应对国际商务谈判中的文化差异策略论文
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篇1：应对国际商务谈判中的文化差异策略论文
1 引言
尽管的金融危机席卷全球,却说明了经济全球化趋势的进一步加强,国与国之间的联系和合作更加紧密。国际商务谈判无疑是国际商务活动中一个重要环节。与其说国际商务谈判是经济领域的交流与合作, 不如说是各国文化之间的摩擦与沟通。而谈判国之间文化碰撞多半是双方各自没有处理好其存在的文化差异造成的,因此若要顺利开展商务活动,就必须了解不同国家的文化背景及其差异,然后制定出合理的谈判策略。
2 文化及文化差异
文化一般指人类在创造物质财富的过程中所积累的精神财富的总和。而各种文化间存在巨大的差异,文化差异指由于不同文化环境的人们在价值观、信仰、态度等方面存在的差别。文化直接影响和制约着人们的欲望和行为。
商务谈判的目的是实现己方的谈判目标,因此要推进国际间商务谈判的顺利进展就要求谈判者能充分了解各国文化背景并理解不同文化间的差异,增强对文化差异的敏感性,尽可能减少由于文化差异造成的不利影响。
3 文化差异的表现
3.1 语言
语言反映一个民族的特征,不仅包含该民族的历史和文化背景,而且蕴含着该民族对人生的看法、生活方式和思维方式。理解语言必须了解文化,理解文化必须了解语言。
3.2 肢体语言
交际的手段不限于词语,表情、目光、手势及身体其他部分的动作都向周围人传递着信息。例如阿拉伯人按照自己民族习惯认为站的近些表示友好,英国人则认为保持适当距离才合适。
3.3 宗教
宗教是人类社会发展到一定阶段的产物,不同的宗教有着不同的文化倾向和戒律,从而影响到人们认识事物的方式、行为准则和价值观念。
3.4 价值观念
价值观念是人们对客观事物的评价标准。价值观是决定人们所持看法和所采取行动的根本出发点, 影响人们理解问题的方式。同样的事物,不同观念的人们会有不同的看法并得出不同的结论。
3.5习俗和礼仪
各国都会有属于本国的风俗习惯和民族特色,所以熟知涉外礼仪的内容和要求尤为重要。在谈判前充分把握礼节方面的知识,尤其要严格遵守对方特别的习俗和礼仪,否则会给谈判带来不必要的损失。
文化对谈判方式的影响广泛而深远,它会影响谈判者思考问题、制定计划、解决问题、作出决断、作出反应的过程和偏爱。
4 应对策略
笔者将从谈判者的角度分析一个成功的国际商务谈判者要如何应对国际商务谈判中客观存在的文化差异,从而在国际商务谈判中取得较为理想的效果。
4.1 做好应对文化差异的心理准备
跨文化的国际商务谈判者首先要做好应对文化差异的心理准备。谈判者首先具备跨文化的谈判意识。这要求谈判者不能用自身的价值尺度去衡量他人的心理倾向,不能在谈判中用自己的标准去解释和判断其他民族的文化;要求谈判者学会了解、接受、尊重对方文化和习俗,使自己的谈判风格和策略适应不同的国际谈判的文化类型。只有充分注意到不同国家和地区的不同风俗文化,才能针对其存在的差异采取行之有效的对策。
4.2 做好谈判前分析准备
谈判前的准备分析工作即要求谈判者尽可能了解可能出现的文化差异。要想提高谈判效率就要针对不同的文化背景的商业伙伴去了解其文化差异的背景。分析准备工作主要包括对谈判人员和谈判背景的分析。
针对谈判人员:(1)谈判己方分析:谈判者需要设计不同的谈判团队,比如有的谈判团队侧重倾听技巧而另一个团队则要发挥高层影响力的作用。谈判者的首要任务就是收集信息,这就意味着应派专门成员负责倾听记笔记,从而尽可能多地了解到对手的偏好。在面对注重等级制文化的谈判方时,请高层管理者参与谈判,那么职位在说服和顺利开展业务方面将起到十分重要的作用。
(2)谈判对方分析:首先充分收集谈判对方的相关信息,这包括对方是由哪些人员组成的,各自的身份、地位、性格、爱好如何,谁是首席代表,其能力、权限,特长和弱点以及谈判的态度倾向和意见如何?然后,进行谈判对手需求分析,尽可能广泛的了解对方的需要。试图清楚对方和自身合作的意图是什么,对方对这种合作的迫切程度如何,对方对合作伙伴有多大的回旋余地。
针对谈判背景:包括谈判地点、场地布置、参谈人数、交流渠道和谈判时限。
所有的这些准备必须考虑到可能的文化差异。例如,在等级观念较重的文化中,如果房间安排不当,可能会引起对方的不安。由于不同的文化具有不同的时间观念,所以要把握好谈判时限,如北美文化的时间观念很强,而中东和拉丁美洲文化的时间观念则较弱。
4.3 正确处理谈判过程中的.文化差异
要能正确处理谈判过程中的文化差异就要从谈判过程中的四个阶段进行妥善把握。
第一阶段:寒暄 谈判前的寒暄目的是借此了解谈判对手的背景和兴趣,从而为选择适当的后续沟通方式提供重要线索。例如,美国文化强调把人和事区分开来,感兴趣的主要是实质性的问题,因此美国商人花在与工作无关的交谈上的时间较少。相反,日本文化却很注重相互间的关系,常常在这一阶段投入大量的时间和精力。
第二阶段:交流工作信息 主要是要正确处理由于语言差异和行为差异所引起的信息理解错误。一般人在相同文化背景下会有10%-20%的信息被误解,当一个人讲第二语言时,误解的百分比将急剧上升。行为方面的文化差异较难被意识到。当外国谈判者发出不同的非语言信号时,具有不同文化背景的谈判对手极易误解这些信号。
第三阶段:处理反对意见 人们在如何处理反对意见的方式会因文化的不同而不同。例如,对趋向将较多的时间和精力花在寒暄和工作信息交流的人们,往往要选择含蓄的方式来处理其反对意见,在面对日本文化时,比较强硬的谈判战略可能会破坏重要的人际关系。但对信奉竞争和平等价值观的人们,则要快速处理出现的问题。
第四阶段:达成协议 不同文化的谈判者在决策上存在不同的表现。西方文化采用顺序决策方法即将大任务分解成一系列的小任务,最后的协议就是一连串小协议的总和。而东方文化则采用通盘决策方法。
4.4 充分把握谈判对手国的谈判风格
谈判风格指谈判过程中来自不同文化背景得谈判者其行为、举止和实施控制谈判进程的方法和手段各不尽相同。民族文化和习俗的不同不仅影响着洽谈者的各种行为举止,而且会影响到洽谈者的思维方式和价值观,因此了解不同国家,不同民族的人的谈判风格有利于我们取得预期的谈判成效。在商务谈判中,了解并熟悉谈判对手的谈判风格,对于把握谈判的方向和进度,有的放矢的运用谈判策略具有重要的意义。
4.5 模拟谈判训练
模拟谈判指在谈判开始前,组织有关人员对本场谈判进行预演,目的是通过模拟对手在既定场合下的种种表现和反应,从而来检查已制定的谈判方案可能产生的效果,以便及时修正和完善。在进行模拟谈判时要科学的提出各种可能假设,然后针对这些假设制定出一系列的相对应的策略。谈判时要尽可能的揣摩对方在各自的文化背景下可能的行为模式,从而做出客观实际的决策。
5 结束语
总之,文化传统是某个民族约定俗成的习惯,应在尊重不同民族的文化基础上掌握并加以区别。要妥善处理国际商务谈判中客观存在的文化差异就要全面剖析文化对国际商务谈判的影响,要想在国际商务谈判中取得理想的效果,谈判者就要做好面对跨文化谈判的心理上的充分准备,做好谈判前的分析工作和正确处理谈判过程中的文化差异,把握谈判国的谈判风格,若想进一步保证谈判取得预期的设想,正式谈判前作必要的模拟谈判训练也是十分重要的。
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篇2：国际商务谈判中文化差异的影响分析论文
国际商务谈判中文化差异的影响分析论文
国际商务谈判目的是为了解决商业机构的利益冲突，实现各自的共同利益，是国家间共同的对外经济活动。影响商务谈判顺利进行的因素很多，企业的社会政治背景，供需情况，经济基础之外，还必须重视各国文化的差异，表现在以下几方面。
一、文化差异对谈判风格的影响
谈判者在谈判活动中的主要态度称之为谈判风格。在谈判风格上面中西方表现出来的文化各异，例如，西方人认为谈判的本质是细节，细节必须精确细致，原则只是表面的东西而已，所以他们更关注讨论的细节，而对于原则则是比较宽松，然而由于中国文化传统的问题，中国商人喜欢先原则后细节，尤其在敏感问题上不会轻易妥协，这往往使彼此的立场对立，激化矛盾，从而使谈判无法正常进行下去。
二、文化差异对谈判结构的影响
何为谈判的结构性因素，参与成员的权利关系，对风险的认知，甚至参与者的数量都是重要的因素。美国文化的特点是个人主义，擅长独立工作，因此，谈判组规模较小，从而提高了决策的速度和效率。相比之下，中国谈判组，大，含有更多的纵向层次。
通常谈判小组的负责人是总经理级别，协调谈判成员的利益。谈判小组的其他成员是各领域的专家。根据中国文化，必须尊重资历和地位，所以谈判中考虑多种因素，比如谈判成员的职位身份等。在中国的传统观念，参加谈判人员谈判地位也显示我们的重视谈判的程度。在谈判的过程中，外国代表还必须同相关的负责人或政府谈判，这是跟中方的对手谈判之外的内容。
三、文化差异对谈判方式的影响
要想国际商务谈判顺利进行，必须对跨文化的差异了如指掌，因为谈判者解决任何问题都需要涉及到文化，做出计划、判断等活动，甚至还有谈判者的思维方式。谈判有垂直和水平两个方面。垂直谈判指的是先确定所有必须谈判的问题，然后一个一个的谈判解决，逐步转换。还有一种谈判是把要谈判的问题一并列出，同时讨论，美国人在谈判的时候大国优越感很强，使对手感到压力，是垂直谈判的代表，同时又擅长辩论，这是美国人谈判时的特点。
四、文化差异对谈判思维方式的影响
受不同文化差异的影响，不同文化背景中的谈判者所表现的思维方式是不同的，但是思维是谈判的原动力，在国际商务谈判的过程中，思维无时无刻不在发挥着作用。如西方人偏重于客观思维、对立思维和逻辑思维而中国人主要是主观思维、统一思维和形象思维，例如在谈判过程中遇到一项复杂的任务时，东方的思维方式则注重对所有问题整体讨论，不存在明显的次序之分，通常要到谈判的最后，才会在所有问题上做出让步和承诺，从而达成一揽子协议。而英美人常常将大任务分解为一系列的小任务，将价格、交货、担保和服务合同等问题分次解决，每次解决一个问题，从头至尾都有让步和承诺，最后的协议就是一连串协议的总和。对此总结了以下几条消除文化差异的措施：
（一）正视文化差异，建立跨文化谈判意识。通过上面的分析我们可以看出文化差异确实客观存在于国际商务谈判中，在商务谈判中占据了很重要的`地位。所以谈判过程中谈判人员必须适应并正视文化差异，用宽容的态度对待文化差异，才能最终获得良好的谈判结果。因此，在国际商务谈判过程中，面对不同的谈判风格，必须善于从对方的角度来适应，采取相应的谈判技巧，建立跨文化的谈判意识，使谈判最终获得圆满成功。
（二）准备充分再进行国际商务谈判。所有的谈判者都想最终取得谈判的成功并且在谈判中处于优势地位，那么如何才能从容面对谈判中出现的各种复杂情况，做好一切充足的准备非常重要。，跨文化的元素相对于单一文化而言增加了谈判准备工作的复杂性，所以准备的范围也是复杂和广泛的。在谈判之前，谈判者需要细致的了解对方对协议的期望值，做出现对准确的预估。
谈判准备工作包括： 谈判环境调查，对谈判对手的调查，谈判人选的遴选，谈判组织的构成，谈判组织的管理。文化差异在这里必须被充分考虑到。所以，要想使国际商务谈判顺利进行，多么严密的准备都不为过。
（三）尊重对方的风俗。习俗是一种特定的行为和价值观的外在体现。它包括所有人类历一定的社会人群所独有的生活方式，如生产、生活习俗，礼仪习俗，和信仰习俗，习俗比较复杂相对于外部的文化而言。谈判过程中轻微不妥冒犯可能无意中对对方是一种难以忍受的侮辱。在国际商务谈判中，世界上不同的国家和地区习俗差异很大，谈判者在谈判的过程中，必须了解和尊重对方的习俗，从而创造一个更和谐的谈判气氛。不同的民族文化心理有不同的禁忌，因此，谈判人员应该掌握好入乡随俗的规律。
文化差异是客观存在的，对国际商务谈判的影响也不容忽视，文化差异的作用取决于个人或群体的态度倾向，它可以夸大文化的差异，也可以将障碍减少到较低。人们在跨文化商务谈判中，如果能学会站在他人的角度考虑问题，入乡随俗，克服文化障碍，不仅可以通过共同努力创造一个双方都能适应的经济文化环境，还可以增进双方之间的了解。
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篇3：公司国际商务活动中文化差异的影响与对策论文
公司国际商务活动中文化差异的影响与对策论文
一、文化差异和国际商务活动
（一）相关概念
1、文化差异。关于文化的概念，著名社会人文学博士霍夫斯坦特教授曾下过这样一个定义：所谓“文化”是指在同一个环境中的人民所具有的“共同的心理程序”.因此，文化不是一种个体特征，而是具有相同社会经验、受过相同教育的许多人所共有的心理程序。不同的群体，不同的国家或地区的人们，这种共有的心理程序之所以会有差异，是因为他们向来受着不同的教育、有着不同的社会背景和工作，从而也就形成不同的思维方式。
2、国际商务活动。商务活动是指商业的主客体双方或多方围绕着商品进行互相询问报价、试探与了解、互相协商等共同参与的活动。商务活动是人类最基本的实践活动，是国家经济活动中的重要组成部分，是促进商品流动、社会稳定、经济繁荣的重要因素，商务活动的程度可以客观反应一个国家或地区的经济水平。
国际商务活动最显着的特征就是参与主体双方背景跨越了国家或民族，实现了在多民族和地域之间的交流。并且国际商务活动双方参与人员来自于不同国家，代表着不同民族和群体，具有不同的文化背景，在语言习惯、行为方式、思维表达方式、风俗习惯和价值观念上存在着诸多差异，为商务活动的顺利开展带来了一定的困难。
（二）理论发展
社会人文学博士霍夫斯坦特教授曾对于不同国家的文化差异用四个维度指标将其区分表达。权力距离（power distance），不确定性避免（uncertainty avoidance index） ,个人主义与集体主义 （individualism versus collectivism）以及男性度与女性度（masculine versus femininity）。
荷兰学者Hofstede认为，企业文化是价值观和实践的复合体，其中价值观是核心， 实践部分则包括意识和象征。Hofstede首先提出了明确的组织文化层次结构，他认为，企业文化由价值观和实践两个部分组成，其中价值观由三个独立维度（对安全的需要、以工作为中心、对权威的需要） 组成，而实践部分则由六个独立的成对维度（过程导向--结果导向、员工导向--工作导向、本地化--专业化、开放--封闭、控制松散--控制严格、规范化--实用化）组成。
后 来 , 加 拿 大 心 理 学 家 迈 克 尔 · 哈 里 斯 · 邦 德 集 中 在 远东地区研究的基础上（Hofstede and Bond, 1988），又补充了第五个纬度： 长期取向与短期取向（long vs short termorientation）。
二、文化差异对企业开展国际商务活动的影响案例分析
（一）以中国企业为例
了解文化差异对企业开展国际商务活动的影响最终是为了给我国企业提供指导性建议，故在了解其他国家和民族特点之前，先要了解我国开展商务活动的风格。中国具有五千年的文明历史拥有璀璨的传统文化，而贯穿始终的儒道文化对商务活动影响最为深远，传统文化中看中的谦虚、礼节、集权和面子等文化又在很多方面切实影响着商务活动。
商务活动中往往很容易产生对立和误解，但来自中国的商务人员由于目的更趋于妥协，往往会碍于体面很少予以直接拒绝或者反驳，多是委婉表达陈述自己观点，最后以牺牲自己的利益为代价促成商务活动体面地进行，获得面子上的满足。中国礼仪之邦的美誉搭建了基于礼物基础之上的人际关系主导构成了商务活动关系，但出于促进商务活动目的而馈赠的礼物在种类和方式的选择上却要格外谨慎；而作为商务活动的补充形式，礼物馈赠代表的是一种友好的尊重，表明自己友好情谊即可。中国历史上的集权也在传统企业中占据浓墨重彩的地位，商务活动的整体进程和最终结果往往取决于一两个关键人物的作用，而这也容易为结果和决定的不理智或不科学埋下隐患。
传统文化影响深远，企业风格也有利弊，在开展国际商务活动中要从认清自身与他国文化差异开始，弘扬我国优秀的传统文化，摒弃影响自身形象与利益的习惯，积极树立自身大国企业形象，为自身谋求地位，为国家谋求发展，为民族谋求尊重。
（二）以日本企业为例
史学家常用一衣带水形容中日关系，作为中华民族的邻邦，日本在传统文化上确实受汉唐儒家文化影响巨大；所以日本人在国际商务活动中又有很多与我国风格相似之处。在国际商业文明史中日本又凭借百年老店存量最多而享誉世界，因而研究日本商业风格对研究国际商务活动拥有很高的参考价值和说服力。
日本文化强调服从，认为压制自我和服从集体是美德，所以其所塑造的文化精神与价值取向是一种集体主体；这也决定了在商务活动的过程和结果中不是依靠个人拍板决策，而是集体商议决定的综合结果，集体力量扮演着重要角色。相比于欧美商人对利益和价值的重视，日本商务人士更倾向良好人际关系的建立，认为朋友间的'友情和合作之中的信任至关重要，认为坚固的关系和长期的信任胜过详尽的合同条款；所以国际商务活动中获取日方人员的信任或建立牢固的关系先于完成当下的商务活动，寻找具有关系和价值的中间人牵线搭桥成为对日商务活动突破口。日本人极其重视人的身份地位，避免在商务活动中直接指责或当面拒绝日方人士，不要当众提出难以回答的问题。
与中国企业受儒家文化影响深远相似，日本企业在开展国家商务活动中也体现了很多儒家文化的传统风格；但相比于中方企业愈发深远的国际化进程，逐渐摆脱传统文化对企业的影响，日本商务人士却更加遵循文化对人行为的约束，在保持其传统商务活动风格的同时更向其纵深处发展。
（三）以美国企业为例
作为二战后世界的超级大国，不论是军事实力还是经济实力都占据着绝对领先地位，也不断向全球各地输送特征鲜明的美国文化。开展国际商务活动中的美方人士既有好莱坞式热情奔放、坦诚率直的个人英雄主义，又有传统商业之中的守时守信、注重效率；既有不拘小节、大方得体的美式幽默；又有严谨认真、逻辑严密的合同签订。在与美方企业开展商务活动中首要适应其开放热情的工作氛围，为活动的顺利进行和未来的深入发展夯实基础；商务活动要注重办事效率和以结果为导向，减少不必要的客套与迂回；要注重合同的签订，尊重法律的效力，商务活动要认真严谨指定条文合同慎重签署并严格履行。
（四）以欧洲企业为例
欧盟就成立自贸区后加强互相之间的贸易往来与商务活动，并且欧盟中英国、法国、德国等主要大国均与中国积极进行贸易往来保持着较高的企业开展商务活动频率。英国人在商务活动中较为保守和传统，交往中给人以绅士感的礼貌和尊重却不主动建立深层人际关系；尊崇社会身份赋予的等级观念。法国人的浪漫气息为世人知晓，在商务活动中也无处不弥漫自己的个性与情趣；商务人士更乐于建立长期相处的友谊，注重对方的才能和创造性，相对漠视时间等条文性的规章制度。德国商务人士在交往中类似于芬兰和瑞典等欧洲国家人士，行为处事稳重内敛，作风作为严谨正派，由其注重时间、合同、礼节等成文或习惯性规则；在与之开展商务活动时要紧密安排日程、高效进行工作、严格执行规定。
（五）以阿拉伯企业为例
位于中东地区的阿拉伯民族掌控着世界上的石油命脉，而石油作为发展经济的重要战略资源由其稀缺性决定了与阿拉伯企业开展国际商务活动的重要战略意义。中东地区由于其重要的战略意义和特殊的宗教色彩和复杂的地缘政治等给企业进入带来了很多无法控制的困难，就自身可以做出协调的地方首要考虑宗教色彩。阿拉伯人多信奉伊斯兰教，而相同教派下仍有众多分支，故商务活动中首要了解对方的教义与习俗，尊重对方的生活习惯和工作习惯，建立长期较深的伙伴关系有利于开展更长远更有效的商务活动。
三、文化差异对企业开展国际商务活动的影响消除对策
（一）思想上正视文化差异
在企业开展国际商务活动的进程中，随着企业对外商务活动涉及的国家民族数量种类逐渐增多，企业管理人员和从事对外商务活动的一线人员需要在思想上主动树立跨文化意识，正视文化差异并逐步增强对文化差异的适应掌控能力。要认识文化差异对企业开展国际商务活动的深远影响和积极妥善处理好文化差异对商务活动的促进作用。要逐步了解并掌握主要国家或地区对于文化差异的认识和处理方法。以期在开展国际商务活动中减少文化差异造成的影响，减少因其造成的可以避免的失误，让文化成为企业成功完成国际商务活动的助力，实现我国企业在国际环境中游刃有余地开展国际商务活动的美好愿景。
（二）行为上化解文化差异
1、积极准备，主动了解。积极充分地准备会为商务活动的开展提供保证，主动了解对方的文化差异可以更有效地减少影响。开展国际商务活动前需要就参与双方或多方进行全方位立体的文化差异调查了解，可以就企业和个人的背景分别入手，准备了解从国家或民族角度以及自身性格特点等方面的差异。尽管商务活动的准备工作本身就繁琐复杂，再加上国际环境中复杂的文化政治经济等背景带来的指数增长式耗费的时间精力，但尽可能详尽的前期准备是活动的基础。
2、认真处理，善于变通。对待文化差异需要认真处理，尊重对方的文化习俗，商务人士要做到“入境问禁，入乡随俗”这一规律；积极学习对方文化，努力克服因文化背景不同造成的沟通上的障碍，影响活动交流的效率；在前期尚未准备到或者现有基础没能覆盖到的商务活动范畴，需要参与商务活动的人士善于变通，发散思维，以化解僵局。
3、彼此尊重，建立关系。开展国际商务活动是一个长期合作的过程，既可能双方达成共识获得满意的合作，亦或许由于多方原因阻碍商务活动的顺利进行。就顺利合作而言，部分国家或地区企业极其重视合同的签订和义务的履行，需要认真积极对待合同等的每一处细节避免引起对执行效果产生的分歧和争端。无论合作是否可以达成，都需要参与商务活动的人士尽可能与对方人员和企业保持文化交流和联系，了解文化交流中忽略的细节之处为日后可预见的商务活动打下基础。
（三）精神上融入文化差异
最有效地减少文化差异的影响即融入文化差异本身。文化是与人类社会繁衍共生的特有产物，人类社会的多民族共生和环境差异造成的多样性也决定了文化的多元性；要求参与国际商务活动人士认识到跨文化交流是文化碰撞和相融的过程，尊重文化的多元化减弱对各民族文化差异的感知。文化的力量是柔和的并且是变化着的，不同文化之间刚柔并济善恶并存，没有绝对优秀的文化也不存在不可接受的习俗；要求商务人员积极理解接受多元化的文化，消除文化优越感带来对其他文化具有偏见的看法。国际商务活动的实质其实类似于在竞争中相互认识了解，逐渐取得理解和信任，最后建立长期友好合作关系，文化之间的关系亦是这样。拥有不同文化的商务人士在对立与碰撞中逐渐理解对方的价值观念和行为处事，从文化冲突走向磨合，最终实现不同群体之间的文化融合。
四、总结
每一种文化都是一种与众不同的思想、一段与众不同的历史、一份与众不同的信仰所确立的价值观和世界观，都是人类文明的瑰宝。国际商务活动本身就是一种跨国界、跨地域、跨民族、跨文化的复杂的经济活动。文化差异给企业开展国际商务活动带来更大的挑战，具有深远的影响。因此认真研究其带来的影响并正确积极消除或减少，能够更好地推动国际商务活动的开展。
碍于研究资料和个人水平的局限和篇幅的控制，以上研究着重分析不同国家地域间的文化差异对企业开展国际商务活动如何造成影响，提出的消除影响对策亦仅仅是大体笼统的概括。后面的研究将分别对于不同国家在商务活动不同阶段如何造成影响进行展开，将我国近年来类似吉利并购沃尔沃以及联想收购IBM等事件作为国际商务活动案例进行重点研究讨论，并且建议的归纳提出将会更具有针对性和建设性，以期为更多学者和商务人士提供更有效的参考价值。
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篇4：浅谈国际商务谈判中跨文化交际困境及应对措施论文
0引言
自进入 21 世纪以来， 我国顺利加入国际世界贸易组织 （简称WTO），作为组织的其中一员，使得我国与其他国家贸易交往的次数更加频繁。在这一过程中，国际商务谈判的成功或失败尤其的重要，因为它对于一个国家的社会经济发展占有举足轻重的地位。国际商务谈判跟国内商务谈判非常相似，是由国内商务谈判这一具体活动演变而来的。不同的是，国际商务谈判所要求谈判人员的能力更加的高。国际商务谈判中涉及到跨文化交际方面，这一方面需要谈判者熟练掌握贸易知识和与人交际沟通能力之外，更重要的是要了解和掌握不同国家的社会背景、文化背景以及尊重不同国家的价值观，做到知己知彼，最终才能跨越文化沟通障碍，取得最终的胜利。 本文将通过研究国际商务谈判中跨文化交际存在的一系列障碍，总结出一些对策，提高谈判中成功率。
篇5：浅谈国际商务谈判中跨文化交际困境及应对措施论文
国际商务谈判中跨文化交际存在的障碍多种多样，接下来，会从三方面介绍。
1.1 不同的交流模式会造成跨文化交际的障碍
在国际商务谈判中，商务谈判分为语言交际模式和非语言交际模式这两种基本的交流模式。由于各国所处的文化背景和风俗习惯的不同，以至于中国和一些英语国家的交流方式在语言交际模式和非语言交际模式都存在着许多交际障碍。 据了解，著名的美国人类学家 Hall的语境划分，中国属于高语境文化，而英语国家都属于低语境文化。处于高语境文化的谈判人员，他们出于面子等一些因素的影响，往往用委婉并间接的方式去拒绝对方的观点。 而处于低语境文化的谈判人员，他们往往采取直接的方式去表达他们的想法，遇到对自己有利的条件时，他们往往是据理力争的，他们的态度诚恳并伴有坚定地语气。
除了语言交际模式之外，非语言交际模式在国际商务谈判中也存在差异。 拉尔夫·瓦尔多·爱默生曾经说过：“人的眼睛和舌头说的话一样多，不用字典，却能从眼睛你的语言中了解一切。”所以说，非语言交际模式在商务谈判中也占据着重要的位置。这在谈判中是我们应该予以关注的方面。如在中国点头表示“是”,然而在保加利亚，他们的习惯刚好相反，他们点头表示“不”,摇头表示“是”,在日本，点头虽然表示的是“是”,但是有时他们的点头却只是表现出他们认真的态度。
1.2 不同的思维模式会造成跨文化交际的障碍
东西方由于历史形成的文化不同， 从而导致了不同的思维模式。
主导中国文化思维的是儒家思想，它倡导“天人合一”. 它所讲的是人世间万事万物都是有这样或那样的联系，应该剖开事物的表面，直接看到问题的本质，看到他们的整体性，从而解决问题。而主导西方文化思维的是哲学，它倡导“天人相分”,这一思想。他们强调的是世界的主体是人，客体是世间的万事万物，主体和个体是独立的却又不可分割。
在面对问题时，他们喜欢从个体出发，强调细节，辩证统一的看问题，最终，把握整体统一。不仅如此，中国还重视经验，在面对问题时，他们总是将以往所相似的经历整理出来并进行对比，从而得出一个针对方案。而西方国家习惯于分析问题，他们习惯于在面对问题时，通过提出问题-分析问题-解决问题， 这种思维模式得出针对方案。 正因为如此，在进行国际商务谈判中，中国代表总是从整体的角度出发，着眼于全局，总的问题上双方达成一致就没问题。西方代表习惯于注重细节，他们需要把条约上的每一条仔细研究清楚后，才能最终签字，完成谈判。 所以，这也是跨文化交际存在的障碍之一。
1.3 不同的价值观会造成跨文化交际的障碍
在跨文化交际中，价值观可以说是其核心观念。 在不同的社会背景、文化背景以及其它因素下，都会产生不同的价值观，从而会影响人们在做决定或处理问题上的方式和结果会有明显的不同。在国际商务谈判中，我们可以从不同国家的谈判代表对人或事的态度或处理方式来看出价值观的差异。 从中国几千年来的历史文化中可以看出，中国人注重人情关系，我们总会把人与事当成一个整体来看待，希望能够和谈判对象成为朋友等比较亲密的关系。 我们能清楚的看出，中国人谈生意的时候比较喜欢在饭桌上谈生意，正所谓，“酒过三巡，再陌生的人亦能成好友”,从“买卖不成，仁义在”当中也能看出中国人的价值观。而在西方的一些国家，他们会把人和事分开来看待。他们普遍的认为朋友是朋友，而工作是工作，二者并不能混为一谈。 他们的观点是“时间就是金钱”,利益永远是第一位，所以当双方进行商务谈判时，他们认为应该在一个安静的场合下进行，因为这是一件特别严肃且认真的事，不应该受到任何干扰。 他们认为，双方谈判是一个提出问题-分析问题-解决问题的过程，在这个过程中不能掺杂着任何的私人情感。
因此，在这一点上谈判双方会有很大的沟通障碍。
篇6：浅谈国际商务谈判中跨文化交际困境及应对措施论文
尽管跨文化交际存在的障碍有很多，但是我们也能采取有效的措施来避免发生一些错误。 下面，将从三个方面来有针对性的进行分析与解决。
2.1 熟练掌握不同国家的语言和非语言交际模式
为了应对不同的交流模式所造成的跨文化交际存在的障碍，我们应该在谈判之前做好充足的准备工作，这样不仅能够使我们的谈判进行的非常顺利还能体现出我们的诚意。 在进行谈判之前，我们要深入的了解我们的谈判对象，例如，对方是哪个国家的，他所在的国家关于语言和非语言方面跟你所在的国家不同的地方等。 比方说，如果你跟美国人进行商务谈判，在语言方面就要避免说“13”这个数字，因为美国人信仰基督教，而“13”对于他们来说是不吉利的数字，只要是跟这个数字有关的，他们都会感到很反感。 如果你要跟日本人进行商务谈判，那就一定要注意他们的非语言交际模式，例如：肢体语言。 对日本人而言，他们习惯于点头，这表示他们在认真的挺别人说话。而在商务谈判中，不能看见他们点头就自我认为他们同意合约上的内容，也许点头仅仅是表现出他们认真的态度。 正所谓，“知己知彼，百战不殆”,只有这样我们才能事半功倍。
2.2 宽容并理解不同的思维模式
思维模式的不同是影响跨文化交际的最重要因素。 不同的国家、不同的社会背景、不同的交流模式造就了谈判双方对问题的.不同的思维模式。这就需要我们在商务谈判中必须宽容和理解不同国家的思维模式，做到求同存异，形成一种跨文化交际的意识。 比方说：中国和意大利进行商务谈判，双方的合同准备得非常细致，可是当谈论到中方的销售报告时， 意方发现中方的合同中并没有关于这方面明确的数据，所以要求中方增加一些附加条约以保证双方的利益不受影响。 中方认为没有必要，但是还是做了。这个例子就体现出这一点，中国人的思维方式是从整体出发， 只要在大的环境下没有影响双方的利益，他们是不会提出其他的保障条约，比较感性。 但是西方人的思维方式是分析型，他们喜欢把整体的事情分成不同的部分，从细节出发掌握整体，让合同更加的严谨，比较理性。 当遇到这种情况时 ,我 们 要理解 、包容其他不同的思维模式 ,不能我行我素。 要在理解对方的同时，让他们了解到自己的思维模式并尽自己最大的努力让对方认可自己的思维模式，最终达成共识，双方进行愉快的合作。
2.3 熟悉并尊重不同的价值观
文化的核心是价值观， 它是一个民族或国家集体意识的反映，已经体现在生活的方方面面。不同的国家，不同的社会背景之下，就会有不一样的价值观，从而使得处理问题的方式方法有很大的不同。 比如说：中国人跟美国人做生意进行商务谈判时，我们就一定要了解美国人的价值观。在中国，领导说下午 2 点钟开会，那么传到员工耳朵里永远是提前 15 分钟左右乃至更长时间，而在美国却不同，领导说下午 2点钟开会，传到员工耳朵里也就是提前 5 分钟左右。 在美国人的观念里，“时间就是金钱”,“时间就是生命”, 若谈判时间为下午 3 点钟，我们通知美方应该是下午 3 点钟而不能是下午 3 点钟之前。 不仅如此，迟到是跟美国人进行商务谈判的大忌。 在他们眼中，浪费时间就是浪费生命。 在进行谈判时，要抓重点和主要的说，从而抓住谈判的主动权，构建双赢的局面。
3结束语
自我国正式加入 WTO 和世界经济全球化不断发展的背景下，国际间贸易来往愈来愈频繁，国际商务谈判也愈来愈重要。 在谈判的过程中，由于交流模式、思维模式、价值观的不同，使得结果有时差强人意。 而要改变这一局势，需要我们宽容并理解不同民族的价值观等一些与本民族不同的文化。 在与不同国家进行商务谈判时，要自觉学习其他民族的文化， 并制定有效的对策以便让沟通进行的更加的顺利。
只有这样，才能减少跨文化交际的障碍，使谈判双方最终取得共赢的局面。
参考文献：
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