物业的服务范围和职责
“red_rose”通过精心收集，向本站投稿了16篇物业的服务范围和职责，以下是小编整理后的物业的服务范围和职责，希望能够帮助到大家。
篇1：物业的服务范围和职责
1)热情迎接业主,主动问好,仪态端庄,仪表整洁，接待台内严禁空岗,严守用户信息。
(2)接待台内台面上及地面要保持清洁，除电话、文具及相关表册外，不要放任何无关物品。
(3)负责业户日常来访接待、服务中心业户服务电话的接听，并在《前台受理工作登记表》上做好记录。
(4)接到业户的投诉，无论是否合理，都必须依照《业户投诉处理工作规程》的要求记录和出单，在当天完成对业户的电话回访。
(5)接到业户以任何形式提出的建议、问询、质疑和求助时，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》处理。
(6)接待业户报修时，准确了解维修项目和内容，立即填写和派发工单，协调工程部、质保期内施工单位或其他部门进行签收接单，及时返单维修完成后，需当天对业户进行电话回访。
(7)协助开展各项物业服务费用的催缴工作。
(8)协助做好物业服务相关、及业户相关档案资料的录入整理及日常存档，保证归档及时、有效。
(9)在客服部主管/经理的领导下,负责业户室内装修的手续办理和装修管理工作。
篇2：物业的服务范围和职责
1、负责完成并安排电工日常维修工作;
2、协助解决业主相关疑难问题;
3、配合完成全年电气设备维保计划;
4、负责变配电室运行的管理工作，出现事故时指挥迅速进行处理;
5、能独立完成正常强电整体工作安排。
篇3：物业的服务范围和职责
探索并建立在综合物业领域的融资租赁业务模型，保证有效性、可复制性和资产良性。
通过市场营销、业务拓展等方式，拓展综合物业行业客户，开发符合要求的渠道和直客，在保证资产安全的情况下，开拓市场;
与团队共同协作，摸索建立新业务的基本规则和可行性制度;
收集行业内客户信息，了解市场情况，把控客户风险，关注前中后期客户遇到的问题;
从无到有，通过展会、介绍、电话、陌拜等方式，进行区域内的市场拓展，渠道拓展和客户的开发和维护工作;
锁定客户需求，进行价格谈判，整理物料，进行现场尽调，撰写项目，签约管理，放款管理;
从授信审批到签约放款，把控区域内存量资产，避免不良资产的产生。
篇4：物业的服务范围内容
1、负责指引租赁客户办理交改、入驻装修、验收及退场等有关手续，并跟进及监察商场的租赁动态，做好租户的动态报告;
2、监督评核外判公司的工作质量，对存在问题敦促其及时整改;
3、负责制定用户意见调查程序，对用户意见的汇总进行分析;
4、处理物管部与租户、各部门之间沟通工作;
5、制定部门物业需求计划书;
6、培训员工的文化素质、工作能力及业务技能;
篇5：物业的服务范围内容
1、依公司制度建立和完善本项目物业管理体系文件;
2、扎实做好物业序列人员管理、培训、培养、带教工作;
3、依公司制度有效推进物业部门日常以及周期性工作;
4、扎实做好与商业经营行为物业业务相关的政府外联工作;
5、以身作则，严格执行公司各项制度，抓好物业序列廉政建设;
6、确保停车场收费以及物业创收指标达成;
7、带领本部门人员扎实做好车场、安全、消防、环境等日常管理;
8、不折不扣完成直接上级、间接上级安排的临时任务。
篇6：物业工作人员职责
1、全面负责客户服务部的日常工作事务，履行计划、组织、监督、协调职责，保证物业正常及良好的运作，以努力提升业户的满意度。
2、制订及修订物业各种工作规范和内部管理制度，督导下属遵照执行。
3、编制财务预算，监督控制物业财务状况，视经济能力适当改善物业的管理水平(如员工质量、设施、装饰装修等)。
4、执行公司的政策及管理目标，制定部门年度工作计划、年度培训计划，按月
实施，跟进并落实各项计划有效执行。
5、负责处理特别事宜，如重大突发事件、重大投诉等，将处理结果以书面的形
式上报并备案。
6、不定期巡视物业管理区域各处，善于发现项目管理服务中的不足和欠缺之处，协助项目经理协调秩序维护、绿化、清洁、工程与对客服务之间的关系。
7、与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通，协助项目经理处理物业对外公关事宜。
8、定期向公司汇报物业状况，并提出适当建议。
9、定期主持召开部门的工作例会，及是传达公司的会议精神。检查各岗位的工作日记，保证客服部各项工作运作正常。
10、年终对全体员工进行绩效考核，总结年度工作。
篇7：物业工作人员职责
1、熟悉物业项目运作和成本控制，清晰物业项目管理思路和服务理念
2、负责物业项目日常的经营、管理、消防、安全、绿化、维护等工作，并负责管理费、水电费、清洁费等各项相关费用的收缴
3、负责物业管理体系及制度体系的建立与实施
4、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，确保客户满意度
5、熟悉物业相关法律法规，负责安排做好物业管理区域内的安全防范工作，落实安全生产责任制
篇8：物业客服职责
一、售前工作职责---询单KPI项目
(一)询单转化
1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。
2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。
客户性质：
1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。
2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。
(二)响应时间
1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。
2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识 工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。
(三)客单价
1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。
2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。
3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。
(四)退款
退款订单的跟进二次服务：
1)如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。
2)如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。
(五)回复率
对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。
(六)接待量
主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。
(七)服务
服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。
1)每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。
2)每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范客服话术技巧。
二、售前工作职责----工作内容
1.负责回复询问产品基本信息
1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。
2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。
3)顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。
4)根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。
2.负责回复处理询问折扣问题
1)对顾客询问基础折扣信息进行即时回复。
2)对顾客提出的特殊折扣，一般不议价，20元内可自行把握。20元以上则请示主管。
3)涉及售后处理的价格变更(比如更换需补差)，备注清晰自行操作并相应更改备注及旗帜。
3.负责回复处理顾客撤回定单信息
顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：
1)拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单。
2)未打单，与买家沟通进行换款或申请交易退款操作，作相应的交易备注。
3) 已打单未发货，交小仓库找单进行改单或撤单处理，作相应备注，并及时反馈结果给顾客：
A.面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货，反馈给客服，客服再与买家商议。
B.如已发出，已发货则由客服联系快递退回或让买家拒签，客户的问题不要了，如已发出快递网点产生运费客户承担。
4.负责回复解决询问发货问题更多电商资讯可以关注
1)购买时询问发货时间的，按正常发货时间进行即时回复。另外顾客购买产品时，也应主动告之发货时间。
2)购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购买意向进行撤单，催单，催发货等处理。
3)询问发货时，已发货的，进行查询快递单信息并作相应处理。
4)买家提出关于发货的特殊要求：比如约定时间发货，当天要求发，要求改地址，要求配件辅料等，要认真，仔细，尽量在公司允许内满足客户要求。
5.各种话术
1)开头：亲好，我是旗舰店的客服，很荣幸能成为您的形象顾问，请锁定我哦。我今天将为您全程服务。
2)议价：非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也是改不了的，对所有的客户都是公平的哦，同时我们的承诺是，让任何一位购买我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值。
3)发票：发票是您收到衣服满意确认收货后尽快联系我们开好给您寄过去的，我们都是有正规发票的哦，您可以交易成功后联系我们开好给您寄过去的。
4)申请退款流程：申请退货流程：进入已买到的宝贝--退货退款---我要退货--退款原因：选择七天无理由就可以了哦。
5)填写物流单号：亲您好，您找到自己退货的订单，看到请退货点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就可以了。(已购买宝贝--请退货--填写物流信息--提交)。
6)补运费：申通元 EMS元 顺丰元 补运费支付宝链接 麻烦补运费的时候备注下事项和旺旺名字【比如：补运费-旺旺名字】。
7)结束：在您收到宝贝后，检查试穿后满意的话，请给五星好评哦。店铺详情：服务态度：发货速度：
8)回复离线信息，第一句是，mm你好---我是家的客服(笑脸图标)，你问的。。。。。
6.备注：原则上是谁处理，谁备注，特别是撤单和改地址等
a. 普通修改价格：客服名 ---黄旗
b. 未发货的订单：原因+客服名/日期 ---紫旗
c. 已发货的订单：原因+客服名/日期 ---蓝旗
d. 特殊备注：发什么快递+客服名/日期 ---红旗
e. 可退款的订单+客服名/日期 ---绿旗
7.跟单
排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。
三、售前工作职责----发货
1.延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理(每周视情况进行1-2次核查，将已经发货，该点发货的点掉发货。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查，按照相应结果进行催发，补单等工作，做到定单无遗漏)。
2.因超卖或生产问题，导致无法发货的，客服及时与买家沟通，进行退款，换款。
3.排查店铺架上评分低于4.8分的款式，在发货后，进行旺旺留言后续服务，跟进客户评分高分。
篇9：物业客服职责
直接向物业管理处总经理负责，依照物业管理委托合同和各项管理要求向客户提供服务。
l 负责协调客户与物业公司相关部门关系，直接面对客户,处理客户投诉;
l 负责业主入伙手续办理并解释相关规定,建立完善客户档案和资料;
l 负责管辖区域内重要信息发布,防止不合格服务的产生;
l 负责物业公司规定的各项管理费的收取和催缴工作。
客户服务部经理工作职责
l 全面负责客务部工作，负责客务部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务;
l 负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度;
l 负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况;
l 负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行;
l 负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议;
l 负责做好与其他部门之间的沟通及协调工作;
l 负责确保本部们质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作;
l 负责培训提高本部们人员的文化素质、工作能力及业务技能;
l 协助人事部做好部门人员招聘、考核及人员调整工作;
l 完成上级领导交办的其他任务。
客户服务部主管工作职责
l 协助、配合经理的工作，负责分管各自区域运作期间的巡查监督、组织、协调工作;
l 根据经理的安排，布置当日工作，并负责检查、落实工作执行情况;
l 负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况，及下属员工对客户服务质量及态度的处事能力、履行职责情况;
l 整理、记录工作记录，对当日发生的情况及处理方法做详实记录或提出有效建议;
l 负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出具体的解决方法及建议;
l 定期对客户进行回访，负责受理客户需求、投诉，并传达至相应部门组织落实整改;
l 负责制订每月本管辖区域的采购计划、负责制定每个月的工作计划和年度工作计划。完成每月的工作总结和年度工作总结;
l 负责定期组织管家对所辖公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好和空置房屋内设施安全;
l 汇总整理所管辖区域内递交的回访记录、客户意见处理表等，将汇总结果反馈给上级领导后存档;
l 完成上级领导交办的其他任务。
客户服务部管家工作职责
l 严格贯彻执行物业公司及本部门的各项规章制度、工作程序;
l 负责建立并妥善管理辖区域内客户资料;
l 定时整理管辖区域内的服务单，对每张服务单进行回访，并有相应的回访记录，整理后交给上级领导;
l 保证管辖区域内的清洁卫生、设备设施正常;
l 负责办理客户入伙手续、装修手续，协助办理机动车、非机动车停车证;
l 及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见;
l 受理客户各种抱怨，及时反馈部门领导和相关部门，并跟进客户反馈处理意见，填写客户意见处理表，处理后交给上级领导;
l 入户收缴物业管理费和杂费，按要求完成收费任务;
l 协助部门主管开展社区文化活动;
l 完成上级领导交办的其它任务。
客户服务部秘书工作职责
l 负责部门文件传达、汇编、整理、存档工作;
l 负责修订、整理客户资料;
l 负责项目内各类客户通知的拟写工作(中文和英文)
l 负责部门内质检表整理和汇总;
l 负责部门内办公用品的发放和管理;
l 负责部门内来访者的接待工作;
l 负责协助管家接听部门内咨询和投诉电话，并做好记录知会相关人员，并督促做好反馈工作;
l 协助部门经理组织做好部门一周例会并做会议记录;
l 协助部门经理传阅、送达各类呈报文件，并做好工作记录;
l 完成上级领导交办的其他任务。
客户服务部前台接待工作职责
l 向来访客户提供问讯和接待工作;
l 熟悉小区内建筑物坐落位置;重点设施坐落位置;
l 负责接听各类客户抱怨并及时反馈部门领导和相关部门。
l 熟悉小区内周遍环境和设施位置(鲜花、礼品、医院、家政、邮局等服务设施)
l 负责大堂各公司水牌的核对工作;
完成上级领导交办的其他任务。
篇10：物业管理人员职责
1. 负责品质管理及相关文案编撰;
2. 负责客户满意度工作的组织与实施;
3. 负责项目前介、接管验收及交付等支持。
篇11：物业管理部门职责
1、负责辖区物业日常管理工作;
2、做到每日进行巡视公共设施的运作情况和服务情况随时检查掌握，发现问题及时上报;
3、贯彻落实各项管理规定，巡查辖区商户，对违反规定的行为及时制止;
4、每月不定期地组织对水、电、商铺、公共设施和辖区环境的综合性检查，认真听取意见，及时解决问题;
5、与业主、商户保持密切联系，及时处理或反映业主、商户的投诉意见，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果;
7、熟悉辖区商户的情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替商户排忧解难;
篇12：物业管理人员职责
1、熟悉客户、公共设施基本情况，了解各类费用的收费标准和计算方法;
2、负责对园区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施进行巡查管理，发现问题及时处理;
3、及时处理客户的投诉、建议，投诉处理率达100%;
4、负责各类费用的催收催缴工作;
5、协调物业服务中心其他各部门、人员，满足客户基本需求;
6、安排、督促，检查清洁工的日常工作;
篇13：物业管理人员职责
1、遵守物业中心各项规章制度，履行工作职责，对待工作主动认真，服务态度热情周到。搞好
同志间团结，顾全大局，按时节点完成各项维修任务。
2、日常工作任务单派发、登记及与维修人员间的协调联系。
3、零星维修材料采购、入库、领用严格遵循中心的有关制度，把好数量关、质量关，增收节支
，杜绝浪费。
4、切实做到持证上岗，遵守操作规则，保证二十四小时有人值班制度，发生故障及时解决，保
证水电正常运转。
5、主动上门征询听取机关人员意见，做好日常及时率和满意率的统计，发现问题及时向部门经理反
映，并妥善解决。
6、完成领导交给的其他任务。
篇14：物业管理人员职责
1、负责管理区域内的日常管理服务工作;
2、制定管理服务计划和方案，保障物业设施及环境;
3、明确管理制度，优化工作流程，协调社区争议。
篇15：物业管理部门职责
1. 负责建立健全公司物业管理制度体系，并持续优化完善，确保制度体系满足业务运作发展需要;
2.组织管理体系维护及运行成效评估工作，确保管理运作的充分性、适宜性、有效性;
3.组织推动物业服务标准优化及服务产品更新，提升公司各项目客户满意度;
4.定期开展品质督导管理工作，并提出改进方案，指导公司各管理项目提升服务品质;
5.负责项目的物业管理区域划分备案、承接查验、交付工作;
6.项目前期筹建工作，案场全面统筹管理工作。
篇16：物业管理部门职责
1、负责办公室各部门行政后勤保障工作，及公司内部部门协同工作;
2、负责办公室水电情况
3、负责公司车辆、办公用品、保安、保洁等管理及综合保障工作;
4、负责规划和推进公司各项福利活动及庆典活动
5、负责公司会务、对外接待及外联事务管理
6、完成领导交办的其他事务。
【物业的服务范围和职责】相关文章：
1.物业职责
2.物业财务主管职责
3.物业前台工作职责
4.物业客服工作职责
5.物业客服职责要求
6.物业专员工作职责
7.物业部门工作职责
10.物业维修工人职责参考
文档为doc格式
