扫黑除恶心得体会
中共中央、国务院发出《关于开展扫黑除恶专项斗争的通知》指出，消除黑恶势力对人民群众的威胁和滋扰是当前的紧迫任务。通知措辞非常严厉，其中不难发现，已经开展了10多年的“扫黑除恶”专项斗争，现在变成了“扫黑除恶”专项斗争。
恶势力活动逐渐趋于隐蔽，游走于犯罪与违法之间，同时其组织形态、攫取利益的方式也在发生改变。
任何黑势力猖獗的地方必然有红伞，至少有白手套。把他们的白手套打掉，把他们的红伞打掉，黑的就不会存在了。要扫黑除恶的话，强化基层社会治理，把广大群众动员起来了，把广大公务人员和警察动员起来了，找到经过变化的黑社会，找到经过变化的恶势力让他们没有藏身之处，没有活动的场所。
开展扫黑除恶专项斗争，事关社会稳定和国家长治久安，事关人心向背和基层政权巩固，事关进行伟大斗争、建设伟大工程、推进伟大事业、实现伟大梦想。以“零容忍”态度对黑恶势力重拳出击，坚持依法严惩、打早打小、除恶务尽，侦办一批群众深恶痛绝的涉黑涉恶案件，不断增强人民获得感、幸福感、安全感，维护社会和谐稳定，巩固党的执政基础，为决胜全面建成小康社会、夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利、实现中华民族伟大复兴的中国梦创造安全稳定的社会环境。
个人扫黑除恶心得体会
在这场人民群众广泛参与的斗争中，所有威胁治安安全、制度安全以及向政治领域渗透的黑恶势力;把持基层政权、操纵破坏基层选举、垄断农村资源、侵吞集体资产的黑恶势力;利用家族、宗族势力横行乡里、称霸一方、欺压残害百姓的“村霸”等黑恶势力;在征地、租地、拆迁、工程项目建设等过程中煽动闹事的黑恶势力;在建筑工程、交通运输、矿产资源、渔业捕捞等行业、领域，强揽工程、恶意竞标、非法占地、滥开滥采的黑恶势力;在商贸集市、批发市场、旅游景区等场所欺行霸市、强买强卖、收保护费的市霸、行霸等黑恶势力;这些都将作为打击重点，依法严惩，打准打狠，必将限度地挤压滋生蔓延的空间和领域，极大提升人民群众获得感、安全感。
打击涉黑恶势力犯罪要坚持系统治理、源头治理，加强重点地区排查整治，加强重点行业、领域日常监管，从源头上遏制黑恶势力滋生蔓延。要把扫黑除恶与反腐败斗争、基层“拍蝇”结合起来，坚决打掉黑恶势力“关系网”、“保护伞”，下大力气抓好基层政权建设、民主法治建设，为铲除黑恶势力，营造良好的经济发展环境提供坚强保障。
自全国扫黑除恶专项斗争开展以来，本着“有黑扫黑、无黑除恶、无恶治乱”的工作方针，把打击锋芒始终对准群众反映烈、最深恶痛绝的各类黑恶势力违法犯罪，确保打击全覆盖、不留死角。向黑恶势力发起了凌厉的攻势。认真组织学习上级精神，切实提高对开展扫黑除恶专项斗争重要性、必要性的认识，把思想统一到中央的决策部署上来，增强政治责任感，坚决打好打赢扫黑除恶这场硬仗。
篇10：关于工作心得
每次我走在路上我都会观察路上形形色色的人，我在看人们为了生活在做出怎么样的努力，这个时候我就会有很大的触动，因为路上的每个人都很勤恳，尽管他们的脸上没有笑容，是被岁月这把刀无情的将他们镂刻成了满脸皱纹的老人，他们的脸上写满了生活的种植挥淇臁
每当这时我都会在心里想，他们的生活这么苦都没有放弃，我为什么要自艾自怜呢?
之前，我在空间上看见有人转发了一个说说，内容是这样的，自己选择的路跪着也要把它走完。这句话充分表明了人应该坚持自己的选择的重要性。每当我做错了事情我就在想，要在此时倒空自己，以一个空杯心态去迎接一个新事物的到来，或者重新接纳一个曾经已经接触过的事情，这时，你的心态不同了，你理解事物的能力也在随之改变了，这里体现了换位思考的意义。
以前，一遇到什么事情我就自己在那里想，不愿意放过自己，在自己臆想的空间里面折磨自己，现在我想通了，遇到一些问题要换位思考，这也是工作教给我的，它教给我，遇到问题不要慌，静下心来，仔细想一下问题的解决方法，而不是自乱阵脚，尽管我现在还没有做到我说的那样，但是我的确在努力着向这方面发展，希望我可以朝着这个目标继续前行，未来的路其实充满了乐趣的，是丰富多彩的，只要我们常怀一颗积极上进的心，那么很多事情都会迎刃而解的，正所谓，风雨过后，就是彩虹嘛，是吧!
其实，我想了一下，整天那样的工作，重重复复而又简简单单，对于我们年轻人来说，时间短的话还好，但是时间长的话，就会觉得枯燥乏味，这个时候我们不妨寻求创新的乐趣，创新是每个企业或者集团必须经历的过程，一个国家必须创新才不会落后与他国，一个企业必须创新才不至于落后与别企业，一个人必须创新菜不会导致落后与其他人的能力，我们必须认识创新的必要性，将创新运用到工作中去，在创新中发展，在发展中前进，在前进中进步，在进步中成长，在成长的过程中总结自己的得失。
然后，为自己的下一次拼搏积蓄力量，勇往直前，生活是要敢拼敢闯的，年轻的时候你不逼自己一把，你永远不知道自己有多么的优秀，到了老了的时候，你再想拼的时候已经没有机会了，所以我觉得我们要珍惜自己拥有的一切，追求自己想要的。
只有这样才无愧于心，无愧于天地，无愧于父母。
工作体会有很多，暂时我就只写这么多了。
篇11：关于年终工作心得
物业公司2018年年终工作心得
一、xxxx工作任务完成情况
(一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务
在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。
(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革
20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入(见下表1)，而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规
规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。
表1：主要安置小区年度收益对比表 单位：万元
对比
小区 05年收入 06年收入 同比增长比
xx小区 xx xx xx
xx小区 xx xx xx
xx小区 xx xx xx%
xx小区 xx xx xx
xx小区 xx xxx xx
同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。
(三)加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌
为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33%，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛”及xx小区xxx运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。 页123
(四)参与市场竞争，积极拓展公司业务
我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为xx良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。
我公司把通过ISO质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以xx停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约xx万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造xxxx公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。
(五)加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队
在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与xxxxx学院共同建立校企合作关系，建立“xxxxx学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源;安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。
我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动;另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。
(六)强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本
确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动;另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。20xx年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。
(七)加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设
我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，牢固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。
二、存在的主要问题及难点
一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低;再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。
二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。
三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制。
三、20xx年工作计划与思路
20xx年，我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成xxx和xxx交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。
(一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶
经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
(二)加强企业和社区文化建设，打造xxx物业品牌
我公司在完成中心工作任务的基础上，20xx年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。
(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设
要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与xxxx学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。
公司员工销售工作心得体会
随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个十一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。
现将工作总结作如下汇报：
一、工作方面：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)h0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)h0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。
物流公司客服工作心得
各位领导：
尊敬的各你们好!
我叫关慧，于2011年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，
思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于09年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
工作上，本人自2018年7月14日至2018年11月4日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快通关。
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。
最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。
以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业……
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