维保服务类别和主要技术手段-第一部分

“人类的财富”通过精心收集，向本站投稿了6篇维保服务类别和主要技术手段-第一部分，下面小编为大家整理后的维保服务类别和主要技术手段-第一部分，欢迎阅读与借鉴!

篇1：维保服务类别和主要技术手段-第一部分

计划在有偿维保年度提供以下服务项目：设备维修、保养，提供维修零用配件、培训操作人员、定期检查系统设备是否正常运行、是否存在安全隐患等等。 1）远程技术支持；

业主可以通过免费客服热线得到我们24小时电话技术支持，也可以通过邮件、传真等通信手段将解决问题的建议保持沟通。 2）现场技术支持；

无论是在问题判断或者问题处理过程中，业主均可以要求技术人员前往现场处理，售后工程师也会根据故障性质、影响程度等要素，快速前往现场排查。 3）修理；

当判断故障原因为设备损坏时，将故障设备在现场维修、返回所在地维修或寄厂家维修；待设备修理完成并经确认检查后负责安装到位。 4）巡检；

该工作的目的是预防故障发生，对于每个系统的功能实现情况和主要设备的运行状态都应做简单的检查测试。

根据管养中心的要求，维护方会严格按照计划执行巡回计划，包括周巡回、月巡回和季度巡回，检测硬件、软件的性能，做到运行状态了如指掌。 5）培训交流；

业主的日常维护实力提高对于整个系统的良好运行是至关重要的，因此，根据业主的要求，结合实际情况和统筹安排，维护方技术人员需在现场故障处理时与业主方维护人员保持技术指导，以及针对特定的系统和故障进行系统的维护培训。

6）维保提案；

定期和不定期地根据现场故障的实际情况，向业主提出维保提案。维保提案可能的内容包括维护流程、维护技术、备品备件准备、系统优化和改善建议等。 7）维护资料制作：

制作主要系统的简单基本操作步骤说明资料等。根据使用方要求制作标签和维护图纸等。 8）设备清洁：

定期或不定期根据现场实际情况，对现场设备进行外观检查，主要对设备间

设备和机房设备进行清洁。 9）报告和建议：

定期向业主方提交维保小结报告，总结维保工作完成情况，提出下季度工作计划，针对发现的隐患及时报告并提出建议方案。经业主同意后实施。 10）替换品服务

当现场判断设备故障，并且在维护方备品库有存货的情况下，立即予以无条件替换，确保快速恢复。

11）重要期间和重要任务保障值班

对于敏感期间和重要任务保障期间，应业主要求，可以派遣专业售后服务人员前往制定场所执行保障值班任务。

12）提供事故分析报告、事故录像等资料。提供管养公司需要的运行数据。 13）软件升级相关作业。

四、维保组织体系

作为提供以专业系统维护为核心业务的服务商，公司由总经理办公室、市场部、商务中心、工程中心、财务中心、售后服务中心等部门组成。其中售后服务中心由总裁总体负责，分管总工兼任售后服务中心总经理，由经验丰富的专业高级工程师、技术工程师、技术员组成。多年来公司与众多中外设备厂商建立了良好的合作关系，常用设备的备品备件均由设备厂家提供，工程技术人员在相关的领域里具有丰富的`现场经验，可为用户提供优化的系统维护方案。 1、维保组织结构

设立专门的运维保养组织机构以便于管理。

2、维保服务体系 1）维保工程技术体系

维护方所有安装维护人员均有一定的安装维护经验，经过正规的上岗培训，

公司配备了总工程师办公室，具有疑难问题对应的职责，必要是可以及时向售后服务提供全方位的技术支持。

公司售后服务管理，建立专门的售后服务管理系统和免费24小时服务热线，

从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实现了系统统一管理，全程记录。

2）维保工程施工工序

维护方针对每一个售后服务项目，会指派专人进行对应，熟悉和了解系统构成，对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断的时间。

判断故障点是维保过程中技术要求最高的，除了丰富的经验和充足的前期准备以外，在现场的试验也是必不可少的，通过现场少量的检查试验，往往都可以很快检查出故障点。故障点总体可以分为三类，接头故障、设备故障和线缆故障，根据其不同的特点进行相应的处理。

检查确认，在故障处理完成后应对整个系统及其联动的处所都进行一次全面的确认。

我们非常重视在设备非故障期间的设备保养，不断地优化原有网络和系统，充分发挥和提高系统的功效，以适应与办公场所对智能化系统日益提高的期望和需求。

3、维保工程安全措施

维护方的安全保证体系是四层管理体系。第一层是公司定期组织和实施安全培训，二是作为主管安全监督的总工程师办公室安全员会前往现场进行安全检查，三是作为工程和售后服务的业主部门，工程管理中心安全员针对现场安全的特点和检查出的安全隐患定期向各项目部和售后服务部门发出简报；四是各项目部和售后服务部经理作为安全的第一责任人要根据公司的各项安全措施的检查、指导和培训。通过以上措施及严格的管理，维护方成立以来从未发生过重大安全事故。

维保期间的施工安全，主要是用电安全和高处施工安全，应随身准备安全带、验电笔等工具。

除此以外，所有参加维护施工的人员会格外注意业主财产的安全，注意成品保护。

4、维保工程文明措施

售后技术工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌，遵守业主维护部门制定的值班规定和文明准则。

* 服装整洁，行为端庄，熟悉和遵守业主维护部门各项工作程序和规定。 * 现场发现问题立即汇报业主维护部门。

* 熟记业主维护部门常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。 * 施工完毕后对现场进行整理和清洁。 * 随身携带常用工具，尽量不向业主借用工具。

* 不得对业主设备进行不必要的操作，所有重要操作应事先征得业主的认可，对系统进行变更应提交相应记录和图纸。 * 按照公司及业主要求做好维护记录。 5、质量保证体系及措施

维护方售后服务部门严格按照ISO9001的要求进行质量管理。其中的重点包括： 1）提高维护质量

为了确保短期高效实现故障处理，和业主的交流和沟通是必不可少的，分清主次，优先处理重要故障。 2）质量回访

在平时会由维护方专门客户服务人员主动向业主电话询问维护情况和服务满意度调查，对维护方的服务质量和水平进行考评，并针对业主反映的问题，要求相关部门和人员限期整改，并检查整改完成情况。 3）总结和改善

定期和不定期对项目维保情况进行总结，提出改善要点和改进建议，制定改善计划并报使用方主管单位。 4）记录完善

故障处理、维修、巡回、培训等各向维保作业均应有相应的记录，记录周全，以便查询。

五、计划投入的主要设备

计划投入的主要设备包括：CCTV测试仪、电缆通断测试仪、综合布测试仪、对讲机、标签打印机、套管式标签打印机、万用表、电烙铁、螺丝刀、扳手、尖嘴钳、镊子、验电笔等，主要辅材包括各型接头、扎线带、焊锡丝、标签纸、吹风机、吸尘器等。

六、计划投入的主要人员

计划投入的售后服务施工及管理人员明细如下：

主要施工人员表

篇2：维保服务合同范本

2、乙方权利和义务;

(1)在规定的期限内，必须高质量完成工程;

(2)遵守甲方的有关规章制度和纪律;

(3)爱护甲方建筑物及各种设施，注意节约水电，因乙方造成的损坏，双方应进行友好协商，乙方负责赔偿;

(4)对乙方在本工程内的正常工作，若有其它干扰因素，乙方可要求甲方进行协商，直到达到有利的施工条件为止。

(5)乙方工作人员在工作时间进入本工程内工作时，应统一着装，保持衣着整洁。

三、违约责任

1、在合同有效期内，任意一方未经对方同意不得随意中止合同;

2、任意一方因为违约而造成对方的经济损失，必须予以赔偿，按工程总额的30%(百分之叁拾)计算。

四、未尽事宜，双方应友好协商、补充，与本合同具有同等法律效力。

五、双方约定补充事项;

六、本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，均具同等法律效力，本合同自签订之日起即生效。未尽事宜甲乙双方友好协商解决。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

维保服务合同范文3

甲方：

乙方：

经甲 乙双方平等协商一致，现就乙方向甲方提供数字电视监控维保服务事项达成合同。

第一条 合同价款和付款方式

1：合同价款，乙方向甲方提供数字电视监控维保服保证服务按1年每路 元，共计 路，维保总价款为人民币(大写)： 正，小写： 元。

2：付款方式：鉴定合同时甲方需支付乙方维保合同维保同总金额的50%共计 元(大写： );维保期满后，甲方根据乙方的履约情形扣除相应的违约金后向乙方在5个工作日内一次性支付剩余维保费用。

第二条 维保范围

租赁和质保到期数字电视监控设备，共计 路。

第三条 维保内容、

(一) 数字电视监控系统维保。除硬盘，显示器，摄像机，视频压缩卡和UPS电源等以外的主机配件及辅材。

(二) 维保费用。按照每年每路 元计算，费用包干，包括人员差旅费，工时费及主机配件和辅材(不包含硬盘，显示器，摄像机，视频压缩卡和UPS电源等)。

第四条 具体维保服服务条款

(一) 响应时间，乙方应设置固定的24小时故障申报电话，故障响应时间为主城区 小时内，近郊8小时，远郊24小时内到达产品使用现场，

(二) 维保期内，不可抗拒因素造成的设备损坏由乙方负责恢复，设备，器材费用由甲方负责。

(三) 日常技术咨询：在系统使用期间，乙方应设电话技术服务电话，在接到甲方有关技术问题的咨询后，应及时解答，以解决甲方最终用户的问题。

(四) 巡检。乙方应该每季度对甲方数字电视监控设备系统进行巡查一次，以保障系统的正常使用。乙方应做好《数字监控巡查登记表》并需有该网点监管理员或负责人签字盖章(网点业务公章)，并在甲方〈〈电视监控录像查询登记簿〉〉上签字。以备核查。

(五) 软件升级：乙方免费向甲方提供维保设备的软件系统终身升级服务。

(六) 人员培训。根据甲方的需要，乙方须对甲方所有的相关管理人员和设备操作人员(维保期内)每年提供不少于2次的免费技术培训，培训达到会操作，会使用，会排除一般操作故障。培训内容应主要包括：

1：系统工作原理(包括硬件及软件的价绍);

2：数字监控主机的操作，维护;

3：摄像机，传感器等监设备的配置，使用，维护;

4：常见问题的解决方法等。

(七) 乙方对网点监控进行巡检或处理故障时，应遵守甲方的制度规定和统一的操作规范，填写〈〈数字监控巡检登记表〉〉。

(八) 维保质量。经维保，确保数字电视控设备正常运行。

(九) 旧机维护。免费拆卸网点旧设备。

第五条 其它条款

(一) 合同转让和分包

除甲方事先书面同意外，乙方不得转让和分包其应履行的合同义务。

(二)合同修改

除双方签署书面修改协议，并成为本合同不可分割的一部分之外，本合同条件不得有任何变化或修改。

第六条 违约责任。

(一) 如乙方末履行本合同约定维保服务的，甲方有权提前解除本合同。

(二) 乙方在接到甲方故障申报后，超过响应时间，造成所维保的数字电视监设备死机，8小时以上的，经双方确认，每发生一台次从合同总价款中扣除维保违金200元。

第七条 本合同自双方签字或盖章之日起生效，本合同有效期为壹年。

第八条 合同发生争议的，双方应友好协商，协商不一致的，任何一方均有向甲方住所地人民法院起诉讼。

第九条 本合同一式四份，甲，乙双方各执二份，效力相同。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

篇3：维保服务承诺书

我们知道，贵公司作为一家有知名品牌的房地产开发企业，做好客户的售后服务工作是维持和提升良好品牌的关键。为了配合贵公司标准化的客户服务工作，同时也为了体现我公司与贵公司进行良好合作的意愿，根据贵公司提供的招标文件和合同的有关工程保修和保修期的各项条款的精神，如若贵公司的集采招标由我公司中标，我公司将向贵公司就维修服务郑重承诺如下：

1、首先，我公司将遵照合同及招标文件的各项条款，保质、保量、如期地完成工程责任范围内的各项工作内容，并按合同履行保修义务。

2、我公司将在集中维修高峰期（即小业主入伙起3个月）在项目现场留有足够的常驻维修人员，直至大面积维修工作基本结束，并征得贵公司同意后方离场。

3、在保修期内发生紧急事件，可能会造成小业主重大损失的情况下，贵公司有权在第一时间内派遣任何专业维修商进行维修，所发生费用可从我公司的维修保证金中扣除。

4、在工程保修期间，属于我公司施工责任范围内的原因而引起工程需要维修的工作，我公司将在接到贵公司通知（书面或口头通知）开始：24小时内派员至现场与贵公司一同勘察现场，确定维修方案并承诺合理的维修工期；48小时内派员进场开始维修。

5、如我公司在接到贵公司通知后拒绝派员至现场或未在上述第四条约定的时间内进场维修，贵公司有权派遣任何专业维修商代替我公司进场维修。贵公司所派遣专业维修商的工程维修费用的计算方法，按照专业维修商的计价取费独立核算。我公司同意贵公司可直接从我公司的维修保证金中扣除，如剩余的保修金不足，贵公司亦有继续追偿的权利。我公司充分相信贵公司在处理费用支付问题时将会持有公平和公正的立场。

6、当贵公司所派遣的专业维修商在维修时，我公司确保提供包括材料、技术、前期施工的情况等方面的支持、帮助和交底，以协助其快速而优质地完成维修工作。

7、在工程保修期间，贵公司通知（可以书面，也可以是电话通知）我公司负责某项任务的维修时，我公司将会认真听从贵公司相关人员的指挥、调度、着装等方面的要求，做到服务周到、随叫随到，保证工程维修的质量及效果。

8、我公司施工责任范围内的工程在保修期间，如果发生任何有损贵公司声誉和品牌的维修服务质量（包括实体质量和服务工作质量）问题，由我公司承担一切责任，且贵公司另行派遣专业维修商进行维修所发生的一切费用的支付均由我公司承担。

9、在工程保修期间，我公司将会派出足够较高素质的维修和管理人员负责维修工作，并且在保修开始时将名单交给贵公司地盘和售后维修办公室。

10、对于维修人员的维修服务礼仪教育，除了贵公司可能会培训以外，我公司也会派人对维修和管理人员的礼仪、着装等方面进行培训，达到贵公司对维修和管理人员的标准化管理要求。如果贵公司进行培训，我公司将会积极配合贵公司相关部门的培训工作，期间可能发生的我公司相关人员的窝工、交通费、洗涤费及额外费用已由我公司充分考虑。

本“维修服务承诺书”我公司在报价中充分考虑了此项因素，不再对此有任何疑义。

承诺人：

日期：

篇4：维保服务承诺书

一、严格遵守和执行国家省、市等主管部门有关电梯特种设备安全质量法律、法规及政策文件规定；

二、确保电梯维保服务质量，所有维保人员、质检人员等均参加省、市举办的各类培训、考核，做到持证上岗；

三、无偿为贵单位培训电梯操作人员，指导和提高操作人员的电梯应急措施和基本操作常识，确保电梯安全正常运行；

四、我公司会在当地安排两名以上专业维保人员，全天候24小时召修服务，电梯出现问题，需紧急救援服务时乙方接甲方通知以最快速度派人赶到现场处理。电梯困人时，在30分钟内抵达现场。

五、公司维保部定期主动上门对每台电梯进行预防性的维护保养及检修，确保用户电梯的正常运行和安全使用，每台电梯每月做2次巡回维保，杜绝电梯故障的发生，力争做到零故障；

六、在维保服务期内，如电梯发生故障及需大修时，在更换电梯设备配件之前，公司工程技术部门将对该电梯进行严格检查，以认真负责的.态度将所需要更换的部件列出清单及报价，报请贵单位核实认可后，方可进行配件和专用材料的更换。

七、为确保电梯运行质量稳定，公司维保部将严格执行“一梯一档”和信息反馈制度。即设有专门的维修保养档案（如电梯用户每月维保服务反馈记录表、年度回访记录表等）。并请贵单位负责人将每次的维修保养质量、服务态度等在报告单上签署意见，维保部将直接接受贵单位的监督和考评；

八、在维保过程中，电梯如出现重大事故，须报经省、市质量技术监督局电梯主管部门进行技术检测，鉴定论证后确系我公司工作人员操作不当而造成的，我公司将承担必要的损失；

九、公司管理部负责人将不定期对贵单位电梯维保服务态度、维保质量及运行情况做到走访一次，听取贵单位意见，存在问题我公司及时纠正，客户满意是我们服务的宗旨；

十、电梯使用场所内如举行大型活动或重要会议，请贵单位提前通知我公司维保部，我们将实行专人值班服务，以确保大型活动或重要会议的顺利进行；

十一、我公司将确保电梯主管部门年度检测顺利通过，同时积极主动配合贵单位做好年度检测的工作，并配合技监局检测合格安全运行。

承诺人：

日期：

篇5：维保服务承诺书

演播室灯光设备，我方对我公司销售的演播室灯光设备。

售后服务承诺如下：

1．我公司向您承诺，我方提供的货物是全新的、未使用的、原装产品。我方产品在出厂前经过详细和严格的指标测试，我们保证货物经过正确安装、合理维护保养，在货物寿命期内运转良好。

2．我们承诺严格按照国家规定的法规对本项目灯光设备以及其配件器材提供一年免费保修服务，三基色冷光灯灯管提供两年的免费保修服务，人为因素及不可抗拒力除外。

3．在质保期内出现故障，我们将免费提供咨询、更换损坏的零件和维护服务，保修期后我公司负责设备的终生维护和维修，其零部件仅按厂家或国家标准收取合理成本费。

承诺人：

日期：

篇6：维保服务承诺书

服务承诺我公司在注重质量的同时，更注重在售后服务工作中用户的满意度，公司设立了专门的售后服务及质量投诉部门，更有高素质的服务人员专职处理用户的各种服务要求，使用户没有后顾之忧，得到优质的全方位服务与指导。我公司特对以下几方面服务内容承诺如下：

1．免费指导安装调试：在需方对我公司产品进行安装的过程中，公司将派出人员免费提供现场服务，协助用户解决有关的技术问题，与用户一起对出厂设备进行安装调试，对于由我公司产品质量引起的技术问题，我公司将及时快速地解决，对于用户本身技术条件或设计疏忽引起的问题，我公司技术服务人员也会尽力协助用户予以解决。

2．免费提供完善的设备技术资料：我公司将在设备出厂同时，免费为用户提供出厂设备详细技术资料和技术参数，并协助用户对相关资料进行分析和消化，从而完全掌握设备的特点和性能。

3．24小时服务到位：我公司在全国各地设立服务机构，人员均为中级职称以上，是受过专业技术培训的专业人士。在收到用户反馈信息后保证做到：24小时服务到现场。此外，还建立了每半年一次访问用户的巡检制度，充分了解用户的需求，使产品性能更加完善。

4．保质期12个月，终身维修：从最后一批设备交付使用后算起，质保期为12个月，在质保期内有质量问题，本公司实行三包，包修、包换、包退。质保期满后，用户若需要对设备进行维修和更换，我公司亦可安排人员前往，只收取成本费用。

5．免费对用户的操作人员和维护人员进行培训：在设备生产过程中或设备交付使用后，我公司对用户的'操作人员和维护人员进行免费培训，一般培训时间为3个工作日，培训人数由用户指定，培训内容专为用户设立的设备检修、维护操作及更换保养等课程，培训教员均为我公司经验丰富的工程师担任，时间安排均可由用户决定。

6．随时提供备品备件：在全国以省城为重点的大、中城市设立了500多个营销机构。质保期满后，维修所需备品备件均按出厂价提供。

7．长期免费提供技术支持：对于购买我公司产品的用户，长期免费提供技术支持，并在用户需要对设备提供改造时，提供最佳升级方案，使用户能最大限度地利用已有设备节约开支的基础上，完成对配电系统升级改造。

承诺人：

日期：

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