成功电销黄金的定义
“VIJOR”通过精心收集，向本站投稿了6篇成功电销黄金的定义，下面是小编给大家带来的成功电销黄金的定义，以供大家参考，我们一起来看看吧!
篇1：成功电销黄金的定义
成功电销黄金的定义：
1、电话要简短，准备一个简短的自我销售推介。
打电话做销售拜访的目的是获得一个约会的许可。你不可能在电话里销售一种复杂的产品或服务，而且当然也不希望在电话中讨价还价。
电话销售应该持续大约3分钟，而且应专注于介绍你自己和你的产品，大概了解一下对方的需求，以便给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的是别忘了约定与对方见面的时间。
2、在打电话前准备一个名单。
如果不事先准备名单的话，你的大部分时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，手头要随时准备可供一个月使用的潜在客户名单。同时，了解每一位客户的情况，随时准备好纸和笔，记下从客户那里得到的有效信息。
3、专注工作。
在销售时间里不要接电话或者接待客人，充分利用营销经验曲线，正像任何重复性的工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。推销也不例外，你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依此类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。
在销售拜访过程中，一定要把手机调成震动，别在和客户见面的时候接电话，这是对顾客的一种礼貌。
4、做时间的规划者：每天占用一小时。
销售，就像其它任何事情一样，需要纪律的约束，不能像放鸽子一样把销售人员放出去。如果不对时间进行有效规划，销售总是可以被无限推迟的，因为你总在等待一个条件更有利的时机。其实，你理想中最合适的销售时机永远都不存在，抓住当下才是最恰当的时间。每天占用一小时，用来写一份潜在客户开发计划，多了解客户的信息，多和客户进行沟通。
5、不要吝啬电话费：尽可能多地打电话。
在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为自己客户的人。如果你针对最有可能成为客户的人打电话，那么就能联系到最有可能大量购买你产品或服务的潜在客户。尽可能多地打电话，只要每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。
6、开始之前先要预见结果。
这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。电话销售的目的是要获得与客户见面的机会，因此，你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。可以预先针对不同的拜访目标设计好电话中的措辞，比如将拜访目标划分为最低拜访目标、最佳拜访目标，或理想拜访目标。
7、不要停歇。
毅力是销售成功的重要因素之一。大多数销售都是在第五次电话谈话之后才成交的。然而，众多销售员在第一次电话销售遇到冷遇后就停了下来，这样反复的前功尽弃，浪费了大量时间和精力。记住，跟进，跟进，再跟进，不要停歇，每次失败，都是你下次成功的基础。
销售过程，首先是销售你自己，其次是你的公司，最后才是你们公司的产品。做销售，先做人，再做事，人做好了，订单自然会找到你。
8、如果利用传统销售时段不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。
通常来说，人们拨打销售电话的时间是在9:00—11:00或14:00—16:00之间。所以，也可以你每天在这个时段腾出一小时来进行推销。有时间还可以看看关于电话销售技巧的讲解。
如果这种传统销售时段不奏效，你就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时段增加销售时间。你最好安排在8:00—9:00，12:00—13:00或17:00—18:30之间销售。
9、变换致电时间。
我们每个人都有习惯性行为，你的客户也一样，很可能他们在每周一的十点钟都要参加会议。如果你在这个时间不能够接通他们，就要从中汲取教训，今后致电就要避开该时段。在当日其它的时间或改在别的日子给他电话，将得到意想不到的成果。
10、使用电脑客户管理系统，将客户资料管理得井井有条。
你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录自己所需跟进的客户，不管他们是三年之后才跟进，还是明天就要跟进的。可以用做个客户管理系统，或者表格记录下顾客资料，对自己以后的工作将很有帮助。
电销人员——请不要给自己找借口
大多数的电话销售人员对于自己的销售业绩都不太满意，如果把大家的意见归结起来，不外乎以下三种原因：产品方面、公司管理方面，也或许是个人方面的原因。
真的是产品方面的原因吗?这是非常有道理的，的确，不同的产品确实会创造不同的销售结果，找到一个相对而言比较有竞争力的产品，的确对于电话销售人员的业绩有着莫大的帮助，可以让你事半功倍。
问题在于，如果你是一位从事电话销售的基层销售人员，对于你来讲，可以改变自己和客户对于产品的定义，但是却很难改变产品的本身吗?
真的是公司管理方面的原因吗?这同样是非常有道理的，良好的管理体系、合理的薪酬激励制度、完善的培训、可以预期的发展空间以及积极向上的团队氛围等等因素确实对于一位电话销售人员的业绩有着莫大推动作用。
但是同样的问题在于，如果你是一位基层的电话销售人员，公司的管理体系，是我们很难以掌控的。
不知道大家有没有看到，即便是销售同样的产品，在同一家公司，不同的电话销售人员所创造出来的销售业绩也会是完全不同的，甚至于可以说是有着天壤之别。
在销售的理念里面，有一个著名的二八定律，即20%的销售人员创造了80%的销售业绩，80%的销售人员却只是创造了20%的销售业绩，而这20%的优秀销售人员与另外80%的一般销售人员所销售的产品、所在的公司却是完全一模一样的。
在这里并不是说你所销售的产品或者是你所在的公司管理体制方面的种种原因对于提升你的销售业绩并不重要，反而恰恰相反，这些因素在现实生活中间都是极其重要的,我的意思是——
一位电话销售人员业绩的好坏主要取决于两个因素，一是取决于电话销售人员所处的环境，二是取决于电话销售人员自己。
因此,如果要改善我们的销售业绩,可以从两个方面选择突破，要么是改变自己所处的环境，要么是改变自己。
当我们现在所取得的销售业绩并不是我们所期望的、并不是太如意的时候，在这种情况下面，我们很容易将自己业绩的不如意归结于产品、归结于公司，这样的话，我们就为自己不如意的销售业绩找到了一个支撑点、找到了一个理由、让我们的心里面不至于那么难受，也就是说，我们为自己找到了一个借口。
借口虽然可以让我们的心情暂时得到安慰，但是最终却会将我们推向无底的深渊，因为所有的借口永远也不会和成功住在同一个屋檐下面。
在改变环境之前先改变自己，或者改变自己去适应环境，以积极主动的态度面对每一天的工作生活，不断的提升自己的销售技能，是电话销售人员提升业绩最好的方式。
即便是你现在所销售的产品或者所在的公司的的确确不那么尽如人意，我也希望你不要怨天尤人，反而要加倍努力，改变自己的销售技巧，提升自己的销售业绩，这样的话，如果到了有一天你做出了改变自己环境的决定，你所拥有的销售技能、你所保持的良好心态都将会是你在新的环境之中获得成功的重要条件。
根据个人的理解，电话销售作为一个新兴的行业，目前从事这个行业的朋友仍然是以年轻一些的朋友为主，平均年龄也就是在二十多岁，对于这些年轻的朋友来讲，这段岁月是他人生之中最为黄金的岁月，我不希望将来的某一天你离开这家公司或者遥远的某一天离开这个世界的时候，回忆起自己年轻的时候所从事电话销售的这段岁月，你会为此而感到后悔，如果是这样，那是一场悲剧。
公司并不是军队，它并没有主动应召我们，是我们主动选择这家公司的，同样的道理，也是我们主动选择电话销售这个伟大行业的，既然我们决定了将自己的青春年华以及汗水付出在这里，我们就应该为自己的决定负起责任。
同样的行为只能够得到同样的结果，如果我们今天重复和昨天一样的工作，明天又和今天一样，不做任何的改变，就这样一直下去，我们的业绩永远也不会有任何的改变。
那么，就让我们从此时此刻开始，不要再给自己寻找任何的借口，下定决心改变自己吧!
篇2：成功电销黄金法则
成功电销黄金法则：《电话销售中的心理学》
《电话销售中的心理学(白金版)》共分4篇13章，从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学四个不同的角度，讲述了电话销售人员需要了解的客户心理规律，包括自我保护、循环渐进、趋利避害、物超所值、互惠定律、投射效应、面子情结、信赖权威、承诺是金、对比定律;并进一步传授了依据客户心理规律成功说服客户的黄金法则——固定思维、传播扭曲、自相矛盾。《电话销售中的心理学(白金版)》可以帮助电话销售人员洞察并影响客户心理，真正做到以客户为中心进行专业销售。
《电话销售中的心理学》内容简介：
《电话销售中的心理学》共分四篇12章，从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学角度，讲述了电话销售人员需要了解的客户心理规律，包括自我保护、趋利避害、物超所值、互惠定律、投射效应、面子情节、信赖权威、承诺是金、对比定律等;并进一步传授了依据客户心理规律成功说服客户的黄金法则，如固定思维、传播扭曲、自相矛盾等。
《电话销售中的心理学》可以帮助电话销售人员洞察并影响客户心理，真正做到以客户为中心的专业销售。
《电话销售中的心理学》作者简介：
李智贤，实战型电话销售培训专家、全国销售冠军，曾创造单天成交83位陌生客户的销售记录。 服务过的客户包括海尔、中国移动、清华同方等上百家知名企业和机构。课程内容实用，清晰易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。
《电话销售中的心理学》推荐：
媒体推荐
我们应该如何去掌握客户的购买心理，进而影响客户的购买心理，并最终巧妙达成销售，在本书中，你可以得到渴望已久的答案!
——《客户世界》杨伊宁
作为中国大陆第一本从心理学角度来阐述和分析电话销售技巧的书籍，本书内容不仅仅新颖，更有足够的深度，值得所有电话销售人员细细阅读!
——权威电话营销顾问 舒冰冰
人生的本质是心理学的游戏，销售的本质更是心理学的游戏，书中所谈的诸多心理学知识，提升的不仅是电话销售的能力，更提升的是你对人性的了解!
——著名心灵智慧导师 谭皓阳
实用是对本书的最好评价。本书所有的心理知识和销售技巧都来源于实战，并用独特的视角将这些方法串联了起来，看过、用过，成效不言而喻!
——呼叫中心研究专家 刘慎
任何的理论都将在实践中得到检验，销售工作需要的不仅仅是理论，更需要被市场接受的实践经验，这本书是作者在销售战场中得到的心灵智慧总结，是每个从事这一领域工作的人所需要仔细去学习和研究的!
——云南省呼叫中心运营管理专家 邓蕾
电话销售成功的黄金法则是什么?一样规模的电话销售团队、使用一样的数据、卖一样的产品、为什么却是不一样的销售结果?关键在于到底能否成功把握并影响客户心理。李智贤的这本书通俗、有趣、实用地把电话销售和客户心理学结合了起来，建议做电话销售的同仁花点时间读一下这本书，相信会很有益处的!
——51Callcenter总顾问 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席 颜晓滨
名人推荐
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——《客户世界》杨伊宁
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——权威电话营销顾问 舒冰冰
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——51Callcenter总顾问，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席 颜晓滨
《电话销售中的心理学》的序言：
作为国内第一本电话销售心理学专著，本书第1版出版之后，收到了非常好的社会反响，许多读者朋友给我写信或发邮件，对该书给予了充分的肯定，而且有热心的读者还为本书专门设计制作了配套PPT，在此深表谢意。
不过，随着时间的推移，电话销售在国内的发展同前几年相比已发生了不小的变化，以往适用的一些销售方法在新的环境下，也需要与时俱进，作出相应的改变。于是，作者重新修订了这部销售心理学著作。
相对上一版来讲，新版的变化主要体现在以下几个方面：
首先是变得更加通俗易懂，更加适合读者阅读了。考虑到心理学有些专业术语过于生涩难懂，因此作者直接采用了通俗化的表达方式，虽然看起来不那么严肃，但是却在很大程度上降低了读者的阅读难度，使其更容易理解。
其次是对部分案例以及那些显得冗长或重复的内容删繁就简，只保留最精练的部分。而有些案例随着时代的变化，已经不再适用，我们也将其做了一定程度的修改，以适应环境的变化。
再次是新增了部分内容和案例，而新增的内容可以更好地起到衔接作用，因此，使得本书的内涵变得更加丰富，读者朋友理解起来更加轻松，也更容易直接复制到实际的电话销售工作里面去。
最后是本书为了方便读者学习和公司内部培训，特别提供了配套的PPT教材，虽然本书第1版有读者朋友设计了相应的PPT培训教案，但考虑到毕竟作者对于本书的理解会更加深刻，所以设计专业的PPT配套教案还是非常有必要的。
需要特别说明的是，《电话销售中的心理学》《电话销售实战训练》《电话销售中的成交技巧》《电话销售中的拒绝处理》和《电话销售中的话术模板》这几本书从学习的角度来讲，是互为依存的关系。
《电话销售实战训练》是一本基础电话销售书籍，该书的最大特点是全面，整书的内容涵盖了电话销售的方方面面，而《电话销售中的成交技巧》分享的则是我们应该如何激发客户的购买欲望，进而迅速成交。
《电话销售中的拒绝处理》告诉你的是在客户提出异议之后，你应该如何应对，并有效化解客户的异议，而顶尖电话销售人员的说话艺术，有哪些可以复制的范本，正是《电话销售中的话术模板》要告诉你的内容。
如果读者朋友将这几本书放在一起阅读，会有更加完整的收获。
电话销售顾问 李智贤
8月
篇3：人生成功的黄金定义
1、他们知道如何做情绪管理
经常拼车的人常常会经历不同程度的压力。紧迫的上下班时间，堵车所带来的不安情绪，这些都可能让人变得急躁不堪。路怒症则是最为常见的表现形式。
当车上彼此都是新认识的拼友，尤其拼着漂亮女邻居的情况下，再次遇到上述状况的时候，大家更多表现出来的则是优雅、体面和克制。
也就是说通过嘀嗒拼车人们可以培养强烈的自我感知意识，磨练自己在压力下控制情绪、保持冷静的能力。则这则是一个人能够走向最终的成功很重要的一个因素。
2、他们能够信任别人，不强求自己永远掌控现状
拼车和陌生人几乎是天生就是一对双生子，而陌生人似乎和信任这个字眼风马牛不相及。
而嘀嗒拼车的人能够在短时间内彼此建立起信任体系，克服交流障碍。并在有限的车程上，将对方发展为同路好友，甚至是莫逆之交，这份本领是未来通往成功的一项重要技能。
3、他们知道如何在舒适圈之外依然生龙活虎
拼车的人经常会遇到不同的车主，并共赴一段旅程。层出不穷的拼车新体验让他们学到各种颇具价值并且可复制的处事策略，帮助他们在不确定性面前依然保持冷静和高效。不论是对商务人士还是领袖来说，这都是一个很关键的技能。
4、他们能够管理恐惧情绪，雨过天晴
成功的关键是行动。走得越远，你会发现越难回头。这让你必须直面恐惧，并练就一身与之抗衡的本领。
很多男性车主都非常想接漂亮女邻居的订单，但是好不容易刷出漂亮女邻居的订单，刚要抢单，又担心万一被老婆发现而不知道怎么跟老婆解释，纠结犹豫之间，订单已被别人抢走，于是一阵捶胸顿足。
其实嘀嗒拼车本来就是大仁大义，互助出行做好事，所以大可不必背上妻管严的包袱!小编在这里教给大家我私藏多年的一个畅抢漂亮女邻居订单的无忧大招，那就是：——自备搓衣板，只要老婆一问，噗通一声，问题迎刃而解!
所以，亲们，克服恐惧情绪，勇敢抢单吧!
5、更多欢笑，更多幸福
大量的微博和朋友圈分享表明嘀嗒拼车让拼车的人更加的快乐，经常拼车的人不定期地在探寻一些新奇的地方，这让他们比其他人更常笑逐颜开。他们遇见各式各样的人，聆听不同的声音，了解新奇特的事情，这些都让他们幸福开心。上一条“活在当下”的技能也在增加他们的幸福感。
6、他们少了批判，多了同情
很多人说拼车是一段奇妙的旅程，竟然可以和素不相识的人互诉衷肠而不用戒备。也正是因为如此，经常拼车的人懂得怎样表达自己的同情心，耐心的倾听，并且避免做出无谓的批判。
而同情心，同理心则是奔往成功大门的最后一道密码!
7、他们能发现机会，把握机会
嘀嗒拼车是才兴起不到一年的互联网宠儿，因此拼车的人对于世界的认知远甚于他人。身处于不同的拼车经历中，他们能学到更新更好的待人处事之道。继而帮助他们在所到之处随时可以发现机遇，并做出改进和创新。
8、他们更理解和接纳人与人的不同之处
拼车的人一路上都在认识新朋友。长此以往，他们学会了如何向这些陌生人提问，以便自己更好地了解不同人群文化。拼车的人的好奇心以及对不同人群、职业有更多了解的渴望自然催生了那些问题，也催生了那些走心的对话，交谈中，拼车者可以从更深的层面去理解和接纳不同的人。他们很容易就交到朋友，也很招人喜欢。
篇4：人生成功的黄金定义
1.依主次顺序安排你的生活。
确定什么是你生活中最重要的。把它们写在纸上、记在心上。要坚持天天这样做。
2.记下你的梦想。
然后，把这些梦想变成目标。再把这些目标变成任务。之后，把这些任务变成实施的步骤。
3.然后……开始着手你的工作：现在就开始!
规定完成日期。一定要做!
4.读一些关于成功人物的文章。
这有助于你为自己确定理想的生活。
5.向成功人士请教。
把你的目标和行动计划给那些已经在这方面获得成功的人看看，并请他们给你提提建议。有现成的经验为何不去借鉴呢?
6.对于不够理想的不要满足。
在那些对你来说最为重要的问题上不要折中。你要得到令你满意的东西。只对生活中最好的满足!
7.从他人的错误中吸收教训。
这比你从自己的错误中吸收教训要廉价得多，痛苦也要少得多。
8.把注意力集中于你想要的东西上。
不要把注意力集中于那些你不想要的东西或是你目前的境遇上。你要得到那些你最想要的――把注意力集中于你想要的东西上……每时每刻都这样。
9.给别人被重视的感觉。
可以用下述方式表达：问候、拥抱、传真、书信、邮件、礼品，还有最重要的一样――你宝贵的时间。
10.健康是第一位的!
获得并保持很好的健康。只有拥有良好的健康，你才能享受你的财富!这对与你相关的人也有好处。
11.做你想做的。
这对所有人都有好处。就是这样!
12.放松、平和。
平静些，安宁些。这样，你在多数情况下都能够适度、理智地处事。
13.多休息。
充分的休息，使精神和体能重新补充的加强活力。
14.多喝水。
清洗润滑你的身体。这也有助于你的皮肤保持湿润、光滑，富有青春活力。水是最有益于健康的饮料。
15.多走走，多感受。
开阔眼界。了解别人如何生活，冒点险去丰富你的生活!
16.在生活中尝试冒险感受。
尤其是当你所失甚少、所得甚多时，你将从这些你生活中新增加的阅历中学到很多。
17.天天学点新东西。
这是快乐的秘诀。注意一下，当你在学一些你想学的新东西时，你是多么快乐!
18.做什么事情都要争取优秀。
不管你做什么工作，从事什么职业，经营什么生意，都争取达到你所能达到的最好程度。你做出的优秀的事情越多，你也就越优秀!
19.不断进步。
每天有所得总比每天毫无所得要好。在你生活的各个领域中都有这样做。千万不要停步不前!
20.使用电脑。
用电脑安排你的生活。掌握了它，你能在所从事工作的各方面都学得更多、更好。你会惊奇于它为你的快速成长提供了那么多帮助，并且启发了你提高创造力的天赋。而且，要上互联网，有自己的网址，在分享开发网上资源方面获益。
21.提高做事效率。
给自己提出挑战，以更少的财力精力更快地达到目标。要高效率!
22.成功是个过程。
成功不是终点。这一点要常记心中。成功很重要，它是通向你的目标的渐进过程。要喜欢过程!
23.不要拿自己和别人相比。
总有人比自己做的好，尽管如此也不应让自己泄气灰心。尽力去做，这就足够了!
24.建立诚实的声誉。
这是每个人都需要的。把声誉建立在正直、诚实、可信的基础上。要耐心些，因为这需要时间。这很值得努力。
25.使你的生活令人难忘。
只做那些对你重要并使你难忘的事情。这完全在你的掌握之中!
26.享受简单的生活。
专门研究一下如何使你的生活成为一件艺术品。你是艺术家。当生活变得简单时，就会容易得多。让你的生活成为杰作!
27.把善意散布到四面八方。
把那些展示善意最少的人，倒像是最需要的人――尤其是现在。记住：要始终充满善意!
28.每天锻炼。
最少散步30分钟。单独去或有个好伴同行。这种时候你可以享受自然，还可以跟同伴聊聊自己的大事和目标。
29.选择健康的饮食方式。
光顾天然食品商店。读些关于饮食与健康的书籍，和身体健康的人聊天。学习学习，你可能辉煌地活到100岁。
30.奖励自己。
每天晚上为第二天设定目标。决定一下当你完成一天的任务后给自己的奖励。这些奖励要能够得到兑现并给每一天都带来挑战。
31.微笑在先――很有感染力。
要友好地、恰当地微笑。每天都对你见到的新面孔微笑。
32.争取“赢一赢”。
在各种情形下，对所有的事都这样考虑。当世界上的人都这样去想去做时，我们就会拥有世界的和平了。让这些从你开始吧!
33.从多读中多学。
读你喜欢的题目。为读书留出时间。要高度重视。你会为读书能使你和他人受益如此之丰而咸到惊奇。
34.给别人树立一个光辉的榜样。
你能做得最好，并激励他人也这样做。
35.过最充实的生活!
让你生活中的每一分钟都过得有意义。让你的生活充满欢乐、愉快、幸福、奉献。
36.做出与众不同的贡献。
因为你活着所以你有一生的时间可以为改善世界奉献一份力量。但如何去奉献?现在就做吧。
37.欢乐常在，乐趣颇多!
从你现在、一会儿及明天做的事情中享受乐趣。把每一个遭遇都当成生活中的一节课。从每一个遭遇所学到的知识中寻找乐趣，不管是什么遭遇!
38.原谅并爱每个人。
这样，你就能够原谅你自己、爱你自己。然后让自己保持没有负担地生活。
39.为他人做奉献。
当你为他人的生活做出奉献时你也为自己的生活做出了奉献。
40.天天鼓励自己!
让你的生活成为幸福的奇迹。
篇5：成功定义的黄金法则
1、一个人走背运，并非命运有多么不公，多半是不满于理想与现实间的落差，自暴自弃造成的。
2、男人，得干事业。没有事业，什么都没有!即使有，你也不配享用;即使享用，你享用得也不泰然。
3、每个行业都存在机会，就看你会不会寻找。而要找到这种机会，你只需找到两个人：一个是想花钱的那个人，另一个是想挣钱的那个人。
4、一旦有人认为你混得不错，你就必须得混好。很多情况下，人真的不是为自己而活。
5、一个人最强大的地方不在于能力，而在于没有要求。当你不挑剔，没有什么要求的时候，就是你的才华展现得最潇洒的时候。
6、如果觉得别人都不错，那他本人也一定混得不错;如果觉得别人都不行，那他本人也肯定混得不行。
7、几乎所有的大老板都有一个共性，那就是谦和，不摆架子，善于听取别人的意见。
8、在老江湖面前，表现能力是一件可笑的事情，你只需要就事论事就行了。
9、一个人的出路，是在工作当中寻找的，而不是坐在那里想出来的。
10、我们不应该抱怨工作的好坏，有工作就不错了，要想发展，还得自己在工作当中留心机会。
11、对于一个陌生的客户来讲，销售人员要做的就是吸引客户的注意。客户不把你放在心上，你能卖出东西吗?
12、生活就是这样，当你想昂着头走路时，你就得随时准备在地上趴着。
13、这个社会上聪明人很多，但大家都喜欢同老实人打交道。
14、既然说了，就要兑现，这是作为一个商人应有的信用。
15、期望越大，失望越大，把实现目标定得更低一些，那么快乐就会更多一些。
16、快乐是有感染力的，不但感染别人，更会感染自己。在快乐的心情下工作，感觉做事就会顺心一些。
篇6：成功电销的书籍推荐
成功电销的书籍推荐：《电话销售中的心理学》
《电话销售中的心理学(白金版)》共分4篇13章，从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学四个不同的角度，讲述了电话销售人员需要了解的客户心理规律，包括自我保护、循环渐进、趋利避害、物超所值、互惠定律、投射效应、面子情结、信赖权威、承诺是金、对比定律;并进一步传授了依据客户心理规律成功说服客户的黄金法则——固定思维、传播扭曲、自相矛盾。《电话销售中的心理学(白金版)》可以帮助电话销售人员洞察并影响客户心理，真正做到以客户为中心进行专业销售。
内容简介
《电话销售中的心理学》共分四篇12章，从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学角度，讲述了电话销售人员需要了解的客户心理规律，包括自我保护、趋利避害、物超所值、互惠定律、投射效应、面子情节、信赖权威、承诺是金、对比定律等;并进一步传授了依据客户心理规律成功说服客户的黄金法则，如固定思维、传播扭曲、自相矛盾等。
《电话销售中的心理学》可以帮助电话销售人员洞察并影响客户心理，真正做到以客户为中心的专业销售。
作者简介
李智贤，实战型电话销售培训专家、全国销售冠军，曾创造单天成交83位陌生客户的销售记录。 服务过的客户包括海尔、中国移动、清华同方等上百家知名企业和机构。课程内容实用，清晰易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。
媒体推荐
我们应该如何去掌握客户的购买心理，进而影响客户的购买心理，并最终巧妙达成销售，在本书中，你可以得到渴望已久的答案!
——《客户世界》杨伊宁
作为中国大陆第一本从心理学角度来阐述和分析电话销售技巧的书籍，本书内容不仅仅新颖，更有足够的深度，值得所有电话销售人员细细阅读!
——权威电话营销顾问 舒冰冰
人生的本质是心理学的游戏，销售的本质更是心理学的游戏，书中所谈的诸多心理学知识，提升的不仅是电话销售的能力，更提升的是你对人性的了解!
——著名心灵智慧导师 谭皓阳
实用是对本书的最好评价。本书所有的心理知识和销售技巧都来源于实战，并用独特的视角将这些方法串联了起来，看过、用过，成效不言而喻!
——呼叫中心研究专家 刘慎
任何的理论都将在实践中得到检验，销售工作需要的不仅仅是理论，更需要被市场接受的实践经验，这本书是作者在销售战场中得到的心灵智慧总结，是每个从事这一领域工作的人所需要仔细去学习和研究的!
——云南省呼叫中心运营管理专家 邓蕾
电话销售成功的黄金法则是什么?一样规模的电话销售团队、使用一样的数据、卖一样的产品、为什么却是不一样的销售结果?关键在于到底能否成功把握并影响客户心理。李智贤的这本书通俗、有趣、实用地把电话销售和客户心理学结合了起来，建议做电话销售的同仁花点时间读一下这本书，相信会很有益处的!
——51Callcenter总顾问 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席 颜晓滨
目录
前言深入客户的内心世界
消费心理学篇
第一章 “自我保护”——如何应对客户的防火墙/3
一、避开启动“自我保护”的“触发点”/4
二、构建有效的“刺激”转移客户的思考焦点/12
第二章 “趋利避害”——驱动客户的伟大力量/17
一、“利益”与“伤害”谁的力量大/19
二、“利益”与“伤害”到底是什么/25
第三章 “物超所值”——帮客户做笔划算的买卖/32
一、如何“降低”客户的投入感觉/34
二、如何“提升”客户的收益感觉/39
情感心理学篇
第四章 “互惠定律”——你来我往的人情交换/49
一、和客户建立良好关系的秘方/51
二、巧妙的“让步”实现附加利益/61
第五章 “投射效应”——帮客户进行情感转移/66
一、正面的“投射效应”应用策略/68
二、负面的“投射效应”应用策略/75
第六章 “面子情结”——为客户脸上争取光彩/84
一、什么样的产品客户需要有面子/86
二、面子在电话销售过程中的运用/89
社会心理学篇
第七章 “信赖权威”——无形之中的服从法则/99
一、借用外部标志来包装出权威/。100
二、通过内在专业实力来构建权威/105
第八章 “承诺是金”——保持前后一致的道德观/117
一、如何获得客户的承诺/119
二、怎样有效地使用承诺/125
第九章 “对比定律”——参照下的隐形失真/139
一、使用对比的基本原则/140
二、对比的使用策略/150
说服心理学篇
第十章 “固定思维”——用客户的经验说服客户/159
一、通过提问调出客户的“经验”/161
二、沿着“经验”的“推理路径”来论证/163
第十一章 “传播扭曲”——用语言施加影响/173
一、选择适当的词汇/174
二、巧妙的表达修辞方式/178
第十二章 “自相矛盾”——使客户的经验产生冲突/188
一、找到产生冲突的关键经验/190
二、引导经验冲突产生的结果/196
致谢/202
……
序言
作为国内第一本电话销售心理学专著，本书第1版出版之后，收到了非常好的社会反响，许多读者朋友给我写信或发邮件，对该书给予了充分的肯定，而且有热心的读者还为本书专门设计制作了配套PPT，在此深表谢意。
不过，随着时间的推移，电话销售在国内的发展同前几年相比已发生了不小的变化，以往适用的一些销售方法在新的环境下，也需要与时俱进，作出相应的改变。于是，作者重新修订了这部销售心理学著作。
相对上一版来讲，新版的变化主要体现在以下几个方面：
首先是变得更加通俗易懂，更加适合读者阅读了。考虑到心理学有些专业术语过于生涩难懂，因此作者直接采用了通俗化的表达方式，虽然看起来不那么严肃，但是却在很大程度上降低了读者的阅读难度，使其更容易理解。
其次是对部分案例以及那些显得冗长或重复的内容删繁就简，只保留最精练的部分。而有些案例随着时代的变化，已经不再适用，我们也将其做了一定程度的修改，以适应环境的变化。
再次是新增了部分内容和案例，而新增的内容可以更好地起到衔接作用，因此，使得本书的内涵变得更加丰富，读者朋友理解起来更加轻松，也更容易直接复制到实际的电话销售工作里面去。
最后是本书为了方便读者学习和公司内部培训，特别提供了配套的PPT教材，虽然本书第1版有读者朋友设计了相应的PPT培训教案，但考虑到毕竟作者对于本书的理解会更加深刻，所以设计专业的PPT配套教案还是非常有必要的。
需要特别说明的是，《电话销售中的心理学》《电话销售实战训练》《电话销售中的成交技巧》《电话销售中的拒绝处理》和《电话销售中的话术模板》这几本书从学习的角度来讲，是互为依存的关系。
《电话销售实战训练》是一本基础电话销售书籍，该书的最大特点是全面，整书的内容涵盖了电话销售的方方面面，而《电话销售中的成交技巧》分享的则是我们应该如何激发客户的购买欲望，进而迅速成交。
《电话销售中的拒绝处理》告诉你的是在客户提出异议之后，你应该如何应对，并有效化解客户的异议，而顶尖电话销售人员的说话艺术，有哪些可以复制的范本，正是《电话销售中的话术模板》要告诉你的内容。
如果读者朋友将这几本书放在一起阅读，会有更加完整的收获。
电话销售顾问 李智贤
2014年8月
名人推荐
我们应该如何掌握客户的购买心理，进而影响客户的购买心理，并最终巧妙促成销售，在本书中，你可以得到渴望已久的答案!
——《客户世界》杨伊宁
作为一本从心理学角度阐述和分析电话销售技巧的书，本书不仅内容新颖，更有足够的深度，值得所有电话销售人员细细阅读。
——权威电话营销顾问 舒冰冰
实用是对本书的最好评价。本书所有的心理知识和销售技巧都来源于实战，并用独特的视角将这些方法串联起来，看过、用过、思考过后，成效不言而喻!
——呼叫中心研究专家 刘慎
任何理论都将在实践中得到检验，销售工作需要的不仅仅是理论，更需要被市场接受的实践经验。本书是作者在销售战场上的智慧总结，是每个从事电话销售工作的人需要仔细学习和研究的。
——呼叫中心运营管理专家 邓蕾
电话销售成功的黄金法则是什么?一样规模的电话销售团队、使用一样的数据、卖一样的产品，为什么却产生不一样的销售结果?关键在于能否成功地把握并影响客户的心理。李智贤的这本书通俗、有趣、实用地把电话销售和客户心理学结合起来，建议做电话销售的同仁花点儿时间读一下这本书，相信会很有益处。
——51Callcenter总顾问，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席 颜晓滨
延伸阅读：电销的黄金法则
马上要去实习了，自己在学校周边找的一个公司，资产管理公司，不大。我在市场部，具体做什么我也不清楚，最开始就是去培训，第一个月应该是电销吧，可是我不知道该怎么做啊，本人有点内向，给人的第一感觉就是比较冷漠，但其实我不是这样的啊。就想问在这种行业的职场上，新手应该做些什么准备呢。
很多刚毕业找工作的大学生都会为这样的问题所困扰，追根究底是什么原因呢?下面我来给大家详细讲解如何成长为一个优秀的销售高手。
好，咱们来分析现在需要做的一些事情：
1、刚从学校出来，你对电销一点不懂，那么，咱们是否可以到网上去搜索关于资产管理方面的电销知识、电销案例?这个数量级嘛，100个起喽，随时跟高手学习，就能让自己快速上手工作。
2、通过公司的培训，再加上网上市调，自己对本行业的电销知识也有了解后，是否可以装扮成顾客给同行的公司打电话?如此一来，就能迅速了解竞争对手是怎么做电销的，这样的电话，也是100个起……数量级有了，总该抓到一些干货了吧，马上复制，对手做的好的地方，我们借用，对手做的不好的地方，我们可以规避和改进，记住一定，销售小白想快速成长，一则要跟高手学习，二者要善于借鉴，这是是上手最快的两大方法哦。
3、在公司做销售，首先是要做人，为了搞好与同事关系，咱们要手勤脚快，帮同事倒水啊、拿个什么东西啊等等，热心帮助他们，让同事们感受到你的爱，把他们当成客户来对待。
4、经常与同事们探讨销售问题，在聊之前，自己把希望解决的问题罗列出来，私下多背几遍，聊天时就能自然说出来，不会浪费闲聊时间啦。
对了，老套路又来了，记得多向公司的销售高手学习哦，但怎样才能让高手教你呢?《我把一切告诉你1》曾分享过一招——用糖衣炮弹来进攻。平常时，要多为销售高手做事，给予他们特别的关心，与他们成为无话不谈兄弟，这样，你不但能跟高手贴身学习，还能交到一个好兄弟，一举几得啊。
5、每天写销售日记，把做的好的地方总结一下，把做的不好的点抓出来好好写，用不同的颜色笔写，方便及时查询。
对了，做电销，要有苦干精神哦，每天打电话的数量一定得保证，只有数量有保证了，才能从中筛选出更多客户，一天打30个电话和300个是有很大区别。
每天工作结束后，要对当天的电话进行汇总，把客户分成A、B、C三类，筛选出优质客户，对意向高的客户给予重点对待，时不时的电话问候，只拉家常，有针对性的去了解客户的家庭情况、财务状况、学历、个人爱好等，再结合周末短信问候、节气祝福等，但不进行任何销售动作，咱们要模糊自己的销售主张，咱们的销售主张越模糊，客户就越清晰，日子久了，感情深了，客户把你当成可信赖之人，会主动寻问你的产品，那是水到渠成的事情。
6、哥们你比较内向，打电话的过程中或许有些胆怯，说话声音变小，客户提问你可能不能正常发挥，所以，你现在还需要突破心理，要敢开口。那么，你看完下面的问答，就可以突破了：
问：如果我们向顾客销售，会产生哪两种结果?
答：要么顾客购买，要么顾客拒绝
问：如果顾客购买了，对顾客有哪些好处?
答：他的资产会升值，钱会变多，整个人的心情会变好……
问：如果顾客购买了，对我们有哪些好处?
答：我们1、会赚到钱;2、会更自信;3、学到成交经验;4、对产品知识掌握的更牢固;5、增加锻炼口才的机会;6、得到领导的表扬;7、得到同事认可;8、顾客赚钱了，会来感谢我们;9、会让父母为我们骄傲……
问：如果顾客不买，我们有什么损失?
答：好像没有损失
问：如果顾客不买，我们有哪些收获?
答：1、同样会学到销售经验;2、对产品知识掌握的更牢固;3、得到锻炼口才的机会;4、领导会认为我是努力的员工;5、同事也认可……
好了，总结一下，只要我们销售了，不管顾客买或者不买，我们都会有很多收获，几乎没有任何损失!
问：如果我们不销售呢?有什么收获?
答：没有任何收获!
问：有什么坏处?
答：1、浪费时间;2、自己永远不会长进;3、领导会对我失望;4、觉得对不起工作;5、没有办法给顾客带来改变;6、时间长了顾客会离开;7、对不起父母……
所以，我们做销售不是为了让顾客买，只是提升我自己的能力而已，当然客户下单更好!顾客只是供我练习的靶子，他们买或者不买，对我只有好处没有坏处，所以完全可以没有任何心理负担地去销售!
最后再分享一个电销绝招。
咱们每天打上百个电话，时间久了，客户拒绝多了，或多或少会影响我们的心态和情绪，这时候怎么办?这时候，你可以算一笔账，假设你每天打100个电话，月开单5万，提成5000，那么就是5000元÷(100个/天×22天)=2.27元/电话，也就是说，不管这个电话开单与否，你都将有2.27元的收益。想明白这个，对咱们克服困难，再次果断拿起电话有莫大好处，这算是送给自己的精神鼓励，非常值钱哦。
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