销售的七宗罪和七箴言
“池塘的水底”通过精心收集，向本站投稿了10篇销售的七宗罪和七箴言，下面是小编为大家整理后的销售的七宗罪和七箴言，仅供参考，大家一起来看看吧。
篇1：销售的七宗罪和七箴言
面对顾客流失，你想好方法了吗?下面是销售的七大禁忌和七大法定，你掌握了几成?
七宗罪
一、在财务规划上没有为服务预留足够的费用，
二、因为公司的事业成功、公司业务的壮大而骄傲自满，忘记了客户服务的重要性，
三、在组织结构上严重缺乏团队合作精神，而导致推卸责任。
四、很少进行针对性的员工培训和激励。
五、不懂得倾听顾客和没有做好针对服务可能发生状况的紧急预案。
六、太过于孤立自己，缺少对顾客或竞争对手的关注。
七、承诺太多，兑现太少，或者说空话，甚至说谎。
篇2：销售经理犯七宗罪
销售经理是个困难的差事，他们的手下往往独立，甚至有些神秘，而直接上级往往苛刻而不容忍错误。毫不奇怪，顶级销售经理的任期现在是18个月左右。
本文的用意是找出即使是优秀的销售经理也会犯的七个最危险的错误，以及在未来如何避免让它们发生的一些建议。注：这不是在批评销售经理，而是我尝试去帮助他们避免可能会让他们的团队，甚至是他们的事业成为泰坦尼克的冰山。
顺便说一句，这篇文章的大部分内容基于和Asher公司的CEO，传奇销售培训师约翰・W.亚瑟的谈话，其余内容来自和数十位销售经理和各种销售大师的谈话。
那么，闲话少说，进入正题吧。
巨大错误之一：把错误的人放在销售岗位上
将之看作巨大错误的原因：销售经理经常雇佣没有天赋的人，然后坚持把他们留在工作岗位上，希望他们在某种程度上获得这种才能。这损害了整个团队的执行能力，因为这为每个人建立了一个更低的表现标准。这也降低了团体平均值，并且会迫使团队的其他人去做额外的工作，以使整个团队能完成配额。
为什么会犯这样的错误：找到有天赋的销售员是非常困难的。曾在其他公司工作过的申请者往往有不好的习惯，而没有销售经验的申请者除了吹牛，一无是处。但真正的问题是将表现欠佳的人留在岗位上，这通常是因为销售经理对表现欠佳的人心怀愧疚，或者更糟糕的是，销售经理不能承认，他不擅长于当发现销售天才的伯乐。
如何解决它：对销售职位的每个申请者进行个性评估，以确认他们具备做销售的基本素质。然后继续衡量他们的表现，看看是否存在基本销售技巧方面的问题。提供缺乏的技巧方面的培训。如果这种做法行不通，让表现欠佳的人去另谋高就吧，这对大家（包括表现欠佳之人）都是件好事。
巨大错误之二：无法控制住销售和营销成本。
将之看作巨大错误的原因：许多销售经理的眼中只有收入，而不考虑实现这个收入需要花费多大的成本。在对收入快速增长的追求中，销售经理往往没有注意跟踪开销的增加，特别是当发生在另一个部门内的开销。最糟糕的情况下，一家公司会最终因出现每笔销售都亏本的情况而倒闭，但是试图通过按量计算销售来补足差额。
为什么会犯这样的错误：在大多数时候，这是纯粹的狭隘主义。因为不用花他们自己预算内的钱，他们认为对不大可能对销售产生多大影响的计划（比如价格昂贵的广告活动）进行投资是无害的。唯一的问题是最高管理层很快弄明白没有人在关注成本，而且（居然）指责销售团队的绩效不佳。
如何解决它：销售经理应明确要求其他部门不要资助任何对销售没有可衡量的影响的活动。销售经理还应该考虑根据利润而不是收入，实现一个支付工资的佣金结构，假设以一种有意义的方式和销售团队沟通这些指标是可能的。
巨大错误之三：向最好的销售代表许诺销售经理职位。
将之看作巨大错误的原因：销售所需的技能和管理以及指导一个销售团队所需的技能完全不同。尽管一些人在两方面都能胜任，但是这种完美之人相当罕见。将进入销售管理层作为销售业绩的一种“奖励”，可能会使团队损失一位顶级销售执行者，而换回一位糟糕的销售经理。这是个相当吃亏的买卖。
为什么会犯这样的错误：在大多数情况下，这只是通过给顶级销售员确定一条上升的职业发展道路，试图防止他突然跳槽。这一许诺带来的损失在于，销售代表必须集中精力建立关系和完成业务，但是经理必须将重点放在开发每个员工的潜力上，
他们的工作完全不同。
如何解决它：将顶级销售员留在销售职位上，但确定并建立一条会增加他们的收入并提高他们的认知度的备用的职业发展道路。然后，为销售经理职位雇佣具有管理和指导才能的人。你还可以从这些销售代表中寻找合适人选，只要他们显示出对指导和培训的兴趣和才能。
巨大错误之四：未能建立一种合适的劳动分工。
将之看作巨大错误的原因：许多公司都希望销售代表都做到：1）在潜在客户的心中建立品牌形象，2）为产品定位可能的候选用户，3）寻找机会并完成销售，以及4）维持不间断的关系。这些是非常不同的技能，很有有人能把各个方面都做好。
为什么会犯这样的错误：这通常发生在一个组织从小公司或初创企业逐步成长扩大的时候。根据需要，第一位销售专业人士必须能“把所有事情都搞定”，因为没有其他任何人帮他做这些工作。随着整个公司的成长，出现的倾向是继续像过去那样做工作，即使这既没有效率，也没有效果。
如何解决它：这是相当简单的管理事务。退后一步，看看需要的是什么，然后根据天赋和工作，将销售和市场营销人员拆分开来。亚瑟建议将销售和营销团队按下列职能细分为四个小组：1）提高意识，2）寻找合格的销售线索，3）与合格的销售线索达成交易，以及4）客户关系管理。
巨大错误之五：不具备一个可重复的销售流程。
将之看作巨大错误的原因：许多销售经理指望聘用能“自我激励”的个人，并让他们自由发挥，用自己认为合适的方式去销售。然而，如果经理们过于依赖销售代表的天赋去开展和完成业务。每个销售代表最终会“重新去创造整个体系”，因为无法分享过去可行（以及不可行）的方法。
为什么会犯这样的错误：讽刺的是，大多数销售经理这样做是因为他们希望自己的销售代表感到幸福和不受约束。他们不希望被看作鸡毛蒜皮的事情都管的人，因此，让销售代表们在不受干涉的情况下实践自己的“艺术”。其用意是好的，但结果却是糟糕透顶。
如何解决它：不去鲁莽行事，销售管理层应该建立并记录现实和可行的销售流程。它应该描述了购买者通常经历的各种阶段，并（简要）解释如何帮助购买者进入下一阶段。每月或每季度召开会议，分享可行和不可行的方法，如果合适，将结论补充道流程当中。
巨大错误之六：不断变化的薪酬计划。
将之看作巨大错误的原因：一些销售经理对不断修改薪酬计划上瘾。但是，如果该计划不断变化，你最终会陷入一种境地，无论销售代表工作多长时间，他或她都无法达到薪酬上限。很快，公司将无法聘请到优秀的销售代表，因为公司的名声不好。
为什么会犯这样的错误：有两个原因。通常情况下，薪酬计划的变化是对管理层新的优先考虑作出反应的一种尝试。然而，（不幸的是）薪酬计划有时候是为了通过减少支付给销售代表的报酬，从而降低销售成本而作出改变。
如何解决它：永远不要对薪酬计划作出随意的调整。如果优先考虑有所变化，采取一种循序渐进的办法，并且让整个销售团队参与到确定哪些激励措施会驱动理想的行为的过程中。总是按承诺支付奖励。奖励努力工作，而不是用薪酬削减计划进行惩罚。
巨大错误之七：以整个团队为代价，打造销售明星。
将之看作巨大错误的原因：一些销售经理将某位销售代表确定为“明星”，而忽视了其他销售代表的辛勤工作。这位“明星”得到了所有热门的销售线索和大量的认可，而团队的其他人都被当作不存在。这离间了其他销售人员，暗示大家溜须拍马是成功的途径。
为什么会犯这样的错误：通常，销售经理打造“明星”，因为他们知道“明星”会成功完成交易。“明星”因此得到了所有的热门销售线索，创造一个让他继续得到更多东西的由下而上的循环，而其他成员却因此一蹶不振。
如何解决它：这里的关键是要保持公平竞争的环境，在销售成员之间平均分配销售线索。销售经理应该通过不断的培训和辅导，努力激发出团队中每个人的潜力，而不是打造一个“明星”。
篇3：销售的箴言
1、在奔向成功的途中，总可以轻而易举地找到一千个放弃的理由；很多时候，胜出者的根本法宝，不是能力，甚至也不是智慧，而是信念和坚持。
2、凡是你忘记或者做错的事情，有一个人一定会告诉你，那就是你的敌人！
3、销售就是销自己。
4、依靠有实力、能做强做大的经销商，建立命运共同体。
5、提升能力，从不犯低级错误开始！所谓低级错误，不是不会做，是不去做好，不认真做，粗枝大叶，马虎了事。――秦敏钧
6、真正的成功，是走到别人看不到的地方。一切就像登山，最困难的时候，一公里路要花一个小时，但只要咬牙坚持过去，前面就是胜利。――李耀
7、当企业出现“坏消息”时，要尽快地、策略性地让员工知道，并且一定要让他们比外人先知道，因为回避沟通对企业造成的危害更大。――苏华
8、在一个公司里，每个部门都扮演其他部门的供应商和消费者两个角色。如果一个部门有缺点，那么就会伤及公司内部其他的部门。
9、销售就是交朋友，朋友越多销售的结果越好。
10、销售的成功就是人生的成功。
11、钱就是这样赚来的：要比别人多一点压力、多一点凝聚力、多一点口才，快半拍的思维速度，全部的诚实和标准的敬业精神。
12、基层营销人员应该建立这样的营销思维，就是要见利见效地解决眼前的市场问题，将营销战略意图落实到具体的策略上，穷尽方法实现目标，这就是我们天天在喊的执行力。――程绍珊
13、销售是信心的传递，情绪的转移。
14、成功永远是给有准备的准备的。
15、销售就是付出，付出皆有回报。
16、每个人都有可能看到问题的存在，但如果你在看到问题的同时以最快的时间找出解决问题的方案或建议，你就比别人多走了一步，离成功也就更进了一步。
17、知道事物该是什么样，说明你是聪明的人；知道事物实际上是什么样，说明你是有经验的人；知道怎样使事物变得更好，说明你是有才能的人。
18、我们不是有意要杀死谁，而是最后顾客的选择决定了让谁退出市场。――卫哲
19、销售销的是态度。
20、我做生意把握两个原则。首先，树由根发，人从心发。做生意得讲究诚信，真诚面对每一个客户。其次，把代理的品牌当成自己的品牌操作，用心做肯定能做好。――涂志侠
21、仅靠降价所建立起来的市场份额是无法持久的，被动降价只是一种多米诺骨牌效应。
22、机会就像一扇迅速旋转的转门，当那个空当转到你面前时，你必须迅速挤进去。
23、商道就是人道，占据人心，就是占据利润。――裘红莹
篇4：让你的销售彻底失败的七宗罪
每个人都听说过传统的七宗罪（欲望，贪婪等），你知道销售也有七宗罪吗？而且是七宗死罪，因为如果你沉迷于其中，你会发现你的销售努力将彻底失败。它们是：
1、罪之一：没有自己亲自负责。不要将责任推卸给公司的其他人；你的客户希望你亲自参与到销售中。
2、罪之二：不理解客户的业务。不要指望客户回答你数十个问题，只因为你没有进行你的研究。
3、罪之三：成了对手，而不是盟友，
由于客户将自己的事业置于风险中来与你做生意，它们希望你代表它们的最佳利益。
4、罪之四：销售产品，而不是解决方案。不要以特性和功能给客户增加负担；告诉他们你的解决方案将对他们的生意有所帮助。
5、罪之五：在需要你的时候找不到你。如果客户对你很重要，你要在几分钟之内，而不是几小时之后才回答他们的电子邮件或语音邮件。
6、罪之六：销售，但没有提供帮助。客户希望你去考虑如何帮助他们的公司，而不是如何推销你的产品。
7、罪之七：浪费客户的时间。比如说，如果你的解决方案不是客户正确的选择。不要浪费他们的时间去向他们推销不需要的东西。
篇5：销售员快速提高销售七技巧
做销售的技巧诀窍一、找一个与自己业务相近的伙伴
坚持观点：业务中好事坏事都给他聊一聊反对观点：独处孤行工作中取得成功与遇到困难给朋友说一说，听听朋友的意见，是个很不错的方法，这非常有助于提升自己的业绩，尤其是工作中遇到困难与挫折，听听朋友的建议可能是柳暗花明，大长士气，有时朋友会不经意的帮助你做这件事，比如你那里有一种新产品，由于推广不够，销售不畅，给朋友说明情况后，他会自觉不自觉的帮你推销，这样销售业绩的受益是你没有预想到的，同时两个人在一起交流能使你横竖比较，两人又能相互支持，相互鼓励，从群体责任感中受益。
做销售的技巧诀窍二、多方位选择促销方式
坚持观点：变化纷繁的市场总有合适于你的促销方式与场所反对观点：外面的世界很精彩，外面的世界很无奈现代的各行各业，只要不是垄断，销售竞争会处处存在，由于竞争的存在就会让你想方设法促进销售，用常规的方式方法总会让你感动落后，这时你不妨扩大一下销售外延，有时会有出奇的效果，比如一个乳品公司业务人员通过与该公司销售辅助设备（冰箱）厂的谈判，促成了冰箱厂8000多人每人发一件乳品公司的产品，销售额的增长是可想而知的，而且这笔销售额在计划之外的场所销售，使销售处延增大，这些都是敢想敢做才会有的出奇效果。
做销售的技巧诀窍三、学会奖赏自己和所带领的团队
坚持观点：只要每周完成自己的计划目标并完成月计划目标，就去……反对观点：这和提高销售业绩有什么关系通过以上方法在具体工作中的实施，自己奖励自己和自己所带领的团队，比不奖励的成功率可高出2-3倍，在工作中你还可以把奖励方法推广给团队每个人，比如某某酒店、某某商超，通过促销销售额连续3天提升1.5倍，就给自己买一套比较喜欢的运动衣，把销售业绩与生活中的重要东西都可以结合起来。
做销售的技巧诀窍四、计划目标要高，但不能高不可及
坚持观点：具体目标——我今天要完成1万的销售额反对观点：目标抽象——我要更加的努力工作你每天无论是拜访客户，或去销售场所进行促销，或处理其它问题，心目中总是围绕一个目标——今天1万的销售计划，当工作中遇到不顺心或其它困难时，总会想方设法为今天1万的目标再辟其它途径，直至完成，
原因是完成1万的目标可用的方法较多，容易使自己坚持完成今天的计划目标，为了明天的计划完成而不挫伤信心，这样每周小结一次，以调整下周的工作目标。
做销售的技巧诀窍五、记下自己的业绩提升，培养成就感
坚持观点：坚持记录自己的销售业绩反对观点：我这几天都干什么了？忘了从以往工作情况看，坚持记录工作日记有助于提升销售业绩，有助于自己的业务素质的提高，其实工作日记本身就是对工作过程的记录与总结，在某个时段某个时间做了什么，哪件事情哪个活动做得非常有意义，哪件事情做的有欠缺，回过头再看一看，无形中对自己是一种触动与鼓励，尤其是伴随个人工作经验的积累产生一种成就感，这种感觉会给你带来喜悦与信心，并帮助自己清楚的认识自己，用这些还可以挑战自己，订立新的工作目标。
做销售的技巧诀窍六、制订备用方案
坚持观点：错就错了，及时更正反对观点：无法做了，因为有障碍生活中我们常说，人无完人，孰能无过，工作上我们也一样，尽管事前我们经过深思熟虑制订方案，但工作中遇到困难与障碍是不可避免的，重要的是遇到困难与障碍后，不能放弃，你应选择另外一套方案-----备用方案，做到有备无患，其实工作中有时出现问题是正常的，你大可不必因为出现问题而感到愧疚，要学会及时更正就可以了。
做销售的技巧诀窍七、做一件有意义的小事
坚持观点：做一件有助于销售的小事反对观点：今天很忙，实在没时间做那件事了尽管每天的工作很忙，工作之余片刻休息的时间还是有的，想想该给谁打一个电话，对于比较放心的市场及客户再了解一下产品库存及终端销售状况……这些事情都是你日工作计划中没有列入的事件，但又对你的销售工作非常有利，就象我们每天多喝半杯水对身体健康有利一样，只要每天坚持，别说一年就拿一个月来看，这些事情就很了不起。
篇6：电话销售需要注意的七件事
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象，在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
（一）重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
（二）要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
（四）迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听，
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）认真清楚的记录
随时牢记5W2H技巧，所谓5W2H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行⑦HowMany进行的怎么样。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
（六）有效电话沟通
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。
接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。
电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
（七）挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
篇7：提升工业品销售，从哪入手快？（七）
七、把握分寸，利用关系要适可而止
一个不能忽视的事实是，关系营销在工业品销售中十分盛行，很多企业都十分擅长关系营销，不少工业企业的老板就是凭关系打天下，靠关系挖掘第一桶金，老板本人可谓是不折不扣的关系高手，不过，必须指出，我们这里提及的关系营销是指依靠企业或个人的各种社会关系或人脉关系，进行有利于公司业绩提升的营销活动，而不是一般意义上的关系营销。
无可否认，“关系”二字在工业品销售过程中有着不可忽视的积极作用，但是工业品企业万万不可过度依赖关系，更不要仰仗自己的“关系硬”，与“关键人”渊源深，就肆无忌惮地踏进法律的禁区。远卓品牌机构认为，工业企业必须意识到，过度依赖关系，做灰色交易，会让一个企业迷失方向，丧失自我，无心构建自己的核心竞争力。
长此以往，不仅是“常在河边走哪有不湿鞋”的问题，而且会让企业忽略技术创新、品牌塑造，忽略对企业综合实力的提升。换句话说，过度依赖关系可以促进销售业绩短期内快速提升，但是企业后劲不足，最终表现出来的则是企业成长缓慢，甚至昙花一现，过早夭折。
所以，工业企业必须在适度利用关系的同时，做好其它相关工作。例如，TS集团高度重视关系在销售实战过程中的重要作用，但是TS集团并不把关系作为公司营销的第一利器，而是统观全局，审时度势，既提高制造能力、技术水平、积聚人才，又积极整合资源，提升企业权威性，打造强势品牌。正因为此，TS集团能够各方面协调发展，销售业绩也保持业界领先的增长速度。
再如，与TS集团同处一个行业的很多企业，成立初期靠关系招揽了不少定单，业绩增长很快，但是，随着金融危机的到来，过去的关系无法帮助其招揽业务，企业就一步步走入了困境，有的如今已经停产，破产清算或兼并重组只是个时间问题，
不能在一棵树上吊死，合理利于关系但又不止于关系，这句话也许更能警示工业品企业要慎重对待关系营销。（未完待续）
谢付亮，著名品牌专家，远卓品牌机构（www.yzpp.com）策划总监，中国超低成本塑造品牌第一人，首次提出“一分钱做品牌”的运作理念、系统理论和操作技巧，已经凭借超低投入为众多品牌创造过知名度和美誉度火速飙升、销售业绩连年翻番的佳绩，著有中国第一本超低成本品牌运作论著：《品牌天机――超低成本塑造品牌的16条黄金法则》（机械工业出版社）；资深品牌培训专家，GLOBRAND首席品牌顾问，近百场品牌塑造课程及论坛主讲嘉宾，经典课程《一分钱做品牌》深受各地企业家追捧，现已成为企业进行超低成本品牌运作的首选培训课程。电话：13588268508；E-mail：zeroshell@163.com。
关于作者：
谢付亮：谢付亮，著名品牌专家，15岁进入华东师范大学商学院，19岁毕业，10余年品牌运作经验，专注于“一分钱做品牌”，历任美国、日本等跨国公司品牌经理，现任远卓品牌策划公司（www.yzpp.com）策划总监；中国超低成本塑造品牌第一人，已经凭借超低投入为数十个品牌创造过知名度和美誉度火速飙升、销售业绩连年翻番的佳绩，著有中国第一本超低成本品牌运作论著。电话：13588268508；E-mail：zeroshell@163.com。查看谢付亮详细介绍 浏览谢付亮所有文章 进入谢付亮的博客
篇8：深刻剖析自身的销售失败案例（七）
人类文化特别需要自信、自尊这样的词来促进人性中积极进取的一面，以此获得勇气去面对并征服复杂的外部世界，
案例七：束手束脚，缺乏自信
1990年9月，经过近半年的努力，我们的销售额大幅提升，竞争对手就用搭送金钱或礼品来争夺市场，他们的做法违背了《不正当竞争法》，而强生公司不可能采取这种方法与他们竞争的。因此，我们的销售遇到了很大的困难。
有一次，我乘火车从石家庄到北京，路上认识一位中国药品管理局的先生，我与他讲述了这件事，他非常热情地帮我出主意，他说，根据美国强生与药品管理局领导的关系，局领导一定会帮助美国强生公司来打击竞争对手的。
我回到公司，把整件事情的来龙去脉向外方的市场总监汇报，希望他出面与美国强生公司在北京的联络处联系一下，再与药品管理局协商处理竞争对手的违法之事。
外方总监和外方总经理商量以后，决定让我做美国强生公司的全权代表，去药品管理局与局领导谈判。我当时真的傻眼了，我是一个最基层的医药代表，而谈判对象却是中国药品管理局局长，一个部长级的干部。在我的一生中，见过的最高领导就是大学的校长，或者是企业的总经理，哪里见过这么高级的领导啊！但是，我心里特别清楚，强生公司的指令是不可违背的，真是赶鸭子上路，不干不行。
我第一天来到药品管理局门口，在门外徘徊了十几次，最后还是没有勇气踏进这扇大门，
第二天，我又来到了药品管理局，对门卫说：“我想找齐局长谈一点事情。”他问：“你有什么要事吗？”我抖抖索索地回答：“我是美国强生的医药代表，向齐局长反映一下，竞争对手采取了不正当竞争的方法，希望齐局长出面处理一下。”门卫说：“这样的小事也要找齐局长，不可能的，你请回去吧。”
晚上回到宾馆，无法打电话向外方总监汇报谈判结果，因为，八字还缺一撇呢！当时，我处于绝对的两难境地，一晚上没有入眠。最后，我下定决心，一定要拜访齐局长。
第三天，我来到药品管理局门口，直接向门卫出示美国强生公司的介绍信，证明我是美国强生公司的全权代表，要与齐局长商谈重要问题。还好，这个门卫不认识我，就打电话向局长办公室请示，办公室专门派人来接我。那一天，我与局长办公室主任和中国医药总公司的总经理长谈了两个多小时，达成了几条非常有利于我公司的协议。
关于作者：
钱自胜： 长期从事教育工作，曾在上海交大等大学任职，40岁才进入美国强生（中国）有限公司任医药代表，半年后升任为北方（16省市）大区经理。1993年，在美国强生公司的培养下，成为第一个本土的培训教师，6月，策划和组织了国内第一个医疗器械公司联盟，并担任理事长。电话：13918981938，E－mail：simonqian18@sohu.com查看钱自胜详细介绍 浏览钱自胜所有文章
篇9：销售礼仪常识：电话销售礼仪应注意的七件事
一般来说，电话沟通对象主要是企业外的人员，电话应对所反映的应该是企业的风貌、精神、文化、甚至管理水平、经营状态等等。因此，你如果在电话应对上表现不当，就会导致外部人员作出对企业不利的判断。所以，在许多大型企业中，电话的礼仪和技巧往往是新进员工上岗培训的一个必备内容。
销售礼仪常识：电话销售礼仪应注意的七件事
了解电话的工作特性，学会打电话，接电话，接转电话，应对电话的投诉等不同场合的礼仪和具体应对技巧，做到有准备，不遗漏，高效率，合礼节。
（一）重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
（二）要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
（四）迅速准确的接听
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的礼仪态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）认真清楚的记录
随时牢记5W2H技巧，所谓5W2H是指1、When何时2、Who何人3、Where何地4、What何事5、Why为什么1、HOW如何进行2、HowMany进行的怎么样。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
（六）有效电话沟通
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复“他不在”即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
（七）挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
篇10：哪七张嘴是销售人员的禁嘴
销售人员在和客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题，自己在和客户谈话时，应该禁忌以下“七嘴”。 要不然哪怕你巧舌如簧，口才非凡，产品优异，价格低廉，只要不经意间惹恼客户，到手的订单也会飞走。
(一)在和客户交谈之中禁忌“闭嘴”
所谓的“闭嘴”，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然“打住”，会被理解成对对方“抗?”，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈“暂停”，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。
(二)在和客户交谈之中禁忌“插嘴”
所谓的“插嘴”，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。
销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。
如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明“请允许我补充一点”，然后再“插”进来。不过“插嘴”时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句“对不起”。
(三)在和客户交谈之中禁忌“脏嘴”
所谓的“脏嘴”，就是说话不文明，满口都是“脏、乱、差”的语言，
作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。
(四)在和客户交谈之中禁忌“油嘴”
所谓的“油嘴”，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都“幽他一默”，就有可能“沦落”为油腔滑调，从而招致客户的反感。
(五)在和客户交谈之中禁忌“贫嘴”
所谓的“贫嘴”，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍“贫嘴”的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨；耍“贫嘴”的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。
(六)在和客户交谈之中禁忌“争嘴”
所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为“真理永远在自己手中”，自己永远正确。爱“争嘴”的销售人员，“没理争三分，得理不让人”，这种人不受客户的欢迎。
(七)在和客户交谈之中禁忌“刀子嘴”
所谓的“刀子嘴”，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再“打破沙锅问到底”，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时“哪壶不开提哪壶”。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人“和气生财”之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。
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