礼仪培训流程

“c143074”通过精心收集，向本站投稿了10篇礼仪培训流程，以下是小编为大家准备的礼仪培训流程，希望对大家有帮助。

篇1：礼仪培训流程

礼仪培训流程

1、客户提出培训需求，可以通过电话、邮件、网络即时通讯MSN或QQ、上门等形式。客户方可以告诉星悦国际：自己是什么行业、什么岗位的人要培训，培训的人数，有什么培训要求或者培训目的等。

2、了解信息。是取得良好培训效果的重要步骤。在此基础上，才方便进一步的、更加有效地安排。星悦国际了解学员信息主要有两个渠道，一是填写“学员情况调查表”；二是电话中的了解，即在电话咨询中，星悦国际专业咨询接待人员会询问相关学员情况信息（包括但不仅限于：客户行业、参加培训者的岗位，人数，男女比例，时间长度要求，内容要求，培训目的等）。收到培训需求、了解学员基本信息后，星悦国际的专家小组会在两个工作日之内进行需求分析并制定完毕培训方案。

3、培训需求分析。这是星悦国际的专家小组根据学员所在行业、学员工作特点、单位特殊要求、单位自身情况综合分析和讨论的过程。这一过程，为保证其科学性，星悦国际往往在必要时还会进行反复电话沟通甚至不排除主动上门了解情况。所有目的都是为了星悦国际礼仪培训的“对象化”和“个性化”的特点，实现培训的实用、生动。这就是星悦国际每个客户的培训方案都有所区别的根本原因。

4、整理培训方案。经过需求分析后，整理成条理清晰、思路明确的培训方案，方案上明确写出了培训什么、怎么培训、提供什么支持、效果如何保证等内容。客户如果事先提供了培训的大致时间段，星悦国际在发方案的同时，还会发上礼仪培训师介绍和照片。

5、方案反馈与整理。制定完毕培训方案并发给客户后，根本目的是为了再一次征集客户的意见，以便更加精确地把握培训需求。星悦国际在收到客户方的培训要求及学员基本情况信息后，在24小时之内（遇到法定节假日则顺延）就要制定完毕培训方案并发给客户。

如果客户方对礼仪培训方案有新的要求或建议，星悦国际会在两个工作日之内（遇到法定节假日则顺延）将修改后的培训方案再次发给客户，

6、签订培训协议。为了从法律层面保证培训效果，星悦国际提倡以签订协议的形式保护客户利益、保证培训效果。而且，无论对于北京还是外地，星悦国际都会在协议上体现培训结束才支付款项、培训效果不佳客户方有权拒绝支付培训款的内容。

7、上门培训。星悦国际可提供全国各地上门培训服务。上门培训的时候，培训师或其助理会带上星悦国际赠送的几部与培训内容相关的、正式出版的图书。而且，无论学员要求与否，星悦国际都会将培训中可能使用到的PPT文件（即有些学院派所说的“教案”）留给学员。如果事先特别要求，星悦国际可以打印成人手一份的“教案”给学员；也可以发电子版的`由学员方自行打印。

8、培训后学员反馈调查与总结。现场培训后，往往还需要以现场反馈调查的形式，征求学员对于该次培训总体的意见和建议。这不仅利于星悦国际吸收各方面的意见，进行内容调节和知识更新，更利于学员单位了解学员的需求，方便下一步的培训方向和培训内容的安排。

9、提供书面考核材料。为更加保证培训效果的可持续性，星悦国际可以提供和培训内容相关的、由制定方案的专家小组制做的测试题，以方便学员单位对学员所培训的效果进行了解和掌握，同时也方便学员对内容的再一次复习。

10、后续服务。如果客户提供要求，可以提供完备的后续服务，比如进行跟踪了解、现场考核，并提供全套完善的调查报告。还可以协助制定规范材料、操作手册等。

篇2：窗口服务礼仪培训流程

窗口服务礼仪培训流程

一、仪容仪表规范

“三秒钟”印象

表情

1、表情亲切自然而不紧张拘泥；

2、神态真诚热情而不过分亲昵。

微笑

微笑时，以露出六颗牙齿为宜，面部肌肉放松，使唇部略呈弧形，笑容既不僵硬又不虚假，更不要刻意应付和讨好，要让客户感到自然。

眼神

1、当与客户有眼神接触时，应眉毛舒展，注视客户眼睛以下、鼻梁以上区域，使眼睛的余光看到对方眼睛即可。

2、在与客户保持较长时间的交谈时，应以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点，不得扫视客户。

3、在营业网点内，与客户有眼神接触时，不得视而不见。

4、目光应柔和亲切，充满善意和真诚，不得对客户用轻视、嘲笑、不耐烦的目光。

女士着装规范

1、同时佩戴工号牌及笑脸牌，统一置于左胸前。

2、穿着西装外套或马甲时，衬下摆衫需放于裤内裙内，未着外套或马甲，衬衫下摆放于裤外裙内。袜子应与制服颜色相称，夏天应着肉色丝袜，穿黑色或深色皮鞋。禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。

3、要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不得染有色指甲；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。

男士着装规范

1、同时佩戴工号牌及笑脸牌，统一置于左胸前。

2、按规定戴领带，衬衣须扣好全部扣子并扎在裤内（夏天着短袖时，不考核领带佩戴，敞开最上边一个口子，网点统一；着长袖衬衫，需佩戴领带，着西装时西装扣子需全系上）。

3、系深色皮带，着深色袜子，穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。

二、指引手势

递送手势

（1）递送时，上身略向前倾。

（2）眼睛注视客户手部。

（3）以文字正向方向递交。

（4）双手递送，轻拿轻放。

签字指示手势

（1）为客户指示签名位置时，应使用单据模板，五指并拢指向签名位置。

（2）客户无法找到签名位置时，应使用签字笔指向签名位置。

（3）不可用手指敲打或单指指示签名位置。

接物手势

（1）在接受客户现金、证件等物品时，应以双手接物，并微笑致谢。

（2）窗口员工在递物给客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。

服务人员的指示手势禁忌

三、三姿举止

站姿禁忌

1、站立时不得倚靠墙壁、门、桌等；

2、严禁站立时抖腿、左摇右晃；

3、不可以双手插在裤袋里或双手交叉抱于胸前。

4、不可以用手托腮应答客户、用指挖耳抠鼻剔牙、

只简单摆手作答、用手指点客户等不良举止。

坐姿规范

1、就座时，动作要轻慢，避免座椅发出噪音。

2、女士在穿裙装就座时应用手抚平裙摆，轻稳坐下。

3、采用中式坐姿，坐时占椅面2/3的面积。

4、双手自然交叠，请放在柜台上。

5、女士双腿并拢并垂直于地面，男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩部的宽度。

6、女士如因左立时间长 而感到有所疲劳时，可变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可享有或向左自然倾斜。

7、起身离座时，要先站定，在离开。动作要轻慢，避免座椅发出噪音。

坐姿禁忌

1、不得因非工作原因需要大幅度转动椅子，不得倚靠椅背；

2、不得叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式，或用双手扣住叠起的腿及膝盖；

3、在座椅上，切忌大幅度双腿叉开、将双腿伸直、抖腿或用腿勾住椅子。

行姿规范

1、明确前行目标方向，上体保持正直，挺胸抬头。

2、双肩平正，目光平视。

3、双臂伸直放松，手臂摆动，以肩关节为轴，小臂带动大臂，肘关节略弯曲，前后自然摆动。

4、行走时，上体微向前倾，脚跟先着地。

5、保持身体各部位协调、平稳，男士步态应稳健，女士步姿应优美。

6、保持步伐从容、步幅适中、左右平衡、步速均匀，男士两脚内缘落地呈平行线，女士两脚内缘落地呈直线。

行姿禁忌

1、摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀；

2、脚蹭地面，发出声响，左右摇摆，不走直线。

3、弯腰捡拾物品时，切忌两腿叉开，臀部向后撅起；

4、不可以双腿叉开而蹲；

四、语言话术

（一）、常用服务礼貌语言

1.请

2.对不起

3.麻烦您

4.打扰了

5.您

6.您好

7.X先生或女士

8.欢迎光临

再见（再会）请慢走

10.请稍等（候）

11.非常感谢（谢谢）

12.没关系

13.不客气

14.见到您（你）很高兴

（二）话术禁忌

1、不行!

2、不可能!

3、你搞错了吧?

4、别问我，不知道！

5、我知道——（语气不耐烦）

6、我也没办法。

7、这是规定……

8、告诉你了还问……

9、你还没搞清楚呀？

10、我不是告诉你了吗？

11、这不归我管，你去问她(他)

12、下班了，办不了了

五、窗口员工服务营销流程7步曲+1

1、站相迎

2、笑相问

3、双手接

4、及时办

5、巧营销

6、提醒递

7、目相送

8、邀评价

1、站相迎

首先当叫号后，柜员应站立迎接或举手示意（网点统一）。举手示意时，上臂与小臂成九十度，掌心朝向客户。与客户有目光交流并微笑点头示意后，将手放下。

当客户走近柜台时，规范请入座手势，五指并拢，手指朝下，并 配合亲切语：“你好，请坐！

2、笑相问

主动询问客户需求，目光注视，表情自然，态度热情，语气亲切、“您好，请问您办理什么业务？”；“请问有什么可以帮您？”

建议：操作流程与第一步站相迎结合，“您好，请坐，请问您办理什么业务？“并配合请入座指引手势

3、双手接

要求全程进行双手递接客户的凭证、现金、单据。

4、巧营销

在办理业务过程中，柜员可根据客户所办业务或账户信息，挖掘客户潜在需求，推荐网点主打或服务，要求一句话营销。

“这是我行新推出的理财产品，您可以了解一下。”

建议：根据客户的实际情况进行产品营销。如无合适产品时，可进行推广营销

5、提醒递

办完业务后，柜员要双手递出，提醒客户清点核对，保管好现金和单证，注重语言私密性。询问是否还需要办理其他业务。例如“请您核对收好您的资料）” 、“您还需要其他帮助吗”等。

6、目相送

办理完业务后，工作人员用话语邀请客户对服务进行评价，机器邀请评价不算，快速窗口无需邀请客户评价（若柜台暂时无法评价，则不考核）。如：“请您对我的服务做出评价”。

客户核对钱物无误后，柜员要自然注视客户，目送客户离开并使用送语，例如“再见”、“请慢走”等，客户未离柜转身，不能回头做其他事情

六、话务接听

在接到客户电话时，随时使用礼貌用语，使用”请、您好、对不起、谢谢、再见“金十字用语

询问客户时用语需诚恳敬重，尊称不离口，“请”字在前头，语气委婉友好。

对于规章制度的执行，客户不理解时需耐心讲解

要弄清客户不满的原因：客户感到受到忽视、轻视，对服务水平不满，固有想法等等。耐心、细致地听取客户的意见，认真做好记录，让客户感觉受到了重视。

确保了解必要信息，引导客户转移思考：谦逊有礼的引导客户转移思考方向，消除怒气。冷静地为客户提供补救性措施，如无法满足客户提出的'要求，应用诚恳的态度尽量向客户解释。

在投诉处理的最后对客户表示诚恳的感谢，并针对客户投诉过程中获取的客户需求信息，提出进一步解决建议，争取获得谅解。

七、客户投诉

客户安抚

为等候的客户提供必要的安抚服务（如主动向等候的客户询问需求、端茶送水、递送报刊杂志、进行产品介绍与宣传等），及时响应并解决客户诉求，预防投诉发生。

发现客户有投诉倾向，应及时了解情况，做好沟通解释工作，如客户对解释不满，应及时与有关人员或主管联系，分析情况作好应急问题的处理。

对于客户投诉，及时响应并妥善解决，对于不能当场解答的问题应做好记录，按与客户约定的时间、方式及时答复客户。

咨询解答

熟知业务种类、产品特性、办理流程等，并能准确熟练向客户介绍。

接受客户咨询时，要简明扼要，通俗易懂，用语准确，符合规范。

当客户提出不合理要求或不理解公积金业务办理制度时，要晓之以理，耐心解释，不应简单用“制度规定”等语言敷衍客户。

窗口单位服务九大标准

一心：用心服务每一位客户；

二快：办理业务快，查找信息快；

三声：来有迎声，问有答声，走有送声；

四有：有服务监督、有便民措施、有温馨提示、有业务宣传；

五先：VIP优先，老人优先，残疾人优先，带小孩优先，孕妇优先；

六一样：各种客户一样欢迎，各种业务一样办理，忙时闲时一样认真，假日平时一样服务，生疏熟络一样亲切，表扬批评一样诚恳；

七主动：客户有困难时主动帮助，客户有疑问时主动解释，客户取款时主动提示安全，客户拿不定主意时主动当参谋，客户遗留财物时主动归还，发生工作差错时主动向客户道歉，客户有需求时主动营销；

八规范：仪容规范，仪表规范，仪态规范，服务语言规范，服务行为规范，环境设施规范，产品营销规范，服务管理规范；

九一点：嘴巴甜一点，说话柔一点，做事勤一点，肚量大一点，微笑多一点，脑筋活一点，效率高一点，理由少一点，脾气小一点。

篇3：殡葬礼仪流程

殡葬礼仪流程

一、在无常之前应该做的：

1、家属在病人或者临危之人的跟前，一定要说好的言语，因为一些天仙确实在人们说的同时念“阿米乃”。说好的言语是给病人医治的“独阿宜”，也是对临终之人的安慰。在这个时候“独阿宜”是受应答的。

如果一个人临近无常了，人仰卧的同时，应把他的脸转向右侧（天房）一边，同时给他提念清真言、作证言，提念的人要高声诵念，使病人能够听到。

关于临终“讨白”（忏悔），以及讲“伊玛尼”（信仰），最好在病人清醒的情况下完成；在条件允许的情况下，念“雅辛”。家人应该请阿訇到病人床前完成以上事情。

2、家属（继承人）的责任

1）、家人为其准备“开凡”（裹尸布）等，以及为料理各项事物所需花销。

“开凡”、香料等殡葬用品，现在殡葬所或清真寺一般都有成品。

2、为亡人偿还债务。

3、遵其遗嘱，在偿还其债务之后，将其遗产的一部分用于施舍。

4、在料理后事及偿还债务之后剩余财产由亡人的家属或者继承者合理分配，要依照圣训的要求，协商解决。切忌为遗产而不和睦。

二、在无常之后应该做的： 穆斯林对丧葬都遵循以下基本过程﹕

一）、殡礼前：

1、一个人停止了呼吸﹐并且获得了死亡的确认﹐首先帮助他把双眼闭上﹐用毛巾把他的下巴托起合上嘴，有胡须者要把胡须捋顺。然后帮助他脱去平常的衣服﹐把身体放平﹐双腿顺直﹐用白布把“埋体”（尸体）盖上。

2、及时通知家属和亲友﹐说话要注意语气﹐避免给亲友带来惊吓。

3﹑亡人在停尸房安静地躺着﹐他是在等待尽快安葬﹐禁止喧哗。家属和亲友应当为他的后事研究最佳方案﹐确定尽快入土时间，因为速葬是伊斯兰的法规。

伊斯兰葬礼要点有三﹕速葬﹑简葬和土葬。

4﹑根据伊斯兰教法规定﹐对死者的安葬有四件大事﹕洗、穿、站、埋。

洗：洗亡人：穿：穿“开凡”（尸衣）；站：哲拿在（殡礼）；埋：入土

5﹑给亡人净身最好是近亲或者专业人员，一般男性洗男子﹐女性洗女子。如果近亲不知怎样洗亡人﹐可以请人代理﹐洗“埋体”之人必须是敬畏真主的虔诚穆斯林﹐人品可靠﹐受人尊敬。

6、在为亡人洗的过程中，其他家属亲友在门外，请阿訇诵念“塔哈章”，大家一起跪听，最后做“堵阿伊”（祈祷）。

7、洗净亡人之后，为其穿“可凡”即用白布包裹尸体。传统规定的方式﹐男性用布三块﹐女性用布五片﹐严密裹紧

二）、“者那则”（殡礼）：

1、怎样举行“者那则”：

“者那则”是为亡人举行的一种祈祷仪式。被定为副主命，也就是说每个穆斯林都有为亡人举行“者那则”的义务。但是只要有部分穆斯林为其举行“者那则”，其他穆斯林都卸去了责任。

2、“者那则”有几个条件：首先亡人必须是穆斯林，用净水将亡人洗净，“埋体”（尸体）须在现场。不具备上述三条件者，不得为其举行“者那则”。

3、“者那则”：“者那则”和其他拜功不同，它没有鞠躬也没有叩头。洗净后的`亡人放在“埋帖匣”中，将亡人头北脚南放于匣内。参加“者那则”的人面向克尔拜（天房）站立，在伊玛目的带领下，抬手开始，然后四个“大赞词”（真主至大），加上规定的祈祷辞，最后说“赛俩目”，作“堵阿伊”结束。 4﹑为死者的站“者那则”﹐可以在清真寺中举行﹐也可以在家中或空旷的地方都可以。有条件的地方也可以在殡葬所举行。

5、参加“者那则”的人需要有大、小净。

注：不能参加“者那则”的人，如没有大、小净（或者没有小净）的家属、亲友，在参加“者那则”人的后面等待静听，最后一起为亡人做“堵阿伊”。

做“堵阿伊”时，大家捧起双手，口中念“阿米乃”（意思即“真主啊！你接受我们的祈祷吧！”）

三）、殡埋

1、“者那则”仪式之后﹐家属及亲友的男人抬起“埋体”，大家诵念赞圣词句陪同亡人一起，立即前往墓地安葬。跟随送葬的人﹐以沉默为高尚。在送葬过程中多为亡者祈祷、多念赞圣词语，沉思无常(死亡)的意义。克制感情﹐切忌嚎啕大哭。不要说“一路走好”等非穆斯林用语。 2﹑到墓地把亡人抬到墓穴旁，轻轻把死者的身体托起﹐把“埋帖”靠西侧安放墓穴中，松开所系结扎带，露出脸，转向右侧。

3﹑“埋体”进入墓穴，盖上盖板后﹐除掩埋墓穴的人外，阿訇、家属、亲朋跪坐静听阿訇诵读经文，勿随意站立、说笑、喧哗，等到诵读完毕，大家一起为亡者做“堵阿伊”（祈祷）。

4、﹑然后，每个参加送葬的人﹐都从土地上拾起一小土块﹐诵念《国权》章后，把土块放入墓穴中﹐大家再做“堵阿伊”。

5﹑在墓地的事务一切完毕之后﹐参加送葬的人都必须向埋入坟墓中的亡者默默道声“色俩目”﹐表示告别。也可以这样说﹕“安息在此的人们啊﹗在真主意欲的时候﹐我们都将来到这里﹐与你们为伴，祈求伟大真主饶恕你们和我们。”阿米乃

三、纪念亡者：

在亲人离别后应举行纪念活动﹐“回头经、七日经、四十日经”、“游七日坟、四十日坟”和第一个周年纪念活动等。纪念活动可以为亡者诵读经文，为其做“堵阿伊”，寄托我们的哀思﹐祈求伟大真主饶恕故去亲人在今世的差错﹐慈悯其天园中的品级，赐福活着的家人、亲友安宁！

第一年里的纪念多一些﹐虽不是伊斯兰教法规定的必须礼仪﹐但都是符合伊斯兰教法要求的形式。各地一些传统习惯不尽相同﹐都被许可和宽容﹐因为亲人刚刚离开我们﹐感情上仍难以割舍。周年纪念以后可以逐渐减少﹐例如三年、五年、十年举行一些家庭纪念活动﹐邀请亲朋、好友和虔诚的穆斯林聚会提念故去亲人。传统习惯是请阿訇到家里或者聚会场所诵念经文，准备一些饮食招待宾客。利用提念机会讲解伊斯兰教基础知识，穆斯林的行为规范和家庭团结和睦等。提念亡人是一项非常庄重的宗教活动，也是学习、参悟、提高的机会，切忌大吃大喝，更不允许出现违反教规的行为，如饮酒、吸烟等。否则，活动无有意义不说，亡人得不到回赐，还给亡人造孽，增加罪责。

纪念已故亲人的方式很多﹐也可以为故去之人出散乜贴（施舍），救济穷人，关照骨肉近亲，还可以举意以亡人的名义朝觐﹑副朝，捐献慈善事业和帮助宣教等，这些善行都能够回赐亡人，得到伟大真主的慈悯。

四、教外人的葬礼：

穆斯林允许参加非伊斯兰的葬礼﹐只表示理解﹑同情﹑怜悯和哀悼﹐但不要随同非伊斯兰那样的仪式﹐例如对亡人遗像鞠躬、下跪、叩头﹑给亡灵的牌位敬香、烧纸、上贡等，也不允许对着坟头哭诉、许愿、求助等。周年纪念同样不允许烧纸等不符合伊斯兰教义的发生。

如果有以上不符合伊斯兰教义、教规情形出现，那就违背伊斯兰的信仰了，信仰将受到严重质疑。

包括着四点要义：

1.接待亡者的亲属：由信德的致侯开始，用安慰和希望的言语接待他们，请他们共同祈祷，也聆听永生的话。一个教友的死亡，远超过现世希望的事故，他引导教友进入信仰复活的基督之希望中。

2.讲道的礼仪：在丧礼中，讲道的礼仪要求很用心的准备，因为在参加丧礼的人群中，可能有些冷淡的教友或教外亲友，在这种境况下，讲道不该是歌功颂德的吊辞，而是在复活基督的光照下，说明基督信徒的死亡奥秘是什么，使参加丧礼的亲属获得神益，使参加的冷淡教友或教外朋友获得启发和鼓励，再善度信仰生活或归信救主基督，加入祂的教会。

3.弥撒圣祭：当丧礼在圣堂进行时，弥撒祭祀是死亡的逾越事实之核心。圣教会为表示他与亡者的有效共融，把基督死亡和复活的祭祀，在圣神内献于圣父，为使祂的儿女们获得罪过的赦免，得进入天国的筵席。在场的教友们尤其是亡者的家属，得以学习如何与亡者共融，为他祈祷。

4.向亡者告别：这时候由教会把亡者托付于天主手中，这是教会和教友团体将亡者遗体送到墓地前，向他所作的最后致侯，在这最后致侯中，教会为亡者的离去而歌唱，也为他仍与我们共融而歌唱。的确，亡者并未同我们真正分离，因为我们也正走在这条路上，也要达到同一的地方，我们总不会分离。我们既然藉着基督而生活，与基督结合为一，我们大家就一齐在基督内。

篇4：会议礼仪流程

会议礼仪流程

会议是一项最基本的办公活动，它用一定的程式，保证会议的有序进行

会议有哪些基本礼仪?

会议的组织者和与会者要遵守一定的.礼仪。

在会议中的角色不同，要求有所不同。

组织者礼仪。

会议组织者是会议的策划者和服务者，要对会议进行严密的组织，为会议的顺利进行提供各种服务。

要使会议充分准备，严密组织，需要及时掌握会议动态。

需要热情周到，认真负责，耐心细致，彬彬有礼。

主持人礼仪。

主持人是会议成功的关键人物要求着装庄重得体，举止沉稳大方，神态自若，口齿清楚，步频适当。

主持人的一举一动，都会成为与会者关注的焦点，要显不出一种领导者的风度和气质与会者礼仪。

一般的与会者，着装也要符合礼仪规范，遵守会场纪律，讲究文明礼貌要按要求落座，会前可以与邻座打招呼或点头致意，会间不要交头接耳，散会可以互相告别。

要学会专心“听会”，发言要服从会议安排，或征得主持人许可发言时要落落大方，掌握好语速、语调、音量，开始和结束时可以用点头、鞠躬或起立等方式致谢。

会议接待礼仪流程：商务会议服务前的准备

1.会场布置

1)会场环境布置

会场应给人庄重、协调、整洁、舒适的感觉,环境整洁,灯光亮度适中。

应适当摆放室内植物,控制适宜的室温和气味,选择桌面插花。

根据会议内容,还应通过一定的物品和手段,渲染与之相配的气氛。

2)会议台型布置

根据参加会议的人数选择会场大小及台型布置。

小型会议可采用圆桌或“回”字台型;大中型会议可采用礼堂型或教室型。

2.会议用品准备

1)茶杯

须经过消毒,消毒时间不少于20 分钟;茶杯、杯盖无黄斑、无缺口;茶杯无水迹且光亮。

2)玻璃杯

不得有破损和缺口,杯子清洁、光亮、透明,无指印,并列放在杯垫上。

3)矿泉水

矿泉水瓶无灰尘,密封完好,瓶内无沉淀物,并在保质期内。

4)小毛巾

无斑点和异味,须经过消毒,消毒时间在20分钟左右。

重要会议一律用新的小毛巾。

冬季毛巾必须保暖。

5)毛巾竹篓

不得有破损,每次使用结束后,须用热水浸泡,晒干后保存,以备再次使用。

6)签到台

台布无污迹,无破损。

7)鲜花

新鲜,无枯枝、败叶。

8)热水瓶

表面清洁光亮,无水迹,水温控制在90度以上。

9)挂衣架

清洁完好,无损坏,无缺少。

10)文具

笔,油墨饱满,书写通畅;纸本,干净整洁。

3.设备设施准备

1)接通计算机与屏幕的数据传输线。

2)调整投影设备,亮度、大小适当。

3)调试话筒效果。

4)安排摄影、摄像位置。

5)调节空调调温器,冬季室内温度控制在18度左右,夏季室内温度控制在22度左右,并在会前30分钟左右喷洒适量空气清新剂,保持室内空气清新。

篇5：流程培训心得体会

流程，简单的说就是业务工作流转的程序。合理的流程，有助于业务工作快速、有效的开展。流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。通过最近的学习，我对流程管理有了一定认识，下面谈谈我个人的一些心得体会。

所谓管理，必须是完整性的，即自开始至结尾，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失，这才是符合管理要求的。这种有系统的整理与改善是公司成败的关键所在。首先，我们必须清楚公司到底存在哪些流程管理问题，带着这些问题去寻找解决的方案。大多数企业流程管理都存在最为常见的一些问题：

1、流程管理内容形同虚设；

2、流程管理与企业实际运作脱节；

3、流程繁多；

4、流程与流程之间的割裂等。成功的企业首先需要和必须完成的有两件事情——流程导入和培养人才。其次，就是从“人治”到“法治”的过渡。从人治到法治是一个企业成熟过程中必然会经历的过程。所谓的“法制”就是公司制定出一套完整的规章制度，任何事情都能有条款可依。越是规模大的公司越需要完整、严密的规章制度。当然，规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的 “ 双赢 ”。最后，流程和制度都做好了，为什么企业还是执行不下去呢？这跟文化又有一定的关系。流程是保证所有人都会做，制度保证所有人必须做，而文化是保证所有人都愿意去做。 结合我们公司的企业文化和五项管理工作，对流程的管理我认为需要做好以下几点：

首先，对流程的学习、执行和优化是一个以终为始，与时俱进的过程。从管理和业务工作的实际需求出发，对流程进行建立、完善、创新和再造，对现有流程进行完善、替换和剔除，通是建立相关制度，在有效保证各环节不缺失的前提下，做到流程的简化，便于操作。

其次，通过员工对企业文化的学习，对员工工作和生活的关注，了解员工的思想动态，帮助员工成长和走出困境，使员工身心融入企业的发展，真正做好对企业的认可和对管理的服从，形成良好的推广基础。使每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力。

最后，管理要做到人性化，在满足制度和实际需求的情况下，流程的建立、运行都要以此为基础，这样才能够推动管理的不断进步。

篇6：流程培训心得

流程，简单的说就是业务工作流转的程序。合理的流程，有助于业务工作快速、有效的开展。流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。通过最近的学习，我对流程管理有了一定认识，下面谈谈我个人的一些心得体会。

所谓管理，必须是完整性的，即自开始至结尾，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失，这才是符合管理要求的。这种有系统的整理与改善是公司成败的关键所在。首先,我们必须清楚公司到底存在哪些流程管理问题，带着这些问题去寻找解决的方案。大多数企业流程管理都存在最为常见的一些问题：1、流程管理内容形同虚设;2、流程管理与企业实际运作脱节;3、流程繁多;4、流程与流程之间的割裂等。成功的企业首先需要和必须完成的有两件事情――流程导入和培养人才。其次，就是从“人治”到“法治”的过渡。从人治到法治是一个企业成熟过程中必然会经历的过程。所谓的“法制”就是公司制定出一套完整的规章制度，任何事情都能有条款可依。越是规模大的公司越需要完整、严密的规章制度。当然，规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的“双赢”。最后，流程和制度都做好了，为什么企业还是执行不下去呢?这跟文化又有一定的关系。流程是保证所有人都会做，制度保证所有人必须做，而文化是保证所有人都愿意去做。结合我们公司的企业文化和五项管理工作，对流程的管理我认为需要做好以下几点：

首先，对流程的学习、执行和优化是一个以终为始，与时俱进的过程。从管理和业务工作的实际需求出发，对流程进行建立、完善、创新和再造，对现有流程进行完善、替换和剔除，通是建立相关制度，在有效保证各环节不缺失的前提下，做到流程的简化，便于操作。其次，通过员工对企业文化的学习，对员工工作和生活的关注，了解员工的思想动态，帮助员工成长和走出困境，使员工身心融入企业的发展，真正做好对企业的认可和对管理的服从，形成良好的推广基础。使每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力。

最后，管理要做到人性化，在满足制度和实际需求的情况下，流程的建立、运行都要以此为基础，这样才能够推动管理的不断进步。

流程，也译为过程，是“工作流转的过程”的简称。是指一系列的、连续的、有规律的活动，这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果的产生。

流程的六要素包括：流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。比如当我们走进诺基亚手机售后服务店时，我们会看到墙上的大字“nokia care”,他们为顾客提供了休息厅，饮水机，娱乐节目等。与客户直接打交道的是一位客户服务小姐，她负责听取顾客的故障表述，录入电脑，拆开手机，把故障部位交给技术工程师。这大大节约了技术工程师的时间，让技术工程师的精力更多地用在解决故障问题的增值时间上，而不是花在拆手机，录入客户故障表述等技术含量低的事情上。修手机这个流程不仅在于修好手机，而且要让消费者感受到被关心、被呵护。被关心、被呵护就是最终流程创造的价值。

企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。所谓管理，必须是完整性的，即自开始到结束，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失。

怎样才能对流程进行更好的管理呢?首先,我们找出流程管理存在的问题?带着这些问题去寻找解决的方案。例如：流程管理内容形同虚设;流程管理与企业实际运作脱节;流程繁多等。管理有五个载体：第一是管理的理念。要想管理，必须有一个明确的管理理念。管理应该建立在严格的制度之上，没有制度，空谈管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出发点。第二是管理的结构。采取什么样的管理结构、管理的架构，决定了管理的内容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到强制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、经济手段还是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最复杂的因素，因为人既是管理的操纵者又是被管理的对象，从这五个问题入手抓管理，就抓住了管理的钥匙。其次，要严格的执行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的执行。当我们的流程的规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的“双赢”。

最后，营造有利于流程管理的企业文化。企业流程是保证所有人都会做，企业制度保证所有人必须做，而企业文化是保证所有人都自愿去做。流程文化的形成经过了“内化于心、固化于制、外化于形、实化于行”四个阶段，我们要循序渐进培养企业流程管理文化。对流程管理的学习使我深刻认识到，流程的制订“功在当下，利在千秋”，流程的管理是一个以终为始，与时俱进的过程。如果我们每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力。

篇7：流程培训心得

某小区业主吴先生搬进其购买并装饰好的某套三居室。搬进新房不到一个月，发现其主卧室卫生间的漏水严重，导致三间卧室及走廊地面铺装的复合地板大部分被污水浸泡了，踢脚板、卧室门和门套的下沿也被水浸泡，屋内臭味弥散。

物业公司在疏通过程中发现，原来阻塞的部位是与楼上房屋相连的主下水管线处阻塞，阻塞物有水泥等装修垃圾和其他生活垃圾。

吴先生找楼上业主，未果。于是找物业公司。吴先生认为由于物业公司未履行职责造成了很大的损失，故要求物业公司进行赔偿，一气之下将物业公司告上了法庭。

装饰装修管理的法律规定应包括哪些内容呢?

法律文件：我国对物业装饰装修管理的规定主要体现在两个法律文件中：

(一)《物业管理条例》

(国务院20xx年6月8日颁布，同年9月1日施行。)

存在于第53条和第46条的规定。

(二)《住宅室内装饰装修管理办法》。

(建设部于20xx年3月5日发布、同年5月1日施行。)

是专门的装饰装修管理的部门规章。

(一)

《物业管理条例》涉及到装饰装修规定只有以下两条。

第53条：业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。

物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

第46条：对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。

有关行政管理部门在接到物业管理企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。

(二)

《住宅室内装饰装修管理办法》共7章、48条规定

第一章：总则

第二章：一般规定(主要规定禁止和应注意的装修行为)

第三章：开工申报与监督

第四章：委托与承接

第五章：室内环境质量

第六章：竣工验收与保修

第七章：法律责任(装修人、企业等的违法责任)

篇8：流程培训心得

流程管理学习心得体会企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。通过一天的学习，相信每位同事都对我司所面临的内外部环境、未来发展战略，以及个人的努力方向有了清晰的认识。下面谈谈我个人对流程管理学习的一些心得体会。

所谓管理，必须是完整性的，即自开始至结尾，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失，这才是符合管理要求的。这种有系统的整理与改善是公司成败的关键所在。首先,我们必须清楚公司到底存在哪些流程管理问题?带着这些问题去寻找解决的方案。其实梁总裁那天已经跟我们分享了大多数企业流程管理最为常见的一些问题。例如：1、流程管理内容形同虚设;2、流程管理与企业实际运作脱节;3、流程繁多;4、流程与流程之间的割裂等。提到目前公司的挑战存在管理滞后于经营，人才发展滞后于经营需要。并强调成功的企业是用三年的时间来做两件事：那就是流程导入和培养人才。其次，就是从“人治”到“法治”的过渡。从人治到法治是一个企业成熟过程中必然会经历的过程。所谓的“法制”就是公司制定出一套完整的规章制度，任何事情都能有条款可依。越是规模大的公司越需要完整、严密的规章制度。当然，规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的“双赢”。最后，流程和制度都做好了，为什么企业还是执行不下去呢?这跟文化又有一定的关系。流程是保证所有人都会做，制度保证所有人必须做，而文化是保证所有人都愿意去做。本次“流程管理学习”使我深刻认识到，流程的制订“功在当下，利在千秋”，对流程的学习、执行和优化是一个以终为始，与时俱进的过程。如果我们每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力。

篇9：流程培训心得

第二次来到这个地方，依旧如此震撼。震撼于每个人的自信大胆，震撼于每节课的充实专注，震撼于课间的文明有序，震撼于他们把每件事都做的那么彻底，不留空隙。

当然，彻底的日常行为规范管理，让我们看到每个孩子的自信、大方、文明，也让我们感受到每位老师的快乐、轻松和活力。

一、彻底的课堂展示

每节课课前，每位学生做充足的预习工作和上节课的知识回顾。课初，人手一块黑板进行默写板书展示，单双号内容不同，互批互改，加强巩固。课中进行大量的文本展示讲解、记忆。无论是什么课，充分显示出学生的自主性和自我掌控能力。读一读、写一写、评一评、改一改，每节课充实而有序，真正做到把课堂还给学生，而作为教师的我们才是配角。

这才是理想的课堂！

二、彻底的日常管理

无论你的目光投向哪里，一切都是那么井然有序：整齐的桌椅，洁净的桌面、地面和板面，高质量的被褥整理，安静有序的就餐，整齐的课间操，文明的课间行为。点点滴滴，在我眼里真如画卷，在细细品味中和学生一起慢慢感受每一处细微。

日常行为习惯的培养需要老师彻底的以身作则和不间断的提醒，这是一个大工程，但在杜郎口中学，两周时间，学生奇迹般的规范了一切，真令人佩服！

这是个充满魔力的校园！

三、总结

听一节节精彩的课，看学生和老师做一件件细致的活，不为别的，每个人都在自我定位，建立自己的价值观。无论是教育者，还是受教育者，我想他们已经切实感受到劳动带来的充实，辛勤带来的纯洁，贡献带来的心安。这样一群真诚、团结、奋进的人，组建了这样一个大家庭――杜郎口中学，怎么能不快乐呢！

吃好饭、睡好觉、走好路、学好习、做好人。简单的15个字涵盖了学校教育的一切。怎么做、怎么要求需要我们结合学校实际情况去执行。

只要敢想敢做，你就会进步。做的越彻底，你就会越轻松越快乐！

篇10：流程培训心得体会精选

3月28日，我有幸参加了总行组织的关于业务印章流程化项目培训。该项目主要是让基层操作人员用以测代训的方式来测试我行的合同管理系统、用印系统、BL前端系统，然后把测试后发现的问题记录下来并报送管理人员。这样既能让基层操作人员提前熟悉优化后的系统的操作流程、系统功能、注意事项等，也便于后续推进项目投产工作。

合同管理系统和用印系统的基本流程是：

首先、合同经办人员对将要创建的合同进行参数设置、维护-复核审批后生成合同-签署合同-打印合同。打印出来的已生效的合同会自动生成一串验证码。

然后、用印经办人员登录后点击半自动用印，把需要加盖印章的那一页放入用印机，获取验证码，选择需要加盖印章的位置。若系统能够自动识别验证码，则用印机自动联动到加盖印章，若不能自动识别，则进入远程授权审批或管理审批环节，在线审批完成后加盖印章。

最后，测试BL前端系统，这是我最感兴趣的一个系统，也是我们每天都必须要操作的系统。像我们平时遇到最多的开户、挂失、冻结、存取款、结售汇等业务，每一张凭条都会打印出印章，印章上都会自动生成一串16位的验证码，客户凭这个验证码可以在官网或柜台查询办理的是什么业务。如果该业务被冲正了，该业务验证码的状态也是冲销。(温馨提示：以后没有业务交易单了，有客户回单的基本都打印TY04)

业务印章流程化项目降低了柜台的操作风险，减少了柜台的耗时，提升了柜员们办理业务的效率，减少了因盖章不清晰而带给客户的困扰，提升了客户体验，也确确实实是一件“亲民”工程。

本次培训除了测试这几个系统外，我们几个行的柜员都谈到了前期的系统升级比如像P601对柜台的影响。的确，P601升级后挂失业务耽误时间，开户修改资料，反复授权，比较不人性化，也限制了我们的速度和效率。希望改善后即将上线的p603、P604、P605……都不会让我们失望。

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