我国协同软件市场规模与发展趋势电商论文
“是你七舅姥爷”通过精心收集，向本站投稿了13篇我国协同软件市场规模与发展趋势电商论文，这次小编在这里给大家整理后的我国协同软件市场规模与发展趋势电商论文，供大家阅读参考。
篇1：我国协同软件市场规模与发展趋势电商论文
我国协同软件市场规模与发展趋势电商论文
协同软件市场范围
二00四年，中国协同工具、平台及利用软件市场预期销售总额超过了五.八九亿元人民币。从二0开始，跟着信息化的推动、互联网以及IT利用的普及，中国协同软件市场逐步构成。特别是电子邮件日益成为企业日程经营管理中首要的沟通工具以后，协同软件市场逐步成为利用软件市场的1个首要组成部份。预期二00四⑵00八年，协同软件市场将以三四.四五%的年复合增长率发展，到二00八年，市场总额将到达一九.二六亿元。
协同软件市场行业特征不显明，其中电信、金融、制造行业略凸起.
协同软件市场目前主要集中在大中型企业。中型企业在协同软件市场中比例最大，到达了四八.八九%，其次是大型企业，占三二.六九%。小型企业目前的市场比重还不高，仅在一八.四一%摆布。
协同软件产业发展趋势
协同软件市场进入快速发展阶段
作为1个新兴的旭日产业，协同软件市场正处于逾越裂谷，进入导入期的阶段。从全世界市场的产值增长以及散布判断，今天恰是进入这＿全新的软件行业分类的最好时机以及导入拐点阶段。尤其是在中国，跟着中国经济以及信息产业的发展，信息化利用水平的提高，国内协同软件市场出现出机遇与挑战并存的格局。协同产品厂商如果能够掌控住有益的发展时机，将会在未来几年中取得迅速的发展。产品推行上，1方面是协同利用正向更广泛的企业利用软件渗入，进入新的广阔市场。协同软件已经经不单单是电子邮件、文档管理等利用，正将渗入到更广泛的企业利用软件市场中。此外璺矫嬖谥饕产品上，各软件供应商正处在新旧不同体系产品的更新换代时代，协同市场将进入快速发展、晋升阶段。
协同软件市场将维持高速增长
计世资讯(CCW Research)认为，中国协同软件市场目前正处在首要的发展阶段，该阶段市场将维持高速增长，主要缘由是：
中国经济运行优良，继续维持较高的发展速度。信息化推动迅速，带动整个软件产业的发展。
至关1部份企业网络建设基本完成，正处于业务系统建设以及完美阶段，协同软件可以有效提高企业经营效力，将成为企业重点利用的软件。
电子邮件、即时通信等通信技术的发展，为人们带来极大便利的同时，也带来了信息多余的迹象。在企业管理中，需要协同经常使用的各种通信工具，实现协同效益。
电子政务市场发展迅速，将带动协同平台软件的迅速发展。
协同平台软件作用更为凸起
市场以及技术的发展，使协同平台软件在整个协同软件产业中的作用更为凸起。表现在：
整合各种协同工具以及利用
整合协同工具以及协同利用。协同平台软件逐渐将协同工具软件以及基本协同利用软件整合在1起，提供简单、易于安装使用的1站式套件服务。协同工具以及协同利用软件，整合在协同平台以后，成为独立又互相配合的模块，最大程度的保证了协同利用的紧密性以及灵便性。预期独立的协同工具以及协同利用软件市场，将逐渐并入到协同平台软件市场中。
吸引合作火伴
协同软件提供商的发展，需要吸引大量的ISV以及系统集成商作为合作火伴。这些合作火伴有广泛的客户瓜葛，可以匡助协同软件提供商迅速占领市场。这就请求协同平台产品，拥有完全的功能，不乱的机能，相符开放的标准，适应多种网络架构，有完备的开发以及测试工具。从这方面看，优秀的协同平台产品是吸引大量合作火伴的首要因素。
抉择整个协同产业的未来
协同平台软件可能会成为其他业务软件的协同利用平台，目前正朝着企业利用门户的'方向发展，协同平台是不是能知足用户多业务系统整合，协同利用等需求，是不是拥有整合、应用多种业务系统技术的能力，将抉择整个协同产业的市场范围以及发展方向。
向企业利用门户发展的协同平台软件潜力巨大
目前已经经有1部份软件树立在协同平台基础上，最典型的是OA系统。OA系统受协同软件影响最大。目前有超过1半的OA系统是树立在协同软件平台之上，预期该比例将逐年上升。应用协同利用平台构建的协同办公系统能够以利用操作与数据管理为线索，整合桌面办公利用，并且能够支撑全面群组协作与通信，支撑工作流管理、办公表单处理等，并且可以协助用户进行联络人管理、事务处理、知识管理，以构建高效协同的办公体系。计世资讯(CCW Research)预计，知识管理、CRM等软件中，基于协同平台开发的产品将愈来愈多。
目前协同平台软件正向此方向发展。协同平台软件的发展，不但为用户提供了协同利用的功能，而且向用户提供了1种选择，在协同平台的基础上，将其他扩散的企业业务系统整合起来，取得互动、总体的效益。企业各种的业务管理系统，都与协同平台互相连接，通过协同平台作为枢纽，构成1个紧密联络的总体。
篇2：我国协同软件市场规模与发展趋势
协同软件市场进入快速发展阶段
作为一个新兴的朝阳产业，协同软件市场正处于跨越裂谷，进入导入期的阶段。从全球市场的产值增长和分布判断，今天正是进入这＿全新的软件行业分类的最佳时机和导入拐点阶段。特别是在中国，随着中国经济和信息产业的发展，信息化应用水平的提高，国内协同软件市场呈现出机遇与挑战并存的格局。协同产品厂商如果能够把握住有利的发展时机，将会在未来几年中获得迅速的.发展。产品推广上，一方面是协同应用正向更广泛的企业应用软件渗透，进入新的广阔市场。协同软件已经不仅仅是电子邮件、文档管理等应用，正将渗透到更广泛的企业应用软件市场中。另外璺矫嬖谥饕产品上，各软件供应商正处在新旧不同体系产品的更新换代时期，协同市场将进入快速发展、提升阶段。
协同软件市场将保持高速增长
计世资讯(CCW Research)认为，中国协同软件市场目前正处在重要的发展阶段，该阶段市场将保持高速增长，主要原因是：
中国经济运行良好，继续保持较高的发展速度。信息化推进迅速，带动整个软件产业的发展。
相当一部分企业网络建设基本完成，正处于业务系统建设和完善阶段，协同软件可以有效提高企业经营效率，将成为企业重点应用的软件。
电子邮件、即时通讯等通讯技术的发展，为人们带来极大便利的同时，也带来了信息过剩的迹象。在企业管理中，需要协同常用的各种通讯工具，实现协同效益。
电子政务市场发展迅速，将带动协同平台软件的迅速发展。
协同平台软件作用更加突出
市场和技术的发展，使协同平台软件在整个协同软件产业中的作用更加突出。表现在：
整合各种协同工具和应用
整合协同工具和协同应用。协同平台软件逐步将协同工具软件和基本协同应用软件整合在一起，提供简单、易于安装使用的一站式套件服务。协同工具和协同应用软件，整合在协同平台之后，成为独立又相互配合的模块，最大程度的保证了协同应用的紧密性和灵活性。预期独立的协同工具和协同应用软件市场，将逐步并入到协同平台软件市场中。
吸引合作伙伴
协同软件提供商的发展，需要吸引大量的ISV和系统集成商作为合作伙伴。这些合作伙伴有广泛的客户关系，可以帮助协同软件提供商迅速占领市场。这就要求协同平台产品，具有完整的功能，稳定的性能，符合开放的标准，适应多种网络架构，有完备的开发和测试工具。从这方面看，优秀的协同平台产品是吸引大量合作伙伴的重要因素。
决定整个协同产业的未来
协同平台软件可能会成为其他业务软件的协同应用平台，目前正朝着企业应用门户的方向发展，协同平台是否能满足用户多业务系统整合，协同应用等需求，是否具有整合、利用多种业务系统技术的能力，将决定整个协同产业的市场规模和发展方向。
向企业应用门户发展的协同平台软件潜力巨大
目前已经有一部分软件建立在协同平台基础上，最典型的是OA系统。OA系统受协同软件影响最大。目前有超过一半的OA系统是建立在协同软件平台之上，预期该比例将逐年上升。利用协同应用平台构建的协同办公系统能够以应用操作与数据管理为线索，整合桌面办公应用，并且能够支持全面群组协作与通讯，支持工作流管理、办公表单处理等，并且可以协助用户进行联系人管理、事务处理、知识管理，以构建高效协同的办公体系。计世资讯(CCW Research)预计，知识管理、CRM等软件中，基于协同平台开发的产品将越来越多。
目前协同平台软件正向此方向发展。协同平台软件的发展，不仅为用户提供了协同应用的功能，而且向用户提供了一种选择，在协同平台的基础上，将其他分散的企业业务系统整合起来，获得互动、整体的效益。企业各种的业务管理系统，都与协同平台相互连接，通过协同平台作为枢纽，形成一个紧密联系的整体。
篇3：我国协同软件市场规模与发展趋势
协同软件市场规模
，中国协同工具、平台及应用软件市场预期销售总额超过了5.89亿元人民币。从开始，随着信息化的推进、互联网和IT应用的普及，中国协同软件市场逐渐形成。尤其是电子邮件日趋成为企业日程经营管理中重要的沟通工具之后，协同软件市场逐渐成为应用软件市场的一个重要组成部分。预期-，协同软件市场将以34.45%的年复合增长率发展，到20，市场总额将达到19.26亿元。
协同软件市场行业特征不明显，其中电信、金融、制造行业略突出.
协同软件市场目前主要集中在大中型企业。中型企业在协同软件市场中比例最大，达到了48.89%，其次是大型企业，占32.69%。小型企业目前的市场比重还不高，仅在18.41%左右。
篇4：我国协同软件市场规模与发展趋势
协同软件市场进入快速发展阶段
作为一个新兴的朝阳产业，协同软件市场正处于跨越裂谷，进入导入期的'阶段。从全球市场的产值增长和分布判断，今天正是进入这＿全新的软件行业分类的最佳时机和导入拐点阶段。特别是在中国，随着中国经济和信息产业的发展，信息化应用水平的提高，国内协同软件市场呈现出机遇与挑战并存的格局。协同产品厂商如果能够把握住有利的发展时机，将会在未来几年中获得迅速的发展。产品推广上，一方面是协同应用正向更广泛的企业应用软件渗透，进入新的广阔市场。协同软件已经不仅仅是电子邮件、文档管理等应用，正将渗透到更广泛的企业应用软件市场中。另外璺矫嬖谥饕产品上，各软件供应商正处在新旧不同体系产品的更新换代时期，协同市场将进入快速发展、提升阶段。
协同软件市场将保持高速增长
计世资讯(CCW Research)认为，中国协同软件市场目前正处在重要的发展阶段，该阶段市场将保持高速增长，主要原因是：
中国经济运行良好，继续保持较高的发展速度。信息化推进迅速，带动整个软件产业的发展。
相当一部分企业网络建设基本完成，正处于业务系统建设和完善阶段，协同软件可以有效提高企业经营效率，将成为企业重点应用的软件。
电子邮件、即时通讯等通讯技术的发展，为人们带来极大便利的同时，也带来了信息过剩的迹象。在企业管理中，需要协同常用的各种通讯工具，实现协同效益。
电子政务市场发展迅速，将带动协同平台软件的迅速发展。
协同平台软件作用更加突出
市场和技术的发展，使协同平台软件在整个协同软件产业中的作用更加突出。表现在：
整合各种协同工具和应用
整合协同工具和协同应用。协同平台软件逐步将协同工具软件和基本协同应用软件整合在一起，提供简单、易于安装使用的一站式套件服务。协同工具和协同应用软件，整合在协同平台之后，成为独立又相互配合的模块，最大程度的保证了协同应用的紧密性和灵活性。预期独立的协同工具和协同应用软件市场，将逐步并入到协同平台软件市场中。
吸引合作伙伴
协同软件提
[1] [2]
篇5：物业管理与协同电商论文
物业管理与协同电商论文
“咱们在上海虹桥开发区内具有两幢超大型办公写字楼，配有大型商场以及地下车库，从而构成1个集购物、办公、住宅为1体的高级商务楼。咱们管理这两幢甲级写字楼的物业管理公司包含有：行政、培训、财务、管理、监理以及工程部等在内的六个大部门，和下属超过一二个子部门。在实际的物业运作中，这些部门时常需要合作来完成某项工作，如何调和部门与部门之间、员工与员工之间的工作支配，如何让纷繁繁杂的业务流程变患上轻松自若，这些都给物业管理公司提出了至关高的请求。”李万志道。
安富软件公司有1套树立在其TeamFusion协同办公平台上的物业管理系统，或许可以知足需要。整个物业管理系统由部门业务、协作办公、个人办公以及系统管理4个子系统组成。
其中部门业务包含管理部、工程部、行政部、培训部、财务部以及通用功能。
这个子系统主要是处理对于外业务工作流程，用户通过TeamFusion任务的情势来使用这些流程，所有的业务流程以及协作办公的任务都会在个人办公子系统的待办事宜中汇总，即每一个用户只要打开个人办公的待办事宜就能够知道当前需要处理的所有任务。用户打开任何1个任务，在该任务中都会有1个提醒栏，提醒用户在当前的任务步骤应当执行哪些操作。任务的提示通过E-mail、TeamFusion即时动静或者SMS发送给当前步骤的负责人，而这些提示的方式是预先定义在流程中的。如果流程产生了扭转，系统的管理员可使用管理子系统中的流程定义工具，对于流程进行可视化修改。
协作办公包含协同办公、工作流程、资料管理查询以及个人办公等几方面的功能。
该子系统可以处理虹桥上海城物业管理公司内部行政事务，部门与部门、人与人、人与部门之间需要通过互相沟通、协作完成工作。该子系统拥有E-mail、TeamFusion即时动静、提示机制、SMS、讨论工具等通信与沟通方式和文件资料的同享管理能力和权限节制机制。
个人办公子系统包含联络人管理、个人通信以及待办事宜等功能。
这个子系统为每一个用户提供了针对于个人的功能，为用户提供事务的处理中心，集中处理所有类型的任务，提供便捷多样的通信手腕。各个功能都是以任务为中心，即用户只要打开1个界面就能够了解所有需要完成的工作，加之结合了Microsoft Exchange的E-mail功能，使用户体会到最人道化的个人办公方式。
系统管理是提供给系统管理员使用的子系统。
系统管理员可以在这里注册用户、为用户设置权限和监控以及修改发生过错的流程等管理工作。斟酌到系统的即时性以及界面的人道化，同时为了利便用户的操作，该系统采取客户机/服务器（C/S）结构。客户机在TeamFusion标准客户真个基础上，可以增添定制的用户界面。
这么多的子系统，从功能上看似乎与ERP没有太多的区分？
PTC公司中国区副总裁陈育钧表示，经由了两年的普及工作，应当说市场已经经开始接受协同商务的理念了，下1步就是接受具体的产品了。而ERP只能在1切产品规格、尺寸、外观以及功能都肯定的情况下，才能快速量产，而此前的所有会议记录、电话、传真、E-mail、文件、规格书，和采购记录、市场调查讲演、专利申请分析以及规划进度、资料统计都是协同功课的范畴，只有到完整确认并可以量产为止，ERP才会被派上用场。可以说协同软件是ERP的.基础。
流程自动化最大的益处莫过于把能格式化、规范化的东西通通标准化以便电脑管理，但其最大的风险一样也是妄想把任意的东西都标准化。咱们知道，在1个企业中不是所有的东西都能简单地进行标准化的，有些东西更需要融入人道化的内容。再者，互联网的发展使经济体系愈来愈繁杂，客户愈来愈扩散，上、下游火伴联络愈来愈紧密，而地舆位置却扩散在全世界各地。因而，企业需要1种更高效的人道化的“协作”系统，来有效地规范企业系统，让企业的所有信息资源患上以全方位地管理、整合以及优化。这1切单凭流程自动化是绝对于不够的。
李万志表示，1个好的“协作”管理其实不需要扭转现在的工作体系，而是在已经有的工作体系长进1步完美，让现有的信息系统真正活起来，胜利地防止信息流失。这其中相当首要的1步就是要构建1个以协作为中心的企业模式，从而在“系统到系统”的企业管理中补充“人到人”的企业协作管理。使企业团队中的每一1个人都能具有顺畅自若的沟通，哪怕身处异地，也能实时同享到信息资源。这样，在协作商务环境里，企业所有的商务瓜葛都将患上到发展、执行以及完美。企业不但能向市场提供高速、不乱且质量上乘的交货方式与服务，更可以胜利管理其员工、客户与合作火伴的联合知识资本。
跟着协同软件的利用，最早受益的将是知识工作者，由于协同软件能够有效地匡助团队成员在1个数字化同享协作空间内，创立任意大小的组群，并将空间运用于不同的工作区，使内部与外部具有紧密的协作，结成交叉的价值链。对于此，北京点击科技有限公司总经理王志东先生也有过精彩表述，协同的最基本含意是协同工作，就是多人之间互相配合完成同1目标。协同软件的基本请求是支撑为群组协作的目的而进行的通迅、信息交流、过程支配与项目跟踪和人员管理等工作。在阅历了“接入为王”以及“内容为王”两个阶段后，互联网已经进入了以“利用为王”为标志的第3代互联网时期。有了协同平台，对于企业用户来讲，原先流程自动化不能解决的信息孤岛就是瓜熟蒂落的事情，他们可以坦然享受更高的沟通效力以及更低的利用本钱。
从技术上来看，协同商务产品有些甚么特色？
李万志总裁表示，就以安富TeamFusion协作技术平台为例，它采取了微软.NET框架，提供了良多对于象类以及模型，能有效降低开发本钱。因为安富技术协作平台的几近全体用C语言编写，几近使用了所有的.NET框架技术，包含Windows Forms、Web Forms、Web Services、安全等，因而目标客户将包含所有的微软Windows客户。
其次，Web Services让利用程序可以同享数据，调用其他利用，无需斟酌其是如何开发的、运行的操作系统以及平台及用来走访他们的装备。虽然XML Web Services依然各自独立，但他们互相可以疏松地连接起来，构成1个协作组，完成特定功课任务。
安富软件细心钻研了工作流管理同盟制订的工作流标准，并在系统中实现了相符WFMC定义的文秘站－您的专属秘书，中国最强免费！规范，用图形化方式到达从系统的进程定义到WFMC定义的模型WPDL的完整转换，从而使系统的扩大性以及兼容性增强，能实现以及第3方系统的无缝连接。在数据安全以及用户安全方面，采取了先进的数字认证以及数据加密技术，以此来保证用户的身份确认以及数据的安全。
篇6：间碟软件电商论文
间碟软件电商论文
平均每一台电脑里面就有三六.五个Spyware，他们在悄无声息的盗取个人以及企业的敏感数据。遗憾的是，目前尚无适合的法律法规来惩治他们。
偷窥时期已经经到来
咱们已经经在不知不觉当中被Spyware（特务软件）所包抄，它们悄无声息的偷窥咱们在网络上的1举1动，它们将咱们的银行账号、企业用户的ID号码以及密码传送给第3方。在咱们还在为病毒、蠕虫、所困扰的时候，Spyware（特务软件）却早已经在咱们电脑安营扎寨。 八月九日，来自美国两家反特务软件公司的调研结果显示，在被调查的二00万多台个人电脑当中，平均每一台电脑被安装了多达三六.五个不同类型的Spyware（特务软件）。他们在肆意地偷取电脑用户的敏感信息，并将这些信息传送给第3方。早在1年前，咨询公司Aberdeen Group负责安全及个人隐私调研的主管Jim Hurley就曾经经斗胆指出：“我敢打赌世界上的每一1台电脑均已经经被Spyware（特务软件）所沾染，”他认为“它（特务软件）暗藏之深令使用者根本就无从发觉。正由于人们没有发觉到它的存在，也就更无从谈起对于它采用有效的防范，并了解它所带来的危害。”
危害是如何发生
人们被Spyware（特务软件）盯上，常常是在不知不觉当中产生的。它暗藏在各种免费软件里面，在用户安装以后该软件将跟踪用户上网的历史记录，并将这些信息发送给互联网中的某1台服务器。该服务器属于特务软件厂商所有。特务软件供应商应用自己所获取的大量用户上网信息，通过汇总并加以分析提供给某些商业客户，匡助商业客户拓展自己的网络营销。也恰是由于Spyware（特务软件）具备这样的特性，因而它其实不像以往病毒、那样，能够让使用者或者是防病毒软件等闲发现。毕竟Spyware（特务软件）的安装以及运行，全体是在用户不知情的认可情况下产生的。
尽管Spyware（特务软件）其实不会像病毒、软件那样去损坏用户信息，然而它所引来的关注和争议却不亚于那些臭名昭著的病毒以及软件。其中最首要的1点便是Spyware（特务软件）严重要挟到了个人隐私。Spyware（特务软件）1方面会影响个人的糊口以及工作，同时也会给企业、政府等部门的日常运营带来很大的危害。
在谈论Spyware（特务软件）的时候，不管是专家仍是受害者大多会把它与那些特洛伊木马病毒相提并论。毕竟它们二者之间，在运作原理上极近相同。不管是Spyware（特务软件）仍是特洛伊木马病毒，均是在用户不知情的前提下安装在用户的电脑之上。同时它们都是通过远程监控的方式，偷窥用户在网络上的使用信息并盗取这些信息。
固然Spyware（特务软件）与特洛伊木马相比，要“仁慈”许多。与其说它仁慈，到更应当说它越发让人难以揣摩。不管是在其合法性上，仍是在防范上，Spyware（特务软件）更为繁杂。毕竟它并不是以损坏用户电脑数据为初衷，并且Spyware（特务软件）的归属并不是是哪些个人，而是商业机构。与此相对于比，特洛伊木马，作为1个申明狼籍的电脑病毒，早已经成为损坏企业、个人电脑的工具。
正如当今的调查所表现的那样，在五四八0万个Spyware（特务软件）当中，它们大可能是合法的IT厂商所提供的。这些厂商明确的告知了每一1个使用者，他们所提供的软件有可能会跟踪用户在网络上的阅读记录，有可能会记录用户在网络上所填写的个人信息。那些制造并提供Spyware（特务软件）的厂商认为，他们在给用户提供的软件上面，已经经清清楚楚的写出了这些信息，并不是是背后在偷窥并盗取用户的隐私。美国的1些参议员和律师、学者，对于于Spyware（特务软件）供应商的这些遁词，不屑一顾。由于他们认为，这些Spyware（特务软件）供应商在给用户所提供的软件协定上面，并无严格指出他们跟踪使用者信息的规模以及界线。
1位曾经经在美国Kinkos工作的员工，就将1种Spyware（特务软件）软件安装于公司近百名客户的电脑之上，从而盗取他们的银行账户以及密码。虽然这名员工终究被绳之以法，然而人们发现，他所使用的Spyware（特务软件）是由合法的商业软件商提供的，只无非是被他所“歹意”应用。
面对于这样的情况，1些对于Spyware（特务软件）深恶痛绝的专家指出，“对于于Spyware（特务软件）的宽容，如同咱们容许在大型超市可以冠冕堂皇的销售病毒软件，只要用户愿意就能够随便购买！”
既是恶果 为什么要尝
既然人们已经经意想到Spyware（特务软件）所带来的恶果，但为何它今天还会如斯的泛滥，并且人们很难看到它会有所收敛。面对于这样的疑难，首先要回答的是Spyware（特务软件）受宠的缘由是甚么？
对于于免费软件或者是同享软件的认识，跟着互联网的普及人们已经经愈来愈清楚。并且人们也逐步开始接受以及使用他们。不管是对于个人仍是企业来说，降低本钱是1个永恒的话题。但谁都明了，天下没有免费的午饭。免费软件、同享软件对于用户来说是不用收取费用的。免费软件、同享软件的开发者绝大部份是软件喜爱者。当看到本身的软件被人们认可以及广泛使用的时候，他们1方面感到某种价值的体现，此外1方面他们也但愿患上到某些金钱上的回报。Spyware（特务软件）恰是看到免费软件、同享软件领域有这样的需求，于是便与他们牵手。今天人们在使用1些免费软件以及同享软件的时候，常常会夹杂这1些附加的软件或者是程序。那些将自己假装成免费广告形象呈现的Spyware（特务软件），便轻松的进驻到每一1台安装有免费软件、同享软件的电脑当中。
固然除了了与免费软件、同享软件同盟以外，Spyware（特务软件）还会变换此外1种招数，那就是宣称自己可以给用户提供各种免费的网络服务，例如IM（网络即时通讯）、提供世界各地天气预报、提供各种音像视频播放功能的软件。这些Spyware（特务软件）在免费服务的招牌下，进入客户的电脑。用户使用这些软件，确切能够货真价实的享遭到Spyware（特务软件）所宣称的服务，但同时用户也要忍耐Spyware（特务软件）所带来的隐患。例如获取用户个人信息的行动，早已经在软件使用协定上面写的清清白白，但Spyware（特务软件）老是把这些信息暗藏在某1个角落里。当用户轻率的点击协定“接受”按钮的时候，1切都已经经晚了。
人们更不能忘怀初期更加卑鄙的Spyware（特务软件），它直接用金钱来诱惑用户上钩。还记患上1位美国一八岁的小孩，他曾经经在驱使下，传布了将近上万个Spyware（特务软件）。
“我只知道只要能够将那个网站传送给更多的用户，并诱使他们安装那个该死的软件，我就能够取得几10美元。”那个一八岁的少年没法抵抗住金钱的诱惑。他所接触的Spyware（特务软件）运作模式有些相似于早已经在中国被制止的“传销”。每一1位用户必需要胜利树立足够的下线，以便获取点数。固然Spyware（特务软件）所展现的“魅力”要比传销更具怂恿性。
“即使没有下线用户，只要在上网期
间打开那个软件，通过计算打开时间的多少，你也能够取得相应的美元。”小孩说道。恰是在这样的利益驱动下，他将那个下载Spyware（特务软件）的网站地址发送给了近万名用户。
“偷窥”的钓饵其实不繁杂
不管是应用免费软件、同享软件，仍是提供免费服务和直接用金钱作为钓饵，Spyware（特务软件）所给出的招数总具备1个共性，那就是“免费午饭”。
用户在下载夹杂着Spyware（特务软件）程序的软件的时候，心理上老是觉患上在不用付出任何代价的情况下，取得某种益处。例如免费软件，今天不知道有多少互联网用户在使用免费的电子邮件软件，也不知道有多少用户在享受免费的P二P软件来交流歌曲、电影。更不用说1些应用金钱，使患上那些心存侥幸的用户勇于品味这顿“免费”的午饭。
Spyware（特务软件）所做的盗取行动是在用户不知情的前提下产生的。更加可怕的是，Spyware（特务软件）将自己已经经打扮成1个合法的商人，并义正词严的认为自己的所作所为是完整合乎法律的。也恰是由于他们整个进入用户电脑的进程，完整是在用户的认可情况下，因而现在市面上常见的杀毒软件，和防火墙产品，对于他们也是不知所措。
1位美国专家就曾经这样指责Spyware（特务软件）软件厂商的行动，“他们应当像烟草市场1样，在提供客户使用的同时，应当告知用户咱们收集你的个人信息，可能在收集进程中会触及到你的个人隐私，可能会窃走你的银行账号或者是你企业客户的首要信息！”
1场事前未做筹备的战斗
没有相应的法规限制、没有适合的安全软件来进行防范，咱们在面对于Spyware（特务软件）的时候，似乎甚么都“没有”。咱们只能告知自己，Spyware（特务软件）所做的1切相符互联网的游戏规则，咱们只能让自己在网络上所迈出的每一1步都要小心谨慎。在悄无声息当中Spyware（特务软件）盘踞了每一1台电脑，不管是安全厂商仍是执法者，甚至企业的CIO，均是在1夜之间才发现敌人已经经攻破了城门。更使人感到懊丧的是，直到现在，专家以及学者对于于Spyware（特务软件）的性质仍是有所争议。
立法正在悄然进行
美国联邦贸易商务委员会专员Mozelle Thompson指出“现在很难估算到底有多少家企业在与Spyware（特务软件）做斗争，另外对于于Spyware（特务软件）的定义也10分难题，毕竟它触及到的领域太宽泛了。”
今年三月，美国3位参议员Ron Wyden、Conrad Burns、Barbara Boxer提交了1份名为SPYBLOCK（特务软件限制法案）。这3位参议员早先曾经在美国率先提出制订反垃圾邮件法案。目前，美国联邦商务委员会对于于Spyware（特务软件）的定义为：该种软件在个人或者是组织单位没有获知的情况下，收集他们的信息并且将信息发送给此外1家组织单位，或者者是在没有患上到消费者获知的情况下节制用户的电脑。
另外，美国1些州正在斟酌制订反特务软件的法律，美国犹他州最近颁布了1项相干法律。由此可以看出Spyware（特务软件）在美国已经经愈来愈引发个人以及企业的注重，然而我国对于于Spyware（特务软件）的监管力度还很弱。乃至咱们的电脑用户对于于Spyware（特务软件）的认识还不是很清晰。这样的现状不得不使人们耽心。
尽管在美国关于反Spyware（特务软件）的立法已经经开始启动，但随之而来的争议也是颇多。首先是来自1些自认为合法的Spyware（特务软件）厂商。他们觉患上自己的软件并无触及到偷窥以及盗取个人以及企业信息的行动。然而犹他州和国会的立法将颇有可能限制他们今后的发展。
是甚么缘由招致那些Spyware（特务软件）软件厂商叫苦不迭呢？目前互联网上流行1种名为Adware（广告软件），它的行动与Spyware（特务软件）极近类似。Adware（广告软件）大可能是以给用户提供免费服务，例如游戏、当地天气预报、免费网络存储空间等方式，进驻到个人的电脑当中。用户为了享遭到这些服务，需要接受Adware在自己的电脑桌面上推出的跳出式网络广告。
从对于Adware（广告软件）的分析来看，它与Spyware（特务软件）的区分就在于如何判断它是不是在用户未发觉的情况下，获取用户、企业的信息。Adware（广告软件）厂商面对于质疑，总会说自己很清白，但当专家让他们拿出足够的证据的.时候，这些厂商大多采用默然。之所以Adware（广告软件）厂商没法应答指责，主要是由于他们需要不断的给自己的客户提供个性化服务。他们许诺可以针对于电脑用户的使用喜好，来为广告客户提供有针对于性的服务。这类针对于性的服务，需要有1个先决前提才能完成，那就是Adware（广告软件）厂商要知道每一1个电脑用户的上网喜好。掌握的手腕只能依托收集用户的个人上网信息。因而绝大部份专家以及立法者通通将Spyware（特务软件）以及Adware（广告软件）画成1类软件。
Spyware（特务软件）与Adware（广告软件）之间仍是有所区分，然而那些臭名昭著的Spyware（特务软件）所留下的顽疾是难以在1夜之间消失。曾经经在互联网泡沫阶段，有两家公司Radiate、Conducent。他们采取在免费软件上面刊登商业广告来获取利润。问题就出在，他们在没有告知使用者的条件下，跟踪并记录用户在互联网上的使用记录。在此基础上，这两家公司还对于信息加以分析，其中某些信息触及到了用户的隐私。
今天这两家公司已经经不复存在，然而他们的这类行动却被良多的网络广告商所使用。尽管广告软件（Adware）与当今人们谈起的特务软件（Spyware）在某些行动特色上有类似的地方，例如跟踪用户上网行动，对于用户的使用信息加以分析。如果非要让用户去沉着的面对于Adware（广告软件）以及Spyware（特务软件）之间的区分，人们必需承认，某些Adware（广告软件），尽管令良多用户心生厌烦，但它们毕竟不会做出诸如盗取用户私密聊天信息、电子邮件信息和账户口令的敏感信息。广告软件最多是逼迫用户去走访某些商业网站。虽然有些Adware（广告软件）号称自己无比的“老实、本分”，然而面对于其他同辈的恶劣手腕，也只能静静的等待裁决。毕竟1个行业规范能否患上到所有人的遵照，仍是要看每一1个介入者的职业道德。
商业危害大 治理更难
Spyware（特务软件）最初是1种针对于个人用户的商业软件，但当今它所带来的危害已经经深刻到企业、政府当中。这类扭转同当今企业员工的工作模式的变化有很大瓜葛。
Yankee Group资深分析家Eric Ogren认为现今Spyware（特务软件）对于企业的要挟愈来愈严重。今天、员工的挪动性愈来愈高，他们从事商业流动的规模已经经超过了原本的企业内部。“企业内部网络正在向外延伸，你可以看到良多员工在使用笔记本电脑，不管是在酒店仍是在飞机场，乃至有些员工应用家里的电脑在进行工作。”
对于于那些使用笔记本电脑的员工，常常会在工作、糊口两个截然不同的场合使用同1台计算机装备，而1旦被安装上特务软件以后，企业的良多症结数据就会被盗取走。从目前来看，企业员工的挪动性愈来愈强，因而对于特务软件的防范意识也应当逐步提高。不知道现在有多少位企业员工将自己的网络糊口以及工作混为1谈，这里所指的搅浑，是员工很容易应用同1台笔记本电脑既从事网上购物又在进行企业财务汇总等工作。似乎现在尚无办法从根本上解决用户这类使用习气。或许这恰是笔记本电脑在企业当中患上到普及以后，带来的1些后患。
企业内部员工1旦下载Spyware（特务软件），就等于给企业内部安置了1个特洛伊木马病毒。Spyware（特务软件）可以肆意的跟踪该员工的所有网络行动。不知道当CIO患上知这些情况后，会做何感想。Forrester分析家Michael Rasmussen在接受国外媒体采访时说道：“当今，大多数企业对于于Spyware（特务软件）熟视无睹，他们可能将更多的精力集中在防范病毒方面，并无斟酌到Spyware（特务软件）给他们会带来多大的危害。也正由于这样，我相信它（特务软件）会对于企业更具杀伤性。”
任何1份敏感信息的丢失均会给企业招致不堪假想的后果，但这1切全体产生在无所筹备的情况下。员工在埋怨自己并无作错任何事情，而CIO也认为自己很无辜，毕竟Spyware（特务软件）至今尚无被划分到病毒或者是的范畴以内。
Spyware（特务软件）除了了造成企业敏感信息丢失，同时还会大幅度提高企业的运营本钱。首先Spyware（特务软件）将会严重损耗企业的网络带宽。由于该软件的运行特色就是要不断向后台服务器发送信息，因而它会始终占用企业的带宽。跟着企业员工电脑上Spyware（特务软件）数量的增添，网络带宽会被这些“窃贼”损耗殆尽。今天良多美国企业的CIO，愈来愈听到员工对于于带宽速度降落的埋怨，而实际上企业所提供的带宽是足够的。通过调查以后，CIO发现九0%网速降落的缘由是因为企业员工已经经被Spyware（特务软件）所盯上。
面对于偷盗 从自救开始
遭到Spyware（特务软件）危害最大的企业可能要算是金融、电信行业的用户了。Spyware（特务软件）的危害不是针对于这些企业内部的运营，而是严重影响到了他们客户的安全。二00四年六月Gartner流露，在针对于过去一二月的调查发现，网络欺骗损失的金额到达一九八万美元。分析家但愿银行加强网络商业的安全性和银行的电话支付系统。
在对于五000名成年互联网使用者的调查中，网络欺诈给他们带来的直接损失到达了二四亿美元。响马并不是来自于银行内部，他们大多通过互联网以及电话来偷窃用户的账号以及密码。这些响马在网络上行使欺诈的次数愈来愈多。例如用户不经意间下载了特务软件，从而给用户埋下了隐患。特务软件会在用户不知情的情况下，收集用户的ID号码以及密码，并将其发送给第3方。鉴于这样的情况，Gartner专家指出，“银行系统需要花费精力来构建成熟的后台工具，来确保用户身份认证系统的完美，同时要加强在互联网上和电话领域中支付系统的安全性。” Spyware（特务软件）所带来的是高危险性的安全漏洞，它具备远程监听目标电脑。现在某些特务软件可以通过1些硬件端口来发送盗取到的信息。银行、电信誉户没法阻挠自己的客户不去安装Spyware（特务软件）软件，但他们必需要保证自己给用户提供的服务是安全的。
“Spyware（特务软件）正在迅速的成为1个严重的问题。在去年，它至多仍是1个使人生厌的软件，顶可能是在客户电脑上弹出广告，但现在它正带来更大的危害。”Gartner分析家John Pescatore对于Internetnews.com网站记者讲道“在二00四年的前半年里面，特务软件所带来的危害已经经成为他们关注的头等大事。”
对于于Spyware（特务软件）的肆虐，企业用户1方面正在等待安全厂商提供相干的解决方案，1方面也要对于自己的员工提供1系列行之有效的防范手腕。例如告诫员工不要等闲去下载软件。“只从信任的软件网站下载软件。在下载软件以前，可以试问自己1下，那家网站对于自己来讲是不是是1个无比适合的下载站点，如果谜底是不确定的，应当讯问1下相干的专业人员。“ 用户在安装软件以前，应确保自己当真浏览了软件协定，特别是许可证协定和隐私维护声明之类的文件。对于于1些歹意的软件，在没有提供“不”或者是“不接受”等按钮的情况下，可以直接将软件窗口关闭。
企业可以强制请求员工不要在自己的笔记本电脑里安装音乐播放软件，由于今天网络上提供的大多数MP三播放软件里面均携带Spyware（特务软件）。各种调查显示，采取P二P方式的免费音乐交流软件，均附带1些Spyware（特务软件）。当今所有能够采用的防范措施，均不能从根本上歼灭Spyware（特务软件）。毕竟Spyware（特务软件）在法律层面上，目前尚无患上到1个无比清晰的界定。此外安全厂商对于于Spyware（特务软件）的治理，也没有提供1个行之有效的措施。企业用户只能通过1种自律的手腕，来规范自己的网络行动。然而当企业面对于客户的时候，企业显明处于1个不知所措的地步。他不能限制用户去选择安装甚么类型的软件。
特务软件及相干安全术语
Key Logger：1种危险性极高的软件。1般情况下是被某个使用远程操控软件的入侵者安装上去，或者是在阅读互联网时在不知情的情况下被安装。该软件容许别人监视你键盘所输入的信息，和你电脑屏幕上所显示的内容。另外它还可盗取你的口令、信誉卡信息和相干的敏感信息。
Dialer：1种危机你上网本钱的损坏性软件。它通常会修改你拨号上网的设置参数。用户会在成心无心的情况下发现自己的拨叫号码被修改为1个国际长途号码。该软件对于那些通过信誉卡支付上网费用的用户带来的危害更大。
Browser Hijachker：1种典型的修改阅读器设置的软件，在没有你获准的情况下歹意篡改你的主页设置。
Cookie：它是1个体积无比小的文件，是由你所安装的阅读器软件发生出来的。Cookie里面包括了你所走访过的网站信息。它可以被用于跟踪你走访过的站点，并将你走访该站点的频率和相干信息发送给第3方。这类跟踪信息的记录1般是在你不知情的前提下产生的。
AdWare：无比烦人的软件，典型特征便是在你电脑运行的时候，会骤然在你的屏幕上显示在线广告。Adware常常附着在某些P二P软件上面。
Parasite：这是1种10分危险的软件，它常常夹杂在某些免费软件当中。这种型的软件一般为在用户没有获知的情况下进行安装。
Trackware：该软件会收集电脑用户在网络上所走访过的网站，并将统计信息以及有价值的信息发送给第3方。第3方常常是从事某些商业宣扬的广告公司。
Trojan：它是咱们通常意义上讲的木马程序，在用户不知情的前提下安装在电脑上。它作为1个软件程序驻留在电脑当中。它可以节制并盗取用户的电脑。
Worm：蠕虫通过对于本身进行无穷制的复制，从而损耗电脑资源以及降低电脑运行速度。
偷窥启示录
Spyware（特务软件）像1把打开潘多拉盒子的钥匙，将人们早先对于互联网所发生的所有忧愁1股脑的释放出来。网络下的新型商业模式是不是合法、软件的垄断行动所酿成的危害、不正当竞争所采用的“免费”手腕，Spyware（特务软件）让咱们对于互联网所带来的这1切，开始沉着思考。
互联网如同1个温床，孕育出良多使人新奇的东西。免费的电子邮件服务、免费的网站空间、免费即时聊天服务，所有这1切似乎打破了传统的商业游戏规则。Spyware（特务软件）的出生，也是网络时期下的1个产物。在1些专家眼里更习气将它称为互联网领域里发生的怪胎。
歼灭它所带来的隐忧
Spyware（特务软件）的运作模式，让他游走在对于与错之间。不管是那些免费软件、同享软件的开发者仍是使用者，早已经接受1个默许的规则，那就是在互联网的世界里，人们需要免费的产品。
那些精明的商人早已经发现了免费软件里面所蕴含的商业价值。Spyware（特务软件）的呈现正说明了这1点。免费软件开发者通过容许在自己的软件中加入Spyware（特务软件）而获取1些回报。这样的游戏规则在免费软件领域当中，已经经成为1个定式。
“抹杀他们（Spyware特务软件），对于互联网早已经构成的游戏规则会发生首要影响。”
1位美国学者指出。不知道人们是不是还记患上，在互联网泡沫期间，“免费午饭”满天飘动，即使身处互联网早期的中国，也没有闪躲开它的光顾。免费赠送电脑，免费赠送上网时间，前提就是请求用户要遵从某种前提，这些前提大可能是对于使用者在网上的个人行动的束缚。
1旦人们从法律层面歼灭了Spyware（特务软件）的生存空间，会对于互联网上面良多商业游戏规则发生影响。免费软件并不是只由个人提供，例如MSN Messenger、Real Player、Winamp等等，软件也会受此牵联。因而1些学者认为，现在尚无到彻底抹杀的阶段，人们更应当关注的是如何限制Spyware（特务软件）的行动。
面对于Spyware（特务软件），人们真的要不由感叹互联网的魅力。如果没有互联网的呈现，人们不知道要到何时才能够享遭到真实的个性化服务。但所有这1切均是在1种诚信的体系下面，有限度的应用个人或者企业的信息。虽然如斯，依然躲避不了，在个人、企业所提供的信息里面或者多或者少的会触及到敏感数据。
在Spyware（特务软件）尚未泛滥之际，人们似乎对于本身以及企业的信息交流熟视无睹。由于早先敏感数据的丢失均是由病毒以及酿成的，而Spyware（特务软件）在今天却是1个名正言顺的商业软件，它冠冕堂皇的进入到个人以及企业的电脑当中。Spyware（特务软件）恰似1个打开潘多拉盒子的钥匙，让人们1夜之间对于个人以及企业的信息如斯注重。毕竟流淌在互联网上面的只有数据，企业以及个人所交流的也只有数据。
灭杀Spyware（特务软件）的同时，又会冲击原有互联网的商业模型。人们现在已经经没法计算在互联网当中有多少免费软件，又有多少免费软件被安装在个人以及企业的计算机当中。这些软件所给个人以及企业带来的回报到底有多少，人们也没法估算。然而当Spyware（特务软件）把咱们带入到1个危险的境遇当中的时候，人们只能从新的去审视互联网现有的商业模式，从新去制订1个新的游戏规则。
用善去假装恶
人们没法相信，在众多指责声中Spyware（特务软件）正在将自己装扮成此外1种角色。虽然对于这类妆束，良多专家还有争议，但Spyware（特务软件）确切在假装自己，而且正在扭转自己的形象。
1些Spyware（特务软件）正在扭转自己的游戏规则。它们不在与“免费的午饭”为舞，而直接摆上了货架，让那些有这方面需求的客户直接购买。这类不加任何修饰的销售行动，对于于Spyware（特务软件）来讲，不会招致更多的非议。“这类销售方式，就犹如在美国销售枪枝是合法的1样，购枪者可以用枪枝来自卫，也能够用于杀人。”专家对于Spyware（特务软件）今天所采用的销售模式表示忧愁。
良多企业管理者正在购买Spyware（特务软件），他们但愿监控自己员工的上网行动。他们想知道在工作时间里，员工到底在做些甚么。公司之所以会采用这样的手腕，管理者是有其足量的理由。来自调查现实，三八.一% 的员工平均每一天会走访1些与工作无关的商业网站，而一四.六%的员工则是时常在上班时间阅读各种与工作无关的网站。此外一二.四%的员工平均每一天会发送六到一0封与工作无关的电子邮件。
在面对于这样的统计结果的时候，企业的管理者不可能无动于中，他们必需要采用某些措施。鉴于这样的情况，Spyware（特务软件）自但是然的进入到了那些管理者的视线当中。因而在欧美地区的企业，专业化的Spyware（特务软件）正在被接受，但由此也引起出此外1个争议。那就是谁来维护企业员工的个人隐私。
在企业当中使用Spyware（特务软件），把握信息收集的权力握在管理者的手中，员工只能被动地接受。专家也早已经指出，在挪动计算日趋普及的今天，个人糊口以及商业流动之间的界线，在挪动计算装备上面的界定愈来愈不显明。员工没法忍耐自己被领导的“偷窥”。
那些限定个人隐私的法律条款仅仅合用于日常的工作糊口，而针对于互联网，甚至企业网络平台当中的隐私权维护，现在尚无在法律上患上到维护。员工1切的网络行动全体暴露在企业眼前。虽然公司的管理者也许诺他们会有限度的节制Spyware（特务软件）所收集的信息。但又有谁来监督他们呢？没有人知道。
Spyware（特务软件）的歼灭并不是像专家以及学者想像的那末简单。当它将本身转换成1个合法的商业工具的时候，便把所有的问题1股脑的推向了使用者。就像现在构建1个网站那样，商家便可以通过他进行合法的商业流动，也能够挺而走险的展开网络欺诈。不管甚么样的角色，Spyware（特务软件）所引起出来的事情便是让每一1个被牵涉进来的用户、企业深深地体会到维护本身隐私是那末的难题。
审视窥视违后的多样性
Spyware（特务软件）之所以如斯泛滥，令咱们不能不去沉着思考企业、个人现有的计算平台的多样性。任何1个对于于Spyware（特务软件）的调研结果，大多会告知人们这样1个事实，那就是人们的桌面计算平台八0%－九0%是采取微软的操作系统。
正如病毒、给人们带来的危害1样。单1的计算平台，降低了Spyware（特务软件）开发本钱。不管是企业仍是个人，不敢等闲去改换自己的计算环境。毕竟这样的做法所带来的风险是没法预估的。这类风险不是来自于对于安全性的斟酌，是由于企业管理者大多对于现有的IT投入采用小心的态度。
在单1化的世界里面，Spyware（特务软件）已经经不存在甚么技术壁垒。它已经经成为1个简便易用的软件程序供那些商人肆意使用。直到今天人们尚无看到在Linux桌面环境下，呈现太多的Spyware（特务软件）。用户只能埋怨他们在微软的桌面系统上面如何遭遇Spyware（特务软件）的折磨。
当微软所推出的Internet Explorer（下列简称IE）软件通吃整个互联网阅读器市场的时候，不知道是出于甚么缘由，微软放慢了IE进级的步伐。但Spyware（特务软件）恰是抓到了IE本来存在的缺点，在用户没有制订完美的安全策略的情况下，通过微软的IE悄无声息的进入到用户的电脑当中。专家深信，哪怕市场上有1个还可以与IE为之对抗的阅读器，也不会让Spyware（特务软件）如斯的有恃无恐。固然在这里咱们不想过量的去指责微软的垄断行动。只无非当咱们解析阅读器市场这类1方独霸的现状时，1个极具讥刺象征的现实让人们不能不惊叹互联网游戏规则的害处。那就是IE的胜利也没法逃脱掉“免费午饭”的手腕。
还记患上当初Windows XP发布时候所引起的争议么？为了保证自己的软件不被盗版，微软采取了“账号激活”的策略。1时间用户狂呼微软有可能会收集他们的个人隐私，经由了几番解释，微软才澄清了自己清白。面对于微软对于于桌面计算平台的统治，人们无从选择只能接受Spyware（特务软件）所给他们带来的危险。
Spyware（特务软件）的泛滥已经经成为现实，在没有相干法律束缚的条件下，在“免费午饭”在互联网的世界里成为家常便饭的时候，在专家以及学者在口枪舌箭的争论不修的境遇下，用户以及企业该何去何从？在他们眼前似乎只有1条路可以选择，那就是无可奈何的小心前行。
防范特务软件的法子
只从你信任的软件网站下载软件。在下载软件以前，可以试问自己1下，那家网站对于自己来讲是不是是1个无比适合的下载站点，如果谜底不肯定，应当讯问1下相干的专业人员。
在安装任何软件以前，应确保自己当真浏览了软件协定，特别是许可证协定和隐私维护声明之类的文件。对于于1些歹意的软件，在没有提供“不”或者是“不接受”等按钮的情况下，可以直接将软件窗口关闭。
警惕免费的音乐交流软件。目前该类型软件是Spyware（特务软件）的重灾区。各种调查现实，绝大多数采取P二P方式的免费音乐交流软件，均附带这1些Spyware（特务软件）
篇7：我国电商网络营销规范化管理研究论文
我国电商网络营销规范化管理研究论文
摘要：借助互联网技术的发展，电子商务给企业带来了新的机遇和挑战，其优势也为企业之间相互竞争提供了新内容。然而在网络营销过程中，电商企业在管理方面存在着一些问题，本文对电商企业和网络营销做简要介绍，并对存在的问题提出建议，从而促进企业的创新和改革，规范化管理，进而更好、更快地发展。
关键词：电商；网络营销；管理
在互联网时代背景下，企业通过利用网络平台进行商务贸易活动已经成为一种应用广泛的商业模式，电子商务是对传统商务中时间和地点限制的一种创新和改革，促进了经济的发展，降低了企业的成本。企业在利用电子商务进行网络营销的同时，规范化管理的重要性不可忽视。
一、电商企业和网络营销的内容
1.电子商务的概念
电子商务是在网络环境下，全球各地广泛进行的商业贸易活动，买卖双方不需要实地会面，从而实现消费者网上购物、网上交易、在线支付以及各种商务、交易、金融活动。电子商务有广义和狭义之分，广义上是指通过使用互联网等电子工具，实现公司内部、供应商、客户和合作伙伴共享信息，将企业间业务流程电子化，提高企业的生产、库存、流通和资金等多方面的效率。狭义上的电子商务是指利用电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等电子工具，在全球范围进行的商务贸易活动，是以计算机网络为基础进行的各种商务活动。构成电子商务核心的四大关键是商城、消费者、产品和物流，由网络平台提供物美价廉的商品，消费者购买促进商家入驻，商家与物流公司建立合作，为消费者提供购买服务。
2.电商企业的特点
电子商务有异于传统的商务活动，使得支付手段现代化、信息数据化，电商企业也区别与传统的商务模式，具有普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性，电子商务普遍适用于生产企业、流通企业、消费者和政府；人们不受地域的局限，消费者可以使用简单快捷的方式代替传统复杂繁琐的商业活动，企业对消费者的服务质量得到提升，从业时间灵活；电子商务将工作流程规范化，把人工操作和电子信息结合成一个整体，提高了人力和物力的利用率；在安全性能方面，电子商务结合网络的特点采用加密处理、防火墙、防病毒、安全管理等措施，这与传统的形式有着很大的不同；电子商务将银行、通讯中心、配送部门、技术服务部门连接成一个整体，各部门之间相互协调配合，保障消费者的权力。
3.网络营销的特征
在网络经济迅速发展的背景下，网络营销将买卖发展成为一种便利的手段，企业将计算机网络、数字交互式媒体、计算机通讯的功能结合起来进行营销。网络营销具有以下几种特性，一虚拟性，在虚拟市场中，买卖双方可以随时随地交易，扩大了市场交易空间；二实时性，交易平台大多都是在网上进行，使各企业之间、企业与客户之间的交易高效快速；三沟通性，客户可在相关公司的网站上与公司员工进行沟通讨论，描述自己喜欢的产品特征，并且可以通过网站及时了解新产品的发布。
二、电商网络营销管理现状与问题
1.网络营销管理与传统营销管理的区别
在电子商务不断推广的过程中，各商家利用网上交易、微信、QQ、支付宝等软件增加网购业务，淘宝、天猫、京东、唯品会、聚美等网上购物平台不断出现，信息的大量化、复杂化使消费者迷失方向，不能辨识真假，容易上当受骗，网上的交易平台链接不够完善，使得问题不能及时解决，买卖双方出现争议，双方的权益得不到保障。
2.电商管理人员的综合素质不强
电商企业依赖于互联网的发展，较传统的企业而言，企业员工较少，管理人员的综合素质能力非常重要，而一些企业对人力资源方面不重视，在售后和服务方面缺乏优秀的管理人才，阻碍企业的发展。消费者相关的消费数据可以为电商企业提供迎合市场需求的产品方向，将个性化、智能化的产品准确地推送到消费者的视野中，优秀的管理者可以挖掘到这些重要信息为企业服务，而现实中，不少企业遭受投诉，在相关咨询、物流、售后方面没有满足消费者的需求，态度和实力未达到特定水平，这对企业来说局限着发展。
3.电商企业网络管理的结构不合理
电子商业在财务管理、物流管理、供应链管理上存在着不可忽视的问题，电子商务平台使用范围广，在财务管理方面容易被一些网络骇客、道德低下的计算机高手利用漏洞泄漏客户的信息。由于电子商务是通过互联网进行交易，消费者对产品的了解仅局限于照片和卖家提供的产品信息，不能对实物直观体验，当商家利用虚假产品进行交易时使消费者受骗。电商企业的发展很大因素依靠科技的创新，所以创新和技术对企业来说很重要，目前传统企业在向电商企业转型的过程中，商务的各部门衔接工作不完善，出现断层问题，处理方式也比较传统单一，企业在产品创新的基础上也需重视管理方面的创新。许多电商企业没有紧抓政策加强管理方面的创新，组织结构不合理，网络规划不完善，使得创新理念不能沿着体制落实下去，这些问题阻拦着电商企业的发展。
三、提高电商网络营销规范化管理的措施
1.建立科学的管理机制和监督制度
电商企业需要完善管理运营体系，避免一些快递、物流公司在产品运输过程中受到损伤，朝着物流一体化方向发展，提高自身能力，促使信息准确传达。电商企业在对技术、程序流程方面创新的同时，需要设计出符合大众口味的营销策划，引用国外先进的技术，同时结合自身特点创新。企业在发展过程中，需要结合自身财务情况设定合理的目标，在电商背景下，需要结合网络平台进行财务管理，所以网络安全的重要性不言而喻，网络管理的风险也相对较大，企业的财务管理部门要时刻确保网络稳定，交易平台正常化，同时需要结合国际化战略目标，保持全球经济一体化。
2.提高电商管理人员的管理意识
为适应电商企业的发展需要，企业的管理人员的专业能力需要提高，就财务管理方面而言，其管理人员的工作时间、地点和形式都时刻发生改变，不再像传统的工作形式，同时利用大数据还可以对企业未来发展方向做出预测，对各企业的信息也能初步了解。市场的竞争很大程度上表现在对人才的争夺，企业的管理人员要了解并掌握新技术的发展和应用，企业可以定期组织内部人员学习电子商务的管理知识，相互交流学习经验，选派优秀的管理人员参加大型重要的电子商务活动，吸取先进经验，拓展见识，培养企业管理人员的.职业道德素质。
3.完善合理的营销管理理念
大数据的发展为电商企业提供了大量的网络数据，对数据进行精确分析，统计消费者的需求，这也象征着经营模式的改革。分析国内的发展，我国的电子商务需要重视大数据带来的信息，加快电子商务的发展和转变，建立新型的数据管理模式，定位产品的核心目标人群，建立个性化的服务模式，从消费者的日消费量、月平均收入等信息科学性分析预测，从而有目标地为消费者介绍喜欢的产品。企业在组织结构和计算机技术广泛应用中，由计算机和网络代替传统的大量基层人员，结构合理化，完善企业发展。
四、结语
网络的发展为电子商务的应用提供了重要的条件，企业在追求利益最大化的同时，不能忽视网络营销的规范化管理，企业唯充分认识到自身的问题，建立科学的管理机制，完善营销管理理念，提高管理人员的综合素质，进而更持久地发展。
参考文献：
[1]蔡永鸿,刘莹.基于大数据的电商企业管理模式研究[J].电子商务，（11）:74-75.
[2]王婷.电商企业管理改革与创新比较分析[J].电子商务,（3）:92-94.
[3]周凡恒.中国电商企业供应链管理存在的问题与对策[J].财经问题研究,2014（5）:133-136.
篇8：我国互联网经济发展趋势与路径论文
我国互联网经济发展趋势与路径论文
摘要：随着互联网带来的信息革命，社会环境发生了翻天覆地的变化，而互联网引发的经济革命浪潮也是有增无减。作为一种新经济形态，互联网经济以飞快的速度冲破传统经济的枷锁，获得了极大的发展空间。
关键词：互联网；经济；发展；路径
一、互联网经济诞生及其内涵
互联网经济，顾名思义，也就是建构在互联网之上的经济，是随着互联网兴起和普及逐渐发展起来的，互联网经济的两个主要特点是以互联网为主要经济活动的场所，以互联网为中心形成复杂的经济关系。具体来说，用户可以通过互联网进行经济活动，诸如出售、购买、支付、交换和分配等，而政府也可以通过互联网对经济活动进行规划和管理，获取经济信息，制定经济金融政策。互联网自上世界九十年代引入中国以来，经历了一个飞速发展的过程，其中的一个重要方面就是互联网的普及。据统计，现在每三个中国人中，就有一个人拥有互联网，可以通过互联网进行各项活动。互联网经济也从城市走向农村，从幼稚走向成熟。
二、互联网经济的发展
（一）电子商务飞速发展。电子商务也即借助信息网络来进行的交易活动，具体地指向互联网平台上进行的出售、购买活动。近年来，我国各大互联网销售平台快速发展，很多人足不出户就可以购买到所需要的日常用品、衣物甚至是奢侈品，电子商务交易额以每年近百分之二十速度增长。仅在“双十一”这一天，天猫商城的交易额就可以达到上千亿元，这是一个令人惊叹的数字。而我国的互联网交易平台，从日常百货到专门的服装、美妆和鞋帽应有尽有，而且各大品牌几乎都利用互联网经济发展自己的延伸产业，电子商务带来的巨大利益吸引了很多入驻商户，而它所提供的便利又吸引了很多的消费者。
（二）互联网消费人数成倍上升。互联网经济之所以获得如此迅速的发展，归根到底是由消费者支撑起来的，有消费才有利益的交换，才有了劳务分配和其他经济行为。我国现在的互联网普及程度非常可观，连远在偏远山村的用户基本都可以接触到互联网，而据统计，来自农村的互联网消费额也成倍长，也即是说，互联网经济的消费人群已经从城市普及到农村。有消费就有生产，就有交易，因此互联网商户也在逐年增加。这些改变给互联网经济带来了前所未有的机遇，因为消费者始终在为互联网经济注入源源不断的活力。
（三）互联网金融发展空间巨大。互联网金融涉及金钱交易、管理等和金融有关的层面，利用互联网可以实现良好有序的金融管理。据统计，现在我国使用网上支付的人数已经超过五亿人，而交易额也在逐年增长。互联网经济交易的产生和发展，也必然滋生金融行业的发展，相关部分根据资金流向和网络交易的具体情况，展开金融监管，比传统的监管要方便快捷也要科学得多。
三、进一步促进互联网经济发展的举措
（一）政府规范管理互联网经济。互联网经济自诞生以来，产生了很多乱象，比如产品质量问题、权益保障问题等。互联网经济是一种虚拟经济，很多过程的处理都要依赖互联网来进行，这其中难免会出现一些沟通不力、处理不力的情况，甚至也会有一些不良商家借机发展，以劣质产品和阴谋手段来牟取利益。因此，政府对互联网经济的规范管理至关重要。现在网络支付行为多开通了实名认证等身份认证平台，根据认证可以准确地获得互联网金融交易的数据，并借以制定经济管制决策。
（二）推动传统产业现代化改造。经济的各种形式之间是可以互相借鉴的'，传统经济正面临着新的转型，因此，将传统经济和现代互联网经济结合起来十分必要，用互联网经济方式来改造传统产业是时代发展的必然要求。在现代社会，传统经济产业普遍面临更新换代慢、市场竞争力弱等特点，但是在互联网这个信息技术平台，可以结合传统产业的优势，融入最新的互联网运营技术，利用互联网来实现更大的效益。
（三）加强网络基础设施建设和安全管理。互联网经济依靠互联网来与运行，但是目前对互联网在线交易的安全监管是非常不力的，一方面用户信息容易泄露，网上交易无保障；另一方面，由于基础设备的落后和互联网运营技术的缺乏，用户在使用时安全意识比较弱，很容易上当受骗。因此，要进一步推进互联网经济发展，加强网络基础设施建设和安全管理是必然的选择。
四、结语
综上所述，互联网经济作为一种新兴经济形势，在电子商务飞速发展、互联网消费人数成倍上升、互联网金融发展空间巨大的环境下，获得了巨大收益。为了进一步促进互联网经济发展，需要政府规范管理互联网经济，推动传统产业现代化改造，加强网络基础设施建设和安全管理，为互联网经济发展开辟更加广阔的道路。
参考文献：
[1]杨继瑞，薛晓，汪锐.“互联网+”背景下消费模式转型的思考[J].消费经济，(06)
篇9：我国IPTV现状与发展趋势的论文
我国IPTV现状与发展趋势的论文
【摘 要】适应“三网”融合大趋势，促进IPTV发展是个系统工程，需要政府和市场相互协作。强化“三网”融合政策的制度效应、立足IPTV的规模效应、培育电信和广电竞合效应、推进数字电视等媒体的集群效应，促进我国IPTV产业快速、协调发展。
【关键词】IPTV 广播电视 电信 互联网
一、我国IPTV发展现状
IPTV作为电视新展现形态的数字新媒体，日益被用户所看重成为不可阻挡的大趋势。与全球IPTV快速发展大趋势一样，随着国内运营商IPTV试商用的地区与规模逐渐扩大，以及广大消费者对IPTV认知程度的提高，在用户规模总量偏小的基础上，我国IPTV保持了稳定快速增长态势，IPTV用户总数已经从的4.6万增长到的120.8万。以来，虽然处在电信业产业重组的诸项事宜未落定而造成不利影响的背景下，我国IPTV用户总数仍然保持了持续快速增长。20底，全国IPTV用户数突破300万，与上年同比增长超过1.5倍。
IPTV等互联网视听节目服务的发展印证了电信业的媒体属性。就电视内容本身而言，与传统电视(有线、无线、卫星)相比，IPTV并无区别。由于网络互动性特征的存在，让IPTV更方便地提供视频点播、互动游戏等交互式增值服务。电信重组改变了现有电信运营商的格局，中国电信将是IPTV发展的先行者，中国联通是IPTV业务的追随者，中国移动将凭借其资金实力，将IPTV作为发展固网业务的主要手段，为产业发展带来更多的助力。
二、我国IPTV存在的发展问题及其政策原因
IPTV代表着三网融合的发展方向。我国IPTV发展总体规模明显偏小，庞大的宽带用户群是IPTV可持续发展的坚实基础。如何在宽带用户中大力发展IPTV用户，是电信企业等IPTV运营主体需要迫切解决的问题。
IPTV是集互联网、电信、娱乐于一体的新型业务，它涉及PC终端和电视机终端。因此，传统的单一电信管理模式在一定程度上不适应IPTV业务发展的需要。从至今，经过6年多的运营，我国IPTV运营商仍然面临运营模式和生态链的问题，如内容、运营模式、收费模式和生态链等，依然面临可持续发展的问题，但各运营商都在积极探索自己的发展模式。到目前为止，还不能说已经找到了完全适合IPTV发展的商业模式和盈利模式。
与IPTV类似，从全球来看，包括数字电视在内的融合性业务商业模式都还处于探索阶段。盈利的根本除了成本因素之外，扩大用户规模及提升其ARPU成为关键。数字电视的发展就是如此，仅依靠传统的广告盈利也有很多问题。
数字内容是IPTV等数字新媒体吸引用户的根本动力之一。随着数字新媒体的爆炸式增长和人均媒体消费的提高，内容为王的日子即将来临。但是，我国IPTV主要运营主体——中国电信、中国移动和中国联通等国有电信企业在内容上不具备竞争优势。我国互联网上混乱的版权状况和免费的业务形态，对IPTV内容价值形成较大压力。部分IPTV运营企业已经遭遇知识产权费用过大等问题；当前IPTV传播的内容主要以传统电视节目为主，新颖的.、有吸引力的数字新媒体内容还相当缺乏。实际上，我国的传统电视节目也不能满足观众对媒体内容的渴求，只有15%左右的电视节目是首播的自制内容。
IPTV具有区域竞争市场特征。从竞争的角度来讲，每一个IPTV运营商所面临的竞争对手首先是当地的广电系统。在很大程度上，IPTV产业发展的最大阻力来自于当地的广电系统。目前，部分地区正在尝试从党建、农教等行业性业务入手，逐渐拓展与电信在IPTV经营上的合作范围和合作层次。
三、我国IPTV发展趋势
工业化、信息化、城镇化、市场化和国际化深入发展是我国现代化建设面临的新形势和新任务。推进信息化与工业化融合是我国面临的长期任务。我国广播电视、电信和互联网等不同的网络设施产业，正加快从产业分立走向产业融合的步伐，是产业发展大趋势。在此背景下，随着年新一轮政治体制改革和相关政策的调整，我国包括IPTV在内的三网融合性业务正在进入快速发展期。
IPTV竞争优势来源于其个性化、人性化的电视节目内容和互动形式。随着应用的不断普及、市场规模的扩大，IPTV市场将吸引更多的内容提供商、内容集成商和增值服务提供商的进入，他们将为内容的创新、业务模式的探索带来更广阔的发展空间。随着TD-SCDMA的大规模商用和新一轮电信重组的完成，3G已经走入大众市场。从用户角度来看，3G终端可以成为IPTV用户终端的有效延伸。借助于3G终端个性化，IPTV以人为本的发展目标将会得到极大释放。
随着新一轮电信重组的完成，运营商不同的发展战略对IPTV的发展将产生不同的影响。但是，对于三大全业务电信运营商来讲，IPTV都会是其业务组合中非常重要的一环；已经获得IPTV牌照的5家IPTV牌照运营商已经借助2008年北京奥运会开始发力IPTV；而广电运营商通过数字电视双向改造和互动化也在推进向数字新媒体转型。2008年底，我国拥有300万IPTV用户，到，我国IPTV用户总数将达到2200万。
产业共赢是IPTV和数字电视融合发展的必由之路。IPTV的媒体属性要求IPTV运营商以市场为基础，以网络为导向，以客户为中心，积极与媒体、娱乐、信息内容服务合作。IPTV业务运营的核心问题并不在接入带宽上，而是在内容上，这是电信的弱项。因此，要满足市场需要就必须发挥IPTV与数字电视的功能互补性。除功能互补之外，还表现在覆盖区域的互补上。在那些有线电视不能覆盖的地区，IPTV有很大的发展空间。
IPTV是下一代网络(NGN)中最重要的业务之一，也是未来数字家庭中非常重要的一种业务形态。随着ICT的发展，电信网、互联网、有线电视网的融合已成必然趋势。三网融合发展要求电视机终端和PC终端都可以同时连接互联网和有线电视网，在接入互联网的同时能够接收数字电视广播。多种接入方式并存，保证以最优的方式提供单播、组播、广播和双向交互业务的发展，满足数字新媒体的需求，电信与广电产业价值链的融合必然实现。IPTV和数字电视运营主体应该摒弃成见，相互借鉴对方发展战略、运营经验，共同推进三网融合，形成合产业共赢的和谐发展新格局。
四、促进我国IPTV发展的政策措施建议
在全球IPTV快速发展和我国加快推进工业化和信息化融合的大环境下，需要在充分利用市场机制作用的基础上，强化三网融合政策的制度效应、立足IPTV的规模效应、培育电信和广电竞合效应、推进数字电视等媒体的集群效应，以有效促进我国IPTV产业进一步持续、快速、协调发展。
1.强化制度效应，修订《信息网络传播视听节目许可证》分类发放标准，扩大IPTV对内开放范围，制定互联网视听服务业务指导目录，做好IPTV发展的制度化、规范化工作，统筹促进三网融合相关政策，实现政策功能有效协同，消除制约三网融合的体制性障碍和政策性因素。
2.立足规模效应，以规划为导向，上下结合，重点突破，扩大IPTV应用范围和市场规模，推进产业化运营。以三网融合为目标，推进IPTV产业化运营。广电部门增加IPTV牌照申请的范围和牌照数量，为国有电信企业增发全国性IPTV运营牌照。同时，要快速处理有关IPTV业务的申请不能无故驳回申请。鼓励国有战略投资者投资IPTV相关数字内容提供企业，提高IPTV数字内容的供给能力。
3.培育竞合效应，依法监管IPTV市场不正当竞争行为和垄断(尤其是行政垄断)行为，鼓励电信、广电等运营主体加强技术、业务、市场和战略等层面的合作。
4.借助电信企业的运营经验和资本，推进数字电视接入网建设和骨干网改造，加快数字电视产业化步伐，与IPTV等互联网视听节目服务，共同做大数字新媒体业务市场。
篇10：物流与电商论文的参考文献
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篇12：电商与国际贸易的关系论文
电商与国际贸易的关系论文
国际电子商务就是运用电子化手段作为交易方式的国际贸易业务，作为一个全新的经济模式，国际电子商务显示出强大的生命力，在这样一个崭新的信息时代、互联网络正在改变了行为习惯，改变了思维模式，也改变国际贸易的业态，引发国际贸易结构的重组，也只有创新商业模式，外贸企业才能走得更远。
一、践行创新才有活力，把握潮流方得先机
在全球呈现竞相发展的态势，国际电子商务对世界经济格局和贸易体制的变化产生了深远的影响。随着互联网的不断拓展和日益成熟，电子商务在国际各个领域迅猛发展，它的触角已经延伸到社会各个领域，国际贸易领域是最早感受到电子商务冲击的领域之一，随着世界一体化。全球化进程加快，电子商务对扩大贸易机会，提高贸易效率，降低贸易成本，城墙企业竞争力和应变能力有着不可估量的作用。在带动经济结构变革的同时，外贸公司还要面临压力和机遇。
二、电子商务在国际贸易中的具体应用
1、利用广交会的平台及国外参展扩大宣传并简易交易流程
根据电子商务工作“整合上游”、“满足下游”的发展目标，经过精心策划，细化部署。充分利用广交会和国外参展的机遇，使得移动商务平台完全依托“交易会”的应用，线上商品、客户、询价单等，交易会在移动商务应用和微信(移动OA)嵌入式应用，产品二维码扩散性应用，建立PC平台与移动平台、展厅、产品目录、新产品推荐、客户关怀等方面的整合应用，加强客户体验和客户感受的对接，并建立“公开的客户评价”体系平台;引入项目形式和境外引商模式，以及申请政府支持平台项目，构建成套设备出口融资平台并与“交易会”平台的深度合作，以在融资、信誉、外贸经验强和熟练的特点，建立资金、物流、关贸、产品管理流程的线上线下一条龙的团队式服务，以电商平台的多种形式引导业务转模;建立互联网平台服务和销售就是如同建店面，营销策略非常重要，现在外贸业务员的长期思路蜕变，依杖还有“中国广交会”的优势，许多基本蜕变为代理形式的“外贸服务”，业务要上去，一定要抓好这两个方面实践工作一是服务形式，二是产品资源;利用互联网交易这个整合平台，通过将工作流程和业务管理机制化，运用中国广交会、国外参展、东南亚项目优势，推进商务合作，扩大经营模式。在此商务平台上，逐步实现了四个目标：一是简易地使用URL方式引入了商品二维码管理，使到所有参展商品和展厅产品都可以简单地生成二维码部署进行现场展示手机下单(询价单)，纸面产品目录手机下单，贴近客户的应用;二是通过商品二维码管理与“交易会”平台的一致性，促使所有产品都上“交易会”平台;三是通过Web App应用以“自定义开发建设”嵌入微信应用;四是达到进一步细化落实推进“交易会”的目的。创新商品二维码应用管理，利用电子商务工作，挖掘自身资源优势，引导传统业务进入电子商务营销新业态的转变，特别在信息科技手段上、管理整合执行力上，以融合数据一体化的移动式Web应用、产品二维码应用、通讯云OA应用、微信服务自定义应用、阿里巴巴国际网站应用、整合上下游的管理方式方法等，开创了电子商务应用的.新局面，逐步形成了一个以移动信息化应用为导向的无边界管理模型，充分结合互联网新思维，为客商提供全方位敏捷周到的虚拟现实性贴身式服务，向着 “产业发展高端化，企业经营国际化” 的转型升级目标迈进。
2、电商的外贸供应链管理平台
在全球经济化的今天。企业和企业之间的竞争将是供应链和供应链之间的竞争，电子商务与供应链管理的集成彻底改变了供应链商原有的物流。信息流。资金流的交互方式和实现手段，充分利用了资源，提高了效率，降低了成本，提高了服务质量，外贸企业的核心竞争力，通过其很强的信息整合能力，业务流程整合能力，来对范围内的资源，合作伙伴进行整合，以满足客户的需求，供应链管理强调各合作伙伴的集成，实现合作伙伴之间的信息共享，而外贸企业核心竞争力强调人，技术。信息。管理。四者有效集成，以及产品设计，服务模式，服务内容，业务流程等方面在内的创新，外贸企业和供应链管理电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。另外，外贸公司由于原始积累，对上游国内供应商以及下游的国外公司逐步建立议价能力，一方面沿着产业链向上游爬升，以获取更大的利润空间，另一方面整合越来越多的产品。这个时候的创业团队或团体由创业初期的技术导向，逐步转变为市场导向，公司的资源向供应链整合以及客户关系管理倾斜，逐步衍变成新型的外贸公司，由于传统外贸公司在外贸经验，供应链整合，行业经验等方面的巨大优势，传统外贸公司逐步适应新型的外贸模式，并开始以整合模式在国内做产品外贸，这也是最有效的模式，因为买家DD外国商家上网，那么卖家DD国内企业依靠这类电子商务网站就立刻可以做生意，从而实现企业与电子商务网站双赢。通过电子商务，外贸企业可以开拓新的国际市场的途径，网络贸易成本低廉，发展迅猛，覆盖面广，以海外仓储为核心，为跨国电商提供供销平台及全程物流解决方案，更及时、准确地获取国外消费的信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益，外贸公司依托多年丰富的电子商务卖家经验和技术的创新能力，为客户提供，可以建成海外仓储，同时搭建基于海外仓储的供销平台，帮助“中国制造”实现“全球直销”。凭借外贸公司熟练的服务，逐步成功开展新型的国际贸易模式。
三、电商给予外贸公司更加广阔的前程，但是机遇和风险并存
在知识经济时代，企业单靠传统手段搞经营已经远远不够。上网开拓新的国际市场已被全球大公司认为是成本最低而效率最高的经营手段。面对蓬勃兴起的网络贸易，我国的外经贸企业正在抓住机遇，制定对策，积极参与。现在已有不少企业在网上建立了站点，通过网络获取市场信息，并把自己的产品介绍出去。但这远远不够，还必须从战略的高度出发，设计网络贸易的环境和模式，调整企业管理模式、信息沟通方式，将网络贸易与企业现有的经营规模相结合，为企业创造一个新型经营管理模式。第一，利用网络贸易对国际生产领域产生的影响，发展有利于数字化产品的国际贸易，根据订单来组织生产、管理零库存。第二，利用网络贸易对国际消费的影响，及时了解国际市场的需求，以最快的速度将产品打入国际市场，同时广泛收集市场对产品的反馈，及早调整产品结构。第三，网络贸易在发达国家已普遍采用，发展中国家在电子商务交易中还处于劣势。对于众多的中国外经贸企业，网络贸易是企业开拓新的国际市场的必由之路。但是也存在着一旦传统外贸公司逐步适应新型的外贸模式，势必会对纯外贸电商造成巨大的压力，纯外贸电商面临着一次重新洗牌，对纯外贸公司的风险大大加剧。
四、结束语
我国的信息网络产业虽在近几年有了很大发展，但离发达国家的水平还有些差距，因此，外经贸企业应急起直追，争取改变网络贸易中发达国家和发展中国家利益分配不均的现状。在这点上，传统的外贸公司将会面临十分严峻的挑战，如何提高外贸公司的国际竞争力不单是外贸专业公司的生存发展需要。也是国际经济稳定发展的大事，电子商务作为国际贸易的发展方向，外贸企业必须从提高国际市场竞争力来认识电子商务，并利用电子商务来扩大企业知名度，增强其国际市场的竞争力服务。对于国内资源，也需参与整合国内中小生产企业，通过网络平台，帮助其开拓更多的国外市场，这是外贸公司必须也是必要的开展国际化的必经之路。
篇13：客户关系管理与知识管理电商论文
客户关系管理与知识管理电商论文
1：客户瓜葛管理是以知识为基础的营销
通过同客户的接触，了解客户在使用产品或者服务中遇到的问题以及对于产品或者服务的意见或者建议，并匡助他们加以解决，同时，通过与客户交换，了解他们的姓名、通信地址、个人喜好和购买习气，树立客户资料库，并可以从中取得大量针对于性强、内容具体、有价值的市场信息，对于客户的知识进行深度发掘，在此基础上为客户提供“1对于1”的个性化服务，乃至可以作为企业各种经营决策的首要根据，并拓展新的市场需求。
客户信息的获取是基础要创立客户数据库，就必需从客户那里获守信息，这些信息是客户与企业进行联络的所有信息，包含客户购买的产品、联络电话、评价、乃至客户的不满，也包含客户的个人信息比如春秋、性别、收入、癖好、兴致等。只有获取了客户足够的信息，企业才能在对于该信息进行编码处理的基础上将信息转化为知识，并同客户树立优良的、相互信任的瓜葛。
信息同享以及交换是症结客户信息存储是为了在企业内部同享以及交换，只有实现信息充沛同享，才能使企业的市场、营销、出产研发，或者是售后的支撑以及服务，所用到的都是1个统1的客户数据来源，使患上企业从预算到肯定目标客户，到制订1个营销方案以及具体的事件，甚至到执行以及评估分析可以完成1个联贯的市场营销进程。
同时，企业与客户相干的信息，如产品功能、销售网点、售后服务等信息也应该与客户同享，并且还要同客户进行必要的交换，如产品利用反馈等，这样能使客户成为合作火伴，充沛发掘客户的有效资源，开发客户的知识；也只有如斯，企业才能通过从客户那里获取的信息不断地调剂经营策略，以实现企业以及客户的利益最大化，实现与客户共同成长的目的。
构建局域网是企业内部信息同享的有力工具，组建呼唤中心、建设互联网网站是企业与客户进行交换不可缺乏的工具。
以惠普公司为例，该公司的电脑系统销售部把大量销售知识输入到1个以万维网为基础的系统，而世界各地的人们都能使用这个系统。其中包含产品信息、竞争情报、详实讲演和能迅速交货的商品的介绍。这类方式使取得内部以及外部的知识变患上更易、更迅速。
2：客户瓜葛管理是知识管理的实践
咱们知道您是谁，记患上您，并时常与您进行交换。这样，咱们就比其别人更了解您，就能为您提供1些我的竞争对于手不能提供的免费服务。这象征着您的'客户实际上从您提供的产品以及服务中取得了更大的价值，他们将会发现与您做生意比其他处所开始新的生意更易，本钱更低。
––––玛莎·罗杰斯
与客户树立起学习型瓜葛 施行客户瓜葛管理，就请求企业踊跃主动地与客户或者者是潜伏地客户进行对于话，树立起1种“学习型瓜葛”。企业要知道谁是企业最佳的客户，清楚这些客户能为企业带来的利润有多大，依托1次或者者是偶尔地购买或者者服务是不能患上到谜底的。
客户瓜葛管理关注的是“企业以及客户利益的最大化”，不单单是如何出售产品，要管理客户瓜葛，就必需进行倾听，尽量多地了解每一个客户，才能不断地更新自己地产品以知足客户地需求。
快速响应是客户瓜葛管理的症结 CRM可使企业做到快速响应，作为知识管理的首要利用，快速响应主要功能在于使企业能够预测以及响应各种各样的商业机会，及时地掌控商机，发现并响应各种商务危机，从中吸取经验。快速响应的利用树立在知识管理基础设施之上，应用知识管理的手腕如CRM系统为企业用户树立快速响应利用提供了丰厚的功能。
企业的竞争力也能够通过CRM实现，知识的同享以及交换的利用可以通过网络把相干人员组成虚拟团队，不但可以搜集、创造以及同享知识，而且在工作流的环境中进行高效力的协作。CRM中的知识库激励员工献计献策，应用多种知识管理解决方案。
3：专栏施乐公司的客户知识管理
传统的营销方式是指企业与客户之间只是单纯的买卖瓜葛，现在要扭转这类单1的瓜葛，变客户为合作火伴，充沛发掘客户的有效资源，在营销进程中增进企业与客户的共同发展。
- 对于销售部门的知识管理。在过去，施乐公司的销售人员1般为1个客户工作1年，然后转其他客户。以这类法子运作，公司损失了大量的知识。由于每一次业务人员对于新客户都是目生的，需要从头开始了解这个客户，这不但挥霍时间而且客户也不但愿这类行动产生，客户但愿按之前商定好的规划进行。现在施乐公司在内部网上树立了1个系统，销售人员将所了解到客户的所有信息，尤其是每一1笔交易的情况都存入这个系统。公司激励销售人员了解客户各方面的情况、包含客户的个性。脾气、喜好、习气，乃至小孩的姓名等，固然还包含有关客户的商业信息。如果客户在商务交往中产生了不愉快，销售人员必需将事情的违景记录下来，施乐公司会派专职人员负责处理客户以及员工之间的矛盾。
- 对于维修部门的知识管理。施乐公司展开了1个有关维修业务的知识管理项目，以更好地取得并保留维修人员的知识。在此前，售后服务部门的新知识是通过手册传递给每一个维修人员的，因为产品的生命周期愈来愈短，软件开发的时间也愈来愈短，手册1制定出往来往就过时了。现在工作手册的传递也已经进入了计算机时期。施乐公司的技术人员现在具有具备高效能超文本文献服务功能的便携电脑，用来诊断以及维修机器。假如技术人员要进行复印机的例行检查，那末就能够通过超文本快速连接到有关的工作指南中去；若技术人员打算改换某个零件，那末这个系统也可自动连接有关零件的图纸以及改换程序。这类“聪慧的小手册”的本钱比印刷的本钱要廉价患上多，并且可以时常进行更新。施乐公司还树立了1个系统，在这个系统中维修人员可以进行实地交换、诊断以及维修机器。维修人员还可将在工作进程中发现的新问题或者新法子及时存入这个系统，以实现维修知识的同享与及时更新。
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