员工工资提升后，老板怎么办？
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篇1：员工工资提升后，老板怎么办？
我们有个管理咨询项目完成第一期的时候，装配车间的效果非常好，不仅效率上去了，工人工资也提升了很多，可是困惑也来了。
那个老板打电话给我说：我没想到装配车间的工资提升那么多，很多装配车间的员工都拿到了三千多，甚至四五千，其他车间的员工都要到那里去。他问我怎么办。
他的意思是能不能把单价调下来。他说，不是拿不出这个钱，员工的工资上去了，翻了一倍，但是他们给我创造的效益也上去了，但问题是我不能全厂都上去啊。
这个企业有将近四千人，在业内排名前三。他说：我把装配的工资调上去、不降下来可以，我承受得了，而且我很高兴，但问题是我的注塑怎么办？我的印刷怎么办？我的前工序怎么办？我们有些车间，比如注塑，它跟设备有很大的关系，我把他们的工资翻一番，我没法承受啊，因为效益不可能个个都翻番。
这个企业的情况具有代表性，我们很多企业都存在这个问题，就是员工工资涨上去了，老板不知道怎么办。
我跟他说，首先，一定要讲信用。什么意思？就是我原来承诺过员工这个单价，那么至少在承诺期间是不能变的，
任何一件事都有正反两方面的效应，你现在不降，当然会影响其他车间员工的积极性，但是现在降了，那影响的就不是大家的积极性了，而是信任度了。只要“这个企业的老板讲话不算数”这样的话传出去，整个企业的管理就失去了一个基础，就是信用。所以，绝对不能降价。
但是，可以在新产品推出来的时候，根据实际情况调整新产品的单价（他正在大量地推出新产品），因为新产品和老产品不同，做单价调整是有理的。
实际上员工的工资上涨，有一部分原因是由于员工个人效率的提升，很大一部分原因是由于我们管理上做的改变、改善，比如前期做了很多准备工作，生产的时候不缺物料，生产顺畅了；又比如，我们把它从个人作业变成了流水线作业。这都是管理上带来的改变，不能全部归到工人身上。
但是如果对原产品的单价进行调整，工人不能理解，以为老板不讲信用。那么怎么办？可以在原单价到期以后，对新产品的单价上做一些调整，这样就不牵涉到信用问题。
最关键的是要把坏事变好事，要让其他车间的员工看到，我们装配车间员工的工资大幅度上涨、翻了一倍，是因为我们做了很多改善工作，比如工艺上的改善、控制卡的制定、管理上的改善。如果其他车间员工都能认识到改善能带来那么多利益，就会在全厂掀起一股改善的高潮，而这正是我们希望看到的。
这个老板听了我的建议后豁然开朗，按照我的意见做了调整，员工的积极性果然非常高。接下来的第二期变革，我们的改革更顺利，效果更显着了。
篇2：员工工资提升申请报告
尊敬的公司领导：
公司自成立以来，奋力拼搏，稳健发展，至目前已经逐渐
成地产开发及建设于一体的企业。为落实提出的“以人为本”的管理理念，充分调动广大员工的工作积极性，为打造“百年金甲”更好地做出贡献。针对现有个别员工工资偏低，招聘不到合适的人员，而公司目前项目正在陆续上马，人员跟不上极大限制了项目的进度。基于目前情况特申请对我公司部分员工做工资调整。具体如下：
一、调整的原因
1、公司初期在制定部分项目部员工工资时是针对招聘应届生进行培养而制定的，但由于现在项目上事务较多无法实现培养目的，所以在招聘时一般针对的都是有一定工作经验的人员。这样一来，明显工作能力与薪资待遇不符。
2、地产建筑公司近五年来工资标准一直上涨，一般市面上物价上涨，而我公司部分员工试用期仅1500元，转正1800元，明显与行业内工资待遇差距甚远。
3、过低的工资标准，严重地影响到员工队伍的稳定。 4、我公司目前项目只是针对管理，下一步我公司将自行施工。 5、我公司项目部人员为一人一岗，没有多余专职岗位，每人负责事项特殊。
二、调整的原则
1、兼顾企业、员工二者利益的原则;
2、充分体现人尽其才、按劳取酬的原则;
3、优化设岗、以能定岗、以岗定责、以岗定薪的原则; 4、便于操作和执行的原则。 三、调整的方法和标准
1、资料员目前市场价为5000-7000元之间(5年以上经验)，实习生待遇应该在1800-2500元之间，我们需要的人才工作年限不低于2年工资标准应该在2500-3500元之间。
2、造价员目前市场工资在5000-8000元之间(5年以上经验)实习生待遇应该在1800-2500元之间，我们需要的人才工作年限不低于2年以上工资标准应该在3000-4000元之间。
这部分员工为公司的核心技术骨干，能全面掌握经济技术签证，如我公司不能保证市场工资待遇，该类人员在试用期满后会流失，这样对公司来说影响巨大。
工程部为了更好、高效的完成公司领导下达的各项任务，为了减少优质员工跳槽特此申请调整，请公司领导给予批准!
申请部门：工程部
申请人：
20xx年1月27日
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篇3：中小企业提升之老板升级
企业多数都是从小企业起步，为什么有的长大成了大中型企业？有的却原地踏步，年年老面孔？有的却越做越萎缩，最终难逃倒闭的厄运？
虽然不是每家企业都想做大，更不是每家企业都能够做大，但是企业必须发展，这是不容置疑的！做企业如逆水行舟，不进则退；要想延长寿命，企业必须做大做强，只是很多胸怀大志的老板，身在迷雾中，看不清自己所处的环境，不了解自己企业的状况，不知道该如何提升自己的企业。
在谋求企业发展的过程中，多数人追求机会发展，想抓住机会；也有不少人追求跳跃式发展，想“一口吃个胖子”。更多人则把企业发展神秘化，似乎是可遇而不可求的事情。其实，中小企业发展要从管理入手，中小企业管理不需要复杂化，扎扎实实做好企业的管理，才是企业发展的基础。
不少中小企业的现状是“员工型老板，荣誉型中层和打杂的员工”。这是企业发展的障碍，中小企业提升必须解决这个问题。第一步要从老板自身的发展入手，老板们提升自身的素质、提高自己的管理能力、增强自身的魅力，中小企业发展壮大就有希望了。中小企业发展壮大的第一步是老板升级。
一、企业的提升首先需要老板的提升
老板与企业，看似“鸡生蛋、蛋生鸡”的关系，其实不然，特别对于中小企业来说，一定是先有老板，后有企业的。中小企业从无到有，并逐渐成长为一个有一定规模、能自我发展的企业，首先必须有一个项目，这个项目能够满足客户的某种需求，企业从事这个项目是为客户提供了良好的产品和服务；其次，企业围绕着这个项目逐渐展开，积累了一个客户群体，并形成相对稳定地销售收入。选什么项目？如何开展这项目？这些完全取决于老板，在这些问题上，老板是不可替代的，所以说，应该先有老板，后才有企业。
中小企业未来的命运还取决于老板。企业的发展战略是决定其未来发展第一环节，正确的战略才能将企业带入正确发展道路，
在企业还没成规模的时候，这种战略决策不太可能是集体决策，完全老板“一言堂”，因此企业要发展就需要老板先发展。仅有正确的战略还远远不够，企业还要有坚定的执行，执行能力、执行过程还是决定于老板。老板要能在繁茂芜杂的事务工作中，带领自己的团队正确地执行正确的战略，保持良好的工作效率，企业才能获得良好的经营业绩，才能走上正确的发展道路。
在中小企业中，老板是决策者，“人治”的成分占很大比例。中小企业要发展、要提升，决定于老板。老板提升了，中小企业才能提升。
二、老板提升成为一个管理者
无论是市场型老板，还是技术型老板，企业发展初期，都是冲在一线的“员工”。他们既做“军官”，又做“士兵”，这通常都是无奈之举，因为人手不足，不得不如此。亲历亲为是老板的优良品德，也是他们能够拥有企业的基础。
但是，随着公司的成长，员工越来越多，公司要正常运作，就必须协调每个员工的步伐。这时候人员必须分工，部门也开始出现；培训、协调的工作开始增加。面对错综复杂的公司事务，员工型老板显然不能胜任这个角色，老板必须从具体业务人员的角色转型为企业的管理者，学会管理员工，让他们有正确的计划指引，还要推动实现计划；老板要学会协调部门的工作，让各部门协调地运行起来。
中小企业普遍存在管理粗放问题，面对知识水平越来越高的员工，粗放式管理越来越成为企业发展的绊脚石。比如公司的销售信息，很多老板凭着超强的记忆水平，记住重要客户的信息，但是随着客户数量的增加，个人的脑袋就力不从心了，特别是具体到每个销售机会的进程时，更显得无能为力了，信息丢失、错漏时有发生。老板管理公司就要学会利用管理工具，善于借力，以达到事半功倍的效果。南京下里巴人营销管理系统是老板管理企业的重要工具，是老板们的“金笔头”，及时记录公司销售的进程，及时报告员工的工作状态。老板们可以适时掌握公司销售发展进度，一方面指导员工做好工作计划；另一方面检查、督促员工执行，让公司有条不紊地运作。
篇4：商贸办发展提升总结
商贸办发展提升总结
今年，我办大力开展发展提升年活动，紧紧围绕项目建设和招商引资、社会各项事业协调发展和创优发展环境，进一步提升办事效能和服务水平，通过全面推行政务公开，规范办事流程，加强效能监督，对外公布效能投诉电话等措施，促进了单位工作效率的提高，工作作风明显转变。现将我单位发展提升年活动开展情况总结如下：
一、高度重视，精心组织
为扎实推进商贸系统发展提升年活动，提升机关办事效能和服务创业水平，不断创优发展环境，全面提升发展质量，促进我县商贸服务业又好又快发展，我办及时成立了由单位主要领导担任组长的发展提升年活动领导小组，并研究制定了《县商贸办开展发展提升年活动实施方案》，进一步明确了责任，方案下发至机关各股室和所属企业。
二、围绕五项重点认真组织实施，进一步提升了办事效能和服务水平
1、大力推进了招商引资和项目建设。今年，我办加大招商引资力度，加强对外宣传，经过不懈努力，与马埠镇联合成功引进鼎业铁塔有限公司铁塔生产线项目，与县招商局联合成功引进源江特钢有限公司特种钢生产线项目，该两项目总投资分别为5.6亿元和1.3亿元。本着“三分招商、七分安商”的工作理念，我办派出专人跟踪帮扶已落户企业，协调企业与有关单位，帮助企业解决项目建设过程中遇到的难题，在鼎业铁塔项目建设遇到资金困难时，积极为其向社会融资200余万元，保证了项目建设的顺利进行。现鼎业铁塔项目于今年2月份开工以来，已基本完成基础设施建设，生产设备已到位待安装，预计今年12月份投入生产。源江特钢项目于今年8月份动工建设，厂房、宿舍、办公楼已全部出了平水，主车间钢构主体已安装，在安装顶棚。
2、大力开展物流帮扶，促进了我县现代物流体系建设。我办帮扶县东风汽车贸易有限公司新增车辆2辆，吨位34.5吨，帮扶资金5万元，全面完成了帮扶任务。
3、积极做好了原商业局店面和原食品公司拆迁工作，推进了我县城镇化建设。为配合老城改造，我办成立了原食品公司拆迁工作组，分三组包干包户，经过大家与待拆户的多次沟通，说服解释，截止目前，基本上完成了原食品公司待拆户房屋测量工作，公房和店面租赁户已基本搬出，私房户待搬，新县城原商业局店面已完成了拆迁，七间柴间已基本建设完成。
4、大力推进了社会各项事业协调发展。一是认真抓好了全县生猪定点屠宰场（点）监督管理，严厉打击私屠滥宰行为。主要领导亲自过问，分管领导、定点办认真抓紧落实，采取定期和不定期的方式，对全县各生猪定点屠宰场（点）落实“四项制度”、“三本台帐”、周边环境和场内卫生情况逐一进行了检查，发现问题，及时整改，从源头上保障了猪肉食品质量安全。同时，联合县公安、工商、卫生、农业等有关部门对我县各乡镇集贸市场和乡村结合部进行了检查，重点检查生猪私屠滥宰和非法添加行为，今年共出动9车次，60人次，查处私屠滥宰行为8起，涉及私屠滥宰猪肉437公斤。二是进一步加大了家电下乡（以旧换新）监管力度，规范了网点行为。从今年3月份开始，我办进一步完善了家电下乡监管手段，建立了家电下乡（以旧换新）网点抽查和回访制度，坚持每月抽查和回访率不低于10%，采取实地查看、上门上户、电话回访等形式重点加强对购买2台（件）以上购买用户的.回访，并且坚持每月对家电下乡（以旧换新）系统数据进行常态化分析，发现疑似骗补行为，立即核实处理。从抽查和回访的情况来看，目前全县家电下乡（以旧换新）销售情况稳步增长，市场秩序稳定。今年1-11月份共销售各类家电下乡产品14868台（件），销售金额达3810万余元，发放补贴金额达450.4万元，同比分别增长18.7%、33.6%和19.4%；回收旧家电180台（件），以旧换新销售新家电452台（件），销售金额达158万元。三是按照有关政策精神，积极为所属企业职工办理了医疗保险，并为34名企业小集体职工办理了社会基本养老保险。
5、全力创建最优发展环境，树立对外服务新形象。积极贯彻落实了《关于创优发展环境的实施意见》，严格落实了首问负责、服务承诺、一次性告知、限时办结和责任追究等制度，对外公布了效能监督投诉电话，自觉接受群众监督。全面推行政务公开，制定并对外公布了生猪定点屠宰和家电下乡（以旧换新）工作业务流程，开展了单位风险岗位廉能管理工作，完善了相关制度。积极开展了“三民”活动，与彭家村委和南门社区15户困难户结成帮扶对子，共帮扶资金4000元，同时，还出资5000元帮助彭家村委整治环境卫生，修建进村道路和周溪佬水库水坝。大力开展了“学习型”机关创建活动，采取集体学习和自学相结合的方式，组织全体干部职工加强思想政治理论和业务知识学习，进一步提高了自身综合素质，大家都能自觉遵守纪律，上班不迟到、早退，不玩电脑游戏、上网聊天，机关作风明显转变，机关工作效率进一步提高。
篇5：深谙聪明老板的提升之道
又到了公司一年一度的＂升职加薪检讨月＂，大伙儿都忙不迭的相互猜测和估摸着自己的前途，会不会又重演那讨厌的《多收了三五斗》，
深谙聪明老板的提升之道
。基本上由于老板领导有方，所以尽管大老板还是经常在到处K人，但是还是没有多少漏洞可以找。又或许是大老板深谙波特价值链的真理，所以对于品保这种“吃力不讨好”的单位是非常＂刻薄＂的，老板知道不易，所以都尽量能升的就升，能提的就提。老板几近完美的＂人格魅力＂（就是不够强势）加上团队的融洽，让大家都“死心塌地”的跟着他。
公司的这种＂检讨＂并不单一，职位、职级、薪水三者，可以打出八种不同的组合拳。部门提报的结果往往会被不明就里的“一刀切”给“意外”地强行 ，让几乎所有人都暗地里诅咒大老板，而往往又希望自己都能成为“万里挑一”的“幸运儿”，但也也正是这种“官位”“紧缩政策”，使得能获101、110、111分数的显得异常可贵。
管理最怕遇到“无所图”之人。而升职几乎是所有人引颈以盼的，人往高处走嘛，毕竟。
尚记初入职场的第一天，被安排看流程文件，足足写完了一支圆珠笔，看看表，离下班还有差不多近40分钟。那时的心情是恨不得马上把所有能学的东西都学完，用尽量短的时间走完别人要很长时间才走完的路。而升职恐怕也是其中的一个部分，虽然或许那时并没有想那许多。
一分钟经理人提到分配任务要尽量简洁，绩效管理谈到奖惩最重要是时机。最近在再同前老板mail往来的时候，又谈到了前公司的这种“意外 ”的政策，才想这并不仅是Cost Down，而是一种常忽略的管理手法，古代官场称之为权术，
对于公司来讲，最重要的永远是业绩，业绩需要人来完成，而人需要激励。最好的激励，是荣誉（虽然仅仅是虚名，但人皆逐之）。升职是一种荣誉，姑且不论管理团队直间接比率的问题（本文重点不在这），也是一种很好的激励。
升职虽仅仅是一个虚名，对于组织来讲，最大的作用是引导潜在升职人员更大程度的发挥自己的energy，为组织贡献。其二是作为一种榜样，让大家都一同效仿，所以便成了无形的火车头来带动组织，这种火车头，比任何一种高科技武器的威力都大。
利大则弊大，所以，升职也需要注意一些关键，
“无功不受禄”，受则必害。如若无功受禄，领功之人可能遭遇“不测”，给团队造成伤害，亦可能导致大家都争相效之，“投机取巧”。
提职不能太“快”，太快则潜在的潜在升职人员的立功愿望受损，进取心淡化，对组织对成员均不利。
提职不能太“多”，物以稀为贵，多则滥，起不到激励的作用。而管理团队的“通货膨胀”给组织带来的影响通常是灾难性的。升职概率越小，吸引力越大。
提职不能太“易”，即便两个不同的人有着同样的表现，也不要同时升。对于其中的某个人来讲，这样的绩效是轻而易举，而对另一个人来讲则可能是付出了120%的努力，此种情况宁升后不升前。不升前，但要予以适当的引导，让他能够更上层楼，让每个人体会升职的“不易”，不易则尽其所能，易则无所谓。
所以，聪明的老板往往故意把下属的提升过程拉得很长，让大家的这种“欲望”轻易不得满足，以此来激励大家努力奋斗，永不懈怠。当那时大老板，所采的“意外 ”的政策便是这种手法的一种演绎。
篇6：市政办的物业管理提升实施方案
市政办的物业管理提升实施方案
为理顺物业管理工作体制，提升物业管理和服务水平，改善人民群众居住和生活环境，切实维护业主和物业服务企业的合法权益，有效促进物业管理市场健康有序发展，经市政府研究，年为我市物业管理提升年。为搞好物业管理提升年各项活动，确定由市房管中心牵头并具体负责中心城区有关工作的组织实施，有关部门配合，三区政府（管委会）、乡镇、街道办事处和社区居民委员会抓好落实。县（市）政府参照本实施方案做好本辖区工作，县（市）房管部门负责组织实施。按照市政府工作部署，结合我市实际，特制定以下实施方案：
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以促进全市物业服务行业规范化管理为目标，以提升物业管理水平和服务质量、解决居民实际困难和突出问题为重点，按照政府相关职能部门、街道办事处、社区及住宅小区互联互动、相互配合、相互支持、齐抓共管的总体要求，努力营造良好的生活环境，确保居民生活秩序稳定，人民群众安居乐业。
二、工作目标
通过开展物业管理提升年活动，努力实现六个明显变化，即：各职能部门、单位职责明确，工作积极性主动性明显提高；物业服务企业管理能力和服务质量明显提升；物业管理覆盖面明显扩大；业主自治意识明显增强；住宅区居住环境明显改善；物业服务满意率明显上升。从而使人民群众安居乐业，社会更加和谐稳定。
三、工作内容
（一）做好法规政策宣传，提升社会发展环境。采取多种形式，加大对物业管理相关法律法规、物业服务企业风采和典型事迹、提升年工作动态、业主参与管理的好人好事的宣传工作力度，在全市营造物业管理提升年活动的浓厚氛围，引导社会各界树立正确的物业管理观念，激发市民参与物业管理的主动性、积极性，加深对物业管理法规政策的了解，提高市民依法维护自身权益、遵章尽好业主义务的意识，为物业管理工作健康有序发展打造良好的社会环境。
（二）加强法规政策调研，提升完善法规体系。加大调研工作力度，研究出台《市住宅物业服务收费管理实施办法》和《市物业服务规范》，制定《市住宅物业服务项目招投标管理实施细则》，改革和规范住宅专项维修资金、物业质量保修金管理使用办法，健全完善科学规范的法规体系。
（三）健全企业管理制度，提升规范服务水平。指导物业服务企业建立完善企业管理制度和各项应急预案，推行物业服务规范省地方标准、《前期物业服务合同（示范文本）》和《业主临时公约（示范文本）》。指导物业服务企业与委托人或业主大会签订规范完整的《物业服务合同》并按照合同约定的内容提供质价相符的服务，自觉接受业主大会和业主委员会的监督，配合业主大会、业主委员会履行职责。
（四）组织行业协会建设，提升企业自律能力。筹备成立市物业管理行业协会，做好行业调查、政策与理论研究、促进行业发展、行业自律、信息引导、咨询服务、岗位培训、对外交流等工作，倡导企业诚信经营、有序竞争，净化市场环境，提高管理和服务水平。
（五）开展物业行业整顿，提升行业管理水平。整顿和规范物业服务市场秩序，对无资质或超资质从事物业管理、不按合同约定的'内容和标准提供服务、擅自提高收费标准和擅自占用业主公共部位和场地牟取利益、不按规定缴纳专项维修资金等进行专项整治，解决侵害业主权益和影响社会和谐稳定的突出问题。
（六）抓好业主委员会建设，提升业主自治意识。街道办事处、乡（镇）政府要积极组织、指导本辖区业主大会和业主委员会成立、换届工作，强化业主自治管理。符合条件的住宅小区年底前要全部选举成立业主委员会，积极引导业主增强业主自律意识，正确行使权力和履行义务，依法维护自身权益，解决物业管理市场主体缺失的问题。
（七）创新社区管理模式，提升物业管理覆盖率。按照属地管理、物业服务与社区管理相结合的原则和“新建小区有市场、旧住宅区有人管”的工作要求，在积极推行规范化物业管理模式的基础上，对暂不具备实施市场化物业管理条件的小区，由街道办事处、社区居委会组织召开业主大会，指导业主实施自治管理；无法实施业主自治管理的小区由街道办事处、社区居委会进行管理，提供必要的公共管理和服务，健全完善各项配套设施，逐步实现物业管理全覆盖的目标。
（八）搞好小区综合治理，提升居住生活环境。各职能部门、单位按照职责开展好住宅小区违法违规行为专项治理活动，加大小区乱贴乱画、乱搭乱建、乱设摊点、违章饲养畜禽等行为的查处力度。搞好小区环境卫生、绿化亮化、基础设施配套、专业经营设施移交改造等工作，使小区整体环境得到改善和提升。
（九）搞好社区文化建设，提升居民生活品质。街道办事处、乡（镇）政府、社区居委会要积极组织开展“构建和谐社区、建设和谐家园”为主题的文体活动，物业服务企业要在社区居委会的指导下充分利用小区场地、设施，开辟“文化墙”、“阅报栏”，进行“和谐家庭”、“文明家庭”、“爱心家庭”、“小区文明之星”评比等丰富多彩的群众文化活动，加强企业与业主的交流互动，搞好和谐社区和精神文明建设。
四、责任分工
（一）县（市、区）职责。负责研究制定本辖区物业管理提升年活动实施方案；划定旧住宅区范围、制定整治改造计划并组织实施；负责筹集活动所需资金和旧住宅区整改资金，保证上级拨付专项资金的合理使用；指导、督促乡镇、街道办事处和社区居委会落实各项工作任务。街道办事处、乡（镇）政府负责组织实施市、县（市、区）活动方案确定的各项工作；执行好联席会议制度，成立物业管理纠纷调解委员会，协调处理物业管理服务过程中的各类纠纷和投诉；指导小区召开业主大会、业主委员会的选举、换届工作；做好未实施物业管理小区的管理和服务工作；搞好社区精神文明建设，指导开展社区文化活动。
（二）职能部门职责。
1．市监察局职责：负责各职能部门、单位物业管理提升年活动组织实施情况的监督监察工作。
2．市民政局职责：负责指导社区居委会、住宅小区业主委员会的民主选举、民主决策、民主管理和民主监督工作，制定社区工作、服务管理办法和促进发展的政策措施，指导社区服务体系建设；做好地名管理工作。
篇7：提升办园品质增强竞争能力
提升办园品质增强竞争能力
规范就是竞争力
顾：夏主任，金苹果学前教育集团经历了十一年风雨历程，从26名孩子发展到现在的2000多名孩子，从一所幼儿园发展到现在的12家全资园，并在国内拥有多家加盟园。在激烈的市场竞争中，“金苹果”的制胜法宝是什么？
夏：我想可以用“以规范管理提升办园品质，规范就是竞争力”来概括。
顾：能具体说说吗？
夏：2001年，金苹果率先在国内的幼教行业中通过了国际ISO9001：2000质量管理体系的认证。具体而言，质量体系文件包括：质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录、协调性文件等。
金苹果学前教育集团及下属各部门、各幼稚园都必须在质量手册、程序文件、作业指导书的指导下，进行操作和质量记录。简单举个例子，幼稚园的文件和资料的管理，在质量手册、程序文件总的指导下，在作业指导书这一层就有《文件和质量管理规范》，在质量记录这一层就有《文件、资料发放登记表》《受控文件、资料分类目录》《文件资料、借阅、查询登记表》《质量体系文件修改申请表》《文件和资料销毁登记表》《收文登记表》《图书、杂志、音像资料借阅登记表》《文件资料归档登记表》《文件审核会签表》等。
该体系所规定的内容就是我们工作的规范、标准，它使得我们的工作可以控制、有参照的模板。近年来，随着教育市场竞争的加剧，我们更深深体会到“管理就是效益”“规范就是竞争力”的现实意义。
以规范平衡规模与品质
顾：民办幼儿园在实际动作的过程中，形成了许多有益的经验，但也出现了片面追求经济效益，上速度、上规模，重经营轻管理、重结果轻过程、重眼前利益轻长远发展等不良倾向，请问您是如何看待“规模与品质”的关系的，金苹果又是如何做的？
夏：做大做强是每个企业的发展梦想，但很多企业在发展的过程中，以为上了规模就等于做“强”了。我们知道规模只是表面的、形式上的“大”，真正的“大”需要“强”来支撑。那么什么东西能使企业真正地强起来呢？品质和核心竞争力首当其冲。
我们认为，大与强没有绝对的正相关，但是一个过小的企业不可能谈得上“做强”，当一个企业发展到了一定规模，它才可能集中优势（如资金、人员号召力）为做强做准备。十年来，我们在不断扩大规模，但我们也在严格控制品质，不断完善各类评估体系、突出专业化水平和核心特长。一个最有力的证明就是：全国各地慕名加盟的不计其数，但是根据《加盟园评估体系》的要求，他们的办学目的、理念以及办学条件不符合金苹果品质的要求，我们拒绝了。同时，根据“金苹果”的战略规划，我们又在积极争取到一些地区和城市的办园机会。十年来，我们也没有盲目走多元化的道路，以避免分化自己的优势资源。我们信奉“只有有所不为，才能有所为”。
当然，在发展中，我们非常关注策略加盟，即把其他行业的成功之处、规范之处延伸、借鉴到本领域。如从食品供应系统，我们可以借鉴最优质的商家动作模式；在内部管理上，我们可以向世界500强企业学习。学会学习才能使我们的企业不必永远从零开始，而能够始终站在更高的平台发展。
我们面对的是孩子，我们不能因片面追求扩大而牺牲了孩子宝贵的童年幸福。“金苹果”给孩子的是幸福的教育，而不是让他们成为企业发展过程中的实验品。“规模与品质并重”的经营理念使民办教育在规范中不断提升综合竞争实力。
以规范平衡发展战略与战术
顾：民办幼儿园的竞争日趋白热化，这种竞争涉及到民办教育发展的战略与战术问题。对此，您有何思考？
夏：目前，金苹果总体的发展战略目标是做中国学前教育第一品牌，具体战术是坚持品牌一体化，坚持“五个一”标准，即一个机构、一个战略目标、一种企业文化、一套管理体制、一个行为标准，继续以全资园为主，加盟园为辅，在核心产业（幼稚园）下，逐步链接相关产业。在战略与战术双向发展的过程中，我们以“五个一”标准来平衡每一个单位、部门、幼稚园，使相关部门和岗位之间相互监督、相互制约，真正形成持续协调发展的竞争力。
以规范确立信誉和特色
顾：民办幼儿园要具有持久的竞争力，信誉和特色是很重要的两个方面，金苹果是如何来打造自身的信誉和特色的呢？
夏：“金苹果”以“不惜一切代价”的态度来建立信誉。“金苹果”打造自己的信誉，有许多细节是值得关注的，简单说来就是“有信誉的机构，用有信誉的人做有信誉的事”。举几个例子：金苹果在挑选管理人员时，考核的其中一项就是“背景调查”。关注该管理者在过去工作岗位中是否有信誉，是否负责任。金苹果的价值观和理念也充分体现了“信誉”。我们的质量目标明确提出“合同履行率100%”，凡金苹果对外承诺了的东西，我们只能做得更多。我们相信只有个人和企业都有了信誉，我们才能获得别人认可这一至高无上的荣誉。
金苹果的特色是动态的变化的过程。之所以动态，因为企业所面临的内外部环境在变化，但万变不离其宗，金苹果的特色将永远围绕中国的国情、让儿童终身受益、符合市场需求这三大主题。为此，金苹果有这样一种工作制度：高层领导定期谈论核心竞争力、定期举行高层领导研讨会以及多形式的市场调查，以此了解国际国内、本地幼教行业以内和以外的发展动态、趋势，从而调整自己的发展战略与战术。
各家民办教育机构要提供与同业相同或类似的产品或服务并不难，难的是输出的`产品（暂且称“毕业学生的素质水平”为产品）或服务的质量是否具有比较优势，比的是谁做得最规范、谁做得最到位，也最终体现在民办教育经营过程的整体控制力上，即以规范确立民办教育的竞争优势，确立千金难求的民办教育信誉，这是民办教育生存的根本。同时，在激烈的市场竞争中，民办教育要根据自身资源条件和市场需求，制定切实可行的战略规划、竞争策略、差别化服务以及具体的动作规程，以培育新的竞争优势，但最终还是以规范保证自身的特色，达到同业的先进水平，进而形成强势的、持久的竞争力。金苹果正是在这种规范中动作的。
让“规范”成为员工的信条
顾：企业的发展归根结底还是人来推动的，所以规范管理的主角仍然是人，那么如何让“规范”成为每一位员工的信条呢？
夏：“金苹果”指导员工行为的有《员工手册》、各岗位的《工作手册》；不仅有要求，还有检查、监督；不仅有惩罚，更有奖励。根据现实发展的需要，我们还要对各岗位人员进行培训（制度、理念、业务技能等），并用《金苹果继续教育手册》进行记录。员工在整个有计划、有准备的工作中，逐渐实现了自我控制与约束，“规范”在他们的心目中已经扎根。
但是，我们要指出的是教育的规范不像工厂的规范可以准确量化到分秒、毫厘。教育的规范应该更具创造性、变化性。我们的原则是“有规范的依规范，无规范的提出规范，规范不合理的改正规范”。为此，“金苹果”特别设置了“合理化建议奖”，奖励那些真正为企业发展出谋划策的员工。同时，我们还有一个观点想表达：在金苹果，规范不是对员工的约束，而是一个向上发展的平台。在规范的过程中，提高个人的职业竞争力和创造的活力。
深化“规范也是竞争力”的理念
顾：民办教育事业健康稳步的发展，涉及到很多方面，您认为最重要的是什么？
夏：我认为最重要的一点是进一步发展深化“规范也是竞争力的理念”。在未来，国家对民办教育事业的要求将更加严格、规范和审慎，而民办教育自身也必须意识到向国际惯例的靠拢是不可避免的选择，谁先达到国际要求，谁就能在市场上把握先机。这意味着民办教育无论是教育质量、服务品质或机制上都要符合规范，这种“规范”是中资民办教育走向国际市场的入门证，它不仅是某一时点的要求，也是长期的系统工程，是民办教育竞争实力实实在在的体现。每一个教育机构都必须努力按照国际标准和民办教育业外部监管的要求衡量自身的经营状况，尽快提升自身的竞争能力。
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