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新员工安全教育培训PPT课件

2023-07-08 07:45:39 收藏本文下载本文

“烤冷面好吃”通过精心收集，向本站投稿了12篇新员工安全教育培训PPT课件，下面是小编精心整理后的新员工安全教育培训PPT课件，仅供参考，大家一起来看看吧。

新员工安全教育培训PPT课件

篇1：新员工安全教育培训PPT课件

新员工安全教育培训PPT课件

这是一个关于新员工安全教育培训完整版PPT课件，主要介绍了安全生产的方针及现状、安全标准化、从业人员安全生产权利和义务、从业人员安全须知、日常生活注意安全等内容。欢迎点击下载新员工安全教育培训完整版PPT课件哦。

新员工安全教育培训PPT课件

篇2：PPT培训课件

小儿推拿简介

小儿推拿是调理师用手触及小儿肢体的某些部位及穴位，以辨证论治为基础，根据不同的体质确立相应的调理原则，选用适当的穴位及手法，以达到疏通经络、调和气血、平衡阴阳，促进机体的自然抗病能力，防病治病的目的。

小儿推拿的作用特点

一、小儿生理病理特点

1、小儿生理特点：

（1）脏腑娇嫩、形气未充；

（2）生机蓬勃、发育迅速；

（3）五脏两有余三不足：“三不足两有余”

1）肝常有余

2）脾常不足

3）心常有余

4）肺常不足

5）肾常虚

（4）小儿乃“纯阳之体”、“稚阴稚阳之体”，阴常不足、阳常有余。

2、小儿病理特点：

（1）易于感触、易于传变

（2）易寒易热、易虚易实

（3）脏气清灵、易趋康复

二、小儿推拿适应症

主要以呼吸系统疾病、消化系统疾病、小儿保健为主。

1、适应症：小儿感冒、发烧、咳嗽、肺炎、哮喘、急慢性咽炎、消化不良、厌食、腹痛、腹泻、呕吐、便秘、遗尿、惊吓、夜啼、斜颈等。

2、小儿保健如健脾和胃保健、保肺益气保健、病后恢复保健、补肾益智保健。

3、正常健康的小儿经常进行保健推拿，还能够增强体质提升智力，提高免疫力，让小儿少生病，使小儿健康聪明、活泼。

三、小儿推拿手法原则

1、小儿推拿常见有十种：推、拿、按、摩、揉、运、捣、掐、搓、捏。

2、手法补泻: 有补、泻和平补平泻三法。

（1）补泻主要与手法用力的轻重，操作速度，方向有关：速度慢，顺经方向（有些特定穴有它独特的补泻方法）为补，反之为泻。用力和速度在两者之间方向是来回推为平补平泻。

（2）热证揉手心穴位，寒证揉手背穴位，手背均为补阳。

（3）推拿时顺时针为补，逆时针为泄，手法轻为补，重为泄，慢为补，快为泄，推单数为补，双数为泄，向心推为补，离心推为泄。

3、频率：小儿推拿的速度以每分钟150-200次为宜。1次治疗，每个穴位需要推1000-3000次，大约需要5-15分钟。

4、要求：持久、有力、均匀、柔和、渗透，轻快、柔和、平稳、着实。

5、顺序：先头面，次上肢，再胸腹、腰背，后下肢，可选推左手或右手，一般选一侧即可

6、处方：手法+穴位+时间（操作次数），如：揉太阳100次、捏脊10遍、摩腹2分钟。

四、小儿推拿介质

1、清介质：滑石粉、爽身粉、水、酒精（切勿用油、膏之类的介质）；

2、药介质：

【生姜汁】发汗解表、温中健胃、助消化之功效。

【葱白汁】发汗解表、散寒通阳之功效。

【薄荷水】疏散风热、清利头目之功效。

【中药原液】（类同枸杞原液）增强免疫力。

注：针对不同的症状用不同的中药原液，直接渗透到经络穴位中去，起到事半功倍的效果。

五、小儿推拿特点优势

1、小儿推拿的特点：

（1）在经穴方面提出了五指经穴通联五脏的观点。2、穴位集中于头面及上肢部，特定穴位以点、线、面状为主。

（2）推拿手法强调以轻柔着实为主，要求轻而不浮、快而不乱、平稳着实作用深透、适达病所。

（3）在临床操作中，一是强调先上肢、次头面、再胸腹、然后腰背、最后下肢的操作程序；二是强调手法的补泻作用；三是重视膏摩的应用。

2、小儿推拿的优势：

（1）以中医理论为框架，遵循中医对小儿特有的经络穴位的认识，从中医的诊断与辨证思路着手，淡化现代医学病毒，细菌等固定的思维模式。

（2）作为一种绿色纯手工操作的非药物疗法，具有安全，无毒副作用的特点。在治疗的过程中，无形中能够减轻小儿肉体的痛苦，心里的恐惧，对小儿的身心发育有非常好的帮助作用。

小儿推拿的注意事项

一、小儿推拿操作注意事项：

1、传统小儿推拿主要用于6岁以下的儿童，年龄越小疗效越好。7岁以上的儿童配合脏腑点穴位法或成人推拿手法进行治疗。

2、室内应保持清静、整洁、光线柔和、空气清新、温度适宜，小儿要注意避风、忌食生冷。

3、调理师要保持双手清洁，指甲宜短，冬季推拿时双手宜暖。

4、小儿过饥过饱，均不利于小儿推拿疗效的发挥，在小儿哭闹之时，要先安抚好小儿的情绪，再进行调理。

5、小儿皮肤娇嫩，可选用爽身粉等介质，以防推拿时皮肤破损

6、在调理时要注意小儿的体位姿势，原则上以使小儿舒适为宜，并能消除其恐惧感，

同时还要便于操作。

7、调理顺序应先上肢、次头面、再胸腹后背、最后下肢或着先主穴，后配穴。

4）小儿推拿的禁忌证有：

1、皮肤破损、溃疡、烧伤、烫伤

2、急慢性感染性疾病

3、严重传染性疾病

4、各种外伤骨折、脱位

5、出血性疾病或有出血倾向疾病

6、有严重症状而诊断不明确者

小儿推拿项目及操作

一、常用复式手法

1、黄蜂入洞：

【部位】在两鼻孔处

【操作】用食指、中指的指端按揉两鼻孔的下缘或两侧迎香穴。

【功效】开肺窍、通鼻息、发汗解表。

【主治】发汗、通气、鼻塞、流涕

2、水底捞月：

【部位】在小指掌面至手心处。

【操作】以辅手握持小儿左手四指，在以右手食、中指固定其拇指，然后用自小儿

小指尖，推至小天心处，在转入内劳宫为一遍。亦可将冷水滴入小儿左手掌心，以拇指或中指端旋推，边推边吹凉气。推30-50遍。

【功效】性寒凉，有退热之功。

【主治】发热、高热实证。

3、打马过天河

【操作】用食指、中指指面沿前臂内侧中线从腕部总筋穴弹打至尺泽穴。10-12次。

【功效】清热、通经、行气。

【主治】心经有热、邪陷心包（神昏、烦躁、高热等）

4、总收法

【操作】一手中指掐按一侧肩井，另一手拿患儿的食、无名指，使其上肢伸直并摇之。

【功效】提神、开通血脉、调和气血。

【主治】感冒、上肢痹痛。

二、小儿推拿常用穴位

小儿推拿穴位以特定穴为主，有“小儿百脉汇聚于两掌”之说。按部位分为：

头面部、手部、上肢部，以点、线、面为主。

1、开天门

部位：眉心至前发际成一直线。

操作：双拇指指腹交替推之，由眉心推至前发际为正推。反向为反推。

功效：正推能开窍醒神，反推能宁心安神

主治：正推治头晕、头痛、头昏、嗜睡等；反推治心神不宁、夜寐不安等。

2、揉太阴、太阳

部位：两眉外梢后陷中，左为太阳、右为太阴。

操作：双拇指指腹揉两侧太阴、太阳穴。

功效：开窍醒神、宁心安神主治：外感表证，发热无汗、表虚自汗，易外感，汗出过多。

3、分推坎宫

部位：在两眉上直对瞳子，自内眉梢至外眉梢成一条直线。

操作：两拇指自眉心向眉梢分推

功用：发汗解表，醒脑，镇惊，安神。主治：外感发热，头痛，小儿惊症。

4、揉耳后高骨

部位：两耳后，乳突后缘与后发际交界处操作：两拇指或中指端揉

功效：疏风解表，止头痛，兼安神除烦主治：外感发热，头痛，神昏烦躁，

5、脾穴

部位：拇指桡侧赤白肉际由指端至指根。屈指由指端至指根为补脾，直指由指根直指端为清脾。

功效：补能健脾壮气血、燥湿止泻；清能清热利湿、健脾止痢。

主治：补脾用于虚寒泄（痢）不思饮食、腹胀、呕逆，慢惊风，肌衄，异嗜食

物、四肢不温，流口涎，贫血一切虚寒证。

清脾用于湿热泻（痢）便秘腹胀厌食呕吐痰热咳嗽一切实热证。

6、胃穴

部位：大鱼际外侧赤白肉际处，拇指根至腕横纹

操作：由腕横纹推至拇指根（只清不补）

功效：清胃热、降逆

主治：呕吐、厌食、腹胀、口气臭秽、消谷善饥等

7、肝穴

部位：食指指面，由指根至指端

操作：用推法，由指根推至指端（只请不补）

功效：平肝熄风、解热镇惊、疏肝郁、除烦躁

主治：急慢惊风、发热外感、目疾、脾虚证、贫血证、呕逆、便秘、泄泻等。

8、心穴

部位：中指指面，由指根至指端操作：指根推至指端

功效：清心火、补气血、利尿

主治：口舌生疮、面红唇红、吐弄舌、难寐、烦躁、小便短赤。

9、肺穴

部位：无名指面，指根至指端

操作：推法，清肺由指根推至指端；补肺由指端推至指根

功效：清肺能宣肺解表、止咳化痰；补肺能益气

主治：清肺，用于外感发热、咳嗽痰多、便秘等；

补肺用于少气懒言、咳声无力、自汗、易外感等。

10、肾穴

部位：小指指面，由指端至指根

操作：推法，指端推至指根或指根推至指端

功效：指端推至指根为补肾阴，能培补元阴、能制五脏之热；

指根推至指端为补肾阳，能培补元阳、能制五脏之寒。

主治：补肾阴，能制五脏之热，治他脏热证、遗尿、虚火牙疼、先天不足；

补肾阳，能制五脏之寒。

11、小天心

部位：腕横纹上，大小鱼际交会处

操作：揉、捣、掐

功效：揉能安神定惊主治：睡卧不宁惊惕不安慢惊风；捣能清热明目主治：眼疾；掐能通窍散结（常常配合神门一起用于安神定惊）主治：急惊风、昏睡、倦怠。

12、分阴阳

部位：小天心两侧，尺侧为阴，桡侧为阳。

操作：两拇指分推或单拇指推

功效：分配阴阳，调和五脏

13、合阴阳

部位：小天心两侧，尺侧为阴，桡侧为阳。

操作：单手拇食指合推之。

功效：行痰化结化湿

主治：痰涎壅盛、泄邪（寒湿或湿热）

14、内八卦

由乾、坎、艮、震、巽、离、坤、兑八宫组成，

与自然界的天、水、山、雷、风、火、地、沼泽相应，

与人体的肺、肾、胃、胆、肝、心、脾、肠相合。

部位：以掌心为圆心，以掌心至中指根的2/3为半径画圆，圆弧线上平均分成8份即是。

功效：脏腑一切寒热证

主治：顺运是指由乾宫经坎、艮宫至兑宫，治寒，通一身之气血，开脏腑之闭结。

逆运是指由艮宫经坎、乾宫至震宫，治热，降胃气，消宿食，进饮食。

15、四横纹

部位：食中无名指指掌横纹处

操作：搓擦主治：一切脏腑之寒热虚实证

功效：调和气血、退热消胀、散瘀结

16、四缝

部位：食中无名小指第二横纹处

操作：挑刺出血

功效：除湿健脾（调理三焦、扶元理肠）

主治：疳积

17、小横纹

部位：小指指掌关节横纹处

操作：揉小横纹

功效：开胸散瘀、止咳化痰

主治：一切呼吸系统疾病，咳、喘、痰。（有痰咳嗽、痰湿咳嗽）

18、内劳宫

部位：掌心，握拳当无名指、中指尖之间

操作：揉、运

功效：清热解表

逆揉解表发汗（相当于顺运内八卦）

顺揉清热泻火（相当于逆运内八卦）。

主治：逆揉——外感表证

顺揉——一切热证

19、外劳宫

部位：三四掌骨岐缝间，正对掌心内劳宫

操作：揉法

功效：温中散寒兼有解表散寒的作用（里寒）

主治：脾胃虚寒性泄泻、腹痛、厌食、面黄肌瘦、四肢不温、恶寒发热等一切寒证。

20、运土入水

部位：起于拇指桡侧少商穴，经脾、胃、阳、小天心、阴、小鱼际至肾穴

操作：运法

功效：温中健脾止泻

主治：虚寒泄痢、下元虚寒性的遗尿。

21、运水入土

部位：补肾阴，经小鱼际、阴、小天心、阳、胃至脾

功效：润肠通便主治：疳积、瘦弱、腹胀、不思饮食、脚软、气促、咳痰等（干咳)

主治：便秘、湿热泄痢

22、大肠

部位：食指桡侧由指端至虎口成直线

操作：直推法，由指端推至虎口为补大肠；由虎口推至指端为清大肠

功效：补法温中、涩肠、止泻；泻法清热、利湿、通便

主治：补法或清补：虚寒泻痢、脱肛、气虚咳痰、（常配运土入水）；

23、小肠（利小便穴）

部位：小指尺侧由指根至指端

操作：由指根推至指端为清小肠；由指端推至指根为固膀胱。

功效：利尿止泻（清小肠）；固尿止遗、通利大便（固膀胱）

主治：清小肠用于小便不通、短赤、尿急尿痛、泄泻、心火上炎、吐舌弄舌、口舌生疮固膀胱用于下元虚寒遗尿、便秘便干。

24、总筋

部位：腕横纹中点处

操作：揉

25、板门

部位：拇指根下平肉处，内有筋头

操作：揉板门

功效：止呕、降逆。

主治：霍乱吐泻（急性胃肠炎）、上吐下泻、呕逆。

26、神门

部位：腕横纹微上，尺动脉搏动处

操作：揉法

功效：安神镇惊

主治：睡卧不宁，惊惕不安，烦躁难寐

临床：神门配小天心增强效果。

27、内关

部位：腕横纹上2寸

功效：开胸利膈，行气和血

主治：哮喘、痰喘气吼、头痛、心脏疾患、胸腔疾患

28、二马（二人上马）

部位：四五掌骨岐缝间，正对内八卦兑宫清法或清补：湿热（实热）性便秘、湿热泻痢、肺热咳痰（常配运水入土）功效：清热散结主治：口疮、流口水、潮热等一切热症，尤其的阴虚证。

操作：揉法

功效：温补下元，补命门真火

29、一窝风

部位：手背腕横纹中点

操作：揉法

功效：解表散寒为主、兼有温中散寒的作用（表寒）

主治：一切外感表证、脾胃虚寒、中焦寒证。

30、膊阳池

部位：腕背横纹上2寸（寸许）

功效：清脑降逆

主治：头晕、头痛、头昏、鼻流清涕等头部一切疾患，头痛不论寒热虚实皆效。

篇3：PPT培训课件

一、培训应遵循一定的原则：

1）理论联系实际，学用一致的原则；

2）知识技能培训与组织文化培训兼顾原则；

3）全员培训和重点提高相结合原则；

4）严格考核和择优奖励原则

二、培训的目的：

主要是满足企业和员工的双重需要，提高员工的工作技能，改善企业的管理，并协调培训所需达成的目标与企业目标的一致性。

三、培训的具体实施

1、培训需求分析

从组织、工作和个人三个方面进行评估分析按不同的需求分别进行培训，比如有的人需要基本知识技能，有的人需要人际技能。

分析完之后确定培训目标，指导培训内容。

2、培训设计和实施

1）事先了解培训对象的特点。要与员工进行及时有效的沟通，并且要根据不同职位、不同部门的员工分别进行培训，比如：对于公司上层的管理人员，培训的时候要高品位，好环境，准备资料要充分翔实。

2）选择并分配培训的师资力量。培训师资和培训教材可以从国内国外两方面选择，分析他们的特点，适当利用。

3）确定培训的内容和方法

1常用的在职培训方法 ○

a．带师徒

b．进行工作轮换

c．教练技术

d．开展行动学习

e．组成初级董事会

2常用的脱产培训方法 ○

a．演讲法

b．案例研究法

c．情景模拟法

d．行为示范法

3、培训评估

1）决定是否在组织内继续进行该培训

2）对培训进行更改

四、培训注意事项

1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。

2、新员工培训不是人力资源一个部门的事情。对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分，并保证各岗位和部门负起各自应负的职责。

3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后及时进行记录归档和效果评估。

篇4：PPT培训课件

【教学目标】

准确理解和掌握普通话的概念，了解普通话的形成和重要性，以及各方言的特点。

【教学内容】

1、普通话的概念

2、普通话的形成

3、各方言的特点

【知识点】

普通话的概念，各方言区的划分。

【重点】

普通话的概念

第一课

一、普通话

1、什么是普通话

普通话是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族的共同语。

2、普通话语音的特点

普通话有声母21个，韵母39个，声韵相拼形成四百多个音节。声调有四个，阴、阳、上、去加上儿化韵的变化也不过一二千个。音

节中双音节词占多数，没有特别难发的音节，和古代汉语及某些方言比较简单得多，是较容易掌握的。

普通话音节中元音占主导地位，元音乐音成分多发音响亮、悦耳。辅音中清音占优势，四个声调中高音成分多，变化明显，使语言有抑扬顿挫的音乐色彩，节奏感强，而且普通话的双音节、三音节、四音节词有约定俗成的轻重格式，节奏明朗，富有韵律，儿化也给语音带来柔美、细腻的感觉。再加上双声、叠韵、叠音的一些词更显出普通话语音的音乐性。

第二课

二、普通话的形成

汉代以前人们就使用着一种在口语基础上形成的统一的书面语——文言文。唐宋时期在北方方言的基础上逐渐产生了一种接近口语的书面语——白话。宋元以来的白话文学使白话取得了书面语言的地位。随着白话小说、戏曲、话本等文学作品的流传，加速了北方方言的推广。

金朝以后，元、明、清、民国都曾建都北京，北京成了政治、经济、文化的中心，各民族的交往融合促进了北京话的完善和发展。从元朝开始，北京话已作为“官话”在官方或非官方的交往中使用。到了明、清，由于政治力量的变化，经济文化的发展，白话小说、戏曲受北京话的词汇和语法的影响很大，“官话”随着白话文传播到各地。至此，北京话在整个社会交往中处于非常重要的地位。到20世纪初，特别是“五四”运动以后，民族民主革命运动高涨，掀起了“国语运动”和“白话文运动”，提倡白话文反对文言文，出现了大量优秀的白话文文学作品。在口语上“国语”代替了“官话”。那时的国语实际上已经成为北京语音为标准音的汉民族的共同语。

新中国建立以后，各民族加强了团结和交往，经济和文化不断向前发展，确立规范的民族共同语成了迫切的需要。在党和政府的领导下，50年代中后期正式确定了汉民族的共同语为普通话，并颁布了方针和政策，采取了一系列的步骤向全国推广普通话。

第三课

三、方言

现代汉语有不同的方言，各方言之间的差异主要体现在语音方面，我国按区域大体分为七大方言区：

1、北方方言：

北方方言可分为四个次方言华北、东北方言，分布在京、津两市，河北、河南、山东、辽宁、吉林、黑龙江，还有内蒙古的一部分地区。西北方言，分布在山西、陕西、甘肃等省和青海、宁夏、内蒙古的一部分地区。新疆汉族使用的语言也属西北方言。西南方言，分布在四川、云南、贵州等省及湖北大部分，广西西北部，湖南西北角等。江淮方言，分布在安徽省、江苏长江以北地区、镇江以西九江以东的长江南岸沿江一带。

2、吴方言：分布在上海市、江苏省长江以南镇江以东地区、南通的小部分和浙江大部分地区。典型的吴方言以苏州话为代

表。

3、湘方言：分布在湖南省大部分地区，以长沙话为代表。

4、赣方言：分布在江西省大部分地区，以南昌话为代表。

5、客家方言：分布在广东、福建、台湾、江西、广西、湖南、四川等省，其中以广东东部和北部、福建西部、江西南部和广西东南部为主，以广东梅县话为代表。

6、闽方言：现代闽方言主要分布区跨越六省，包括福建和海南的大部分地区、广东东部潮汕地区、雷州半岛部分地区、浙江南部温州地区一部分、广西的少数地区、台湾的大部分汉人居住区。闽方言可分为闽东、闽南、闽北、闽中、莆仙五个次方言。其中最重要的是闽东方言。

7、粤方言，分布在广东中部、西南部和广西东南部的约一百来个县，以广州话为代表，当地人叫“白话”。

小结：了解到普通话是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的.现代汉民族的共同语。

篇5：PPT培训课件

教培行业是一个复杂的领域

人类研究任何一个领域，都是经历了描述现象、解释原理、预测趋势和控制结果四个阶段，分别代表了人类在文学、哲学、科学和数学的发展与应用。

越是简单直观的领域，越不需要复杂深入的研究，只用文学描述和哲学解释即可。越是复杂反直觉的领域，越需要依靠严谨的科学论证和精确的数学计算进行分析处理。

那么教培行业究竟是一个简单的领域还是一个复杂的领域呢?

首先，教培行业的运营模式比其它行业更为复杂。

与其它的服务行业不同，教培行业是一个既重视体验又重视结果的行业，这导致这个行业既有情感黏性又有逻辑黏性。

比如娱乐行业就是一个只有情感黏性的行业，消费者使用娱乐行业的产品并没有情感以外的诉求，就像一个粉丝，越喜欢一个明星，越会愿意更多地去购买他的正版唱片一样。娱乐行业产品一般不会出现消费者在不情愿的情况下被强制消费的情况。

比如餐饮行业和医疗行业就是一个很有逻辑黏性的行业，有明确的结果诉求，就是吃饱饭和看好病。如果指望通过加强餐厅服务员和食客的情感黏性或者加强医院护士和病人的情感黏性来意图增加消费频次，这是很荒谬的行径。

但是教培行业不同，首先学生和教师会形成天然的情感依赖。教师越关注学生越帮助学生，学生就越愿意接受教师的指导与教育，产生更好的学习效果从而引起更高的消费频次。反之，如果更换已经产生情感黏性的教师，哪怕替换上来的教师更优秀更出色更能帮助学生提高成绩，仍然会造成部分学员的流失。

其次，教培行业的产品有着明确的目标，即使学生不愿意接受培训，不喜欢老师，也可能会在特定目标的指引下被强制消费。

所以作为同时拥有情感黏性和逻辑黏性属性的行业，很显然教培行业的运营模式会比其它服务行业更加复杂，情感黏性与逻辑黏性任缺一个都可能导致机构失去市场份额。

其次，教培行业的收入模式也比其它行业复杂。

教培行业是天然的预收款并且慢结转的行业。所谓天然的预收款且慢结转属性的行业指的是该行业的产品是刚性需求、有长期整体消费目标并且目标有明确的截止点。

举个例子，在餐饮行业、健身行业和美容美发行业中都存在预收款现象，现金流越好，说明这个企业越健康。这是因为这些行业大多是一手交钱一手交货，或者结转速度极快，此时现金收入等同于确认收入，可以非常精准地计算出收入成本与利润。

但是教培行业不是，教培行业过度的预收款模式就如同弱化版的庞氏骗局，只要销售收入还在扩张，那么已经危如累卵的机构还能表面上活得风风光光。一旦销售扩张不如预期，立马会导致资金链断裂，机构资不抵债，只能倒闭跑路。

这种天然的预收款并且慢结转的属性容易让教培行业的从业人员产生错觉，把应当在财务报表中计为债务的预收款当成自己的利润，盲目地折扣促销、市场扩张，导致实际成本远远高于收入。

现实也是如此，小心谨慎对待预收款的新东方好未来成为了行业霸主，而疯狂做大现金流的培训机构几乎都折戟沙场。

第三，教培行业的市场模式也比其它行业复杂。

传统行业的市场模式往往是先通过大量的市场营销产生初期种子用户，再通过用户之间口碑营销从而降低边际市场费用，如果人品爆表还有可能突然形成“病毒式营销”产生链式反应，爆发式扩张迅速占领市场(例如苹果的iphone4手机)。

口碑营销依赖于消费者的口碑传递意愿。所有行业中，“炫耀性消费”是消费者最有意愿进行口碑传递的产品。很遗憾，教培行业的产品并不具备“炫耀性消费”的属性，而且是很“排他”的。

例如一个家长使用某种教培产品使得孩子的成绩提升，从一个经济理性人的角度来看，他其实一定不希望他的孩子的其他同学都使用这个产品。这种属性将阻碍教培行业产品口碑的传递，即使是优秀产品的市场成本仍然会高居不下。

最后，教培行业的产品模式也比其它行业复杂。

绝大多数行业所提供的产品都是“白箱”产品，也就是说产品的运行机制非常的清晰明了，很清楚地知道什么样的产品能达成消费者的诉求和目标，或者有明确的科学途径和手段来改进产品(例如医药行业)。

然而教培行业的产品却是“灰箱”、甚至是“黑箱”产品，我们并不能完全掌握教培产品提升学生成绩的严格运行机制。

准确地来说，今天的科学技术发展，我们已经能准确地掌握了教师教学输出的运行机制，我们能判断出什么样的老师是优秀的“信息输出”教师。

然而学生成绩的提升并不能只依靠教师的“输出”，还依赖于学生本身对“信息输入”、“信息内化处理”、“信息再输出”的能力。而这是当今的科学技术仍然没有弄清楚的意识与认知领域，有待未来脑科学研究的突破。这种“黑箱”属性使得产品最后的结果具有巨大的不确定性。

尤其是对于消费者而言，如果最终的结果达不成期望，那么中间几乎所有努力都变得没有意义。

因此消费者对于教培行业需要的是一个直接通往结果的包含“黑箱”部分的“完整产品”，而不太愿意只去购买提升成绩过程中某部分环节的产品。

这也就是为什么教辅书只能卖30元，而拿着这个教辅书上课的老师却能卖出3000元的产品。因为教辅书无法为最终结果负责(“非完整产品”)，而老师却可以成为对结果负责的责任人(“完整产品”)。

教培行业结果的不确定性使得不对学生结果负责的“非完整产品”，哪怕技术再先进，也无法卖出合适的价格(例如题库产品)。

从上面四点可以看出，教培行业真的是一个非常特别而又复杂的领域，需要用严谨的科学实验与理性分析才可能得出正确的规律与结论。而复杂领域的规律和结论往往是反直觉的，因此很多人凭着直觉和在其它行业的经验进入教培行业，并不能取得很好的发展。

那么什么样的教培机构拥有核心竞争力呢?笔者通过自己十年来对行业的观察研究，得出了三条独立的经验公式定律，我将分别从培训机构增长速度、定价能力、赢利能力这三个指标来详述我对这个问题的分析。

培训行业三定律

教培行业的第一条定律是速度定律：教培机构的核心竞争力取决于机构的边际广义招生成本，机构的发展速度等于资本投入(单位时间)除以边际广义招生成本。

正如我在之前的文章中提到的，边际广义招生成本直接取决于机构是否能低成本地获取学员家长对于产品最终效果的信任。教培行业的不断进化，就是招生模式的不断进化，从名师导向到销售导向再到课程导向最后到行为导向。

事实上，这四种导向分别对应了教培产品获取家长信任的四个方面：课堂体验、客服咨询、产品内容、课后落实。

当行业不断进行到新的阶段时，其实并不是全盘否定以前的做法，而是不断调整上述四个方面对于招生影响的比例，使得这个比例正好满足当前消费者市场诉求的最优占比。

学而思和新东方优能在K12培训市场的快速崛起的本质原因就是把握住了教培市场的变化，以更低的招生成本介入市场，取得更强的竞争力而成为了增长速度最快的培训机构。

速度定律也揭示了教培机构的兴衰规律。一家三四线城市的机构或者一家在线教育公司目前看起来生机勃勃很有可能只是恰好踩中了一个不成熟市场中不成熟消费者的不成熟信任诉求。而如果这家机构本身不能及时调整运营方式并跟上消费者逐渐成熟的步伐，必然会遭到市场的抛弃。

教培行业的第二条定律是价格定律：教培产品的价格正相关于机构教师的平均教学质量，负相关于机构教师教学质量的离散程度。教学质量代表的是教培产品带给学生的体验和结果的总和。

关于该定律，我首先要说明的是，在同一个机构(或同一个平台)中的同一类教培产品，即使不同教师的教学质量有差别，也不能进行普遍的因师定价，只能采用统一的价格，这和其它行业有着巨大的不同。

这是因为教培行业提供的是“黑箱”产品，同时又是结果导向的刚需产品，这使得几乎没有家长愿意在明知教师在机构(或平台)中处于次要梯队而购买这个教师的课程，哪怕价格更便宜一些也不愿意。他们宁愿去更次的机构寻找这个机构中最好的老师。

这样的话就会在机构中会出现强马太效应，即最好的老师进一步获得更优的资源和最多的学生来源，而其他老师因为没有学生而逐渐被淘汰，最终这家机构一类产品只能存在一个老师。这其实就是台湾和香港的模式，他们大多数机构的教师数量非常少，往往一个科目只有一个老师。

顺带说一句，很多同行认为香港和台湾的教培行业模式很先进。但在我看来，香港和台湾的教培行业却是高度发达的落后模式。

高度发达是因为发展时间足够长，整体社会水平更加成熟，但是高水平人才的不足和竞争的不够激烈导致他们的模式已经落后大陆至少两个时代。说到这里不得不致谢一下新东方、学大和学而思，可以说这三家机构把大陆的教培行业往前推进了一个时代。

教培机构马太效应的存在，使得如果机构要发展壮大，就不能因师定价，因为不同价格就明摆着官方说明了某些老师就是更次的教学水平。

有些机构打出了不同级别教师不同定价的旗号，而最终结果往往是销售对家长做出让步，允许家长用C级的价格去购买A级教师的课程，所谓的因师定价只是沦为了销售工具。

明确了机构定价的一致性后，我们再看看定律告诉了我们哪些结论。价格正相关于平均教学质量很容易理解。价格负相关于离散程度则是因为产品的价值中需要扣除消费者的试错成本。

机构教师的教学水平越参差不齐，家长挑选教师、替换教师的频次就会越高，就会产生大量的成本和负面口碑，使得价格不得不往下偏移才能吸引更多家长前来试错挑选。这就解释了同样是1对1教学，培训机构的价格远高于家教中心。

由于家教中心缺乏对教师的筛选、培训、管理的能力，使得家教中心平台的教师平均质量差且水平差异极大。而培训机构至少能起到淘汰最次教师的作用，如果再有一些培训和管理，会大幅度提升机构教师的平均质量、大幅缩小机构教师的水平差距。因此教培机构教学部门的核心工作应该是通过筛选、培训、管理教师来提升平均教学质量来降低参差程度，使得产品更能掌握定价权。

价格定律同样也解释了为什么几乎所有机构的“名师”都有跳槽单干的冲动。机构的定价比平均教学质量还低，这自然会让教学质量最高的老师不满，会觉得自己的价值被“新老师”拉低，所以希望通过自己独立的方式来用最低的付出获取最高的价值回报。

但价格定律同样也解释了为什么只有极少数的单干教师能获得成功。这是因为单干教师如果没有自己的个人IP，跳出机构进入自由市场后，就如同进入了一个巨大无比的“家教中心”，个人价值会被整个市场的教学水平和离散程度更大幅度地拉低，反而需要付出更大的努力拿到可能更低的酬劳。

当然，如果老师拥有个人IP，在市场上有个人影响力，能让消费者把他和其他的普通老师区分来，在单干初期可能会过得相当不错。

但随着时间的流逝，教师的个人IP如果没有得当的市场运作方式，其影响力就会不断下降，三五年后很可能就泯然于众，只能通过“前XXX”老师的旗号来给自己增加价值。

因此我建议名师跳槽单干要谨慎，一是判断自己是否有独立的市场影响力，二是要判断自己是否有市场营销能力以持续维持自己的影响力。

价格定律也能解释为什么家教O2O平台必然会失败。平台与机构最大的区别在于平台是一个自由的空间，给予教师最大的自由并让其自负盈亏，通过这种方式来最大程度地调动老师的积极性。

与机构相比，平台省去了大量的管理费用和培训费用，这样导致平台上教师的教学水平参差不齐的程度远远高于机构。虽然教师可以在平台上自由定价，但这个定价无法获得平台的官方背书。因为如果官方为其进行高价背书必然带来马太效应最终把平台变成极少数老师的平台从而失去了平台的意义。

没有平台官方的支持，定价就没有意义，最终家长一定还是会根据均衡价格来选择产品，这就会使优秀教师的价值进一步被拉低，自然最终是“劣币驱逐良币”，导致优秀教师离开平台。因此，在教培行业这种特殊产品下，O2O平台无论是否为名师站台背书，都会导致平台不可能持续经营下去。

教培行业的第三条定律是利润定律：机构的长期利润取决于机构对教师的培养能力。机构的长期利润正比于所有在职教师个体价值提升的总和。

第三定律应该是最反直觉的定律，因为通常情况下，大家都会认为利润来源于产品质量，按理说利润应该正比于教师的价值总和，怎么会变成正比于价值提升的总和呢?我们用一个极端的案例来分析就可以推翻大家通常的认知。

假设某家机构拥有全世界最顶尖教师，那么这家机构几乎必然是不盈利的。因为如果你给这些最顶尖的老师分成60%，就会有其它机构愿意出价80%挖走你的老师。如果你把分成提升到80%，仍然会有机构寄望于赔钱赚吆喝而给老师100%的分成。甚至你给老师100%分成了，仍然有机构可以打出补贴流量的旗号，给老师120%的分成。参考一下最近两年一些互联网教育公司的疯狂行径，大家就会明白刚才的极端案例并非虚构。

换句话说，由于教培行业中学生对教师的黏性极大，同时行业具有情感黏性和逻辑黏性，因此教师永远会有被“剥削”的感觉。从一个经济理性人的角度分析，如果教师有更多分成或赚钱的机会他一定会选择跳槽，从而使得市场竞争中的培训机构的长期利润趋近于零。

因此如果只从理性分析，不考虑情感层面，教师愿意接受“剥削”只能有一个原因，那就是他在机构能获得持续的个人价值的提升和成长，使得他在未来离开机构的时候能拥有更高的价值变现。所以，只有能使得教师提升和成长的机构才有可能长期获得利润。

从这个角度来看，我们得到了一个看似荒谬却又正确无比的结论：培训机构其实主要不是赚取培训学生的收益，而是赚取培训教师的收益。因为教师的能力提升，他愿意把培训学生而产生的收益中的一部分让渡给培训机构。而培训机构的师训部门成了机构实质上最重要的利润来源部门。

利润定律可以解释为什么线下培训行业中，大班利润最高，小班其次，1对1最低。大家通常会认为班型大小影响了利润，但如果你在更广泛的角度去考虑，特别是互联网大班课程，你会发现互联网的大班课程可以有大的班型容量，但是并没有几家互联网教育公司能真正盈利。

传统新东方的大班有非常高的利润率，而互联网大班课程几乎没有利润的，其原因就在于新东方的大班名师都是新东方自己培养的，而互联网机构的大班名师都是从别的机构高薪挖来的。

想想罗永浩老师，来新东方之前只是毫无影响力的市井之徒，来新东方六年后却成为了最著名的英语老师和年轻人心中的偶像，个人价值发生了天翻地覆的变化，新东方当然可以从中赚取巨额利润。

大班、小班、1对1利润率逐渐降低的原因是，大班名师的天花板更好，达到最优秀教师的过程是一个价值大幅提升的过程;小班老师的天花板则低很多，能力和价值不需要提升那么高就可以成为名师;1对1的天花板更低，教师需要机构帮助提升的能力和价值很限。这是不同班型利润率不同的根本原因。

因此要提升1对1培训模式利润率的唯一正确方式是提升1对1的教师行业标准，抬高1对1教师的天花板，让更多教师只能通过机构的培训才能成为1对1名师，这样才能让1对1机构真正增加利润。

互联网教育培训公司如果没有持续培养教师的能力，那么无论这家公司的技术有多先进，也不可能从培训业务中赚取利润。我在此预言，没有师训能力的培训机构，无论线上线下无论班级还是1对1，它们的长期结果只能是倒闭跑路。

利润定律公式中的系数λ是利润分配系数，它取决于机构在市场招生、产品研发等方面的贡献。一家机构在这些方面创造的价值越多，就能获得更多的利润分配比例。

提升分配系数λ的方式有如下四种：1、垄断市场;2、提供工具;3、分工劳动;4、变现价值。如果读者们想知道这些手段是如何提升分配系数的，欢迎大家关注校长运营圈小狼后续的文章。

篇6：PPT培训课件

一、销售人员的基本素质(穿插案例)：

1、销售人员的定位与职责。

2、销售人员仪容仪表与行为规范，社交礼仪。

3、销售代表的成功因素。

4、销售人员的三种心理素质。

5、销售人员成功要点分析

二、销售人员的销售技巧(穿插案例)：

1、电话销售技巧。

2、现场销售技巧：

(1)客户进门、了解客户需求、介绍产品。

(2)谈判技巧。

(3)话术技巧。

(4)销售应变的八大技巧。

(5)销售跟进技巧。

(6)销售说服技巧。

三、客户分析(穿插案例)：

1、心理分析：

(1)客户购买行为分类法。

(2)客户购买决策过程分析与销售控制。

(3)客户购买心理分析。

(4)“比较法则”的应用。

(5)“拉销”的心理技巧。

(6)“群体心理”应用技巧。

2、购买行为分析：

(1)如何认识购买行为。

(2)如何认识购买动机。

(3)如何认识销费需求。

(4)如何认识购买行为与销售的互动关系。

四、房地产相关知识(基础知识部分)。

(一)、土地与房地产开发知识

1、房地产基础概念

2、土地及土地使用年限

3、与房地产开发相关的企业

4、住宅的类型

5、建筑与规划知识

(二)、建筑与规划知识

1、基本规划术语

2、住宅的建筑形式

3、户型结构

4、住宅的建筑结构

5、住宅的三维空间

6、住宅建设的技术经济指标

7、建筑配套与建筑材料

(三)、商品房销售基本知识与法律常识

1、房地产市场

2、商品房预售

3、商品房现售

4、“五证两书”

5、内部认购

6、格式条款

(四)、商品房面积测算

1、销售面积的测算标准

2、建筑面积的测算标准

3、套内建筑面积的测算

4、公摊面积的测算

5、其他相关面积指标及系数

(五)、价格与银行按揭及购房稅费

1、价格术语

2、付款方式

3、商业贷款

4、公积金贷款

5、组合贷款

6、还款方式

7、购房稅费

8、产权办理

(六)、选房知识

1、楼盘的选择

2、户型的选择

五、置业顾问的40个精彩解答。

二、销售人员的基本素质：

6、销售人员的定位与职责。

我们的履历上已经注明了我们的职业—售楼员!什么是售楼员?就是销售人员，就是负责把温馨家园推介给客户、播撒安居理念的使者。

什么是售楼?

售楼，就是销售，只不过销售是笼统的，面售楼则是具体的，它销售的是房屋以及附于房屋之上的社会地位以及居住文化。

换名话说，售楼就是一种连接房地产开发与客户购房需求的销售活动。一方面，创造者—开发商需要将创造出的商品推介给有特定需求的客户;另一方面，需求者—客户需要将自己的特定需求反馈给能满足他们需求的开发商。

售楼员扮演的角色：

售楼只是一种活动，需要有人去实现它。这个人，就是售楼员。可见，售楼员所从事的工作，就是作为开发商与客户沟通的桥梁，既要帮助开发商将他们生产出的商品—房子推介给客户，又要帮助客户将他们的需求信息反馈给开发商，让开发商开发出最适合他们需求的房子来。具体而言售楼员处于这样的角色之中：

(一) 企业的销售人员

你首先是一名销售人员，你销售的产品就是房屋以及附于房屋上的其他利益，包括社会地们、生活文化等等。

(二) 客户的置业顾问

购房涉及很多专业知识，如地段的考察、区位价值的判断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、产权办理等。凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外汉变成一个专业的购买者并非易事。所以，你不但是一名销售人员，还必需是一位资深的置业顾问。即使你是刚入行的，也起码要接受过公司的系统培训或通过自我学习而比客户具备了更多的置业方面的专业知识，你必须能为客户提供一些参考性的置业建议，从而引导客户购房。

(三) 企业的形象代言人

作为销售人员，你是企业对客户的最前线，直接与客户进行接触，而且更多是面对面的接触，你所呈现给客户的工作作风、专业技能和服务意识，无不充分体现出企业的经营理念、价值取向及企业文化。因此，你的一举一动、一言一行，在客户的眼中就代表着企业(品牌)的形象。

(四) 企业和客户信息沟通互动的桥梁

在售楼过程中，你通过与客户面对面的沟通，一方面把企业的品牌信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议等信息传达给企业，以便企业改进产品和服务。

(五) 企业决策信息的提供者

通过提供市场和消费者的反馈意见，是企业经营决策的参与者。

售楼员为谁服务?

从上述对售楼的定义中，我们可以看出售楼员的服务对象有两个：一是企业，二是客户。所以，你原本应该从企业和客户两个服务对象中都领取报酬的，但事实好像并非如此。或许你会觉得很可惜，其实，从另一个方面来说，客户也并不是没有给你报酬，只是其支付报酬的方式不同而已，因为，只要他买了你所推荐的房屋，企业就会给你相应的奖励—奖金或销售提成。

(一) 对企业的服务

你拿的是企业提供的报酬，所以你的服务对象首先应该是企业。你对企业的服务主要从以下几个方面来体现：

A、帮助企业推销他们的产品—房屋。

B、通过与客户的直接接触，传播企业的形象与品牌文化。

C、帮助企业收集市场信息，随时反馈客户信息，为企业的经营决策提供参考性的资料。

D、作为企业与客户沟通的桥梁与纽带，培育企业与客户的良好关系。

(二) 对客户的服务

只有客户购买了你推荐的房屋，你才有可能从企业那里得到报酬。从这方面来说，客户也算是为你支付了报酬，你也应该好好的为客户服务。并且要记住，客户为你支付的报酬不单体现在通过他自己购买你推荐的房屋而使你得到奖金或提成，他还能通过帮助你宣传、介绍客户而为你支付报酬。

A、为客户介绍你正在销售的商品所能提供的利益。

B、回答客户提出的问题，消除客户的疑虑。

C、为客户置业提供顾问服务，帮助他们挑选最合适的房屋。

D、即使客户对你提供的产品不满意，你也可以以你的专业技能，为客户购买其他房屋提供力所能及的帮助。

E、为客户提拱售后服务，并协助客户办理相关的手续。

篇7：PPT培训课件

培训对象：

医院管理层

培训形式：

讲授、师生互动、角色扮演、讨论分享

培训目标：

本课程专门针对医疗服务的特殊性，剖析国内医院在客户服务工作方面存在的不足，帮助学员树立对医院客户服务工作的正确认识，掌握医院服务体系建立的具体方法和工具。以达到优化医院客户服务流程，完善医院客户服务措施，降低医院客户服务成本，提高患者满意度，实现患者忠诚度的医院客户服务工作目标。

培训内容：

第一讲：客户服务管理工作认知

1. 客户服务质量不佳的原因

2. 全面服务品质管理模型

3. 优质服务管理模型

4. 品质管理的几种方法

5. 管理的【滚球理论】

第二讲：制定优质客户服务标准

1. 确立优质客户服务标准的重要性

2. 优质服务标准的内容

3. 服务标准的要素:(服务金三角)

4. 服务标准的BPM因子

5. 优质服务标准原则(SMART)

6. 优质服务标准的步骤

第三讲：控制客户服务质量

1. 服务质量的差距分析

2. 贯彻和实施优质服务(二元系统)

培训支持系统

品质衡量系统

3. 实现服务质量的工具 (鱼骨图) (帕累托图Pareto)

第四讲：建立优质服务管理的体系

1. 如何创建高效的一线队伍

2. 客户服务人员的要求标准

3. 如何使员工发挥最大潜力

4. 如何辅导绩效不佳的员工

第五讲：建立定期评估与客户调查系统

1. 建立服务审核系统

2. 建立客户反馈系统

3. 建立员工反馈系统

篇8：PPT培训课件

第一课

新材料作文怎样审题、立意

范例导引：

这则材料分为几个层次？每个层次陈述的对象分别是什么？用简练的语言简述他们的行为。

还在念大学的时候，雅格布格林和威廉格林俩兄弟的脑子里一直萦绕着这样一个假设：几百年来，流传在民间的故事或许与人类发展的历史暗藏联系。为此，兄弟俩付出了极大的努力，共收集整理出八十六个传说，但他们无论如何也找不出这些传说和人类发展史的联系。于是他们把厚厚的笔记往书架上一搁，又开始了其他工作。

后来，一个朋友偶然发现了这本笔记，立刻联系了柏林一家出版社，把这些故事结集出版，这本故事集至今已经再版两万多次，印刷量超过一个亿，曾被四十多个国家翻译成五十多种语言。这本故事集就是世界儿童耳熟能详的《格林童话》。

要求：选择一个角度构思作文，自定立意，自选文体，自拟标题；不要脱离材料内容及含意的范围，不要套作，不得抄袭。

我们可以得出这些角度：

⑴格林兄弟：格林兄弟收集、研究民间故事，因为研究无果便将文稿束之高阁。

⑵他们的朋友：朋友发现了这本文稿，将文稿给了出版社出版发行。

⑶结果：文稿出版后，多次再版，在全世界流传开来，成为经典名著《格林童话》。

接着，对这些行为我们多一些追问，为什么会这样？假如不是这样，那会如何？

⑴从整则材料的角度看，《格林童话》虽然只是一个偶然的机会得以出版发行，但它大放异彩的背后却蕴含着必然的因素。由此，我们可以阐发偶然与必然（或曰“意料之外，情理之中”）的关系。

⑵从格林兄弟的角度看：

A．行百里者半九十，不要轻言放弃。

B．动机（意愿）与结果常常是背离的。

C．守与变（人生的选择）：如果格林兄弟依然故我，坚持着或许没有结果的研究，这无异于皓首穷经，耗费生命，因此为格林兄弟的知难而退、及时抽身喝彩。人生的选择有许许多多，实现自我价值的途径千千万万，一条道走到黑，并非明智之选。

⑶从朋友的角度看，可以做如下立意：

A．朋友没有把这本笔记据为己有，没有剽窃格林兄弟的成果，表现出无私的美德，他正是这部经典面世的推手。在人类文明历史进程中，我们应该感谢这样一些无私的发现者和推动者。

B．正是这位慧眼识宝的朋友，才使得《格林童话》流传百世，所以，我们的生活并不缺少有价值的东西，缺少的是发现的眼睛。

⑷从《格林童话》的流传看：

A．《格林童话》的一版再版，被四十多个国家翻译成五十多种语言，证明了经典具有超越时空的永远魅力。

B．如果没有朋友的发现，这部皓首穷经的作品也许仍然束之高阁乏人问津，所以，有时成就伟大的作品也需要一些机遇和运气。

C.《格林童话》被四十多个国家翻译成五十多种语言，证明根植于人民、生活，为大众所欢迎的作品才有永恒的生命力。

D．衡量事物的价值不能只有唯一的标准，应该是多元的。（换一种眼光，换一个角度）

E．存在与价值的关系：当这些童话被格林兄弟束之高阁的时候，它的价值无法完全实现；当它被出版发行后，才能转化为现实价值。什么样的存在，决定了什么样的价值。

小结： ①整体性原则：

所谓整体性原则，即审题立意时必须从材料整体出发，全面把握所给材料的意旨。不可“断章取义”立意作文。比如从朋友的角度，我们可以提炼出无私的精神品质，但如果只是从个人修养的角度来谈，那是片面的、脱离了材料的。而如果从文明进程需要无私的发现和推动者来讲，则是符合材料内容和含义。

②筛选性原则：

选取哪个角度去构思作文，这就要根据自己的实际情况而定，哪个角度占有的材料丰富，能够将问题分析深透，或哪个角度较新颖，见解较深刻，就选取哪个角度去写作。一句话，最适合自己的就是最好的。

③创新性原则

所谓创新性原则，即立意要有独到新颖之处，要有不同于一般考生的见解，避开“大众化”，选取新视角，开拓新思维，发表新见解。但创新不可脱离原材料，观点要能自圆其说，否则，立意就偏离题意了

病例透视

1.阅读下面的材料，思考：从下列材料中确立的这些论点，是否合理？请说明评判理由。

有人骑一匹国马，另一个人骑着一匹骏马，在同行的过程中，骏马咬破了国马长鬃毛下的脖颈，流了不少血，但国马像什么事也没有发生一样，照样走它的路。骏马回到家中，草不吃、水不饮，身在颤抖。骏马主人告诉了国马主人，国马主人说:“它大概是因为咬伤了国马而羞愧吧，我把国马牵来劝劝它就好了。”于是牵来国马，国马用鼻子亲近骏马，和骏马同槽共食，很快骏马就恢复如初了。

论点1：宽容是一种崇高的美德；

论点2：“以牙还牙”当缓行；

论点3：宽容要看清对象；

论点4：害人之心不可有；

论点5：自省自悔，精神可嘉；

论点6：对症下药才能除病根。

上述的六个观点，我们可以看出是从“国马”、“骏马”、“主人”三个不同的角度提出的：第1、2、3个论点是从国马的角度立意的。国马被骏马咬伤后，流血不少，但却忍让宽容，用自己的牺牲唤起别人醒悟，得出了“宽容是一种崇高的美德”的观点。国马被骏马咬伤后并未还击，得知骏马为此羞愧不已，不饮不食时，国马理解骏马一时妒忌的心态，前往亲近劝慰，使骏马恢复如初，从而得出了“以牙还牙当缓行”的结论。国马宽容忍让骏马。并前去亲近劝慰，是因为它发现对方也是一匹难得的骏马，而并非“驽马”，因此才有“宽容要看清对象”的结论。4、5两个论点是从骏马的角度立意的，骏马咬伤国马后，饮食不思，浑身发抖，几乎丧命，后又能知错自省，羞愧难当，从而得出4、5两个论点。论点6是从主人角度得出的观点。这则材料的寓意，旨在歌颂国马的宽容、忍让、仁爱的美德和赞颂骏马知错羞愧、自省自悔的精神，意在呼唤一种融洽和谐的人际关系。因此观点中的论点1、5切合材料意旨。论点2、3、4、6只涉及材料的局部，意义不大，显得勉强，力度不够。

强化训练1

根据下列的材料进行思考，确立一个论点。

古希腊神话中有这样一则故事：安泰是众所公认的英雄，所向无敌，地神盖娅是他的母亲。安泰在格斗时，只要身不离地，便可源源不断地从大地母亲身上汲取力量，因而能够击败任何强大的对手。不幸的是，安泰克敌制胜的奥妙，被一个叫赫拉克勒斯的对手发现了，于是安泰被弄到空中扼死了。

强化训练1参考答案

我们可以从三个角度来立意：

①从安泰的角度探究他失败的原因，一向无敌是因为不断从大地母亲身上吸取力量，而被扼死是因为离开了大地被弄到空中，没有了力量之源，可见个人的力量是渺小的，要依靠集体才能有所作为。

②从母亲的角度看，她给予安泰力量，却不给予安泰自立的能力，对安泰的悲剧她有责任。所以适当的给予是必要的，但更重要的是培养孩子的自立能力。

③从赫拉克勒斯的角度来看，他能打败安泰的关键在于他掌握了对手的致命弱点，所以只有知己知被，才能百战不殆。

强化训练2

根据下列的材料进行思考，确立一个论点。

20xx 年9 月 15 日，英国圣公会向已故生物学家达尔文道歉，承认100 多年前误解他提出的生物进化论。圣公会在致歉函中写道：“查尔斯达尔文先生，在你诞辰200 周年即将到来之前，英国圣公会向你致歉，我们当初对你（的理论）作出错误反应，误解你且影响其他人对你的看法。” 达尔文后人对圣公会的做法并不领情。达尔文的玄孙认为，迟到百年的道歉“没有意义”。批评人士称圣公会的这一举动“荒谬可笑”。

强化训练2参考答案

文章可从多个角度切入立意：

①从圣公会致歉的角度，要勇于承认错误；

②从达尔文提出生物进化论的角度，坚持真理需要勇气和信心；

③从时间的角度，真理是经得起考验的；

④从圣公会100多年前做法的角度，对问题不要轻率地下结论；

⑤从达尔文玄孙及批评人士的角度，要宽容别人的过失。

篇9：PPT培训课件

企业管理ppt培训课件

一、完成任务VS拿到结果

案例：主任安排小王去买书，小王跑了三家书店，用了一上午的时间，累得满头大汗，回来跟主任汇报说：“我跑了三家书店了，都没买到，过几天再去看看。”

小王很认真地完成了“去买书”的任务，但是却没有“买到书”。也就是说，主任未能通过小王的工作来实现目标，这是一次无效的管理。如果是负责任的管理者，主任应该很严肃地对小王提出批评。

企业付工资给员工，不是为了员工提供工作本身，而是为了员工通过工作完成目标，没有实现目标的工作就是无价值的工作，苦劳不是价值，功劳才是价值。

二、授权VS反授权

案例：张经理安排下属小刘去采购一款服装面料，第二天，小刘回来了，说：“这款面料实在太难采购了，我跑遍了整个市场都没有，张经理您看怎么办？”

本来张经理授权下属小刘去采购面料，小刘未完成任务，反过来把“采购面料”的工作又还给了张经理，如果张经理接受了这个反授权，那么张经理不知不觉中就成为了小刘的“下属”。

在现实生活中，无数类似的案例在上演，秘书打好文件后，交给领导。领导一看，怎么这么多的语法错误和错别字呢？于是，耐心地帮她一一修改。不知不觉中，领导变成了秘书的“秘书”。而秘书，也会习惯性地让领导当“秘书”，自己得不到成长。

接受了上级的工作安排或者职责范围内的工作，应该自己主动承担起来，而不是去问上级“该怎么办”，即使真的需要上级决策，那么也应该带着解决问题方案的方案去汇报，给领导出“选择题”而不是“问答题”。

三、借口VS原因

案例：某公司采购部的传真机周一出现了故障，联系IT专员修理，IT专员检查后发现有个配件坏了，需要专业维修店的人来修理，于是打电话给维修店，但维修店直到周五都没有来修理。采购部投诉IT专员，IT专员无辜地说：“我已经打过很多次电话了，是维修店的人不来，我有什么办法呢？”

什么是借口？什么是原因？很多人分不清借口和原因的区别，而且这部分人基数相当大，其实很简单为推卸责任的叫借口，为解决问题的叫原因。推卸责任的人，一旦出现问题首先要把自己扮演成受害者，好像自己很无辜，千方百计寻找各种借口为自己开脱。

客户不会因为我们的供应商延迟交货而同意延长交货期，所以在我们的工作中也没有任何借口。当责者就应该主动承担：“对不起，这是我的错，我现在就去解决问题！”

管理是一门艺术，错综复杂。但综合起来，要把握的其实就是“态度”和“能力”，态度好、能力不好，可以慢慢培养：而态度不好，不管能力好与否，都会造成管理的障碍。

篇10：PPT培训课件

(1)善用比喻

人们总是容易听取熟悉的内容，而排斥陌生的信息。比喻，则能在陌生与熟悉之间架起一座桥梁，让人欣然接受。(案例说明：锐普PPT为客户制作的纯手绘PPT课件，大量采用了比喻的表现手法)

(2)善于举例

道理总会让个人难以理解，举一个例子则可以让人少费很多口舌。(案例说明：锐普PPT为客户制作的心肺复苏工具使用流程的PPT课件)

(3)善用数据

清晰的数据会说话，而且胜过培训师的千言万语。以前的数据就是纯数据，新的数据模式是图和数据的统一，更具象，更有震撼力。(案例介绍：锐普PPT为客户订做的科技行业市场分析课件)

(4)生动多变

不要让PPT停留在一个画面10分钟以上，否则再美的画面也会让观众厌烦。(案例介绍：锐普PPT内部的PPT应用高级技能培训课件)

(5)情节起伏

不要一张背景从头用到尾，过渡页的应用，色彩的变化，人性化、趣味化图片的应用都能让学员为之心动。(案例介绍：slideshare举办的PPT大赛中的获奖作品)

(6)尽量精美

在信息时代，审美就像驾照、计算机、外语一样成为现代人的必备技能，做培训师更是如此。如果你的审美很差，做出来的东西跟“丑”连接在一起，一定会被学员唾弃，甚至会被嘲笑，这样的培训当然会一塌糊涂了。

篇11：心理学培训ppt课件

教学重点：心理现象分类，心理实质。

教学难点：心理实质。

教学时数：4学时。

教学过程：

第一节心理学的研究对象（1学时）

一、心理学的研究对象

提问引起学生兴趣：

1．心理学是否等同于看相、巫术、算命等？

2．什么是心理学？

心理学是研究心理现象和心理规律的科学，它以人的心理为主要研究对象。科学的心理学不仅对心理现象进行描述，更重要的是对心理现象进行说明，以揭示其发生发展的规律。

3．心理学的具体任务：

1）客观世界是怎样引起人的心理活动的？心理活动中，大脑高级N是怎样活动的？

2）人的心理过程是怎样产生、发展、完善起来的？它有那些规律？

3）个性差异及其发展、形成规律有那些？

4）怎样预测人的心理与行为？

5）心理活动是怎样调节人的行为的？如何促进人的心理健康？

二、心理现象的分类

（一）心理过程

心理过程是指心理现象发生、发展和消失的过程。它具有时间上的延续性。

1、认知过程（知）：人在认识客观世界的活动中所表现出的各种心理现象。

简要介绍概念：感觉、知觉、记忆、思维、想象。

2、情感过程（情）：人认识客观事物时产生的各种内心体验过程。

3、意志过程（意）：人们为实现奋斗目标，努力克服困难，完成任务的过程。在意志过程中产生的行为就是意志行为（行）。

4、知、情、意、行的关系：知是产生情、意的基础；行是在知的基础上，在情的推动下产生的，它能提高认识，增强情感，磨练意志；意控制、调节情，提高知。

（二）个性心理

心理过程是人人共有的心理现象，但由于个人的遗传素质、生活环境、经验等不同，使人表现出不同的个体心理。

个性即人的独特性。个性心理是表现在个体身上的比较稳定的、区别于他人的心理特点。

1、个性倾向性：个体活动的基本倾向和动力。包括：动机、需要、兴趣、信念、理想、世界观等。

2、个性心理特征：个体身上经常稳定表现出的心理特点。包括：气质、性格、能力。

3、心理过程与个性心理的关系

心理过程与个性心理是个体心理现象的两个方面，都是心理学研究的具体内容。

心理过程从心理现象的组成部分来研究个体心理现象的共性，它是个性形成的基础；个性心理从个体心理现象的表现来分析个体心理的差异性。

心理过程与个性心理都是在社会实践中发展形成的。一方面个性心理是在心理过程基础上形成的，没有对客观世界的认识，就不可能产生情感；没有积极的意志行动，也就不可能形成个体的性格、气质、能力、理想、信念、世界观等。另一方面，已经形成的个性心理又能调节心理过程，并在心理过程中表现出来。

第二节心理的实质（2学时）

一、心理观

心理观是人们对心理现象的根本看法和观点。不同的人有不同的心理观。

（一）唯心主义心理观

唯心主义坚持精神第一性物质第二性，精神决定物质，物质依赖于精神存在。

1、主观唯心主义心理观：认为物质由精神决定，万事万物产生于感觉。如：“宇宙即吾心，吾心即宇宙”、“天下无心外之物”、“存在就是被感知”。

2、客观唯心主义心理观：精神是世界的本源，以黑格尔为代表主张“绝对精神”。

（二）唯物主义心理观

唯物主义坚持物质第一性精神第二性，物质决定精神，精神依赖于物质存在。“形具而神生”、“神形相即”、“神用形质”，“脑为元神之府”等。

1、机械唯物主义心理观：我国古代许多人认为心理现象产生于心脏、或肝、或胆、或脾；国外近代著名心理学家华生认为“有什么刺激就有什么反应”（S-R）。这种把心理现象视为客观刺激作用于人感官N系统的产物，实际上是否定了人的主观能动性，把人看作是被动的反应物，显然是错误的。

2、辩证唯物主义心理观：辩证唯物主义为科学揭示心理的本质奠定了基础。辩证唯物主义认为，心理现象的产生既离不开社会，也离不开人类社会的发展，更离不开人的社会实践活动。认为，人脑是产生心理活动的物质器官。现代医学和生理学也证实了这一点。

所以，科学的心理观应该是辩证唯物主义心理观，即人脑心理的器官，心理是人脑的机能；心理是人脑对客观世界主观能动的反映，客观世界是心理的源泉；心理是在社会实践中产生和发展起来的。

二、心理是人脑的机能

（一）简要介绍N系统的结构与功能

（二）大脑的功能

1、大脑是N系统的高级部位，是思维、语言、智慧等的器官，是心理的物质器官。其浅层的机能主要在于对刺激信息进行精确分析、综合，大脑的病变也是从这里开始的；其深层的机能比较低级，主要是接受和传递来自上层的信息，并传向外周N系统。

2、简要介绍大脑皮层有以下主要区域的功能：枕叶、颞叶、顶叶、额叶。

3、简要介绍大脑皮层言语中枢的功能：运动性言语中枢、听觉性言语中枢、视觉性言语中枢、书写中枢。

4、简要介绍大脑优势与非优势半球理论：左半球在语言方面的机能突出，右半球在表象和空间关系方面的机能突出。

（三）中枢N活动规律

1、N活动过程：兴奋和抑制是N活动的基本过程。兴奋是指引发和加强机体活动的N过程；抑制是指制止和削弱机体活动的N过程。二者性质相反，但对立统一、相互转化和依存。在大脑N活动中，一个部位处于兴奋状态时，则另一部位处于抑制状态。当然某一部位长时间的兴奋可能使这一部位转化为抑制。

抑制分为非条件性抑制和条件性抑制：非条件性抑制包括外抑制和超限抑制；条件性抑制包括消退性抑制和分化抑制。

2、中枢N活动规律：第一，兴奋与抑制的扩散和集中；第二，兴奋与抑制的相互诱导。

（四）心理活动方式

1、反射：心理学上，反射是指有机体通过中枢N系统对体内外刺激产生的有规律性的应答活动。反射是N活动（也是心理活动）的基本方式。前苏联生理学家巴浦洛夫将反射分为无条件反射和条件反射。

反射弧：实现有机体反射活动的生理结构装置，由五部分组成：感受器、传入N、N中枢、传出N、效应器。反射弧是反射环路，从N中枢传向效应器的指令引起反应，这种反应又以反馈方式将反应结果传回N中枢，使反射活动得到进一步调节，使反应更准确完善。所谓反馈就是指信息在一定通路上来回传输方式。

工具性条件反射：美国行为主义心理学家斯金纳在巴浦洛夫条件反射基础上提出，是有机体通过自己的活动或操作使行为受到强化的条件反射。

2、两种信号系统：1927年巴浦洛夫提出第一信号系统、第二信号系统概念。

三、心理是对客观世界的反映

例：狼孩的故事、鲁宾逊漂流记。

（一）心理是物质发展到高级阶段（脑）的产物

反映是物质的普遍属性、是指物质相互作用并留下痕迹的过程。（注意与反应的区别，心理学上反应是有机体的某部分发生的相应于刺激的变化。）

反映形式的演化：无生命物质以物理的、化学的机械为反映形式――生物以感应性为反映形式――低等动物以感觉为反映形式――脊椎动物以知觉为反映形式――高等动物以具体形象思维为反映形式――人以意识为反映形式。

（二）客观现实是心理的内容和源泉

无论是简单的感知觉还是复杂的观念意识都是客观世界的种种属性、关系在人脑中的反映。所以人的心理以客观现实为内容和源泉；社会生活是人心理的决定性因素。也可以这样讲，心理活动就其内容、源泉、发生方式来讲都是客观的。

（三）社会实践是心理发生和发展的基础

客观世界不是机械、静止地决定个体的心理活动和塑造个体的个性特征的，而是在人的活动中，通过人与客观现实的交互作用来发生影响的。人在改造客观世界的同时也在改造自己，并从中认识世界的本质，同时接受实践的检验，进而使认识不断提高。由于实践的社会性和多样性，从而促成了人不同能力和性格的形成。所以，人的心理是在实践中发生发展起来的；实践是检验心理反映的标准；心理又能调节人的实践。

（四）心理是对客观现实的主观能动的反映

作为活动主体的人因年龄、经历、经验、兴趣、世界观及当时的心理状态等不同，所反映的事物也有差别。因此，个体对客观现实的反映不是机械静止的；对客观现实的反映是依据自己需要进行选择的；不同人不仅能反映不同事物，即使同一人在不同时间、不同地点、不同场合对同一对象的反映也可能有所不同。如：不同人对同一对象的不同心境：同一人在不同地方的心境。

第三节心理学的研究领域（0．5学时）

一、心理学的历史

（一）心理学是古老而年轻的科学

1、亚里斯多德的《灵魂论》：人类从产生开始就在研究心理现象，但受生产力和科学技术发展水平低的制约，往往把人和自然的一切变化归结为“神”的力量，认为人的活动是由“灵魂”决定的。在古代称心理学为“灵魂学”。公元前4世纪，亚里斯多德在《灵魂论》中对心理现象作了较详细的论述和分类，这本书可以看作是第一本关于心理学的专著。但到近代以前，它一直从属于哲学、宗教、神学，属于思辨学科。

2、1590年德国麻堡大学教授葛克尔第一次使用“心理学”，心理学概念才正式出现。

3、19世纪心理学从哲学、宗教、神学中的分离。1879年德国心理学家冯特（1832~1920）在莱比锡大学创立世界上第一个心理学实验室，用自然科学的方法研究心理学，才使心理学成为一门独立科学。

（二）心理学在我国

美国心理学家墨菲曾说“世界上心理学的第一故乡是中国”，但发展却相当缓慢，到20世纪初才随西方科学技术被介绍近来。19北京大学心理学家陈大奇（1886~1983）建立我国第一个心理学实验室，标志着心理学在我国成为一门独立学科。心理学在我国的发展是20世纪80年代。

二、现代心理学观点（简要介绍）

（一）生物学观点

（二）行为主义观点

（三）精神分析观点

（四）认知观点

（五）人本主义观点

三、心理学的领域（简要介绍）

心理的生理基础、感觉和知觉、学习心理、身心发展、个别差异、动机与情绪、社会心理、异常行为与心理治疗。