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高端酒品牌塑造暨营销问答

2023-04-06 08:39:05 收藏本文 下载本文

“芙蓉女侠小蝈蝈”通过精心收集,向本站投稿了6篇高端酒品牌塑造暨营销问答,这里小编给大家分享一些高端酒品牌塑造暨营销问答,方便大家学习。

高端酒品牌塑造暨营销问答

篇1:高端酒品牌塑造暨营销问答

问:如何“体现”一个高端酒品牌?

答:首先它必须“奢华”和“珍贵”,而且价格和价值必须成正比,表现在价格上,一定是高价位或者高消费成本;表现在价值上,又一定是高品质、高品格、高品位的“最高级产品”,这种最高级体现在从外观到内涵的每一个细节;它必须根植于某一特殊的文化土壤中。高端品牌需要富有魅力的文化去塑造。民族的就是世界的,因为背后的文化传统和价值体系拥有强大的力量。它必须有个性的文化和价值特征,能满足消费者超越酒本身(即“酒”的“实用价值”)的更多“奢侈需求”,包括体现身份价值的、情感依赖的等等。例如,“水井坊”凭借其“中国最古老的酒坊”、“中国浓香型白酒的一部无字史书”、“中国白酒行业的‘秦始皇兵马俑’”、“国家重点文物保护单位”原址生产等历史、文化和品质,通过高品质、高品格、高品位的塑造和提供优质的差异化营销服务等每一个细节,不断捍卫其“中国白酒第一坊”和中国白酒领导品牌地位,渐显中国奢侈品牌形象。

问:如何“营销”一个高端酒品牌?

答:首先要营建一个高端品牌与消费者的“距离感”,依靠品质的、价格的、文化的、价值的元素构筑和细节营建,赋予品牌“奢华”和“珍贵”特征。距离感是奢侈品的必要条件,要让绝大多数消费有“可望而不可即”的“消费体验”,这是营销奢华(珍贵)产品的关键。――“国酒茅台”近年来在建立消费距离感上,有不凡的动作:首先坚持传统酿造工艺和特色,沿袭传统文化精髓,注重品质,不以盲目扩大规模来提高产量。强调“茅台”是“国酒”,必须有品质超群的质量;坚持酱香的传统“七甑烤酒”工艺和原产地域酿酒,注定了一年就只能出产这么多,喝完一瓶就少了一瓶,保持“茅台酒”高价位的合理性,这是“茅台酒”的“稀罕体验”;其次是不断设置消费壁垒,反而折射出维护目标顾客对品牌的优越感和自豪感;最后是不断提高价格,并推出年份酒,强调随着年份增长,其价值也愈来愈大的产品藏酒价值,

其次,要营建一种高端酒气质。――“水井坊”是“高贵”的象征和时代奢侈品的典型代表,这是由“水井坊”高贵的“气质”决定的。它一方面因为一瓶卖数百元甚至数万元,显现出了“贵重”的品牌特征,但要建立这种“高贵气质”,又不完全仅仅是“价格高”就够了,它还需要每个细节的积累:首先得益于“天下第一坊”,这是“水井坊”找到的“文化土壤”和“稀罕资源”,不是谁都能有沿袭600多年的“老酿酒作坊”,但“水井坊”找到了,这自然增添了消费者对“水井坊酒”感觉珍贵和稀罕的理由;其次“水井坊――真正的酒”这一品牌定位和美仑美奂的品牌形象,形成了高档迷人的气质;最后是水井坊对“中国白酒第一坊”品牌不遗余力地整合塑造,对品牌文化和市场的精耕细作,在厚重的蜀酒文化的基石上,将品牌文化转化为社会文化,一步步建立起“水井坊”的品牌大厦,建立起“水井坊”高雅文化的强势品牌象征。再次,高端酒需要细腻的市场运作和品牌提炼,才能逐渐形成。――从本质上说,高端酒是一种文化和身份的“承载”;是一段历史和价值的“积累”;是一种高贵品质和稀罕资源的“象征”。故高端酒难因为炒作而成功。但“酒香也怕巷子深”,不进行有目的地推广又难以产生高端酒品牌,如汾酒、杜康酒、剑南春等,它们的历史和文化可谓久远矣,但为什么至今都还算不上高端酒呢(杜康甚至还是中低端酒),这就与它们缺乏细腻的市场运作和品牌提炼有关。最后,高端酒面对的是一个处于领先潮流位置的人群,就更需要注意终端的人性化的趋势,要改“拦截”为“吸引”。――高档酒的在终端陈列要注重匹配原则,在陈列中体现品位和体验价值。无论在专卖店,还是在酒行、酒店、商超,最好少用海报、吊牌、店招、地堆围布等普通产品所惯用的POP来包装高档白酒。在酒店终端,多在包厢里营造概念化和生动化的陈列,如精致的壁画、高雅的酒柜酒器、充满食欲和遐想的菜谱、柔和的灯光等等,再配以美丽的促销小姐,把静态终端变为动态终端,把平面终端变为立体终端,全方位地折射品牌的品质和韵味。如果能够从包厢的命名到装饰装修都融入产品形象和品牌文化,就更好。比如水井坊,从壁画到烟缸、酒器、酒柜,从促销小姐素质到饮酒文化手册,不但十分精致高贵,而且处处体现水井坊的王者风范和至尊地位。

篇2:高端酒营销出现新特点

由于众所周知的宏观环境和市场的原因,旺季来临的高端酒市场,表现得和以往大不相同,在这些变化的背后,隐藏着机会,也隐藏着风险。市场在变化,营销也必须跟随市场的变化,否则效果就会打折扣。

高端酒市场的新特点

高端酒市场的变化总结出来有以下几个新特点:

一、超高端酒表现的高处不胜寒。全国性高端酒(主要是茅台、五粮液、剑南春、国窖1573和水井坊),虽然有的市场价格出现上涨,例如茅台、五粮液等,但是其出厂价没有象以往那样集体上涨,即使终端价格的上涨,也表现得不够突出。

二、伴随着超高端酒的高处不胜寒,市场价位在300-500之间的次高端酒出现井喷行情,以次高端酒为主的区域性强势品牌集体上调产品价格。包括西风、汾酒、舍得等。

三、在香型的表现上,高端酒也越来越出现新的多元化特点。市场表现打破了浓香香型垄断市场的格局,出现了浓香为主、多香型齐头并进的局势。随着茅台的走强,酱香型高端酒率先突围市场,另一酱香高端酒――红花郎开始热销市场。除了酱香之外,兼香、清香将成为新市场看点,在这两大香型领域,酒鬼酒、汾酒有望成为领袖品牌。

高端酒的新营销策略

针对高端酒出现的新市场特点,新型高端酒在营销上也要迎合环境的变化,比如,在产品定价上,以次高端酒价格段为机会市场;在香型上,以树立个性化香型为主,在传统的基础市场上打造好传统的香型形象。打造新型高端酒需要以下营销策略:

一、高端酒首先需要三个产品概念,1。可炒作的产品概念。高端酒可炒作的产品概念通常有以下几个:年份酒、封坛酒概念;包装差异化,色彩差异化概念等,

2。酒的风格要有自身的特点,口感要绵、软、丰满,饮后不上头,醒酒快等,这都是高端酒在品质上必备的特点。3。在包装上还要注意做好产品防伪,多种防伪工艺自成一体。三个条件缺一不可,构成高端酒完整的内在产品内容。

二、高端酒的产品定价要有标竿作用。超高端酒的价格就是其价值标竿,因此,在产品定价上一定要掌握技巧。迎合现在超高端酒集体遇冷的局面,后起之秀再产品定价上要侧重次高端酒,就是终端价格在300-500之间的价位,在当前的形势下,这个价位的高端酒有更多的机会。比如酱香型的白酒,茅台的终端价格在700左右,而红花郎就在300-500之间的价位上形成突围的势头,值得大家借鉴。

三、新品可以采取以多品对单品的策略。传统的老牌高端酒都是单品为主的品牌形象,作为高端酒的后起之秀,要突围市场,就需要掌握一些策略。比如,以多品对单品形成突围之势。在这一点上,刚上市不久的酒鬼酒就是一个典型,新酒鬼酒以颜色作为高端酒的形象符号,以紫坛、蓝坛、红坛、棕坛、黄坛分别为不同年份酒鬼酒的形象符号,不但在产品区隔上表现鲜明,在市场陈列上也将产生很强的冲击力。

四、高端酒在品质的传播上要向物化靠,而不是向人化靠。例如,在传统上,有些消费者误会酒鬼酒的“酒鬼”近似嗜酒成性的“酒鬼”,现在酒鬼正在通过“酒中妙品――酒鬼酒”的形象打造,扭转这一误区,把“酒鬼”的含义向产品品质这一“物化”方向靠,无疑是成功的。

五、高端酒的渠道要坚持一个中心、两个基本点。所谓一个中心,就是营销要围绕核心消费群这个中心展开;两个基本点是指营销要紧抓两个基本点,一个是核心终端,一个是核心团购客户。

20,封坛酒鬼酒在湖南市场采取了“一个中心、两个基本点”的策略,迅速向核心小终端靠拢,经过几个月的运作,市场出现了明显的效果,事实证明,高端酒“一个中心、两个基本点”的渠道策略是正确和有效的。

有变化就意味着有机会,而这样的机会一旦被新品充分把握,那么突围高端酒市场,分割高端酒份额就可以成为可能。

篇3:被营销模式错位所困的高端酒

从以后,随着消费的升级和新型高端酒水井坊、国窖1573、舍得的成功上市,高端酒市场就像一个巨大的磁场,吸引了大大小小的企业,并逐渐成了酒类企业角逐的主战场,尽管众多酒类企业对这一市场垂涎三尺,然而能否真正逐鹿高端、分市场一杯羹,不但要看外部市场环境、市场机会,还要看企业的实力、运营理念和营销模式。

沦陷北京

前后,某个以生产低档酒为主的白酒企业,紧跟市场热点推出了定位在300-500元/瓶的高端产品。在布局市场几年、小有斩获之后,该企业开始踌躇满志酝酿进京之路,争夺市场制高点,期望通过首都市场的开发,积累市场势能辐射周边和全国市场。,企业和其北京经销商反复磋商,合作策划了一个大手笔的上市方案,企业承担进场费、促销费等终端费用,企业和经销商对市场共同投入和维护,方案的核心策略就是大面积铺货商超、酒店、流通等渠道,通过强化渠道覆盖的广度和深度来提高市场能见度,随后通过促销拉动消费、启动终端。

商超渠道策略:对北京市的连锁超市、大型商超进行覆盖,覆盖面在50%以上。

酒店渠道策略:对一些有较高影响力和高端酒消费能力的星级酒店,采取无条件铺货的策略,同时对部分核心酒店采取买断促销的形式,加大对消费者的促销力度。

流通渠道策略:主要针对烟酒店渠道铺货,通过专业化的陈列和专业化的促销拉动市场和消费者,对主要核心烟酒店采取进一箱送一瓶的买赠策略,

在核心终端全部采用专业化的雕花酒柜做陈列,用红木工艺托盘陈列形象产品,用红木架陈列价格标,极力营造产品的尊贵和高档感。制作标准话术和销售技术手册供终端使用,同时配合一些专业促销品的买赠销售和促销。

在这些常规渠道铺货后,该品牌开始针对终端和消费者促销。针对酒店服务员设置瓶盖费,开盒有奖等形式,在商超开展买赠活动,同时配合上促销员和赠饮活动。

但是,令人失望的是,市场的表现大大超出了策划者的预料,商超渠道几乎不动销,大量的铺货和陈列统统成了展示品。酒店销售的推进也极为艰难,由于自带酒水销售现象普遍,酒店的消费者对现场促销兴趣不高。而个别烟酒店虽然有一些动销,但仅仅是一单或者几单的生意,没有形成回头客,更没有显示消费启动的迹象。

从20中到底,历时1年半,企业付出的努力、心血和巨额的费用如同一颗石子投入了深不见地的黑洞。20底,临到年关,因为没有形成动销,该品牌不得已被超市下架,而酒店促销合约到期也不得不宣告退出。

之后有人总结,由于企业买断了进店费和促消费,市场没有形成销售而损失惨重,品牌形象受损,而经销商无形中捞到了便宜,由于企业包揽了其大量的进店费而节省了当年度的大部分终端费用,企业的盲目投入无形中进了经销商的腰包。

篇4:“玩营销”模式下的品牌塑造

娱乐经济因其对消费者思想、心灵的影响、对消费者眼球的吸引,成为产品营销和品牌塑造的天然载体,一个可见的变化趋势是,消费者越来越倾向于参与性、体验性的娱乐活动,使自己成为娱乐活动的一部分,而不是接受单向的灌输和有距离的观赏,这也是随着互联网的兴起,游戏迅速取代电影成为坐上娱乐经济头把交椅的内在原因。即使在现在电影大片的发行传播中,也可以感知到越来越多的消费者参与,如对演员、电影人物的热议以及传播事件的利用。

这种变化应该说首先对企业传统的品牌塑造方式提出了挑战,因为品牌做为企业重要的战略性资产,需要在一定时期内保持相对的稳定性和持续性,传统的“灌输式”传播方式下,企业相对来说掌握着整个传播过程的主导权,可以根据品牌塑造在不同时期的要求设计相应的传播方式,而在体验式、互动式的娱乐经济载体中,企业投放出去的传播元素,往往需要通过体验过程的“氤氲”变化,才能够转变为植入消费者头脑的品牌认知,这种“化学变化”过程稍有不慎,就可能让企业“种下的是龙种,收获的是跳蚤”,从而增加了品牌塑造过程的不确定性,

另外,消费者对娱乐消费的追逐,也使得一些在传统的以“高科技”、“尊贵”、“严谨”等形象示人的品牌不再受宠,或逐渐来开了消费者之间的距离。如摩托罗拉一贯的形象是高科技先锋,但是在手机逐渐成为娱乐终端之后,摩托罗拉的品牌光芒逐渐被诺基亚、三星等更具亲和力的品牌所遮盖。尽管摩托罗拉企图通过品牌的娱乐化,推出“MOTO”新形象来唤起消费者对摩托罗拉品牌的追逐,并取得了短暂的效果,但高科技的摩托罗拉似乎并不完全适应这一角色转变,反而像一个成熟的中年人穿上的年轻的服装,不是显示出了“活力”,而更像是“装嫩”。

娱乐经济的参与式、体验式变化实际上是形成了一种新型的传播结构体系,相对变得复杂与动态了,企业需要跟随和利用这种变化,但越是在纷乱的表象中,越是要保持清醒,才能够真正把握变化的脉络。否则就可能在热闹的娱乐喧嚣中,使得品牌资产变成飘忽,失去其战略性价值。

我认为,如何化解品牌塑造的长期性和传播媒介的变动性之间的矛盾,是在“玩营销”模式塑造品牌的一个基本命题。

首先应该对品牌塑造的各个阶段进行有效的梳理和拆解,把品牌定位、品牌内涵构造、品牌传播、品牌维护等各个环节放到“玩营销”模式的透镜下,根据企业的资源、能力、定位、发展方向,确定哪些元素应该改变,哪些元素应该维持,哪些环节应该充分利用娱乐经济下的出现的趋势性变化,哪些则应不为所动,继续保持自己的特色。

篇5:高端酒开创美女营销,实施高层公关策划始末

一.核心思路

1美丽也是生产力,

美丽消费、健康消费和快乐消费是上流社会消费的三大主题,更是未来社会消费的主流趋势。而美女,是联结豪商巨贾、达官贵人、各界名流的最佳载体,同时,她们还是时尚与潮流的代言人,是媒体和公众关注的焦点,是成功人士(掌握社会绝对财富的男人)梦寐以求的“宠物”。只要是美女,她必定有一个或大或小的凝聚成功男人的交际圈,而成功男人,正是本案产品或服务的最有力的目标消费群。所以,以美女为媒,利用美女对产品的特殊演绎,以及美女对目标消费群体的特殊影响力,促成产品或服务有形价值和无形价值的最大化实现,是本案的初衷与归宿。

2创新营销模式,应对市场竞争。

高端白酒市场是各厂家品牌需求与利益需求的必争之地。具有利润空间大,市场空间小的特点。这就决定了其竞争的残酷性――僧(品牌)多粥(市场)少。而高端白酒市场产品同质化与营销模式同一化的现状,更是制约品牌进一步发展的瓶颈。尤其是在保证产品质量的前提下,营销模式的创新与革命,才是品牌脱颖而出、应对竞争的关键之策。

3整合优势资源,实施高层公关,以非产品营销带动产品营销,形成以五粮神为核心的高端产品(或服务)消费链。

掌握五粮神的目标消费群体,是美女营销的核心。以美女为媒,以五粮神为引子,以A酒店为平台,构筑一个北京高档产品(服务)消费链――即,通过顶级美女的商业/娱乐/时尚等交际圈,以销售“五粮神俱乐部”会员卡的形式开创五粮神营销新模式。并以此为桥梁,带动A酒店的餐饮、娱乐、休闲等消费,同时,整合北京乃至全国高档商务、旅游、购物、娱乐、休闲、餐饮等消费资源,为五粮神消费群体提供一条龙式的高级消费服务,从而以此形成五粮神相对稳固的消费市场。

二美女直销的难点及解决方案

1、难点一:美女营销军团成员的身份

美女们以什么名义去跟我们的客户打交道,将是美女营销的第一步,这一步,决定销售周期、销售效果、品牌声誉和销售后续能力等。

解决方案:

A、给她们一个好的身份。使之觉得用这个身份去交际、去销售是自我价值的展现,有强烈的自豪感、责任感、使命感。建议用“五粮女神”(高贵典雅,纯洁神秘,不会让公众想入非非)或“五粮神形象大使”(准确、直观);

B、给她们一个好的形象。对她们的包装与培训至关重要。比如:名片,一定要与她们的身份相符――高贵雅致,并带有浓烈的企业文化色彩,

C、给她们一个好的产品。产品与她们身份的定位必须相辅相成。用高雅的身份从事高雅的工作,结交高雅的人士,享受高雅的生活,那么,我们的模式就成功了。

2、难点二:顶级美女的招募

人,是决定一切的因素。只有汇聚最优秀的人才――最顶级的美女――美貌与智慧的完美结合体,才能充分诠释产品内涵与外延,才能体现本案的核心策略。

解决方案:为人才提供强大的发展空间:

A、充分利用“五粮液”的品牌感召力 。

B、突出本军团美女的身份和地位。

C、利益驱动。制订富有诱惑力的薪酬和激励制度。

D、突出附加值。即美女们通过本工作,可以组建自己强大的事业发展交际圈。

人才的召唤:

A、在五粮神产品广告版面同步刊登“五粮神形象大使”招聘广告。

B、在北京各大时尚、娱乐媒体刊登广告。

C、到美女云集的场所(高档休闲、娱乐场所、高档酒店、会所、俱乐部等)张贴招聘海报;

D、到各大学张贴招聘海报等。

人才的选拔:

A、美丽的外表是第一要素。

B、严格选拔,宁缺毋滥,以保证人才质量。

3、难点三:美女营销的实施

真正让挑选的美女融入社会,融入我们的目标消费群体,并产生销售行为,尤为艰难!

解决方案:全面而卓有成效的培训

A、心理培训,或者“ ”。让美女认识到从事本工作是自己融入社会,实现自我价值,为自己构筑事业发展基石的机会。五粮液的声誉与实力可起到重要促进作用。

B、公关技巧培训。由公关礼仪专家及营销专家五粮神营销中心总教官舒国华对其进行全面而专业的培训,使之适应高级社交场合。

C、才艺等培训。

篇6:中国工业品营销发展趋势解析之一:品牌塑造是工业品营销当务之急

中国工业企业多为老型国有企业,体制落后,受国家保护,从20世纪50年代到今天,一共只有60年时间,因为长期的不透明,以至于工业品营销中存在较重的“灰色营销”因素,使得许多中小企业在没有品牌支撑的情况下,依然可以完成销售产品的任务,以致使很多企业误解“品牌是富人的游戏”,咱们中小企业玩不起,依靠“下三路”手法照样可以摆平前进道路上的障碍,

同时,工业品与一般快速消费品在营销模式之间的差异,导致工业品企业认为,像“大众情人”的消费品做广告不适合,因为工业品的目标客户相对比较窄,以公司集团为主体,需要样板工程,参观考察等方式是比较适用的,所以,就更加认为“皇帝女儿不愁嫁”,只要注重产品质量就可以了。然而,工业品发展的过程中,我们发展企业在营销上出现了许多的问题,迫使我们不得不思考品牌的问题。

一、目前工业企业在品牌上存在的问题:

1、市场竞争越来越激烈,价格越来越低

要想摆脱只能依靠“价格”拼争市场的局面,中国企业必须制造出在技术含量上高人一筹的产品。哈佛大学的一份研究报告指出:成功的国际化企业90%都拥有自己的核心技术。以中国企业“价格战”最为激烈的电子信息技术领域为例,来自国家知识产权局的权威数据显示:1996年至2003年在中国申请专利数量排名前六位的国家依次是日本、美国、韩国、德国、荷兰、英国;在企业申请专利量排名中,前十名中没有中国大陆地区企业的身影。由此可见,在核心技术创新能力上的差距,使得中国企业很难跻身“高端产品”的行列,只能亦步亦趋跟着国外企业的脚步,进而使用“杀伤力”和“自伤力”都极强的“价格战”去冲击“低端市场”。

国际营销大师米尔顿科特勒在谈及中国工业品制造业时,指出“对于高品质产品进入发达市场时,在质量、价格方面的控制力不大,中国企业需要从品牌上获得30%的利润而不是10%―15%的市场加工费”。毋庸置疑,品牌产品可以卖得更高的价格,并且依旧具有极强的竞争力,这就是做品牌的魅力。

2.产品无法长期,唯有品牌可以永恒

以往,我们认为一个产品好,可以维持十年、二十年,典型例子是上海大众“桑塔纳”一直买了20年,这是一个神话。然而,今天我们发现产品的时代已经过去了,产品无法长期引导市场,但市场却可以用品牌来塑造。今天,我们发现国内的工业品企业,例如:徐工集团,他的产品是一系列的工程机械,卡特彼勒是世界工程机械的巨头,他的机械产品也是全覆盖的。

3.缺乏品牌,无法成为百年企业

世界著名市场战略家杰克特罗特在分析未来市场品牌的意义时指出:“有两类竞争者是成功的。一类是强有力的品牌、大的品牌,这类公司能够在全世界范围内谋求利益;另一类是专门化的或定位很好的品牌,这是一些小的竞争者。”应该说,特罗特先生指出了中国工业品企业国际化的必然出路,

4.国内企业品牌塑造公司的事实存在

工业品企业中已经有很多企业开始着力于品牌传播和建设,并提出企业要基于“产品”和“品牌”两个主旋律来经营,如玉柴动力、时风发动机、博世等诸多企业品牌的广告频繁露脸于中央电视台,成为工业品品牌营销的时代先锋。这给我们发出了一个强烈的信号,那就是工业品企业开始逐步进入品牌时代。

5、招标中,需要品牌的支撑

工业品在招投标过程中,采购决策越来越理性化、民主化。因为过去市场不够成熟的时候工业品采购可能是一个人就拍板决定了,而现在决策一个采购项目的是团队,也可能要一个部门,或者项目组,其中还有专家参与。打造工业品品牌,可以对采购团队形成一个“综合影响力”,容易在竞争中胜出。随着市场竞争的进一步规范化,品牌在工业品购买决策中将发挥着越来越大的影响力。

6、市场越来越规范,透明度越来越高,理性程度越来越明显

加入WTO后市场越来越开放,导致自由化程度越来越高。势必会有越来越多的外资企业和民营经济加入,竞争将越来越激烈。同时,随着中国法制越来越健全,给那些利用个人公关等非法手段为主的销售型企业的生存空间越来越小,关系营销偏弱化,理性程度越来越高,同时市场也会越来越规范,透明度也越来越高,从而进一步强化了品牌的意识。所以,品牌竞争是企业竞争的最高形式,是社会发展的大势所趋。

二、拥有品牌,可以带来的利益:

1、品牌有利于树立差异化竞争优势

一个成功的品牌是一个好的产品、服务、人或地方,使购买者或使用者获得相关的或独特的最能满足他们需要的价值;它的成功源于面对竞争能够继续保持这些价值,形成某种与众不同的竞争优势。随着工业品的核心产品优势慢慢消失(如专利权到期),不同供应商之间就很少能形成价格差异,在成熟的工业品市场上普遍存在着价格竞争的压力,对于许多供应商来说,防止普通化趋势的营销努力是工业品策略的关键。工业品市场上的产品差异化很难,而对于通用品来说,价格是主导的购买标准,因为供应商提供的商品都基本相同。为了跳出价格恶性竞争的圈子,工业品供应商必须以打造企业整体品牌为突破口,从客户心理、情感、精神的角度树立某种差异化的竞争优势。品牌有利于创造整体价值最大化。

2、品牌是关系的建筑师

过去,市场营销的重点很大部分放在怎样“赢得”客户上,而不是如何长期“拥有”客户上;而关系营销的目的正是在于使服务、质量和营销这三者环环相扣,使赢得客户与保有客户这两方面呼应扣合起来。品牌营销战略的基本原理在于,“如果服务达不到顾客满意,那么再好的产品也卖不出去”这一朴素思维。其核心可概括为:①站在顾客的立场去研究市场和产品;②以顾客为圆心去构建自己的企业及形象;③最大限度地使顾客感到你的服务最使人安心舒适;④请顾客参与企业的经营决策和产品开发;⑤千方百计留住老顾客;⑥使顾客充分信任你的企业和产品,在彼此之间建立忠诚友好的氛围;⑦分级授权,以最快的速度完成顾客的服务要求。品牌营销思想就是努力在顾客面前提高自己的企业形象以及产品、服务等方面的可信度,每一次投入都作为对品牌资产的长期投资,它能最大限度地提高客户的偏爱度和忠诚度。

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