销售工作职责简历范文
“小螺号号”通过精心收集，向本站投稿了19篇销售工作职责简历范文，下面就是小编给大家整理后的销售工作职责简历范文，希望您能喜欢！
篇1：销售工作职责
销售工作职责
职责一：销售部岗位职责
(一)正确掌握市场
1、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。
2、收集有关房地产的信息，掌握房地产市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。
3、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。
(二)确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。
1、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。
1、监督计划的'执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。
2、根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。
3、完善房地产营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。
(三)管理销售活动
1、制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。
2、营销队伍的组织、培训与考核。
3、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作。
职责二：销售部岗位职责
1、制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施;
2、销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督;
3、设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转，正常业务运作;
4、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通;
5、合理进行销售部的预算控制;
6、研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性;
7、制订销售人员的行动计划，并予以检查控制;
8、定期收集并整理市场信息;定期把市场信息报备公司;
9、预测市场危机，统计、催收和结算款项;
10、做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系;
14、组织、完成公司所属项目的销售
15、对产品的修改与调整提出建议;
职责三：销售部岗位职责
1、制定销售计划，努力完成和超完成预算额。
2、对酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作和建议。
3、详细了解房态、类型和折扣规定，餐饮的菜品、菜式、口味等方面知识并进行市场推广。
4、监督做好客户资料、客户协议的整理存档工作。
5、做好客户拜访记录，迅速、高效、礼貌的解决客户问题。
6、及时做好协议客户合同到期的续签工作。
7、与各部门做好协调、沟通。
8、严格遵守酒店的各项规章制度，绝不做出有损酒店形象和利益的事情。
9、及时掌握市场动态，分析市场动向、特点和发展趋势，合理的开发新客源。
10、严守职业道德，不泄露客户资料，做好保密工作。
职责四：销售部岗位职责
a.负责企业产品的销售、售后服务工作。
b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行。
c.负责编制“销售合同”，“工矿合同”“订货排产情况汇总表”。
d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。
e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。
f.负责资金回笼工作。
g.负责联系储运业务。
h.负责本部门的业务培训工作。
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公司性质： 国有企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢
担任职务： 物业管理员
工作描述： 一般性物业管理工作;
离职原因： 找到更好的岗位
公司名称： 广州市华明物业中介有限公司起止年月：-06 ～ 1999-11
公司性质： 私营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢
担任职务： 物业顾问
工作描述： 负责抄盘录盘工作，带领客户睇楼、洽谈、签约、跟进等一般性中介服务; 离职原因： 找到更好的岗位
教育背景房产销售简历工作描述
毕业院校： 广东省国防大学房产销售简历工作描述房产销售简历工作描述
篇3：销售工作简历
姓名： - 国籍： 中国
个人照片
目前所在地： 广州民族： 汉族
户口所在地： 身材： 173 cm 68 kg
婚姻状况： 未婚 年龄： 26 岁
培训认证： 诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 房地产销售 工作年限： 8 职称： 无职称
求职类型： 全职 可到职- 随时房产销售简历工作描述
月薪要求： 20xx--3500 希望工作地区： 广州
个人工作经历：
公司名称： 广州市置晟物业管理有限公司(嘉宝华庭发展商子公司)
起止年月：20xx-10 ～今
公司性质： 私营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢
担任职务： 客服中心主管
工作描述： 全面负责发展商与业主交收楼工作，在交收楼前期及交收楼期带领整个部分同事做出大量准备和协调工作，奋战尽七个月，既复杂、坚艰又圆满地将物业交予各业主! 离职原因：
公司名称： 广州东城联合发展有限公司(五羊新城广场发展商)
篇4：销售工作简历
现所在地：深圳 身高：168cm
联系电话：187*******
电子邮箱：
求职意向
希望岗位：房地产销售、高级招商
工作年限：8 职称：无职称
期望薪资：4000-5000元
求职类型：全职
到岗时间：随时
工作经历
xx年3月—至今 XX公司，担任高级招商。工作内容：负责项目日常招商工作 协助总监处理本部部分日常协调工作。
xx年3月—xx年7月 XX公司，担任招商主管。工作内容：主要负责本部团队管理与日常工作安排 协助经理完成每月工作指标，客户洽谈、签约和维护。
xx年3月—xx年7月 XX公司，担任区域驻店。工作内容：主要负责店铺管理 仓车来货 RDW数据 财务对帐 收货 内部调查 重大事故处理等工作。
xx年3月—xx年7月 XX公司，担任部门主管。工作内容：主要负责如何提高销售 控制成本 降低损耗 商品销售 陈列 库存数据管理 员工管理和日常安排等工作。
教育背景
毕业院校：南开大学
最高学历：大专
篇5：销售工作简历
基本信息
真实姓名： 丁松
性别： 男
年龄： 28 岁
身高： 165CM
婚姻状况： 未婚
户籍所在： 贵州省铜仁地区思南县
最高学历： 大专
工作经验： 5-
联系地址： 贵州省贵阳市观山湖区万科城C12栋
求职意向
最近工作过的职位：
期望工作地： 贵州省/贵阳市
期望岗位性质： 全职
期望月薪： 面议
期望从事的岗位： 房地产策划,房地产销售
期望从事的行业： 房地产开发
技能特长
技能特长： 1.广告文案（各类文案撰写等）；
2.策划（各类方案撰写）；
3.设计（平面设计等）。
教育经历
贵州财经大学 (本科)
起止年月： 20xx年9月至20xx年7月
学校名称： 贵州财经大学
专业名称： 工商管理
获得学历： 本科
工作经历
贵阳铜鼓滩房地产有限公司 - 策划经理
起止日期： 20xx年11月至20xx年
企业名称： 贵阳铜鼓滩房地产有限公司
从事职位： 策划经理
业绩表现：
企业介绍： 贵阳铜鼓滩房地产有限公司 起止年月：20xx-11-04 ～ 20xx-06-06 有限责任(公司) 房地产业 策划经理 1.负责策划所有事宜，推广方案、各类活动方案等撰写、 广告投放策略、活动组织等运营配衬拟定； 2.负责文案所有事宜，DM单撰写，推广主题拟定，新闻稿、脚本等各类文案撰写； 3.负责所有设计事宜，户外广告牌设计，手提袋、户型平面、折页等公司平面设计稿。
安顺同鑫集团 - 策划经理
起止日期： 20xx年7月至20xx年
企业名称： 安顺同鑫集团
从事职位： 策划经理
业绩表现：
企业介绍： 安顺同鑫集团 起止年月：20xx-07-01 ～ 有限责任(公司) 房地产业 策划经理 1.房地产板块策划管理工作，房地产市场定位，定价，营销等。 2.文案板块工作。 3.设计板块工作。
联系方式
1581187xxx
篇6：销售工作简历
公司性质： 中外合资所属行业：房地产，建筑，安装，装潢
担任职务： 任销售部经理职位
工作描述： 主要负责五羊新城广场前期销售所剩的小部分物业的出售及租赁工作，同时负责银行借贷业务，公司兼对大厦内各小业主放盘工作的中介业务。
离职原因： 公司已结业
公司名称： 广州市永晋经济发展有限公司(龙晖大厦发展商)
篇7：销售工作简历
基本信息
陈xx
性别：男
年龄：32岁
身高：170
体重：72
婚姻状况：
所在地：雨花区
求职方向
房产公司销售部经理
特点概述
好的业绩来源于准确的市场定位和现场的执行能力。
求职意向
期望行业：房地产开发
期望地区：雨花区芙蓉区天心区长沙县
期望岗位：销售经理/主管
意向职位：房产公司销售部经理
期望薪资：6001～8000元/月
到岗时间：1月内到岗
期望工作性质：全职
教育背景
20xx/09—20xx/07长沙职业技术学院
专业类别：工商管理类
学历：大专
专业名称：市场营销
工作经验
20xx/08—20xx/10长沙龙湖房地产开发有限公司
公司规模：50人以下
所处行业：房地产经纪/销售
职位：营销总监
任职部门：营销部
月薪：
工作性质：全职
下属人数：8
职责描述：负责前期市调与市场分析报告、规划商业形态、销售部的组建、现场管理、项目推广与协调开发公司各部门关系。
离职原因：和开发公司合同中止
工作业绩：项目共25万方。根据金塔县的商业分布现状和项目的地理位置。制定了以商业带动住房销售的政策。开盘一个月完成最新房地产的销售。
20xx/03—20xx/06长沙天实房地产开发有限公司
公司规模：50人以下
所处行业：房地产经纪/销售
职位：销售部经理
任职部门：销售部
月薪：
工作性质：全职
下属人数：6
汇报对象：总经理
职责描述：项目的策划与推广、销售现场的管理
离职原因：拆迁不能完成，项目不能开盘与个人
工作业绩：在项目还没有拆迁完成的情况下预订三分之一。销售价格上调400元每平方米。
20xx/01—20xx/11湖南金科房地产开发有限公司
公司规模：50人以下
所处行业：房地产经纪/销售
职位：销售部经理
任职部门：销售部
月薪：
工作性质：全职
下属人数：8
汇报对象：分管销售副总经理
职责描述：项目的策划与定位、推广与现场的管理。
离职原因：售馨
工作业绩：项目共计24万方，商业5万方。主要通过dm单的发放、短信、老带新等方式进行推广，在一年半的时间里，将项目一、二期15万（包括商业的农贸市场）销售完毕。
20xx/03—20xx/11湖南揭商房地产开发有限责任公司
公司规模：50人以下
所处行业：房地产经纪/销售
职位：销售部经理
任职部门：销售部
月薪：
工作性质：全职
下属人数：15
汇报对象：总经理
职责描述：负责于设计院的接洽，完善设计方案。负责项目定位，价格及销售策略制定。项目的推广，销售现场管理。
离职原因：售馨
工作业绩：在20xx年金融危机的影响下，通过直销为主要推广手段的情况（项目推广费用不足5‰），在8个月的时间将项目售馨
20xx/03—20xx/01长沙鉴略房地产营销策划有限公司
公司规模：50人以下
所处行业：房地产经纪/销售
职位：销售部副经理
任职部门：销售部
月薪：
工作性质：全职
下属人数：20
汇报对象：营销总监
职责描述：协助销售部经理日常工作，分管外围推广部与保安。
离职原因：不满待遇。
工作业绩：项目共计15万方，在当时房地产市场处于低迷的环境下，通过直销建立外围团队，使公司的销售业绩一半来源于直销。
自我评价
待人平和内心好强。引以为傲的适应能力及心态调节能力和对工作永不言败的精神。中国国际职业经理人，100万方房地产营销经验。从业来，经历过业务员、置业顾问、现场经理、策划专案、营销经理、总经理助理等工作，从团队组建到团队建设，从选人、培养人、用人等有一套完整管理制度与方法；熟悉房地产开发流程，从项目的定位到项目的推广及营销全程，有自己见解。深信好的业绩来源于准确的市场定位、准确的推广和现场的执行力。
技能水平
培训经历
20xx/03—20xx/11中国房地产协会中国商业联合会美国国际商务协会
培训课程：商业房地产
获取证书：中国国际商业职业经理人
详细描述：
所获证书
证书名称：中国国际商业职业经理人资格证书
证书编号：
获得时间：
篇8：销售工作简历
姓名：xxx
(女，27岁，大专学历，3年以上工作经验)
婚姻状况：已婚
民族：汉
参加工作时间：20xx-05
身高：165
现居住地：石家庄市
户口所在地：石家庄市
联系电话：0311-88888888
求职意向
期望工作性质：全职
期望工作地点：石家庄市
期望从事行业：广告/会展/公关,贸易/进出口,媒体/出版/文化传播,快速消费品(食品/饮料/日化/烟酒等),批发/零售
期望从事职业：销售经理/销售主管,商务专员/商务助理,业务拓展(bd)经理,商务经理/商务主管,销售助理
到岗时间：1周以内
期望月薪：20xx元-2999元(税前)
教育经历
毕业学校：石家庄女子干部管理学院时间：-09至20xx-07
专业：法学学历：中专
专业描述：在校期间，认真学习，积极参加学校校内校外活动，曾担任过班组织委、宣传委、文艺委。并多次获得《优秀团员称号》
毕业学校：石家庄经济学院时间：20xx-09至20xx-07
专业：法学学历：大专
专业描述：经学校推荐大专就读于石家庄经济学院。在校期间曾任班学习委，文艺委。被评为《三好学生称号》
工作经验
公司名称：石家庄橡果经贸有限公司
职位名称：销售助理工作时间：20xx-07至20xx-02
【销售工作简历(15篇)】
篇9：销售工作简历
姓名：x
目前所在： 番禺区 年 龄： 35
户口所在： 江西 国 籍： 中国
婚姻状况： 已婚 民 族： 汉族
身 高： 160 cm
体 重： 49 kg
求职意向
人才类型： 普通求职
应聘职位： 采购，汽车，销售助理
工作年限： 10 职 称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期
月薪要求： 5500～7999元 希望工作地区： 广州，，
工作经历
x公司 起止年月：20xx-01 ～ 至今
公司性质： 私营企业 所属行业：建筑与工程
担任职位： 销售助理
工作描述： 负责公司产品的报价及合同的签订，下材料订单及提货事宜，协助业务经理跟单及应对上门客户的应对能力。协助销售部门做好售前和售后服务，及日常事务的处理。
离职原因：
x公司 起止年月：20xx-01 ～ 20xx-03
公司性质： 民营企业 所属行业：
担任职位： 采购/招投标/水电预算
工作描述： 1、各种资料文档的收集整理归档保管、函件的收发及各种对内对外公文的撰写;会议纪要的记录和整理;负责总经办与各部门间的上传下达及相关工作的跟进监督工作2、各项目工地材料的采购工作及本部门日常事务;3、负责采购订单制作、确认、安排发货及跟踪到货日期;4、管理采购合同及供采文件资料，建立供应商信息资源库;5、供应商联络、接待和谈判工作;6、配合质检、仓库做好入库工作;7、协助制作并管理出入库单据及其他相关单据等;8、根据就近就地原则选择资源充分的供应商，对主要原料供应商，对其产品质量、供货能力、企业质量保证能力、企业信誉等方面进行考查，以保证产品质量和正常生产。9、厂商挂靠、对外发包工程的洽谈及管理。负责协调设计部门与工程部门相关工作的跟进，确保工程顺利进行10、工程项目的预算，采购工程量的计算。完成的部分项目有：侨光药厂的预算，广州市眼科医院的预算、星河弯四期水电工程的预算、惠州某房地产项目的水电预算。11、负责标书的制作及审核工作，确保标书的及时性和准确性。
离职原因： 寻求更好的发展!
教育背景
毕业院校： 广东外语外贸大学
最高学历： 大专 获得学位: 大专 毕业日期： 20xx-07
专 业 一： 教育 专 业 二： 国际贸易
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
20xx-03 20xx-09 中签认正管理有限公司 质量管理体系 内审员资格证
语言能力
外语： 英语 一般 粤语水平： 一般
其它外语能力：
国语水平： 一般
工作能力及其他专长
本人品性善良端正，做人踏实认真，有极强的责任心，良好的从业品德和严谨的行为规范，有极好的沟通能力及谈判技巧;
六年的采购及招投标工作经历，对广东省建设工程招投标工作流程比较熟悉.有较强的书面表达能力和沟通协调能力。优其了解机电材料及设备采购流程及市场价格,具有极强的成本意识与价值分析能力、预测能力、极好的表达能力、良好的人际关系沟通与协调能力;并积累了广泛的机电材料及设备材料信息资源，能独立完成水电工程的预结算工作。
自我评价
本人来自江西省赣州市一书香门弟家庭，现从事建筑业的投标及采购工作，曾经是位教师，20xx年离乡来到广州求学，我严格要求自己，积极要求上进，通过不懈的努力通过了大部分的课程后边工边读取得了国际贸易大专文凭。工作以来，我坚持以高度的责任感和事业心，做好每一件事，不管大事、小事，于20xx年就职于湖南雅康洁净空调工程公司，四年半的采购及招投标预结算工作经验。在任职期间，自己在沟通、协调专业知识上有了很大的进步，具有良好团队合作精神，能够承受一定的工作压力。
小贴士：
面试中如何向考官巧妙提问
在竞争激烈的就业市场中，一家好的用人单位门前常常会排着一个长长的求职队伍。等到终于可以和用人单位面对面的时候，一些毕业生往往仓促应战，不知道该如何同用人单位进行融洽的交流，也不擅于在和用人单位的交流中提出自己的要求。即便是用人单位给求职者一个提要求的机会，毕业生也往往因为准备不足而不知所措。不少毕业生还常为一些不恰当的提问或要求而被用人单位“亮红灯”。那么，毕业生该如何了解用人单位的招聘心理，并巧妙地从用人单位那里得到自己所关心问题的答案呢?
首先，我们需要从侧面对计划去应聘的单位做一些必要的了解。比如：这家单位的规模、效益、薪资水平以及为员工培训和发展所提供的空间等。这些信息一般都能从用人单位的招聘启事和它的宣传材料中得到答案。接下来，我们还需要分析一下用人单位的一些基本要求。
其实，用人单位最关心的无非是这么几个最基本的问题：一是你能否满足用人单位对所需人才专业水平的要求?这一点也是我们根据自身情况，看自己是否适合这家单位的重要标准。因为无论什么样的毕业生都不可能适合所有的用人单位，所以，毕业生应该事先确定自己的择业范围，使自己的专业或特长能与之相适应。这样才能在和用人单位的接触中，做到扬长避短。
二是你是否有为用人单位持续创造效益的能力和热情?这是用人单位非常关注的问题。他们不愿意看到单位辛辛苦苦选进的人才，工作不了多长时间就把主要精力放到诸如跳槽、歇产假等别的方面去。部分用人单位不愿招聘女生也常常是因为存在这方面的顾虑。对此，毕业生只要有针对性地向用人单位展现自己的奉献精神和工作才能，打消用人单位的顾虑，也还是可以顺利通过的。
另外，招聘人员的心理喜好也是决定是否录用应聘者的一个重要因素。一般用人单位不愿意接受或回答诸如：参加工作时的薪资水平、住房福利等问题。而且这类问题也常常没有太多的实际意义，因为即使用人单位为把你招聘进来而给出一个美丽的许诺，那也难免是一座海市蜃楼。更何况，通过其他渠道得到这类信息的往往更客观，不必因为这样的问题，把和用人单位的第一次亲密接触搞得太尴尬。
对用人单位有了基本的了解和分析之后，我们在和用人单位的接触中就更容易取得主动了。通常情况下，用人单位会给毕业生一个机会，让毕业生把自己最关心的问题或最希望对用人单位说的话提出来。这时，毕业生千万不要以为在这里提出的要求就一定能得到圆满的解决。因为用人单位设计这个环节的真正目的，一是为了了解毕业生对自身和企业发展的理解，二是想通过有意制造的一些棘手问题，来考察求职者的应变能力。因此，我们不妨“将计就计”，用下面的“两个发展”来应对：
1.关注用人单位的“发展”。
一般企业都比较愿意谈起自己产品的种类和性能、产品的销售和更新，以及今后单位的拓展空间等等。我们可以顺着这个思路，引导企业的招聘人员把他们最想表达的信息介绍出来，在轻松和谐的交流中，把我们自己关心的一些敏感问题穿插在其中。这样，利用我们的交流技巧，既展现了自己的'应变能力，也能从企业的介绍中找到一些不好单独提出的问题的答案。
2.关注个人在单位的“发展”。
毕业生可以谈一些自己在应聘单位的发展理想，有意识地把自己的发展理想和企业的发展联系起来，并对企业给予实现自己这种理想的可能性表示关心。用人单位基于自身的发展，常会把应聘人员的理想高低和他在企业的努力程度成正比例考虑，也就是应聘人员在企业中的职业理想越高，对企业做出的贡献也越大。因此，用人单位一般都乐于对此类问题给予比较充分的回答。这种交流无疑会给我们的面试增加几分。
篇10：销售工作简历
姓名：你的姓名
性别：你的性别
出生年月：你的出生
身高：你的身高
籍贯：你的籍贯
居住地：你的居住地
民族：你的民族
政治面貌：你的政治面貌
求职类型：你的`求职类型
毕业院校：你的毕业院校
专业：你的专业
移动电话：你的移动电话
家庭电话：你的家庭电话
E_Mail：你的email
QQ/MSN：你的qq/msn
☆ 教育经历
你的教育经历{销售行业对非应届毕业生的教育经历不是太看重，对于应届毕业生而言，市场营销专业，主营业务相关专业，以及广告学专业的毕业生较有优势}
☆ 实践经历
你的工作实践{销售工作的实践经验极为重要，应使用数字描述自己的成绩，例如业绩多少万元，占公司营业额百分比等}
☆ 技能水平
你的技能水平{销售人员应具有良好的沟通能力，熟悉本行业，产品知识，对压力的承受能力，以及学习能力。}
☆ 自我评价
你的自我评价{自信，积极主动，良好的压力承受能力是一名优秀销售人员应具有的品质}
篇11：销售工作简历
姓 名： xxxx 性 别： 女
出生日期： 1982-11-1 婚姻状况： 未婚
国 籍： 中国 民 族： 汉族
身 高： 163CM 政治面貌： 群众
教育程度： 大专 毕业时间： 9月
户 籍： 重庆渝中区 现居住地： 重庆渝中区
职业概况求职意向
现从事行业： 其他 现从事职业： 销售类-人员
现职位级别： 中级职位(两年以上工作经验) 工作年限： 5年以上
目前薪水： 海外工作经历： 没有
期望工作性质： 全职 期望工作地区： 重庆渝中区、重庆江北区
期望从事行业： 快速消费品(食品?饮料?粮油?日化?烟酒…)
耐用消费品(服饰?纺织?家具…)
金融业(银行?保险?证券?基金?期货?投资)
专业服务(顾问?咨询?财会?法律?审计)
期望从事职业： 销售类-人员
保险银行类
咨询顾问类
行政人事类
期望薪水： 到岗时间： 1周以内
篇12：销售客服工作职责
销售客服，是指解决客户在商品购买前，购买中，购买后遇到的问题的人员。简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，与客服沟通)，或者指承担客户服务工作的机构。
分类:
1.电话营销人员 2.售后服务人员 3.关系维护人员
电话销售型
对于三种类型的营销型客户服务中心:电话销售、电话覆盖与电话销售机会管理中，电话销售的成本一效益分析是最容易的，获得了多少的客户订单、销售出多少产品，带来了多少的利润就是收益。成本的计算如前所述，也相对容易计算，成本和收益一比较就可以看出客户服务中心的效益。
电话覆盖型
对于电话覆盖型的客户服务中心来说相对较难。所谓电话覆盖通常是指用电话协助或支持其他销售团队，比如支持外部直接销售人员，这样的客户服务中心的服务代表有时也被称为“内部销售代表(insidesales)"。很多销售型客户服务中心都具有类似的团队。因为是协助，客户服务中心价值评估的随意性很大，被低估的可能性更大。因此，对于从事电话覆盖的客户服务中心来说，计算它的效益没有一个通行的做法，但可以通过对业绩做一些明确的划分或按照一定的方式来计算整体的效益。通常为了更好地管理和完成销售，在一些电话覆盖型客户服务中心，内部和外部销售代表可能共同承担一样的销售任务，销售业绩按照一定的比例进行分摊或按照一定的方式来计算。
销售机会管理型
对实施电话销售机会管理的客户服务中心来说，客户服务中心会将潜在客户购买需求(sales leads)转给当地销售代表，也可能指向代理店或直销店，由其他人员对这些潜在购买需求进行跟踪和销售，最终是否能够实现交易需要取决很多因素，例如客户的需求变化、销售跟进人员的素质和服务等。因此对于客户服务中心的效益量化是最难的。这时候，就要看管理层究竟是如何定义客户服务中心在销售活动中的贡献。评估效益和价值的方法通常需要对服务人员工作记录、销售跟进人员的反馈信息结合服务录音进行分析，来确定客户服务中心的效益和价值。对于最终实现交易的信息而言，需要判断到底客户服务中心仅仅是传递了客户原本就决定的购买意向，还是靠服务技巧说服了客户掏腰包。对于没有实现交易的信息而言，是客户服务中心错误的传递或理解了客户的购买信息，还是原本真实的客户购买需求因为现场销售时的某些因素而发生了变化。
工作职责：
1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;
5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;
7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;
8、完成上级交办的事项。
客户资料管理
一、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
二、对客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
三、客户来电处理
客户来电一般分为两种：
1.对产品感兴趣并又疑问，想了解详细情况;
这种电话最重要的是收集客户信息，了解客户提问的原因，从对方问题出发介绍产品。
2.客户有问题需要解决
对于客户的问题又分为敏感问题和非敏感问题。
敏感问题：关于折扣比别人高、被串货等问题。这类问题尽量不回答或者不给正面回答，如果客户态度强硬要追究就告知查一下回复。
非敏感问题：什么时候到货、少发或者多发书、有残书。这类问题要详细了解情况并且做记录，解决后要告知客户结果。
客户来电处理要注意言行礼仪按服务规范操作，与顾客不发生冲突：
1. 控制好自己的情绪：不争论;不恶言;不动怒;
2. 不轻易承诺，不失言;
3.不推卸责任;
4. 不提高说话音调。
5. 尽量避免跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6. 不怀疑顾客的诚实品格;
须注意：
尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求销售客服具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧：
一、 掌握客户的心理
二、 声音技巧
1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致;
2、 有感情;
3、 热诚的态度。
三、 开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣;
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、 介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好;
2、接受、赞美、认同客户的意见;
3、要学会回避问题;
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、 激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力;
2、用他的观点;
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;
工作流程
销售流程：客户报单→确认库存→确认书款→填写发货单和到款通知单→审核签字→录单→单子传给物流→确认物流发货填写物流信息→确认客户收货情况(如果没有再复核物流信息)
客户常问问题
1、关于公司情况：公司规模、有哪些书、做书多长时间了
2、关于书的情况：包括书的定价、什么时候用、有什么版本、多少印章、多少页、什么时候出来、有没有样书、折扣多少、哪种合作方式、本地区有没有其他人在做、公司如何防止串货、有没有教师用书、什么运输方式、运费谁付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求
3、客户付款后会问的问题：什么时候发的货、什么时候能到货、什么货站、电话、单号、几包货、货到哪边了
要求
1、熟记公司情况、各类客户、产品信息、各种流程
公司情况：公司实力、具体产品情况
各类客户：具体分类、客户特征、适合推荐哪些产品、哪些合作方式
产品信息：各产品的书名、定价、折扣、印章、页码、使用期、销售期、版本情况、促销政策、卖点以及与同类竞争产品的区别
各种流程：销售流程、物流流程、货运追踪流程
篇13：销售客服工作职责范本
岗位描述
1。负责来访客户接待工作;
2。专业细致回复客户所提出的问题;
3。组织并且实施公司的各种宣传活动;
4。收集客户对公司的反馈意见和反馈相关信息;
任职资格：
大专以上生物工程、生物科技、生物制药等相关专业;
较强的沟通潜力和及时应变潜力;
逻辑思维强，团队合作精神;
篇14：销售客服工作职责范本
岗位职责：
1、根据公司带给的客户电话，向客户推广公司的产品服务;
2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品;
3、透过电话负责客户的约访工作;
4、协助配合销售团队，创造销售业绩。
5、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;
6、透过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;
7、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;
8、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
篇15：销售助理工作职责
1、了解客户需求，有针对性地向客户介绍学校课程，制定学习计划；
2、保持与客户良好的沟通，耐心解答客户的疑问及咨询，为客户提供必要的儿童发展咨询；
3、有效维护客户资源，提供优质服务，达成长期合作；
4、根据公司发展规划，完成每月的销售指标。
篇16：销售助理工作职责
1、开拓并维护团险客户，为客户提供合适的保险保障计划，积累优质客户
2、为企业客户提供日常咨询、保全服务、理赔服务等日常维护、售后服务工作
3、针对中、大型企业客户制定理赔报告、分析及数据统计工作
4、遵守公司管理规定，服从工作安排，达成部门下达的各项考核指标
5、积极开拓中介业务与中介机构建立合作关系，负责所辖中介渠道业务支持与关系维护，提升中介渠道业务产能；
6、公司提供优质资源，开拓直销业务。
篇17：销售助理工作职责
1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；
2、协助销售人员做好客户接待和电话来访工作；
3、负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理；
4、负责发货、查询、对账及售后服务工作，做好销售的后勤支持；
5、完成领导临时交办的其他任务。
篇18：销售助理工作职责
1、负责客户的管理，包括售后跟进，建立及更新客户资料，维护客户关系等工作。
2、搜集产品信息并进行分析整理，相关报表的收集、汇总、分析。
篇19：销售助理工作职责
1、喜欢孩子，致力于在早教行业长期发展；
2、热爱销售，愿意挑战高薪；
3、积极正向的工作态度，强烈的团队精神和出色的沟通能力；
4、执行力强，高度的责任感与客户服务意识；
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