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基于复合图书馆的参考咨询服务功能定位

2023-06-10 08:02:00 收藏本文下载本文

“jingzhongyue”通过精心收集，向本站投稿了6篇基于复合图书馆的参考咨询服务功能定位，下面是小编给大家带来关于基于复合图书馆的参考咨询服务功能定位，一起来看看吧，希望对您有所帮助。

基于复合图书馆的参考咨询服务功能定位

篇1：基于复合图书馆的参考咨询服务功能定位

学术界对数字图书馆的参考咨询工作多有研究，其中许多不无科学性和前瞻性。然而，在我国，数字图书馆建设处于起步的阶段，较成形的数字图书馆还未出现。因此，目前对图书馆参考咨询服务的安排还只能定位于复合图书馆，而不是数字图书馆，即基于复合图书馆来定位现阶段的参考咨询服务功能，以多种形式组织开展参考咨询工作。

复合图书馆的发展必须以传统图书馆为中心，复合图书馆的参考咨询工作也必须以传统图书馆参考咨询工作为立足点，在传统参考咨询工作的基础上深化和开拓。传统意义上的参考咨询服务是指与提供对用户的亲身帮助有关的各种活动，包括口头咨询、文献提供、用户信息教育等。在复合图书馆背景下，传统的各项参考咨询服务功能有的将被削弱，有的将被强化，而适应于新图书馆形态的服务功能亦将产生。

(1)口头咨询是传统咨询服务的一项基本内容。这一服务在复合图书馆将继续存在，但功能有所改变。随着国民素质的提高，信息意识的增强，用户现在可以通过多种渠道，利用大量文献比较容易地找到自己问题的基本答案。所以，口头咨询提出的问题会比以前复杂，因为有的用户在提出咨询之前已经自己查询了网络或其它电子资源。因此，许多口头咨询提出的问题要提交给专门的参考咨询人员来解答。

(2)通过编制二次文献报道馆藏曾是图书馆参考咨询工作的主要形式，随着各种大规模数据库的开发应用，这项费时费力的工作其功能将逐渐减弱，但在一定范围内的二次文献工作还将继续存在。

(3)文献传递这一传统的参考咨询服务功能在复合图书馆将得到加强，因为它得以借助于各种数据库及其网络强大的文献检索功能，可以为用户提供更全面、更深入、更多样化的服务。

(4)在复合图书馆，用户的信息教育将面临新的课题，因为用户的'文献信息来源已经不仅限于印刷文献，检索手段也不再限于手工查找书本式目录索引，这时的用户教育是要向用户提供全方位的各种类型文献和各种检索手段的技能的帮助。这要求参考咨询人员自己首先要掌握这些技能。

(5)信息优化和信息导航是复合图书馆参考咨询服务的新功能，也是复合图书馆参考咨询需要重点开发的服务功能。它是针对网络信息既丰富又无序而提出的。这一功能主要体现在图书馆网站或网页的制作上。目前许多较大的图书馆都在自己的主页上建立了与大学、学院、在线图书馆、搜索引擎、大众媒体等的链接，有的还开辟了学科导航板块。

通过以上分析，我们将复合图书馆的参考咨询服务功能归纳为以下5个方面：(1)口头咨询功能，即直接回答到馆读者的各种提问；(2)文献报道功能，通过编制书目、索引、文摘等形式报道馆藏文献；(3)文献传递功能，即通过参考馆员的检索劳动，向用户提供符合其特定需要的一次文献或文献信息线索；(4)信息教育功能，即对用户进行信息能力的培训；(5)信息导航（优化）功能，以提高网上信息的有序性和可利用性。

以上5个方面的功能除第5项外，都是传统图书馆所具有的功能，因此我们说，在复合图书馆，基于数字化、网络化和现代技术的参考咨询服务是传统参考咨询服务功能的延伸和拓展，而不是代替。它使图书馆的参考咨询服务在新的形势下得到加强，使图书馆获得了可持续发展的动力和活力。

收稿日期：-04-08

【参考文献】

1 王军燕.复合图书馆环境下的咨询工作谈.图书情报知识，,(3)

2 符敏慧，宋玉兰.试论复合图书馆的参考咨询工作.现代情报，,(6)

3 王群，敬卿.基于数字图书馆的参考咨询模

式研究.图书馆，2002,(3)

4 朱小玲，何剑峰.混合图书馆可持续发展的信息咨询服务.情报杂志，2003(1)

5 林曦.论现代图书馆参考咨询工作的发展.图书情报工作，2002,(5)

6 初景利，孟连生.数字化参考咨询服务的发展与问题.中国图书馆学报，2003,(2)

篇2：基于复合图书馆的参考咨询服务功能定位

【内容提要】本文简述了基于复合图书馆的参考咨询服务功能定位，既要在传统功能的基础上体现数字化的发展和技术的进步，使图书馆获得可持续发展的活力和动力，又不能人为地拔高这种功能。

【摘要题】社科信息需求与服务

【关键词】复合图书馆/传统图书馆/参考咨询服务

篇3：基于复合图书馆的参考咨询服务功能定位

参考咨询工作是复合图书馆拓展服务功能的一个亮点，为有效地做好复合图书馆的参考咨询工作，首先应对复合图书馆参考咨询工作开展的环境作一立体性的审视。

1.1 信息来源复合化

长期以来，人们把图书馆的核心能力定位在占有印刷型书刊资料的数量上，但是随着知识老化的加剧和数字资源的发展，印刷型资源已经难以单独承担起文献保障的能力，如我馆购置的一个全文图书数据库，其品种总量超过了我馆建馆以来收藏中文图书品种总量的2倍，而期刊全文数据库的量更是印刷型学术期刊的5 6倍之多。随着数字化资源的不断增加和网络资源的丰富，参考咨询服务的信息来源将呈现印刷型书刊、本地数据库、网上信息三足鼎立的复合化局面。

1.2 用户的复合形态

在复合图书馆，参考咨询工作面对的将是一个复杂的用户群体。首先，由于读者对检索技术掌握的程度不同，出现一部分用户因不习惯使用数字文献因而会从图书馆的数据库、从网上获取信息；而网络条件较好，习惯使用数字资源的用户，会因较少到馆而对图书馆的物理馆藏有生疏感。其次，用户向图书馆请求提供参考咨询服务的内容越来越体现出个性化趋势，已经从过去的要求提供文献为主转化为要求提供知识为主。第三，参考咨询服务的用户是虚实结合的.，既有到馆用户，又有远程用户或网络用户。远程服务因为不受时空限制而成为深受欢迎的一种服务形式，也是许多图书馆参考咨询部门重点开发的一种服务形式。

1.3 服务的技术手段多样化

复合图书馆的参考咨询服务是传统与现代、口头咨询、手工检索与计算机检索的结合，是各种检索手段、检索技术的大融合。具体表现在，计算机检索成为主要的检索方式，由于具有强大的信息处理能力、灵活多样的检索方式，加上各种数字资源的丰富，使计算机检索显示出比手工检索的极大优势。同时借助于网络，读者可以随时随地将咨询请求报送给图书馆，咨询员通过网络将检索结果在第一时间传递给读者。

计算机检索固然重要，但并不是检索手段的全部，区别在于一个好的参考咨询员具有熟练的检索经验和检索能力，而这种经验主要是基于传统的检索实践获得的。传统的口头咨询、手工检索依然必不可少，它们仍将发挥不可替代的作用，这是由文献载体的多样性和读者类型的多样性决定的。一个好的复合图书馆参考咨询员，必须同时具备传统的和现代的检索技能。实际上，现代技术的应用是加重了而不是减轻了参考咨询员的工作负担。

基于以上认识，复合图书馆的参考咨询工作应该是传统参考咨询服务基础上，结合现代计算机技术、数字化技术、网络通讯技术及现代检索技术展开的。它要求在对读者类型、需求特点、文献信息源的类型等各种检索进行策略综合分析研究的基础上确定以计算机检索为主、传统检索为辅，传统与现代结合互补共存的融合方式。这种融合使图书馆的参考咨询服务在深度和广度上得以提升，使图书馆的服务功能得到拓展。

篇4：图书馆咨询服务工作概况论文

关于图书馆咨询服务工作概况论文

河南工业大学图书馆新馆是一座文献资源丰富、服务设备及功能齐全、学研氛围浓厚和学习环境舒适、服务模式创新的新型现代化图书馆。新馆竣工并投入使用，一进学校大门，就可远远望见新颖醒目的扇形图书馆大楼，这里是学校的中心位置而且三面环水。新馆自投入使用至今已经两年多了，随着硬件的更新，同时许多新生事物和管理理念也走入了新馆。各项硬件设备经过不断调试，现在运行已进入正轨;每位工作人员经过不断的学习和培训，从工作能力到素质修养都有了极大的提升;图书馆大力宣传和推广的各种服务越来越得到读者的认可，在图书馆持续引导下的读者素质越来越高，图书馆接待读者的人数也不断上升;图书馆与读者在网页、微信各种咨询通道积极互动;整馆自内而外都呈现出一派欣欣向荣，积极向上的景象。可以说，我们的图书馆不仅是河南工业大学的一支醒目的标杆，也是整个河南高校图书馆的优秀代表，为学校的整体面貌增加了鲜亮醒目的色彩。

图书馆的整体优秀离不开各部门齐心协力的努力工作。读者服务部、数字资源部、信息部、采编部、办公室、物业管理公司，各部门协调合作造就了图书馆舒适宜人的环境，让读者在这里读书变成一种享受。

我的具体工作岗位是读者服务部的咨询台，虽然每天的工作是细碎而繁琐的，但是在这个岗位工作也是充实而快乐的，下面我来详细介绍一下这个岗位的概况以及我在工作中的一些个人体会。

一.使用自助借还机的便利与存在问题

自助借还机的使用确实给我们带来了极大的便利，把我们从繁琐的.借还书工作中解脱出来。但是工作中也经常会遇到一些在自助借还机上借还不了的书，需要我们进行手工处理，这样的书存在的问题情况各异，甚至有些问题是匪夷所思的。诸如馆藏地错误需进行调拨处理的;书的状态处于不可借需调整到可借状态的;有芯片缺失需重新加工的;有铝箔纸封皮的图书，因铝箔纸会阻碍芯片信号，借还时要打开封皮;有芯片内条形码与实际条形码不一致，或者芯片未注册，或者一本书多芯片，或者以前的旧芯片对新芯片有干扰等;有读者因不了解馆规想借特藏库图书或现刊，或者想违规借多本文学书而借不了时，需我们特别提醒的;有单价在500元以上不外借的情况;有个别因编目不对需采编再次加工的;有时书没有任何问题，只是系统不识别需数字资源部特别处理的。

自助借还机存在的问题在于它毕竟是机器，当网速过慢时，有时也会制造小麻烦。在网速过慢时，会出现汇文系统和自助充销系统不同步的情况，这时系统就会出现借书成功或者还书失败，读者在原本可以把书带走的情况下，当读者过门禁时，报警系统却在鸣叫，经过核实，确实是我们自助借还机的问题。而网速问题是我们不可控的，我们只能和读者耐心解释并取消其不合理的电子违规信息。

二.对读者还回图书的及时分类并分拣需装订图书

我们要及时把读者还回图书按索书号进行分类，放到各书库对应的书车位置，然后各位书库老师会定时来拉走图书，再经过细分把图书上架。这个过程是我最享受的工作部分，我往往会在这些还回的图书中，发现很好看的书，要知道每一本被借的图书都是读者从我们上百万图书馆藏中精心挑选出来的，这样我很容易就能看读到很多好书，节约了我寻寻觅觅的找书时间，这可真是咨询服务台的特别福利。

在分书过程中，发现需装订的图书，我们要挑出来，将书的馆藏地调拨到图书装订库，然后存够一定数量，再打捆并集中送至厂家装订。装订过的图书再经过简单的粘贴索书号和盖章处理，就会被调拨并送至地下密集库上架。

三.登记违规带书过门禁的读者信息

我们对所有未办理借书手续违规带书过门禁的读者加强图书馆规章制度的教育，倡导做文明读者，同时对违规读者的信息在图书馆管理系统中进行标记，注明“违规日期/原因/违规次数”，违规超过3次者将暂停入馆1个月，5次以上者暂停入馆2个月以上并通报学工部。

在这种合情合理，有章可循的管理措施执行了一段时间之后，违规带书过门禁的不文明现象发生的越来越少了，从以前每天二三十起到现在仅每天两三起。所以良好秩序的建立是以合理详细并且容易操作的规则来保证的。

四.周期性工作

每年的新生入馆教育作为图书馆的重点工作来安排已有多年。新生入馆教育目的是引导大学生尽快了解图书馆及其规章制度、尽快熟悉图书馆的馆藏布局和各种新设备的使用，从而尽快地利用图书馆的各种文献资源及电子资源。入馆教育分别由信息部的老师进行培训讲座，发放《新生入馆快速指南手册》，读者服务部的老师带领学生入馆参观并现场演示讲解。参加过培训并在图书馆网站上考试合格的学生，数字资源部就会对其开通服务，然后读者才被开通“我的图书馆”、在自助机自助借还书、预约座位等服务。

其他周期性工作还包括，每次暑假和寒假因为值班人员是全馆工作人员都有参与，而其他部门人员对咨询台工作只是部分了解，具体操作细节不太了解，所以每次假期结束我们都要对假期值班人员堆积的各种问题图书集中处理;另外我们还要对各书库有芯片错误的图书要定期进行相关技术处理。

五.对丢失赔偿图书的加工和光盘的借还以及上架

有时读者会因为各种原因把自己所借图书搞丢了，需要进行赔偿。赔偿方式有两种，从一卡通刷卡扣款或者赔一本同样的书。对于赔偿的新书，要经过打印并粘贴索书号和条码号、盖章、加膜、加芯片的加工处理，再分给各书库上架。

另外，我们还负责随书光盘的借还以及新光盘上架的工作。但是光盘的借还量现在已经大大减少，这得益于我们的随书光盘下载系统的建立和推广使用。

六.日常咨询工作内容庞杂而琐碎

关于座位预约系统，违约3次以上将被停止入馆，读者要想取消违约，需回答正确关于违约的相关规定和题目。许多同学不知道自己为什么违约了，就会前来咨询，我们就会跟读者详细解释8：30之前及时要签到，暂时离开不能超过60分钟，离馆一定要刷离开等等。

对电子存包柜的常见问题进行解释，不要在柜里存放贵重物品，每次使用电子存包柜只限开关一次，即但凡是第二次打开柜门，一定要取走个人的全部物品，读者如果因不了解而误操作就会导致东西取不成。每天8：30图书馆会对所有电子存包柜进行清柜，以免个别读者长期占用。

咨询借平板电脑的，限期15天，这15天也包含周末;需盖章办各项手续的读者，在无人时，我们会代查其卡上是否欠书，先联系图书馆办公室给予盖章，再记录卡号，等读者服务部办公室的人回来后，再通知其给予注销;对拾金不昧的同学登记，积极联系丢失钱包、手机、U盘等贵重物品的失主;很多毕业生离校时会捐赠部分图书给图书馆，我们要记录捐赠者信息，将捐赠图书转至图书漂流室，免费提供给需要的读者;为丢失一卡通的读者及时办理挂失或解挂手续，防止不必要的损失;停电时，检查逐个电梯，确保没人被关在电梯里，还要维护读者离馆秩序;电梯故障时，及时通知相关单位;对于如何正确使用消防器材，我们也有专业培训;甚至电闸跳闸我们也必须知晓，哪个电闸对应哪条的线路;协助部办接洽想来图书馆进行公益劳动的学生。

小结

“天堂应该是图书馆的模样”，我觉得我们的图书馆对于每一位爱书的读者，真的就是最接近天堂的地方，所以能在图书馆为读者服务也是我最大的荣幸与快乐。