全国质量奖体会
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篇1：全国质量奖
全国质量奖
附件1.
全国质量奖评审管理办法
（修订）
第一章总则
第一条为贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》和《质量发展纲要（-）》，表彰在质量管理方面取得突出成效的组织，引导和激励组织追求卓越的质量管理经营，提高组织综合质量和竞争能力，更好地适应社会主义市场经济环境，更好地服务社会、服务用户、推进质量振兴事业，中国质量协会在国家质检总局的指导下，设立全国质量奖（以下简称质量奖）。为了科学、客观、公正地开展质量奖评审工作，制定本办法。
第二条质量奖是对实施卓越的质量管理并取得显著的质量、经济、社会效益的组织授予的在质量方面的最高奖励。
第三条质量奖评审遵循为组织创造价值的宗旨，坚持“高标准、少而精”和“优中选优”的原则，根据质量奖评审标准对组织进行科学、客观、公正的评审。
第四条质量奖每年组织评审，按照评审标准、组织的质量管理实际水平，适当考虑组织规模，以及国家对中小企业的扶植等相关产业发展政策等确定授奖奖项。
第二章奖项设置
第五条目前质量奖奖项设置有：大、中型企业，小企业，服
务业，特殊行业,卓越项目奖。今后根据需要可以进行调整和增加奖项。
第三章组织机构、职责
第六条质量奖评审机构由质量奖审定委员会和质量奖工作委员会两级机构组成，工作委员会常设办事机构为质量奖工作委员会办公室。
第七条质量奖审定委员会由政府、行业、地区主管质量工作的部门负责人及有权威的质量专家组成。负责研究、确定质量奖评审工作的方针、政策，批准质量奖评审管理办法及评审标准，审定获奖组织名单。
第八条质量奖工作委员会由具有理论和实践经验的质量管理专家、质量工作者和评审人员组成。负责实施质量奖评审，并向审定委员会提出获奖组织推荐名单。
第九条质量奖工作委员会办公室设在中国质协，其主要工作是：拟订、修改质量奖评审管理办法和评审标准；评聘质量奖评审人员；组织实施质量奖资格审查、资料评审和现场评审；对获奖组织进行监督和帮促。
第四章评审人员
第十条质量奖评审人员应具备以下资格条件：
(一)认真贯彻执行党的方针、政策，熟悉国家有关质量、经济的法律、法规和规定；
(二)教育水平：具有大学或大学以上文化程度；
(三)培训：接受过全面质量管理相关知识系统培训，掌握质量管理新知识和方法；
(四)经历：具有五年以上的质量管理、技术或专业工作经历，有丰富的质量管理实践经验；
(五)能力：掌握评审的方法和技巧（可通过评审专业培训获得），具有敏锐的观察力和准确、快速的反应能力，并具有较强的综合分析判断能力，以及善于与人交往并具备自身独立性的能力。
(六)认真履行评审人员职责，严格遵守评审纪律，公正严明。第十一条对符合资格条件的申报人员，由质量奖工作委员会办公室组织进行选拔和聘用，并由中国质协颁发证书。被聘用的评审人员，要根据质量奖评审标准与实践的发展不断地进行学习。
第五章
第十二条评审标准全国质量奖评审标准采用《卓越绩效评价准则》GB/T19580-国家标准。标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果七个方面明确了组织卓越绩效的评价要求。标准注重组织运营绩效、满足顾客需求和持续改进与创新的能力，以及外部环境变化时组织的应变能力和可持续发展能力。
第六章组织申报条件
第十三条申报组织必须是中华人民共和国境内合法注册与生产经营的组织，并具备以下基本条件：
(一)认真践行卓越绩效模式，对照评审标准开展自我评价，并取得显著成效。
(二)实施并保持质量管理体系，已获认证注册；对有强制性要求的产品已获认证注册；提供的产品或服务符合相关标准要求；
(三)近三年，获得全国实施卓越绩效模式先进企业称号及全国用户满意企业（产品）；
(四)认真贯彻实施ISO14000族标准，建立、实施并保持环境管理体系；组织三废治理达标；
(五)组织连续三年无重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故（按行业规定）及重大用户投诉；
(六)由所属行业或所在地区质协对申报组织进行推荐，提出对申报组织的质量管理评价意见。评审中将优先考虑行业和地区双推荐组织。外资或独资企业可以不经推荐，直接申报。
第七章评审程序
第十四条组织申报。凡符合质量奖申报基本条件的组织，根据自愿的原则，填写《全国质量奖申报表》，按照评审标准和填报要求，对本组织经营质量管理业绩进行自我评价和说明。将申报表、自我评价报告及必要的证实性材料一并寄送全国质量奖工作委员会办公室。
第十五条资格审查。质量奖工作委员会办公室对申报组织的基本条件、评价意见和材料的完整性进行审查。
第十六条资料评审。质量奖工作委员会办公室组织评审专家对资格审查合格的组织进行资料评审。质量奖工作委员会根据资料评审结果，按照优中选优的原则确定现场评审组织名单。
第十七条经资料评审，未能进入现场评审的组织，评审专家组将针对组织的优势和不足，提供资料评审反馈报告。
第十八条现场评审。质量奖工作委员会办公室组织评审专家组对资料评审后确定的组织进行现场评审。评审专家组给出现场评审意见并提出存在的问题，形成现场评审报告。
第十九条综合评价。质量奖工作委员会对申报组织资料评审、现场评审结果等进行综合分析，择优推荐，提出获奖组织推荐名单。
第二十条审定。审定委员会听取评审工作报告，审定获奖组织。
第八章获奖组织的管理
第二十一条获奖组织应从本组织实际出发，制定提高质量水平的新目标，不断应用质量管理的新理论、新方法，创造出具有本组织特色的质量管理实践和经验。
第二十二条质量奖工作委员会对获奖组织进行必要的监督，获奖三年后对组织的经营管理、综合绩效的稳定性及发展趋势进行确认，并将确认结果在报刊、杂志上予以公布。
第二十三条获奖组织有义务宣传、交流其质量管理的成功经验，带动我国广大组织整体水平提升。
第二十四条获奖组织如发生下列情况之时，应在一个月内书面报告中国质协：
(一)发生重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故；
(二)国家、行业、地区监督抽查产品或服务质量不合格；
(三)用户对质量问题反映强烈，有顾客、员工、供应商、股东、社会等相关方的重大投诉。
第九章获奖组织再次申报
第二十五条获奖组织五年内不得再申报，把机会留给更多的组织。
第二十六条获奖组织在满足本办法第六章第十三条、第十四条的要求，并符合以下条件的基础上可以自愿提出再次申报：
(一)通过了获奖三年后的.确认；
(二)确认工作结束三年以后；
(三)获奖企业的组织架构、体制及主要产品未发生重大改变。第二十七条获奖组织再次申报时，重新按照本办法第五章规定的标准和第七章规定的程序进行评审。
第十章评审纪律
第二十八条质量奖评审坚持“科学、客观、公正”的原则，做到程序化和规范化，提高透明度，接受政府、新闻界、社会和公众的监督。
第二十九条评审人员要公正廉明，实事求是，团结协作，讲求效率，工作认真，保守机密。对违反纪律者，视情节轻重，给予批评、警告，直至撤销评审人员资格的处分。涉及法律责任的由司法部门处理。
第三十条申报、接受评审的组织要实事求是，不弄虚作假。对违反纪律的组织，视情节轻重，给予批评警告，撤销申报及接受评审的资格。
第三十一条建立评审和接受评审单位双向监督反馈制度。接
受评审组织要对评审人员工作质量做出评价，反馈给中国质协。评审人员要对接受评审组织的守纪情况做出评价，反馈给中国质协。
第十一章奖励
第三十二条对获奖组织，中国质协授予全国质量奖奖杯和证书，并在全国性媒体上公布获奖组织名单，进行表彰；在全国宣传、推广获奖组织的先进经验，引导广大组织向先进的质量管理经营模式学习，推进质量水平的整体提高。
第三十三条获得全国质量奖的组织可以在广告等有关宣传中正确使用全国质量奖标识，但不得在产品上标注全国质量奖标识。如果在产品的包装上标注全国质量奖标识，必须注明是组织获得全国质量奖及相关获奖年份，并确保不能造成产品获奖的误解。
第十二章附则
第三十四条本办法自二○一三年起实施。
篇2：全国质量奖理解
《卓越绩效评价准则》建立在“大质量”基础上。
1. 拓展的质量范畴：“大质量”既包括企业运作的微观层面质量，也包括宏
观经济和社会运行层面的质量。
2. 广义的管理跨度：组织的所有部门、过程和员工中，同时延伸到了组织的
供应链和相关方。
3. 结果与过程的统一：研究质量形成的过程要研究产品实现的全过程，既要
关注产品的设计、制造、销售、服务等过程，还要研究和管理组织之间的合作过程以及组织与相关方之间的合作过程。
4. 系统管理的思想；强调“系统”最优。
5. 固有特性和赋予特性的结合：“大质量”的概念包括质量特性、产品固有
的特性、环境赋予的特性。
所谓卓越绩效，就是用科学、系统的管理标准来诠释“大质量”的内涵，体现质量体系的时代特征。
《卓越绩效评价准则》与ISO9001标准的关系
1. ISO 9001属于质量管理体系是否合格的符合性评定；卓越绩效评价是质量管
理体系是否卓越的成熟度评价。
2. 《卓越绩效评价准则》属于诊断式的评价，从管理的效率和效果入手 3. 《卓越绩效评价准则》关注的质量是已扩展到经营质量的大质量，强调社
会责任，战略策划和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法，是许多成功组织的实践经营总结，为组织提供了追求卓越的经营模式。
《卓越绩效评价准则》的核心价值观
1. 前瞻性领导
2. 顾客驱动的卓越
3. 组织的和个人的学习
4. 尊重员工和合作伙伴
5. 灵活性和快速反应
6. 关注未来
7. 促进创新的管理
8. 基于事实的管理
9. 社会责任
10. 注重结果和创造价值
11. 系统的观点
《卓越绩效评价准则》建立在11项核心价值观的基础之上，以核心价值观为平台。这些价值观是在一个结果导向的框架中整合关键业务要求的基础，这一框架形成了采取行动和反馈的依据。
1. 前瞻性领导（领导要做些什么？）
a) 创建以顾客为中心的价值观和明确组织的使命以及存在的价值。 b) 制定组织的发展战略、方针目标、体系和方法，引导组织的各项活动，
并关注组织的长远发展。
c) 调动、激励全体员工的积极性，为实现组织的目标做到全员参与，发展
和学习，改进和创新。
d) 应对组织的治理机构的行动和绩效负责。
e) 以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工
对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现组织的目标。
2. 顾客驱动的卓越（战略性的手段）
a) 质量和组织的绩效是由组织的顾客来评价的，组织依存于顾客。 b) 为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的关系，培育忠诚的顾客。 c) 既要了解今天顾客的需求，同时预测未来的顾客需求和市场潜力。
d) 减少缺陷和差错以及消除造成不满意的原因，是顾客驱动的卓越的重要
组成部分。
e) 不只是重视满足顾客基本要求的产品和服务特性，而且还重视将自身
与竞争者相区别的那些特征和特性。
3. 组织的和个人的学习（创新从哪里来） a) 学习可以使产品和服务得到改进，员工责任感和能力得到增强，组织
整体绩效得到提高。
b) 组织的目的不仅是赢利，还要培育人。培育是组织对员工成长的投资，
为员工提供发展机会，是高回报的投资。
c) 学习不再作为额外的工作，而是日常工作的常规组成部分：学习实施在
个人、部门及整个组织的诸层次上。
d) 学习内容不仅限于技能和岗位培训，应包括员工的创意、研究与开发、
顾客的意见、最佳方法的分享和标杆分析。
e) 开展学习交流，在组织内作出知识共享；在岗培训是一种有效的培训
方式，能够更好地将培训与组织的需要和重点相结合。
f) 通过学习不仅带来了更好的产品和服务，还提升了员工的响应能力、
适应能力、创新能力和效率。从而给组织带来了更强的市场竞争力和绩效优势，也带来了更高的员工满意度和追求卓越的动机。
4. 尊重员工和合作伙伴
a) 在内部要提高员工的满意程度；对员工的承诺、保障；创造公平竞争
的'环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在组织内做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接困难，敢于创新的良好环境。
b) 外部建立战略合作伙伴关系：与顾客、供应商、社会团体、院校、协会
等建立战略合作伙伴关系。
c) 建立合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实利和获
利的能力。
d) 成功的内、外部合作伙伴关系应建立长远目标，从制度和渠道上保证作
到互相沟通、共同认识取得成功的关键要求，定期沟通的手段，评价进展的方法，适应情况变化的措施等。
5. 灵活性和快速反应
a) 要在全球化的竞争市场上取得成功，就必须具有敏捷性，即灵活性和
快速反应的能力。
b) 为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品服务的生产周期，精简
机构和简化工作程序，实现业务流程再造。
c) 为了满足全球市场顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”，
“按标准生产”，要有更多的灵活性。
d) 培养掌握多种能力的员工更为重要，以便能胜任多种岗位和任务变化的
需要。
e) 时间绩效的所有方面都变得愈来愈重要，周期时间已成为一个关键的
过程指标。时间方面的改进通常会同时推动在组织、质量、成本和生产率方面的改进。（eg.马自达在一条流水生产线上实现了混装）
6. 关注未来 a) 在今天的竞争的环境下，关注未来就要求理解影响你的组织和市场的
那些长期的和短期的因素。
b) 组织未来持续增长和市场领先地位能给顾客、员工、供应商和合作伙伴、
股东、公众、社区以长期信心，这是与之建立战略伙伴的基础。
c) 要制定组织的发展战略，组织应当预先考虑到诸多因素：顾客期望、新
的商机和合作机会、员工的发展和需要、全球市场的增长、技术发展、日益发展的电子商务环境、新的顾客细分和市场细分、不断变化的管理要求、社区和社会的期望、竞争对手的战略性举动等。
d) 依据战略目标制定长短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现。 e) 为了追求组织持续稳定地发展，要重视与员工和供应商的同步发展。 7. 促进创新的管理（与发明不同，创新必须给组织带来价值、利润；创新是
实现差异化的唯一手段）
a) 创新不局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理的创新也很重要，
包括新管理思想、组织机构、运行机制和业务流程等。
b) 管理的创新应着重改进组织的产品，服务和过程并为组织的利益相关方
带来新的绩效，创造新的价值。
c) 在做法上，管理应使创新成为组织的学习型文化的一个组成部分，使创
新融入组织的日常工作中去，并被组织的绩效改进系统所支持。
d) 创新建筑在组织及其员工所积累的知识之上，对于促进创新的管理而
言，有效利用这些知识的能力有着至关重要的意义。
8. 基于事实的管理 a) 组织的运作依赖于对其绩效的评价和分析的反馈信息进行管理。 b) 依据组织的战略目标，并对提供有关的过程和结果的重要数据、信息进
行评价，找出差距，进行改进。
c) 绩效测量所需的数据和信息应包括顾客、产品和服务方面的绩效；运营、
市场和竞争性绩效的对比；以及供应商、员工、成本和财务方面的绩效。 d) 分析可用于多种目的，如计划活动、整体绩效评估、运营改进、变革管
理、与竞争者或标杆的绩效比较。
e) 在绩效改进和变革管理中，一个重要因素就是绩效测量指标的选择和
应用。所选指标应能最好地描述使顾客、运营、财务和伦理方面的绩效得以改进的那些因素。体现顾客和组织绩效要求的一套综合测量指标，构成了将所有过程与组织目标相协调的一个明确的基础。
f) 在对所追踪过程的数据的分析中，测量指标本身也会被评价和改变，以更好的支持目标。
9. 社会责任
a) 组织的领导应重视公众责任，伦理行为并强调履行公民义务的必要性。 b) 在恪守职业道德、保护公民健康、安全、环境方面和有效利用资源，领
导者应当成为组织的榜样。
c) 从公民责任的角度而言，应从产品设计阶段就要考虑到环境、资源和安
全等方面的要求。不能满足于达到国家标准，应注重持续的改进。
d) 组织应在与所有的利益相关方的交往中强调伦理行为。组织的治理机构
应对高层领导的伦理操行提出要求并加以监控。
e) 履行公民义务指的是，在组织资源许可的条件下，积极从事公益性事
业，在社会活动中起到引导和支持作用。例如：社区教育和医疗的改善、环境优化、资源保护和社区服务，产业习惯和商业风气的改善、非专有信息的分享等。
10. 注重结果和创造价值（《卓越绩效评价准则》既关注过程也关注结果，尤
其关注结果）
a) 组织的经营结果是评价绩效的重点。组织的绩效测量应注重关键的结
果。
b) 经营结果不限于销售额和利润，还应包括顾客满意、产品和服务结果、
财务和市场结果、资源结果、过程有效性结果（比如生产、经营、服务过程等）、组织的治理和社会责任结果。
c) 经营结果应当被用于为关键的利益相关方（顾客、员工、股东、供应商
和合作伙伴、公众及社会）创造价值和平衡其相互间的价值。
d) 一套均衡组合的先行和滞后绩效指标的应用，为沟通长、短期的重点事项
和监控实际绩效提供了一套有效的手段，也为结果的改进提供了明确的基础。
11. 系统的观点 a) 将组织看成一个整体，各项要求是协调一致的，通过共同努力实现组
织的目标。要将组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理并实现组织绩效的改进。
b) 系统的观点要求利用测量指标和组织的知识来建立组织的战略。 c) 系统的观点要求高层领导关注组织的战略方向和顾客，依据经营结果来
监测、应对和管理组织的绩效。
d) 组织作为一个系统，其战略要与组织的关键过程联系起来并校准其资源
配置，最终实现整体绩效的改进和顾客的满意。
e) 《卓越绩效评价准则》为管理组织及其关键过程，实现卓越绩效提供
了一个系统的观点。其七个类目和核心价值观构成了这一系统的模块和整合机制。
f) 要对总体绩效加以成功的管理，还必须针对组织进行综合（synthesis）、校准（ali
gnment）和整合（integration）。校准是有标准、有方向的，这里的标准就是战略目标；校准保证了方向一致，但不一定有节奏，组织要达到一定的节奏就要整合，整合是最高状态。
企业是个复杂的有机系统，管理企业必须要有系统的视野，不仅要看到表层症状，也需要看到引起症状的原因所在；不仅看到某一部分的问题，也要看到各部分之间相互影响、相互关联的问题。解决问题必须从根源、从相互关联的多个部分以系统的视野来整体解决，否则花大力气解决的都是表层问题，而隐藏在表层现象下的根源问题却没有触及，那么解决问题的效果就可想而知了。
管理的系统视野，是卓越绩效模式带给企业管理界的一份厚礼。深刻了解它，将使管理的思想和观念发生巨大变化。
“卓越绩效”的借鉴
作为一股从国际上60多个国家刮到国内来的热潮，卓越绩效成为近年来被各领域谈论颇多的一个话题，大有被神话之谬。
提起卓越绩效，不得不先从美国说起。20世纪80年代，在强大的国际竞争压力下，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20％。美国经济界开始警醒，对于管理改进呈现出了与日俱增的兴趣。在学习日本的经验并结合研究本国大量优秀企业的成功之道后，美国国会于1987年设立马尔科姆・波多里奇国家质量改进法案。依据这一法案的规定设立了马尔科姆・波多里奇国家质量奖计
划。在国家质量奖计划中最核心的是三个组成部分：一套价值观、一套评价准则、评审和评分系统（如图一）。
（一）核心价值观
价值观共有11项，分别为：
（1） 前瞻性的领导；
（2） 顾客驱动的卓越；
（3） 组织和个人的学习；
（4） 注重雇员和合作伙伴；
（5） 敏捷性；
（6） 注重未来；
（7） 促进创新的管理；
（8） 基于事实的管理；
（9） 社会责任；
（10） 注重结果和创造价值；
（11） 系统的视野。
这11项价值观是从成功企业实践经验中提炼出来的，指导企业在面对现代竞争和挑战所应具有的核心理念。
（二）评价准则
评价准则由7个类目组成，类目下再细分出19个评分项、33个要点（着重领域），每个要点下都会有一系列开放性问题。
如：卓越绩效准则的各类目、评分项、要点分别如下:
要点往下继续细分出具体问题。在评价准则中共有87个相互关联的开放式问题。这些问题，涉及到企业经营管理中需要考虑的方方面面，是企业高层领导需不断思考和关注的问题，是指导企业持续成长、持续保持成功的行动指南。
（三）评审和计分系统
依据一套完善的评分方法，以企业针对准则的回答为评价基础，可以定量的评价出企业内部管理成熟度。依据申报企业管理成熟度的由高至低，可以比较精确、定量的评选出代表卓越水平的企业。全国质量奖作为全国质量领域的最高奖项，就是使用这种方法来评价和选拔获
奖企业的。获得全国质量奖对于企业来说，如同在电影节上获得奥斯卡金奖，在奥运会上获得冠军。
对照准则进行评价，还可以指导企业进行日常管理改进。美国每年申报国家质量奖的企业只有几十家，获奖的企业只有几家，但是把准则用于自我评估和指导管理改进的组织每年都有上百万家之多！正是在荣誉的激励下，在几百万家企业管理改进的努力进程中，美国的综合竞争力得到巨大提升，实施国家质量计划十几年后重新回复到世界经济霸主的地位。
在参照美国波多里奇质量奖准则并结合我国实践的基础上，我国制定的GB/T19580－《卓越绩效评价准则》，从8月正式发布实施。这标志着“卓越绩效模式”在我国的推广进入了一个崭新的阶段。
“卓越绩效”是综合管理方式
掀开了“卓越绩效”的盖头，我们看到了面纱下它是由三个部分组成的。那么，透过它的三个组成部分，它到底蕴涵了什么样的管理理念呢？
其实，“卓越绩效”这四个字已不再是其字面上所表达的简单含义，也
决不只是在“绩效”前添加了一个定语。它已经成为一个具有特定含义的术语，是“一种综合的组织绩效管理方式”。它是美国专家研究大量成功企业，力图体现“被证明行之有效的那些前沿的管理惯性”，并与时俱进，不断完善而形成的系统化的管理方法。
“卓越绩效”所蕴涵的先进理念和方法就藏在准则的11个核心价值观、87个问题以及准则条目间基于结果的因果关系所构成的有机结构中。
卓越绩效准则涉及87个问题，单就这87个问题而言并没有什么特别玄妙之处。一个对企业管理稍有经验的人士，或许都可以列举出几倍于这个数字的问题来。准则的玄妙在于它不是简单罗列这些问题，而是以一个有机的相互关联的系统视野来连结这87个问题。在卓越绩效准则中，以下图来描述七大章节之间的关系：
其中的领导、战略计划和顾客与市场代表着“领导三元组”；人力资源、过程管理和经营结果代表着“结果三元组”。“测量、分析和知识管理”连结着“领导三元组”和“结果三元组”。
整个准则的框架像个运动中的自行车。“领导三元组”是驱动轮，“结果三元组”是转动轮，“测量、分析和知识管理”是连结驱动轮和转动轮之间的链条，系统之间的有机组合使得自行车可以互动互联，飞速前行。
组织正如这辆自行车，是一个有机的系统，系统各部分之间不是孤立存在的，而是关联互动的。员工缺乏“执行力”，不一定是员工的自觉性太差，或许是组织工作系统设计中并没有授权员工具有执行的某些权利？部门之间“协调”性差，或许是因为你在考核指标设计时就是要求他们往不同的方向在走？高素质的复合性人才缺乏，或许是组织本身就缺乏一个培养和吸引高素质人才的机制？你看到的表象，或许有着不同于表象的更深层次的根源。没有找到这些根源并解决根源上存在的问题，头痛医头，脚痛医脚是解决不了企业的问题的。
“卓越绩效”可以做什么？
由于准则总结了大量企业的成功经验，因此它体现了“致胜之道”，它是组织以卓越绩效和崇德守信赢得经营的成功之道。由于条目之间蕴含的因果关系反映出企业管理的整体性、系统性，这使得它的运用非常广泛。
组织的“镜子”
企业可以对照标准条款来看清自己哪些方面做到了，哪些方面做得还不够，哪些方面根本没有做；哪些系统应该有关联，却被忽略了。从照“镜子”的过程中发现自己最强的优势和改进空间。
卓越绩效的“设计图”
卓越绩效准则为指导组织的计划工作提供了一种框架，为组织勾勒出了必须重视的各个主要方面。套用人们熟悉的“木桶原理”，组织的竞争力犹如盛放在由卓越绩效准则的7个类目为“木板”所构成的一个“木桶”中，组织要保持高的竞争力，这一木桶的每一块板子必须足够长。
如：某高科技企业总经理是某新技术拥有者，由于技术领先，市场需求大，不用做市场营销和客户服务，产品就供不应求，企业实现跨越式发展。随着技术的逐步更新，新的替代技术出现，出现了大量的竞争对手。这些竞争对手管理水平更高，营销手段更活，成本控制更低，抢占了该公司很大的市场份额，使得该企业从一支独秀骤然变为狼烟
四起，企业发展速度明显减缓。在咨询顾问的指导下，该企业负责人使用卓越绩效“设计图”审视自身管理，发现在自己的“木桶”上，战略、以客户和市场为中心、过程管理、测量分析和知识管理等几个重大的桶板都明显缺失，企业前期的成功完全是靠技术领先这个长板获得的。所以当市场一旦出现竞争对手，单纯靠以前的技术领先就抵挡不住了。看清这些后，该总经理赶紧拾漏补缺，弥补短板，提高竞争能力。
企业管理的“诊断仪”
从上文图3可以看出，卓越绩效准则所有的条目之间都是相互关联、互动的，过程与过程之间、过程和结果之间、结果与结果之间都具有因果关系。把卓越绩效准则的这种“系统因素―过程―结果”关系框架作为一种诊断仪，可以从组织整体优化目标出发，从对公司业绩有关键性影响的“结果―过程―系统因素”关系链中发现企业在运营中存在的根源性、系统性问题，排除表面的、貌似严重的枝节问题的干扰，直奔根源性的关键问题所在，从而帮助企业寻找到最小而有效的“杠杠解”，用一分努力就可以翘起十分的成绩，使得诊断的有效性、针对性大大提高，组织投入的改进努力得到倍增回报。
企业的经营结果对于企业的生存和发展至关重要，但它绝不是“无源之水”、“无因之果”，它来源于组织的各个经营过程。领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进，这些过程之间既
有相互的关联，过程与结果之间也有相对应的强关系与弱关系。通过对结果的诊断，可以发现结果指标体系中的最弱项，顺着从右到左顺序进行诊断，从结果－过程－系统因素的诊断，通过强相互关联找到导致这种较差结果的根源所在。
以这种系统的办法来寻找和确定企业的最关键改进空间，可以避免盲目性改进，也可以避免“头痛医头，脚痛医脚”的短视。
企业内部管理的“仪表盘”
卓越绩效准则的结果类目提供了一个卓越绩效平衡记分卡，强调关键绩效考核指标（KPI）在这个管理体系中的核心作用。各种KPI如同飞机上的各种仪表盘，随时反映着组织的运营情况。有经验的飞行员可以通过对众多仪表盘的熟练操作驾驭飞机顺利飞抵目的。企业管理者也可以深入掌握和熟练运用贯穿卓越绩效准则的这条核心纽带，选择战略导向的KPI，并依据“纵向分解到底，横向分解到边”原则，有效地将公司级KPI层层分解到部门，进而分解到全体成员，通过纽带有效引导组织的各个部门和全体成员为了实现共同的目标而采取的行为，从而使管理层的每一分努力都可以用到引导组织成功的正确方向上。
如图4：卓越绩效的平衡计分卡
仅仅作为“镜子”，相对而言是比较容易的，企业可以简单对照标准条款自评，或者进行培训后按照撰写自评报告的方式来进行自评。但是，作为“设计图”、“诊断仪”、“仪表盘”的使用，由于卓越绩效准则所蕴含的牵涉管理全方面的专业知识，需要有经验的专业人士给予指导，才能帮助企业实现这种技能的转移。
“卓越绩效”即现代企业管理之道
现代企业管理之父彼得・德鲁克说：管理必须同时需要考虑三个方面的问题：
第一，必须考虑成果和绩效，这是企业存在的目的；
第二，必须考虑在企业内部共同工作的人所形成的组织； 第三，必须考虑外在的社会，也就是企业的社会责任。
戴明说：通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低
卓越绩效准则说：通过卓越的过程创取卓越的绩效，通过综合的组织绩效管理方式（approach），它能够：
(1)为顾客提供不断改进的价值，从而取得市场上的成功；
(2)提高组织的整体有效性和能力；
(3)促进组织的和个人的学习。
尽管时代在变，现代企业管理的各位大师对管理的认识和看法却惊人的相似。卓越绩效准则反应了现代企业管理之道。它是成功企业的路线图，是通过卓越的过程创取卓越结果的综合组织绩效管理方式。它通过系统的方法和有机的结构来倡导和实践11项核心价值观，指导企业管理者从日常纷繁复杂的细节性管理工作中跳出，以全面的、系统的视野来关注对企业取得成功最重要、最关键、最根源所在，集中所有精力，直奔首要之务！
篇3：全国质量奖的获奖感言
全国质量奖的获奖感言
各位领导，各位来宾，各位朋友：
大家好!非常高兴去年今天十月我们公司总经理也是在北京来接受全国质量奖的颁奖，也是在全国的服务行业第一家，今天我们大众交通在这里受到了优秀企业文化奖，
大众交通从成立起，就致力于一个有文化、有内涵的企业，我们企业的核心价值观就是一切为大众，大众企业文化的内涵就是“以品牌为魂，以员工为本，以社会为根”，所以今天这个奖是专家和评委对我们十六年来不懈努力的支持，
同时，我们深深感谢我们前总理朱F基同志，因为他在大众十六年过程中，曾经三次写信勉励我们，这将继续鼓励我们奋斗。
此时此刻，我还想到我们大众交通四万五千名员工，因为我们是一个服务型的行业，我们的服务，我们的品牌，我们的文化是通过每个员工来体现的.。最后，我觉得表达我的感谢，最好的方式是我们要争取做得最好，大众的核心价值观是一切为大众。我想通过这几天的学习，和各个先进的单位进行交流，让我们为把我们中国企业做大，实力做强，品牌做响而努力不懈!
谢谢大家!
篇4：全国质量奖的获奖感言
全国质量奖的获奖感言
1、全国质量奖的获奖感言
各位领导，各位来宾，各位朋友：
大家好!非常高兴去年今天十月我们公司总经理也是在北京来接受全国质量奖的颁奖，也是在全国的服务行业第一家，今天我们大众交通在这里受到了优秀企业文化奖。
在德育工作方面中：争做到“五心”(爱心、诚心、耐心、信心、恒心)，杜绝“五不”(不歧视、不讽刺、不训斥、不体罚、不放弃)。“五心”给学生营造了和谐的环境，“五不”唤起了学生的自信。使学生重新认识自我，特别是不放弃，不放弃是我和我的学员共同的信念，因为每放弃一名学员，就是放弃一个孩子的未来，就是放弃一个家庭的希望，教育是要讲良心的，我常想，当了教师，就像一名战士上了战场。你别无退路，要随时准备着牺牲自己。即是所有的行业都没了良心，老师也要坚守良心的阵地，死不投降。
记得军训的前两天，大家几乎都扛不住了，我们来到了一个陌生环境大家都感觉到新鲜好奇刺激,但经过一天的军训，以不在充实我们的只是枯燥的军训生活第一天我们开始了军训生活，列队、点名、出操，对我们的要求一点也不压于对部队的新兵;整齐地站成队列，松散、嬉笑的毛病已被威严的口令镇住，吃过早饭后，开始整理房间的内务，班长手把手地教我们叠被子、摆放生活用具等。
大众交通从成立起，就致力于一个有文化、有内涵的企业，我们企业的核心价值观就是一切为大众，大众企业文化的内涵就是“以品牌为魂，以员工为本，以社会为根”，所以今天这个奖是专家和评委对我们十六年来不懈努力的支持。同时，我们深深感谢我们前总理朱F基同志，因为他在大众十六年过程中，曾经三次写信勉励我们，这将继续鼓励我们奋斗。
(三)开展多样性的质量安全知识宣传教育活动。质量月活动期间，开创了车间板报质量周刊，从网上搜索下载了质量月宣传画，制作flash的动漫质量知识教材，举办了以“全员全过程全方位参与，全面提高质量安全水平”为主题的质量知识讲座，通过组织员工学习，宣传了国家、公司的质量政策方针，普及了质量知识，增强了员工的质量观念，推动了质量工作。
我珍视荣誉，也同样珍视学习的过程，珍视成长中积淀的宝贵财富，比如理想，比如勤奋;那也许是学习上对于一个问题的穷根究底，也许是对已有知识的全面复习，也许是参加集体活动时来回的奔波。我就这样一点一点长大了，一点一点成熟了，懂得付出，懂得努力，也懂得了争取荣誉的真谛所在。获奖决不是我拼搏的终点，而是新的征程的开始。我会不断地设立新的目标，不断地超越自我，各种奖项只是一个个参照物，记载着我奋斗的历程。保持梦想与奋斗不息正是我闪亮青春的最好注解，也是值得我一生拥有的美好的回忆与优秀品质。
此时此刻，我还想到我们大众交通四万五千名员工，因为我们是一个服务型的行业，我们的服务，我们的品牌，我们的文化是通过每个员工来体现的。最后，我觉得表达我的感谢，最好的方式是我们要争取做得最好，大众的核心价值观是一切为大众。我想通过这几天的学习，和各个先进的单位进行交流，让我们为把我们中国企业做大，实力做强，品牌做响而努力不懈!
2、优秀员工获奖感言
尊敬的各位领导、亲爱的同事们，大家好！这次，能被评为公司年度优秀员工荣誉称号，我感到非常高兴与荣幸，首先感谢公司对我的厚爱与信任；感谢领导对我的关爱；感谢同事们对我的认可;自从我和大家一起相聚在XX公司这个温馨大家庭中的那天起，虚心学习、认真工作、更好的服务于公司便是我的工作职责。所以，我始终努力在各方面完善自我、提高自我，为实现公司的经营目标添砖加瓦。能得到此份殊荣需要感谢领导对我的信任和包容，感谢同样优秀的同事对我支持和帮助，当然这也是一种激励，激励我在以后的工作中需要更加努力进取，使自己的能力、素质有更进一步的提高。
但我也深知，做的不够好的地方还有很多，在做工作的时候还是略嫌不够稳重。从这些不足中我更加深刻的认识到了自己有待提高到地方还有很多。这个荣誉会鞭策我不断进步，改掉缺点，发挥优点，挖掘潜能。我深信：一分耕耘，一分收获，从点点滴滴的工作中，细心积累经验，使工作水平不断的提高，为以后奠定坚实的基础。之前，有位同事问我，如何才能得到“优秀”。我想了很多，却没有贸然地答复。现在的“优秀”，可能只是指一方面或者几方面做得还不错。距离成为一名企业的中流砥柱，我还差得很远。我的角色，是XX公司“普通”员工。在这里，我可以送给这位同事一句话，以共勉：“想到”和“得到”之间，还有两个字——“做到”。
企业的所有成就，靠的是公司所有人的共同努力，各个部门相互协作，共同奋进的结果。伴随着XX内部架构的调整，开封XX公司迎来了更大的机遇和挑战，我坚信在公司上层领导的'亲切关怀下，在优秀的管理团队的正确领导下，开封公司将取得更加辉煌的成绩！这次能被评为年度优秀员工，我想这既是公司对我工作的肯定，也是对今后工作做得更好的一种鼓励。我也坚信，今后的工作一定会做得更好。在以后的日子里，作为XX的员工，我们要饮水思源，善待工作，积极进取。做感恩的事来回馈公司，怀着感恩的心去努力工作，这样才更能体现出自身的价值。
我相信在接下来继往开来的日子里，在企业领导和整个管理团队的正确指引下，本着以“XXXXXX”的质量方针努力，同心同德，克服生产经营中存在的问题与不足，为XX公司的辉煌做出贡献。我坚信，XX的发展让我们成长，我们的共同努力让XX更加辉煌。最后，我衷心的祝愿在座的各位工作顺利，身体健康，阖家幸福！谢谢大家！
3、先进个人获奖感言
敬爱的领导们，亲爱的同事们，大家好!
首先很高兴，俞总能给我这次表达自己感想的机会。感谢俞总，感谢领导们对我一年来工作的支持与肯定!
充满机遇的201x年已经悄然离我们而去了，在过去的一年里，我们都曾为了公司，为了家庭，为了自己努力过，奋斗过，不管过程如何，我们都用了一年的光阴去换取最终的成果。显而易见，我们的业绩也是可喜可贺的!
对于这次先进个人奖的评定，我觉得我是幸运的，这是汗水与努力结合的产物，是我对公司尽心尽力的表达，也是领导们对我工作的认可!当然这也不能代表许多同事幕后的努力白费了。公司是大家的，努力也要靠大家努力，只有我们大家携手共进，上下齐心，才能有公司更辉煌的明天!
201x年的钟声已经敲响了!在新的一年里，我们又会迎来新的挑战，新的机会，新的人生。庄子说的好：人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已!人生短暂，我们不能躺在过去的成绩上，沾沾自喜，而让眼前的大好机遇白白浪费掉。明日复明日，明日何其多。我们应当珍惜眼前，珍惜现在，勤勤恳恳做事，踏踏实实做人，才能在以后的工作中取得更好的成绩!
我的感言就此收尾，感谢大家!
篇5：市长质量奖讲话稿
市长质量奖讲话稿
同志们：
这次会议是经质量兴市工作领导小组研究决定召开的，主要任务就是审议首届滨州市市长质量奖获奖企业及个人候选名单，评选出代表滨州制造业的标杆企业和为滨州质量工作作出突出贡献的个人。下面，我强调几点意见：
首先是肯定成绩，评选圆满。自今年4月14日召开第一次市长质量奖评审委员会会议审定市长质量奖规范性文件开始，历经申报通告、资格审查、资料评审、现场评审和社会满意度调查等环节，市质量兴市工作领导小组办公室，组织严密，精心安排，使市长质量奖评选工作有条不紊的扎实推进。各部门密切配合，加强协作，形成了工作合力。市长质量奖评审委会各委员尽职尽责，提高认识，统一思想，确定了评审工作的几项原则，为今年评审工作顺利进行奠定了基础。各评审员严格评审标准和程序，恪守职业道德，严于律己，公正廉洁，确保评审结果的科学、公正、公平。经过各委员审议的候选名单，还要按照《滨州市市长质量奖管理办法》的程序要求，经过市政府常务会议研究后，由张光峰市长签署确定，进行表彰奖励。
其次要借势宣传，营造氛围。市长质量奖评审能否得到社会公众的认可、收到预期的效果，宣传环节必不可少。要充分发挥各类新闻媒体的作用，采取多种形式，加大对“市长质量奖”的宣传力度，扩大影响，引导和激励各行各业加强质量管理，追求和实现卓越的.经营绩效，提升企业核心竞争力，努力提高全市的质量总体水平，实现转方式调结构的重大任务。
三是要及时总结，树立典范。由于今年是首届市长质量奖的评选，在评选工作中可能有很多不完善、不系统的地方，市质量兴市工作领导小组办公室要及时进行总结，不断完善评价体系，为今后评选工作奠定基础。首届市长质量奖的评选，为全市质量工作树立了新的标杆和旗帜。他们在加强质量管理创新和技术创新，实施名牌战略和标准化战略，培养质量人才，以质量诚信赢取市场等方面，取得了显着成绩，创造了许多宝贵经验，要很好的去宣传和推广。特别是指导企业做好典型经验交流材料的编制，发挥引领示范带动作用，为全市树立标杆和典范，引导更多的企业追求卓越绩效，增强我市企业在国际市场竞争的“话语权”。
四是筹备好颁奖大会。由于是首届市长质量奖，市长质量奖颁奖大会要隆重召开，要发挥好大会的激励、引导和影响作用，力争在全市营造人人参与质量、企业关注质量、社会崇尚质量的良好氛围，引导企业追求卓越绩效，走质量效益之路，促进我市经济又好又快发展。市质量兴市工作领导小组办公室要与市政府办公室和有关部门联合提前做好首届滨州市市长质量奖颁奖大会的准备工作，力争会议取得成效，为撤地设市十周年献礼！
市药监局查处食品违法案件97起，没收、销毁假冒伪劣食品7060公斤。市卫生局检查固定餐饮单位849家， 检查学校食堂80家，并抓好督促整改。同时，我市质检技术机构建设也迈上了新台阶。平舆蓝皮及皮制品、汝南蔬菜及制品、泌阳天然石材、正阳花生及制品4个省级质检中心建设已获省质监局批准，为我市质量兴市工作搭建了新的公共技术平台，提供了有力的技术支撑。
在充分肯定成绩的同时，还要清醒地认识到我市质量兴市工作还存在不少困难和问题。一是质量意识还不够强。一些地方和部门对质量工作重视不够，没有将质量工作放在战略的高度去认识、去把握、去部署；个别企业的质量意识淡薄，质量管理体系不健全，缺乏品牌意识，对名优产品宣传不够，名优产品和企业形象尚待提升。二是质量总体水平还不够高。去年，全国产品质量监督抽查和全省产品质量监督检查产品合格率分别为94.9%、92.5%，而我市的产品合格率仅为89.7%。我市中小企业数量多、群体大、规模小，多数企业产品执行标准低于国家标准，产品竞争力不强。全市1043家食品企业，规模以上的仅有302家，10人以下的小作坊就有600家。同时，服务行业整体实力还不够强，服务水平有待进一步提高。三是企业的主体作用发挥得还不够好。部分企业还没有把质量兴企当作自身的内在需要，质量管理的主动性不强，争名创优的积极性不高，企业的竞争意识不强。四是质量监管机制还不够健全。市场准入、质量问题追溯、缺陷产品召回、市场退出和责任追究制度不完善。质量兴市和质量监管工作经费投入不足，保障不到位，检验检测基础设施和技术装备还相对落后。质量安全信息化建设和质量诚信体系建设迟缓，社会监督机制、质量安全预测、预警平台和快速反应机制尚未形成。这些问题的存在，充分说明加强我市的质量工作刻不容缓，任重而道远。因此，我们必须进一步增强紧迫感、责任感，切实把思想和行动统一到质量兴市战略上来，把发展的重点转移到以质量工作推进经济结构调整上来，通过扎扎实实抓规范、抓标准、抓质量、抓品牌，促进产业结构升级，加快经济发展方式转变，实现全市经济社会又好又快发展。
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