市场部PK销售部，月度沟通如何做？

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篇1：市场部PK销售部，月度沟通如何做？

一个公司的营销中心均担负着制定策略与部署战术的重任，

市场部PK销售部，月度沟通如何做？

。这两项任务的承担者，无非是市场部和销售部，但这两个一个是大脑一个是手脚的部门，是辱齿相依的联结，每个月度的沟通会议，自然是相当频繁且需要顺应市场时机，尽快做出卓有成效的决定的，让我们从本案中学习吧

A公司是行业的一线品牌企业，其位于广州的营销中心是整个公司市场运作的“大脑”，担负着战略研究与部署战术的重任。为此，由企业老总挂帅，公司每个月均召开市场销售联席会议，总结策略与执行问题、沟通市场信息、制订行动方案。但每个月的会议效果都不尽如人意，销售经理藏而不露笑而不决与市场总监气急败坏成为会议的一道永恒的风景，笔者作为总经理秘书，曾亲自操刀参与了市场部与销售部在汇报职能界定的讨论方案，现将该会议透露的问题一一剖析如下：

在此之前，他们会议行程一般在两天左右，报告的方式如下：

第一步曲：销售经理总揽全局：

1、本月总销量，本月总的达成率，主要问题分析。

2、各大区完成情况，主要客户表现与存在问题简述。

区域 产品 任务额 完成额 实际达成率 备注

华东 A产品

华南 A产品

华北 ……

华中 ……

西南 ……

西北 ……

第二步曲：各大区经理轮流开讲。下例：华中大区

区域 产品 任务额 完成额 实际达成率 备注

武汉办事处 A产品

南昌办事处 A产品

郑州办事处

太原办事处

……

第三步曲：销售部经理接受众人盘询，对重点问题的回应（如大型促销活动的执行情况、新项目的表现）过关，陈述词：定性，概述。

市场部各产品组经理分时段参加，并分别作以下内容的陈述：

1、数据表现：

产品组品项任务达成比率（饼图）

各产品去年同期达成比；（柱状图）

各产品本年底月份趋势图；（连线图）

2、线上策略与线下活动投入与效果：

媒体投放计划与实际投放区域；

促销产品发放资料与地面活动执行情况总结；

往往双方汇报完毕后，销售部经理与市场总监往往会就某一件事：比如某地区因为促销品未及时到而销量差；或者是市场总监反驳销售部滥用费用的举例，总之，这种争论集中在某件事情上面而争论无休止，

经历一段PK，双方会暂时休息，一齐等待着老总发话，以便调整、确定下月的任务与推广计划。

此时老总是完全糊涂的，尽管他心里非常焦急，这一点笔者从他紧锁的眉头与彻夜的工作可以略知一二。为何每个月重要的回顾分析，仍不能真正对销售决策起支撑作用？

从上面的陈述可以看出问题：

1、销售部与市场部汇报脱节。销售部的销量是完全依靠销售部――大区――驻地办事处这种三级管理的销售团队来完成的，所以他们的汇报以地域为主，只有对销售总量的粗放式说明，缺乏对销量构成的具体分析；而市场部各产品组是完全关注产品为中心的，他们关心各个产品在整外销量中的比例，谁的边际贡献最强，下一步要投入的资源要打向哪里？

2、分析问题的方向不同。销售部分析存在的问题侧重于对产品价格、功能与消费者接受程度的方向来分析，侧重于渠道政策与支持力度等来解答一些关于滞销的问题，反驳的是市场部策略上的缺陷；市场部总是关心产品推广的方案是否被销售部行之有效地执行下去的问题，费用是否被挪用被更改的问题，反驳的是销售部执行意识与执行能力的薄弱。

3、各自的出发点不同。其实他们的汇报完全无可厚非，这是与公司的考核倾向有关的。销售部主要对销量负责，市场部主要对产品边际贡献负责。如果没有良好的协作与分工管理，造成的局面就是销售部不管三七二十一拿来市场部的费用，只管往好卖的产品上下功夫；而市场部各产品组经理削尖脑袋聚集在市场总监周围发话，并频繁向销售部经理颁布卷帙浩繁的“执行方案”，以为自己争取资源、区域、时间，全方位促进产品贡献率。

4、欠缺主动沟通的意识。比如媒体投放和促销品的发放一直是由市场部负责的，但其必须与销售部的地面活动同期进行，如果没有在媒体播放的合适的时间，拿到足量的促销品，及时开展地面活动，就会在执行过程造成资源浪费，又起不到促进销量的效果。

说实话，这种市场部与销售部的分工与协作在很多企业都是运作得非常成熟的，除去市场本

身的变数，从内部的协作管理与数据分析来看，笔者后来牵头作了如下工作：

一、清晰职能：

市场部：在年度计划的支撑下，负责与销售部沟通，制订月度销量目标与费用比例，和推广策略，并提供必要的执行方案、指导手册和宣传物料的设计、制作；

市场部每季度1日前，按产品类别向销售部提供表格内容为：

产品：A 第一季度 备注

一月份 二月份 三月份

销量

销额

费用

投入产出比

推广策略 媒体计划 投放区域／时间／频奖见附表

消费者促销活动 路演

比赛

……

通路促销 进货折扣

……

特珠项目 市场调研

公关

……

注：以季为单位，是考虑到本公司产品一般市场活动执行的期限较长，但月度如有变化可以微调，另在制订该计划前，市场部各产品组须与销售部确定推广区域，对各产品进行总体协调，以免资源重复、方案相撞。

篇2：如何改善销售部与市场部的沟通与协作？

主持人：达 夫

特邀嘉宾：

营销实战专家 宋 辉

河北乡谣乳业营销总监 孙乃伦

黑龙江一面坡鑫城葡萄酒有限公司销售总经理 孙成岩

案由

华糖诊所：

如今是一个管理成就业绩的时代，做企业更是这样，

如何改善销售部与市场部的沟通与协作？

。但我公司销售部与市场部两个部门之间的沟通和协作存在的问题始终无法根本解决。工作推诿、推卸责任、互相诋毁、互相扯皮等等，它们两部门之间的关系好比一对“欢喜冤家”：一方面，二者相互依赖，联系密切；另一方面，二者互相制约，矛盾重重。作为领导对两部门之间存在的矛盾也有一些了解，但并不是很清楚，请问：两部门沟通不力的原因是什么？如何改善它们之间的沟通与协作？――北京 王先生

嘉宾大会诊

沟通与协作不力在实践中的表现    主持人：大家好，本期华糖诊所的议题是：如何改善销售部与市场部的沟通与协作？大部分企业都有自己相对完善的组织结构，都有自己的销售部与市场部，不同的职能预期、不同的职责权限、不同的实践情况。两个部门互相依赖又互相制约，在实践中矛盾也有不少，这可能就是让王先生困惑的事了，揭开两部门沟通协作不力的面纱，让我们对这个问题有一个系统的认识。请问：两部门沟通协作不力在实践中有哪些表现呢？

宋 辉：我认为表现为以下三个方面：

1.信息沟通方面，

销售部是企业接触市场的最前沿部门，对市场动态、竞争信息的了解通常最直接、最全面。然而，市场部在进行市场决策时却往往很少能够及时从销售部获取有价值的市场信息。市场部是负责企业营销策略整合的部门，对企业的市场、渠道及品牌策略理解深刻。但是，销售部通常很少了解本企业各种具体方案背后的市场、渠道、品牌目标及主体策略。

2.方案制定方面。在多数企业中，促销方案（或者营销策略）的制订被认为只是市场部的事情。在方案制订过程中，市场部不重视与销售部讨论，销售部也极少主动参与。市场部为了使方案更具市场竞争力通常会全面考虑市场状况及竞争对手的策略，却极少考虑本企业销售运作的实际状况。

3.销售执行方面。两部门沟通协作不力造成方案制订与销售执行脱节。在销售执行过程中，市场部既不了解方案的实际可行程度，又不了解方案所造就的真实效果，甚至连方案的实际执行状况都不甚了解。而销售部不了解公司方案的目标及主体策略，使其在销售执行中只能够考虑如何利用公司资源实现直接效益（如短期销量）最大化，更有甚者会“活用”公司方案造成公司实际损失。

总之，市场部与销售部沟通协作不力，一方面造成企业资源浪费、市场竞争能力降低，另一方面也加深了部门之间的矛盾，造成在方案执行过程中（甚至执行前就开始）相互指责：市场部抱怨销售部执行能力低下；销售部投诉市场部方案愚蠢。

孙成岩：销售部与市场部沟通协作不力，主要表现在市场策划、广告投入与促销力度之间的矛盾，销售计划与销售实际能力之间的矛盾，两部门工作流程接口之间的矛盾。一个是方案制定者，一个是方案执行者，一旦出现有关方案的问题，争议总是无法避免的，管控不力就会形成两部门之间的矛盾，甚至积累延续下去，损害企业利益。

篇3：销售部和市场部的关系

古语有云“仓量实而知礼节”，对工业品企业来讲，只有企业运营顺畅、资金流转正常才有机会去考虑投资基础研发：夯实产品力;考虑投资市场和品牌：提升品牌力。否则，就只有靠最原始的“销售力”去肉搏、去血拼!

在这样一种宏观产业格局下，处于发展不同阶段的工业品企业对工业品市场部的看法难免会有不同的认知：

1、市场部=销售部。有时候也叫做市场营销部，总之，部门成员基本上都是销售和业务人员，市场部的职能隐约体现在公司的综合计划甚至领导拍脑门的灵感中。

2、市场部隶属于销售部。这种情况下，市场部类似于销售内勤，主要是协助销售人员整理文档、管理合同以及协调发货等。

3、市场部独立于销售部。就大多数企业的实际情况而言，这类市场部主要侧重于市场宣传和品牌推广工作，例如：组织展览会、编辑企业简报、撰写通讯软文、维护企业网站、完善企业VI系统及少量的媒体和相关部门公关联络工作，

4、市场部对销售部履行支持和管理职能。这种架构下，市场部需要通过市场调研和内部学习，既对目标市场有深入了解，又对企业产品有系统认识，在此基础上，为企业量身定做品牌拉力提升的平台、媒体信息及维持和发展与企业发展相适宜的公共关系、根据市场需求对产品管理提出建议。尤其重要的是，市场部还要根据公司目前发展现状，对客户关系管理、销售和渠道管理提出一整套的解决方案并随着市场发展不断改进创新。

如果把工业品企业的市场部比作一个人的话，那么他应该具有下列能力：

①他深悉企业的使命与愿景，他为企业的荣誉而战

②他洞察企业的核心竞争力和资源短板，他懂得通过精准定位来扬长避短

③他善于营造企业文化感召力和品牌影响力的“势”并以恰当的方式和强度释放

④他深悉企业的产品所带给用户的核心价值，他有能力将其放大到极致

⑤他洞察企业产品在目标市场中的优势和劣势，他有能力引导决策圈的主流看法

⑥他善于调动渠道和销售团队的工作激情，并最大限度的从硬件和软件两方面来武装他们

⑦他深悉“授权”和“人才”的重要性，掌握“该做什么”而放手“该怎么做”

⑧他善于将宏观的市场战略“肢解”为“1+1=2”并教给团队成员怎么做……

显而易见，第4种认知是最为适合工业品市场部和销售部关系定位的。

篇4：市场部与销售部“同室操戈”何时休？

市场部与销售部冲突连连    M企业的市场部李经理和销售部张经理，表面上和和气气，暗地里却谁也不服谁，还互相拆台，导致公司多项推广计划无法落实，上半年，市场部提议的“春雷行动”之建店计划、抢占有价值的户外广告计划，因销售部的拖沓，已延期到7月底，市场部与公司营销总经理很是不满。销售部推动的“调色中心方案”，也因市场部的设计方案迟迟未能出台，试点客户怨声载道，整个行动也要推迟。究其根源，主要是李、张两位经理互不卖帐，在执行层面不配合、不支持造成行动滞后。这令该企业的营销总经理十分头痛。按照当初的规划，市场部负责策略企划、执行检查，销售部负责方案执行、信息反馈，是一个十分完美的组合，怎会出现当下这种局面呢？

这种状况出现在很大一部分企业当中。市场部与销售部，本应是营销系统中的“左膀右臂”，在有些企业内部，这两个部门却成了“生死冤家”，互相抱怨、互相推诿、互相攻击。

市场部与销售部最常见的冲突与抱怨主要有：

冲突1 市场部：为什么这么好的方案销售部落实不下去？

这句话经常出现在市场部与销售部的协调会议上。当新品推广计划、促销方案实施效果不理想，双方时常会有争执，销售部说是方案本身无新意，吊不动经销商、消费者的积极性，市场部会说完全是执行不力，要不怎么会华南区、西南区卖得好，而其他市场就不行呢？经过市场部的检查发现，在某些区域，店内看不到单张、吊旗，也见不到促销礼品展示，效果怎会好？

剖析

市场部很多时候将方案效果不好的原因归咎于执行不力，很多销售人员觉得甚是冤枉，一项计划的成效不佳，方案本身的可行性、区域的差异、不断变化的市场环境，都可能是影响因素。

冲突2 市场部：销售人员素质差，拿的工资却不比我们少。

销售人员素质太差，缺乏企划思维，到了经销商那里，就知道催款、发货、喝酒、聊天，而对经销商所需要的管理辅导、营销培训、活动策划，“一问三不知”。这样的销售人员拿的工资还比我们高。

剖析：

市场部对销售人员定位、工作方式的不认同其实是源于其对销售人员的肩负的压力的不了解，

冲突3 销售部：市场部“闭门造车”，太不了解市场和客户了。

在很多企业里面，市场部俨然一个内务部，基本不下市场，也不搞市场调研，不了解经销商，也不了解地区差异，更不了解真正的目标消费者，凭空设想，就搞出一个方案出来，完全脱离实际，叫销售部和经销商如何执行呢?

剖析：

销售部在说这些话的时候，应该反问一下自己，你天天在市场上跑，为什么你没有一些更具实操性的方案呢？为什么你事前不讲出你的意见呢？事后诸葛亮，谁都会当。

冲突4 销售部：市场部做的这些有什么用？

市场部不多做一些促销方案、经销商激励方案，却搞什么品牌文化、终端建设、形象升级、培训、内刊，这些对销售有什么用？

剖析：

市场部的工作大多不是着眼当下，更是远瞻未来，这是很多销售人员不能理解的。

从以上的典型冲突不难看出，两个部门的不了解、不认同、不配合，是造成诸多冲突与矛盾的根源所在。

不了解―― 市场部与销售部在评价对方的工作业绩多使用“听说”、“应该是”，而不是实地的考察、面对面交流，很多的市场部与销售部经理都各自设限，极少交流，理解从何谈起。

不认同―― 因为双方的不了解，所以非常欠缺认同感。

不配合―― 我们是平级，凭什么让你们来指挥我。很多人在接到配合或支持的请示时，大多表现出如前的态度，从心底里不愿意合作。不配合是典型的“部门本位主义”的作派，必须根决。

“本是同恨生，相煎何太急”，这两个部门的矛盾真不可调和吗？

市场部与销售部确实是长着两个不同脑袋的“机器”，市场部与销售部在价值取向、思维视角、工作方式等方面存在着很大的分歧。作为营销负责人，在保持两个部门独立性的同时，如何促使他们的融合，是一个需重视的问题。

分歧之下，其实两个部门也有不少的“共同利益”：如对销售业绩、利润回报等指标的关注、对推广效果的重视等。在很多方面也需要展开合作：如推广活动、市场调研、营销培训等。

既然有着共同利益，其实两个部门也是完全可以合作的。市场部与销售部之间的很多冲突，主要原因就是双方的沟通不畅，有些企业，两个部门大闹“山头”，无形之中关闭了沟通的大门，改善之策就是“互动”― 互相培训、互相调动、互相交流、互相融合。

篇5：市场部下年市场销售部工作计划

市场部下年市场销售部工作计划

年已经悄然过去，去年的工作相当不理想，对于自己更多的是反省和检讨，有太多的不足需要改进、完善。在新的一年首先要把自己的心态放平整，绝不重蹈覆辙。为自己制定了以下年市场销售部工作计划，时时激励自己。

我负责的是外省市场，根据公司分解的任务，明年销售总量200万，新开发县级客户20~25个，其中大部分精力放在中等客户这块，一年零售卖10万左右客户是我的重点目标。针对这类客户，首次进货必须达到3万以上，对于还兼有批发能力的客户首次进货必须达到5万。力争在八月份之前客户量达到10个。下面是年销售工作计划的分解和实施。

1：每个月要增加2个以上的新客户，还要有2~3个意向客户，给下个月工作做好基础工作。

2：一周一小结，每月一大结，及时的'调整自己的心态，杜绝自己的惰性，时时记住去年留下的教训。

3：一天拜访量至少20家以上，见客户之前保持积极心态，认真的走访每一家。做到尽职尽责。

4：对所有客户的工作态度都要一样，不能遇到软弱的客户我就强势。遇到强势的经销商就低三下四，都要镇定以对，坚定我们公司原则，我们是厂家。坚定自己的立场。

5：在维护老客户这块。客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意。秉着诚信。让客户从真正意义上的相信我们。让他们心里在实际意义上的合作伙伴到朋友。我这块我去年我做的太不够了。平时缺少沟通。纯属合作伙伴性质。以至于真正需要他们时都不给予帮忙。

6：自信是非常重要的。见到稍微大点的客户，自己由心的感觉到恐慌，畏惧心里。遇事学会沉着冷静。慢慢学会独立。不要遇到点小事就想到主任。能自己完成的坚决自己完成。自己不能完成的尽量和同时沟通探讨。让自己能够在真正意义上的成长。

7：经常保持和公司其他同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，更多的是要和其他办事处做的好的同事，虚心向他们学习好的方面，多了解其他同事的业务技巧等方面，不形成只和本办事处人打电话就闲聊。

8：心态。每天保持积极向上的心态。用最好的精神面貌去面对每一个客户。遇到挫折和小打击应该及时调整。杜绝消极。悲观态度。做到真正意义上的销售人员应该具备的心里承受能力。正所谓的概率论。拜访的数量多了总存在我们的客户。

9：为了今年的销售任务。我要努力争取在8月份之前开发出10个客户。以保证每个月固定的应有量。为下半年打好牢固的基础。以至于不会造成去年那局势。别人搞活动。我这边没客户，只能眼睁睁的看着别人搞的热火朝天。自己却不知道去干什么。

以上就是我年销售工作计划，在实际的工作中，肯定会有各种各样的困难，我会努力克服困难。遇到问题多像同事探讨、沟通。不过现实来说，我现在身上有着太多的不足之处，需要领导和同事多多指出。我会用最快的速度改正。新的一年我们做自己的联利。我相信自己能够有着更好的发展，不过前景才是最重要的，我相信自己能够做到最好，这也是我应该做好的。

篇6：从销售部转岗到市场部

在任何一家成规模的公司，销售部和市场部做为营销类两大职能部门，各自扮演着重要的角色，如果从字面上来理解营销，营则可以代表经营，即市场部的工作，包括年度目标制定、产品组合策略、推广策划及执行、渠道费用管理、媒体投放等广义上前瞻性的工作层面；销则代表销售，即销售部完成商品从工厂到达消费者并取得消费者信息反馈的过程，是着眼于企业销售量的眼前的工作层面。这也就是我们营销上常讲的推力和拉力：市场部通过媒体、消费者活动等工作让消费者对商品产生吸引力并引导其购买欲望而形成拉力；销售部则完成推力，让商品及时出现在消费者眼前，并激发其购买行为，完成商品的最终流通。

一个优秀的营销职业经理人，必然要具有出色的销售能力和市场能力。从销售部转岗到市场部或从市场部转岗到销售部是所有职业经理人想取得进一步发展的必经之路。这里先仅针对从销售部转岗到市场部谈一点个人的看法，以供参考。

营销人经常会说的一句话是销售、市场不分家，这句话也表明了销售部和市场部相互依存、相互支持的密切关系。在销售部工作几年，对市场部工作也会有很多接触和了解，多多少少的工作协助和耳濡目染也会让销售人员对市场工作产生认知，因此转岗的难度比去其他部门要低一点。但如果从职业发展上讲，选择从销售部到市场部应该谨慎，毕竟在目前我国经济发展现阶段，还没有完全形成卖方市场，大部分企业都是以销售为中心，只有部分在华外资企业和大型国企、民企才对市场部较为重视，市场部的地位也相对较高。

各行业的市场部功能

目前，市场部功能体现最多的是快速消费品和家电行业，也是因为其消费特性和激烈的竞争而引起企业对市场部的重视。快速消费品和家电行业市场部功能主要分为两个模块，即产品和推广，有的企业分为产品和销售服务。

产品方向的工作相对推广来说距离销售较远，和生产工作联系比较紧密，具有较强的专业性，对从业人员的要求相对推广人员要高，是整个市场部的重点岗位。这类人员主要负责产销协调、新品上市、损益筹划、媒体、市场调查、销售方向引导等工作，有的企业将价格体系、促销品管理和通路激励也划分到市场部产品模块进行管理。

推广方向的工作相对产品模块来讲更接近销售工作和消费者，是在一线完成作业。这类人员主要负责消费者活动规划及推广执行、培养消费习惯、生动化布建、对促销人员及广告公司进行管理，同时协助市场调查反馈消费者信息和竞品动态。也有企业将销售费用稽查、通路查核、售后服务等工作纳入到市场推广工作，从而形成行销服务体系。

快速消费品和家电行业市场部构架图如下（图1）：

房地产行业的市场部对从业人员的专业要求更为严格，但其市场部工作内容较快速消费品要相对简单。该行业市场部的主要工作在于前期策划和后期媒体管理。因为几乎所有的地产公司都以开发业务为主，后期的销售工作都外包给第三方房产销售公司，因此市场部的工作相对较少。

前期策划工作的专业性要求极高，很多企业都需要持《房地产策划师》证上岗，而且这种工作属于团队型的工作模式，一个岗位负责一个项目的部分工作。后期媒体管理工作主要在于公司对媒体费用的掌握，并寻找优势媒体来完成项目推广。

工业制造企业的市场部功能和快速消费品、家电、房地产行业有很大区别，其工作重点不再是产品和推广，因为其行业特性不再是直接面对终端消费者，而是向渠道的中间环节提供产品和服务。而且它们的客户数量相对较少，有的企业甚至一年就一两个订单，对三四个客户服务。这种特性就决定了其市场部不会像快速消费品和房地产行业那样热闹，其功能也较为局限，工作内容趋向公共关系管理、客户服务和招投标工作，有的市场部甚至只有标书设计、印刷和装订等工作。有的工业企业不设市场部这个部门，而是将其所应该承担的工作转交行政部和销售部进行分担。

市场部的人才要求

不同行业和企业的市场部有着各自的特性，其用人要求也各自有别，

完成从销售部向市场部转岗前，要尽量了解各自所在行业对市场人员的任职要求，然后，按照要求给自己提前补充能量。以下以市场部经理为例。

快速消费品和家电行业，因为其直接面对终端消费者和激烈竞争的行业特性，其市场部功能体现也较为完善，发展相对成熟，对各个岗位职能已有明确的划分。按照市场部产品和推广两个模块的构架，对市场部经理的要求需具备这两个方面的统筹管理能力。

销售部人员对推广工作已经有接触和了解，对推广方向工作接受会比较快，而产品类工作靠近生产及策略，因此计划转岗或转岗之后要针对产品管理、品牌管理方向进行专业的培训和学习。

一般情况下，快速消费品、家电行业市场部经理的任职要求为：

1.营销、新闻、工商管理等经济管理类专业本科及以上学历，两年及以上管理营销团队的经验；

2.能够制定本大区全年销售计划与市场拓展计划，并组织有效实施；

3.根据市场环境的变化调整产品的相关营销政策，确保目标和产品利润的实现；

4.有很强的规划及协调能力，具备良好的职业素养及团队合作精神；

5.熟练掌握营销策划及市场研究方法，较强的领导能力，很强的分析能力，较强的沟通能力，敏锐的市场洞察力。

按照以上要求，如需要从销售部转岗到市场部，应对自己以上各方面的能力有专门的锻炼和提升，尤其是沟通协调能力、市场分析能力和产品、通路政策制定，更应多下功夫。

房地产行业以其专业性对市场部岗位要求较高，通常情况下其他行业的人员很难进入。房地产行业市场部经理岗位任职要求为：

1.市场营销、建筑、土木工程、房地产相关专业本科及以上学历；

2．从事商业地产行业五年以上工作经验，三年以上项目操作、管理及负责工作经验；

3.熟悉城市建设、房地产行业，国家商业地产有关的法律法规政策；

4.熟悉房产项目开发各个流程及环节，精通商业项目运作，包括定位、策划、销售等，综合能力强；

5.思路清晰，具有很强的创意、策划与沟通、协调能力，能够及时掌握房地产市场动态，具有敏锐的市场洞察力、判断力。

相对于快速消费品和家电行业，房地产行业对市场经理及以上岗位的经验要求更高，一般要求有5年及以上相关经验才可以任职市场部经理。

如果要从房地产销售岗位转岗到市场部，需要的不仅仅是策划、媒体方面的补充，更多的是房地产行业规则、法律、城市规划和项目策划及开发方面的补充。

工业制造行业的市场部构架和工作内容相对简单，但是任职要求却不简单，往往都是由工程师等技术类人员担任。工业制造行业对市场部经理的任职要求主要有：

1．市场营销、机械工科本科以上学历，5年以上机电、机械制造企业营销经验，2年以上营销部门管理经验。

2．具有战略前瞻性思维，具有较强的市场感知力、观察力及规划能力。

3．具有较强的判断和决策力、优秀的团队领导力和协调能力。

4.具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；

5.具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验。

工业制造企业市场部成员任职除了在行业领域的专业要求较高，同时因为有参与招投标和标书制作的工作内容，还要求任职人员有一定的制图、排版能力及较强的沟通、谈判能力。

完成从销售部到市场部的转岗，是一个职业经理人获得更好发展的重要途径，而不同的行业和企业也对职业经理人的市场、销售操控能力有不同的要求，所以，转岗前后，我们应该按照岗位的要求给自己充充电，只有这样，才能更好地胜任新的工作。■

篇7：酒店销售部市场部实习报告

一、毕业实习单位简介： 和日电讯科技有限公司于1993年成立，主要从事程控交换机、综合布线、系统集成、监控数字系 统、公共广播系统、代理销售、批发、安装调试、维护及工程设计的公司。 和日电讯科技有限公司技术力量雄厚， 各技术精英不仅注重自身技术水平的提高， 相互间更能取长 补短，这是和日电讯能够迅速发展的重要原因，近年来公司不断拓展新业务，除已有的通讯业务外，现已开 展综合布线、移动网络优化等业务和工程目。 经过十几年的艰苦创业，和日电讯公司先后取得了日本 nec、日本松下、德国西门子等电讯产品的代理 权，并以完善的设计方案、精湛的施工技术，成功的为全国上千家企事业单位提供了先进的通讯设施，取得 了骄人的业绩，得到社会各界的一致好评，迅速成为中国地区最优秀的电讯服务公司之一。

今日的和日电讯科技有限公司有200余名员工在市场开拓、产品销售、方案设计、工程施工、售后 服务等多方面为客户提供着专业服务，以集体的智慧努力为客户做到最好。 经过10多年的努力，和日电讯科技有限公司已在深圳、重庆、成都、海南、新疆、云南和广西南 宁等地设立了分支机构，向网络式经营迈出了可喜的一步。 我所在部门为代理销售部南宁分部， 也是广西电信增值业务总代理。 主要代理业务是17909电话 ip 业务和小灵通业务。 广西电信17909业务营销中心是和日电讯科技有限公司在广西南宁市设立的一个分支机 构，是一个以无形通讯产品为销售主体的营销网点。广西电信与和日电讯科技有限公司联合推广，业务代表 上门授理，在打国际长途的时候就可以直接拨17909+国家代码+城市代码+对方电话号码，按拨号键完成 呼叫。

二、实习时间： 8月6日——月7日

作为一名手机销售员实习的日子是短暂的，也是美好的。我们眼看就将毕业了，感觉真的有点舍不得，舍不得的大 学生活，舍不得的太多，去过了实习就应该有个交代。 我现在在新乡市体育中心恒升数码广场的一家手机卖场打工，在这里度过我短暂的实习阶段。

在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通， 作为一名手机销售员但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不 断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。 下面我就浅显地谈谈我的感触吧! 1、做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张： 临近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位顾客都 前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那 位顾客素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经傻了，只知道不 停的给顾客道歉。所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都不 能做好。 2、学会了与人沟通和处理事情的应变能力： 说到应变能力， 我自认为我有了很大的提高。 尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。 下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋友来买过。当她再次来看 手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么：我的 儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天 来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹也太不老实了。然后她就边选看手机，边数落我，弄的我 一句话都没有插上。 她第二天又来了， 又开始重复昨天同样的话， 但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来， 昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今天早上一早到的。我仍然 不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头看着我。我知道是该我说话的时候了。我对她 莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不 老实。

您太显年轻漂亮了。这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。 接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她儿子的情 况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500S。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向 我道了谦。 阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。说到这里我心里 面还很感激那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作用。3、一定要以诚待人： 我们店里除了出售手机之外，还附带销售一些 MP3.MP4等。那天石河子大学的四个女大学 生来到我们店里面看 MP4，我刚进店不久，对 MP4的功能还不是很了解。其中有个店员就跟其中的一个 女生说：看电影格式不用转换。你拿回家就放心的用吧!我们承诺在一个月之内有任何非人为质量问题， 我们无条件退货，一年内保修。那女孩子估计是被看电影不用转换格式这个功能所打动了，她还反复劝说 其他的三个女孩买。

最终成交了两个，一个400元，一个500元。但是仅仅过了一周，那四个女孩齐齐找 上门来，一个说待机时间短，一个说格式还是需要转换。并要求退货，因为我们承诺的和实际不相符合。 我是整个事情的旁观者，我顿时明白了我们的店员在推销 MP4的过程中使用了不正当的方式，诱使她们买 了 MP4。 她是在想，如果碰到那些软弱的人估计就忍气吞声了，但她遇上的偏偏是懂得用知识武装自 己的大学生。很快店里面的争吵声达到了70分贝。我实在看不下去了，这样不仅会影响我们店里面的生意， 传出去还会使店的声誉受到无法估量的损伤。她们要求见老板，不巧老板刚刚出去了。于是一个大胆的想 法在我脑海中一闪而过，于是我走向了她们。面对她们的奚落和嘲讽，我一声不吭。等她们的声音渐渐的 降下来的时候，我转过头把我的同事以老板的口气狠狠的说了一顿，在说的同时，我不时向她递以眼色示 意。然后我大胆地自作主张把她们的 MP4换了。当时，我打定的决心是纵使老板很生气，甚至解雇我，我 得按我良心办事，没有商量的余地。结果是大大出乎我的意料的，老板不仅肯定了我的做法，还认为我做 事情很有魄力。初踏社会，心情激动、紧张、难过。激动的是我终于可以长大了，可以开始我真正的人生; 紧张的是不知自己是否能适应这个社会，战胜这新环境;难过的是从此我就要在这纯真的学生生活上画上 句号了。心里矛盾，脑子里翻天覆地。

销售报告总结

篇8：市场部与销售部的和谐共舞

历来众多企业中关于市场部和销售部之间的是是非非，充满了推诿、冷战、扯皮和坐岸观火等等，众多专家也写了诸多的文章来阐释市场部和销售部之间的微妙关系，可以说，市场部与销售部之间只要是人为的在操纵，那就将会人为的制造诸多的纷争。几年来的企业营销部工作经历中，我觉得，市场部和销售部犹如“爸”与“妈”，缺少了那一个都不行，但是打造和谐、同心同德的整个营销总部，并非难事。说到底，诸多的纷争，均是心态作祟，而这又来自于职责职能以及权力分割引发出来的问题。

我们先来明确一下市场部和销售部门的人员划分及定位。

在传统意义上，众多的企业，都把市场上的销售人员简单的归属于销售部，这很大程度上也制造了是非的隐患。我认为，正确的定位是，各大区以及诸区域所有的销售人员均属于销售部和市场部双重领导，我们不简单的是销售人员，而是营销人员，而营销就牵涉到了业务开发维护和市场运作等综合性问题，而这两方面就是销售部和市场部分管的两大具体性的工作。所以，在这里，我们全体的营销人员要首先明确，无论各区域市场，无论各营销人员，市场部和销售部均是我们的直接管理机构，都是要听命的。也就是说，每月各区域市场不但要完成单纯的销售指标，还要完成市场部的相应市场运作项目的实施，这些在考评中均占有相应的权重。而且，这些任务的制定，均是在营销中心，采用两部门论证制和区域市场人员参与的双向制最终形成，均是以营销中心的名义下达。

明确了市场人员的定位之后，我们再来说内部相关人员的定位。市场部内部可能还设置的有产品经理、企划经理、品牌经理、公关经理等相关专业职能职位（类似于项目经理），而这些部门均是处于各区域之上的领导单位，并且对整体市场和局部市场的相关工作范畴，均具有指导和承担相应责任的义务。而市场部经理，就是统筹下辖各职能部门，按月度或阶段，结合销售部经理，在营销总部，实行会议研讨制，对各种市场运作方面的东西考评分析、上报营销总经理，以营销中心的名义签发到各区域市场。而市场部内部各职能经理，均需对所负责的工作版块，实行对市场部和对区域市场双重负责制。我们再来说销售部经理的职责，各区域市场营销人员的调配管理，整体销售任务的分解、督促与考评、大客户经销商管理等。而在内部，销售部经理本身所发挥的作用，也应兼具市场部经理的职能，指挥和协调市场部各职能经理，联合某些局部区域市场，来实现策略性的一些运作层面上的东西，从而有力的提升各区域市场的销售力、品牌力等。

反观一些企业的市场部和销售部的一些不和谐，均是源自于要么是职能划分太明确而致使权力和义务简单化，再加上人员的心态问题，出现坐岸观火场面，

要么是职能划分不明确，考评机制不明确，下边销售人员简单的就听命于销售部经理，从而使市场部虚设。我们一直的强调分工与协作，但是，仅仅这样是不对的，我们还必须不能忘记，我们都是营销总部的，所以，我们必须具有共同的责任和义务，责任共担，谁都脱不了干系。

故此，我们应该这样来建立我们的营销体系中的市场部和销售部。

营销中心下辖市场部和销售部，各区域市场均隶属于市场部和销售部的双重领导，统归于营销总部。销售部偏重于销售额、利润等指标性的分解、督导和人员管理、经销商管理等，市场部偏重于区域市场的分析研究、产品线、价格掌控、大经销商、KA开发策略、阶段性的促销、长期的品牌建设等。而市场部相应的职能经理，在市场部经理和销售部经理的双重领导下、充分与各区域市场沟通、分析研究，从而采取具有专业性的阶段性的运作计划，提交上级领导，评估修改后，联合签发，市场部、销售部并有相应的监督考核指标，纳入阶段性考核体系。

当然，这中间就牵涉到任务或计划分配的合理性，所以，我们对每个月度计划或者每个方案，都是要在区域市场参与、销售部经理参与下来完成，从而实现综合权衡各区域市场状况而实施。

采用这样形式带来的结果是，无论是销售部还是市场部，大家都是捆绑结合的，你中有我，我中有你，任何一项决策都是大家共同参与制定的，并且区域市场也参与进来，减少以后的扯皮，并且，谁都参与，谁都有责任，谁也不能坐岸观火。另外，对于各区域市场来说，真正的感受到了市场部的存在，并且一些运作都是在他们参与的情况下制定，他们的积极性极大的提高，因为，我以前遇到过，各区域市场争相利用市场部的功能，争相的来搞促销，搞市场诊断，搞试点，搞活动。我想对于每个期望自己市场更好发展的区域经理，都会极力来争取公司资源支持的。对于销售部门来说，市场部积极的配合各区域开发市场，提升市场，并且一些策略都是大家共同决定的，专业制定的策划案细致严谨的过程控制与考核，明确执行过程中的责任划分，各司其职，共同决策，这样也减少责任的推诿。

但是，还是开头的那句话，心态，我们每个营销中心人员，首先明确自己是个营销人，大家都具有能力胜任市场部和销售部的双重角色，无论分管那一块工作，但是，我们都是在做营销，所以，我们不要局限于部门的成见，我们要打破官僚主义，我们一切以市场为导向，以事情本身为基本点，要利用自己的所长，敢于承担责任，敢于大胆做事，做大事。否则，其将会是一个平庸者，我们的企业要的是发展，请这种人走开。

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篇9：战术安排：市场部与销售部的区别

关于市场部和销售部的功能和职责问题，现在很多企业,甚至包括一些营销工作者仍然纠缠不清,现在很多公司都设立了营销部与销售部;策划部,市场推广部和销售部;企划部,品牌推广部和销售部等等,根据本人的理解,其实这些概念部门不应该并列,正确的应该是营销部门下设市场部和销售部,上面并列的哪个营销部其实在的功能应该是市场部的工作.而策划,市场推广,品牌推广也好,应该是属于市场部的工作.而营销工作者也往往把“销售”(一般认为是比较低级的市场运作)和“营销”(一般认为较高级阶段的市场运作)作为一种层次上的区别.

营销涉及的范围很大,在此我不想多做阐述,只想说一下市场部与销售部的工作区别:

1.工作目标:

市场部的目标是树立品牌，扩大品牌知名度、提升美誉度，给消费者提供产品购买的理由和刺激,而销售部的工作目标就是如何把产品送到消费者的面前，并成功的收回资金，实现商品的价值;

2.层次:

市场与销售就是“战略”和“战术”的关系,市场部涉及销售的方方面面,包括销售前,中,后的市场调查;营销方案的制定;产品定位和品牌推广方案;价格制定; 渠道开发和促销的政策制定;售后服务政策等等,是全局统筹的工作,是战略层面的事情.销售部工作主要是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施，管好渠道畅通，物流、资金流安全畅通即可，

战术安排：市场部与销售部的区别

，

是战术实施方面的事情。一个是策略制定,一个是执行,形象一点就是人的脑部与手脚的关系;

3.全局和局部:

市场部考虑的是全局性的，所代表的就是整体利益。因此除了销量外，还有品牌知名度、品牌美誉度等。考核标准也是难以确定和具体量化的。而销售部的工作就是体现在货物的销售和回款的多寡;

4.理论和实践：

由于两个部门的工作内容个性质不同，市场部往往是进行的务虚的“理论工作”，销售部往往进行的是“务实的实践工作”;

5.长远利益和短期利益：

市场部的市场策略研究、品牌规划建设一般都是以年度、五年度甚至十年度为一个检验周期。所以关系的是企业长远的利益。而销售部的销售往往是以月、季度、最多是年度为单位的。所以关系到的是企业的短期利益。

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