航空公司地面服务的工作计划
“晨拥未栀”通过精心收集，向本站投稿了14篇航空公司地面服务的工作计划，这次小编给大家整理后的航空公司地面服务的工作计划，供大家阅读参考。
篇1：航空公司地面服务的工作计划
航空公司地面服务的工作计划
第一部分 工作总结
总体概述：20XX年的工作已经落下帷幕，在这一年的工作中，我公司有得有失，但很幸运的是我地服公司顺利完成了20XX年的生产服务任务，各项工作快速稳步推进。
一、主要成绩与亮点
（一）财务方面
在20XX年的工作中，财务部门本着以公司向前发展为主要战略任务，增收节支，确保了我公司经济效益的稳固提升，公司在这一年中实现营业收入***万元，营业利润高达**万元。在实际的工作中也是切实做到了：强化财务基础管理，提高工作效能；落实税改工作，积极应对税制转型；做好资金筹划，保障生产经营；持续优化票证工作管理；启动全面预算管理等各项工作。
（二）人力资源方面
在20XX年的人力资源管理工作中，我公司的人力资源管理部门最突出的亮点在于对我公司的员工进行了人员定编，在很大程度上夯实了人力资源基础工作，为我公司将来的特色发展奠定了坚实的人才储备。
（三）生产方面
在20XX年的生产工作中，我公司根据南航A380战略的整体布署，实现了A380型客机增加至4架，国内、外航线增加至4条。为了发挥A380客机对于南航品牌站略的重要意义，切实提高旅客出行体验，通过多方协商，实现了A380航班专用值班柜台、专用安检通道、专用候机区、专用休息室等一系列特色服务，真正为旅客提供“飞翔从此大不同”的特色化服务。
（四）质管部门
20XX年，质量安全管理部按照总公司的统一部署和要求，紧密围绕“持续安全、流程优化、管理提升、标准规范和信息化建设”，重点推进A380安全运营、中转服务提升、服务质量考核、机场资源改造、重大保障方案制订等大项工作。
二、存在的问题与不足
（一）对外沟通方面
地服公司作为独资子公司，在某种程度上管理具有灵活性。但与此同时，职能类工作的对外沟通频次偏少、力度不够，一定程度上影响对股份公司政策的理解与应用。对外沟通协调是获取稀缺资源，建立跨系统、跨区域协作的有效手段。在完成内部提升的基础上，应加强对外协调功能，尤其是与机场资源管理部门、分公司运指部、股份公司外站协调科、驻场联检单位等资源管理部门之间的沟通，为航站地面服务保障工作创造良好条件。
（二）与先进航空公司存在一定的差距
与国际化先进航空公司相比，我们在信息化建设投入方面仍有待提升。如国际自助值机设备缺乏、行李分拣尚未借助PDA等电子设备。与国内同行相比，在国航是总部基地，东航、海航也是企业信息化重点地区，推进新项目的时间和推广力度方面优于我们。
三、年初目标完成情况及原因
在20XX年里，生产中心的地面保障正常率、航班放行关门正点率、行李运输差错率的各项考核均达标，值得一提的是自20XX年3月起，南航出港航班放行关门正点率连续7个月在四大航排名第一。人力资源部各专业模块计划完成情况良好，实现了年初制定的工作目标，其中培训计划执行率100%。
第二部分 工作计划
一、整体思路：
全面贯彻落实总公司工作会议及集团财务会议的精神，大力推进全面预算管理工作，完善预算管理机制，科学配置资源，合理管控成本。同时，积极应对税制改革，持续推进财务基础管理，加快信息系统整合，提高资金保障能力，构建成本联动管控模式，发挥财务管理专业部门的角色，为总公司的内部管理优化、整体长远发展提供有力支撑。
二、主要工作目标
20XX年的主要工作目标本公司主要从财务与人力资源两个方面简要的谈谈。
首先，财务预算方面，其目标主要在与三点的加强：
1、大力推进全面预算管理，构建全面预算管理机制；
2、坚持降本增效，强化成本控制，探索成本联动管控模式；
3、加快财务信息化进程，为财务创新提供手段支持。
其次是人力资源方面，在20XX年的工作中计划按照“总量控制、结构优化”的原则，通过岗位分析和岗位评价进行20XX年岗位编制梳理，并持续优化人才招聘，严格把控招聘渠道，提高招聘人员筛选标准。最重要的是围绕公司战略目标，优化薪酬福利制度，发挥激励作用。
三、中心及重点工作
（一）强化安全目标考核，按照“四不放过”原则，持续开展安全风险防控，杜绝因管理不到位，发生的安全等级差错及以上事件，特别是实际登机人数与舱单不符、站坪车辆安全、实际登机人数与舱单不符。
（二）确保A380—巴黎航线运行顺畅，做好飞机运行各项运行筹备；争取国际区域休息室资源，在打造天合联盟休息室，进而争取天合联盟成员航空公司在京的代理业务；持续落实中转服务承诺，确保中转各项考核指标稳中有升；充分发挥天合联盟合作优势，根据总部指挥开展各项联盟工作。
（三）按照保持信息的先进性作为信息管理部门核心职责的要求，努力做到生产系统的先进性和生产设备的先进性。按照积极引进和自主开发相结合的原则，积极关注并跟进总部重点信息化项目，重点引进坤翔系统二期，自助值机设备、航延管理系统、排班系统等，促进公司管理提升和生产优化
第三部分 工作建议
新的开始，必须要有新的风貌，20XX年对于我们来说，有更多的机遇与挑战，任重而道远，需要公司上下的团结一心，才能在稳中寻求发展。
（一）团结一心，稳中求胜
一个公司要发展，要前进，离不开每一位员工的奉献，更离不开每一位员工的'团结一心，众志成城。就如那的奥运会，之所以能成功举办，正是因为全国上下的齐心协力，万众一心。团结的力量是伟大的，是不可估量的，公司要在稳固生产中寻求新的发展路径，就必须集合员工的集体智慧，创造更加优异的业绩。
（二）完善管理，健全机制
每一个公司都有自己的管理制度，而公司的管理制度也在很大程度上反应了此公司是否成熟的具体体现，因此，作为南航子公司，我们必须要更加完善本公司的管理制度，为南航的发展“保驾护航”，为A380的安全起飞“保驾护航”，让人性化的管理在每一位员工中根深蒂固，发挥他们最大的潜能，让我公司的前景一片光明！
篇2：航空公司工作计划
航空公司工作计划
航空公司工作计划
为深入开展创先争优活动，大力加强党支部建设和党员队伍建设，充分发挥党组织和党员推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的重要作用，做好航空公司地面服务保障工作，全心全意为旅客服务，提升服务水平与服务质量，结合本支部实际，特制定20XX年工作计划如下：
一、加强学习，努力创建学习型支部
我支部要切实抓好学习，认真落实“三会一课”制度，努力创建学习型支部。以政治上高标准、思想上高境界、业务上高水平、工作上高成效为目标，要求支部成员、党员和干部职工树立终身学习的理念，端正学习态度，讲求学习实效，在工作中学习，在学习中工作，做到学以立德、学以增智、学以长才。一是明确学习内容，重点学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观等中国特色社会主义理论，学习党的十八大和十八届四中全会精神，学习国家政策法规，切实提高政治思想觉悟与工作业务水平。二是严格学习制度，开展“五个一”学习活动，做到每周集中学习一次，每月读好书一本，每季写一篇心得体会，每人做好一本学习笔记，每年开展一次学习评比活动。三是创新学习模式，活跃学习气氛，形成集中学习教育与活动、多种平台结合的学习模式，力求学习效果，切实增强党组织的凝聚力和战斗力，在职工群众中起到战斗堡垒和先锋模范作用。
二、加强引导，深入开展创先争优活动
深入开展创先争优活动，是落实科学发展观的需要，是做好航空公司地面服务保障工作的保证，是全心全意为旅客服务、提高服务水平和服务质量的载体。开展创先争优活动要做到围绕中心，服务大局，与日常业务工作紧密结合，做到两不误、两促进，着重抓好三方面工作。
（一）加强党支部自身建设，争当“创先争优”活动的先锋
我支部要围绕20XX年目标工作任务，加强党支部自身建设和精神文明建设，采取多种形式开展学习，使党员干部牢固树立责任意识和大局意识，着力解决存在的突出问题，使各项工作取得实实在在的成效，以此促进创先争优活动深入、全面开展。要强化理论学习，进一步提高党支部的自身素质和业务能力，并用于指导实际工作；要坚持民主集中制原则，完善工作、议事和管理制度，增强党支部对重大问题的科学决策能力；要充分发挥模范与表率作用，引导和带动职工群众深入开展创先争优活动。
（二）加强党员队伍建设，扩大“创先争优”活动的范围
我支部要切实加强党员队伍建设，既做好本支部党员的教育工作，也紧密团结公司派驻本部门的'党员。支部开展活动时，邀请公司派驻本部门的党员一起参加，共同发挥党员作用，增强党员在职工群众中的凝聚力。在支部各类活动中，强化对党员的教育、引导，要求每个党员在不同的工作岗位上，既做政治上的强者，更当工作上的能人，切实增强党员意识，牢记党员身份，做到党员标准不能降低，先锋模范作用不能忘记，党的形象不能损害，在生产工作岗位上做遵纪守法的标兵、学习的模范、工作的先锋，在急、难、险、重的紧要关头，发挥党员的模范带头作用，积极投入到创先争优活动中，起到模范表率作用。
（三）开展“岗位奉献”活动，把创先争优活动落到实处
在深入开展创先争优活动中，要建立活动平台，全体党员要围绕中心工作，从各自岗位特点出发，认真开展“改进工作作风、服务旅客群众”、“增强公仆意识，展示党员形象”、“亮身份、树形象、做贡献”和“设立党员先锋岗、党员示范窗口“等活动，在本职岗位上创一流业绩，做出“岗位奉献”。支部要建立“岗位奉献”活动登记册，把设立的岗位、党员参加名单、岗位活动情况、旅客满意度等情况，一一登记入册，年终汇总，作为党员年终绩效考核成绩，是党员评先评优等的主要依据和条件。
篇3：地面服务面试自我介绍
我是嘉兴学院行政管理专业14级本科学生，将于7月毕业。
在即将叩响地面服务这扇大门时，我怀着无比的真诚和高度责任感把我的人生向您靠拢。五年的大学生活使我树立了正确的人生观，价值观，形成了热情、上进、不屈不挠的性格和诚实、守信、有责任心、有爱心的人生信条。五年，厚积薄发的五年，给我的“轻叩柴扉”留下一个自信而又响亮的声音。
我知道机场地面服务为自有航空运输服务以及各大航空站(机场)建设营运以来，出现在各级民用、军用航空站的一项重要附加服务，和航空站的运作息息相关且不可或缺，所以我来了。
以上是我的求职地面服务面试自我介绍。在即将走向社会之时，诚望贵单位全面考察我的情况，若能蒙您垂青，我将深感荣幸，并在日后工作中，不懈拼搏之劲，不失进取之心，克尽己能，为航空事业奉献自己的一份力量。相信在您们的支持下，我会和您所领导的单位一样，直挂云帆济沧海，乘风破浪会有时!
篇4：地面服务面试自我介绍
您好，我叫xx，空港地面服务专业，比较老实，没有心机;爱好广泛，如音乐旅行、运动，喜欢美食 。
上学期间曾经做过兼职，比如传单员，大众演员;经常帮助老师组织活动，也积极参加XXXXX
另外我也是学校的入党积极分子，即将成为预备党员。
我是一个非典型巨蟹座女生，个性温和，善于言谈与交际，有一定的礼仪基础。
作为地面服务人员，最大的挑战可能是处理班机延误事件，因为他们要安排旅客转机、住宿及在机场等候时的餐饮事宜，还要安抚抱怨的旅客及耐心解释，若是遇上国际航机延误，旅客人数众多，对地面服务人员确是一种挑战。
但我接受挑战，要相信世界上没有垃圾，只有放错地方的资源!
篇5： 航空公司航班服务宣传标语
航空公司航班服务宣传标语
1、让爱起航，梦想在蓝天飞扬！
2、梦想在远方，飞翔在路上。
3、一“飞”冲天，蒸蒸日上！
4、飞得更高，载的更远。
5、蓝天白云，端坐云端，畅游世界。
6、新航班，新感觉！
7、新开航，爱微笑。
8、新航班，不一般！
9、承载梦想，迈出国门。
10、微笑来和去，平安飞天下。
11、中国品牌，走向世界。
12、鹰的速度，心的`服务。
13、启程吧，梦想。
14、爱在旅途，轻松享受生活。
15、除了快乐您还有我。
16、在蓝天上飞翔，我们和您一起歌唱！
17、这次回家，您不需排队！
18、新际航班， 舒适享受。
19、我们走远了，但是，心更近了。
20、一样的航程，不一样的精彩。
21、有我相伴，世界无距离。
22、飞在天边，爱在身边。
23、带您飞向梦想之地。
24、翅膀，触到了他乡的天空。
25、抬头一大片天空 和一个真诚的笑脸！
26、人在旅途，爱在心头！
27、微笑从心开始，快乐从行出发。
28、想去哪，您说了算。
29、梦想起航 目标并不遥远！
30、凌云舒畅，华夏领航。
31、服务赢满意，品质迎未来。
32、旅途有止境，服务无极限。
33、穿过白云，领略异域风景。
34、多了一条感恩的线！
35、温馨一片天，轻松享旅程。
36、承载梦想，快乐远航。
37、梦想世界，从此起航！
38、全新旅程，全新服务。
39、天地之大，任我飞翔！
40、舒和的联接，让两岸陌生不再。
41、鹰的速度，心的服务。
42、梦想在远方，我们在路上。
43、承载梦想，展翅翱翔！
44、空乘新享受，舒适更温馨。
45、情染蓝天，心暖旅途。
46、君行天下，安全航程。
47、放飞梦想，快乐飞翔。
48、新航班，心相伴。
49、我们的服务，呵护您的旅程。
50、心飞扬，梦无疆。
51、快乐旅途，我心飞扬！
52、千米高空，我们一路同行！
53、新的旅程，心的体验。
54、飞是我们的梦想，是你给我一双翅膀！
55、有机可乘，移动全球。
56、让我们在天空相爱。
57、领航国际，梦想起飞！
58、奢华尊贵，爱护全程。
59、从心出发，爱满天下。
60、让心启程，梦想就那么近。
61、名航为民，无处不在。
篇6：民航运输地面服务就业前景
民航运输专业毕业生达到民航业相应岗位的职业标准和技能要求，毕业生首次就业率超过90%，就业对口率也达到80%以上。民航运输毕业生在就业单位的问卷调查显示:企业认可度高、岗位技能胜任力强、业务发展的成长性好。广州白云国际机场、中国南方航空公司、民航快递、深圳航空公司、中国邮政航空、广州网易通国际商旅等大型航空企业均把本专业学生定为结构性的招录范围。 学院是国际航协授权中国培训中心和中国航协授权的一类培训中心，学生毕业时除获得毕业证书外，可同时获得中国民航总局认可的国内客票销售上岗证、国际客票销售上岗证、民航国内货运销售上岗证、民航国际货运销售上岗证等四个岗位资格证书及其他证书。民航运输专业充分利用中国民航航空运输客货销售代理业务高级培训机构和国际空运输协会授权培训单位的优势，积极面向社会，开展民航运输专业培训。
篇7：民航运输地面服务就业前景
目前，高等院校航空服务相关专业极其罕见，民航总局已经意识到行业人才缺乏，已成为制约行业发展的瓶颈，在“十一五”规划中明确提出，欢迎各种力量参与兴办与民航相关的教育事业，鼓励各类高校开设民航专业。航空货运增长率世界第一，航空客运增长率世界第二。在4亿元拉动内需政策支持下，民航总局公布了未来两年巨额的机场建设投入计划，资金规模高达4500亿元，加上今年用于新建、改扩建机场投入300亿元，近三年，有超过5000亿资金流向机场建设项目。随着全球经济一体化进程加快，中国民航业将呈现出更加迅猛发展态势，据世界主要飞机制造商研究机构预测，在今后时间里，中国将成为全球飞机需求量最大的航空市场，民航运输飞机将达到1550架。据国家外派机构预测，仅国外航空业和旅游业的高级服务人员每年就需要从我国输出近2万人。国内外航空业、旅游业的持续稳定发展，必将为航空专业的毕业生提供更加广阔的就业空间，目前国际空乘年薪范围约10万-20万元。从国内现有薪资水平看，国内主流航空公司优秀空乘人员平均年薪在10万人民币以上，同时因其专业性和供应不足，其职业稳定性得到保证。我国正处于从民航大国向民航强国的转变过程中。:未来5年中国将成为世界最大的航空行业增长国家;:中国新增2600多架飞机，每周航班从406个增加到1674个。“十一.五”期间平均每年计划增加180架飞机，新建和改造机场将达到190个。每增加一架飞机，行业平均增加500名员工，空乘和地勤服务将需要近40万个工作岗位。整个航空业自身也将演变成一个集民航管理、机场物流、机械机务、航空气象、地面服务、流程签派、航空营销以及票务销售等多元化的复式行业。目前地勤、民航机务工作人员月薪范围约3000-8000元人民币左右。目前国内空乘年薪范围约8万-15万元。所以就目前说民航专业的就业前景还是非常可观的。
篇8：航空公司完善航班服务的必要性及措施
航空公司完善航班服务的必要性及措施
近年来,我国的航班正常率有明显提高,但相关的`消费投诉和延误纠纷依然很多,反映出旅客和航空公司在航班服务方面的矛盾突出.航空公司改进航班不正常服务质量,其整体服务质量和社会信誉将会明显提高.
作 者：帅刚 作者单位：中国民航飞行学院航空运输管理学院,四川,广汉,618307 刊 名：科技创新导报 英文刊名：SCIENCE AND TECHNOLOGY INNOVATION HERALD 年，卷(期)： “”(8) 分类号：V19 关键词：航班不正常 服务质量 改进措施篇9：服务工作计划
XXXX下半年，以贯彻落实党的十八大精力为关键，安身区域特征，杰出展开要点，尽力推动全区效劳业展开再上新台阶。首要作业方针：力求全年完成社会花费品零售总额95.2亿元，同比增加15%。要点做好以下四个方面的作业：
一是进一步强化项目建造效劳。
在项目推动上，要点破解不利因素，加速项目建造进展。杰出抓好商贸城、阳光海岸等项目，力促提前开工建造;保证、一品按期交付使用。在项目招商上，加及现有商贸项目推介力度，盯梢做好大地电影城、苏宁电器、大通控股、大洋百货等项目的相关效劳作业，力求项目赶快落户。在扶持项目展开上，要点做好软件和效劳外包、公共效劳平台等项目的备选，力求为公司争夺更多的国家和省、市效劳业展开专项资金。
二是进一步扩展商贸流转计划。
在商业计划规划上，要点加速商贸城、高新·城市广场、和广场四大商贸板块建造，创造提高城区效劳功用，以此辐射股动周边楼宇经济展开。一起，充分利用村庄改造和乡镇建造中构成的一批网点房，要点引导东发现代城、海水浴场沿线、阮家寺、村寨等周边，创造一批不一样文明特征的商业街。在培养花费热门上，要点引导商贸公司在“五一”、“十一”、中秋节、元旦、春节等举行形式多样的促销活动，营建节日空气。一起，择机持续举行绿色建材家居文明节、啤酒节、轿车文明节等五光十色的节会活动，以此拉动社会花费。
三是进一步加强旅行品牌建造。
在旅行设施建造上，杰出抓好帝景湾、百万花园、金沙滩假期度假酒店、威高西海岸世界酒店等在建、拟建项目建造，争夺提前竣工运营。在旅行商品开发上，力求半潜式海底参观游艇项目年内投入运营;活跃做好世界海水浴场4A级景区申报作业，争夺创立4A级景区，创造我区旅行新亮点。在旅行标准化城市创立上，以金海湾、海悦建国、金猴会馆、恒信旅行社、小石岛等试点单位为要点，完善效劳设施，标准行业标准，推动全区旅行业效劳质量的大提高。一起，以“好客休闲汇”活动为关键，持续举行“沙滩旅行”、“垂钓休闲”、“生态旅行”等多种活动，营建旅行空气，扩展我区旅行文明产业对外的影响力和吸引力。
四是进一步标准市场秩序。
在诚信系统建造上，引导公司标准运营、诚信运营，强化公司诚信自律水平，要点加强生猪定点屠宰、酒类流转、食品安全等方面的监督查看。在消防、安全生产管理上，强化公司主体安全责任意识，定期展开应急训练和演练，全部提高应急反应能力，保证消防、生产安全不出疑问。在再生资源系统建造上，要点加强对试点单位的作业辅导，及时总结经历，以点带面，全部推动，尽力创造我区再生资源回收系统标准化建造新格局。
篇10：服务工作计划
一、班前准备
1、按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班；
2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数；
3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持车帘和抹布袋干净无破损。
二、上岗后的工作
1、每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行清理；
2、卫生工作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意保养，不得混用；
3、认真执行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防止再次污染；
4、清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务安全；
5、客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房；
6、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：
（1）敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，报名自己的身份“服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。三四秒如房内没有回答，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门（如发现客人在睡觉，就不用敲门通报，也不能进房，而是将房门轻轻关上，如发现已惊扰即道歉，退出房间，关好房门；如客人在房，要立即礼貌的询问是否可以进行工作提供所需服务）。
（2） 拉：清扫房间时，必须先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。
（3） 倒：倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另注意住客房报纸或其它纸上客人写字不能仍。
（4） 撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或刷洗，如果走客房间里有餐具，通知餐饮部。撤床单、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干净的放回房间，如有损坏布草及时送回库房。
撤床时应注意以下3点：
〈1〉如发现床单等床上用品被客人弄脏、洗不掉，要礼貌提醒客人，根据规定进行索赔；
〈2〉在撒床时要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕头时注意下边有无客人遗留的手表、耳环、戒指等小物品；
〈3〉撒下的床单等物品不准仍在地上。
（5） 做床：要一客一消毒一更换然后根据做床程序进行。具体程序如下：
〈1〉首先要将床拉出，距床头板40厘米左右，这样便于操作，并检查床是否损坏；
〈2〉检查防滑垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好，防滑垫四角拉平，把皮筋在床垫下套好；
〈3〉铺床单环节有甩单﹑定位；
〈4〉铺床时注意床单平整，被子与枕头摆放一致。
（6） 擦尘；擦尘应准备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用来擦家具，另外准备两个损废干净枕袋擦镜子。擦尘要按照房间的顺时针方向或逆时针方向进行，顺序是从上到下从里到外，依次擦干净，做到不漏项，动作轻捷，擦一件家具设备就检查一项。其顺序是：
〈1〉先从门、门框擦起，擦门时应该把门牌、门框、门面、门锁擦干净，并检查门锁是否有异常现象，而且里外都要擦，以防日久积尘，可保持门的整体干净；
〈2〉踢脚板：擦尘擦到什么部位，就要顺手把踢脚板一块擦过；
〈3〉衣柜：衣柜上端设一横杠，摆放有两个衣架；
〈4〉柜子下层有两套被子，如住房客人衣物比较多，可清理表面卫生，但一定要小心细致，不要把客人的衣物弄脏弄乱；如有客人晾湿的衣物，及时拿回卫生间，如走客房，要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架都要擦干净，并要检查衣架是否齐全，有无损坏；
〈5〉电源控制闸板也要用干布擦干净，并检查插线板是否有松动或异常现象；
〈6〉行李架和写字台电视柜前端对齐，间距一致。如住客房上面放有行李，原则上是不要移动客人行李，而是把表面浮土擦去即可。如果走客房，则要把行李架稍拉出一点，要把行李架的四周都擦干净；
〈7〉写字台：住客房写字台，台上放有客人的文件、图纸之类，擦时不要移动，把周围的尘擦干净即可，如放有客人物品，要把它轻轻拿起，擦完尘后再放回原位，注意绝不允许服务员任意翻阅客人物品，如果是走客房，那就要把写字台由里到外彻底擦干净，包括抽屉里面，不管走客房还是住客房，在擦尘时，检查补充的物品是否短缺。
〈8〉方凳：方凳置于写字台内侧，以抽屉中线、摆放对称，擦方凳要把方凳周围擦干净，注意方凳有无松动现象。
〈9〉电视机：擦电视机要用干抹布擦，如有客人要向客人说“对不起”，关掉电源，然后再擦，如有客人说“不用”，那一切以客人为主，如是走客房，则要把电视前后，尤其是爱聚尘的地方及电视转动板都擦不干净，遥控器放在电视机旁边显眼处；
〈10〉窗台：擦窗台时要把里边、外边的窗台擦干净，包括窗槽、护栏、纱窗，擦完后，把窗户关好，做到没有布毛；
〈11〉窗头灯：擦时要先把灯关掉，用干抹布把灯泡、灯罩、灯杆、灯座依次擦干净，注意不要把灯泡拧坏。
〈12〉床头板：擦时要注意，不要让湿抹布触及墙面，如不注意，时间一长，就会把墙面擦黑，影响整个房间美观。
〈13〉床头柜：擦时先把床头柜拉出一定距离，是为了检查后面掉没掉东西，便于擦尘，上下两层都要认真擦干净。
〈14〉壁画：房间壁画离地面较高，所以擦拭要踩上东西去擦，但一定要在脚下垫上报纸，切忌蹬家具上，只要把玻璃面和镜框四周擦干净。
〈15〉垃圾桶：垃圾桶与写字台侧面对齐，最后要把垃圾桶里外擦干净，按规定放好。
补：补就是擦完尘之后，检查房间物品所缺数量，一次带齐一次配齐，做到不丢忘，不跑冤枉道。
观：打开开关，发现坏的及时报修，环顾房间一周，看看有无漏洞和不符合标准之处，如有，及时改正。
锁：最后退出房间锁门，并检查门锁有无毛病，使用是否灵活。
登：填表，把出房时间和工作所用时间按规定填写清楚，注意绝不允许漏登记时间和乱编时间的现象发生。
小结：房间卫生标准要达到：房间、家具、设备无尘土，地面干净无杂物，墙面清洁无挂土，玻璃、镜面无污渍，室内清洁无死角；
要注意房间设备的日常保养，对自己所管辖的卫生区域设备要心中有数，经常检查，发现有问题及时处理，定期向领导汇报设备完好情况；
负责本楼层各种棉织品的送洗工作，每日送洗数目要准确无误，如有问题及时交接并向领导汇报。
7、清理卫生间的程序及具体做法：
（1）开：进浴室后，要先开灯，开排风扇，给马桶冲水；
（2）撤：撤出用过的棉织品，并核对数目看有无短缺，撤出用过的口杯（如住客房，客人放了自己的牙膏和牙刷及其它在物品在里面就不要动）如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣柜，把浴室各个角落的垃圾收到垃圾桶倒掉；
（3）刷：使用专用清洁剂和消毒剂分别对面盆、玻璃台面和马桶、地面进行刷洗和消毒，然后再用清洁剂把浴室墙壁刷洗一遍，并冲干净；（面盆、台面、墙壁用洗涤灵，马桶用洁厕灵，地面用去污粉，使用洁厕灵时应配比1：5，洗涤灵的比例为1：1）禁止交叉污染；
（4）擦：
〈1〉 用专用抹布，分别对面盆、玻璃台面和马桶进行擦干擦亮，尤其注意房间的不锈钢物品，一定不能有水迹，必须擦亮，并要注意下水口部位必须无赃物，流水通畅。擦马桶也要由里到外，层层擦干（包括马桶沿、坐板、盖、马桶后边及水箱等）；
〈2〉擦墙壁要把浴室各个角落擦得到的地方都擦到，尤其马桶后边，后面下边，后门边；
〈3〉擦浴室的镜子，要用一块湿抹布和干净枕袋，如果有的用抹布擦不干净，则先用药水打一下再冲干净，擦亮要求做到无水点、花印；
〈4〉 用抹布分别对浴室、门、浴帘杆、门把手、门下百叶、三巾架、卫生间棚顶进行擦拭；
（5）补：玻璃台上备有，两个淋浴液，两个洗发液，两个浴帽，一个棉签，两个梳子，两个牙具，等摆放整齐，口杯两个并套好杯套，将卫生纸卷套在手指盒横杆上，下端拉出折成三角形，毛巾两条，摆入时注意将毛巾纵向对折，放在毛巾架上，两条同样，毛边朝里齐边朝外；摆放浴巾两条，先将浴巾横向三折，然后纵向三折，摆放齐边朝外，毛边向里；
（6） 擦浴室地面先用湿抹布由里到外彻底擦一遍，然后用抹布再彻底擦一遍，尤其注意马桶后边，台面下边地方；
（7） 观：最后在浴室门口环顾一下里边，看有无漏洞，再把门关上45度左右；
（8） 登：填表，按实际使用情况填写清楚；
三、清扫卫生要注意的问题
1、不能用客用毛巾当抹布用；
2、撒垃圾时，不要把客人的东西扔掉；
3、发现住客房少棉织品、口杯，要及时询问客人，客人不在，交给下一班；
4、浴室发现任何工程问题，要及时报修工程部，来不及维修，一定要把坏的东西保存起来，以便及时修好，不能乱扔；
卫生间的卫生标准要达到：玻璃台、面盆、恭桶三大件整洁光亮，无毛发、水锈、水碱，瓷砖墙面无尘土和水迹，灯具无尘土，口杯无水碱手印，地面无死角。
结束工作
1、全部工作打扫完后，认真写工作报表；
2、做好交接工作，严格执行交接班制度；
3、交接结束后，请示领导经批准后，方可离开工作区域；
4、下班后，立刻更衣离开工作区域。
四、夜班值班服务人员职责范围
1、夜班工作职责：
（1）接班后，认真核实住客情况，如实填写住客房状况表（每晚前台打表查房两次）；
（2）坚守岗位，不得离岗，不得做与工作无关的事，严禁睡觉，勤巡视、勤检查、注意客人活动情况。如有生病、饮酒过量、酗酒等异常情况、请示有关领导；
（3）密切注意客人的到来、离出、会客等情况，发现可疑事项及时报告保安人员，保证楼层安全；
（4）认真完成领班布置的一切临时工作。
（5）结束本班工作时，应执行交接班制度，交接班完毕，领班签字后方可下班。
2、夜班工作程序：
（1）按时到岗，签到，并与早班进行交接（内容包括钥匙、对讲机、棉织品、杯子等物品）是否与交接本一致，如遇到特殊情况，及时与领班联系；
（2）二十四点关上部分公共区照明灯，早晨七点全部打开，同时打开楼道窗户，八点下班关上楼道窗户；
（3）每隔一小时巡视一次，每晚查空房两次（前台打空房表），注意让前台打表核对住客情况并及时记录，如发现特殊情况及时上报经理；
（4）清扫楼道内容包括：踢脚板、小门、电梯间、空调、灯开关、安全出口灯、壁画、消防栓表面、垃圾桶，前后楼道窗户，等项目都要按照从下到上，从里到外顺序，最后达成光亮、整齐、无尘土、无死角；
（5）前后楼道、楼梯及暖气片、踢脚板、楼梯栏杆、垃圾桶保证每天擦拭一次；
篇11：年度服务工作计划
一、环绕基地效劳大局，引导员工在建功立业中表现活跃效果
1、深化展开员工建功立业活动。环绕推动“两化互动”，实现“三个首先”，以“攻坚克难显身手、助推展开立新功”为主题，持续以创造“洪城杯”员工劳作技能交锋活动品牌为载体，掀起劳作比赛新热潮。要杰出抓好基本医疗效劳、九大公共清洁效劳、科学技能创新等方面的严重项目、主要窗口的劳作技能比赛活动;以展开争创“五化五强”科室活动(即：力求科室建造做到准则规范化，执行力强;比赛指标化，战斗力强;技能复合化，创新力强;办理精细化，竞争力强;作风民主化，凝聚力强)为载体，进一步深化“工人前锋号”创立活动，力争全年创立市级“优秀工人前锋号”1个，培养县级“工人前锋队号”2个。
2、深化员工经济技能创新工程。深化施行《省员工本质工程五年计划》，以推动创新式人才、创新式科室、创新式医院建造为方针，大力安排技能骨干和专家参加技能攻关、技能革新、技能协作和科技效果转化活动;持续展开员工优秀技能创新效果和我为医院献一策“金点子”搜集、评选活动;持续深化“我为节能减排做贡献”系列活动，引导员工活跃投身到自主创新的实习中去。展开群众性经济技能创新活动面要到达80%以上。
3、深化创先争优，选树榜样活动。各单位工会要环绕“当好主力军”，建功十二五”为方针，持续深化创先争优活动，广泛展开“学劳模、当领先、树典型、比贡献”活动。仔细做好20xx年全市第四届劳模、工人前锋号、首席员工、优秀员工的选树、推荐、评选作业，用劳模、领先人物的典型业绩和工人期间的.巨大品格感召员工群众，引领社会风尚。
二、深化调和劳作联系，充分表现工会安排在社会办理中的活跃效果
1、深化调和劳作联系创立活动。持续以创造“同舟杯”调和劳作联系品牌为抓手，表现劳作联系三方调和机制效果，及时研讨和调和处理影响劳作联系调和安稳的杰出问题。民营医疗机构要将工资集体洽谈，事务揭露，民主办理，集体合同准则和劳作合同的签定率和履约率，劳模和领先的评选等作业归入创立内容，确保创立作业上下联动，有序动作。
2、进一步加强劳作争议调停安排建造。清洁工会联合会和县直医疗清洁单位及各基地清洁院工会，要自动习惯劳作联系新变化，进一步畅通员工利益诉求途径，树立和完善劳作争议调处和劳作法令监督安排，20xx年，县直医疗清洁单位，各基地清洁院和民营医疗机构要树立完善劳作争议调停委员会。
3、完善民主办理准则。推动院(事)务揭露民主办理准则化、规范化建造，保护好员工的合法权益。全面落实单位民主办理，深化以职代会为基本形式的院(事)务揭露和民主办理准则，着力加强单位职代会建造，加大单位在医疗清洁事务中的严重问题、严重决议计划和触及员工切身利益方针规章拟定的参加力度和揭露力度，不断扩大员工的知情权、参加权、办理权和监督权。
篇12：服务工作计划
一、全年指标完成情况：
1、增加人事代理力度，全年新增人事代理919人，比去年增加366人，并实行计算机网络管理。
2、引进我市紧缺人才900人，其中高中级人才124人，完成率248%。
3、举办12次大型人才交流大会，完成率300%。
4、做好外地高校在本市代理招生服务工作(共13名)。
5、完成《台州人事》标题三篇，简讯一则，完成率100%。
6、全年经济收入共53.22万元，结余万元，完成率%。
7、按要求严格做好流动人口管理工作。
二、全年人才交流所做的主要工作：
1、接收、登记档案共1306份，转递档案283份，实有1023份。
2、新增人事代理919份，其中办理劳动合同446人，个人办理人事代理328人，办理自谋职业39人,未就业往届毕业生落户58人。
3、引进人才900人，其中高中级124人。
4、举办人才集市36期，举办本市大型人才交流会12次，组团赴东北、武汉、杭州、西安、上海、台州等省内外城市举办大型人才交流会共12次。
5、首次组织76家单位赴武汉举办大型人才专场，获得巨大成功，共累计接待5703人，达成意向2178人，其中高中级人才103人，达成协议162人。
6、发布人才供求信息4期，《台州人事》标题3篇，简讯1则。
7、办理毕业生转正定级146人。
8、外地高校在本市代理招生(共13人)。
9、与鸡西大学、齐齐哈尔电大、渝州大学、江西师范大学等院校及湖北省人才中心、西安人才市场等人事部门建立长期人才需求“绿色通道”，并作为人才培训基地。
10、采取“刚性”引进与“柔性”并举，辅以“人才租赁”等灵活手法，大力引进、集聚人才。
11、出台《对引进高层次人才给予一次性住房补贴和安家补助》政策。
12、召开一次博士座谈会并制作了专题。
13、扩大人事代理范围，规范人事代理手续，除企业必须实行人事代理外，对民办学校、事业单位新进人员均应实行人事代理。
14、严格按要求做好流动人口管理工作。
15、临海人才网站的筹备、建立及运作。
16、认真做好台州市对我市以及我市对镇(街道)的人才考核工作。全市人才总量达4.65万，高层次人才总量972人，均超优秀指标，引进高层次人才加考核分5.2分(加满得5分)，三项总得分7.5分(满分)。
三、XX年工作思路：
1、临海人才网站维护、运作，开辟“无形”人才市场。
2、进一步与全国各有关院校、人才市场联系，根据企业不同需求，引进各类紧缺人才;出台高素质人才引进优惠政策，重点引进高中级人才。
3、加大人才引进力度，重点组织企事业单位到成都、西安等城市举办大型人才招聘会。
4、出台人事代理政策，进一步扩大人事代理范围，规范人事代理手续，认真做好人事代理各项工作。
5、进一步做好人才考核工作。
6、出台临海市未来5-XX年人才规划纲要。
篇13：服务工作计划
活动背景：
我市的公交虽说是比较好的，但是也存在这不少的问题，无论是公交车的干净程度，还是公交的文明出行都有待进一步的提高。例如公交车上主动给老弱的人让座，公交上虽然拥挤，但是仍然要给那些需要及时帮助的人帮助，上下车让一步等等。
活动宗旨：
以推动大学生开展公益实践，以弘扬公益精神、宣传社会公德、倡导公益文化、开展公益实践、塑造公益形象为宗旨，开展公益活动，宣传爱护我公交，文明乘坐，文明出行。
活动口号：
文明公交，文明出行
活动要求：
大学生与公益文化相结合，突出实效性、人文性、公德性，通过传播公益文化，营造科学、高雅的道德氛围，使大学生接受更多的新事物，传播爱心提高自身修养。同时使大家感受到公交的干净与文明的美好，使市民有文明公交的意识。能在以后的生活中文明出行，快乐旅行。
参与人员：
物理与电子工程学院公益服务支队全体成员。
1、前期准备
（1）、与公交公司联系，与他们合作开展本次活动。
（2）、队内讨论，选择最好的实施计划。
（3）、准备贴在公交上的宣传物品，以及调查用的表格等。
（4）、分成四组：一组，清洁公交车；二组，随车行驶，不断宣传爱护公交，发放传单等；三组，随机做调查，并负责整理；四组，管理宣传版，在人流多处展出。
2、活动实施
（1）、按时到达公交公司，首先一组做好车的清洁工作，让人有耳目一新的感觉。从心理觉得应该爱护这公交。
（2）、二组在公交公司把需要贴的宣传，贴在车上。随车出行时，把传单发到乘客手中，适时解释。
（3）、三组向各个人群展开调查，了解本地的文明公交程度并整理、存档，并交一份至公交公司（调查中若遇到村民不给予配合的情况，我们将尽量尝试通过沟通以及诚恳的态度来化解，避免冲突）
（4）、展板内容要丰富，以各种行式宣传。同时有一文明签名活动随之进行。
（5）、宣传本次的公益活动，让更多的人加入到公益活动的志愿队伍中来，让公益的文化在学生以及社会广为传播。发扬我国的光荣传统。
3．总结
（1）、将活动的照片，记录做成展板，放于物理楼前，不仅宣传了此次活动，同时也展示我支队做公益活动的举动，将公益事业发扬光大。
（2）、总结本次活动的成功与失败，为下一次进行工作打好基础。
（3）、联系校学通社、广播站等媒体，报道和宣传此次活动。
4．注意事项
（1）、在活动中大家积极配合，不断努力克服活动中的各个困难，发扬公益精神。
（2）、我们将主动联系公交公司及其他可能的支持企业，以获取经费和物资支持，以达到降低活动成本的同时，最大化宣传我们的活动。
篇14：服务工作计划
一、指导思想
1、以《教育法》、《义务教育法》为依据，以贯彻党的教育方针为前提，以提高学生整体素质和培养“四有”新人为目的。
2、不断提高学生的道德修养和思想品质，帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观。
3、深化教育改革，优化教学过程，减轻学生课业负担，重视学生的智力开发，重视学生的能力培养，面向全体学生，坚持因材施教，不断提高教学质量。
4、教学活动必须遵循如下原则：①学生的主体参与；②分层指导；③知识、智力与学法同步性。
二、主要目标
本年度，教研工作，着力于以下四大目标：
1、深化基础教育课程教学效果为中心的教学研究；
2、加强以提高课堂教学效果为中心的教学研究；
3、规范教育科研过程，注重成果物化；
4、狠抓教研队伍水平的提高。
三、工作安排：
1、本学期校本培训工作以全面提高教育教学质量为目标，以建设高素质、专业化的教师队伍为根本出发点，以新理念、新课程、信息网络技术培训为重点，以校本培训为基础，以现代化远程教育为依托，深入开展教师全员培训，造就一支综合素质较好，专业化水平较高的教师队伍，为我校教育改革和发展提供保障。
2、通过校本培训，更新教师观念，树立现代教育思想，优化知识结构，提高教育教学能力、教育创新能力和教育科研能力。
3、适应基础教育改革与发展的需要，逐步构建校本教研和培训模式，形成校本教研和培训体系，建立校本教研和培训机制，使校本教研和培训逐步科学化、规范化和系列化。
4、重点抓好提高教师现代教育素养，使教师基本达到现代教育技术的中级水平，提高教师获取、处理和利用教育信息的能力，逐步养成在远程教育网上查找教育资料的习惯，具有应用现代教育技术开展课堂教学的能力。学校定期和不定期的对各校校长、教研组长和网络管理员进行这方面培训，以带动各校开展网络教研活动。
5、加强以本校培训为基地，以教师和学校的发展需求为出发点，完善教师业务学习机制，逐步构建校本培训模式，形成校本培训体系，建立校本培训机制，使校本培训逐步科学化、规范化、系列化，提高校本培训活动的实效；
7、依托校园网，形成网络培训特色，各校要利用多媒体教室，为全体教师的学习研究，改革教学手段创造条件。利用远程教育资源，随时对教师遇到的难题进行指导，使每个教师会使用并运用远程教育资源，提高课堂教学效率。
8、结合实际，突出培训重点，新课程培训与学科培训，学校要进一步围绕实施新课程标准，一月一个专题抓好新教材和教学研究的培训。学校结合实际抓好专题培训工作，以学习和辅导讲座为主，解决教师课改教学中的理念问题；学校重点以围绕教学实际解决教师在课堂教学中的困惑和疑难问题，切实提高教师驾驭课堂的能力，逐步提升教学质量。
四、主要措施
1、认真落实校本培训管理制度、政治业务学习与笔记检查制度、校本培训年度考核等级评定制度、结对互助帮辅制度、外出学习返校汇报制度、骨干教师与学科带头人年度考核制度等，促进校本培训的制度化、规范化建设。
2、以考促学，组织好教师基本功理论测试；以研促学，认真落实三课活动；以赛促学，开展教师说课竞赛活动和教师教学能手赛。引导全体教师牢固树立教师专业化发展最终是为了学生发展的理念，引导全体教师面向学生，扎根教育教学，全力提高全体学生的综合素养，打造与维护杨小教育质量品牌优势。
3、党、政、工齐抓共管，优化教师队伍建设，锤炼一支师德高尚、业务精湛的教师队伍。依托党支部、工会开展好党员教师学习教育活动和全体教师师德教育活动以及政治业务自学笔记检查，使全体教师做到依法执教、廉洁从教、文明施教、敬业勤教。依托学校德育主管部门开展好班主任专业化培训与指导工作，不断提高班主任的专业水平。
4、依托知名专家、教研员来校讲座培训、听课指导，进行“专业引领”。继续推行骨干教师、学科带头人与青年教师帮扶结对制度，加强老师之间互相学习交流，充分发挥骨干教师、学科带头人的引领作用，促进新进教师、转任学科教师尽快适应新环境，业务水平有较大提高。
5、加大教师学习培训经费投入，借助公共科目培训、网络学习等平台，促进个人自学与小组研讨相结合，推动学习型组织建设。
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