研究所信访工作总结
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篇1：研究所信访工作总结
我所党政领导班子十分重视维护平安稳定、构建和谐社会工作，为了切实做好信访工作，年初所党委为该项工作制定了“以科学发展观为统领，以 “”重要思想为指导、围绕中心工作、贯彻《信访条例》、强化信访制度、加强源头治理、化解矛盾和纠纷、确保平安稳定”的指导思想，为我所的各项工作的顺利开展奠定了一定的基础。
一、加强源头治理着力减少新的矛盾和纠纷的发生
为加强源头治理我们主要做了以下三方面的工作：
一是进一步做好民主管理，所务公开工作，今年我们在关系本所长远发展和职工切身利益的拆迁迁建、岗位竞聘、工资调整等各项工作中，十分重视民主参与、民主决策、民主管理和民主监督，在方案的形成过程中，切实依照民主程序，认真征求每一个职工的意见，保证了决策的科学性和工作方案的合理性，在方案的实施过程中注重民主管理、民主监督，确保方案的有效实施，决策及实施结果均通过所务公开栏，内部局域网，《致职工公开信》以及各类相关会议等形式向全体职工公开，由于工作规范有序，公开透明，保证了每一个职工的知情权，参与权决策权和监督权，各项工作均得到了全体职工的理解和支持，避免了新的矛盾和纠纷的发生。
二是领导干部廉洁自律，自觉避免与职工群众的利益冲突，所党委十分重视党风廉政建设，今年所党委通过签订党风廉政责任书，召开党委扩大会，领导干部民主生活会，民主测评等多种形式组织党政领导干部认真学习贯彻有关规定，提高领导干部廉洁自律的自觉性，并从制度上规定责任、明确分工、严格罚则切实保证对领导干部的约束和职工群众对领导干部的监督，目前尚未发现领导干部利用职务之便谋取不正当利益等违法违规违纪现象，由于领导干部廉洁自律避免了利益冲突，预防了矛盾和问题的产生，得到了职工群众的信任和支持，干群关系融洽。
三是以人为本关心职工利益，
尽力解决职工遇到的困难，几年来每逢职工遇到较大困难，如患病住院，亲属过世等，所领导干部均进行看望和慰问，尽心解决职工在工作和生活上遇到的困难和问题，根据情况适时调整了未在岗职工的生活费，积极协调市工会对特困职工进行救助，使得职工体会到所领导的关心。
二、强化信访制度的落实，及时排查和化解矛盾
今年我所除信访办负责日常接访外，继续坚持了xx年制定的所级领导干部接访制度，每周五为所级领导干部接访日，四位所级领导接制度规定的程序和要求轮流值班接访。我们在日常工作中尤其是与职工切身利益密切相关的问题上十分注意排查可能出现的矛盾以及时从预防和化解，例如：今年专业技术岗位评聘工作中，我们认真研究了有关政策和规定，细致的分析了我所专业技术人员的状况，评聘过程中可能出现的问题和矛盾，合理的制定了工作方案，工作程序、评聘条件和量化赋分标准并向相关职工进行了广泛的宣传，有效地避免了矛盾的产生，顺利的完成了该项工作。
三、信访工作存在的主要问题
近期，我单位退休人员频繁来所反映“规范补贴、节日补助及住宅取暖补贴”的有关问题，所领导对来所人员做了大量耐心细致的解释和说明，将其劝回。在退休人员在多次反映无果到市信访反映问题时，所领导第一时间接访，并做了大量的说服工作，为了我单位及社会的稳定大局，我们将这些情况及时向经委领导书面汇报。
篇2：研究所工作总结
1研究所年度工作总结
20_年，在医科院党委、行政的正确领导下，我所全体干部职工认真学习党的十七大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，结合我所“突出专科特色，加强创新改革，实现我所及所属医院事业科学发展”的实践载体，求真务实，团结奋斗，在学科建设、制度创新、经营理念等方面都有所提高，硬件设施进一步完善，服务水平进一步提升，特色专科建设进一步加强，科研和教育工作取得实效，医疗事业各项指标再创新高，党建工作、后勤服务等各项工作都取得了新的进展。较圆满的完成了全年各项工作任务。对20_年的工作主要从取得的成绩与存在的问题两个方面进行总结。
一、取得的成绩
(一)深入贯彻落实科学发展观，党建和精神文明建设进一步加强
1、深入学习科学发展观，提高了认识，统一了思想我所结合学习实践科学发展观活动的深入开展，以党员干部受教育为目的，通过自学、党支部理论中心组集中学习、专题辅导、集体研讨等形式，认真学习了党的十七大报告、《毛泽东邓小平江泽民论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》和胡锦涛等中央领导同志重要讲话，学习省第九次党代会和省委工作会议精神，提高了全体党员领导干部对科学发展观的认识。领导班子还认真学习了《深入学习实践科学发展观活动领导干部学习文件选编》，进一步加深了对科学发展观的内涵、精神实质、根本要求的理解。坚持边学边改，不断丰富学习形式，改进学习方法，提高了学习效果。对照科学发展观的要求，我所坚持理论联系实际，深入到干部群众中开展各种形式的调研，如发放征求意见表、个别访谈、召开座谈会等，大力解放思想，开展严肃认真的批评和自我批评，认真总结，深刻剖析，把思想统一到科学发展观的要求上来，提高了领导班子和党员领导干部分析和解决实际问题的能力，增强了贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，从而提高了领导能力和推动科学发展的能力。
2、加强了领导班子建设、作风建设和反腐倡廉建设按照十七大要求，所党支部积极教育引导党员干部立足本职工作，坚定理想信念，以实际行动贯彻落实十七大精神；贯彻以人为本的思想，重点解决党员干部职工的困难，增强党员干部队伍的凝聚力和战斗力；抓准薄弱环节开展党建工作，紧密结合工作实际，为建设和谐高效的医院提供有力的思想基础和组织保障；加强调查研究，勇于批评与自我批评，探索党建工作的新方法，取得实效。认真坚持民主集中制，使领导班子决策民主化、全局化。
胡锦涛同志在纪念中共十一届三中全会召开三十周年大会上指出，我们要深入开展党风廉政建设和反腐败斗争。20_年，我所积极倡导践行党内良好风气，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，继续旗帜鲜明地反对腐败，切实改进作风。发扬奋发向上的精神，高标准、严要求，开拓进取，提高了领导班子的威信和执政能力。汶川大地震发生后，我所第一时间投入抗震救灾，在党员干部的带领下全体职工迅速开展支援灾区捐助活动，共捐款14100元，棉衣棉被20多件。积极组织学习抗震救灾英雄模范事迹，将“一方有难、八方支援”的全民精神融入到了日常工作中，提高了党在群众中的威信。
3、坚持以人为本，进一步加强了精神文明建设
我所坚持以人为本，努力营造蓬勃向上的文化氛围。通过召开座谈会、组织参加各项文体活动等形式，加强干部职工间的沟通，拉近距离，提高团队协作精神。加强新进职工的文化理念培训，对老员工创新意识和团队精神的培养系统化、经常化，组织全体职工进行新理论新技术的学习，营造浓厚的学术氛围，增强了自主创新的积极性和主动性，促进了我所精神文明建设。
(二)深入贯彻落实科学发展观，促进医、教、研、防各项工作全面发展
我所始终坚持以科学发展观统领全局，结合学习实践科学发展观活动，切实将贯彻落实科学发展观融入到工作生活中，有效促进我所及所属医院事业全面发展。
1、重视人才培养，提高了核心竞争力我所加大人才培养力度。定期从临床、医技等各专业学科选送优秀青年骨干医师和技师进修，参加全国、省、地市级各培训班以及学术交流会议学习，丰富内部培训内容，完善了培训制度。倡导医疗卫生专业技术人员与科研人员加强沟通，鼓励医务人员攻读在职研究生，以丰富的临床工作经验为基础，培养善于发现问题、以创新发展角度分析问题、从而解决问题的思维意识，优化人才队伍建设，提高了核心竞争力。
2、提高医疗技术，狠抓医疗安全和服务质量，促进了医疗卫生事业的可持续发展
我所始终把提高服务质量、确保医疗安全放在工作首位，结合“两好一满意”和“深化医院管理年”活动，逐步完善医疗质量控制体系，规范服务程序。加强了医务人员的“三基”训练，定期考核，加大继续医学教育工作，促进医务人员自觉学习、提高自身业务水平。定期举办技能培训、服务培训，开展相关领域科技进展研讨会，不断提高医务人员的专业技术水平，优化服务态度，为确保服务质量和医疗安全提供智力保障。全年没有发生一起安全事故，连续8年实现零投诉。各项业务指标又有新突破。其中门诊量增长13.9%；住院人次增长5.4%；医疗总收入达到1357元，同比增长11.4%。固定资产达到1383万，同比增长17.3%。20_年，我所积极配合我市医保工作的改革发展，加入了城镇居民医保服务，及时完成了医保网络的升级更新。编写了医保门规及住院知识手册，组织全体干部职工认真学习，进一步加大财务科、收费处、药房等对医保工作审核把关力度，实行责任包干制，有效减少了违规操作行为的发生，实现医保工作零投诉。20_年我所属医院医保门诊人次较去年同期增长了64.8%，住院人次增长了32.6%；医保收入占医疗总收入的比率达到29%，比去年又有22.4%的提高。
我所不断拓展医疗业务范围，大力推进专科品牌建设。通过开展糖尿病教育、举办大型义诊活动、与报刊杂志合作等方式，提倡个人宣传，发动群众宣传，使更广大人民群众了解所属医院诊疗服务理念特色、管理特色及体制建设，加快了专科品牌建设。通过广泛征求群众意见，积极转变观念，解放思想，抛除不适宜事业发展的旧观念，努力拓宽业务发展方向，为我所及所属医院带来一定社会效益和经济效益。
3、教学工作实现了稳步推进
紧跟医科院做大教育的步伐，我所加强研究生教育培养工作，完善教育体制，加大教育投资，拓宽教育方法，积极配合医科院建立本硕博一体化教育体系的要求积累教学经验和实力。20_年新招收统招研究生3名，2名在职研究生完成基础课程学习进入我所。通过毕业论文答辩6人，其中博士1人，在职研究生2人，20_级统招硕士研究生3人。20_级3名统招硕士研究生已经完成了有关实验和临床实习工作，正在准备毕业论文。此外3名20_级统招研究生也已进入课题设计和研究准备阶段。
4、科研工作实现了较快发展
随着医疗卫生事业发展趋向稳定，我所工作重点逐渐向科研方向转移，大力发展自主创新事业，努力实现医疗、科研事业双丰收。学科带头人_教授课题组的“__的实验研究”项目获得20_年度山东省科技进步三等奖，“__”课题通过科技成果鉴定，达到国际先进水平。我所全年发表学术论文10篇，出版著作1部。引进3名专业科研人员，其中博士1名，硕士2名。建立了__综合研究室，目前已经开始了动物模型的干预实验和临床标本收集工作。九月份以来，我所每周四下午定期开展学术研讨会。__教授亲自主持，全体科研人员及研究生轮流进行主题演讲，所有参与人员积极提出问题、讨论问题，从而拓宽思路更好的解决问题。所领导亲自出面协调，加强我所与兄弟院所的交流与合作，大大提高了科研能力，营造了浓厚的学术氛围。加大科研投资力度，完善科研人员的绩效考评制度，有效激发了科研人员的工作热情，切实提高了自主创新的自觉性和积极性，使科研事业大幅跟近医疗事业的发展脚步，促进各项工作协调发展。
(三)深入贯彻落实科学发展观，行政后勤工作取得实效
1、加强了基础设施建设，改善了工作环境从干部职工最关心、最直接的问题入手，创造良好工作条件。20_年初，我所利用春节放假期间，对部分病房进行了改造装修，更新了病房基础设施，增添了必要的卫浴设备。对医生办公室进行重新布局，更换办公设备，改善了医务人员的工作环境。在我所的努力和医科院党委的高度重视下，制约我所事业发展的空间问题已见曙光，如能尽快落实，将有效缓解我所全体干部职工的工作压力，激发工作热情。我所对下一步扩大发展进行了周密部署，充分发挥医疗空间扩大为我所及所属医院事业发展带来的积极效应。
2、提高福利待遇，改善了职工生活水平
我所坚持人人平等的原则，实行在编人员与聘用人员同工同酬。根据管理、科研、医疗岗位特点不同，分别制定了绩效考评办法，明确奖惩条件。完善了聘用合同制度，开通社会保险业务，及时为职工购买五项保险和住房公积金，提供物质保障，有效改善了职工的生活水平，激发了职工为人民服务的主动性和积极性。
3、进一步加大了宣传力度
我所广泛征求群众意见，拓宽宣传途径，加大投资力度，扩大品牌效应，提高了我所属医院的社会知名度。
(1)我所属医院定期举办__育，通过公交报站、举办义诊、与报刊媒体合作等形式对外宣传。全球知名制药企业__健康大巴车，跨越五大洲进驻中国。作为__一站，_____健康大巴车停靠我所门前，与我所属医院共同举办了大型__诊活动。为前来就诊的患者提供多项免费服务，提高了社会效益。我所通过举办义诊、登载科普文章等形式，对“__这一主题进行宣传，__授应邀在《当代健康报》上发表了题为“__的文章，提醒公众重视儿童的__治，进一步宣传了_专科的特色品牌，使公众对__了更加全面、正确的认识。
(2)对我所网站进行全面改版。增设了__坛、先进设备展示、网上咨询等版块，调整了信息发布栏目，完善了网站的宣传内容，增强了网站的观赏性、实用性、操作性，扩大了网络宣传效果。
(3)继续与《当代健康报》合作。建立__授“__，已开办40期。组织专家撰写了大量科普文章，为患者提供了__治知识。
4、促进了后勤工作系统化、制度化、人性化建设
后勤工作系统化。我所配合医科院进行了办公自动化设施的改造，使用独立线路、独立硬盘，加设隔离卡，确保了信息安全；加强营养餐厅、饮水设备的卫生管理，确保了饮食安全；加强对防暑、采暖设备、办公设施的检查维修，确保了生活安全；加强网络的维护、仪器设备的保养维修，确保了业务安全。后勤工作制度化。
20_年，我所完善了后勤保障体制建设。实行群防群治的安全保卫工作，定期进行安全巡视，提醒全体职工患者加强防范意识，共同监督；实行分工包干，制定质量检查标准，有效促进基础设施的维护；理顺后勤工作流程，提高工作效率。后勤工作人性化。加强防暑、防寒措施，夏季提供绿豆汤解暑，冬季增加热汤御寒；加强了后勤与临床的沟通，及时了解患者饮食、生活等各方面需求，完善__疗特色工作，增添了必要的住院物品，使患者及其家属感到更方便、更舒适；丰富职工文化生活，加强了沟通，增强了团队意识和凝聚力；召开座谈会，了解职工各方面的情况，及时解决他们的困难。
二、存在的不足
(一)硬件建设仍需进一步完善，积极争取更大空间
20_年通过多方筹集资金，增添了一些必要设备，空间问题也在逐步解决，但离实现各项事业科学发展仍有一定差距。我所仍需继续加强与主管部门、兄弟院所的沟通，加强硬件建设，争取更大空间，进一步完善工作、生活环境，促进事业和谐发展。
(二)编制问题亟待解决
目前，我们是所院合一。研究所有20个编制，医院40多人大部分都是聘用员工。在编和不在编人员的待遇不同，在管理上造成一定困难，在一定程度上影响了全体干部职工工作的积极性。由于编制所限，限制了人才的引进，制约了我所事业的发展，亟待解决。
(三)特色专科建设需进一步加强，创新改革需进一步深化
解放思想、改革创新仍不够深入，需加快制度改革与更新步伐，加大人才队伍建设，注重高层次专业技术人员培养，提高自主创新能力，从而促进事业科学发展。20_年，我所将坚定不移地高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，在工作实践中不断总结成功经验，汲取教训，对新形势作出科学的判断，对新问题提出解决的办法，对新任务提出务实的举措，对新局面作出远景的规划，切实提高可持续发展能力，深化改革，加快解决存在的不足和问题，促进我所及所属医院事业科学、和谐发展。
___究所
20_年1月5日
篇3：研究所年度工作总结
xxx年，在主管领导的正确带领下，在学校各部门的通力配合下，在部门同志的大力支持下，高教所以提高教育教学研究和管理水平为目标，以学校“管理年”主题实践活动和“创先争优”活动为载体，紧紧围绕学校党政工作要点，解放思想，求真务实，恪守公正、自觉、指导、服务的工作理念，全面推进教育教学研究工作扎实有序开展。
一、主要工作
1、完成xxx年各级教育教学研究项目立项与评审工作
为充分调动广大教师投身教育教学研究的热情，高教所积极组织教师申报各级教育教学研究课题立项工作，同时向学校申请研究经费并最终获得批准。在这一有利政策的支撑下，学校广大教师投身教育教学研究的热情空前高涨。xxx年共计申报了159项教研项目，经校内外专家组的严格评审，学校共批准了77项课题作为校级课题。在评审过程中，高教所对专家意见进行了系统梳理，并及时反馈给各院部有关同志，较以往立项过程增加了按专家意见进行修改的环节，经过这一反馈过程，使得立项课题质量有了很大提高，教师填写立项申请书的水平也得到了提升。经过二次遴选，在确立的校级项目中遴选了8项课题上报省教育厅并全部获批为xxx年xxx省高等教育教学改革课题立项。同时，高教所还积极组织各院部开展国家教育教学课题立项申报工作。由外国语学院南敬实院长主持申报的《建筑类院校大学英语ESP课程体系的研究》获得第五批中国外语教育基金项目立项，资助经费5000元，这也是我校首次获得有经费资助的国家级教育教学研究项目课题子项立项，开创了教研工作新局面。
2、组织开展高等教育教学研究课题的结题验收工作。
为保证课题研究工作的正常进行，高教所不断扩展职能，并主动为课题研究提供服务和指导。通过充分发挥校内专家组及校外专家作用，对结项课题严格把关，保证了结项课题的质量。经过与项目负责人的反复沟通，今年共组织完成了6项校级课题、4项xxx省教育科学规划课题、6项省教育厅教育教学改革课题的结题工作。在严格管理过程中，项目研究人员越来越重视把研究成果转化为可操作的方案，直接作用于教育改革和实践，使课题研究真正深入实际、解决现实问题。逐步摈弃了为了研究而研究，为了职称而研究的做法，使研究具有实际意义和价值，增强了课题研究的实践性。
3、围绕我校改革和发展中的重点问题，积极申请国家教改立项工作。
高教所按照《教育部关于组织申报国家教育体制改革试点的通知》(教改函[xxx]1号)文件精神及其附件《深化教育体制改革工作重点》重要部署，结合我校现实工作基础，协同教务处等部门，选取“改革教学内容、教学方法和评价制度”及“推进行业、地方与高校共建，探索共建新模式，建立产学研联盟长效机制”2个项目完成教改立项申报书撰写工作。尽管最终没有获准立项，仍然对学校今后教育研究与改革方面的工作指明了方向。
4、完成高等学校教学改革信息收集与交流工作。
通过积极参加各种学术交流会议，不断提高管理人员的业务水平。通过获取高等学校教学改革信息，加强教育教学研究信息交流，为全校教育思想观念创新和教学改革的深入开展做好信息保障，编辑高等教育参考10期，为学校领导、相关部门决策提供参考。
5、继续做好《xxx建筑工程学院学报(教育科学版)》的组稿、编辑、出版、发行工作。
继续通过政策引导与广泛宣传加大学报投稿数量，提升稿件质量。同时，为支持学校土木工程专业评估，特意为土木工程学院设一期专刊，将土木工程专业教育与改革的最新成果及时刊出，进行交流学习。
6、认真做好部门的搬迁工作。
在接到学校整体搬家指令后，立即对部门资产进行了统一整理，并于7月16日夜间11点顺利完成了搬迁。搬迁过程中克服了人手少，全是女性、没有交通工具、深夜等种种困难，坚持不给学校造成任何财产损失、不给学校添任何麻烦的工作原则，在全所同志的共同努力下高质、高效地完成了搬迁工作。整个搬迁工作过程中没有损坏、丢弃一件物品，没有丢失一件文件档案，真正实现了完整、原封不动的搬迁。
7、认真完成学校其他各项工作。
在完成本职工作的同时，高教所按要求认真贯彻学校xxx年党政工作部署，认真完成学校各部门布置的其他任务。协助档案馆做好年鉴撰写与整理工作;协助教务处做好课程与专业建设、教学工作会议筹备、教师讲课大赛评奖等工作;协助组织部完成了处、科级干部试用期满考核工作;做好支部建设工作;协助规划处做好全国建筑类高校书记校院长论坛论文讨论与起草工作及“十一五”规划实施总结和“十二五”规划制定工作;协助保卫处认真踏实做好部门安全防火工作。按照学校的总体要求认真落实消防安全“四个能力”建设工作，建立消防安全制度12项，组织开展消防知识培训1次，坚持每日巡查制度，坚决杜绝违章用电现象。
不足之处是工作理念还需进一步更新，工作方法、手段还需进一步提高。
二、20XX年度工作设想、任务目标、保障措施
20XX年是国家“十二五”规划的开局之年，高教所将继续紧密围绕提高教育教学质量问题扎实开展工作。
1、工作设想
一是全面落实教育规划纲要精神，积极尝试研究符合学校实际情况的教育发展项目和改革试点工作。通过加快学校自身改革和建设，转变工作职能、工作方式、工作作风，切实把中央的决策部署落到实处，切实提高学校的人才培养质量。
二是做好20XX年学校教学成果奖和省级教学成果奖的培育、评审与推荐工作。通过总结、整合、凝练、提升带动学校教学成果奖跃升一个新水平。
三是举办一次教学方法有奖征文活动，将教师在教学工作中取得的有参考价值的教学方法进行推广和交流。
四是加大课题立项预申报力度，争取有所突破。明年是国家“十二五”开局之年，也是各级各类课题的立项大年，因此高教所将尽全力争取在立项上取得新的成绩。
2、任务目标
进一步发挥教育教学研究在促进学校特色形成、学科发展以及学校管理中的重要作用，把教育教学研究成果作为学校改革发展的依据，并用教育教学研究成果指导学校的建设和发展，为学校决策服务。20XX年，争取省级、厅级教育教学研究课题立项15项以上，努力再申报国家级教育科学规划课题立项1项;培育校级教育教学研究课题40项;培育校级教学成果奖20项以上。依托课程建设、教学内容与方法改革等项目，举办1次全校教学方法有奖征文活动，大力引导教师把主要精力投入到人才培养和教育教学研究活动中，锻炼队伍，提升素质。在有条件的学院积极尝试实行人才培养模式改革工作，着力提高“三实”人才培养质量。
3、保障措施
一是在学校采取课题公开招标的方式积极尝试人才培养模式改革试点，并从经费上予以支持和保证。试点内容重点应从人才培养观念转变(树立全面发展观、人人成才观、多样化人才观、树立终身学习观、系统培养观)、人才培养模式创新(专业教育和注册师执业资格教育有效衔接、教育教育教学方法、产学研结合)、教育质量评价和人才评价制度进行大胆尝试和探索，争取收到良好成效。
二是继续加强学校对教育教学研究项目支持力度。从政策导向、研究条件、研究时间、研究经费等方面给予经费支持。
三是对课题负责人及主要研究人员进行教育科研理论、教育科研方法、教育科研管理基本要求等方面的培训。针对实际，采取各种措施普及和推广教育科研知识、基本理论，提高教育工作者的科研素质和能力，使广大教师以科学态度、科学精神、科学方法开展研究工作，提升教育教学研究内涵质量。
四是开展评优评先活动大力表彰在教育教学研究工作中做出突出贡献的集体和个人，充分发挥其典型示范作用，从而形成学校教育教学研究的.良好氛围。
五是大力推广教学成果。对我校取得的优秀的教育教学研究成果均是广大教师和教育工作者长期教学改革实践的结果，有很高的推广价值。评奖不是目的，要充分重视对教学成果的学习、宣传和推广工作，使之真正成为学校教学改革的旗帜，更好地发挥其示范作用，同时要积极学习与实践国内同类院校的教学成果，以鼓励更多的教师投身教育教学研究与改革的实践中去。
六是探索多元的教育教学研究管理模式，进一步完善课题管理。按照规范化、科学化管理要求，继续加强教育教学研究管理，通过加大管理力度、细化管理环节、创造有利环境、提供优质服务等措施，把教育教学研究工作者的研究热情引导到教育教学研究事业发展的需要中来。
篇4：研究所年度工作总结
20XX年茶业版块相关产品的国际贸易工作正式开展，茶的方便茶和袋泡茶产品已实施部分出口，熟悉并完成产品设计和申报、接收订单、组织生产、报关和运输的若干周期。继续实施国家发改委现代农业技术体系黑茶产业化项目普洱茶深加工课题的相关科研工作，各项技术指标和经济指标顺利进展，并每日、每月、每季度、年度进行汇报工作和成果统计工作。
一、茶物联网项目的申报、季度汇报、年度总结工作。
20XX年研发的茶产品包括普洱茶咖啡以及艺袋茶体质养生茶和本草功能茶系列的25个品种。并协助完成相关产品创意和电子商务运营工作。养颜排毒茶保健食品的申报工作，完成产品的配方及配方依据、原辅料的来源及使用依据、功效成分及其检验方法、生产工艺简图和详细说明及相关的研究资料，企业标准的初步起草、产品中试，并开始动物试验。但研发进度比合同制订的进度滞后普洱茶精华素软胶囊进行了1批中试，部分以科学茶产品的方式进行市场调试。并开展了市场调研和保健品申报可行性论证工研究所工作总结及思路协助茶业集团基地及采供部完成凤庆CTC试，以及昌宁CTC生产线设备选型、采购工作。20XX年完成茶业板块相关的产品和技术发明专利11配合茶业集团的营销工作，如产品知识、产品手册、包装设计、员工培训等。
二、药业、食品板块。
1、完成滇橄榄润喉糖(硬糖)的专利写作与申报，开始实验室开发、研制、OEM代加工、产品公司内调研。
2、完成滇橄榄研究中心网络平台的升级和维护工作。自网站发布以来为滇橄榄科研工作提供了广泛的免费信息服务，爱伲新闻平均点击量在600左右。网站针对“滇橄榄”搜索关键词排名一直保持领先地位。
3、在新项目筛选方面，完成了《云南黑药项目可行性报告》、《基因组项目可行性报告》、《黄芩甙锌项目可行性报告》、《滇橄榄、普洱茶功效国内外研究总结》、《滇橄榄凝胶软糖开发方案》、《爱伲润喉糖配方工艺设计方案》、《蓝莓综合调研报告》等。
4、科研文献保障方面，提供文献资料全文，包括期刊论文、硕博论文、国家专利、国家标准、电子书籍等，资料来源为中国知网、维普、万方数据库、国家知识产权局、食品伙伴网、超星读秀等，新增文献千篇，形成具有特色的国内外科研信息文献数据库，为集团的科研工作提供长期的免费资源。研究所工作总结及思路
5、开展之爱网站推广，参与之爱故事的创意工作。
6、每周进行一次医药行业动态信息收集和整理工作，年度完成内部报告。
7、食品版块申请专利一项。
8、在龙发板块，开展了秋泻灵、紫灯胶囊等产品的相关科研、项目申报及专利申请工作。
三、酒业板块
1、开展了保健品的申报工作，完成产品的配方及配方依据、原辅料的来源及使用依据、功效成分及其检验方法、生产工艺简图和详细说明及相关的研究资料，企业标准的初步起草、产品中试。
2、配合酒业进行保健食品生产GMP认证和保健食品卫生许可证的申报工作。
3、酒业版块申请专利一项。
4、配合酒业的产品营销策划、产品设计工作。
四、知识产权保护
1、20XX年度新申请产品和技术发明专利14项，其中国际专利。
2、14项新申请专利为：一种植物果实利口酒及其制备方法;一种滇橄榄润喉糖及其制备方法;一种养颜排毒酒及其制备方法;一种茶盐牙膏及其制备方法;一种茶提取物洗面奶及其制备方法;一种排毒瘦身花糕及其制备方法;一种排毒美颜保健品及其制备方法;一种含茶防晒乳及其制备方法;一种保持皮肤健美的化妆品及其制备方法;一研究所工作总结及思路种功能性咖啡及其制备方法;《含茶的洗浴用品的制备》;《一种带卡扣的袋泡茶》;Preparation Functional CoffeeSame;Hot-proof Hidden TeaCup-the Utility Model。项新增获授权专利为：一种奶茶酒及其制备方法;一种普洱茶酒及其制备方法。
3、与总裁办、药厂及公司各部门通力协作、团队作战，有效完成了各种知识产权维护工作，有效保障集团公司的产品群的市场推广。
五、贸易领域开展业务拓展工作
1、20XX年研究所国际贸易开始了实质性的工作，其中20XX月回款合计13243美元，20XX年12月预计回款9523美元。全年合计22766美元;
2、设计、制作茶国际贸易主题网站，包括中英繁版，该网站采用ASP、vbscript技术编写。
3、与多国客户进行洽谈，并开展产品在多国的国内申报、注册工作，业已取得显著进展。目前处于拓展中的客户分布于俄罗斯、美国、老挝、印度、泰国、韩国、阿联酋等。
4、电子商务学习方面，制订了《集团公司B2C电子商务实施方案》、《茶国际贸易电子商务解决方案》、《电子商务循序渐进启动建议》、《B2C电子商务核心团队成员及关键绩效指标分析》、《茶O2O模式新探索》，开展了《之爱》歌曲的网络推广，并通过一萌电子商务人员交流学习电子商务运营。
5、在营销、贸易管理领域，完成《茶直营店ERP管理系统解决方案研究所工作总结及思路在科研项目申报方面，20XX年研究所与总裁办、药厂、物流部、人力资源部及公司其它部门共同申报院士工作站、药业及商贸高新技术企业、茶物联网茶叶精准种植及智慧物流等荣誉或项配团公司其它部门如总裁办、党团委、工会、直营店、信息部、茶业各事业部、采供部、文化传播公司、龙发制药、药业营销中心等的相关工作。
六、20XX年工作中的不足及20XX年需要注意或改进之处：
管理和工作惰性逐渐显现，反映在工作效率和效果不能达到理想状态，对于有些工作范畴有该作为而没有作为的现象，比如科学技术进步奖励和个别科研项目的申报工作。20XX年应继续强化学习集团的企业文化，提高工作激情和效率。
管理工作有待在企业文化学习中进一步提高，以提高研究工作效率、开源节流。研究所与集团各板块、各部门以及外部企事业单位的沟通交流在20XX年虽有一定加强，但远远没有达到创造性工作的需求，亟待进一步加强。团队攻坚意识显薄弱，总体战斗力还有待进一步加强，未来需要坚持不懈地完成每一项攻关，争取把每项工作做扎实、到位。
虽然研究所硕士研究生及以上人员在80%，但激励机制不到研究所工作总结及思路位，影响技术人员的创造性。将来需努力提高科研工作的实效性，通过加强管理提高创新效率。
七、20XX年的工作计划：
20XX年是集团公司实现管理提升和业务大发展的一年。在即将过去的一年中，研究所与集团公司各板块、各部门通力协作、团队作战，取得一定成绩，工作上取得一些突破，形成一些亮点，但未全部完成年度计划和责任目标，并且尚未为公司创造重大赢利，与集团公司的要求和利润目标不匹配。新的一年里，我们要加强精细化管理，创造性工作，并配合集团公司的全面预算管理政策和措施，继续加强与集团内外各板块、各部门、各单位的合作、交流，努力打造学习型组织和营销型组织，积极服务集团公司各事业部，为公司实现更稳健、更快速、更显著的发展贡献自己的力量。
作为集团公司整体构架的重要组成部分，药物研究所在做好自身的研发项目的同时，为公司各板块、各部门提供技术支撑，配合产品营销及新品研发和推广工作。根据研究所的工作内容和性质，赢利应该主要体现在国际贸易、新产品、新技术的研发和应用、科研项目申报、电子商务以及全员营销等方面。20XX年研究所科研及贸易经费预算为121.2万元，其中科研经费预算102万元，贸易业务费用19.2万元。预算明细详见《部门经营费用预算表(研究所)》。
20XX年，研究所的新的一年，根据《目标责任书》，昆明天然药物研究所工作总结及思路继续储备新产品、新工艺、新技术，构建合理的产品结构，提高产品力，为实现利润目标打好基础。做好各项科研工作，争取市级、省级、国家级科研奖项，积极申报科研项目，并以科技平台支撑茶市场工作。
继续积极、扎实地推进排毒茶保健食品申报工作，保障计划内相应进展，争取进度提前。加速保健酒科研，并以最快的速度申报保健食品批文。在国际贸易领域，扎实细致地做好各项开创性工作，拓展海外市场，打造国际化品牌。20XX年国际贸易回款目标300万元，利润60万元。另外，一方面构建国际贸易网络平台，迅速扩大客户群，拓展订单业务;另一方面与各部门协调作战，提高订单执行效率，提高经济效益。
创造性工作，筛选新项目，为集团公司提供新的生长点，并获得信息，协助制订集团公司未来发展战略。继续针对集团公司现有的产品，构建产品理论体系，为市场营销提供理论支持。做好知识产权保护工作。进一步深化与高校、科研单位的合作伙伴关系，共同申报科研项目，共享研究开发平台资源，开发新产品。
配合药厂、龙发、总裁办、文化传播公司、营销中心、采供部等公司其它各部门的工作。积极引进优秀人才，同时加强企业文化培训，狠抓管理，提高研究所工作总结及思路团队执行力和战斗力。20XX年，研究所决心踏踏实实做好本职工作，严格落实精细化管理，配合集团的全面预算管理政策和措施，全心全意服务集团公司各事业部门和后勤支撑部门，打造作风过硬、战斗力强的赢利型团队。在努力实现部门责任目标的同时，研究所将尽全力配合其它部门或板块的工作，实现年度新的利润目标、迈向新的辉煌!
篇5： 街道信访工作总结
20xx年，xx街道的安全生产工作，在街道党工委、办事处的正确领导下，在县安监局的具体指导下，街道党工委、办事处认真贯彻落实国家、自治区和市、县关于抓好安全生产工作的重要指示精神，全面落实XX县人民政府全面开展安全生产大检查做好“打非治违”和集中整治工作的指示精神，坚持“安全第一，预防为主”的方针，扎扎实实地抓好xx街道的安全生产工作。通过采取加强领导，广泛宣传，狠抓落实等有效措施，积极做好安全生产舆论宣传，组织抓好安全生产技术培训，认真组织安全生产大检查，狠抓隐患排查，全力抓好整改。全街道安全生产形势保持基本稳定，全年辖区内没有安全生产事故发生。全街道的安全生产形势得到了进一步的巩固。
(一)加强领导，明确职责
安全生产关系到广大人民群众的生命财产安全，关系到千万个家庭的幸福。加之我街道地处县城中心，商业网点众多，楼堂馆所店铺林立，幼儿园托管所学校分布广泛，商业企业星罗棋布，因此，安全生产形势严峻，责任十分重大。街道的安全生产工作得到街道领导的高度重视，为切实加强这项工作的组织领导，年初成立了由分管领导任组长、有关站室负责人和社区负责人为成员的xx街道安全生产委员会。安委会下设安监办，配备了两名工作人员。
按照安全生产“一岗双责”的工作制度要求，街道专门下发了《关于进一步贯彻落实安全生产“一岗双责”职责的通知》文件，明确了领导班子和机关各站、所、室以及各社区的安全生产工作职能。8月下旬，按照国家、自治区、市、县全面开展安全生产大检查做好“打非治违”和专项整治工作的指示精神，为做好此项工作，xx街道进一步加大了领导和工作力度，首先对原安全生产委员会进行了调整，重新成立了由街道党工委副书记、办事处主任xx任组长，分管领导任副组长，各社区书记、街道安监站、综治办、派出所、工商所和民政办负责人为成员的安全生产工作领导小组。进一步健全了安全生产工作机构，加强了工作力量。同时制定了《xx街道全面做好安全生产大检查深入开展“打非治违”和集中整治工作实施方案》，安全生产工作由主要领导亲自研究部署，分管领导亲自带队督办，层层落实责任，明确工作任务和时限，确保各项工作措施落到实处，为全街做好安全生产大检查深入开展“打非治违”和集中整治工作奠定了良好基础，为安全生产工作的顺利开展提供了坚强的组织保障。
(二)落实责任，完善设施
为抓好安全生产责任目标落实，建立健全安全生产责任制，我街道主要从以下方面入手：一是健全了全街道安监组织网络。街道办事处成立了安全生产委员会，下设安监办，负责全街道的安全生产监管工作，各社区也相应建立了行政“一把手"任组长的安全生产领导小组，配备了专(兼)职安全管理人员;二是层层落实了安全生产目标责任，逐级明确责任分工。街道办事处于年初与各社区签订了《年度安全生产目标管理责任书》，安全生产监管力度得到了有效的提升。三是加强安全生产监管硬件设施建设。街道办事处按照要求，投资购置了相机、录音笔和执法记录仪等设备，使安全监管工作现代化水平得到进一步提高。
(三)加强检查，排查隐患
今年，根据县安全生产委员会XX县安监局的工作部署，xx街道开展了扎实有效的安全监察和专项治理工作。上半年，为保障辖区内企业安全生产，我们加强了对辖区内企业、幼儿园、托管所、网吧及民爆物品、加油站等安全事故多发行业的安全监管。3月份，xx街道联合县教育局、安监局、消防大队等单位，组成联合检查组，开展了拉网式的安全生产大检查活动。重点对公共聚集场所消防、烟花爆竹生产销售、幼儿园、托管班等安全生产进行专项整治。5月份，街道、xx派出所联合检查，对辖区内的幼儿园、托管班和部分商业网点、企业等进行了消防安全检查。共检查幼儿园30多家，托管所20多家，商业网点和企业100多家，通过此次检查对2家存在重大消防安全隐患企业给予了停业整顿和限期整改的处罚。下发了安全整改通知书，责令其立即进行停业整顿。通过检查，有效预防了安全事故的发生。
下半年，按照国家、自治区、市、县全面开展安全生产大检查深入推进“打非治违”和集中整治工作的指示，街道安委会进一步加强了工作力度。8月份，街道安委会在国家大阅兵前夕，对辖区内的炸药库、民爆物品仓库、碎石场和加油站等单位进行了安全检查，强化了责任落实，预防了事故的发生。9月份，中秋、国庆“两节”前夕，街道安委会又对辖区内的部分幼儿园、托管所、宾馆和网吧等进行了检查。通过检查，摸清了底数，找准了隐患，明确了整改措施，为继续抓好今后的安全生产工作打下了坚实的基础。
总之，xx街道今年的安全生产工作，领导重视、措施得力，也取得了一定的成绩。但距实际工作要求还有一定的距离，在今后的工作中，我街道将进一步贯彻落实各级对安全生产工作的指示精神，明确责任，加大力度，把全街道的安全生产工作深入扎实、坚持不懈的开展下去，抓出特色，抓出成效，确保全街道安全生产形势的稳定。
篇6：信访工作总结
信访工作总结精选
有人说，耐性会随着工作生活的加重而磨灭，激情也会随着岁月的拖沓而消失殆尽。但他却总结出以下信访工作经验。
我叫XX，来自XX的一个乡下娃，从十八岁来南昌闯荡到现在人近中年，进入市出租公司已有六个年头，从风里来雨里去的外勤稽查，到机关办公室，再到一线营运公司的信访岗，每个岗位都敬业职守，以公司为荣，以公司为家。
我现在是市出租公司下属大众营运二公司信访处理员，一年多的的`信访工作让我的工作每天都具有挑战性，既像一个心理医生又像一个服务生，既要把握乘客和司机朋友的心理，又要安抚解决双方的矛盾，让事情不激化，对待事实认真清楚，更要学会不偏不倚，不顾此失彼。最重要的是要清楚顾客为什么投诉？是为了权益？是利益？还是无理取闹？
从业以来总结出几点经验提供参考。我把乘客分成以下几类：
青铜级
维权意识一般，为争一口气，甚至是只为了投诉的过程，至于结果不重要，因为有一部分投诉人就是为了让司机恶心一下就舒服了，好处是只需把处理结果告知对方，基本事情就可搞定，一般刚踏入社会的小青年，学生党居多，让对方发泄完，安抚好情绪就可。
白银级
维权意识强烈，除了必须要处理结果，更在乎自己的权益是否得到维护，比如多出的钱是否要回。自己的利益一分一毫都不会让步，这类以上班族居多，权益斗士。
黄金级
这个级别的人走南闯北一般见多识广，投诉只为了维护自己的权力，至于利益反而不是那么重要。更多的时候喜欢说说自已的人生经历，我们要做一个倾听者，多听多肯定对方，给予对方更多的理解和尊重。
骨灰级
此类乘客有如信访工作人员的杀手，对任何事情都是抱着不信任的态度，任何处理结果都很难满意，少数人漫骂信访人员就像骂街一样，先过瘾了再说，反正不用负任何责任。如果无法保持平静的心态基本和对方谈判失败，甚至会把投诉对象转移到信访处理员身上。大多信访人员不敢面对，很难保持平静的心态和对方交谈。我遇上这种投诉者会让对方讲完不插嘴，时不时的给予对方肯定，一次电话不成再打一次，只要对方不是无理乱骂人，我们就是一个倾听者，要有耐心和信心。最后乘客怨气出完就好了，我们要在听的过程中把握重点绝杀一击，这类人以社会闲散人居多。
信访工作每天遇上的问题和人都各不相同，要保持平常心，否则会有生不完的气，千万不要把自己当成主角乱了阵脚，和投诉人发生争执，这十分考验信访人员的耐心和细心，应变能力和表达能力也是不二法门，你越专业，对方就越尊重及相信你，更容易接受你的处理意见。
在此向信访前辈致敬，前辈们的付出和完善信访工作程序才能让我们少点摸索多些借鉴。
篇7：信访终工作总结
四、加强初信初访接待办理和重信重访复查复核工作，切实做到信访问题“案结事了”
一是加强初信初访接待办理工作。今年，我们要求各乡镇、各部门必须高度重视和加强初信初访的接待办理工作，切实加大初信初访工作力度，认真办理每次群众来信，热情接待每次群众来访，认真寻求解决问题的办法，通过及时交办、查办每件信访案件，千方百计地提高初访问题的办结率，逐步地扭转了群众重越级访、轻初始访、重集体访、轻单个访的观念，有效地防止了因忽视处理初信初访问题而导致越级访、集体访和重复访的发生，真正做到了信访问题小事不出村，大事不出乡镇，重大问题不出县，为实现“一控制、两下降”目标打下坚实的基础。二是加强重信重访复查复核工作，切实做到信访问题“案结事了”。3月初，县信访联席会议组织力量对全县范围内存在的各类重信重访问题进行摸底排查，共排查出××等重信重访问题6件，全部做到五落实，即落实包案领导，落实牵头单位和办案人员，落实办结时限，落实稳定措施，落实处理问题所需的经费。截止目前，以上6个重访问题，已经全部得到解决。
五、扎实开展县委书记、县长大接访活动，切实推动信访问题的解决
6月28日，××关于处理信访突出问题及群x事件联席会议电视电话会议召开后，县委、县政府高度重视，多次组织召开县委常委（扩大）会议，学习传达中、省、市关于处理信访突出问题及群x事件联席会议电视电话会议精神，全面安排部署县委书记、县长大接访工作，确定由县委书记、县长带头接访，其他县级领导参与，每天安排一位县级领导到县信访接待大厅坐班接待上访群众，并及时通过电视新闻媒体报道、张贴通告等形式向社会公示，告知广大群众积极参与此项活动，使县委书记、县长大接访活动开展的扎实有效。同时县委书记、县长还多次带领法院、信访、城建、交通、国土、水利、林业等相关部门主要负责人主动深入到化子坪镇、建华镇、县城建局、街道办城南社区下访、接访群众，了解群众疾苦，倾听群众呼声，解决群众信访问题，对大接访中接待的部分疑难重大信访案件进行回访，集中解决了涉及群众切身利益的生产生活道路、公厕维修、大棚改造、退耕还林、农村人畜饮水等一大批涉及民生的信访问题，使信访案件彻底得到解决。截止目前，县委书记、县长先后共接待信访群众70批237人次，现场答复12件，不予支持5件，立案53件，现已办结51件，未到期正在办理2件。
六、开展深入学习实践科学发展观活动，努力开创信访工作新局面
开展深入学习实践科学发展观活动以来，我局严格按照县委学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学发展观的思路，经过反复讨论研究制定了信访局支部学习实践活动实施方案，提出了“化解矛盾纠纷，构建和谐××”的实践载体。在学习调研阶段，支部组织党员干部集中时间学习《科学发展观重要论述摘编》，××市县关于开展深入学习实践科学发展观活动的文件及领导的讲话精神等必学篇目，人人记写学习笔记2万字以上，撰写心得体会5篇以上，领导班子成员深入基层开展调查研究，广泛征求群众意见，撰写调研报告5篇。开展了以“解放思想实事求是推动信访工作科学发展”为主题的解放思想大讨论活动，引导信访干部把思想认识从那些违背科学发展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推动信访工作科学发展扫清思想障碍。在分析检查阶段，支部以理论学习贯穿学习实践活动始终要求，组织党员干部学习了xx来××县视察讲话精神，以及对信访工作的三点指示精神，学习党的xx届四中全会精神等内容，要求党支部领导班子成员进一步征求意见，开展谈心活动，全面查找存在的突出问题，撰写领导班子专题民主生活会发言材料，开好领导班子专题民主生活会和党员组织生活会，认真开展批评与自我批评，形成班子自查分析检查报告，组织群众对分析检查报告进行评议，提出整改措施和努力方面，为学习实践活动整改落实阶段工作打下坚实的基础。
总之，今年以来，在各级各部门的大力支持下，经过信访部门的努力工作，信访工作取得了一定成绩，信访形势明显好转，但是在工作中还存在一些问题和不足，在今后的工作中进一步加强。
一是要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作;
二是继续开展重信重访专项治理工作;
三是坚持搞好县级领导信访接待日接访工作;
四是继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路。
篇8：信访工作总结
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一、信访工作基本情况
1、我区共接待群众来访共计328件次、2149人次，其中：集体访100批次、1824人次。
2、受理热线电话421件，与上年同比增加5% ，其中受理省长公开电话6件，市长公开电话7件，区长公开电话408件，反馈率为100%，办结率为98.5%，满意率为98.6%。
3、信访电话的办理情况。直接答复17件，提供服务14件，电话交办390件，其中办结384。避免集体访9件。
4、受理省长信箱15件，市长信箱53件。
5、区委书记大接访共接待141批次，917人次。
6、2011信访工作的主要特点
从受理数量分析，信、访、电的热点问题主要有：城建环保、其他、拆迁改造、农村土地承包、优抚救济、劳动人事、社保并轨、各类纠纷、土地征用、国企改制、党风党纪、涉法涉诉。从受理情况分析，主要有以下四个方面的特点：一是信访总量有所上升；二是有组织上访逐渐增多；三是许多上访群众存有闹访的心里；四是受理的问题涉及面广。
二、主要工作
（一）强化信访制度的落实
根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到 “四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序；二是强化信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防；三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展。
（二）有效的开展重信重访专项治理工作
一是提高认识，加强领导。全市开展重信重访专项治理工作动员会后，区委、区政府高度重视，立即组织召开常委会进行传达贯彻中央、省、市有关领导关于信访工作的重要批示精神及重信重访会议精神，结合实际制定了工作方案，组织召开了重信重访专项治理工作动员会，成立了领导小组，确定了指导思想，明确了工作目标，部署了工作任务，提出了具体的工作要求，为开展重信重访专项治理工作取得预期效果提供了有效的组织保证。
二是扎实的工作取得显著成果。针对排查出来的重信重访信访问题，进行了认真的分析，制定了各项措施，明确了稳控责任单位和稳控责任领导。我们在全力解决群众上访问题的同时，针对暂时无法解决的信访问题，根据有关政策、法律法规及时向上访人解释清楚，取得上访人的理解和支持。对缠访老户和无理或要求过高的上访群众，我们主动做耐心细致的教育工作，确保上访群众的稳定。如百利小区居民回迁问题，田若暹上访问题，克服重重困难，认真办理，使这两起重信重访案件办结，在市委副秘书长展来印为组长的重信重访案件督察组的三次带案督查工作，得到了充分肯定。
（三）扎实开展区委书记大接访活动
一是根据中央、省、市的要求，从7月1日起至12月31日开展“区委书记大接访”活动。我区以“区委书记大接访”活动为契机，紧密结合奥运会期间的稳定工作，结合实际，制定工作方案，落实工作责任，并采取了预约登记、领导接访、带案下访、联合办理重点案件、督查督办等工作方式，确保信访渠道的畅通和复杂疑难信访案件的解决。如：我区平房镇平房村居民柴德龙因竞选村委会主任未果，始终心存不满，多次进京上访。7月24日上午，我区居民柴德龙想见领导后，区委书记李志恒立即在区信访办重点约谈。在询问中得知，柴德龙是我区平房镇平房村村民，在担任该村村长期间因在磨盘山水库一期征地中涉嫌诈骗被判刑，后保释并监视居住。柴德龙上访反映的问题是：磨盘山水库二期征地过程中现任村长也存在诈骗行为，要求予以核实处理。同时柴德龙要求对当初自己被捕和判刑的法律依据以书面形式做出合理说明。区委书记李志恒当场责成公安分局有关领导立即查找文档进行核查，并指出要本着实事求是、澄清事实的原则，依法办事、依政策办事，对群众提出异议的地方予以查清，并及时向上访人说明情况。同时指出进京上访是不理智的行为，是不能解决问题的，要相信区政法委和区公安分局一定会秉公处理，并给予合理地答复。
二是加强舆论引导，营造良好氛围。在开展大接访活动以来领导高度重视，提出信访工作不仅是信访部门的事，而是全区的事，各单位都有责任做好信访工作。并向社会广泛宣传，使干部群众了解、支持和参与这项活动，形成了社会稳定人人有责，信访工作人人抓的良好局面，有效将信访群众吸附在基层和信访问题化解在初始阶段，采取重点信访问题随时接待等灵活多样的方式。如：百利小区居民进户后办产权证、煤气不能使用、小区建设还不配套、居民落户等问题还未能解决，造成小区居民上访，
总结
7月31日平房区区长刘忻在政府后楼亲自接待了百利小区上访群众50多人，针对上述问题面对面地一一进行答复。对百利小区产权证问题，政府承诺一定对群众负责，请群众放心；对于煤气问题，刘忻区长当即召集煤气公司孙经理，区城建局张局长，现场协调，并指出：通气问题必须解决，在第一时间为百利小区居民送上煤气。经与相关部门协商，已无任何障碍，煤气公司马上施工对于落户问题，区长将民政局长、辖区派出所所长请来，要求民政局将该小区街牌号及门牌号标志出来，交由派出所办理落户手续，将此问题尽快解决。上述问题，对于刘忻区长的现场解决，上访群众非常满意。区长亲自接访，解决上访群众提出的实际问题，即化解了矛盾，又拉近了政府和老百姓的距离，同时提高了政府的公信力，体现了人民政府为人民办好事、办实事的宗旨。
（1）（2）
（四）强化稳定意识，扎实做好奥运会期间的信访工作
奥运会是全世界瞩目的盛会，是综合国力的体现，做好奥运会期间的稳定工作尤为重要，因此，领导高度重视，区委、区政府认真贯彻落实中央、省、市联席会议关于全面做好奥运期间的信访稳定工作的决策部署，先后组织召开贯彻落实电视电话会议精神、区委常委（扩大）会议、北京奥运期间信访维稳工作推进会等会议。结合实际，制定了详细工作方案，明确了奥运期间的信访稳定工作的指导思想、目标任务、方法措施和具体要求。一是加强敏感时期的事前研判。在奥运会召开之前，在全区开展了一次地毯式的排查，共排查出各类不稳定问题66件，对排查出的问题，专门召开信访联席会议进行了分析研究，并以联席办公室名义交到相关部门，落实包保责任并督办处理。二是加强对重点人员的.事前稳控。在工作中，对无理缠访人员、问题长期没有解决的上访人员、重信重访重点人员都落实了长期的稳控责任。随时掌握信访重点人员动向，并深入这些重点人员家中，做耐心细致的思想工作。如：在得知我区居民柴某已经准备好进京上访的情况后，区委书记李志恒、区长刘忻立即在信访办约谈。两位领导晓之以理，动之以情，在两位领导的感召下，上访人当场交出去北京的三张车票。二是坚持以人为本的工作理念。把做好思想工作与解决实际问题结合起来，从区委、区政府至街道、社区纷纷把关心上访人疾苦，帮助上访人解决生活困难作为拉近与上访人距离的一个重要方法，通过与上访人日积月累点滴小事的沟通，感动上访人。把依法办事与带着感情做事结合起来，以实际行动取信于民，从而化解矛盾、解决问题。三是区域联合形成信访新格局。针对我区驻区大企业多的实际的实际情况，区委、区政府高度重视和驻区企业的联系，建立了信访联席会议制度，定期研究信访形势，及时交流动态信息、沟通信访情况，形成了区域信访工作的联动机制。
奥运会期间，共排查出66件信访突出问题，这些信访问题全部落实了领导包案，同时，领导亲自批示达到100，亲自约谈达到100，办结20件，办结率达到30，息诉息访16件，息访率达到24。有效地将信访问题化解在基层，为奥运会的成功举办创造和谐的社会环境。
（五）继续深入有效开展区长信访电话、人民来信和人民建议征集活动。进一步健全完善区长信访电话、人民来信和人民建议征集的各项制度，完善各项措施，同时，热情主动接听群众来电，认真协调处理各级各类电话反映的信访问题，收到了较好的效果。
三、工作中存在的主要问题
今年以来，我区的信访工作取得了一定的成绩，也得到了市、区的充分肯定，但是，按照区委、区政府的要求，还存在一些不容忽视的问题，其主要是：个别部门和单位的领导对信访工作重视不够，责任心不强，抱有侥幸心理；对有的信访问题涉及到多个部门联合处理时，牵头单位主动性差，甚至踢皮球，使矛盾积存，恶化，导致越级上访。在今后的工作中加以改进。
四、工作打算
（一）进一步提高认识、加强领导。要在取得阶段性成绩的基础上，切实加强领导，克服厌战情绪，为维护全市的社会稳定，特别是为维护首都的社会稳定，为保改革开放30周年纪念活动的顺利进行及哈尔滨大冬会的顺利举办做出积极的贡献。
（二）在巩固已取得的成绩的基础上，进一步落实信访工作责任制，建立健全重信重访专项治理工作长效机制。认真执行信访工作“首问责任制”，做到群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责。认真接待处理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访问题在第一时间内得到处理，从而避免引发重信重访甚至出现越级上访、非正常上访等信访问题。
（三）进一步强化信访问题的预测预警和报告机制。落实信访问题《处置预案》，有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。
（四）加强党和政府的路线、方针、政策及《信访条例》的宣传，畅通信访渠道，维护信访秩序。
（五）注重搜集和整理群众反映的社情民意，并进行综合分析、预测和报告。
（六）认真做好20国家、省、市重大会议及重要活动的信访值班工作。
（七）做好迎接年末的对标准备工作。
篇9：信访年终工作总结
今年以来，我县认真贯彻落实省、市关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动和县委书记、县长大接访活动，及时解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为全县经济社会发展创造了良好的社会环境。112月份，全县共接待受理群众来信来访1126件（人）次，较去年同期的1258件（人）次下降了10。其中，来信8件，较去年同期的10件下降20；单个访214人次，较去年同期的225人次下降了5；集体访55批904人次，较去年同期的60批1023人次分别下降了8和12；集体访占信访总量的80。去市上访4批97人次，没有发生赴省进京上访。办理省、市交办案件4件，现已办结上报，县立案件67件，办结65件，结案率为97，一般信访问题的查处率达90以上，信访总体形势明显好转。现就全年的信访工作总结如下：
一、深入开展矛盾纠纷排查化解工作，确保实现一控制、两下降工作目标
开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施，是维护社会稳定的基础性工作。我们按照省、市关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持以人为本，积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的矛盾和问题。一是及时传达贯彻全市维护社会稳定暨信访工作会议精神。4月23日，全市维护社会稳定暨信访工作会议召开后，县委、县政府高度重视，及时召开县委常委扩大会议学习贯彻会议精神，于5月13日召开了由全县各级各部门负责人300多人参加的全县维护社会稳定工作会议，认真学习传达了全市关于维护社会稳定工作会议精神，详细安排部署了全县维护社会稳定的各项工作。二是深入开展百日矛盾纠纷排查化解活动。我们按照排查得早、发现得了、控制得住、解决得好的要求，坚持预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化的原则，以排查解决因企业改制、征地拆迁、代课教师、复退军人、退耕还林、城镇女子户、乡镇八大员等引发的信访问题；涉法涉诉和社会治安引发的信访问题；各类损害群众利益的不正之风引发的信访问题；一些部门和干部不作为、乱作为引发的信访问题为重点，每季度组织力量进行一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。全年全县共排查出各类信访案件97件，对排查出的问题，我们坚持能调则调、案结事了原则，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持三位一体，超前主动地做理顺情绪、化解矛盾的工作，妥善协调处理了部分征地补偿、城镇拆迁改造等一大批重点信访案件。
二、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制
一是坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。各乡镇把本乡镇逢集日确定为领导信访接待日，实行分级接待、归口办理。对涉及面较大的案件，在每周一的县级领导信访接待日进行集中接待办理。对确因问题复杂，需要相关部门协调办理的，由乡镇或归口部门报信访局分类汇总梳理后，确定为县级领导信访预约接待事项，并向来访代表告知接访领导、职务和具体接待时间、地点，通知相关部门和乡镇主要领导参加接待，做到了群众信访有人接、有人管、有人办。对县级领导接待的信访事项，以纪要形式下发落实，按照大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的要求，逐案制定措施，落实责任，确定专人跟踪督办、协调，保证了信访案件能够按期办结。全年，县级领导信访接待日共接访群众87批278人次，受理各类信访案件87件，办结85件。二是坚持信访工作联席会议制度，坚持每月至少召开一次信访工作联席会议，听取汇报，分析形势，研究解决信访工作中的突出问题，协调处理来县赴省市越级访、集体访、重复访等重大信访案件。今年以来，共召开信访联席会议12次，协调处理重大信访案件8件。三是建立和完善信访案件督查督办制度。对中、省、市交办案件和县立重点信访案件，按照一个案子、一名领导、一个专门班子、一套工作方案、一抓到底的要求，落实包案领导和办案部门的责任，限期办结上报，做到了信访案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。同时，县政府办公室印发了《关于县级领导信访接待日接访事项办理情况的通报》，对重视查办的单位进行通报表扬；对工作不力、措施不到位、办理工作不及时导致引发群众越级上访、领导到现场值班，确保信访工作不出问题。今年以来，先后参加了各类会议值班10余次，圆满完成了工作任务。五是建立信访工作目标责任制。按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，全面推行了信访工作目标责任制和乡镇、部门一把手负责制，把信访工作纳入各乡镇、县直有关部门年度工作目标进行考核管理。年初，县政府与各乡镇、县直有关部门签订了信访工作目标责任书，明确各乡镇、各部门一把手是本乡镇、本部门信访工作的第一责任人，对信访工作负总责、亲自抓，真正做到了责任、措施、工作三到位。
篇10：信访年终工作总结
20xx年，我局信访工作在上级部门的高度重视和具体指导下，以解决农民群众的实际问题为出发点和落脚点，紧紧围绕我局工作职责，切实强化完善我局信访工作，努力提高信访工作效率和质量，及时化解各种矛盾，为农民群众排忧解难，在促进农村的安定团结等方面发挥了较好作用，现将我局信访工作情况总结如下：
一、加强领导，保证信访工作依法有序进行
(一)加强领导，分工负责。信访工作是我们的一项重要工作内容，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好、抓出成效，我局调整了信访工作领导小组，由主管领导全面抓，分管领导负责具体工作，重要的信访案件领导要亲自查办，具体的信访接待工作分别由纪检监察室、法规科、经管站等三个部门负责人负责接待工作。
(二)完善信访工作机制。为了进一步完善信访工作机制，规范群众来访接待工作，提高接待水平和效率，在农民来信、来电、来访办理、接待人员、接待工作程序，接待工作要求等方面作了明确规定，对来访的农民要热情接待，让他们高兴的来，满意的走。随着国务院颁布实施的新的《信访条例》的出台和农业
部重新修订的《农业信访规定》的发布，我局及时组织有关工作人员进行了学习，并结合新的《信访条例》对如何处理新时期群众来信来访接待工作作了详细的布署和安排。
二、提高认识，认真落实信访工作任务
信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体查民情、听取民意的最直接的”窗口”。体现的是他们最基本的生产生活状况，可以说工作的好坏直接与农民利益息息相关。为了切实把各种上访案件落到实处，及时解决各种矛盾纠纷，我局从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发，使信访工作得到进一步提高。今年我局共接待上访案件六起，全部是涉及土地补偿、草场承包的案件，如”呼市赛罕区巧报镇刘占元要求东黑河村给其妻子及女儿补分二轮承包地一事”，据说刘占元已就此事上访了两年多，他因多次上访没有结果的情况下，报着试一试的态度来到了我局。我局接到该信访案件后，立即组织专人同赛罕区农牧局取得联系，仅用了一个月的时间，便协调解决了他上访的问题。”因其爱人及两个女儿户口均在东黑河村，且最小的女儿也在二轮土地承包以前出生，当时该村委会在二轮土地承包前将该村出嫁女所承包的耕地统一收回，另做分配，因此未给其母女三人分地。依据《中华人民共和国土地承包法》第三十条’承包期内，妇女结婚，在新居住地未取得承包地的，发包方不得收回其承包地’按中央9号文件，妇女的承包地首先由婚入地先行解决，婚入地确实无法解决的，由婚入地开出无法解
决的证明，由原婚出地解决。根据刘占元报上的材料，其爱人郭丽花应回本村按出嫁女解决办法优先解决，其两个女儿虽未赶上一轮承包，但赶上二轮承包，应按新增人口对待。如东黑河无可调整的土地，则应等待，到统一调整时一并解决。”今年我局还多次协助呼市信访办联合办理了多起行政复议案件，结案率达100%。
三、注重实效，努力提高信访工作效率
我局信访工作面对的上访人员绝大部分是农民，可以说他们是社会群体中法律意识相对淡薄的群体，也是最需要受到保护的弱势群体，这就决定了我们的工作既要”细”又要”实”，我们自己要了解上访事件的最基本情况，要做到事实清楚、法理明确，对广大农民又要”说清楚”，让他们感到这样做是有道理的也有依据的。我局规定凡是反映到我们这里的问题，在我们工作范围之内的，要根据法律法规等规定认真核实，能当面答复的问题，当面解决;对比较复杂的一时解决不了的问题或者一些重要的需要及时处理的问题以及有些涉及几个部门工作范围的，我们会及时向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，以便我们或者联合其他部门尽快解决处理，不属于我们工作范围内的，会告知农民应该到哪里寻求帮助。今年我局信访接待的案件，从信访反映内容看，主要集中在农民占地补偿方面的纠纷和二轮土地分配不公的问题。
四、通过各种形式，加大对信访工作的宣传
为了加强对广大农民的信访宣传教育，增强农民群众依法上访的自觉性，使他们看到自己权利的同时，也要明白自己的义务。我们深入基层了解情况，解决群众反映的问题。切实把信访工作当成事关改革、发展和社会稳定的重要工作常抓不懈。尽可能地把问题解决在基层，尽量避免越级上访。
今年以来，我市农牧业系统信访工作开展情况总体来说是好的，没有出现过越级上访或者集体上访事件，但仍存在着一些问题，主要表现是信访信息渠道不够畅通，一些遗留问题、重复访案件有待于进一步解决，信访干部队伍业务能力有待提高等等。
篇11：信访年度工作总结
一、20xx年信访维稳工作基本情况
xxxx街道办事处始终把稳定作为压倒一切的大事来抓，进一步健全和完善综治、信访工作领导责任制。截止到20xx年12月18日，全年共接待来信来访183起1012人次;省市县转办的信访件共82件(其中，涉及历史遗留问题的4件，民生的12件，征地拆迁的32件，涉法涉诉的1件，其它信访纠纷33件)，已办结69件，办结率为84.15%，还有13件正在办理中;按照网上信访综合业务系统规范办理要求，及时将办结的信访事项录入系统，已规范办理26件。通过行之有效的举措，真正做到“小事不出村(社区)、大事不出街道”，矛盾不激化、问题不上交，杜绝了群体性的事件的发生。
二、主要做法
面对当前特殊时期新的信访形势，xxxx街道办事处积极转变思路，建立“五抓”工作法，强化领导，改进方法，真抓实干，排难而进，扎扎实实为群众解决信访问题，全办信访工作形势好转，群众信访活动规范有序，为全办经济持续快速发展营造了和谐、安定的社会环境。
一是抓组织领导，落实工作责任。
xxxx街道党工委、办事处高度重视信访维稳工作，按照“属地管理”与“谁主管，谁负责”原则，以落实综治与平安建设为抓手，年初我们与15个村(社区)、10家县直综治委成员单位和街道办20余个综治责任单位及10余家规模民营单位签订了综治、信访维稳及平安建设工作目标管理责任状，从思想上、组织上、行动上加强了对综治维稳工作的领导，把信访维稳的责任层层落实到各部门、各单位，分解到领导，化解到基层，落实到个人。
二是抓排查、调处，及时化解矛盾纠纷。
抓早、抓小、抓苗头，切实做好不稳定因素的排查化解工作，是从源头上减少群众上访的有效途径。我们着力在抓好超前排查上下功夫，实现了由“救火”向“防火”转变。做到不漏村(社区)、村(居)不漏户、户不漏人，随时掌握社会不稳定因素的苗头动向，特别是对群众关心的热点、难点问题，做到及时发现，准确掌握，超前处置。按照“三到位一处理”的工作原则，对群众反映合理的问题，一次性给予答复、办结;对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群众的解释、说服工作，做到“事事有回音，件件有着落”，提高一次性处理信访问题的成功率，力争群众反映的问题一次性得到解决，有效地减少了重复访，控制了越级访，减少了信访总量。
三是抓信访积案，促进疑难问题的化解。
我们在抓好新发生信访问题的同时，十分注重抓好信访老户的清理工作。开展矛盾纠纷集中排查活动，将本辖区内所有的积案进行分析梳理，明晰哪些是办事处可以解决的，哪些需要上级协调解决。凡是自身能够解决的，按“七个一”要求，限期结案。针对一系列历史遗留和重复访问题，按照“属地管理、归口办理”的原则，由综治信访办牵头，会同有关单位、部门进行梳理分类，因人因事制宜，制定了切实可行的操作方案，有效遏制了群众越级上访现象的发生。有效化解潘祖权、田庆华等5户宅基地安置遗留问题、新合村豹子坡组陈云新户土地征用遗留问题。
四是抓法制宣传，坚持依法治访。
在加大信访问题处理力度的同时，坚持依法治访。xxxx街道办事处利用今年开展的五月综治宣传、九月综治宣传、“平安普定”综艺大赛等活动为契机，向群众宣传《信访条例》和信访的相关法律法规的知识，发放宣传资料1000余份。组织村(居)干部和群众代表集中学习国家《信访条例》等有关法规政策;组织村民集体观看近期司法机关依法处理违法上访事件的法制宣传教育片;在有重点信访问题的部门组织群众代表开展依法信访座谈;对老上访户进行“一对一”说服教育等多种形式宣传活动，开展依法治访的宣传教育。从建立和完善分流机制入手，推进综治信访办、司法所、派出所之间的联系与合作，使信访问题得到依法分流，依法处理。
五是抓好导向，实行双向规范。
无理越级集体访不行，有理越级集体访也不行;无理取闹不行，有理取闹也不行。实行双向规范：一是对因工作不力，或因对信访工作不重视导致群众大规范上访，造成影响的领导干部，坚决按县委、县政府规定，该批评的批评、该教育的教育、该处理的处理。二是对有理有序上访的，满腔热情地接待，认真解决问题;对有理无序上访的，先批评教育，整顿秩序，再接访，解决问题;对无理无序，特别是打着信访的旗号，聚众冲击党政机关，在企业堵门堵路，触犯刑律的，采取断然措施，依法处理。对少数人预谋组织的群众集体上访，在收集证据，进行细致思想工作的同时，依法对少数牵头组织者进行严肃处理。
三、存在的问题
一是信访维稳形势严峻。xxxx街道办事地处县城中心，企业多、项目多、征地多、矛盾多，且信访群众*意识较强，期望值较高，信访问题的处理难度越来越大。
二是村级干部对信访工作认识不到位，信访信息网络作用发挥不够，信访总量、集体访量、越级访量仍高位运作。
三是城镇建设引发的各类矛盾纠纷日益增加，部门协调及资源共享方面存在脱节，导致调处和稳控工作存在很大的困难。
四是信访突出问题调处不力，在一定程度上存在重回复、轻调处的现象，造成群众重复上访、越级上访增加。
四、下一步工作打算
一是坚持班子成员定期接访。“定期公布领导接待群众日表”，有效畅通群众信访渠道，切实强化群众合理诉求的解决力度，将这项制度持之以恒开展下去。
二是强化隐患排查化解工作。要坚持开展滚动式排查工作，全面彻底排查各种苗头隐患，同时要坚持开展集中研判制度，对重大问题要落实领导包案，努力把问题解决好，把人员稳控住。对重点群体和重点人员要落实工作措施，确保将各种矛盾纠纷化解在萌芽、把问题解决在初始、把群众吸附在当地。
三是进一步加强信访维稳预警工作。严格落实领导带班值班备勤制度，实行特护期信访维稳工作报告制度，重大紧急信息随时发现、随时报送、及时预警。
篇12：信访年度工作总结
20xx年，我村在镇委、信访局和办事处的正确领导下，以人为本，构建和谐社会为宗旨，认真做好每件信访工作，做到信访无小事，实行信访首问责任制，设立支部书记、村两委班子成员信访接待日制度，通过认真仔细的工作。全年信访工作取得一定的成绩主要表现在以下几个方面
（一）坚持群众利益无小事，认真做好来信来访的日常工作。
1—6月份，我村共受理群众来信4件，上级交办8件，共接待群众来访10批，计46人次。反映的主要问题有：一是赵明复玉与张智和宅基地纠纷问题；
二是农村土地征用补偿类。三是村群众要求提高凤凰城征地补偿问题。三是拆迁类。文化路市场联建拆迁房屋客商反映的租房经商问题；
四是反映村务公开、的问题；
其他类还有低保、残疾人救助、救灾物品和钱款发放等问题。
（二）坚持信访工作服务中心，服务大局，认真做好全国及省、市、区两会期间的信访工作。
领导重视，目标明确。村党总支明确要求把做好“两会”期间的信访工作作为一项重要的政治任务，从讲政治、讲大局的高度抓好落实。主要领导亲自过问，及时组织力量开展了信访疑难问题专项大排查，对排查出来的信访问
题和信访人，进行了认真的调查研究，尽可能把工作做在前面，把矛盾化解在当地，把问题解决在会前。全国两会期间，我村未发生区、市、省上访现象。
（三）当前存在的信访隐患和形成的原因
随着我村经济、社会各项事业的快速发展，矛盾不断凸显，呈现多样化，信访形势也发生了很大变化，重点主要集中在农村土地征用补偿、土地权属纠纷、民事纠纷、房屋场地租赁、涉法涉诉等，一些苗头性、倾向性的隐患较多，一旦排查不深入准确，化解不及时、不恰当，就可能引发集体访、越级访，成为维护社会稳定中的难题。
根据对这些信访隐患的梳理归纳，通过分析，我村认为，目前信访问题较多的主要原因是：
1、随着招商引资的力度不断加大，土地成为经济发展的重要因素，农民也对土地补偿要求越来越高，所以形成了企业、农民、土地三者之间的矛盾，这类信访问题最突出，出现集体访最多；
2、涉法涉诉类问题，本应由司法部门解决，但个别群众“信访”不“信法”，以信访代诉讼，不按司法程序寻求解决途径这容易出现缠访、闹访现象；
3、政策宣传不到位，有些信访群众对党的政策一知半解，认为无论有理无理，只要上访就能解决问题，并且错误认为“小闹小解决、大闹大解决、不闹不解决”；
4、部分干部工作不扎实、不规范，对群众反映的问题化解工作主动性不强，责任意识淡薄，
对信访矛盾纠纷排查调处不及时，对信访反映问题相互推诿，致使小矛盾变成大矛盾，同时让部分群众对基层干部缺乏信任，信“上”不信“下”，才有到上面找说法的上访事件出现。
（四）、今后信访工作对策
如何化解农村信访矛盾，维护农村的社会稳定，是当前做好信访工作的重要课题，对促进农村发展和农民增收有着十分重要意义。下面结合我村的实际，浅谈如何解决农村信访问题的主要想法：
一是认真落实信访工作“一把手”负责制，加强对信访工作的领导，为做好村上信访工作提供强有力的组织保证。党政 “一把手”重视信访工作，才能带动整个班子主动抓好信访工作的积极性，使信访工作真正成为齐抓共管的工作。坚持村两委领导信访接待日制度，党政班子身体力行联系群众，切实倾听群众意见、为民办实事。
二是健全和完善农村社会稳定预警、矛盾纠纷排查调处、应急事件处理、责任追究、责任倒推五种机制。加强过程监控，细化环节落实，增强工作实效。要对可能引起上访的苗头性、倾向性问题做到早发现、早解决。要按照属地管理和谁主管、谁负责的原则，构建村两委统一领导，信访办组织协调、有关部门各负其责的工作格局。要针对不同情况、不同类型的突发案件制定应急方案，做到快速
反应。特别是建立责任倒推机制，对引发群体性上访的政策、措施进行检讨、修正，对属于决策问题的可采取问责制的方式予以处理。
三是坚持“五位一体”办信访制度。在上级党委领导下，纪委、派出所、司法所、综治办、法庭五位一体办信访。工作的制度建设还有很多，如坚持领导干部带案下访制度，推行群众逐级上访制度。建立和完善信访工作责任制度等等。
四是扎实做好村务公开，规范村务管理。坚持村民代表民主议事制度、“四议二公开一监督”等机制，以制度管人，依法办事。
五是切实提高干部素质，充分发挥人民调解在预防和调处信访中的作用。我们村干部要提高“一个水平”，增强“三种能力”。提高“一个水平”就是提高村、组干部政策和法律水平，能够熟练运用政策、法律法规对信访问题进行接待调处，杜绝出现“一问三不知”、“接访的不如上访的”现象。增强三种能力，即增强引导说服能力、应对复杂局面的能力、综合分析协调能力。
六是强化干部信访责任，畅通信访渠道。要树立群众信访无小事的观念意识，敢于到群众意见多、矛盾集中的地方去面对面听取意见，做好工作，靠前指挥对重大的涉及全局的集体上访问题的处置。对一些重点信访案件和集体上访，村、组干部要实行包案处理，明确责任，限期解决。
篇13：信访年度工作总结
今年9月，县信访办开展了网上信访工作培训，对网上信访工作进行了安排部署。县教育局高度重视网上信访工作任务，根据县信访办要求，对网上信访工作进行了周密部署安排，确保网上信访工作顺利开展。现将我局网上信访工作开展情况总结如下：
一、统一思想，提高认识
教育局深刻认识到开展网上信访工作的重大意义，充分认识到开展网上信访是党和国家从构建社会主义和谐社会的高度所作出的一项重要决策，是党和政府进一步密切与人民群众联系的重要举措，是信访工作与时俱进的客观要求。在县信访办的统一部署和指导下，以十七大精神为指引，切实把思想和行动统一到中央的要求上来，利用网络资源，扎扎实实地做好网上信访工作，积极推进教育系统建立面向群众的网上信访渠道，创新信访工作机制，逐步将网上信访建设成为群众信访活动的主渠道。
二、加强组织领导
一是按照新津县网上信访工作的要求，成立以一把手挂帅、相关科室配合的网上信访工作领导小组，并落实相关责任。二是建立网上信访工作机构，加强干部队伍建设。为确保我局网上信访工作落到实处，成立了网上信访工作领导小组，领导小组名单如下：
组 长： 教育局党组书记、局长
副 组 长： 教育局副局长
成 员： 教育局办公室主任
教育局人事科科长
教育工会副主席
教育局中教科科长
教育局小教科科长
教育局安全科科长
教育局艺体卫科科长
领导小组下设办公室，办公室主任由XXX兼任。
三、工作原则
网上信访工作按照国家信访局关于网上信访试点工作“四项原则”和“四个因地制宜”要求，结合教育局网上信访的现有基础和实际情况，抓好了各项工作的贯彻落实。
(一)依托现有的原则。充分利用现有的网络资源和应用软件，做好与全县信访信息系统的对接。
(二)方便群众的原则。充分利用现代技术手段，面向广大群众，简化操作流程，方便群众利用网上信访渠道提出意见建议或投诉请求。
(三)公开透明的原则。严格按照《信访条例》的规定，增强工作透明度，力争把大部分可以公开的信访事项办理过程和处理结果在网上公开，主动接受群众和社会监督。
(四)快捷高效的原则。立足于解决问题，建立健全适应网上信访特点的工作机制和方便群众网上信访的保障机制，充分发挥网络的优势，提高工作效能，在第一时间内向群众反馈处理结果。
四、建章立制，规范程序
根据国务院《信访条例》和网上信访的特点规范了网上信访事项办理程序，研究建立了领导阅批网上信访事项制度、网上信访答复制度、网上信访督查督办制度、网上信访绩效考核和目标管理制度，实现网上信访规范化和制度化。
五、工作措施
(一)加强网上信访宣传力度
加强对网上信访的宣传，让群众了解网上信访的功能和作用，积极引导群众通过这一新形式提出信访事项，将网上信访建设成为教育局密切联系群众的一条重要途径。通过多种宣传方式，公布网上信访网址、《网上信访须知》、《网上信访程序》等，大力提高了网上信访的知晓度。
(二)专人专机负责网上信访工作
教育局高度重视网上信访工作，为确保网上信访工作的顺利开展，专门配置了一台微机来落实网上信访工作，并安排了专人负责网上信访工作，由教育局办公室周永良负责每天进入网上信访网站，查看教育局的工作平台，及时处理有关教育的网上信访案件。
(三) 严格按照网上信访要求,做好网上信访工作
一是坚持领导解决信访热点难点问题包案制度。对容易引发群体性信访事件和影响社会稳定的信访热点难点问题定期进行认真排查，对排查出来的、影响大局稳定的重点问题，经汇报后单位领导包案处理。
二是坚持领导值班制度。教育局对网上信访作了具体的安排，局长每周五为信访接待日，其余局领导轮流到信访室值班，切实掌握县教育动态，努力为信访群众解决实际问题。
三是把信访案件当作开展机关效能建设、实践“三个代表”重要思想、转变工作作风、为群众排忧解难的头等大事来抓。今年以来，各级信访干部变群众上访为干部主动下访，深入基层解决群众反映强烈的信访热点难点问题，许多信访问题在萌芽状态就得到较好地解决。
篇14： 信访工作总结
20xx年上半年县环保工作在县委、县政府的领导下，在县环境保护局的具体指导下，为切实打造生态乡镇，围绕乡党委政府建设“绿色、畅通、文明、和谐、宜居”的工作目标，做了以下工作。
一、领导重视，分工具体
(一)坚持党委政府抓环保工作“一把手”工程负总责，分管领导具体抓。
(二)调整、补充、充实乡环保所人员，认真督促乡环保所按照乡党委、政府本年度环保工作要点，指导企业、各村及社区的环境保护工作。
(三)巩固县龙凤竹业专业合作社创建省级农业生态园区成果，推进生态家园、集镇污水处理工程的建设。
(四)各村环保工作领导小组执行环境保护工作重大决策，将环保工作列入支部、村委的议事日程，明确了支部、村委负责人为环境保护监督员，将责任落实到人。
二、宣传到位，氛围浓厚
(一)积极报送环保信息，开设环保专栏、书写环保标语引导群众自觉接受健康文明环保的生活方式。
(二)利用逢场天赶环保场，向群众发放3000余份环保宣传资料，在“6.25”环保日组织社区老协会、老体协会秧歌队上街宣传表演，组织千人“全民低碳，绿色环保”签名活动，营造人人充当“生态环保志愿者”氛围。
三、目标明确，强化监管
(一)根据县上下达的20xx年环保工作任务进行分解，与各村(社区)，乡管企业签订目标责任书，明确工作任务和职责，乡上年终评比按责任书，对各责任单位进行严格考核，对环保目标任务完成好的村进行表彰，对完成任务差的村、企业，予以批评、通报。
(二)加强乡管企业的排污监管，确保其污染防治设施正常运行，污染物达标排放，发现违法排污企业及时报告，并配合调查处理，落实节能减排措施，确保辖区内环境保护设施安全，排放达标。
(三)配合环保监测大队完成本乡11家企业环保监测。
(四)加强城乡环境综合治理力度，倡导居民养成良好的生活卫生习惯，严禁生活污水乱排乱放，严禁垃圾乱堆乱倒，新建垃圾池35口，维修垃圾池213口，实现户收集、村集中，统一垃圾消毒、焚烧、填埋。
(五)加大对县兴盛达纸业有限责任公司的监管，确保其达标排放，对已关闭的马岩纸厂进行监督管理，防止已关闭取缔的小纸厂死灰复燃。
(六)加大对畜牧养殖业、红苕粉等农副产品加工业临时生产性排污监管。
(七)配合县环保监测大队对全乡水质、空气、土壤等进行监测，防止企业违规排放。完成污染源普照查数据更新。
(八)安排20xx年度全乡企业排污费征收任务。
(九)加强我乡医疗、危险废物的排查监管，贯彻执行废物处理相关制度，安全处置率达100%。
(十)加强全乡涉污排放的不稳定因素排查，确保环境保护工作零上访。
四、节能降耗，绿化家园
(一)全乡截止至20xx年上半年新建沼气池150口，已进入验收阶段。
(二)全乡新栽竹800亩，新栽桑20xx，低产林改造3000亩，积极推进种草养畜，发展优质牧草500亩，巩固退耕还林(桑)4500亩，目前森林覆盖率达51.7%。成为名符其实的绿色。
(三)新发展民用天然气2500户，将清洁环保节能燃料向全乡辐射。
(四)推进白玉村、踏水桥村生态村建设和十户生态家园示范户建设。
(五)集镇污水处理工程项目进展顺利。
五、查找问题，尽快整改
(一)由于我乡石粉厂都是外地购石头打石粉，生产规模小，对环保认识不够，部份企业还未按期办理排污许可证。
(二)乡环保所人员业务水平还有待提高，为完成承担工作任务还需配置更多环保监管设备。
篇15： 信访工作总结
20xx年，我公司在集团的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，切实加强对信访工作的组织领导，全面落实“分级负责、归口办理”的信访工作原则和领导包案责任制，按照集团信访维稳工作目标，切实为居民解决实际问题，有效地维护了辖区的稳定，促进了公司又好又快的发展。现将总结汇报如下：
一、加强领导，明确责任，进一步完善信访维稳工作机制
1、调整充实领导机构。实行“一把手”负责制，公司调整充实了以董事长、书记xxx，总经理xxx为组长，副经理xxx为副组长，各部门主要负责人为成员的信访维稳工作领导小组，领导小组下设办公室，保障信访经费，落实专人办公，具体负责信访维稳的日常工作。
2、落实信访维稳工作制度。根据集团信访维稳工作的总体部署，结合我公司工作实际，制定信访维稳工作要点，具体工作要求，明确工作责任。一是建立健全重大事项报告制度、矛盾纠纷排查调处制度等相关工作制度，做到了每个季度召开一次工作例会，每个星期进行一次矛盾纠纷和不稳定因素排查。二是规范信访工作程序。实行“一岗双责”和“首问责任制”，建立和完善值班、登记、移送办理、答复、存档、保密等一系列信访工作程序，对受理的投诉案件，以及重大的信访案件及时上报，依法处理。三是严格执行信息报告制度和信访接待制度。确定专人，定期或不定期报送信访信息，遇到重大突发性事件或群体性的事件及时报告，积极采取措施。
3、强化信访维稳工作责任。实行信访维稳工作责任追究制，层层签订责任状。20xx年，各部门签订了安全生产(维稳)责任状，签状率达到100%。严格责任追究，对群众反映的信访问题推诿扯皮，敷衍塞责，不认真解决的部门和相关人员，实行责任“倒查”；对排查不细，控制不力而引发的越级集体上访事件，按照有关规定，将严肃追究责任领导和相关人员的责任。
4、加大信访工作的督查力度。定期对各部门的信访维稳工作进行督查。每个季度对各部门的信访工作都进行一次检查，半年进行一次初评，年终进行一次总评。在督促检查过程中，按照信访维稳工作的标准要求，查不足、找差距，着重解决制度不健全、台帐不完善、档案不规范、信息不畅通、责任不到位的问题。通过检查督促，在公司上下形成各负其责、齐抓共管、广大干部职工积极参与的良好工作局面。
二、结合实际，狠抓重点
信访维稳工作取得明显成效，一年来，我公司紧紧围绕集团信访维稳工作目标，结合公司实际，狠抓公司的信访维稳工作。确保小区的稳定是我公司信访维稳工作的重点，随着人员的增多，一些矛盾纠纷时有发生，往往出现这样那样的矛盾。为解决好这些矛盾，相关部门都能充分发挥好调解的作用，把矛盾解决在内部，解决在萌芽状态；对于业主反映强烈的问题，由公司及时派出工作人员，耐心地劝导、做好思想教育工作，全力予以化解。20xx年5月份，xx村50号楼部分居民来公司投诉，因xx村小区东侧新建新小区，居民称新小区盖楼时地面震出裂缝，并发生扰民，影响采光等问题，多次来公司上访并称要到集团集体访，公司领导高度重视，亲自带队多次深入居民家中了解情况，派专人每天观察50号楼地面裂缝情况，也多次找到该新小区开发商，为居民解决采光及扰民问题，经过努力，给了居民合理的解释，为居民解决了问题，并未发生居民集体访的问题，20xx年辖区没有发生集体上访、重复上访和异常上访事件，无一例上访事件。
三、热情服务、按章办事，切实做到为业主排忧解难
对待群众来访的态度，直接影响着信访工作的顺利开展，也影响着公司的对外形象，因此，我公司把改变服务态度作为搞好信访工作的主要环节来抓。一是加强队伍自身素质建设。改进工作作风，做到规范管理、热情服务，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生。二是改变服务态度。三是强化办案质量。确定专人办理信访案件，对信访案件不回避，不拖压，抓住要害问题，彻底解决。四是广泛了解群众关注的热点、难点问题，稳定群众情绪，从源头上治理消除矛盾，避免造成矛盾激化，防止发生越级上访事件。
一年的信访维稳工作已经告一段落，但我们深知艰巨的任务今后还会有，所以我们会认真的总结和吸取这一年中取得的有效做法和经验体会，依据这些有效做法和经验体会，建立起有效的长效机制。努力提高员工的综合素质，加强学习、强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动员工的工作积极性，加大院区的各项管理，使公司在新的一年中继续保持长足、稳定的进步和发展。
篇16： 信访工作总结
今年来，我市的网上信访工作在上级部门和、市政府的正确领导下，在乡镇和市直相关部门的支持配合下，依法、及时、妥善处置和协调解决了一批群众网上信访问题，积极为人民群众排忧解难，做到了件件有着落，事事有回音，为营造和谐稳定的社会环境做出了积极努力。现将我市一年来的网上信访工作总结如下：
一、统一思想，提高认识
市府高度重视网上信访工作，深刻认识到开展网上信访工作的重大意义，充分认识到开展网上信访是党和国家从构建社会主义和谐社会的高度所作出的一项重要决策，是党和政府进一步密切与人民群众联系的重要举措，是信访工作与时俱进的客观要求。一年来，我部切实把思想和行动统一到中、省、市的要求上来，利用网络平台，扎扎实实地做好网上信访工作，积极推进建立面向群众的网上信访渠道，创新信访工作机制，逐步将网上信访通道建设成为群众信访活动的重要渠道。
二、认真组织，加强领导
一是成立了网上信访工作领导小组，由单位一把手负总责，分管副局长具体抓，单位其他同志为成员的领导小组，设立“网络信访科”，具体处理群众网上信访工作;二是把网上信访工作纳入单位年度工作计划，一起安排，一起部署;三是落实了专项资金作为网上信访工作经费;四是专门配备了网上信访工作所需的电脑、打印机、复印机和扫描仪等设备，确保了网上信访工作的顺利开展。
三、畅通渠道，丰富形式
我市于今年初开通运行“信访网”(域名XXXXXXX)，共设置“组织机构”、“信访动态”、“网上信访受理中心”、“领导信箱”等栏目。运行以来，访问量日益增加，为网上信访工作的开展提供了有效平台。
目前，我市网上信访工作形式多样：地方领导留言板，省长信箱，书记、市长信箱，信访局信箱，书记、市长热线电话。为群众来访降低了成本，畅通了渠道，在群众中形成了“上网能说事、能办事、能办成事”的良好社会氛围,充分发挥了网上信访工作在整个信访工作中的作用。
四、建章立制，规范操作
根据国务院《信访条例》和网上信访的特点规范了网上信访事项办理程序，建立了领导阅批网上信访事项制度、网上信访答复制度、网上信访督查督办制度、网上信访绩效考核和目标管理制度，逐步实现了网上信访的规范化和制度化，促进了网上信访工作有序开展。一是查实。确定专人负责查实是否有网上信访件;二是分类。接到信访件后，网络信访科及时对问题进行审核分类;三是报批。先由网络信访科对信访件提出初步意见，报局领导审核，然后呈报分管领导(重要信访件报、市政府主要领导)签批。四是办理。根据领导的签批，明确办理要求和时限后转交相关职能部门办理。五是回复。责任单位在规定时限内办理完结后将处理情况报告市信访局，然后由市信访局审核后及时反馈信访人，做到案结事了。
五、工作成效及经验
今年1—11月，我市共受理“书记、市长接访热线”981件，其中：求决、投诉类287件，咨询类559件，建议及意见类135件;办理网上信访292件，其中：“书记、市长信箱”180件，“省长信箱”转交办件71件，地方领导留言板16件，解决了一批群众反映的热点难点问题，得到了群众的认可和好评。
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