消费者协会维权经验交流材料
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篇1：消费者协会维权经验交流材料
消费者协会维权经验交流材料
消费者协会维权经验交流材料:依托农村便民服务中心推进基层维权网络建设
近年来，××县消费者协会以县委、县政府推进新农村服务中心建设为契机，依托村级便民服务中心，积极推进消协村级投诉站建设。目前，已在村级便民服务中心设立消费维权服务站（点）370个，聘请消费维权联络员442名，实现了消协维权网络覆盖乡村的工作目标。今年全县已帮助农民解决消费纠纷1533起，接受相关咨询10余万人次，为农民挽回直接经济损失100余万元。3月份，中组部领导调研该县新农村建设工作时，对消费维权投诉站（点）进驻便民服务中心的创新做法给予了较高评价。
一、把握机遇，创新模式，把乡村投诉站建立在便民服务中心
××县以农业为主，现有18个镇，442个行政村，常住人口100.6万人，其中农村人口67万人。前些年，个别村级行政组织囿于经济贫困，一度呈现“公章随身带、会议流动开”的尴尬局面，很难把政府的服务职能落实到农村。20__年，县委、县政府启动“强化农村基层组织建设，拓展为农服务平台”，累计投入资金3500多万元，在全县分期分批建设新农村便民服务中心，新建村级便民服务中心166个，改扩建254个。便民服务中心设在村庄主要街道或村庄中心附近，建筑面积都在300平方米以上，有比较充足而固定的办公场地。××县消费者协会以其敏锐的开拓意识，抓住机遇，乘势而上，积极融入全县新农村建设工作之中，及时与具体负责新农村建设工作的县委组织部取得联系，并迅速拟订了《××县基层消费维权组织网络建设方案》，呈报县委、县政府领导。县委、县政府在全县转发了该《方案》，将消费维权网络建设工作纳入新农村服务中心建设工作目标，得到各镇党委、政府的大力支持，“一会两站”建设工作取得飞跃性进展。目前，县消协已在18个镇服务中心成立了18个消协分会，在370个行政村的便民服务大厅成立了村级投诉站（点），聘请维权联络员442名。
二、规范建站，畅通渠道，把乡村投诉站建成惠民利民的服务中心
××县消协借助村级便民服务大厅，积极加强投诉站与部门之间的横向和纵向“链接”，推行投诉案件流转制度，畅通消费投诉案件流转渠道，化解消费投诉纠纷。采取多项措施杜绝“有站无人干、有站事难办、有站供人看”的局面发生。县消协规定，各村投诉站受理农民投诉后，经审查属于消协职能范围的.，及时办理；超越消协职能范围的，及时报便民服务中心，根据部门职责分工，批转相关部门窗口，限期予以处理并反馈结果。对各村级投诉站受理的带有普遍性或苗头性的消费投诉及时上报县消协，由县消协协调处理或者在全县发布消费提示和消费警示。通过县、镇、村三级一体的新农村建设服务体系，构建“消费投诉信息上行、大件商品服务下行”两条特别维权通道，即消费投诉信息通过消费者――联络员――投诉站――便民服务大厅――县消协上行；大件商品服务通过县消协――便民服务大厅――联络员――乡镇服务商――消费者下行，群众在最短时间内解决投诉问题，充分体现投诉站“便、快、减”的工作特点。
通过规范化建设，目前各投诉站已基本具备“六个一”的条件：即有一个消费投诉受理工作台，有一名消费维权联络员，有一部消费维权投诉、举报电话，有一本受理投诉登记簿，有一本部门联动维权通讯录，有一处固定宣传栏。相对规范的消费投投诉站（点），为农村消费维权工作提供了保障，造出了声势。
三、加强宣传、强化监督、充分发挥好村级投诉站的有效职能
××县消协在村级投诉站建设中，除抓好日常消费投诉处理工作，还注重抓好消费教育和法规宣传工作，转变维权工作模式，由事后救济向事前防范转变，拓展了投诉站职能。
一是把村级投诉站建成消费知识的宣传站。利用村级便民服务中心现代远程教育设施，分期举办消费教育培训班，把法律法规和消费知识提供给群众，宣传到千家万户。
二是把村级投诉站建成诚信经营的监督站。主动配合参与有关执法部门的市场检查活动，教育引导企业自律，规范经营行为。
三是把村级投诉站建成政府和群众的联络站。投诉站可以通过乡镇政府服务中心和县消协“链接”县长信箱，接办或转办有关消费投诉，反映农民心声。20__年下半年，县消协针对婴幼儿奶粉事件问题，通过各村级投诉站宣传栏向全县乡村发布消费警示，及时采集问题奶粉有关信息，由县消协上报县长信箱，引起领导重视。今年元月份，又通过便民服务大厅代发奶粉赔偿金24.4万元，使全县122名受害消费者及时得到赔偿。
四是把村级投诉站建成保护农民消费权益的维权站。去年12月份以来，各村级投诉站都陆续接到群众反映，在办理20__年度拖拉机交通强制保险时，多交了保险费，保险公司不予减保，投诉涉及5家保险公司。县消协经认真调查后，及时与各保险公司取得联系，通过交涉各保险公司及时进行了整改纠错。1000多个参保户都及时到便民服务大厅消协咨询台办理了减保手续，全县退减保险费110余万元。
全县村级投诉站组建两年来，共举办农村消费教育培训班232期，培训农民6.8万余人次；发布各类消费警示和消费提示20余条，有效地维护了广大消费者的合法权益。
篇2：县消费者协会维权工作纪实[经验材料]
县消费者协会维权工作纪实[经验材料]
心系百姓维权至上××县消费者协会成立于1987年，历任会长均由县局一把手兼任，成立以来，县局高度重视消协工作，按照“三个代表”总体要求，坚持与时俱进。工作人员努力钻研业务法规，热心为消费者排忧解难，累计受理投诉案件3000余件，为消费者挽回直接经济损失1000多万元。维权工作取得了丰硕成果，多次得到省市消协的表彰，在社会上树立了全新的维权形象。
一、整章建制构筑健全的消协工作体系
作为工商行政管理工作的两翼，消协工作无疑是一个重要的组成部分和窗口单位，它直接关系到广大消费者的切身利益，消协成立以来，县局领导班子就对消协的工作给予了高度重视和大力支持，配备了业务能力强服务意识强的得力工作人员并率先配备了电脑和车辆等现代化办公设备。并从整章建制入手，制定了完善的受理解决投诉的各项规章制度。，为更好地为群众服务，经县局局党组研究将消费者协会和12315申诉举报中心和署办公。从而加大了维权的'力度。
二、加大宣传力度，引导消费者依法维权。
一是新闻媒体广泛合作，充分宣传《消法》、《条例》及相关法律知识；二是贯彻宣传《消法》、《条例》以培训为重点；三是利用3.15宣传日开展宣传活动。通过出动宣传车、发放宣传材料、接受现场咨询、现场受理投诉等活动，使大家对自身权益和维权方式等相关事宜有了一个比较全面的理解，形成了“调解找消协，维权到工商”的初步认识。四是在全县开展了以“经营者诚信，消费者维权”为主题的集中宣传活动。利用早市和大集人员集中的时候，固定时间连续播放相关法律法规以及其他宣传资料，同时在县城集贸市场设立咨询台，悬挂标语，在商场超市张贴消费警示，广泛强化经营者的商业道德意识和消费者的自我保护意识，同时设立公平尺、公平秤，公布举报电话。通过这些措施很快在群众心中树立了消协为群众办实事的形象
三、加强基层组织建设，发挥“一会两站”作用。
8月按照省局的统一要求在全县17个乡镇285个行政村，设立消协分会25个消费者投诉站301
个，把消费维权的触角延伸到偏远的农村。同时对农村“一会两站”随时走访、加强培训和指导，召开“一会两站”工作会议，建立起相对集中受理，统一指挥调度，分工协作办理的运行机制，充分发挥其维权的重要作用，积极推动了基层维权工作。
四、强化服务措施，认真搞好投诉受理工作。
为更好地为群众服务，真正做消费者的贴心人，××县消费者协会不断充实服务内容，拓宽服务范围，改进服务手段，简化服务程序，提高服务效率。他们在服务上追求零距离，时间上追求最高效，在理念上追求最满意，取得了良好效果，得到了群众的广泛赞誉。
为了把消协工作落到实处，为广大消费者排忧解难，本着“让消费者满意”的原则，以高度的责任心和积极的工作态度投入到工作中去，做到有诉必接，有案必查，有查必果。
9月，县消费者协会接到两名个体户的投诉，该2个体户租用县冷冻厂冷库存放海鲜，因老鼠作祟咬坏制冷设备，从而导致全部海鲜变质，双方就赔偿问题发生争执。当时正值国庆假期，县消协工作人员接到投诉后牺牲节假日深入现场认真调查处理，做出了由县冷冻厂赔偿个体户全部损失的调节决定，为两名个体户挽回经济损失50万元
204月李建等7名购买商品房的消费者来县消协投诉，他们于8月于××一小签定购买商品住宅楼合同，并已交付定金及全部购房款，可在20底房屋交付业主时发现楼房高度于合同约定明显出入，经测定低于合同约定高度20公分，消费者要求退还房款并赔偿经济损失。经调查取证，李建等7业主反映情况基本属实，做出如下调解，一、××一小返还购房业主所付全部房款，二、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定赔偿7业主经济损失各1元，并月当月底前一次付清。这一投诉案件在全县引起了很大反响
正月初五，县消协通过乌龙沟乡大庄村投诉站反映得知，由于该村变压器故障，造成全村69台电视机、48台电视卫星接受器、1台电冰箱被损坏，已无法使用。该事件重大必须及时有效处理。工作人员马上深入现场调查。经查，电器被损原因是该村变压器老化造成电路短路。经与县电力总公司和村民协商做出了调解，由电力总公司负责被损电器的维修费用及损坏严重无法修复电器的赔偿费用，为村民挽回直接经济损失13万元。
伴随着日益发展的市场经济，伴随着不断深化的消协职能，××县消费者协会时刻按照上级的部署，在硬件上加大资金投入，在软件坚持规范管理，使消协工作与社会发展与地方经济发展同步运行，体现了新时期消协的全新风范。他们心系百姓，维权至上，以真诚的服务拉近了与群众的距离，以诚信教育引导经营者
守法经营，在全社会树立了公正廉明、廉洁勤政的公仆形象。今后，他们将在上级消费者协会及工商局的正确领导下，进一步解放思想，扎实工作，锐意进取，开拓创新，为全县经济快速协调发展做出新贡献。
篇3：开展女职工维权工作经验交流
开展女职工维权工作经验交流
开展女职工维权工作经验交流几年来，在二十二局集团女工委和六公司工会的领导支持下，该公司女工委积极探索女职工维权工作的新思路、新方法，健全组织、完善机制、强化服务，较好地履行了女职工组织的维护职能，为稳定职工队伍、围绕中心发挥作用、推进公司快速和谐发展发挥了半边天作用。
一、强化组织建设，夯实维权工作基础
女职工维权工作能否卓有成效，组织建设是基础。为此，按照“组织起来、切实维权”的工作方针，我们将加强工会女职工组织建设作为工作的重点，按照有关规定建立健全女职工组织体系，在基层项目和分公司有女职工10名（含10名）以上的单位建立了女职工委员会，不足10人的单位均设立了女工委员。目前，设立了女职工委员会16个，有专兼职女职工工作干部25人，公司工会配备了专职女工委主任，形成了较为完善的女职工组织网络体系。各级女职工委员通过推选或女职工大会等程序选举产生，充分体现了女职工的意愿和代表性。通过加强学习培训、开展经验交流、举行专项授课等，加大对女职工工作者《工会法》、《劳动法》、《社会保险法》等法律规章制度、业务技能的学习、培训，武装知识储备，提高业务素质，提升维权能力，为女职工维权工作的开展提供了强有力的组织保障。
二、强化长效机制，保障维权工作开展
加强维权机制建设是履行维权职责的关键。为实现主动、依法、科学维权，我们积极建立和完善女职工维权机制，在实践中形成了以签订《女职工权益保护专项集体合同》为重点的维权工作长效机制。
一是宣传教育机制。充分利用女工QQ群网、内部信息、杂志等工会的宣传阵地，通过举办培训班、印制宣传册、下发文件等多种形式，加大对相关法律法规的宣传力度，进一步增强了女职工的法律意识和自我防护意识，提高了各级领导对女职工维权工作重要性的认识，为维护女职工权益营造了良好的外部环境。
二是调研检查机制。围绕女职工权益保护的热点、难点问题，深入开展调研，了解女职工的呼声，解决实际问题。如通过调研得知受公司办理迁址天津等因素影响，出现了一些适龄生育女职工由于生育金交纳出现空挡，而生育后费用无法报销解决的实际问题，公司女工委非常重视，积极向工会领导汇报，多次与业务部门沟通，深入基层了解掌握公司适龄婚育女工人数，给专业部门提供意见和建议，推动业务部门起草了《关于女职工生育享受生育补贴的暂行办法》，有效维护了公司迁址期间生育女职工的合法权益。同时，定期对基层女职工权益保护情况进行专项检查，将其列为职工代表视察和工会工作检查验收的重点内容。通过监督、检查、督促、协商，有针对性的解决实际问题。经过多方努力和公司大力支持，为在岗和退休的大集体女职工解决了多年来期盼已久的医保和独生子女一次性补偿费问题。
三是源头维护机制。我们要求各级工会女职工工作者必须进入同级工会委员会，强化知情权、话语权和监督权。并依据有关法律规定，主动参与企业涉及女职工重大利益政策、措施的制定和完善，保证女职工权益的'落实。为进一步加大源头维权的力度，在以往签订专章的基础上，今年初在职代会上签订了《女职工权益保护专项集体合同》，将女职工“四期”保护、劳动报酬、卫生费、妇科检查等特殊权益转化为合同条款，经过与公司平等协商后达成共识，()公司工会主席与公司董事长在职代会上进行了签订。在执行落实的过程中，有的单位高于《合同》标准，将每年对女职工的妇科体检增项检查；“四期保护”期间，根据孕妇身体实际情况，如特殊的，可提前申请换岗或休假、不扣工资等，赢得了广大女职工的高度赞誉。
四是帮扶救助机制。掌握困难女职工第一手材料，对女职工思想状况和家庭状况登记造册，当好困难女职工第一知情人。采取“因时、因事、因季”方法进行及时救助和走访慰问，公司女工委成立了“关爱温暖送一线女工服务队”，建立了困难女职工帮扶对子，疏导和解决她们思想上和生活中突发、临时遇到的特殊困难。每年对困难女职工子女进行金秋助学，有的基层单位对考上大学的女工子女进行一次性奖励。几年来，建立女职工帮扶对子27对，帮助解决问题67次，对困难女职工子女发放助学金2万余元，走访慰问困难女工80余人次，发放慰问金7万余元。
三、强化服务意识，狠抓维权工作落实
维护女职工权益，重在工作落实。为确保维权工作真正取得实效，我们大力强化服务意识，深入基层，狠抓维权工作的落实，突出“一个考核”和“两项重点”，把维护工作贯穿于女职工工作全过程。
“一个考核”就是加大对维权工作的落实考核。我们将各单位工会女职工委员会维权工作的开展情况作为重点内容纳入《女职工工作目标管理考核》中，通过工作检查、考评打分后，与每年“三八”期间评先选优相结合，使女职工维权工作成为女职工工作的重中之重，不断推动女职工维权工作的有效落实。
“两项重点”就是在维权过程中突出抓好两项重点工作：一是加大对女职工劳动保护工作的维权力度。我们以推进《女职工权益保护专项集体合同》为主要抓手，进一步强化对女职工的劳动保护。要求各基层单位每年要为女职工改善劳动条件办1-2件实事、好事，并且纳入目标管理考核中。各单位根据实际情况，有的为长期接触电子设备工作的女工办公室安装了空调、空气除臭制氧机，有的为在电脑前工作怀孕的女工购买防辐射服，为冬季室外施工女工配备防寒手套、帽子、雪地鞋、暖宝等，使女职工的岗位环境和条件得到明显改善；坚持为在岗女职工每人每月发放卫生费10元，列项纳入工资中，仅此一项，公司每年就要支出5万余元；积极与哈尔滨铁路局医保办、计划生育部门沟通、协调，帮助公司适龄女工做好计划生育的手续证明，使其正常享受医保、生育险待遇，有效维护了女职工特殊利益。二是加大对女职工的帮扶力度。公司女工委始终把女职工的冷暖挂在心中，各单位都成立了“献爱心”小组，通过帮困助学、走访慰问、解决日常生活实际困难、深入基层开展活动等方式，将组织的温暖送到女职工心坎儿。加大对困难单亲女职工的帮扶力度，特别是对独立抚养孩子上学的困难女工，公司工会年年给予助学金资助和节日走访慰问，并将一直关注，直至孩子读完大学；对身患大病的女工，公司工会除了慰问补助外，根据女工需求，给出具证明手续，帮助职工取出公积金以解决费用拮据的实际问题；对突发事件致困的女职工，公司工会亲自给予关怀、慰问和补助，并做好女职工思想工作，帮助她们树立战胜困难的勇气和决心。()哈地铁项目部女职工李春兰家受火灾后，一贫如洗，公司工会孙主席亲自带队慰问并伸出援助之手，事后该女工将一面“无私关爱，恩泽永念”的锦旗送到公司工会，以表感激和谢意。围绕各单位施工生产实际，各级女工委开展了“关爱温暖送一线”活动，通过送手套、口罩、鞋垫、防蚊帽、矿泉水、西瓜、饺子、粽子等物品，将女职工的温暖情谊送到了广大女职工心中。
四、几点体会
维护女职工合法权益和特殊利益是工会女职工组织的重要职责，也是女职工对工会女职工组织期望值最高的工作。通过实践，我们深深体会到：
（一）做好女职工维权工作离不开各级领导的高度重视和大力支持。我们只有紧紧依靠各级领导的支持、帮助，才能有效的做好维护工作。
（二）要注重发挥各级工会女职工委员会的作用。在日常工作中只有注重加强对基层女职工委员会的纵向业务指导和横向交流、学习，并以女职工工作目标管理为主要手段，促进基层女职工委员会执行力的提高，女职工维权工作才能得到全面开展。
（三）要密切关注女职工的利益诉求。女职工维权工作只有根据企业所需、女职工所盼、自身所能，找准维权工作的结合点，不断探索维权工作的新载体，新机制、新举措，才能积极推动解决涉及女职工合法权益和特殊利益的突出问题，推动工会女职工维权工作创新发展。
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