达到指标责任书精选
“金炫廷金炫植”通过精心收集,向本站投稿了6篇达到指标责任书精选,以下是小编为大家整理后的达到指标责任书精选,希望对大家有所帮助。
篇1:达到指标责任书精选
甲方:
乙方:研发中心
在××××年各个部门共同辛劳努力下,公司实现了产值翻番,挑战的××××年即将来临,今年公司的目标营业额1.6亿必须实现,有机遇也有风险,当前市场产价格竞争越来越激烈,公司产品做好、做大、做强务必在技术改进,产品创新,优化工艺,质量稳定等方面狠下功夫,××××年公司制定销售指标才有可能实现,为此特制定以下指标作为研发中心全年绩效考核目标。
一、工资结构:基本工资+综合考核工资+项目奖金+年终奖金
二、新产品开发:根据市场发展需要,××××产品开展项目(项目周期、项目简述、负责人)
1、
2、
3、
4、
5、
每个项目的奖金执行项目奖金规定,当年度内没有完成,结余奖金扣罚50%,未完成的项目奖金归零,每季度评价一次,年终总评价。
三、技术降成本:根据产品技术发展,从硬件、工艺、效率,单位成本降低5%,按降低成本的20%作为奖金发放,每降低1%,给予扣除奖金5%,每增加一个1%,给予增加奖金5%,奖金发放,年底发放60%,次年的6月份发放剩余的40%,半年度评价,年终总评价。
四、研发流程:100%执行产品研发流程文件,进行产品研发,若有特殊情况必须经总经理审批,特殊次数一年共3次,文件同时按要求执行,如发生超过特批次数或者没按文件要求进行3次以上,每增加1次扣除年度结余奖金的5% ,半年度评价,年终总评价。
五、研发费用:总研发费用占主营业收入的7%,每增加0.5%扣除年度结余奖金的5%,每节省1%,奖励节省费用的1%,列入团队奖金,奖金发放,年底发放60%,次年的6月份发放剩余的40%,半年度评价,年终总评价。
六、研发产品质量:
研发质量按部门目标执行:
新品开发一次成功率 50% 新品开发二次成功率 90% 新品开发三次成功率 100% 小批量试制合格率 93%
每个项目的奖金执行项目奖金规定。
七、设计文件:100%执行产品研发流程要求及设计文件要求编制文件,评审发现2次不合格以上,每增加1次扣除奖金的1%,月度评价进行,年终总评价。
八、技术服务:客户技术满意度98%,每降低一个1%,给予扣罚奖金5%,每增加1%,给予提升奖金2%,月度评价进行,年终总评价。
篇2:达到指标责任书精选
为全面落实贯彻《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》,推行安全生产责任制,确保我院履行职责,更好地预防和减少各类灾害事故的发生,保护国家、集体和人民生命财产安全,保障医院各项工作的顺利开展,根据医院的实际情况,制定医院安全生产责任书。
1.医院为公众聚集场所,各科室的主任为本科室的安全生产第一责任人。
2、各科室认真开展安全生产法制宣传教育和培训活动。重点抓好《安全生产法》、《广西壮族自治区安全生产条例》的宣传及宣传月活动。
3、健全机构,强化管理。各科室在建立安全生产组织机构的同时,务必做到制度健全,责任到人。在安全生产上做到科责任人亲自抓,有专人抓,把安全生产工作纳入重要议事日程,做到有计划、有布置、有检查、有落实。每月召开一次安全生产工作例会,并有记录、记载。
4、各科室每季度对本科室安全生产进行一次大检查,记录齐全。事故隐患有登记,有整改措施,重大隐患及时上报院办。
5、认真开展安全宣传教育工作,对本科室的人员定期进行安全教育培训,并作好培训和记录,做到警钟长鸣,防患于未然。
6、加强医疗质量与医疗安全管理,防范和减少医疗事故发生。
7、做好易燃易爆物品安全管理工作,积极、主动、组织参与上级部门组织的专项整治活动。
8、做好经常性消防安全工作,按要求做好(暑假安全责任书)消防基础设施和配备消防器材。
9、对发生重大安全生产事故的科室实行一票否决,年度内科室不得评先、评优,安全生产的第一责任人和分管责任人不得评优评先。
单位领导:(签字)
科室负责人:(签字)
20XX年1月20日
篇3:达到指标责任书精选
委托方:
受托方:
为激发项目部员工的责任心、积极性和主动进取精神,全面提升项目团队素质和项目管理水平,提高每一个工程项目的质量水平,增强公司的核心竞争力,增加企业经济效益。项目经理负责项目全过程的组织及实施,充分利用项目分配的资源,保证项目成本、利润、安全目标的成功实现。经双方协商,特制定本目标责任书。
一、项目经理职责:
1、贯彻执行国家和工程所在地政府的有关法律、法规和政策,执行企业的各项管理制度。
2、执行《项目经理目标责任书》中由项目经理负责履行的各项条款。
3、项目经理应根据委托方与建设方签订的施工总承包合同及补充协议等约定的工程质量、进度、安全及其它指标,对施工项目由开工准备至竣工验收以及工程回款、工程决算实施全过程管理。
4、认真做好项目成本控制工作,定期和不定期地开展经济活动分析,努力提高工程项目的经济效益。
5、按照生产技术中心下达的项目利润指标、成本指标严格控制项目部的费用支出。
6、加强安全管理、环境保护和现场文明施工等工作,不断改善项目部员工的工作条件,切实做到安全生产、文明施工。
二、项目经理权限:
1、对工程项目具有经营决策权。
2、任用、考核项目部人员,决定其工资分配及奖惩。
3、根据工程需要和财务预算,合理安排和使用资金。
4、按合同规定对该项目的人、财、物资、设备有使用调配权。
5、企业法定代表人授予的其它管理权力。
三、考核的主要内容
1、贯彻公司管理制度情况
2、执行公司指令情况
3、完成公司下达的如下五方面指标情况
(1)工期
(2)质量
(3)成本
(4)安全文明施工
(5)利润
四、项目过程考核办法
1、考核部门
由生产技术中心工程部牵头,财务部、物资部、成本部及综管部配合,进行月、季、年度考核。
2、考核办法
以工程经常性检查(周、月检查)、工程阶段性考核(季度检查)和工程竣工后工程总体评定(年度检查)相结合的方式对乙方进行考核评定。
五、项目决算后奖罚规定
为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高公司经济效益,提升项目员工的福利待遇,达到公司、个人双赢的目的,特制定本办法,具体办法如下:
1、完成项目确定的利润指标,按捌圆每平米(建筑面积)进行奖励。
2、超额完成利润部分,按超额利润的20%进行奖励。
3、未完成利润指标,按未完成利润部分的10%进行处罚。
4、超越成本红线,按超越部分的10%进行处罚。节约成本按节约部分的20%进行奖励。
5、完成安全责任,无重大伤亡事故,按肆圆每平米(建筑面积)进行奖励。
6、未完成安全责任,出现重大伤亡事故,按肆圆每平米(建筑面积)进行处罚。
7、 利润、成本、安全三项奖金,项目结束后,综合考评,考核后,三项均未完成,按照扣除预留工资(工资不含津贴、补助)进行处罚。
预留工资比例如下:
(1)、海威财富广场二期:项目执行经理预留工资的30%。 项目其他班子成员预留工资的20%。 项目其他成员预留工资的10%。
(2)、阳光尚苑项目部:项目执行经理预留工资的30%。 项目其他班子成员预留工资的15%。项目其他成员预留工资的10%。
(3)、第一大道项目部:项目执行经理预留工资的30%。 项目其他成员预留工资的15%。 项目竣工后,无重大安全事故,成本控制在红线以内,所预留的工资将在下一月度全数退还。
8、超额利润以审计结果为准。
9、最终成本调整方案,分包及材料单价增减在正负10%以内不作调整,涨幅10%以上(含10%)据实调整,降幅10%以上(含10%)按一半计入进行调整。
10、超越成本红线中成本指最终材料、分包调整后的成本。超越及节约成本部分按调整后成本与最终财务数据进行对比。
11、项目确定的利润指标调整方案,最终成本调整后的增减幅度,项目确定的利润指标也相应增减相同幅度。
12、项目奖金分配办法按照公司项目管理办法中相关条款
13、项目审计完成后,所获得奖金的30%预留公司,作为公司其他配合人员的奖金。
六、项目月度浮动薪资考核办法,具体如下:
1、浮动工资组成:
项目班子成员浮动工资=(岗位工资+级别工资)*50%
项目其他管理人员浮动工资=(岗位工资+级别工资)*35% 基础工资全公司统一标准为:1300元
2、具体考核办法:
(1)、生产技术中心每月对项目进行一次检查,按照考核表进行打分。得分在95分~100分之间的,浮动工资*1;得分在95分以下的,
浮动工资*相应得分的%数(如:本次得分为94分,浮动工资=浮动工资*94%)。
(2)、对于单项评分为满分时,此项浮动工资=浮动工资*1.1
七、奖罚办法及月度浮动薪资期限
由于工程项目需要,公司员工从原项目调动至另一个项目,则此员工在原项目的奖罚办法及月度浮动薪资终止,执行新项目制度。
八、本协议如有未尽事宜,可由生产技术中心另行补充规定,修改时亦同。
九、本协议自双方签订之日起开始生效。
委托方(签字盖章): 受托方(签字盖章):
签订时间: 签订时间:
篇4:达到指标责任书精选
一、项目经理的权限与责任
公司施行项目管理和项目经理责任制,项目经理在甲方确认的总体方案、计划和授权范围内负责项目全过程的组织实施,充分利用和保管甲方分配的资源,及时沟通汇报项目进展情况,保证项目目标的成功实现。
1、权限
①根据项目进度总目标和阶段性目标的要求,有权对项目建设的进度进行监督、检查、调整,有效控制生产、费用、进度。
②对工程项目有生产指挥权和经营决策权。
③任用考核项目部人员,有权决定工资分配及奖惩情况。
④有权根据工程需要和财务预算,合理安排和使用资金。
⑤按合同规定对该项目的人、财、物资、设备有权调配使用。
⑥企业法定代表人授予的其他权利。
2、责任
①认真贯彻执行《工程承包合同》约定的各项实施内容。
②认真做好项目成本预算、成本控制及成本核算工作,定期对经济活动展开分析,努力提高工程的经济效益。
③各项目部要有团队精神,以公司利益为重,明确部门职能,岗位职责标准,高效的组织队伍,实施绩效管理,做到明确分工,责任到人,认真履行、互相配合。
④按照公司下达的目标责任书,控制项目的费用总额。
⑤加强安全管理,环境保护和现场文明施工,不断改善员工的工作条件,切实做到安全生产,文明施工。
二、目标责任管理考核
1、质量目标管理:在工程竣工后由业主验收合格,在业主规定期内完成工程项目。
2、文明施工与安全生产目标:施工现场必须顺畅、整洁,标识齐全,材料堆放整齐,无重大财产损失,无人身伤亡事故发生。
3、项目管理:没有严重违反公司管理制度行为发生,在项目材料采购,材料管理,人员分配、设备租赁与调配,设备使用方面没有严重失误而导致项目发生重大损失的行为。
4、工作纪律及综合管理目标:项目部班子成员应严格遵守国家法律法规及公司的有关规定,无以权谋私,贪污受贿等违纪行为发生。
三、绩效考核办法:
1、公司管理小组评价施工成本预算书。
2、确定施工成本(注:成本确定的内容,1.施工成本预算定额;2.上年度公司的实际成本;3.当年市场价)。
3、签订目标责任书:
项目名称:
工程内容:
①施工成本××元,大写:××
②工期
开工日期:××
竣工日期:××
③甲方给予项目部的条件:
1.设备:
2.材料:
3.资金:
4.其他:
4、考核办法
①按工程利润的30%为基数,超过部分按照20%奖励项目部
②安全目标
如果该项目在施工生产中发生安全事故,按造成事故的经济损失处罚,扣罚改工程项目部奖金(因不可抗力因素和不可预见因素造成的事故,项目部不承担任何责任)
③质量
由于管理不善或不按施工图纸和施工规范施工造成的经济损失,扣罚改工程奖金。不可抗力因素造成的质量损失由公司承担。
④进度
在业主规定的合同工期内完成本项工程或提前完成的,公司奖励资金1000元.项目进度指标未达到,项目工期延迟30日以上的,扣除该项目奖金,如果因设计变更,材料供应不及时,设备装备不到位,不可抗力因素导致工期延误,项目部不承担责任。
⑤综合治理及工作纪律:项目部成员出现违反国家法律法规,以权谋利贪污受贿等违纪行为以及严重违反公司有关制度规定的行为,责任由当事人承担,并取消绩效工资,扣罚奖金。 ⑥其他责任
由于酗酒闹事、打架斗殴、丢失财物等方面造成的经济损失,由项目部负责赔偿,情节严重者追究当事人刑事责任。
⑦对进场材料、租赁机械计时、公司机械油料及维修费用等,有弄虚作假、隐私舞弊现象者,取消奖金、扣罚工资。
四、相关事项说明
1、公司根据经营条件的变化,在征得责任人同意的基础上,可以对《目标责任书》调整。
2.本责任书在遇到特殊情况使其无法达成时,由局领导协调公司领导与目标责任人共同协商处理。
3.本责任书未尽事宜,可另行补充修改。
4.本责任书的绩效奖惩比例:项目经理占40%,其他责任人占60%。
5.项目比较大、管理人员3人以上者,奖惩比例由项目经理合理分配。
6.本责任书一式两份,公司一份,项目部一份。
甲方:××有限责任公司 乙方: 项目部
负责人(签字): 项目负责人(签字):
年 月 日
篇5:达到怎么造句
达到怎么造句
1.他达到了他的目标,被选为班长。
2.经得起各种诱惑和烦恼的考验,才算达到了最完美的心灵健康。
3.飞机忽上忽下,飞行很不平稳,根本未达到应有的速度。
4.一旦你产生了一个简单的坚定的想法,只要你不停地重复它,终会使之成为现实。提练、坚持、重复,这是你成功的法宝;持之以恒,最终会达到临界值。杰克。韦尔奇。
5.催人前进,达到意境合人,这就是音乐。
6.幸运的不是始终去做你希望做的事,而是始终希望达到你所做的事情的目的。
7.尽管一个人的才能有大小,但只在勇于实践,多谋善新,就能够达到既定的目标。
8.太空竞争以第一次在月球行走而达到顶峰。
9.给我最大快乐的,不是已懂得知识,而是不断的学习;不是已有的东西,而是不断的获取;不是已达到的高度,而是继续不断的攀登。
10.信仰是精神的劳动;动物是没有信仰的,野蛮人和原始人有的只是恐怖和疑惑。只有高尚的组织体,才能达到信仰。
11.每事都应站到对方的立场上想一想,这是达到谅解的最有效方法。
12.在学问上只有下大功夫,才可能达到超尘拔俗的境界的。
13.战争是为了达到严肃的目的而采取的严肃的手段。
14.基思希望这一明显的讽刺能达到预期的效果。
15.他的书法,博采众长而自成一家,达到了绝世独立的境界。
16.不否认完美是需要的,然而不要过度的,当你觉得不达到完美不罢休时,你所追求的或许已不再是完美,而是世俗中一些可有可无的虚荣,此时的完美,早已变了味。
17.听到心灵被触动的微妙声音,作为学生的`自己就应埋头苦读,努力拼取,以自己所能达到的成绩回报那触动心灵的声音,报答声音里蕴涵的亲情。
18.关于工作条件的 长期 争论终于达到了白热化的程度,工人们投票赞成罢工。
19.上半年的利润已超过预计的1。276亿英镑达到1。342亿英镑。
20.该市的囚犯人数增长了两倍,达到21,000人。
21.人们的扮相达到了这个镇子的历史最高水平。
22.婚姻的爱,使人类延续不绝;朋友的爱,使人类达到更完美的境界;淫邪的爱,则使人类败坏堕落。
23.脚不能达到的地方,眼睛可以达到,眼睛不能到的地方,精神可以飞到。
24.如果再多给一些,我可以做的更好;如果再努力一点,我就可以过关;如果再坚持一下,便马上达到目标。
25.选一个你能达到的目标。
26.总会有办法能安排好我们忙碌的生活,这样就能过得舒服一点,同时还能达到内心的平静。
27.这个管弦乐队在演奏热情与精确性之间达到了水乳交融的境界。
28.一个学院就是一个大家庭,其成员应该朝夕相处,而只有当他们都住在大学校园里时,才能达到这一点。
29.为了达到新高峰,我们努力工作。
30.这位老作家运用语言的功夫已达到得心应手的地步。
31.我们达到万能以后就不需要科学了。
32.幸福与其说是用任何其他方法,不如说是用情感的这种敏感性来达到的。如果一个人具有了那种能力,他由趣味的愉快中所得到的幸福,要比由欲望的满足中所得到的幸福更大。他从一首诗、一段推理中获得的欢乐要比昂贵的奢侈生活所能提供的欢乐更大。
33.真挚的持久的爱情,不是“一见倾心”,因为相互及全面的了解,思想观点的协和,不是短时期能达到的,必须经过相当的时间才能真正了解,才能实际地衡量双方的感情。
34.从“人人生而平等”到“通过读书达到平等”!
35.他会无视别人的意愿来达到自己的目的。
36.他在事业达到巅峰时病逝了。
37.热空气可使之在超过临界马赫数之前达到更快的速度。
38.赛跑者每一步落地时对地面的压力最大能达到其体重的5倍。
39.对这一产品的需求已达到饱和点。
40.要达到这个限度,还有很多技术问题必须解决。
41.为了达到目的,魔鬼也会援引圣经。
42.书不是工具,它不是达到任何目的的一种手段,它所献身的目的就是读者的自由。
43.尽管如此,还是有必要强调这种天真在恰当界定方面的强条件要求,事实上,要真正达到这种意识境界绝非易事,而且如果处理和把握不好,这种道德意识上的天真离更深程度的自欺欺人也仅有一步之遥。
44.教育所要求的只有一项:通过孩子的内在力量来达到自我的学习。
45.为了达到最佳效果,你每天都要接受治疗。
46.凡是高尚的目的都可以通过高尚的手段达到。如果无法达到,那就说明这些目的并不高尚。
47.以经济合理的标准,美化产品造型,才能达到促销的目的,并形成一种美的文化。
48.电脑游戏市场已达到饱和。
49.并不是要达到了怎样的目的,爱才成为爱。无论怎样的爱都是一份美好,一份结果。而刻在心底的爱,因为无私无欲,因为淡泊忧伤,才会是真正的永恒。
50.处处以身作则,群众会跟着办,可以达到不言之化。
51.信仰会是而且会永远是人类最后的希望之锚,人类即使达到了最高的尘世幸福,这个信仰也是不能缺少的。
52.我们希望这个目标能够达到。
53.美国艺术在五六十年代达到了一次创作顶峰。
54.到了热血沸腾、理智允许的时候还不敢挺身向前的人,就是懦夫;达到了预想的目的后还在冒进的人,就是小人。
55.这辆车的速度已达到了极限,不能再跑更快了。
56.在科学上没有平坦的大道,只有不畏劳苦沿着陡峭的山路攀登的人,才有希望达到光辉的顶点。
57.最初的计划如果只订出低目标,达到的成果必定在目标之下。
58.沉思并不是一个达到目的的方法。它本身是方法,也是目的。
59.这种努力是达到了一定效果和值得称道的,但这种尝试也应说是瑕瑜互见的。
60.车速达到每小时240英里时,里程表上的指针显示超出了最高时速。
篇6:绩效考核指标
绩效考核指标是指通过明确绩效考核目标的单位或者方法,对承担企业经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作业绩的价值创造的判断过程。如对企业员工是指对企业员工考核指标执行,就包括企业员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查和评定,以此确定其工作业绩和潜力的管理方法。
人力资源管理的核心是绩效管理,绩效管理中最重要的环节是绩效评价,而绩效评价是通过考核绩效指标来体现的。绩效考核指标就是将品德、工作绩效、能力和态度用科学方式结合组织特性划分项目与标准,用以绩效评价与业绩改善。
指标定义
指标的定义主要是对绩效考核指标的解释,它是让考核者和被考核者都明确绩效考核指标的含义,便于他们理解,包含的内容主要有一些说明和计算公式等。
指标条件
一、绩效指标、应分出评价层次,抓住关键绩效指标(keyPerformanceIndicator,KPI)每位员工都可能会承担很多的工作目标与任务,有的重要,有的不重要,如果我们对员工所有的方面都来进行评价考核,面面俱到,抓不住重点与关键,势必造成员工把握不住工作的重点与关键,从而也就无法实现将自己工作行为导向战略。
二、要能反映整个价值链的运营情况,而不仅仅反映单个节点(或部门)的运营情况。绩效考核一定要从企业整个运营的角度去考虑,一定要从整个企业运营的角度去评价一位员工或某个部门的作用。
三、应重视对价值链业务流程的动态评价,而不仅仅是对静态经营结果的考核衡量。
四、要能反映价值链各节点(部门)之间的关系,注重相互间的利益相关性。
五、定性衡量和定量衡量相结合,内部评价和外部评价相结合,并注意相互间的协调。
六、对某个特定绩效指标的维持与改进不应以牺牲其他任何指标标准为代价,否则,任何绩效都是无法接受的。
七、重视对学习创新、企业长期利益和长远发展潜力的评价。
指标目标
绩效考核指标的目标是绩效考核指标的核心内容,它明确工作的目标以及考核标准的,如果没有目标值的绩效考核指标,这样的绩效考核指标就不是绩效考核指标。
制定方法
现在常用的绩效考核方法有:
量表等级评分法
目标考核法
工作标准法
关键事件法
360度评估法
评语法
强迫选择法等。
考核方法
一、简单排序法
二、强制分配法
三、要素评定法
四、工作记录法
五、目标管理法
六、360度考核法
制定原则
绩效考核指标的设定必须符合SMART原则:
S:(Specific)
S:(Specific) ------明确的、具体的,指标要清晰、明确,让考核者与被考核者能够准确的理解目标;
M:(Measurable)
M:(Measurable)------可量化的。一家企业要量化老板、量化企业、量化组织架构。目标、考核指标更要量化,比较好、还不错这种词都不具备可量化性,将导致标准的模糊,一定是要数字化的。没有数字化的指标,是不能随意考核的,一考核就容易出现误差;
A:(Attainable)
A:(Attainable)-----可实现的,目标、考核指标,都必须是付出努力能够实现的,既不过高也不偏低。比如对销售经理的考核,去年销售收入2000万,今年要求1.5亿,也不给予任何支持,这就是一个完全不具备可实现性的指标。指标的目标值设定应是结合个人的情况、岗位的情况、过往历史的情况来设定的;
R:(Relevant)
R:(Relevant) ------实际性的、现实性的,而不是假设性的。现实性的定义是具备现有的资源,且存在客观性、实实在在的;
T:(Time bound)
T:(Time bound)-----有时限性的,目标、指标都是要有时限性,要在规定的时间内完成,时间一到,就要看结果。如要求2000万的销售额,单单这么要求是没有意义的,必须规定在多长时间内完成2000万的销售额,这样才有意义。
指标特征
(1)绩效考核指标应遵循同质性原则、关键特征原则、独立性原则。
(2)考核指标是具体的且可以衡量和测度的。
(3)考核指标是考核者与被考核者共同商量、沟通的结果。
(4)考核指标是基本工作而非工作者。
(5)考核指标不是一成不变的。它根据企业内外的情况而变动,经常是“缺什么,考什么”,“要什么,考什么”。
(6)考核指标是大家所熟知的,必须要让绝大多数人理解。制定绩效考核指标遵循的原则
一、绩效考核指标应与企业的战略目标相一致
在绩效考核指标的拟定过程中,首先应将企业的战略目标层层传递和分解,使企业中每个职位被赋与战略责任,每个员工承担各自的岗位职责。绩效管理是战略目标实施的有效工具,绩效管理指标应围绕战略目标逐层分解而不应与战略目标的实施脱节。只有当员工努力的方向与企业战略目标一致时,企业整体的绩效才可能提高。
二、绩效考核指标应突出重点
抓关键不要空泛,要抓住关键绩效指标。指标之间是相关的,有时不一定要面面俱到,通过抓住关键业绩指标将员工的行为引向组织的目标方向,指标一般控制在5个左右,太少可能无法反映职位的关键绩效水平;但太多太复杂的指标只能增加管理的难度和降低员工满意度,对员工的行为是无法起到引导作用的。
三、绩效考核指标应素质和业绩并重
重素质,重业绩,二者不可偏废。过于重“素质”,会使人束手束脚,过分重视个人行为和人际关系,不讲实效,而且妨碍人的个性、创造力的发挥,最终是不利于组织整体和社会的发展。过于重“业绩”,又易于鼓励人的侥幸心理,令人投机取巧、走捷径、急功近利、不择手段。一套好的考核指标,必须在“业绩”和“素质”之间安排好恰当的比例。应该在突出业绩的前提下,兼顾对素质的要求。
四、绩效考核指标重在“适”字
绩效考核指标是根植在企业本身“土壤”中的,是非常个性化的。不同行业、不同发展阶段、不同战略背景下的企业,绩效考核的目的、手段、结果运用是各不相同的。绩效考核指标要收到绩效,关键并不在于考核方案多么高深精准,而在乎一个“适”字。现在的“适”,不等于将来永远“适”,必须视企业的发展,视企业的战略规划要求,适时做出相应调整,才能永远适用。
作用
1、导向作用
绩效管理的导向作用主要体现在绩效指标的导向作用,绩效指标就是为员工在工作中明确目标,指导工作。
2、约束作用
绩效指标有些会明确告诉员工那些是应该做,自己所做的工作是否与绩效指标相符合,约束员工日常行为和管理规范以及工作重点和目标。
3、凝聚作用
一旦绩效指标确定,员工就会利用各种资源,凝聚一切可利用的力量来实现和完成绩效目标,可以把大家凝聚在一个共同的目标和方向。
4、竞争作用
绩效指标的设定就要求员工要通过努力工作才能完成的目标,绩效指标明确员工努力的方向和目标,这样就提供了员工之间,部门之间,企业与外部之间的竞争的目标和对比标准,使员工为完成绩效考核指标互相竞争。
要求
1、以战略为导向的指标设计:
绩效考核不坚持战略导向,就很难保证绩效考核能有效支持公司战略,这也就是大宝提到的公司适不适合这样的考核。绩效考核的导向性是通过绩效指标来实现的,绩效考核能否实现导向战略,实际上就是通过战略导向的绩效指标的设计来实现。关键绩效指标构成公司战略目标的有效组成部分或支持体系时,它所衡量的职位便以实现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职责;如果KPI与公司战略目标脱离,则它所衡量的职位的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分歧,KPI来自于对公司战略目标的分解更重要的KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。
2、以工作分析为基础的指标设计:
工作分析是一切人力资源管理工作的基础,是设计绩效考核指标的基础依据。根据考核目的,对被考核对象的岗位的工作内容、性质以及完成这些工作所具备的条件等进行研究和分析,从而了解被考核者在该岗位工作所应达到的目标、采取的工作方式等,初步确定绩效考核的各项要素;
3、综合业务流程进行绩效考核指标设计
以战略为导向,以工作分析为基础的指标设计方法,也许很多企业都在应用。但他们在设计指标的时候,却忽视了一个非常重要的过程,即:综合工作流程来设计考核指标。绩效考核指标必须从流程中去把握。根据被考核对象在流程的扮演的角色、责任以及同上游、下游之间的关系,来确定其衡量工作的绩效指标。此外,如果流程存在问题,还应对流程进行优化或重组。
提炼之法
(一)将绩效考核回归真正的绩效
绩效考核是对员工绩效的评价,那么什么是员工的绩效?
绩效是一个含义广泛的概念,在不同情况下,绩效有不同的含义。从其字面上来看:“绩”是指业绩,即员工的工作结果;“效”是指效率,即员工的工作过程。也就是讲:
绩效=结果过程(取得未来优异绩效的行为与素质)
绩效=做了什么(实际结果) 能做什么(预期结果)
需要说明的是,绩效考核无疑是绩效导向式的。但绩效导向并不意味着只关注结果,在关注结果的同时,它同时关注取得这些结果的过程。
绩效考核要把握好缺什么,就考什么;想得到什么,就考什么。考什么,就能得到什么这一原则。
(二)关键绩效指标的特性
关键绩效指标(KPI)是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。因此,关键绩效指标具有以下特征:
1.将员工的工作与公司远景、战略与部门相互连接,层层分解,层层支持,使每一员工的个人绩效与部门绩效都与公司的整体效益直接挂钩;
2.保证员工的绩效与内外部客户的价值相连接,共同为实现客户的价值服务;
3.员工绩效考核指标的设计是基于公司的发展战略与流程,而非岗位的功能;
所以,关键绩效指标是少而精,是可控与可管理的。
在设计关键绩效指标的时候,必须符合明智(SMART)原则:
第一,关键绩效指标必须是具体的,以保证其明确的牵引性;
第二,关键绩效指标必须是可衡量的,必须有明确的衡量指标;
第三,关键绩效指标必须是可以达到的,不能因指标的无法达成而使员工产生挫折感,但这并不否定其应具挑战性;
第四,关键绩效指标必须是相关的,它必须与公司的战略目标、部门的任务及职位职责相联系;
第五,关键绩效指标必须是以时间为基础的,即必须有明确的时间要求。
(三)关键绩效指标的设计思路
1.确定部门或个人业务重点,确定哪些个体因素或组织因素与公司相互影响;
2.确定每一职位的业务标准,定义成功的关键因素,即满足业务重点所需要的策略手段;
3.确定关键绩效指标,判断一项绩效标准是否达到的实际因素;
4、关键绩效指标的分解与落实。
对于关键绩效指标难以量化的员工,如人力资源管理者、行政管理者、财务管理者,其关键绩效指标的确定难度相对大一些,但也并不是无法实现的。这类人员的关键绩效考核指标来源于:
第一,职位职责中的关键责任;
第二,对上级绩效目标的贡献(通过对公司目标或部门目标自上而下分解确定);
第三,对相关部门绩效目标的贡献(从横向流程分析,确定其对相关流程的输出)。
依据这一原则,这类人员的关键绩效指标可以通过对其考核周期内的工作任务或工作要求的界定来实现,至于其衡量指标,可以通过时间来界定,从实质上讲,被时间所界定的工作任务或工作目标也是定量指标。只要我们能够对员工的工作任务或工作目标做出明确的说明,同时提出明确的时间要求,这些关键绩效考核指标就具备了可操作性。
在关键绩效指标的分解与制定过程中,各级管理者承担起绩效管理的责任,由管理者来分解与制定下属的关键绩效指标,而人力资源部在这一过程中则提供专业咨询与服务的功能。
指标问题
绩效考核效果不理想时,往往需要重新审视整个指标体系。问题无非出在两个方面,一是“设定什么指标”,二是“怎么设定指标”。
常见的“病态”指标体系,往往会体现以下几种特征:
病态一:指标过少,导致顾此失彼。
简单讲,就是“企业没有充分表达出自身意愿”。
例如:忽视利润指标。
营销人员只负责销量不负责利润,许多企业认为这并没有什么问题。因为,利润的形成受到太多因素的影响,企业的生产成本、管理费用、财务费用等,都不是营销部门所能左右的。
而实际上,营销人员虽然不能决定企业净利润,但对由销售带来多少毛利润却负有直接责任。当缺少利润考核指标时,营销人员会以加大费用投入、增加赠品数量,甚至直接要求企业降价的方式,来换取销售额指标的达成。这些做法往往能摆出堂而皇之的理由,不觉中诱使企业得到了“没有利润的销量”。
这显然违背了企业的真实意愿。
所以,可以不考核净利润,但考核毛利润是必要的。从这个角度来讲,绩效考核不能缺项,利润贡献代表“销售质量”,和“销售量”一样不可或缺。
再如,缺少市场占有率指标销量虽然增长了,但市场占有率反而下降了。对于这种掺杂了水分的“业绩”,企业不能不有所警惕。
病态二:指标过多,导致欲速不达。
简单讲,就是“企业想一口吃个胖子”。
与核心指标缺失相对应的是,许多企业非核心指标过多,这同样让绩效考核失去了应有的效果。
一般情况下,核心指标偏重于短期业绩评价,往往可以从财务数据中得到,如销售额、利润、费用、市场占有率等。
非核心指标则偏重于中长期发展潜力评价,往往需要管理者记录和整理,如终端建设、促销活动、售后服务、品牌拓展等。
前者为结果考核,后者则为过程考核。
现实中,不少企业混淆了二者的区别。把结果考核和过程考核掺杂在一起,不分权重、一视同仁,使核心指标得不到应有的突出和重视。
过程考核指标过多往往会导致欲速不达。比如,有的企业仅终端建设就有10来项指标,加盟店数量、销量、流失率、满意度等等都要考核,营销人员每个月光填表就忙得不可开交。
这种繁杂的指标体系束缚了一线营销人员的手脚,使他们纠缠于细节之中,往往忽视了更为重要的工作。
此外,有时过程指标和结果指标是负相关的。做好了这项,就妨碍做好那项,指标越多,出现矛盾的可能性就越大,让营销人员无所适从。
病态三:指标过浅,导致似是而非。
简单讲,就是“企业想要的和说出来的不一致”。
最典型的例子就是对销售额指标的误读。
企业所需要的销售额实际上是卖到消费者手中的“实销额”,而不是经销商提走了但积压在渠道仓库中的“虚拟销售额”。前者是完成了一个完整的生产销售循环,后者则只是挤占了渠道的现金流,并未形成实际销售。
当企业考核指标表达过浅时,往往把二者等同起来。只要渠道提货、付款,就算万事大吉,营销人员也因此实现了“业绩”。在这种考核指标诱导下,营销人员的工作重心从“把货卖给消费者”转移到“把货卖给经销商”,出现方向性偏差。
所以,营销人员天天想着不是怎样把市场做大,而是怎样向渠道压货。而这种短期行为往往每到年底时就会更加明显。
欠下的债迟早要还。产品没销出去,渠道今年多进了货,明年就要少进。这种在厂商之间反复上演的“虚拟销售游戏”,对销售增长并无实质帮助。
再如,考核营销人员招商工作,如果按招商多少家制订指标,就不如按招商新增销售额制订指标有效。因为,前者可能让企业空欢喜一场,招到一批进不了多少货的名义代理商,白白支出了招商费用,而后者则会带来企业需要的真金白银。
病态四:指标过深,导致本末倒置。
简单讲,就是“企业对指标苛求完美”。
管理具有双重特性,一方面追求有效性,另一方面则追求经济性。
在现实中,“最佳结果”往往是不存在的,即使得到了也得不偿失。人们通常只能获得目前条件下的“最满意结果”。
这就像生产产品,达到99.9%的合格率就足够了,不足之处还可以依靠售后服务去解决。如果企业非要达到99.9999%,甚至100%的合格率会怎样?生产成本就会提高几十倍或几百倍,虽然管理有效了,却不经济。
这种概念同样适用于绩效指标的设定。现实中,有的企业过份追求指标上的完美。比如,在考核促销活动时,连促销前发放传单的数量、促销场地必须达到多少平方米面积都列为具体指标,这样就过于僵化了。
指标设定不能本末倒置,当一项指标约束条件过多时,其完成难度会大幅增加,导致管理成本急剧上升,管理者也会陷入疲于奔命之中。
由此可见,保证指标“深浅”适当,也是一条重要的原则。
病态五:指标不连贯,导致管理落空。
简单讲,就是“各级指标脱节”。
一般而言,企业的营销绩效考核体系分为“公司对部门”、“部门对区域”、“区域对员工”这三级量化体系。
各级指标之间应是相互关联的,互为因果。
比如,销量指标从公司下达到营销部门,再分解到区域、量化到个人。但现实中,由于大多数指标并不像销量指标这样脉络清晰,所以到具体设置过程中,往往在设置下一级指标时,忽略了上一级的指标要求,造成上级有这项指标、下级却无人落实的尴尬局面。
比如,服务满意度指标考核营销部门,也考核各个区域,却没有考核到个人。
病态六:指标不客观,导致目标落空。
简单讲,就是“指标要求过高,引发企业资源紧张”。
现实中,企业与营销人员争论的焦点往往体现在指标具体数值的设定上。企业总是希望订高一些,留出讨价还价的余地,同时也给营销人员增加一些压力。而作为弱势一方的下级,为了更有效地对抗这种“强行摊派”,往往会提出增加资源的要求,把皮球又踢回给上级。
比如,达到企业提出的高增长目标可以,但要增加人手、增加费用、增加新产品等等。而企业的资源毕竟有限,上级往往会咬牙承诺下来一部分要求,但最终还是无法完全兑现。这样完不成指标的责任最后就要由双方共同承担,而绩效考核对下级的约束作用也就大大降低了。
为防止这种目标落空的后果出现,指标设定必须与资源配置联系在一起统筹考虑。
指标误区
在绩效管理的各种误区中,关键指标误区可以说是最常见、危害最大的一个。陷入这个误区的企业,通常会犯两种错误:一个常见的错误是把绩效管理机械化,认为没有任何人为因素的绩效管理才是好的绩效管理;另一个是绩效指标过细,失去重点。
犯第一种错误的企业,往往什么都要量化,这类企业从主观评价员工绩效的这个极端,走向量化评价员工所有工作的另一个极端。一家有着数十年历史的电器公司,对所有部门都制订了一套长达数页的量化指标,但是在我们对其经理人进行访谈时,没有一位经理可以清楚地记得其部门的评估指标。可见指标的制订者忘记了有效和简单这一原则。
另一类企业之所以把指标定得很细,是因为在绩效计划阶段,管理者们没有明确的评估重点,生怕“不评估工作便难以落实”,因而常常是眉毛胡子一把抓,导致绩效指标众多,指标的权重细微(5%~10%),员工难以明确究竟什么才是自己的工作重点。
一家地区性的电信公司,要求每位员工必须在公司每天的早会上发言,否则就要扣分,扣奖金。同样是这家公司,每个月对销售经理评估时,除了评估业务指标、服务质量,还要查看业务考试的分数,考试内容包括:营销理论、案例分析、业务知识、网络知识等。这样繁复的评估,有谁愿意做?
管理是科学和艺术的结合,绝对量化而又合理的指标体系是不存在的,单纯的量化指标往往难以囊括现实工作中的很多关键内容。事实上,花大量时间和精力设计、衡量量化指标不仅会浪费管理资源,而且收效也甚小。
其实,对于KPI来说,找到核心的、少数的、重要的、可衡量的指标才是关键。可以参考SMART原则来确定这些指标,即要求指标是具体的,可衡量的,可实现的,具有合理挑战性的,有时间限制的(Specific, measurable, achievable, risk moderate, time-bound)。
绩效的衡量目标需要可衡量,但是可衡量不等于一定要量化。绩效的衡量指标有概括性的主管评判指标(如客户总体评价、媒体评价等),分级评判指标(如分为ABCDE的满意度等级),比率性指标(如市场份额),具体数量指标(如销售额)等很多类型,不能一概而论。
设计关键
一、基于流程的沟通
召开相关团队共同开会讨论专家组整理汇总出来的团队KPI.这个讨论沟通过程是一个平衡与互相制约的过程。由参与大工作流程的相关团队共同讨论各个团队的KPI,只有在流程上下游的团队才知道最应该考评这个团队的关键环节,由他们来担当裁判,分别对每个团队的KPI进行评价与平衡,保证KPI的相对公平性。通过这种开放式、多角度、多思维地讨论各个团队的KPI,能够保障公司战略发展目标的顺利实现。
二、基于团队的沟通
由专家组成员分别与各个团队负责人(或者团队全体成员)就初步提出的KPI进行沟通,征求团队的意见,并将沟通成果整理汇总。在考评体系建立及指标确定过程与团队进行沟通有利于增强团队的责任心与团队成员的满意感。在沟通过程中,重点是需要与团队确定考评指标的可行性及必要性。对一些需要考评但信息来源困难或难以衡量的KPI,需要用其他的指标来代替或者采用绩效管理系统来采集数据。
三、树立团队标杆
由专家组整理出不同职系团队的标杆KPI.专家组根据团队讨论结果,选取相对合理、比较完善的一两个团队作为标杆。对于不同的职系,需要分别选出一个标杆出来,例如职能管理团队,选取一个提取KPI相对最好的团队作为标杆;对业务型团队,同样选取一个相对最优的团队KPI作标杆。
四、协商一致
参照标杆团队KPI,由团队主管领导与团队负责人共同协商确定本团队的KPI.标杆团队KPI实际上是公司对团队绩效考核的导向,而由主管领导与团队负责人参照标杆共同协商本团队的KPI,就是一个考评者与被考评者博弈的过程,通过这个过程有利于增强公司对团队工作行为及结果的导向。同时在沟通协商过程中,增进上下级的了解,达成对团队绩效考核的共识,为下一步团队绩效管理奠定良好的基础。
五、高层审核
由高层领导班子成员,即公司绩效考核委员会在公司范围内讨论确认各个团队的KPI.在各个团队与主管领导协商确定了KPI的基础上,召开公司层面的高层班子成员对各个团队KPI进行讨论,是在公司层面对各个团队KPI全面性及平衡性的审核过程。从公司整体利益角度出发来确定公司的所有战略发展目标是不是已经全部分解下去了,各个团队之间的KPI是否平衡,考评宽严度是否适当,各个团队的绩效考核是否遵循共同的价值导向……在确认以上要求都得到满足后,由公司层面高层班子成员审核通过后,开始正式实施团队KPI的考评。
[绩效考核指标]
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