装维服务岗位竞聘稿
“yxdk2008”通过精心收集，向本站投稿了10篇装维服务岗位竞聘稿，这里小编给大家分享一些装维服务岗位竞聘稿，方便大家学习。
篇1：服务岗位竞聘的演讲稿
大家好!
我叫___，这次竞聘的是公司的会计员，我认为我能够胜任这个工作：
首先，我固然从事的是统计工作，但是，统计、会计不分荚冬在这些年我一直进行会计工作的学习和实践，在工作之余，我多次参加财政部分举办的会计培训班，并于就考取了助理会计师职称，同时，我在多家私营企业做过兼职会计，积累了大量的财会工作经验，对于下一步所要面临的工作不会有任何的生疏感，具有很快的上手能力。
第二，我完成了经济治理专业的研究生课程的学习，对现代社会的经济工作比较了解，在具体工作中可以很好的发挥自己的专业特长，具有处理各种复杂的会计方面事务的能力。
第三，我具有比较扎实的工作作风，具有比较平和的心态和诚以待人的性格，具有饱满的、乐观的工作热情，我会尊重老同道，团结年轻同道，尽一切努力把工作搞好。
综上所述，我可以向大家保证，假如竞聘成功，我一定会做好自己的本职工作。
固然我有以上这些上风，但我也有自己的不足之处，特别是通过这次参加段里的竞聘，我对这一点有了更加清醒的熟悉。为什么我具有一定的学历和职称，但我却失败了呢?这些天我一直在想这个题目，想到最后觉得还是不能怨天尤人，得到这个结果与我自己有很大的关系，主要是由于我太年轻，社会经验不足，与领导和同事沟通太少，以至于大家对我都不太了解。假如我这次竞聘成功，成为咱们公司的一员，我一定要吸取这个教训，跟领导和同道们搞好关系，在工作中果断执行领导的意图，多向同事们虚心请教;在生活中，争取和大家都成为朋友，我年轻，又是个热心肠的人，今后大家有什么事用得着我陈宏，需要我做的，尽管开口，我会尽不犹豫的为大家服务。俗话说：路远知马力，日久范文见人心。请大家投我一票，让我成为你们中的一员，我会通过行动向你们证实：你们的选择没有错。
我的演讲结束了，谢谢大家!
篇2：服务岗位竞聘的演讲稿
上午好!
委派会计竞聘是展现自我、营销自我、提高自我的一个平台，首先感谢组织和领导给我这个竞聘的机会。
我叫廖莉,24岁,共青团员,会计电算化专业毕业，本科学历,助理会计师，8月通过全省业务员统一招聘被分配到壶天信用社工作，至今已有4个年头三个周年。
三年多来，在政治上，我积极要求进步;在学习上，继续勤奋努力，于获得了湖南农业大学财务管理专业自考本科文凭，金融从业公共基础证书、个人理财证书;在工作上，以社为家，爱岗敬业，服从领导，听从安排，先后担任过出纳、储蓄柜、综合柜柜员，在每个岗位我都认真履行职责，求真务实，勤恳工作，用心服务，讲究效率，追求质量，较好地完成了各项工作任务。
我是农家女儿，深知回报社会、感恩单位、服务“三农”是我应尽的责任，尽管委派会计任重而道艰,但我有吃得苦、耐得烦、该霸蛮的时候霸得蛮的特点，并在信用分社锻炼、积累了三年多的基层工作经历，今天，如若我能竞聘上岗，将从以下四个方面做好委派会计工作：
一是从自我做起，坚持原则，遵守职业道德，认真履行岗位职责，严格执行金融法规、会计法规及联社规章制度，防范操作风险，纠正不良行为，力争会计工作差错率为零;
二是加强财务管理，充分行使会计核算与监督职责，协助被派社精打细算，增收节支，提高经营效益;
三是为被派信用社当好参谋，积极为社领导经营决策提供参考建议与参考依据;
四是充分发挥委派会计桥梁作用，及时、准确、全面把县联社工作指示、任务指标传达到被派社，并督促落实，同时定期或不定期报告被派社财务信息、经营成果和其他会计信息，为联社及时掌握基层社经营发展状况提供可靠信息;
最后，请领导、评委放心，不论竞聘成功与否，我仍将一如既往奋发学习，不断提高个人综合素质，仍将一如既往恪尽职守，扎实工作，为湘乡农村合作金融事业的振兴与发展作出新的贡献。谢谢大家!
篇3：服务岗位竞聘的演讲稿
大家好!
我叫XXX，这次竞聘的是公司的会计员，我认为我能够胜任这个工作：
首先，我固然从事的是统计工作，但是，统计、会计不分荚冬在这些年我一直进行会计工作的学习和实践，在工作之余，我多次参加财政部分举办的会计培训班，并于就考取了助理会计师职称，同时，我在多家私营企业做过兼职会计，积累了大量的财会工作经验，对于下一步所要面临的工作不会有任何的生疏感，具有很快的上手能力。
第二，我完成了经济治理专业的研究生课程的学习，对现代社会的经济工作比较了解，在具体工作中可以很好的发挥自己的专业特长，具有处理各种复杂的会计方面事务的能力。
第三，我具有比较扎实的工作作风，具有比较平和的心态和诚以待人的性格，具有饱满的、乐观的工作热情，我会尊重老同道，团结同道，尽一切努力把工作搞好。
综上所述，我可以向大家保证，假如竞聘成功，我一定会做好自己的本职工作。
固然我有以上这些上风，但我也有自己的不足之处，特别是通过这次参加段里的竞聘，我对这一点有了更加清醒的熟悉。为什么我具有一定的学历和职称，但我却失败了呢?这些天我一直在想这个题目，想到最后觉得还是不能怨天尤人，得到这个结果与我自己有很大的关系，主要是由于我太年轻，社会经验不足，与领导和同事沟通太少，以至于大家对我都不太了解。假如我这次竞聘成功，成为咱们公司的一员，我一定要吸取这个教训，跟领导和XX们搞好关系，在工作中果断执行领导的意图，多向同事们虚心请教;在生活中，争取和大家都成为朋友，我年轻，又是个热心肠的人，今后大家有什么事用得着我陈宏，需要我做的，尽管开口，我会尽不犹豫的为大家服务。俗话说：路远知马力，日久范文见人心。请大家投我一票，让我成为你们中的一员，我会通过行动向你们证实：你们的选择没有错。
我的演讲结束了，谢谢大家!
篇4：电力客户服务岗位竞聘演讲稿
文章导读：电力行业的许多工作，都是多工种综合交叉作业，多种危险因素相互作用，相互关系。实行程序化的安全管理，就是把电力企业每一项工作和应做的安全措施与实际工作步骤相结合，让工作负责人及作业人员在实际工作中知道怎样来运作，熟悉及掌握每一个工作步骤与之相对应的安全措施......
尊敬的领导：
我叫，现年岁，学历，非常感谢领导给了我们这次展现自我，发挥自我、公平竞争的机会。我从参加工作到现在一直工作在一线，从事过配电、送电、试验、检修、营业管理等工作。今天，我竞聘安全员这个岗位，是因为确信自己有能力担负起安全员的这份重任。下面请允许我将对安全工作的认识，搞好安全工作的思路向各位领导、评委汇报如下，请给予批评指正：
一、对安全工作的认识和理解
我们都知道，电力企业无论是从人的方面来看还是从物的方面来看，都是一个危险性较高的行业，由于电力企业的特殊性，变、输、配用电在同一瞬间完成，且需要时刻保持平衡。任何环节发生问题，都可能诱发整个电力生产事故。特别是电力企业长期暴露在各个角落里的输配电线路及其用电设备，他们的安全运行还关系到电力行业以外人员、设备的安全。上述多种因素都决定了电力生产的基本方针必须是“安全
随着电力企业的不断发展，“两改”不断的深入，现行的电力法律、法规、规定已明确滞后，特别是针对电网改造后出现的许多新问题，现行的电力法律、法规均无明确规定，为了确保电力企业的合法权益不受侵害，安全监察工作人员要学法、懂法；要以法律为武器，实施主动防范。并通过安全管理合同化，对未遂事故起到防微杜渐的作用。
以上是我竞聘上安全员后的思路和想法，肯定存在不足和欠缺。但我衷心的希望各位领导和评委给我大力支持，给予我承担这份重担的机会。我有决心在以为首的供电分公司党、政、工班子的领导下，为电力企业的安全管理工作做出应有的贡献。
篇5：电力客户服务岗位竞聘演讲稿
尊敬的'各位领导、各位评委：你们好！
此时此刻，当我怀着激动的心情，站在这个挑战与机遇并存，成功与失败同在的演讲台上，我首先要借此机会衷心地说一声“谢谢”，感谢长期以来关心、支持和帮助我的领导和同事们！也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参加公开竞聘的机会。正是大家的鼓励与
支持给了我无比的勇气和信心，让我本着检验、学习、提高的目的走上了今天的演讲台，接受大家的评判和公司的挑选。
站在大家面前有点瘦小的我，名叫xx，稳重而不死板，激进而不张扬。我1980年生人，毕业于大连电力工业学校，现任供电所微机员。毕业后，到公司农网改造办公室工作，任职期间，克服了人手少，工作量大等诸多困难，出色的完成了各项任务。，网改结束，我竞聘到供电所微机员一职，负责发行、出纳、档案、客服等工作，任职期间，电费电量无一差错，现金出纳无一错帐、漏帐，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，得到了领导和同事的肯定。
我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。今天，我参加“95598”客户服务的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑：
一方面我认为要担任“95598”客户服务员工作，一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，我从小在农村长大，深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好。
二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。我平时爱读书看报，谦虚好学，不耻下问，也学习了一些其他单位有关“95598”和优质服务的有关知识，在今后工作中要取其精华，去其糟粕，为我所用。另外能够熟练地使用计算机进行网上操作、文字处理和日常维护等。我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、干劲足，具有高昂斗志。
端庄，举止文雅、礼貌、精神。从未与客户发生过冲突，让客户高兴而来，满意而归。
另外,我语音清晰、语言亲切、语气诚恳，加之在供电所工作期间打下的良好基础，我相信我有能胜任95598客户服务员一职，如果能竞聘成功，我会不负众望，不辱使命，做到“以为争位，以位促为”。
专业技术水平和业务有着质的飞跃，自己更进一步加深对变电站一次设备和二次设备全面了解和掌握，曾无数次担负变电站设备故障抢修工作，并先后安装二塘变110kv二塘至阳朔线间隔，110kv二塘至同乐线间隔，同乐变35kv大发线间隔的一次和二次设备安装和接线工作，使自己成为单位懂得二次接线安装为数不多的人，以致使自己在从204月至今在35kv平乐中心变安装工作中得心应手，在整个变电站建设中起到关键人物作用。
假如我这次竞聘成功的话，我的工作设想是：
1、在调度室要强化调度管理，充分发挥调度的作用严格执行“两票三制”，强化安全意识，并严格按照“三不放过”的原则，认真调查处理事故，切切实实提高安全生产管理水平，确保人身设备，电网的安全。有条件的话要组建运行方式班，继电保护班，通讯自动化班。
2、使设计工作规范化、标准化，设计线路要结合县电网一次系统远景规划图，要建立和健全生产技术档案资料。
3、在输变电检修所，要培养些有文化的年青人对变电站一次、二次设备安装和接线培训，如果有条件，可购买些仪表、仪器对变压器油样、设备耐压，以及继电保护进行测量和校验。
4、在变电站，要加强运行人员的培训，提高其业务水平，提高对设备的异常运行、电网事故的分析判断能力，采用多种形式进行岗位练兵，提高变电站的整体素质。
篇6：电力客户服务岗位竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委：你们好！
此时此刻，当我怀着激动的心情，站在这个挑战与机遇并存，成功与失败同在的演讲台上，我首先要借此机会衷心地说一声“谢谢”，感谢长期以来关心、支持和帮助我的领导和同事们！也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参加公开竞聘的机会。正是大家的鼓励与支持给了我无比的勇气和信心，让我本着检验、学习、提高的目的走上了今天的演讲台，接受大家的评判和公司的挑选。
站在大家面前有点瘦小的我，名叫××，稳重而不死板，激进而不张扬。我毕业于××电力工业学校，现任供电所微机员。××年毕业后，到公司农网改造办公室工作，任职期间，克服了人手少，工作量大等诸多困难，出色的完成了各项任务。200×年，网改结束，我竞聘到供电所微机员一职，负责发行、出纳、档案、客服等工作，任职期间，电费电量无一差错，现金出纳无一错帐、漏帐，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，得到了领导和同事的肯定。
我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。今天，我参加“95598”客户服务的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑：
一方面我认为要担任“95598”客户服务员工作，一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，我从小在农村长大，深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好。
二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。我平时爱读书看报，谦虚好学，不耻下问，也学习了一些其他单位有关“95598”和优质服务的有关知识，在今后工作中要取其精华，去其糟粕，为我所用。另外能够熟练地使用计算机进行网上操作、文字处理和日常维护等。我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、干劲足，具有高昂斗志。
过冲突，让客户高兴而来，满意而归。
另外,我语音清晰、语言亲切、语气诚恳，加之在供电所工作期间打下的良好基础，我相信我有能胜任95598客户服务员一职，如果能竞聘成功，我会不负众望，不辱使命，做到“以为争位，以位促为”。
篇7：报社市场部经理岗位竞聘报告服务
报社市场部经理岗位竞聘报告服务
我坚信评委是伯乐，自己就是千里马。
首先感谢报社及FXZX给我们提供这样的机会；感谢报社及FXZX领导多年来培养了我们；更感谢各位领导以及在座的各位同事给予我工作的支持与帮助。今天我用我身边发生的事例作为此次在竞聘市场部经理岗位上的报告。谢谢大家！ 我今天的报告分四部分：
1. 投入才有回报
6月13日告别家乡，踏上南行的火车。8月25日加入NDFXB推广部，从推广部成立到推广部辉煌的10月，02年末加入FXZXLSB。9月初再次告别第二故乡广州，踏上北上的火车，9月6加入XXX发行中心零售部直到现在。从一个普普通通的NFDSB推广专员到推广部主管到DHLSZ站长再到今天XXX零售区域经理。这一切都是随着时间的推移再发生变化；这一切也因为时间的量变到自己经验累积的质变；这一切是时间检验自己付出辛勤汗水多少最好的见证，更是检验自己得到回报的多少。现在已经是了，回过头来看看，时间过得飞快。而自己不光投入的是青春年华，收获得更多是硕果累累。因为投入就有回报。
记得接到通知要配送DT报纸的时候，从摸不着DT东南西北到如今对DT市场了如指掌；从DT送报用自行车送的笑料到如今不断更新劳动工具提高工作效率；从DT报刊发行的门外汉到如今以敬业、服务水平高、团队氛围好的DT发行精英，这一切从PJ我们到认可我们，个个竖起了大拇指。难道我得投入没有回报吗？
以上得事例足以证明，像今天新的市场部所负责的网络拓展、渠道建设、外报外刊代理、渠道资源和队伍配送资源的销售以及客户资料管理等工作，都会因为我有一份“只要我投入就一定会有回报”的信念，而体现出我得优势。就像Z总说得，办企业就是办教育，只要自己尽一份责任，多一份投入，多一份爱心，少一些责骂，我们就定会给社会培养一批可用人才，就定会得到社会的回报。大家说是不是？
2. 忠诚才有信任
记得7月初正直欧锦赛临近尾声的时候，一天早上SCXXX把我喊进办公室，告诉我：因为最近DT车厢卖XXX的报贩太多，已经引起了治安问题，而且一些乘客以及部分DT派出所也已经投诉到DTXXX。现在报贩的问题你们又解决不了，明天必须停报。而先前就DT售报报贩较多事宜，当时Y总也和三产打过几次保证，但由于XXX当时的欧锦赛特刊做的很好，很出众，影响力也很大，地面各站为了报社的发展，不惜牺牲自己宝贵的休息时间，面临被警察以及稽查抓、被打的危险，行走在车厢里售报。正是如此，报贩人员规模已经越来越大，直接影响安全客运。SC高层因此也受到了批评。现在只有停报进行整顿。当时我解释了半天都无济于事。最后我当着XXX以及其他几家报刊社负责人的面流下了眼泪。哀求等欧锦赛结束以后，我一定协调报社解决此事。虽然说“男儿有泪不轻弹”，但是当时我就想：不管任何办法只要不停报，让我做一切都可以，哪怕跪下。也许是我的一举一动感动了XXX，她暂时答应了我的请求。这一段不大好，别把自己写的这么可怜，要写出你是怎么争取的，而且多写些管理方面的事
6月底，为了落实贯彻CSGDAQ法，保障乘客安全，DT撤掉了所有的报摊。我们当时停下工作积极配合SC撤台，但还是因为当时我们的人去SHD和CT拉台子没有及时返回来，造成我们没有人积极帮忙的误会。加上DT又撤掉报摊，三产负责人心情难免有一些波动。两件事情加起来，又让三产的领导不高兴了，直接告诉我说明天流动点不送报了，而且已经打电话告诉XX了，关于明天流动点送报的会我也不用去开了。而JH、XB等其他的早报依然送流动点。我再一次厚着脸皮参加了会议，会后又一次打保证说好话，掉眼泪。事情还是摆平了。
自XXX创刊以来，地面同事到DT售报基本从来没有间断过。曾经一段时间安全大检查，也曾被一些站长及同事误会过、骂过，甚至在会上争吵过。为了报社的发展，为了尊重与报社利益高于一切，为了维护好XXX特殊的重点市场渠道，我一次次跟SC的负责人姐长姐短，哥好哥亲的去化解矛盾，去和站长以及同事协调，去安慰站内的同事。
这些都只是工作经历的一小部分。正因为我忠诚于报社，忠诚于这份工作的责任，忠诚于报社领导对于我的信任，这一些委屈算的了什么？再多我也愿意背！就算再流几次眼泪我也愿意！因为工作就意味着责任。因此,我们每一个人都应该对所担负的责任充满责任感。一个有责任感的员工,不仅仅要完成自己份内的工作,而且要时时刻刻为企业着想。企业也会为拥有如此关注企业发展的员工感到骄傲,也只有这样的员工才能够得到企业的信任。因为只有忠诚才有信任。
3. 主动才有创新
从ND单一的街头行为艺术到集印花换礼品，从简单的报纸零售到报纸营销，从买报送祝福到买报送平安！所有的一切只有依托与市场的应变以及不断的创新，来求取报纸零售销量的突破。
因为市场是活得，人更应该灵活。有人说做市场就是做战场！因为商场如战场，市场更是没有硝烟的战场。作为一个市场部经理，主要工作来自于市场，服务于市场，依托于市场，积累市场的信息。从而为自己的报纸确定销售及代理策略、并建立相关客户资源、拓展及维护好市场渠道以及报纸售后服务。所以灵活的市场信息只有自己亲历亲为，主动亲身走入市场才能获取。
而创新就是不墨守成规，敢于冲破传统观念和传统习俗的束缚，勇敢地走前人没有走过的道路，勇敢地干前人没有干过的事情。哪怕是微不足道的.创新总比墨守成规要好的多。
做好一个市场部经理就必须主动带头，鼓励大家积极主动的学会创造力的去工作，一旦同事有一个所谓好的点子，就鼓励他主动地将这个点子如何变成现实！因为只有主动才有创新。
4. 敬业才有荣誉
从加入NFDSB到现在，我一个荣誉证书也没有拿到。因为一直认为自己工作很优秀。如果没有拿到荣誉证书，就总结反思是什么原因，那些地方不足。第二年改正不足点并努力拼命工作。可是等到真正有资格拿这个荣誉的时候，又因为自己是管理者，为了鼓励新人又拱手相让。甚至有一年优秀敬业奖，自己又有机会，也是让跟自己同一级别的一个经理去代替。曾经也因为别人拿到荣誉证书以后，郁闷过许久。也因此给领导打过电话，诉过苦，更和朋友发过火。甚至在年度总结上幼稚的提过自己干得很郁闷，没有功劳也没有苦劳，有点想要离职的想法，那时候感觉自己太虚伪，感觉工作就是为了荣誉！后来领导启示我，“不是每一个人做的每一件事情都会得到别人的欣赏，只要问心无愧就够了”。这话好像是偶和你说的吧，哈哈这句话时刻在我耳边回荡，我认认真真的做好每一件事。不求荣誉，只求自己问心无愧。有一次偶然的机会看了一部范伟和王志文主演的《求你表扬我》，让我触动很大，其实敬业就是一种荣誉！自己在岗位上兢兢业业，付出了很多，就会有回报，就更能得到的领导和同事们的认可。不仅仅是荣誉证书的体现。记得国内知名学者陈凯元在《你在为谁工作》一书中谈到:“敬业对工作态度的要求是非常严格的。一个人无论从事何种职业,都应该心中常存责任感,敬重自己的工作,在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神,这才是真正的敬业。”而那些勇于承担责任并具有很强责任感的人,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更大有荣誉。所以只要敬业就有荣誉。
没错，投入才有回报，忠诚才有信任，主动才有创新，敬业才有荣誉。这不止是《加西亚的回信》经历了100多年的历史考验，它更给人们提示的是人类社会最基本的行为法则即互惠的交换，更是我们一个管理者所具备的基本要素。除此之外，我还要有一颗感恩的心！对工作心怀感恩。对周围的人心怀感恩。要感谢各位同事的恩惠，要感谢父母的恩惠，感谢领导的恩惠；没有各位同事的帮助，没有父母的养育，没有领导的教诲，就不可能有我的今天。感恩不但是美德，而且是一个人之所以为人的基本条件。每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美,但如果我们能每天怀着感恩的心情去工作,在工作中始终牢记“拥有一份工作,就要懂得感恩”的道理,对周围的点滴关怀或任何工作机遇都怀有强烈的感恩,并努力与周围的人快乐相处。结果,我们不仅心情会更加愉快,所获帮助也会更多,工作会更出色。
我说过我用我身边发生的实例作为我此次在竞聘市场部经理岗位上的述职报告。虽然我没有清晰的组织架构，没有岗位的描述，更没有岗位的发展规划及目标，但是实例胜于雄辩。我有我独特的一面。以上有欠缺考虑的地方，请各位领导及同事指出。总之，不管结果如何，我都将一如既往的前进！不为别的，只为鲜花永远在前方，我们永远在路上！
谢谢大家！！！
篇8：移动网络末梢装维服务细节的分析论文
摘要：移动网络末梢装维服务的质量直接影响着客户体验以及客户对企业的评价，所以需要注意末梢装维服务中的细节问题，在受理、预约、施工和调度等环节上发现存在的问题，然后采取合理的措施进行优化。文章围绕末梢装维服务，从末梢装维服务细节和装维服务优化两方面阐述。
关键词：末梢装维；服务细节；服务优化
篇9：移动网络末梢装维服务细节的分析论文
1.1准确快速地传递和反馈用户需求信息
移动网络末梢装维服务的细节之一便是有效地处理用户需求，然后将相关信息及时地反馈到用户。一方面客户的信息必须准确快速地传递到末梢装维服务人员手中，也就是在客户需求受理环节中将客户信息准确地填写，并及时传递到装维服务人员中。但是，目前在这个环节依旧存在客户联系方式、家庭住址填写错误的问题，导致工作人员在对客户提供服务时就会存在延误，还需要前端客服人员重新核对客户信息，这不但会加大工作量，降低工作效率，而且还会引起客户的不满。另一方面在前端工作人员核对完信息，将客户信息传递到后端工程师手中后，末梢装维服务人员必须要根据客户受理的时间和客户预约好准确的时间并在规定时间内上门服务。但是目前在预约环节上也存在以下问题：首先前端工作人员不了解装维工作人员具体的工单情况，也就无法准确地告知客户装维的具体时间，如果在不了解工单处理情况的条件下贸然告诉客户装维时间，而装维人员不能在准确的时间内上门装维，则必然会引起客户和工程师双方的不满。此外，在预约环节，装维工作人员的服务意识比较薄弱，部分工作人员还没有形成“以客户为中心”的主动服务意识，所以经常会发生爽约、拖延和遗漏等问题。
1.2及时解决客户端工程师在服务过程中的问题
末梢客户端的工程师在提供装维的服务过程中难免会遇到难以解决的问题，有技术上的，也有系统网络上的，此时如果能及时地给予工程师以技术支持，客户端的工程师便能有效地解决装维服务问题，给客户所需要的服务。但是，在这个细节处理上一方面装维工程师无法从前端工作组那获得及时有效的支持，另一方面专业中心和客户端装维工程师之间也没有形成信息的有效传递，如在遇到大面积通信障碍时，部分装维工程师无法及时获得相关信息，从而降低工作效率，给工程师的装维服务工作带来麻烦。
1.3采取及时有效的管控手段
加强管理与控制是提高末梢装维服务工作质量的有效途径之一，也是末梢装维服务的主要细节。目前在这方面存在的问题有：首先，末梢装维服务的调度环节，对于重要的调度录音信息必须准确完整地汇总和保存，如果这方面的信息丢失，装维服务人员将无法从系统中获得所需要的信息，也就无法采取有效的措施开展工作，从而降低工作效率和质量。此外，在管理制度方面，工作责任机制、奖惩机制等没有得到有效的落实也会影响管控的质量，从而影响末梢装维服务的质量。比如针对客户的投诉信息、工单处理信息、故障工单信息等需要及时准确地传递到相对应的责任部门才能及时地处理问题，避免给装维服务工作带来不利影响。
1.4合理的末梢装维服务工单调度
末梢装维服务工单调度系统的存在一方面是为了给装维工程师提供便利，能根据工程师的实际工单处理情况以及工作能力等为其安排相对应的一定量的工单，另一方面也是为了便于管理人员对装维服务工作的控制管理，通过工单调度系统能清楚地了解各种类型工单的数量、工单处理情况等，然后根据实际进行合理的管控。在工单调度上，主要存在2个关键性问题：一个末梢装维工程师每天可能会接触到大量不同类型的工单，比如有故障工单信息，有预约工单信息，也有催装催修的工单，在面对这些工单信息时，如果调度工作合理不安排，很容易导致工程师工作态度不端正，在处理这些工单时简单随意应付，或者给工程师带来信息困扰，从而延误工程师的关键性任务。另一个是调度系统操作界面的不友好将为管控人员带来困扰，比如无法准确清楚地展示工单的处理情况，无法为不同管控人员提供针对的管理信息等，均会影响管控人员的工作，进而影响对装维服务工作的监督管理，影响服务质量。
篇10：移动网络末梢装维服务细节的分析论文
2.1优化客户信息受理环节的建议
客户信息受理环节是末梢装维服务工作的关键，因为在这个环节客户可以对该网络运营商形成初始印象，如果在受理环节前端工作人员态度不佳，或者处理客户信息非常草率自然会引起客户的不满，而如果给后端装维服务人员提供不完整不准确的客户信息则更会加重客户的不满情绪。因此，在客户信息受理环节，首先前端工作人员需要端正工作态度，和客户之间进行友好的'沟通，为了保证客户所填信息的准确性，需要在客户填完信息后再次让客户确认信息，尤其是联系方式和家庭住址，如果在核对信息将信息传递到后端时发现客户信息内容上有不明确的地方还需要以短信或者电话的方式和客户沟通核对。此外，在前端将客户信息传递给后端装维服务人员手中的过程中，前端需要提供异常客户信息的联系人，以防在出现问题时后端能及时地和前端取得联系，并获得准确的客户信息。总之，不管是前端工作人员和客户之间，还是前端和后端之间在客户信息受理环节，为了保证信息的完整性和准确性必须要建立一个良性的沟通渠道，避免因为沟通问题而影响装维服务工作，影响客户的满意度。
2.2优化客户装维预约环节的建议
末梢装维工程师和客户之间也要形成良好的互动沟通才能提高装维服务工作的效率和质量，也就是在装维预约环节，装维工程师需要灵活变通，采取合理的手段与客户联系沟通，并根据工单处理情况和客户信息受理时间来确定准确的装维服务时间。比如对于留固定联系电话的客户，装维工程师可以通过电话的形式与客户预约，而对于留移动电话的客户，可以通过短信的形式和客户取得联系，并确定准确的装维服务时间。在这里值得一提的是，需要优化装维工程师的短信种类，可以通过建立远程工作平台，使得装维工程师能在不同的工作范围和工作时间段通过信息共享平台获得所需要的客户信息，还能实现同一客户工单的批量预约和回单。
2.3优化末梢装维施工环节的建议
在末梢装维施工环节，因为网络系统等原因难免会出现设备故障、电缆故障、电源停电等问题，很可能会造成大面积的客户网络不能使用的问题。这时就需要及时准确地将故障相关信息传递到装维服务人员手中，比如形成故障的原因和故障修复的处理时间等，面对这些故障工单和相关故障信息，装维服务人员能根据实际工作情况及时地安排维修工作，以免在不知情的情况下盲目地进行上门装维服务。此外，为了满足客户的需求，提升客户满意度，在故障发生后也必须要以最快的速度把故障原因、维系时长等信息传递给客户，避免给客户造成困扰，影响客户的印象。具体的优化措施是：网管系统将该故障范围内所影响的客户信息、故障原因信息以及修复时长等关键性信息传递到前端，前端工作人员在接收到信息后能第一时间通过网页或者短信、电话的形式联系客户，能在最大程度上提升客户的好感，降低给客户带来的不良体验，当然掌握了相关信息后在接受客户的投诉时也能为客户提供准确的信息。
2.4优化末梢装维客户调度环节的建议
末梢装维调度服务环节至关重要，为了提高装维服务工作质量，需要规范客户服务调度的日常运营，尤其是要规范对工单的管控，开通工单管控和障碍工单管控，并建立移动网络远程工作平台，使得装维工程师能随时随地通过平台查阅、预约和处理工单信息，也便于管控人员的管理。
2.4.1开通工单管控
开通工单管控指的是开通从客户业务受理到客户业务施工完成的全过程管控，在这个过程中包括CRM系统、网络激活系统、资源管理系统以及施工调度系统等，管控人员需要注意的是对工单处理情况的监控。首先开通服务时限管控，也就是根据固定的流程和具体的环节按照所规定的时限进行严格管控，将超时限的工单信息传递到装维服务工作人员手中，主动及时地提醒相关人员准确有效地开展装维工作。在处理不能履行约定的工单时，装机部门要根据不能履行的原因及时处理。如果是因为客户联系不上或客户不具备装维服务条件的工单，装维人员需要在原本预定时间内和客户调度中心取得联系，或者在装维现场通过电话的方式和客户调度中心进行确认、待装。如果是因为局方条件不足或在短时间内无法完成装维工作的工单需要在经过审核后待装，等到局方满足条件后再激活工单。如果是因为客户原因或者局方原因要求改约的，装维人员需要和客户调度中心联系进行确认审核，然后在和客户沟通后再进行装维改约。此外开通退单和待装管控，对于因为客户原因不装、或者受理错误、用户多次联系不上等工单采取退单处理，对于用户要求暂时不装的工单进行待装处理，退单和待装情况需要在审核后并根据实际的情况进行管控。
2.4.2障碍工单管控
障碍工单管控和开通工单管控不同，该管控需要在处理完上一个环节后才能确定是否要进入到下一个环节，处理的难度和所需要的时间也不相同，所以只能是对服务流程时限进行管控。管控人员需要对各装维部门上报的信息进行核实与记录，如果是因为网络系统等原因无法及时装维的需要和客户进行沟通工作，以取得客户的理解。如果是被延误的故障工单，需要对其进行详细的审核并立即督促相关装维人员进行处理，在工单处理过程中还需要和客户以短信形式与其互动，将障碍工单处理情况传递给客户。此外，对于障碍重复工单的管控，除了电源停电无法控制外，其他的如设备障碍、电缆故障等问题引起的障碍重复，针对重复1次的工单需要及时提醒相关装维人员并要求其进行彻底检查，对于重复多次的将服务直接升级到现场部门负责人，要求相关部门进行全面检查。最后，为了给装维工作人员提供便利，降低障碍发生了和及时工单处理率，调度系统操作界面设计需要进行优化，并建立信息共享平台。
3结论
综上所述，移动网络末梢装维服务质量关系着客户的感知，关系着企业各方面效益，所以需要关注装维服务细节，并根据其中出现的问题采取合理的措施进行优化。目前不管是在客户信息受理、工单预约、施工和调度环节均存在各式各样的问题和不足，只有不断优化装维服务，提高装维调度的智能化水平，加强各方之间的沟通互动，才能进一步提升末梢装维服务的效率和质量。
参考文献
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[2]李天水.集约装维调度提升装维服务[J].通信企业管理，2013（10）：64-66.
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