电子商务网站中体验营销的应用论文
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篇1：电子商务网站中体验营销的应用论文
电子商务网站中体验营销的应用论文
摘要：随着互联网在生活中越来越多的应用，出现了电子商务的商业交易方式，人们的生活发生了很大程度上的改变，人们的购物方式也从以前的在逛街时一个个店面观看，互相比较，最后选择合适的产品购买，到后来的网上购物。那么如何更大限度的提高人们的网购率，让消费者在电子商务的影响下得到实实在在的好处和方便呢，以下是关于体验营销在电子商务网站的运用的看法和建议。
关键词：B2C；购物网站；用户体验
上世纪70年代．美国著名未来学家阿尔文托夫勒在《未来的冲击》中预言：“来自消费者的压力和希望经济上升的人的压力．将推动技术社会朝着体验生产的方向发展。
1.体验营销在B2C电子商务网店购物中的重要性
体验营销可以让消费者得到实实在在的好处。体验营销与传统营小的区别在于，体验营销能更好的抓住消费者的需要和爱好，以好的产品，优秀的服务态度，最大量的满足消费者的要求，让消费者得到了正真的实惠。在体验营销中，消费者正真参与到了产品的整个过程中，在这一过程中，对产品更加了解，更加满意，增加了对产品和生产企业的感情，慢慢的就成了这一产品的忠实顾客，达到了体验营销的目的，也得到了消费者的认可，创造了共赢。体验营销让消费者在了解产品、接触产品、体验产品、认可产品、购买产品、成为忠实顾客。随着社会进步，人们的消费观念和消费水平发生了改变，而体验营销的出现顺应了这一发展，得到了消费者的认可和一致好评。
1.1体验营销使消费者买东西时不再是干巴巴的购物在人们消费水平不断提高的今天，消费者不但注重产品物质上的需求，更注重了对产品情感上的需求。体验营销的产品具有多样化的特点，满足了不同顾客对产品的不同需求；体验营销过硬的产品服务使顾客对产品得到了认可；体验营销让网店获得了更多的忠实顾客；促进了人们主动消费。体验营销和传统营销在经营方式上有很大不同。体验营销更注重人的情感的消费，他改变了以往的营销模式，把以前的以产品为主体的营销模式，转变为以人为主体的营销模式。以前商家只关注产品的销路好不好，消费者喜欢哪类产品较多一些，那些产品能带来更大的利益。而体验营销改变了这一模式，随着消费者水平的不断提高，人们的消费意识也得到了提升，而体验营销恰恰顺应了这一改变，不但满足了顾客对产品的需求，还得到了情感上的响应，使购物不再只是金钱与产品的交换，而是变得更具有人性化的消费，得到了广大消费者的肯定和满足。
1.2体验营销明确的体现了消费者在B2C电子商务网店中的重要地位传统的消费模式中，商家和消费者之间是对立的，商家急于卖出去东西，获得盈利，而消费者要挑选适合自己而且价格又合理的产品，这样大家的出发点不同，得到的结果也不一样。体验营销的销售模式，不但方便了顾客购买，而且销售方式更是得到了顾客的一致好评，因为体验营销就着一切以顾客利益为最大出发点，时时为顾客的利益着想，不但价格公开公道，而且可比性强，产品销售以顾客的体验感受为准绳，所有一切都围绕顾客的需求设计，不但让顾客买到了喜欢的产品，更获得了精神上的需求，让越来越多的消费者选择体验营销模式的网上购物。
2.体验营销在B2C电子商务网站实际营销中还存在着一些问题
体验营销使消费者在体验中对产品得到了认可，促进了人们的消费，进而加快了网店的销售额，但在具体实施过程中还不能全部发挥他的特点，还存在一些不足之处，以待改进。伯恩德．H．施密特在其所著《体验式营销》一书中根据消费者体验的复杂性和多样性将体验形式分为五个维度．这也就是体验营销的作用和将其运用到现实营销活动中的意义所在。
2.1在网站上的宣传还需要改进体验营销最注重的就是体验，它主概括为以下几方面，对产品看，听，试，（售后）感，在一定程度上促进了顾客消费。但还没有把他的特点全部展现出来。为了让顾客更好的了解企业文化增进顾客和企业之间的亲切感，在宣传上采用了视频播放宣传的方法，虽然加深了顾客对企业的映像，但还是不能把企业的精髓展现出来。让顾客和产品的零距离接触，让顾客对产品的外形，样式在感官上有了了解，但在短时间内无法对产品有更具体的感受，无法达到顾客正真意义上的满意，或多或少的存在着一些缺陷和不足之处，以待进一步改进。如何让消费者更直观更深刻的了解企业文化，和企业建立深厚的感情，对产品能更详细的了解，达到消费者要求的目的，在这一点上，体验营销还需要有进一步的措施的改进，已达到顾客的满意消费，方便消费，放心消费，让商家的销售更上一层楼。
2.2体验营销需要进一步的'加强顾客对产品的深度了解，不能光局限于外表上为了以最低成本，获得产品的最大宣传，体验营销退出的一系列产品销售措施，具有感官上的效果，能够吸引消费者的注意，引起大家的购买欲，促进了产品的销售。但这仅仅是外在的产品对顾客的吸引，顾客对产品的很多方面还不甚了解，处于迷糊状态，对产品的企业文化也了解的不够深刻，无法达到商家原意义上的对企业对产品的宣传，没能达到原先预测的对产品的销售力度，在销售上和对产品的宣传上也没有起到想要的效果。
3.体验营销在B2C电子商务中采取的方案
3.1在商务网站上采取的措施
体验营销的最终目的就是让企业和消费者之间零距离的接触。在网站中首先要打造好产品的好的形象，最大化的展现产品，让顾客一眼看过去就被吸引到，制造消费者的购买产品的欲望。只有吸引到了顾客，才能达到进一步对产品的接触和了解。
3.2提高在网店上对企业文化的宣传
任何一个好的产品好的品牌都离不开在消费者中间的宣传，网店企业更应重视这一点，俗话说，酒香也怕巷子深，产品再好，企业再好，没有好的宣传，也没有人注意，所以，建立宣传企业的品牌效应也是体验营销的重点采取措施。这样才能促进消费者消费，跟上科技发展的脚步。体验营销在电子商务网站中的运用，是为了更好的满足消费者在生活中的需要，一切以消费者的利益为出发点，让消费者更好的了解企业文化，对产品更直观的了解，最终让消费者买到满意的产品，一切为消费者服务，即达到了消费者的目的，也达到了企业的销售目标，达到了共赢的好成果，开创了网店销售的新局面。
参考文献:
[1]候家麟.体验营销下如何提高顾客忠诚度【J】.中国流通经济.（09）
[2]魏琼杰.袁翊茗.电子商务环境下顾客忠诚度的培养【J】.现代经济信息.（23）
篇2：体验营销在电子商务网站中的作用论文
体验营销在电子商务网站中的作用论文
摘要：近年来，随着互联网的普及以及人们生活水准的提升，电脑已经成为了家庭的必需品，我国的网民数量已经跃居世界前列，基于互联网的C2C网络购物已经成为了人们购物的主流模式。作为一种能够为顾客营造独特的营销体验感觉的体验营销，对于推动C2C网络购物的发展有着关键作用。基于以上所论述的背景，本文对体验营销在电子商务中的运用进行研究，并且以淘宝网作为研究对象进行分析，为后期的研究提供帮助。
关键词：体验营销;电子商务;网站;C2C
1、体验营销的定义
最早在，美国的B．JosephPine和JamesH．Gilmore提出了关于体验营销的定义:“体验营销就是基于消费者的感官、思维、行动、感情以及关联五个方面进行重新定义，设计营销理念”。从这个定义中可以看出，两人作为战略地平线公司的创始人，他们是以营销理念的观点对待体验营销，而不是将其作为一种营销手段。而国内的学术界对于体验营销有了一个初步的共识，体验营销就是在整个营销活动中，采用更多的感性信息来影响顾客的感官体验，从而影响他们的行为判断以此来达到影响他们决策。根据一些专家学者认为有广义的体验营销和狭义的体验营销，狭义的体验营销是指针对体验的营销，消费者为体验而付出一定的经济，最后获得自身所需要的体验的过程，在这个定义中，营销只是一种手段，体验才是核心环节;而广义的体验营销除了包含狭义的体验营销，还包括以体验的方式来达到产品的销售目的，只是在产品的销售中增加了体验，此时体验成为了一种营销手段。
2、淘宝体验营销的成功之处
2．1表象层面。对于淘宝网体验营销的成功之处，我们首先不能忽视的是淘宝网本身的名称，据马云自己解释，原先为了和阿里巴巴相对应，本来想称淘宝网为阿里妈妈，但经过多次的讨论最终决定了取金庸小说:“宝不可淘，信不能弃”之意，取名淘宝网。淘宝网的名称本身就是一个耐人寻味的，寓意在这能够淘到很多的宝贝，对于顾客无形之中便产生了很强的吸引力，不仅如此，在淘宝网也能随处可见一些有趣的名称，例如掌柜、店小二，而这样的昵称无形之中拉近了客户与淘宝店家之间的关系，影响着顾客的感官感受。
2．2行为层面
(1)结合特殊节日的营销推广。淘宝这些年十分注重在一些大型的节假日或者一些具有特殊含义的日子开展购物大狂欢的推广活动，通过一些力度较大的打折或者促销活动达到吸引客户的目的，其中最为人熟知的要数“双11购物狂欢节”。表1是双11当天每个时间段的成交额，从表中不难发现，仅仅双11购物节开始18秒，交易额已经达到了1亿，而在双11开始11小时50分时，双11购物节的成交额已经打破了去年的记录，淘宝这种依托特殊节假日的营销手段取得了空前的成功。
(2)注重用户体验的客户服务与软件配套。淘宝网对于自己的定位，除了中国最大、最安全的网上交易平台，更希望在交易过程中始终以客户为主，为客户提供不一样感觉的购物体验。在某一些节日，客户都能收到淘宝网发送的祝福邮件，这些邮件语言诙谐幽默，这不仅给你客户无意的感动，更能通过幽默的语言拉近与客户之间的距离;其次，有些购物新手或者对于操作流程不熟悉的客户，淘宝都会有详细的操作流程对你进行指导，让买家真正感受到贴心的服务。
(3)充满体验趣味的社区建设。淘宝网认为网站并不是一个单纯的网络购物平台，更是一个顾客和商家之间的乐园。在保证网络购物安全的前提下，淘宝也为客户和商家营造了一个十分舒适的交流平台。淘宝网拥有内容丰富的社区平台，社区设置有男女频道、家居生活、淘宝大学等社区栏目，方便在卖家做生意以及买家购物的同时与来自全国各地的同类爱好者进行交流沟通，畅所欲言，此时在淘宝除了满足购物的目的，客户更能体验到以此不同于其他平台的购物之旅。
3、淘宝体验营销的不足之处
3．1软硬件设施上的不完善。淘宝虽然设置了旺旺、支付宝等工具来方便人们的`购物体验，并且通过内容丰富的社区论坛来增强购物的体验感，但其提供的软硬件却依然存在着一定的问题，要想更好的发展必须在这方面进行完善。首先是安全问题，目前对于网络支付的安全，虽然淘宝网也做了一系列的措施来加强，但总体来说虽然目前有支付的安全证书，但依然存在着较多的安全漏洞，目前也尚未有安全支付的索赔政策。另外，虽然旺旺为客户与商家之间的沟通提供了较大的方便，但却也成为不法商家的骚扰途径，很多客户在登陆旺旺时都会受到大量的广告骚扰，这也给消费者的网络购物带来了很多的麻烦，很多客户在旺旺这里的隐私也不能得到切实的保障，而淘宝网要想更好的发展，必须在这两个方面寻求突破。
3．2对顾客的体验设计没有经过充分的事前预测和事后评估。对于体验营销来说，做好过程环节当然十分重要，但对于后期客户对体验营销满意度的评估也是不能忽视的环节，想要使客户获得更好地体验营销感觉，必须在事前进行预测以及在事后进行后评估。众所周知的“招财进宝”的失败，这一收到广泛好评的产品落到这个地步，就是因为事前的预测没有做好，起因就是淘宝在之前并没有很好的与卖家进行沟通，很多店家对于这个产品不了解，当然也没有经过客户的试用以及反馈就上线，导致最终的夭折也就不难理解了。因此在体验营销的运用过程中，不仅要注重过程的运用，更要关注对其前期的预测以及后期的评估。
参考文献:
［1］周馥隆．也谈用户体验［J］．工程机械与维修，(4)
［2］南洋．以顾客价值为导向的体验营销战略探析［J］．中国商贸，2013(24)
篇3：电子商务网站用户体验设计思考论文
摘要:本文通过了解当前电子商务网站发展现状，深入研究以用户为中心的用户体验设计对电子商务网站界面发展的促进作用。其人性化、情感化、趣味性设计原则对于优化电子商务结构设计、视觉设计，提升用户体验增加消费者的购买率都有极大的促进作用。
关键词：用户体验设计；电子商务网站；界面设计；以用户为中心
1本课题的研究背景
随着电子商务网站界面设计的发展以及网络购物在消费者生活中的普及与深入，网络购物已经不再局限于用户顺利地完成购物。网购群体的扩大化与高端化，现代工作生活的快节奏化使得消费者想要在网络的消费环境中享受到轻松、愉悦的用户体验消费。现代交互设计所提倡的简约主义、服务设计与微交互设计等设计新风格都是通过设计的简化与创新意创建流畅、简约、人性化的用户体验流程。电子商务网站的经营方式由原来的化妆护肤、家居服饰、图书电子等传统的经营模式扩展至生鲜、旅游、保险等全面而综合型虚拟购物服务。国内较多的电子商务网站趋向于借助网站良好的视觉设计、网站商品的品牌性、快捷的物流、良好的售后服务等吸引消费者的注意。部分电子商务网站如京东、天猫、百度等成立了交互设计研究中心和用户体验实验室，着重研究用户体验设计。用户体验设计成为提升网站品牌形象，增强消费者购买率的重要方法。
2用户体验设计的定义
用户体验设计（UserExperienceDesign)国际通用的设计定义为“在特定的用户使用环境中为其创建相关的体验要素（颜色、图形、声音、数字界面等），用来引导用户的认知和刺激用户的行为。”用户体验包含用户与产品以及周围的环境产生的全部交互行为以及用户的情绪反应与心理反馈。“设计需要满足情境中的目标，一方面，设计必须适合它所在的场所，另一方面，使用情境决定了用户在什么情况下对产品产生期望值，期望值是用户体验最基本要素。”①电子商务网站界面的用户体验设计是指用户使用电子商务网站中与网站界面产生的全部交互行为，网站的结构设计、界面的视觉设计、商品的质量、网站的服务等都会影响和刺激消费者的购买行为。而用户良好的网站用户体验则是顺畅、愉悦、沉浸式的购物体验，不受其他外界干扰。
3电子商务网站用户需求分析
美国心理学家那斯诺在需求理论研究中将用户的需求按金字塔形式分为五个级别：生理需求即满足水、空气、吃饭等最基本的生存需求；安全需求即是原理疾病、灾难获得最基本的生命安全环境；社交需求即组建家庭结交朋友享受爱情、亲情、友情的关爱；尊重需求即是获得朋友、他人、社会以及自己的尊重，寻求心理上的自信与满足；自我实现是金塔需求层次理论的最高级别形式，也是比较难以达到的高级别需求层次理论，实现人生的最大价值，获取他人的认可与尊重，使自己趋于完美。而在研究电子商务网站用户需求的时候，美国交互设计师AarronWalter和ErinKissane根据马斯诺需求层次理论相对应的将用户界面需求分为：功能性需求、可靠性需求和娱乐性需求。功能性需求是最基本的购物需求，用户在购物过程中能够流畅地搜索浏览商品，全面了解网站的'商品信息并做出相对准确的购买决定。可靠性需求比功能性需求更为严格，用户选购的商品需有质量保证、良好的售后服务、个人账户信息以及付款流程的安全性等。娱乐性需求是最高层次的购物需求，也是购物网站设计的最大价值化，消费者不仅能够顺利地完成够购买任务，而且能够从购物环境和购物流程获得愉悦感，忽略与购物流程无关的影响，高度集中达到沉浸式的融入状态，并且成为最忠实的用户，乐意向他人分享网站的相关产品与设计。娱乐性需求是网站界面比较难以确定的设计标准，消费者对于娱乐性的感知与接受程度是有差异化的，过于单调的娱乐化很难吸引用户较高的关注度，而娱乐化过于多样化将会影响网站的响应速度，分散用户的注意力使用户感觉疲劳。因此，以用户体验为中心的用户需求分析是衡量网站界面设计风格的重要方法之一。
篇4：电子商务网站用户体验设计思考论文
4.1网站界面人性化设计原则
人性化设计是用户体验设计的核心设计原则，在用户体验设计中始终以用户的心智模型和使用情境为核心，创建人性化用户体验环境。用户作为设计的主体与设计的最终受用体，符合用户使用习惯，充满人性化而易于理解的使用环境将会很容易打动用户从而吸引用户的注意。体验式的人性化设计思维是把设计更加明晰化与具体化，在最初电子商务的发展环境中，强调较多的是保证电子商务网站运行的正常性与流畅性、商品种类的多样性与价格较低的优势性，促进商品的销售与流通，忽略了用户作为使用者在整个电子商务环境中的主体位置。而用户体验设计的提出从用户角度需求设计方法提炼设计原则，用人性化的设计方法去改善与细化网站设计。在人性化设计原则中，面对不同出层次的用户人性化的设计表现形式是具备较大的差异化。由于现今电子商务网站的多样化与用户的规模化，对于不同的网站，每一位消费者的用户类型也是不一样的。交互设计师常把用户分为潜在客户、稳定性用户和忠实用户。潜在的客户一般对电子商务的设计流程与经营模式不了解，通常是通过电视网络媒体与他人推荐进入该网站开始购物活动，潜在用户缺乏对网站的足够认知与信任，如果网站没有吸引他们的品牌商品，或者简单人性化的设计，那么这些潜在客户会快速地离开网站，而以后的返回几率将会非常低。人性化设计将会从网站的细节设计开始以人为本，充分考虑用户的使用目标、用户的熟练程度、用户的使用情境给用户提示与指导，消除用户因为不熟练而出现的排斥感与自责感，引导用户顺畅购物，将这些潜在客户转变为较为稳定性的客户。图1为京东商城常见的苗苗折扣，当用户选择心仪的商品时，喵喵折扣会自动绘制出该商品在某些时段详细的价格变动性折线图。人性化与透明化的价格折线图给用户提供了很好的价格参考，能够很好地获取潜在消费者的信任。
4.2网站界面设计中的情感化设计原则
在网站设计中情感化设计是人性化设计的进一步加深，人性化更多的是考虑设计中的可用性与易用性，而情感化设计在可用性与易用性基础上从用户深层次的情感层面考虑用户需求。当潜在客户成为基本的稳定客户时，情感化设计从更为细致的情感层面打动消费群体。稳定的消费群体相较于潜在客户，已经很熟悉网站基本的操作流程、视觉设计、结构设计，了解网站设计的优缺点。而对于网站设计中缺陷稳定型的用户缺乏足够的包容性，商品的质量、快递的速度、售后服务等的缺陷都将会影响用户对网站的忠诚度，如果其他电子商务网站的设计服务优于本网站，稳定型用户将会放弃本网站倾向于更加优秀的电子商务网站。情感化设计从用户角度以情动人，动人的、吸引人的设计会让消费者将更多的精力集中在购物流程上，弱化设计中的缺陷。用户甚至于乐于向其他用户分享购物中的快乐，把网络购物当成生活中重要的组成部分，包容甚至于忽略设计中的缺陷，同时情感化设计的合理使用将会极大吸引潜在客户的注意，使其印象深刻，增加潜在客户的回访率。情感化是用户通用的情绪表达，即是身处世界不同角落和不同的生存环境，但是用户对喜怒哀乐的情感感知度是相同的与灵敏的，容不得情感化设计的表象化甚至是设计情感的虚假欺骗。情感化设计的表象化与虚假欺骗将会导致用户的大量流失。而现在的网购环境呈现多样化与国际化的趋势，越来越多的用户选择海外购物，在用户生活环境与文化背景相差较大的情况下，充满人性化与情感化的设计是最为恰当的用户体验设计原则。而且设计的情感化应用应当恰到好处，单调或者过于强调情感化设计都将会影响用户对商品主体的选择与判断。
4.3网站界面中的趣味性设计原则
趣味性设计是在网站满足用户可用性、功能性与情感性设计基础上，针对用户更高的娱乐化网购需求所提出的。当代快节奏的社会化工作与生活使得用户的生活单调乏味且疲劳，而网络购物成为用户生活的重要组成部分，而且占据用户大量的业余时间。众多用户在网络购物的同时也在追求美观、简约、娱乐性与充满趣味性的虚拟购物生活空间。虚拟的网络购物空间由于其商品的复杂多样性、不可感知性与用户期望值的差异化，导致用户购物过程中时常出现焦虑与不安。焦虑不安的情绪常常会使无目标用户缺乏足够的耐性，常常会放弃商品的搜索与选择。趣味性设计倾向让用户在轻愉悦的玩乐环境中快速地完成网络购物。设计中恰到好处的趣味性设计将会缓解减弱甚至消除用户的焦躁与不安，增加消费者的购买率与商品的转化率。图2是Basho主页面设计。在趣味性设计方面日本著名电商网站Basho的设计更加耐人寻味。Basho的Logo采用日本传统的动画人物剪影，背景是充满幻化色彩的祥云、水墨和跳动的动画人物。整体的版式风格灵动而充满日本传统动画的趣味性，个性鲜明轻松愉悦。
5结语
随着网购消费者的规模化与国际化，网络购物已经成为消费者日常生活的重要组成部分，消费者对购物的需求已经不局限于简单地完成购物。网络购物的简约化、人性化、娱乐化成为消费者最基本的用户需求。以用户体验设计为基础的电子商务网站设计所提倡的人性化、情感化、为趣味性的设计是以用户为中心设计的最好诠释，对于提升消费者的购买率增强网站的转化率有很好的促进作用。
参考文献
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[3](孙辛欣,靳文奎.移动应用中的情感交互设计研究[J].包装工程,，35（14）：46—50.)
[4]赵知为.基于用户体验下的界面设计[J].今传媒,2012,8(2):21—24)
[5]刘永翔，欧婧.移动支付平台设计中的交互体验研究[J].设计，，208（1)106-109.
篇5：浅谈体验营销的应用
一．体验式营销的适用范围及实施步骤
（一）体验式营销的适用范围
21世纪，体验式营销成为营销行业发展的新趋势，是企业参与竞争的有利武器，它的实施将为企业的营销活动注入新活力，但是体验式营销的实施必须适应市场经济的需求，企业须从实际的市场需求情况出发，有的放矢的策划与决策，选择出最适应市场需求的体验方式，使企业在激烈的市场竞争中处于优势地位。
一般而言，体验式营销的在以下几种市场情形下适用。
1.全新型产品的上市
对于企业刚刚上市的全新型产品，顾客是十分陌生的，并没有过相似的消费体验。而他们又很少有人愿意成为第一个吃螃蟹的人，因此企业做的广告宣传活动再多，也无法大范围的提高消费者的参与性。此时就需要体验营销的参与，以最直接的方法使顾客了解产品的作用与性能，消除顾客的疑虑。在全新类型的产品在普遍引入市场之前，企业可以采用“免费”、“试尝”等的优惠活动吸引消费者的注意，从而让他们全方位的了解产品，使他们主动参与到营销活动中，为产品的全面推向市场奠定基础。
2.具有“鲜明卖点”的改良新产品
市场上出现的新产品往往是企业在原有市场的基础上，对它们的款式及性能等方面进行改良所得出的，这类产品也不为顾客完全熟悉。在产品推向市场的初期，就应采取体验营销，向顾客着重突出这类“改良”产品的卖点，使顾客在短期内感知产品的特性。
3.容易转变和培养消费习惯的老产品
在市场中，对于一些老品牌的产品而言，如果体验活动能够培养、转变消费者对此的消费习惯，并可以获得一些竞争对手的顾客，或使其对其品牌不忠诚的消费者忠诚，我们仍可以采取体验式营销策略。但在采取体验式营销时，企业首先要了解顾客对品牌的忠诚度。若顾客对竞争对手的品牌的忠诚度较低，容易转变和培养顾客的消费习惯，则体验活动可行；反之，采取体验式营销会是企业得不偿失。
（二）体验式营销的实施步骤
体验式营销的运作流程是一个系统的过程，它是对顾客的心理进行分析，从而了解顾客的心理属性，以此找到适合顾客体验的产品定位，并根据定位来制定顾客体验的主题，围绕主题进行体验式营销。
1.设定体验目标
在策划体验活动之前，要对体验活动做一个粗略的规划和预算，明确企业在体验营销上预先设定的目标是什么，要达到何种预期的效果，以此为基础展开体验活。体验目标的设定对于体验活动能否达到预期的效果十分重要。
2.目标顾客的定位
企业在进行体验活动时，要深入分析顾客的体验世界，明确公司与品牌的目标顾客，并从不同的层面分析顾客的体验世界，沿着品牌的接触点追踪顾客的体验，以此为基础对目标顾客定位。体验营销人员在营销活动之前应该通过市场调查来了解目标顾客的需求与顾虑，以此为基础有针对性的为顾客提供相应的体验。企业在对目标顾客进行细分时，要以顾客的理性消费为主，感性消费次之。
3.确定体验的环境
企业从目标顾客的角度出发，为其提供一种独特难忘的消费体验，帮助消费者找出潜在的心理需求，激发消费者的购买欲望。这就要求营销人员要确定产品的卖点在哪里，使顾客体验后能够直接对产品进行判断。
4.让目标顾客进行体验
在这个阶段，企业应该预先准备好让顾客体验的产品或设计好让顾客体验的服务，确定达到目标对象的渠道，进行体验活动，
与此同时，在体验过程中营销人员要积极地引导顾客向体验的目标靠拢，使体验活动顺利进行。
5.进行体验效果评估与控制
企业在进行体验式营销活动以后，还要对活动前期、中期及后期的体验效果进行评估。通过对活动期间的审查和判断，企业可以了解到体验活动的执行情况，并根据评估结果重新修正运作的方式与流程，对体验式的营销活动进行更好的控制，使之更好的进入下一轮的运作。
另外，还要注意在体验营销活动中要突出以顾客为中心的基本思想，充分体现出顾客至上的原则；做到体验传播的内容与体验的主题相一致，使每一个传播的内容都支持体验主题；企业在风险转移前要有完善的解决方案，避免出现因风险而导致的企业亏损；最后，还要注意加强对营销活动成本的控制，要将成本控制在企业能够接受的合理范围之内，以免得不偿失。
二．体验式营销实施的现状及在实际应用中存在的问题
（一）体验式营销实施的现状
体验经济是人类经济发展的一个高级阶段，是人们在基本的物质保证得到满足以后所追求的更高层次的人类生活体验阶段，在这个阶段商品价格的高低都已变得不再重要，重要的是顾客有没有得到自己想要的精神体验。随着中国经济的进一步发展，消费需求多样化和个性化趋势的日益明显，消费者对心理和精神的需求已超越消费者对物质的需求而成为人们的主导需求。
体验营销在我国已有了一定的发展，或者说在某些领域、某些行业取得了一定的成功。然而，中国经济发展很不平衡，可能农业经济、工业经济、服务经济和体验经济在中国同时并存。国内的一些非常优秀的企业可以直接转入体验式营销，而大多数企业还需要对传统的特色和利益营销进行补课。我们必须清醒的看到，体验营销在我国还处在一个初级阶段，只是万里长征走出了第一步。
（二）体验式营销在实际应用中存在的问题
体验式营销作为一种新型的营销模式，在我国得到广泛的应用。它的到来确实给一些企业注入了新的活力,但体验营销在我国的企业中还处在一个初级阶段，它的应用还面临着一些不可忽视的问题。
1.营销理念滞后
体验营销有其自身的广度、深度和幅度。营销人员只有清楚的了解适合消费者体验的产品，明白能够满足消费者的体验及愿意为体验付费的消费者，才能准确的把握体验营销。而在我国，许多企业对体验营销的认识只体现在浅层次上，没有挖掘出顾客深层次的心理和精神需求。随着人们消费观念的不断提高，这种营销模式已经不能再适应中国经济的发展。
2.企业与顾客间缺乏互动，顾客参与度较低
体验式营销的目的在于实现企业与顾客的互动。在体验式营销中顾客是一种具有隐蔽性的资源，他一旦得到开发将比企业“自身资源”更有价值，并能够使企业“自身资源”增值。
在我国许多企业在进行体验营销过程中，他们给顾客创造主要是感官等浅层次的体验，忽视顾客心灵、情感等深层次的体验，导致顾客参与度较低。
3.体验营销在中国存在认识误区
体验营销不仅是一种战术，更是一种战略思维。在我国很多的企业把体验营销作为一种暂时性的策略手段，追求短期内产品的知名度及市场占有率，从而忽视了它对于企业未来长期发展的重要作用，使许多企业在开展体验营销活动时并没有达到预期的目的，且在以后的运用过程中受到阻碍。
篇6：电子商务应用论文
摘要：在电子商务不断发展的今天，许多企业都开始向电子商务的领域不断靠近，电子商务的发展为农产品流通建设云物流平台奠定了技术和环境基础。
那么云物流与农产品发展到底存在什么样的关系呢?本文将针对“电子商务平台下的农产品云物流发展路径”进行阐述，以供参考。
关键词：电子商务;农产品;云物流;发展路径
农产品本身的特殊性与电子商务在当前的发展状况，造成了云和大数据进入农产品物流的必然性。
云物流作为农产品商流与物流的纽带，已经发展成为电子商务的第五大子系统。
农产品云物流的出现让农产品耗损量大大降低，满足了消费者多样化需求，加快了农产品信息系统建设的步伐，最终促进了农产品物流的专业化进程。
本文将分别从“云计算应用于农产品物流的可行性分析”、“云引入电子商务领域中农产品物流的必要性”、“云环境下农产品物流效应分析”、“电子商务平台下的农产品云物流发展建议”这四个板块进行阐述，希望为促进我国农产品物流发展提供一定的理论基础。
1、云计算应用于农产品物流的可行性分析
1.1云计算的基本概念和特点：
(1)基本概念：分析云计算应用于农产品物流的可行性，先来弄清楚云计算的概念，云计算简单解释，就是通过网络将庞大的计算程序分解成许多小的子程序，在分别交由多部服务器处理，最后传给用户。
这项技术的优点，就是可以实现网络服务模式，用户可以根据自身需求快速便捷的实现信息的获得、共享。
(2)基本特点：云计算的基本特点就是实现了信息的相联互通、实现了网络痕迹记录以及对各种行为的可能性分析。
信息快捷随机：信息的快捷随机是网络互联互通得以实现的基础，“云”作为这项计算的称谓，可谓是相当形象的诠释了信息快捷、变化、随机的特点。
信息模块化：云计算对大量信息的处理是有序可行的，它是根据某种需要属性进行分类，从而形成不同的云团。
在不同的属性云团里可以进行不同信息的捕捉。
信息全息性：云计算通过虚拟平台实现另一个世界的真实再造，通过这样的方式，可以最大程度的将平台高效化，需要注意的是，当中任意信息的缺失都将对平台的高效化造成影响，可谓牵一发而动全身。
信息付费性：云计算服务平台的正常构建与运行离不开资金的投入与支持，因此，每位得到服务的用户都要为获取海量资源付出一定成本。
1.2云计算和物流的整合趋势
如今，任何行业的发展都要与时代接轨，与世界同步，适应社会的发展，否则难免走向被淘汰的道路。
现代物流发展也是一样，都需要不断改进自身技术，通过提升综合实力加大竞电子商务平台下的农产品云物流发展路径文/方海云争力，创造经济效益。
目前，我国农产品物流发展的现实情况是：效率低、浪费大，据初步测算，我国粮食在储备运输等环节的浪费量可达700亿斤以上。
而云计算的先进模式却可以很大程度的解决这个问题，通过其强大的资源整合力量、数据分析和预判能力，可以有效提高产品的综合竞争力。
2、云技术引入农产品物流中的重要性
2.1农产品本身的特殊性：与其他产品相比，农产品最大的特点就是依赖性、季节性、区域性与易腐性，具体分析：
第一，农产品的生长规律决定了它对自然环境的强依赖性，这一点也是众所周知的农产品特性;
第二，农产品在不同的区域有不同的播、收期，并且受到自然环境的影响，农产品具有很明显的淡旺季之分，这便是农产品季节性的表现;
第三，农产品位于我国不同的区域也会有不同的收成表现，造成这种情况出现的原因往往是土壤、温度、水分等综合作用的结果;
第四，易腐性，农产品是以动植物为原料的产品，这本身导致了产品的易腐性，因此，许多经营者为了预防产品贪腐而大量添加超标的防腐剂，造成了食品安全问题频出。
2.2物流制约农产品电子商务发展：
随着时代的快节奏化发展，传统的农产品物流途径已经跟不上社会发展的步伐，更不能满足消费者的个性化需求，产品不能及时有效的送达成为制约农产品发展的重要因素。
一方面，由于农产品的特殊性，其中有四分之一的产品(如鲜奶、肉类、海鲜等)需要进行全方位的冷藏，而现实是，在农产品进行运输过程中，我国仍旧保持着传统的常温与自然物流，并且这两种物流方式都是主流方式，这种落后的物流设施，导致了这些易腐产品的完整性破坏，造成了资源浪费，提高了经济风险。
另一方面，我国农产品物流效率低下，与激烈的农产品商流竞争相比较，我国物流具有较强的垄断性，物流效率低下情况便在所难免，具体表现为：物流各环节匹配性不强、衔接不畅等等。
最后，农产品物流的高成本性，具体表现为：设备老化导致产品保鲜成本增高、过路桥费用、较高的货损率等等，这些都成为农产品电子商务发展的制约因素。
2.3农产品商流与物流缺乏整合：
电子商务的发展为企业带来了机遇与挑战，面对这个趋势，可以说物流企业承担着前所未有的巨大压力，如何走出农产品电子商务发展的困境?如果能够将农产品电子商务商流与物流实行有效结合，这无疑将会给农产品电子商务发展带来更多的机遇。
而在实际生活中，商流与物流两者的沟通结合却十分不乐观，甚至出现零交流的局面，两者几乎没有什么交集，自顾自的发展模式，缺乏了对农产品特性的基本考虑，严重导致了我国农产品物流发展的局限性。
商流与物流彼此隔绝的状态，造成了物流资源的低效运作，农产品电子商务发展道路履步为艰。
2.4云技术实现农产品商流与物流的高效结合：
随着信息化时代时代的不断发展，云技术作为计算机的延伸品或者说创新产物，受到了来自不同学者与专家的肯定，云在农产品物流发展中的运用也将受到不同程度的关注。
商流作为农产品电子商务发展进程中的一个大数据集，它可以依据不同的标准，分为不同子数据集，而且也适用于物质资源较少的情况中。
当前，我国农产品电子商务领域商流与物流发展没有交集，就更别提数据交集的存在了，而云的运用则可以解决这个问题局面，为各种重要数据搭建了信息交流共享的平台，提高了经济收益，提升了市场份额。
3、云环境下农产品物流效应分析
3.1成本效应物流成本具体包括哪些呢?
就是指产品在实物运动过程中产生的的人力、物力、财力的支出总和。
云在农产品物流中的引入成本是一笔不小的投资，但是其高效运作产生的经济效益是不容忽视的，将给企业带来长远的收益。
3.2经济效应
纵观世界农产品物流发展水平，以日、韩为代表的亚洲国家已经处于农产品高水平物流层次，他们毫无例外的都在使用高效的信息平台，通过这个平台实现了不同利益主体之间的相互沟通与交易。
3.3时间效应
云计算在计算、沟通与信息采集等能力上的表现都是超强的。
例如，在光棍节当天，零点55秒，天猫支付宝便实现了超过1亿的交易额，在如此短的时间内实现了从供应商到支付系统的有效整合，这充分显示了云计算的强大功能。
3.4配送效应
现阶段，我国的物流配送体系仍旧处于杂乱无章的状态中，而如果通过云技术在农产品物流上的运用，将很大程度的提高资源配置能力与协调沟通能力，并且在整个过程中，进行每笔交易的明确记录与跟踪，这样一方面提高了配送的安全性，另一方面也提高了买卖双方的合作水平。
3.5网链效应云技术的运用将实现农产品物流的网络构建，让所有信息得到充分展示，通过这张信息大网的展示，从而产生一加一大于二的整合效应，这便是网链效应。
近年来，经过无数网络公司的研究，已经足以证明这一点。
4、以电子商务平台为基础的农产品云物流发展对策
4.1加快信息系统的建设步伐：
虚拟平台与实体经济存在什么样的关系呢?电子商务在利用网络技术的基础上，促进信息在虚拟平台的共享与流通，这样便迅速加快了实体经济发展的步伐。
大数据与云计算在云物流当中的优势，可以有效促进信息资源的整合，提升发展效益，而在另一方面，它作为一种全新的商业模式，在发展中导致了在各个方面机制的不成熟，因此，从很大程度来讲，它还在探索完善阶段，并没有一个标准的规范模式。
我国在对电子商务平台的运用中，注重信息的聚集，在短期内获得了一定发展，但是随着它的不断发展也呈现出各种问题，其中买卖纠纷问题就是一大体现，而这些问题大多归咎于物流所致。
如何正确处理这个问题?可以将所有农产品通过电子商务平台得到汇集、整合、配置，避免同种产品多套物流方案的出现，降低农产品耗损风险，提高供应链信息传输的高效性。
4.2充分发挥政府导向作用：
云作为一种为新型服务手段，国家进行积极干预将起到事半功倍的作用。
政府作为广大人民群体的代表，应该在对农产品云物流发展中发挥自身的导向作用，投入一定的.扶持力度，这也是一个关系着国计民生的举动，政府只有扮演好主导者这个角色，才能更好的带领民众走向农产品云物流的发展当中。
其次，政府应该对农产品云物流的发展进行资金投入，通过政府主导性的发挥，最终促进农产品云物流的发展。
4.3重视现代物流人才的培养：
实现农产品云物流在我国的快速发展，必须要重视专业人才的培养。
在中国传统的农产品物流人才培养上，往往只重视在储存、运输等环节的技能教授，这种培训模式极大的偏离了物流人才培训本质，不能实现物流人才的全面性发展，而在以往的物流模式下，这一缺点的存在被很好的掩盖，但是随着电子商务模式的发展与运用，该弊端逐渐暴露，并造成了农产品发展的僵局。
转变观念，调整物流人才培养模式已经迫在眉睫。
农产品云物流作为一种新型的商业模式，它的发展还处于不断摸索阶段，是当前电子商务发展的空白之处，专业人才尤为匮乏，加强对专业人才的培养是信息化时代赋予人类的新要求，也是农产品云物流发展的必然要求。
在对专业人才的塑造中，一定要注意知识结构的多元化，拓宽学科知识领域，在对专业基础知识的掌握前提下，进一步实现对农产品基本特质、程序设计、市场营销等知识的掌握，并且能够对知识融会贯通，针对性的进行农产品方案定制。
术业有专攻，因此，尽管农产品云物流人才具有精通学科广、专业领域宽的特点，但是这类人才都是围绕农产品为中心开展工作的，因此，他们的专业性针对极强，并不适宜其他产品云物流，不能对其进行滥用。
4.4实现物流专业化建设：
云技术的运用为农产品物流发展带来了哪些机遇?云技术的运用从很大程度上打破了传统商流的束缚，形成了与物流相互竞争的局面，在竞争过程中，为了开拓更多的市场份额，双方必定会加强自身业务能力，并且进行专业设备的更新与研发，在这种相互竞争的形势下，实现自身业务的不断完善，加快了农产品云物流发展步伐。
当然了，推进物流专业化建设是农产品电子商务发展的要求，更是市场经济配置资源的要求。
结语传统农产品物流发展过程中，从生产到销售环节，已经表现出严重的制约性，不能跟上社会发展的需要。
将云技术推向农产品物流发展中，是提升我国农产品运输效率的重要途径，也是信息技术在当前发展的必然要求。
通过本文对“电子商务平台下的农产品云物流发展路径”的阐述，希望对农产品行业的发展有所帮助。
参考文献：
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[3]骆毅.我国发展农产品电子商务的若干思考——基于一组多案例的研究[J].中国流通经济,,09:110-116.
篇7：电子商务应用论文
摘要:目前,物流模式的正确选择对电子商务企业的发展具有重大的影响力.在结合电子商务对物流提出的新要求下,首先分析了电子商务企业在物流方面存在的问题,并在此基础上对电子商务企业的物流模式进行了阐述,最后针对电子商务企业如何选择物流模式提出了相应的意见.
关键词:电子商务;物流网络;模式
电子商务与物流之间是一种互为条件、互为动力的关系.一方面,现代物流是电子商务发展的必备条件,现代物流技术为电子商务快速发展创造了条件,
同时物流配送体系也为电子商务提供了支持;另一方面,电子商务为物流企业提高效率和效益提供了技术条件和市场环境,为物流功能集成、物流企业实现规模化经营创造了有利条件,促进了物流基础设施的改善和物流管理水平的提高,影响和改善了物流运作形态,推动着物流社会化和国际化,同时电子商务环境也要求物流企业创新客户服务模式.
篇8：电子商务应用论文
【摘要】随着社会的发展，电子商务下物流工作正在稳步推进和扎实开展，物流信息化建设在整合物流资源、提高运行效率、创新管理方式、加强信息服务等方面取得了初步成效。
但从总体上来看，物流信息化建设仍处于起步阶段，尚未形成完整的、系统的物流信息化体系建设。
为了满足电子商务企业向现代物流转型的需要，进行完整、系统的物流信息化建设是一项十分紧迫的工作。
【关键词】电子商务;物流信息;管理模式
按照国家局物流工作会议和信息化工作会议的要求，在物流的规划与建设方面，要紧紧围绕“现代、经济、适用、效率”的发展方向，着手进行具备统一性、系统性、规范性的物流信息化规划与建设，
从而实现对现有物流资源及各应用信息系统的综合利用与管控，提升整体物流管理水平，为实现国家局提出的“科技物流、精益物流、人本物流”要求的物流综合管理平台的建设提供理论、数据支撑和建设指导。
一、电子商务下物流信息管理模式现状
电子商务物流信息化建设仍处于起步阶段，各地市物流信息系统建设水平不平衡，还未形成完整的、系统的物流信息化体系建设;物流基础数据不全，相关标准建设有待加强，
信息资源互联互通及共享程度仍不高;对电子商务总体物流建设、运行、管理支撑功能不全，相关工作还缺少信息化数据手段;物流信息整体应用水平也有待提高，还未充分发挥出信息化的拉动作用;物流信息化建设尚不完整，需要加快推进电子商务业务领域的物流信息化建设;物流信息化人才队伍建设有待进一步提高。
二、电子商务下物流信息管理模式存在问题
1、部分业务环节缺乏信息系统支持。
电子商务物流信息管理包括采购、销售、存储、配送等多个环节，同时也包括采购与销售计划的制订与跟踪等。
目前信息模式管理还没有深入到物流管理的每一个环节，尚缺少一个完整的、全面地物流信息化平台，可以涵盖物流业务与管理的各个层面;信息系统缺少对整个流程的管理支持，缺少实时的监控手段，缺少必要的绩效考核与管理等。
2、信息孤岛现象依然存在。
由于在用物流信息系统实施时，多为独立进行，整个物流信息系统平台缺少统一规划，且各系统采用的技术与数据标准不同，造成各系统间没有一个统一的物流数据接口，以至于无法实现数据的互连互通，或是数据在各系统传递时经常发生错误，也为今后物流及相关信息系统的集成增加了难度。
3、部分现有信息系统的技术架构落后。
在开发上，基本没有采用工作流技术，使信息系统对流程的变化很难支持，从而限制了物流管理目标的实现。
4、物流信息系统多，运行维护困难。
由于采用的物流信息系统较多，各系统又分别由不同的公司进行开发，给信息系统管理和维护造成很多不便。
三、电子商务下物流信息管理模式
1、建立物流业务规范体系。
为实现对物流作业过程及管理的规范，同时为利用信息量化管理打下基础，需要对电子商务公司的物流业务现状进行梳理，按业务的范围、种类、过程、作业岗位等维度进行分析，总结出一套适合电子商务公司的标准化物流作业流程。
建立我国的电子商务物流业务规范体系可以系统而全面的指导和帮助各地市公司管理电子商务物流各作业环节的工作，有利于各地市电子商务公司了解配送中心作业规范的构成内容以及如何实施作业规范，同时可参考的作业规范和质量标准，对作业过程中存在的问题做出有效评价和改进。
2、建立技术标准规范体系。
由于各地市建设的物流信息系统标准不统一，各种代码、编码和接口没有规范化和标准化，造成系统在互通互联和信息共享上存在一定困难，影响了我国电子商务物流信息系统的整合。
建立技术标准规范体系可以消除数字鸿沟和信息孤岛，实现物流信息化从“异构、分散”向“统一、融合”的转变。
同时，为确保电子商务公司的物流信息化水平和质量，物流信息化系统的建设必须遵循着一定的技术标准和原则，以确保使用的技术具有一定的先进性、安全性和良好的性能，因此，建立完毕的技术标准规范体系是物流信息建设的重要保证。
3、建立物流数据安全保障体系。
首先是技术保障，要通过加强安全基础设施建设，如防火墙系统、网络防病毒系统、容灾备份系统等技术产品提供必要的基础保障;
其次是组织保障，要形成一个统一领导、分工的组织体系，能够有效管理物流数据安全工作;人员保障，要通过相应安全岗位人员的设置，保障数据安全工作各个环节的有效实施;
最后是管理保障，要制定切实可行、行之有效的安全策略和响应机制，以明确要实现的安全目标和实现安全目标的途径。
参考文献
[1]张明睿.电子商务下物流管理信息管理模式的研究[J].经营者,,28(1):8.
[2]李洪海.基于电子商务模式数字物流的研究[D].西南交通大学,.
[3]陈真.第三方物流企业电子商务系统分析与设计[D].复旦大学,.
[4]谢明.电子商务物流配送系统设计与应用[D].湖南大学,.
篇9：电子商务应用论文
摘要：电子商务背景下传统商超转型发展是其实现健康、平稳、高效发展的`根本保障。
文章首先对互联网时代电子商务对传统商超的冲击效应进行了简要论述，重点分析电子商务背景下传统商超的经营困境。
在此基础上对电子商务背景下传统商超的发展出路进行了探究，研究显示：要将发展思路与战略进行适当调整，传统商业超市借助互联网平台形成“线下体验销售+线上网络销售”的双线平行转型发展，比单纯线上电子商务更具优势;传统商超凭借较强的商品流流、信息流、资金流，其在零售端的竞争力将非常强。
关键词：电子商务;商业超市;经营困境;发展出路
一、前言
迈入21世纪，互联网技术的快速发展与广泛普及已经逐步影响人类生活的各个方面，传统出版行业被网络电子书冲击的奄奄一息，传统光碟行业被网络音频竞争的举步维艰，就连传统的教育行业也有被远程教育革命的趋势，传统的商业超市也不例外。
毫无疑义，互联网时代任何行业都必须接受网络化的变革与冲击，这既是一次经营革命的挑战也是一次创新发展的机遇。
电子商务凭借其超高的效率、超低的成本、超广的覆盖率，已经在零售行业掀起了变革狂潮，B2B、B2C、O2O、C2C等近十种电子商务模式开始广泛普及，传统商超的经营面临极大的威胁和挑战，线下商业运营模式亟待转型升级。
二、电子商务背景下传统商超的经营困境
众所周知，电子商务的“引流效应”对传统商超的经营发展具有极强的冲击力。
据全国城市商业信息网络监测数据显示，1-5月我国十大城市销售额前100位百货商店合计销售额同比下降10.6%，其中有82家百货店同比销售呈负增长。
许多商业超市大鳄(如沃尔玛、家乐福等)开始收缩战线，不断地减少线下门店，且开始谋求线上发展的机会，以面对竞争日益加剧的电子商务的分流竞争。
与此同时，随着互联网商业模式的进一步成熟，加之互联网技术与移动终端的不断普及，电子商务的“引流效应”逐步转变为零售行业的“电商革命”20上半年国家商务部监测的5000家重点零售企业中，
专业店、超市和百货店销售同比增幅分别仅为6.9%、5.3%、4.1%，而网络购物同比增长29.9%，由此可见，传统商业超市不得不思考自身经营模式的出路。
三、电子商务背景下传统商超转型发展的出路与比较优势
电子商务背景下传统商超转型发展是其实现健康、平稳、高效发展的根本保障。
笔者在这要提出来的是，只要将发展思路与战略进行适当调整，传统商业超市借助互联网平台形成“线下体验销售+线上网络销售”的双线平行转型发展，比单纯的线上电子商务更具优势，具体表现在以下三个方面。
首先，单纯的线上销售虽然成本低，但是其销售后劲存在不足。
从图1可以看到，通常需求曲线是向右下方向倾斜的，即价格越低，产品的销售量越大，但是这里面有一个前提条件：商品同质。
但事实上，网络销售商品的质量往往得不到保障，因此消费者并非会单纯的被其低价格吸引，因此商品需求曲线出现了弯曲。
相反，传统商业超市由于长期的信誉积淀，在消费者的信任反馈上获得了较好的评价，因此其销售具有不小的“超市正品”品牌效应。
其次，单纯的线上销售虽然覆盖广，但是其销售服务水平极低。
目前，大多数网络销售的售后服务缺乏，有的网络销售模式虽然有退货、赔款等制度，但是由于网络交易的虚拟性与开放性，经常造成消费者与网络卖家的纠纷，据中国质量万里行年投诉统计分析报告显示，网络服务投诉量增幅屡屡居于消费者投诉首位，而传统商超由于具有线下实体，往往可以在售后方面做得更好，以此可以吸收客源。
再者，单纯的现实销售虽然效率高，但是其综合销售能力较弱。
由于传统商超有着多年稳定的产品来源与销售团队，其能凭借较强的商品流、信息流、资金流，在零售端充分发挥其销售竞争力，不仅做到“线下+线上”的双销售，还可以做到“线上获客，线下体验，线上线下交易模式仍客户自由选择”的灵活局面，这无疑比单一的线上销售更具吸引力、竞争力。
四、结语
总而言之，电子商务背景下传统商超转型发展是其实现健康、平稳、高效发展的根本保障。
但传统商业超市的末日并未真正到来，只要将发展思路与战略进行适当调整，传统商业超市借助互联网平台形成“线下体验销售+线上网络销售”的双线平行转型发展，比单纯的线上电子商务更具优势，并且传统商超凭借较强的商品流流、信息流、资金流，其在零售端的竞争力将远远超过单纯的电商模式。
参考文献
[1]江育.B2C的发展对传统商超的影响[J].财经界.(05)
[2]陈玲，肖继新.大型综合超市的经营特征和组织管理——沃尔玛、家乐福、易买得经营管理比较分析[J].特区经济.(04)
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[6]周勇，池丽华，伊铭.上海大型综合超市调查发现与对策分析[J].上海商学院学报.2011(01)
[7]顾国建.大型综合超市需要转型与提升[J].中国市场.(51)
[8]柴国君.培育超市核心竞争力[J].商业时代.2003(24)
篇10：电子商务在电力营销中的应用分析论文
电子商务在电力营销中的应用分析论文
［摘 要］本文对电力企业的电力营销电子商务应用领域进行了研究，分析了电力企业电子商务的特点，指出了电力企业开展电子商务的优势，探讨了电力企业电子商务应用方法，得出了电力企业电子商务实施方案与对策。
［关键词］电力企业 电子商务 电力营销
一、概述
作为传统行业的电力企业，电子商务不仅可以丰富企业间的交易手段，而且可以加快电力企业与国际市场接轨的进程，提高电力信息化应用的高度和深度，因此电力企业走向电子商务，能全面促进电力企业的生产管理方式和服务水平的提升，降低电力企业成本，提高电力企业的经济效益和竞争力，是具有战略意义的。
二、电子商务在电力营销中的应用现状
随着电力企业中供电公司用电客户数量增长，客户购电难的问题比较突出，仅靠供电公司本身投入大量的人力、物力和财力去增加营销网点来解决这个问题既不经济也不现实。为提高供电公司电力营销管理水平，向客户提供更广泛、适用的服务，鉴于互联网的公共性，供电公司建立了网上营业厅，目前实现的功能是居民客户可以采用上网的方式交纳电费，进行购电。电子商务将打破以往居民客户购电要受供电局、银行工作时间和营销网点限制的局面，避免了因使用现金、操作繁琐及时间、地点的限制所带来的烦恼，使银行卡电子货币载体的功能更加完善，使客户可以自行操作购电，将更多的自由度留给客户。目前，供电公司网上营业厅已经与工商银行、招商银行等金融机构开展了业务，方便了广大用电客户，同时提高了电力企业的服务质量和现代化管理水平，为企业树立了良好的科技形象。
三、电子商务在电力营销中的作用
随着电网改造及居民单表户改造的深化，供电公司的直供用户数量急剧上升，致使供电公司电费收缴工作难度增大，影响企业经济利益。如何拓展缴费渠道，解决用电客户缴费难的问题，成为供电公司的一项重要工作。在这种情况下，仅靠增加收费网点这种传统方式巳不能完全满足实际需要，而电子商务模式有着传统商务模式所不具备的特点，如覆盖面广、成本低、收效显著等。因此，利用电子商务模式在电力企业电力营销中实施电子商务是很好的解决办法。
在供电公司电力营销过程中实施电子商务，建立电子商务网站，不仅仅可以解决收缴电费问题，还可以加强与用户的沟通，便于用户及时了解停电、维修等信息，除此之外还可以借助网站宣传用电常识和企业文化，树立企业整体形象。
四、电子商务在电力营销中的应用流程
用户首先登陆到供电公司的网上营业厅，查看电费信息，确认无误后进入相应银行的'电子银行交费。电力客户服务中心根据银行网站的交费成功信息，通过电力mis网访问各供电局银行代收费前置机。
电力客户进入供电公司网上营业厅进行购电，根据已有的银行卡选择相关购电银行，输入购电金额。将携带流水号、微机查询号等相关信息转入指定银行电子银行用户操作界面。客户在电子银行完成相关操作。银行将操作结果反馈回网上营业厅，如交费成功向用户返回交费已确认，否则返回失败信息。按缴费成功用户的微机查询号、电子银行编号、购电金额等信息向各供电公司的电子商务前置机发起缴费请求。电子商务前置机在所属供电公司数据库完成交费操作，并将操作结果返回网上营业厅。
五、电子商务在电力营销中的应用特点
在电力企业发电市场，多个发电厂竞价上网，发电厂是卖方；电力企业的电网经营企业是买方，因此，这种电力交易是b2b模式。在电力企业销售市场，电力企业将电力产品卖给其他企业或个人用户，因此，这种电力交易是b2b或b2c模式。综合以上两种情况，电力营销的电子商务模式为b2b2b或b2b2c，其中b2b在两个不同的电力市场有不同的含义。
①利用供电公司网上营业厅购电，是电子商务具有的代表性，实现方式符合了合作伙伴即各银行对电子银行的定位、管理和运作模式的要求。
②稳定性好，独立于现有银行代收费网络，便于管理、维护以及充分利用现有软硬件资源。例如利用电力mis网络(为保证传输效率、稳定性、将逐步改为光纤或多条e1通道)；采用前置机技术解决一对多并发访问、网络传输安全问题；利用现有营销数据库交费过程，保证营销业务层不需改动、业务稳定性高。
③扩展性好，保护投资。如电力公司新增供电公司或数据库。只需在电子商务前置机上调整配置，不需增加硬件。
④适用性好，网上购电等同于银行代办户管理，不需改变现有业务流程。
⑤完整性好，电子商务系统在整个购电交易中，只起桥梁作用，不涉及任何一方业务功能。各方可最大限度保证自己业务独立性、数据完整性。
六、电子商务在供电公司电力营销中的安全机制
由于电子商务最终要涉及客户机向商务服务器发出订单信息和结算信，而商务服务器则要向认证机构认证并向客户机返回订单确认信息。如果信息中途被任何人改变，将会给买卖双方带来灾难性的后果，因此保证交易的完整性是极为重要的。要保证交易的完整性，除了考虑物理安全、人员安全、安全管理、介质安全等因素之外，还必须解决好技术上的安全问题。我们可以通过身份验证等方式来防止别人随意地盗取信息、也可以通过数据文件的双重加密提高防护的安全等级，再通过数字鉴别机制、访问控制机制、认证交换机制、信息流认证机制、路由控制机制、公证机制等加密机制，保证数据不被修改或盗取。
总之，电力企业拥有明晰的产业链条，比一般的传统产业更适合于开展电子商务应用，但是在电力企业内充分实施信息化建设只是电子商务应用的物质基础和思想准备，电力企业的电子商务应用需要全面规划，整体协同，利用先进理念深入彻底地改造电力运行机制，促进电力市场化改革；我们要加强电力企业电子商务应用理论研究，探寻电力企业电子商务运行规律，发现、总结出切实可行的电力企业电子商务应用模式，整合全行业资源，形成整体优势，从而进一步提升电力企业的核心竞争力。
参考文献：
[1] 吴运生：电力企业的网络营销．大众用电，2008(10)：12—13
[2] 张红岩：电力物资管理与电子商务．中国电力企业管理，2009（1）
[3] 李珞新：电力营业管理．中国电力出版社，2008
【电子商务网站中体验营销的应用论文】相关文章：
3.电子商务营销方案
10.电子商务营销成功案例
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