宾馆前台工作职责
“爷乃小可爱”通过精心收集，向本站投稿了12篇宾馆前台工作职责，下面是小编为大家整理后的宾馆前台工作职责，欢迎阅读与收藏。
篇1：宾馆前台工作职责
宾馆前台工作职责
职责一：酒店前台接待岗位职责
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
14、完成经理交办的其他工作任务。
职责二：酒店前台接待岗位职责
1、销售客房;
2、为住店客人办理入住手续并安排房间
3、掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;
4、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;
5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;
6、协调对客服务;
7、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。
8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。
9、负责访客的接待引见。
10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。
11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
12、负责文件的打英复樱
13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物
14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。
16、完成领导交办的'其他或临时工作
职责三：酒店前台接待岗位职责
⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;
⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;
⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;
⑷客人到店时，要主动向客人问好;
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;
⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
⑼做好各类报表打印及统计工作;
⑽能独立安排散客或团队的房间;
⑾检查当天团队房号，并与房态核实;
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;
⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;
⒂准确无误地为客人提供叫醒服务;
⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续;
⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续
上一篇：护士总班工作职责 下一篇：没有了篇2：宾馆前台工作职责
1. 熟悉酒店的前台系统操作、流程及标准，保证客人入住及离店手续有序地进行。
2. 在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客。
3. 严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
4. 完成上级布置的其他任务。
5.联系相关部门(如工程部，客房部，保安部等)为客人解决问题;
6.每班情况记录及阅读交接班本;
7.以专业态度为客人处理投诉;
篇3：宾馆前台领班职责
1. 受理电话、互联网、销售人员等不同形式的客房预订，将订房资料及时录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2. 及时按照工作标准以及程序进行预订变更、取消等数据处理。
3. 为客人办理入住登记、换房、续住等手续，安排房间，尽可能满足客人的合理要求。
4. 保持前台、大堂整齐清洁。
5. 认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。
6. 按时完成领导交办的其他任务。
篇4：宾馆前台领班职责
1. 接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。
2. 通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。
3. 掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料。
4. 负责有关住房价格及酒店，服务设施等方面的问询工作。
5. 做好客史档案的统计工作。
篇5：宾馆前台领班职责
1.受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理。
3.检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。
4.为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。
5.为客人办理换房、加床续住等手续。
6.负责保管、制作和发放客房钥匙卡。
7.按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。
8.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班。
9.认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料。
篇6：宾馆前台领班职责
1.掌握恒生健康居宾馆内外信息，熟悉宾馆相关销售政策，为客户提供准确的问询服务。
2.灵活处理各类客户投诉，保证前厅服务质量。
3.做好各类访客登记工作。
4.监督并维护整洁的中心环境。
5.做好交接事宜，完成工作报告。
6.为宾客提供专业，友好，高效热情的服务
7.熟练使用办公软件。
篇7：宾馆前台领班职责
1.按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;
2.热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;
3.客人到店时，要求主动向客人问好;
4.为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
5.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、;
6.能独立安排散客或团队的房间;
7.了解客情，做好突发时间的解决工作;
8.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。
篇8：宾馆前台收银员职责
1、负责前台接待、咨询、会员办卡/续卡、预定场地、收款等工作;
2、做好现金结算工作;
篇9：宾馆前台收银员职责
1、负责接听预约电话，接待客人，进行咨询预订
2、负责前台区域环境维护
3、协助经理/主管做好外部接待、迎检工作
4、负责收银、填写收入报表
5、协调做好其他相关工作
篇10：宾馆前台收银员职责
1、负责前台电话的接听、转接、访客的登记记录，文档的管理等;
2、负责会员办卡金额的收取，每日账单的结算与登记;
3、负责会员管理系统的操作及维护工作;
4、负责接待会员投诉工作。
篇11：宾馆前台收银员职责
1.负责前台结算审核，收款，协助现金收款工作，督促相关人员完成结算相关流程
2.按时完成相关工作，并进行统计
篇12：宾馆前台收银员职责
1.按公司规定自查仪容仪表，准时上岗
2.认真阅读交班记录，完成交接。
3.热情接待各方来宾，为客人提供良好服务
4.为客人准确快速办理入住登记手续，合理安排房间
【宾馆前台工作职责】相关文章：
1.前台工作职责
2.宾馆前台管理制度
3.客房前台工作职责
5.物业前台工作职责
7.移动前台工作职责
8.前台工作职责范文
10.宾馆前台服务礼仪
文档为doc格式
