〖导游资格经验〗技巧处理：要做到真诚待人，导游员该怎么办
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篇1：〖导游资格经验〗技巧处理：要做到真诚待人，导游员该怎么办
情况简析
在整个旅游过程中，真诚对待游客是每个导游员的职业道德和基本要求，没有真诚对待游客的感情，哪怕他水平再高、技巧再好也是无济于事的。
古人曰:“不精不诚，不能感人，”“精诚所至，金石为开。”应该明白，一个旅游团中的游客需求是五花八门的，但其中有一个共同点就是满足愉快圆满的旅游生活。而这种愉快圆满的旅游生活的基本点献出自于导游员的真诚待人。
参考提示
导游员要真诚待人，就要置个人得失于不顾，全心全意为游客服务，辛苦我一人，方便众游客。这样，游客才会相信你、理解你、尊重你、接受你的指挥、主张和要求。
要做到真诚待人，导游员必须做好以下几点:
(1)真诚待人的最本质的灵魂是“真诚”。只要是真诚，那么就“心诚则灵”，无论游客是多么的诡谲和刁钻，都会在内心诚恳的导游员热情服务下转变态度，化消极因素为积极因素，化不满意为比较满意，
这也许是众多优秀导游员取得成功的秘诀。要待人以诚，导游员不仅要言行一致，而且要以心换心。即使每位导游员的“导技”各有千秋，但是只要精诚所至，游客心里自然会清楚和明白的。相反，有些导游员表面功夫极佳，而内心深处却老是想着其他“诱人的香饵”，其结果只能招来游客的反感和蔑视，其最后的结果也是可想而知的。
(2)真诚待人不要怕“碰钉子”。导游员在整个带团过程中碰到钉子也是难免的。在某种程度上讲，导游员就是生活在钉子中，那种委屈和不是滋味的感觉时常在心中索绕。但是应该明白，带好团是导游员的神圣职责，要真诚待人就要不怕挫折，要具备不达目的誓不罢休的坚强意志。
(3)真诚待人要建筑在实事求是的基础上，才能获得真正的好评。导游员要勇于在游客面前承认自己工作的不足和失误，要虚心听取游客的意见和评头论足，不要怕丢面子，更不要怕投诉。因为，一名真正以诚心对待游客的导游员是能够取得游客信赖的。古人日:“知之为知之，不知为不知，是知也。”因此，导游员实事求是的态度是真诚待人的灵魂。
(4)真诚待人最需要导游员自身的感受。从心理角度讲，人的感情来自客观事物的刺激。换言之，游客内心感受到导游员的真诚，是靠导游员平时的所作所为和一言一行，是靠导游员用真诚的感情去影响去感化游客的。有相当一批导游员，他们带团从不叫苦，再累的活也能坚持到底，但就是经受不了半点委屈，有许多旅游团带不好就是这种自身感受所造成的后果。为此，真诚待人就要经受住这种委屈。做导游工作就是要拿出一颗真心来，就是要用自身的行动感化游客，这样就会以情动人。
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篇2：导游资格经验技巧处理：旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办
情况简析
在旅游旺季，景点游人如织、人山人海的盛况屡见不鲜，这也说明该景点的魅力所在，
导游员在这种特殊的环境中要带好旅游团确实不容易。为了确保旅游团“走得进，拉得出”，导游员要采取超常规做法才能完成带团任务。
参考提示
一般来说，导游员最好设法避开景点人流高峰时间。若实在无法避开，在旅游景点游人如织、人山人海的情况下，导游员要把讲解好景点和防止游客走散作为工作的重点。
在抵达旅游景点的途中，导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚，特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，确实做到“人人清楚，个个明白”，
备考资料
在旅游车上介绍景点时，最好采用详细述说法，此举目的是为了弥补在景点讲解时的不足。
其次，旅游车到达景点后，导游员要再次向游客交代清楚停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称，同时也要和游客对好钟表时间。若游客有统一的胸卡或旅游帽等，导游员要提醒他们佩戴好，并告诉他们保管好自己随身携带的钱包物品。下车后，导游员要高举社旗，行走速度要快慢得当，每隔一段时间就要清点人数。
在景点中要尽量避免走人十分拥挤的通道，一有机会就要向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，导游员不但要眼观六路耳听八方，而且随时要注意游客周围的动向，发现问题及时处理，确实保护好游客的生命和财产安全。
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篇3：〖导游资格经验〗技巧处理：游客晚间想出去购物，导游员该怎么办
情况简介
游客晚间想出去购物，其原因也是多方面的，比如，有的游客晚间没事做想去逛商场，有的是兴趣爱好，有的购物“任务”没完成，还有的想去“凑热闹”，等等，
参考提示
游客晚间想出去购物，作为导游员一般要给予满足和协助，必要时可陪同游客一起前往，并且当好游客的“参谋”，热情介绍和指导游客购物。若导游员有事一时走不开，但也要做好以下几项工作:
(1)提醒游客妥善保管好自己的钱包;
(2)带好饭店店徽，以防迷路;
(3)建议游客去定点商店或大型正宗的商场，并为其写好商店名称与地址;
(4)为游客安排好出租车;
(5)关照游客要尽早回宾馆;
(6)告诉游客返回宾馆后要和导游员取得联系，等等，
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篇4：〖导游资格经验〗技巧处理：游客与人发生争吵，导游员该怎么办
情况简析
在旅游途中，游客与人发生争吵的事情虽属极少数，但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法，或许会造成较为严重的的问题，因此，导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较较杂的地方、在餐厅用餐时等，都要留心注意游客以及四周环境境的情况，防止游客与人发生矛盾和争吵。
参考提示
导游员在旅途中要经常提醒游客讲究文明、注意安全，同时也要把当地的情况时常与游客沟通，提倡文明旅游。但如果发生游客与人发生争吵事情，导游员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会，
在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。还有，游客在集市购物时，个别摊主故意缺斤少两，损害消费者的利益，游客势必要与摊主论理，有的可能与其发生争吵，此时，导游员要设法通过有关部门，让摊主向游客赔礼道歉，并赔偿一定的经济损失。导游员采用这种方法或许也是避免游客与人争吵的一个有力措施。
总之，导游员在处理此类事情速度要快，问题解决的差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游的活动继续顺利健康地开展下去。
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篇5：〖导游资格经验〗技巧处理游旅景点门票突然上调，导游员该怎么处理
情况简析
导游员在带团过程中经常会碰到旅游景点门票价格上调的事情，虽然这是属于国家政策性调价，是合法的，但涉及到旅行社和游客双方之间利益，为此，导游员要做好游客的思想工作确实是有难度的，导游员应该有充分的思想准备，
参考提示
导游员带团碰到旅游景点门票价格突然上调的情况，首先不要显得尴尬和无能为力，要做的工作有几方面:
(1)迅速查找旅行社与游客之间签订的合同或补充条款，《旅游者须知》中是否有关于旅游景点门票的有关规定，一般地说，旅行社为了保护自身的合法权益，在上述的有关规定中必定会有“如遇国家政策性调价，对实收的门票给予多退少补”之类的条款，
所以，导游员完全可以理直气壮地向游客补收旅游景点门票差价，不必显得尴尬和难为情。
(2)立即向领队、全陪或游客说明情况，争取他们的理解和支持，并做好补收门票差价的工作。
(3)若个别游客不同意掏钱，导游员可以再次向他们作耐心的解释工作，同时要向旅行社汇报，在旅行社的指示下导游员方可按指示操作。
(4)导游员要一如既往地带好团、讲解好，不要为了一点小事而影响整个旅游团的情绪。
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