证券行业客户关系管理系统解决方案
“welcome6699”通过精心收集，向本站投稿了8篇证券行业客户关系管理系统解决方案，今天小编在这给大家整理后的证券行业客户关系管理系统解决方案，我们一起来看看吧！
篇1：证券行业客户关系管理系统解决方案
一、开发背景
在高速发展的中国证券业环境中，竞争日趋激烈，对于证券公司各级管理者来说，如何对公司及下属营业部的经营状况有充分、及时、准确的了解，进而制定公司各方面的发展计划;如何为客户提供更高水准的服务及更专业的投资建议，以进一步巩固和发展长久的客户关系，都是至关重要的。下面的一些问题是证券公司普遍关心的。
1、公司目前的经营状况、经营风险，利润来源及变化趋势如何。
2、哪些客户对公司来说是最重要的，如何更好的服务于他们;哪些客户正在流失，原因在何处。
3、哪些客户的投资收益最大，哪些客户的投资亏损最多，如何从中推广经验及吸取教训。
4、应如何根据客户的具体交易情况，提出投资建议。
上述问题来自于公司不同职能部门的管理者，其中包括经纪业务总部、投资银行部、财务部、电脑部等，他们需要对不同的方面作决策，所需的信息来源各有不同。如何对这些问题作及时、详尽、准确的回答，证券公司总部目前的信息系统很难实现。首先，数据分散在各个营业部及不同的应用系统中，且各个系统都是相互独立的;其次，没有好的系统帮助决策者揭示业务的关键因素,再有没有一个灵活的工具帮助使用者方便地对客户地行为进行分析。因此，建立证券的客户关系管理系统，显得十分重要。金仕达公司集多年的证券业服务经验，以及对数据仓库技术的深入理解，推出的金仕达客户关系管理系统将为解决上述问题提供完整的方案
二、方案详细介绍
方案目标
1、建造一个管理公司内部各种有效数据,组织这些数据, 提供多种角度分析数据以提供决策支持活动
2、把营业部的历史数据更有效的聚集起来,节省磁盘空间.
3、提供一个新的分析问题的手段和方法.在查询大数据量时提高查询速度.
4、解决原有交易系统统计分析功能薄弱的问题
5、提供一个高效的灵活报表工具
6、它以时间为基础来管理数据,允许用户回顾并了解公司的过去与现在.
7、以时间为基础来跟踪,分析和预测公司的交易情况,佣金收入,客户的动态
8、用户可以通过固定报表,灵活报表、多维分析,对比分析,向下钻取,向上钻取,交叉钻取,旋转,切片等多种形式实现多个层面的数据访问.
业务功能
1、交易分析：证券交易，新股交易，成交委托比，证券委托，换手率，证券流量，现金流量，资金交易
2、客户情况：客户流动，客户分布，客户活动
3、资产分析：资金余额，证券余额，盈亏分析，套牢程度，资产，利润，持仓率
4、排行榜：成交金额，委托方式，托管市值，资金交易，资金余额，资产情况，佣金情况，贡献率，热门股等等排行
5、客户分析：客户资料查询，客户证券交易，客户资金存取，客户相对收益，客户对帐单，客户中意的证券，客户喜欢的交易方式、客户盈亏情况、客户交易费用、客户套牢程度、客户贡献率
6、每日提醒
7、资讯主动通知服务
8、每日工作
实现技术、平台、开发工具
● 操作系统平台：WINDOWS ADVANCE SERVER
● 软件开发平台：IIS,SQL Server2000,Analysis Services,Office2000,IE
● 相关开发工具：VB6.0, Excel2000,Frontpage2000,VI6.0,VC6.0
● 客户端平台 ：Windows98(NT,2000),Ie5.0
市场销售及竞争情况
客户关系管理系统v1.0是证券行业最早推出的解决方案，先后在10多家营业部进行了试用;今年与某证券公司合作开发客户关系管理系统v2.0是目前证券行业真正投入使用的第一套系统，目前公司正与两家证券公司进行合作，
目前开发该系统的主要有：美国艾克国际公司、创智公司、普元公司，这三家公司都不是长期从事证券行业的公司，对证券行业的了解不是十分深入，且目前都没有成功案例。
篇2：泛微协同商务系统客户关系管理解决方案
采用泛微协同商务系统进行的客户关系管理是一个以客户为焦点、贯穿客户开发、接触、交易、维护、服务、分析等客户全生命周期管理的完整解决方案，e- cology的客户关系管理组件将协助您提高市场竞争力、最大化利润及与客户保持一个持久有益的关系。
一.解决方案特点 同通常的客户关系管理不同，在协同商务平台上建立的CRM更强调“协同性”。这种协同性不仅仅体现在对客户信息的获得和跟踪方面，还强调与客户进行的一系列业务中，内部人员之间及内部与外部之间的高效互通及协作。这意味着任何时刻及地点，客户负责人都可以及时准确地获得客户的信息，并与客户进行双向的沟通。
1)完整生命周期的管理
通过e-CRM与协同商务其他组件的整合，支持客户全生命周期的各个环节的工作：客户接触、客户交易、客户维护、客户服务及客户分析。通过建立完整的客户信息，方便对客户的整体情况或细节进行把提取及分析;状态和级别监控对潜在客户进行合理分级，以制订不同的销售策略;个性化的产品和方案资料通过信息门户快捷地传送给相应的客户，交易可方便地完成;意见和建议、采购请求、服务申请和抱怨将及时地传递给相关人员;各种报告可从不同角度对客户进行分析以支持决策。以e-CRM为中心，其他组件协同工作提供给您一个完整的客户关系管理解决方案。
2)全方位的信息获得
用户再也不必为信息海洋和信息孤岛烦恼。客户的账户一旦在系统中建立，所有的数据和信息都会自动归集到相应的客户账户中去，只要这些信息与客户有关，而无论它们的来源是通过什么组件及入口。并且，系统会根据用户的不同，提供给他们个性化的客户信息：
§管理者：客户总体状况、分布、价值所在、成本和利润等一系列分析以支持决策。
§销售人员：潜在客户的状态、关键细节、联系情况、工作计划、客户订单、交易状况，支持销售跟踪和销售预测。
§服务人员：客户建议、抱怨、各种问题的解决。
3)客户交互
客户关系管理意味着企业不仅仅局限于单向的对客户信息的管理，
更为重要的是让客户参与进来，真正做到以客户为中心。通过与客户的紧密接触，提升服务质量，巩固客户关系，从而获得最大利益。
§客户：获取企业提供的针对性的产品和相关资料，以及获得问题反馈、订单查询、交易、个性化服务等一系列功能。
§员工：在业务过程中随时保持与客户的联系并获得准确信息，以对工作做出调整和分析。
§e-CRM支持远程人员，无论何时何地，都可以方便地通过网络与客户保持联系。
4)扩展的CRM功能，强调资源和业务的协同
泛微协同商务平台是一个完全整合内外资源的系统，用户不仅可以管理客户，还可以管理供应商、代理分销商及其他合作伙伴，让企业可以与外部资源进行协作以满足客户的需求。并且，与内部业务的集成帮助企业更有效地组织资源、优化流程、获得更有益的信息支持决策。例如，客户的相关数据可以反映到相应人力资源报告中以对销售人员的业绩做出考核，同时，客户产生的成本和利润也会在财务报告中有所体现。 e-CRM客户关系管理基本框架：
二.e-CRM主要功能e-CRM与e-cology其他模块功能的协同，实现对客户整个生命和交互周期的管理，包括客户的创建、客户的跟踪、级别的变更、帐户开设和冻结、交易管理、邮件发送等。
1)创建和维护客户信息
创建客户——销售人员在系统中创建一个客户信息时，很可能这个客户信息已经存在并已由其他销售人员负责。e-CRM在新建客户信息时，设置了自动识别功能，可以帮助销售人员辨别新建的客户信息在系统中是否唯一。
客户信息——客户卡片是存储所有客户信息的基础。e-CRM支持一个客户帐户多个联系人。
2)分级别管理客户
对客户分级别进行管理可以使销售人员清晰地区分哪些客户是面临签单的，哪些客户是需要再进一步跟踪的，这将有助于他们制订相应的销售政策。e-CRM与 e-Workflow的协同将客户级别的变更以工作流方式通知给销售人员的经理。
3)完整记录客户情况
由于销售人员的离职或职位变更，手头负责的客户无法迅速和清楚地交代给其他的销售人员。而这些问题在e-CRM中得到了完全的解决。现在，接手的销售人员只需打开客户卡片，就能获得客户的基本信息、相关合同、交易、项目等，并能获取以前的销售人员对客户采取的所有历史动作和客户的相应反应。
篇3：航空行业需要的什么样的客户关系管理系统
对于中国航空公司来说，开展CRM应从那方面开始?航空业的客户资料不象银行业那么容易获得，在国内目前各公司间的手段比较一样，如call center、俱乐部、常客计划等。
虽然航空业中的CRM看上去与银行或电信业截然不同，但事实并非如此。不论公司销售的是产品还是服务，其CRM的核心都是想更接近他们的客户。
航空公司这些年来让自己跟客户的关系有些疏远了，客户觉得他们只是机票上的名字。因此，在CRM决策出台以前，我们需要很多很多的信息——越多越好。我们先从交易信息开始，建立起互动信息。下面让我来解释一下。
众所周知，CRM不是单一的解决方案，也不是技术解决方案，而是一个深层次的企业转换哲学——是“生存方式”而不只是“做生意的方式”。这种对企业影响如此深远的解决方案是不能冒冒然地实施的，不能仅凭着营销部门的“直觉”行动，而要在仔细分析所有信息的基础上进行。CRM就像一面魔镜，总能真实的反映出你母亲或祖母与当地店铺老板的“惊人”关系。当你考虑他们的关系的时候，记住，通常客人会觉得他们之间是有关系的，而商铺老板并不这么认为。为什么这个关系那么特别?为什么就算她买过的商品中存在瑕疵，她还是一直光顾那家商店?为什么?答案就是信任!
无论什么样的关系，信任是成功的关键——朋友、夫妇……他们都是以信任为中心的。信任是建立在无数次的相遇之上的，而不断的加深与对方的了解则产生信任。你母亲相信那个商铺老板能满足她的需求，而老板则相信她会一直光顾。我敢打赌，你一定还记得你跟你的母亲或祖母去那家店时，惊讶于老板对你家的了解——你有几个兄弟姐妹、你父亲喜欢吃什么、甚至是你的名字——但你以前从来没遇见过他。
现在许多企业都忘记了通过了解而建立信任的这种最最基本的建立关系的原理。这不是一门科学，只是做生意而已。
那么，你要从哪里开始呢?从试着了解尽可能多的客户开始。从你手头所拥有的资料开始，也许它们会成为交换信息也说不定。所以，就让我们从这里开始吧!试着分析一下，谁、在那些城市、在那些天、什么时候搭乘了你的班机。如果可能的话，记下这些常客，然后试着更了解他们。开始实施的另一个关键则是扩大你目前的资料库。
开始跟踪更多与每个客户的交易中的数据点，寻找联系电话、年龄、住址等，
当然，这些都应该在不让客户感到唐突的状态下完成。如果每次交易都让客户觉得是被审问了，那么他们很快会被吓跑的。只收集那些短期内你可以使用的信息，而这些信息也会对你目前的交易有一定的影响。如果人家只想定一张从上海到广州的机票，而你却问要带几个小孩，这就太夸张了。
然后，你可以根据这些信息规划一个完整的CRM策略。也许你的客户并不需要一个长期飞行计划，但是他们又确实在关注着飞机误点情况、或是座位的舒适度、或是通过短信息更新的预计起飞时间、或……谁知道这些?客户知道!而我们则需要了解这些信息。
总的来说，收集并回顾你所拥有的信息，然后检查你现在的客户联系点、看看怎样扩大你现有的信息。别忘了追踪客户喜欢怎样的交易方式，这些信息对于今后为客户提供个性化的服务至关重要。
祝你好运!别忘了，CRM就是信任问题!
乘客到底需要什么?
何荣勤先生, 3C方法研究所所长, 3C方法认证顾问
中国航空公司要开展CRM，首先必须搞清楚一个问题：乘客到底需要什么?是你便宜的价格?还是买票退票方便?还是航空小姐的真诚的笑容(注意不是假笑/勉强的笑)。目前，个人的看法是国内的航空在服务上同国外比相差太大，国外的航空小姐对乘客的关心是出自内心的，就象一个平常的人的同情心那样的关怀，不是被别的什么利益驱动的。在这个层面上找一些善良的人当服务员，而不光是脸蛋漂亮，象一樽佛像。
要注意，即使在打价格战的时候，你仍然可以良好的态度，那是一个人的基本素质，至于提供不提供饮料这些‘小利’并不是太重要。国外的服务很好，是因为价格贵吗?反过来，即使国内的航空同样的贵，你的服务就会好吗?贵的部分本质上应该是贵在“服务工作人员的素质”，人的素质没有提高，在其他方面“瞎折腾”是不可能实现CRM的。这是CRM 核心的问题，任何技术无法替代，也是最终竞争力所在。从这一点出发，你完全可以设计一个“服务人员素质监控系统”，从上到下建立一个促进‘良好服务‘的机制进行运转，各种评分机制等等，这里IT技术也可以找到用武之地了。
另外，你如果要建立客户数据库，有那么难吗?现在反恐需要每个顾客的资料一全俱全，名字，身份政号码总可以记录吧，有了这个，你总可发现谁经常乘做你的航班，他们是谁，能否进行调查一下，他们为什么对你表示忠诚?又为什么不?为什么每个航空公司都是在拷贝似的同其他公司雷同?CRM首先不是技术问题，而是你的营销方向，服务战略，长期的维系战略，那些手段问题相信你有足够的本钱来搞定，关键是你的“创意何在?”。
篇4：汽车零部件行业客户关系管理系统设计与实现
目前流行的有客户机/服务器模式和浏览器/服务器模式。B/S模式由于具有开放性好、易于维护、安全性高、应用程序开发周期短和易用性等优点，同时能真正做到资源共享，而广泛用于客户关系管理信息系统中。
系统采用3层结构，将任务划分为用户浏览层、系统应用层和数据服务层3个层次。用户的请求由客户端传递到中间层，再经中间层的应用服务器逻辑分析后，转换为数据服务器能够识别的指令进行传递，
数据服务器执行指令后将执行结果返回给应用服务器，再由应用服务器将结果生成浏览器能够识别的格式传给客户端。
B/S模式的3层结构不仅平衡应用服务器和数据服务器之间的负载，还实现分布式计算。浏览层提供用户与计算机进行人机交互的可视化接口，用户通过浏览器完成系统的远程服务和信息共享;系统应用层作为用户浏览与数据服务的桥梁，用于存放系统的功能模块和应用程序;数据服务层用于存储系统所需要的各种数据，主要完成数据的定义、维护、访问与更新等的数据服务，并管理和响应系统应用层的数据请求。系统结构如图2所示。
图2 汽车零部件行业客户关系管理系统的结构设计篇5：汽车零部件行业客户关系管理系统设计与实现
4.1 工作原理
基于 B/S模式的汽车零部件行业客户关系管理系统的三层结构中，尤其重要的是系统应用层与数据服务层之间的接口问题，即数据引擎，本系统采用ASP技术。
用户通过浏览器登陆汽车零部件行业客户关系管理系统主页，通过身份验证后，选择所需要的功能。点击ASP链接，ASP通过ADO访问数据库，同时Web 服务器使用ODBC把对数据库的各种操作通过网络传输到数据库服务器，数据服务器接受处理结果，并生成相应的HTML网页送到用户浏览器。
4.2 实体分析
根据汽车零部件行业客户关系管理系统的功能，规划出地域信息实体、客户信息实体、客户联系人实体、类型信息实体、销售机会实体和任务进度信息实体等。
地域信息实体：地域信息实体E-R图如图3所示。
图3 地域信息实体E-R图客户信息实体：客户信息实体E-R图如图4所示。
图4 客户信息实体E-R图客户联系人信息实体：客户联系人信息实体E-R图如图5所示。
图5 客户联系人信息实体E-R图类型信息实体：类型信息实体E—R图如图6所示。
图6 类型信息实体E-R图限于篇幅，销售机会信息实体和任务进度信息实体E-R图略。
5 系统实现的关键技术
为了连接数据对象，本系统采用ASP的核心技术之一——AD0作为关键技术。ADO技术集中体现ASP技术简洁而强大的数据库访问功能。AD0是基于Microsoft的面向对象的数据访问技术，并且是基于COM组件，具有COM组件技术的诸多优点。
因此易于使用是ADO最重要的特点之一。在ADO对象结构中，对象与对象之间的层次结构不是非常明显，这会给编写数据库程序带来更多的便利。同时访问多种数据源，使应用程序具有很好的通用性和灵活性。
6 结 语
本系统实现基于B/S模式的汽车零部件行业客户关系管理系统的自动化，为汽车零部件企业利用现代网络技术有效管理客户资源提供一个很好的平台，提高管理的效率。
篇6：客户关系管理系统CRM在酒店行业中的重要性的论文
客户关系管理系统CRM在酒店行业中的重要性的论文
CRM，即客户关系管理，是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能够更好地为顾客提供更为优质和个性化服务的一种方式。它的产生与日趋激烈的商业竞争息息相关，目的是要在现代信息技术的基础上，通过更为个性化的服务来切实提高客户满意度和忠诚度。随着这一管理方式的日趋成熟，电信行业、商业零售业、金融服务业等多个领域都有它的一席之地。市场上也有越来越多的软件公司推出CRM整体解决方案，但是它绝不仅仅是一种新技术的应用，而是一种“以客户为中心”的管理理念和经营思路。
1 CRM（客户关系管理）的含义
CRM是一个有着具体操作流程和技术要求的信息系统，可以帮助企业更好的识别顾客的需求和行为；是一个以顾客为中心的商业策略，通过提供更多富有责任感的行为以及为顾客量身制定的服务来满足顾客个性化需求；同时也被视为一种营销策略：通过整合内部的工作流程和功能以及外部的信息网，为目标客户创造最大价值，并最终赢得利润的行为。
2 CRM在酒店业的重要性
随着大众生活水平的普遍提高，旅行已经成为越来越多人的休闲方式，选择远距离旅行的人们势必要选择酒店过夜，随着顾客对酒店服务质量的要求以及衡量标准的提高，它们需要靠更为优质的服务来赢得顾客的信任，从而占领市场，取得相应的经济和社会效益。但目前大部酒店都存在这样一个困境，就是在发展到一定程度后，销售业绩、服务质量等方面都很难再有突破。加上消费者收入的提高以及消费观念的更新，客户个性化的需求愈发凸显。因此，如何更好地赢得客户青睐，避免客源流失或是利润下降，是酒店更好的实现经营管理面对的问题之一。
很多学者逐渐发现，横断面旅游行为学（例如较低的信度和效度）的研究不足以全面分析消费者的行为现象。而CRM系统针对顾客所做全面数据库才是更有效的研究方式。另外，CRM得以成为营销研究的长期有效工具，主要由于他们可以有效促成成功的营销计划以及有助于酒店或组织行为的提高。此外，消费者行为研究人员也通过发展理论和测试模型以期更好的与顾客建立联系，找到适应实际的旅游心态和行为的最佳服务选择。
3 CRM如何应用于酒店业
CRM是有其独特适用性的，其优势更为明显的表现在那些有着庞大的客户群，需要处理大量客户信息，以及客户容易形成潜在个性化需求的行业中。而酒店作为近年来崛起和发展的服务业的代表，直接接触顾客，有更丰富的机会来实现这种“以客户为中心”的管理理念和经营思想，
（一）CRM数据库的整合作用
CRM是通过整合内部的.流程和功能以及外部的信息网，为目标客户创造价值，并最终赢得利润的过程。数据库作为CRM的核心，对酒店业数据的储存和分享有着重大作用。
酒店中，和客户发生基础的部门很多，但他们掌握的具体客户信息却是各不相同的。CRM作为一个整体的解决方案，可以将各部门的客户信息有效整合，提高酒店的整体运营效率。
（二）对CRM数据库中信息的分析和应用
前台的接待人员有直接接触顾客，客房服务员随时需要为客人提供房间清理等服务，餐饮的服务人员则要随时提供点菜、上菜以及用餐过程中的各种服务。如何根据客人在消费过程中产生的各种个性化需求及时调整服务，提升顾客满意度，是一个值得经营管理者们思考的问题。
宏观来说，通过对顾客个人信息的不断积累，酒店可加深对顾客的了解，这样便可较准确的预知顾客期望以及个性化需求。同时借助CRM提供的数据，综合分析顾客需求，酒店的经营管理者便可制定新的服务守则，增加服务项目。
因此，笔者认为，酒店及旅游服务业应当充分认识到CRM客户关系管理系统在酒店行业中的重要性，并结合自身实际设计适合的CRM战略，在日趋激烈的市场竞争中获得更好发展。
参考文献：
[1]Christopher，B.，“strategic issues in customer relationship management（CRM）people， process and technology”，Business Process Management Journal， Vol.9 No.5.
[2]Poulis， K.& Poulis，E.（），“Promotional channesls of FMCG firms and tourism： a standardisation/adaption perspective”， EuroMed Journal of Business， Vol.6 No.1.
[3]Christos，S.， Costas，A. &Eugenia，P.（）Successful implementation of CRM in luxury hotels： determinants and measurements.Journal of Business.Vol.8No.2.
篇7：客户关系管理系统CRM在酒店行业中的重要性分析论文
客户关系管理系统CRM在酒店行业中的重要性分析论文
进入21世纪以来，在社会经济发展的推动下，大型商业酒店的数量不断增多，但是，为了有效的促进商业银行的发展，对于客户关系管理工作，我们必须要高度的重视起来，这就需要我们应用有效的系统软件，而且，很多软件公司在市场上也将CRM整体解决方案制定了出来，所以，在酒店行业中，对于CRM必须要高度的重视起来。
一、CRM的含义分析
所谓CRM为个具备技术要求和具体操作流程的信息系统，能够有效的引导客户们去识别相应的需求，需要以客户为核心建立的这个商业策略，通过为客户量身定做的服务及提供更多富有责任感的行为，来满足客户的个性化需求。此外，也可以用种营销策略将其表示出来，通过内部的功能、工作流程及外部的信息网络，将最大的价值为客户们提供出来，并且，将其中的利润行为展现出来。实现市场销售、服务、营销等活动的自动化，令企业可以将更加优质和个性化的服务为顾客们提供出来，这是种全新的服务、管理模式。在日趋激烈的商业竞争背景下产生了这种全新的经营、销售手段，利用更加个性化的服务手段，把客户的满意程度和忠诚度切实的提升上来，随着这种管理方式不断的发展，在金融服务行业、电信行业尤其是酒店行业中都得到了广泛的应用，CRM整体解决方案在市场上，已经被越来越多的公司所推出。然而，它并非为种新颖技术的使用，而是将客户作为核心的经营思路和管理理念。
二、在酒店行业中，CRM的重要性分析
随着不断提升的大众生活水平，很多人已经将自己的目光放远，更多的去享受生活，
些时候，人们会经常的到外面去旅行，这样就会在酒店中进行过夜，随着人们对酒店衡量标准和酒店服务质量的不断提升，很多酒店应该凭借更为高质量的服务来提升客户的信任度，进而在市场上占据先机，进而努力的发挥其自身的社会效益和经济效益。然而，现阶段很多酒店都具备这样个问题，就是在向着定程度发展了之后，服务质量、销售业绩等方面都有相应的困难实现突破，再加之人们消费观念的更新，消费者收入水平的不断提升，就会越发明显的展现出客户个性化需求，所以，怎样能够使客户更加的喜欢酒店，防止利润的下降及客源的流失，为酒店更为有效的完成经营管理所需要解决的问题之。
些学者渐渐认为，较低的效度和信度的研究，对于消费者的行为现象是很难有效分析出来的，而CRM系统按照客户的实际需求，展开全面的数据库，这样研究方式是最为有效的。同时，在营销工作中，经过长时间的研究发现，CRM已经成为其中的个重要工具，主要是因为他们能够有效的提升酒店的组织行为，有效促成成功的营销策略，同时，研究消费行为的些工作人员，通过测试模拟和发展理论，进而能够有效的同客户将相应的联系建立起来，将与实际情况相符合的住宿行为和心态寻找出来。
三、在酒店业中如何应用CRM
有着独特的适应性存在于CRM中，在那些庞大的客户群中，更能够将其优势更加明显的展现出来，需要对大客户的信息进行处理，及其客户极易构成潜在个性化需求的领域中，而近年来，酒店作为新兴起和发展的服务业代表，能够同客户直接的进行接触，对于这种将客户作为核心的经营思想和管理理念能够利用更丰富的机会来实现。
（一）CRM数据库的整合功能
CRM是利用对外部信息网、内部的流程和功能进行整合，将定的价值为目标客户提供出来，并且，将其中的利润最终挖掘出来。在CRM中，数据库为其中的核心所在，因此，在分享和存储这些数据的过程中会带来非常巨大帮助。在酒店行业的经营发展中，有很多的基础部门都能够同客户产生关系，但是，他们所掌控的实际客户信息是存在定差异的，在整合各个部门的客户信息时，CRM作为一个整体的解决对策是能够将此项工作有效的予以完成，进而将酒店的整体发展效率提升上来。
（二）有效的分析和应用CRM数据中的信息
在酒店行业经营的过程中，前台人员会直接的与客户进行接触，或者说由他们来负责接待客户，客房当中的服务人员确保能够随时的提供客户的`各种住房需求，餐饮的相关服务人员，应该将点菜、上菜及其用餐过程中的需求毫无吝啬的为顾客们提供出来。那么，怎样能够按照客人在酒店消费中的种种需求而将相应的服务提供出来呢？进而令客户感到满意，这是酒店经营管理人员在实际工作中需求认真考虑的呢内容。
以客观的角度出发进行分析，通过酒店在实际工作中不断的积累大量的客户信息，这样酒店工作人员能够更加深刻的了解顾客们的爱好、习惯、各种需求，这样就能够将客户的个性化需求和期望非常准确的判断出来，此外，在CRM客户关系管理系统所给出的数据的基础上，对客户的种种需求从多种角度出发，进行综合的分析，如此以来，酒店的经营管理人员就可以根据实际情况，将新的服务守则制定出来，进而将服务项目充分的提升上来。
四、结语
综上所述，在酒店管理当中，对于CRM客户关系管理系统的重要性，它们，必须要充分的进行认识和了解，只有这样，才能够在实际工作把握客户的需求，进而将更加优质的服务为客户提供出来，并且，结合本身实际情况，将适合于自己的CRM战略设计出来，确保在竞争不断的激烈的市场环境下，推动酒店向着更好的方向去经营发展。
篇8：保险行业需要什么样的客户关系管理系统CRM
不同于一般企业，保险公司使用CRM产品是用来整合自身拥有的保险资源体系、优化市场价值链条、打造保险的核心竞争能力
现代的保险业务正在由以“保费为中心”向以“保户为中心”的运营模式转变，保户永远是保险的第一资产，客户关系管理(CRM)成为保险公司以“保户为中心”的有效工具。但是，在中国，保险公司在信息化上的投入还是很有限的。不过，随着加入WTO后大批外资保险公司的进入，这一现象正在逐渐好转，CRM受到了前所未有的关注。
那么，保险的CRM有什么特点呢?什么样的CRM能够保证保险公司和保户的双赢呢?
缺乏适用软件
全球著名的IT研究公司AberdeenGroup日前发表声明认为，保险行业尚未拥抱CRM技术。根据调查数据，那些购买和使用CRM软件的保险公司还是对该软件相对满意的。但是，真正适合保险行业的CRM软件仍然很缺乏。
在调查中，只有43.4%的人用过CRM工具。因此，Aberdeen猜测CRM供应商在保险行业还有发展空间。SAP的高级CRM产品营销经理 MaryCauwels同意这一看法。她认为保险公司能够从改进同现有客户的联系质量中获得可观利益。
那些很早就采用 CRM软件的公司往往是更注重于软件带来的竞争优势，而不是软件的投资回报，而这在激烈的保险行业显得尤其重要。
另外，Pombriant认为，保险行业的主要问题是缺乏行业功能和领域专家。许多保险公司喜欢自己开发客户服务应用。当问到他们进行采购还是自主开发 CRM软件的决策的依据时，只有24.5%认为价格是决定因素。而37%的人指出现有的可售软件无法满足他们的需求。另外20%认为供应商没有表现出高水平的领域专业知识，
Aberdeen发现，CRM应用的核心———销售、营销和客户服务在保险公司中比较流行。现场服务、帮助桌面以及基于网络的报价则使用程度十分落后。因此，Aberdeen预测，CRM会迎来保险行业的第二波热潮。
怎样才合适?
“电子化保险”是中国商业保险发展的目标，更是现实的需要。网上保险、企业保险、网上支付平台、 BTOB、BTOC等以“保户为中心”的金融保险服务是CRM的一种特殊形式。那到底什么样的CRM才适合保险业呢?不同于一般企业，保险公司使用CRM 产品是用来整合自身拥有的保险资源体系、优化市场价值链条、打造保险的核心竞争能力。
专家认为，CRM首先应当以现有的管理信息系统(MIS)和商业智能(BI)、决策支持系统(DSS)为基础，注重组织再造与业务流程重构。通过改革和组织再造，整合内部资源，将传统的电话保险、网络保险、自助设备、网点整合成保险服务的前端体系，并渗透到管理、产品设计、财务、人力资源等部门，实现保险业务运营效率的全面提高。
建立适应保户战略的、职能完整、交流通畅、运行高效的组织机构，以“保户需求挖掘”和“满足”为中心，实行业务流程的重构，加强基于保户互动关系的营销和产品销售(服务)工作，统一保户联系渠道，针对保户的需求及时推出创新的保险产品和服务，全面提高MIS应用级别和商业智能、保险业务信息系统、决策管理系统、经济环境信息系统、保户信息系统、统计报表系统、账户信息系统和决策模型、方法库、专家系统等的应用效果，集中对业务流程的主信息流进行搜集、整理、挖掘、分析和利用，从而起到对商业保险提高管理效率、效果的重要作用，最终以形成CRM系统支持的商业决策分析智能为目标，全面提升保险核心系统的核心竞争力。
另外，CRM还要能够将原来相互独立的商场、营销、服务、管理人员整合成一个统一的、高效的、能够满足各种“保户需要”的强大团队，同时提供一个各部门共享的信息平台。并通过这个平台，为保护提供更加高效、便捷的个性化服务。
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