物流客服专员岗位心得

“拾叁”通过精心收集，向本站投稿了7篇物流客服专员岗位心得，以下是小编精心整理后的物流客服专员岗位心得，希望对大家有所帮助。

篇1： 物流客服专员工作总结

20xx年是我加入远成物流团队的第一年，因为我在这个新团队中充实地工作了三个月的时间，感觉就像与大家一起奋斗了一整年。

9月份，那是一段比较轻松的入门培训时期，每天都有很多新知识要学习，同时当天刚学完的内容，第二天就要马上实际操作。常常是学了这个却又忘了那个，操作速度也相当的缓慢，自己越是追求速度，犯下的错误越是多。为了提高自己的工作效率，我也想了一些有效的办法，比如：上班之前先复习一下以前的学习笔记，温故而知新;问同事借关于物流方面的书籍，想看看有什么内容可以运用到了我平时工作中;休息的时候还会时不时地回顾一下全天的工作和自己学习的新知识。

10月份，对我的`挑战就是客服电话，特别是第一次接待客服的来电。还记得每次我接电话时，总是有些如坐针毡，在脑袋里反复默念着培训时的对话内容，并且自己预想着可能出现的问题，以及对策。于是就导致了电话过程中往往流于形式，而忘了客服电话的本质与目的，因此电话也就失去了效果。后来，我开始留意有经验的同事们接待电话的内容，同时他们对我也进行了帮助和指导，把我从对客服电话的恐惧和错误中解救了出来。俗话说“只要功夫深铁杵磨成针”，随着客服电话越打越多，我也变得越来越熟练起来，但在“说话的艺术”这方面我还是有很长的一天道路要走的。

11月份，我正式转为了客服部一名正式员工，已经有点厌倦了接听电话，这时领导已经看出我的心情，把我单独留了下来，说来也好笑，有点像考试不及格被老师留下来训斥的感觉，领导一针见血的说出了我现在的问题：安于现状。其实接待客服的电话，并不是接听这么简单，通过领导点拨启发，回去立马把每一天客服的来电汇总成表格，客服的真正需求在哪，顿时一目了然。现在看来真的很庆幸有如此敏锐的领导，这部分的工作慢慢有了一个十分固定的模式。

12月份，我学到了很多，特别是如何培养自己的执行力这一点。众所周知，年底是工作汇报的大年，在部门会议中，大家各自总结了年度尚未收尾的工作，在我梳理了自己的工作内容之后，突然发现自己有很多工作都处在缓慢的进程中。有时候只有当自己急着赶末班车的时候才会反思一些自己的态度和方式，并且产生一股由衷的悔意，但渺小的人类只拥有改变当下的权限，所以让自己不再重蹈覆辙，才能变得强大成熟起来。

我很感谢远成物流这个大集体，对于我的栽培，特别是在人文上，真心觉得远成物流是个好企业，每月都都月庆活动，还时不时的组织员工出外郊游等活动，不仅联络了员工间的情感，也为工作上增加了团结力做了很好的铺垫;听说过年每位员工都有大礼包，还可以报销过年回家的车费呢，嘻嘻!

篇2：物流客服专员个人简历

国籍：中国

目前所在地：广州

民族：汉族

户口所在地：广东省

身材：174 cm 67 kg

婚姻状况：未婚

年龄：22岁

培训认证：诚信徽章：

求职意向及工作经历

人才类型：应届毕业生

应聘职位：物流助理/专员：物流助理、仓库管理员：跟单员、理货员：

工作年限：0

职称：无职称

求职类型：均可

可到职-随时

月薪要求：1000--1500

希望工作地区：广东省广州佛山

个人工作经历：

公司名称：必德福纺布厂起止年月：20xx-05～20xx-06

公司性质：民营企业所属行业：纺织，服装

担任职务：无纺布生产线操作员班长

工作描述：从事生产及管理工作

离职原因：

刻育背景

毕业院校：广州职业学院

最高学历：大专毕业- 20xx-06-01

所学专业一：物流管理

所学专业二：

受教育培训经历：

起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号

20xx-09 20xx-06广州城市职业学院物流管理大专

语言能力

外语：英语一般

其它外语能力：英语只是二级A水平

国语水平：良好

粤语水平：精通

工作能力及其他专长

了解物流管理、仓储、配送、企业管理、物流会计等课程，掌握物流管理专业的基础理论知识。而且取得国家英语二级证书，具有一定的英语听写能力。在电脑操作上，精通office软件操作，懂得网页的`设计与制作。有一定的领导管理能力。

详细个人自传

在校期间，我积极参加学院开展的各种工作与活动，担任学生会体育部部长，组织过多次大型运动会和活动，对用人分配有一定有经验，并获得学校的认同和奖励。

篇3：物流专员岗位说明书

物流专员在现代社会中已经成为企业的一个重要职位，现代物流活动包括了为满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始地点到消费地点的有效流动与储存的计划、实施和控制的整个过程，物流专员岗位说明书。物流专员就是具体负责这个流程的各项环节保证正常运行的岗位。

岗位描述：

1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;

2、负责仓库进出库帐务处理及盘点工作，确保数据的一致性;

3、定期汇总各项物流管理报表，并根据管理报表改进物流运作;

4、负责发放货物的跟踪落实，及时反馈、解决在跟踪落实过程中存在的各类问题;

5、各区域间商品调拨跟踪及差异处理工作;

6、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格：

1、中专及以上学历，物流类相关专业;

2、1年以上物流相关领域工作经验，有外资企业物流工作经历者优先;

3、熟悉物流管理、供应链管理的相关流程及知识，熟悉公司业务知识和财务基础知识;

4、具备良好的计划、管理、沟通和协调能力;

5、责任心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。

[物流专员岗位说明书]

篇4：物流专员岗位说明书

物流专员岗位说明书

物流专员在现代社会中已经成为企业的一个重要职位，现代物流活动包括了为满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始地点到消费地点的有效流动与储存的计划、实施和控制的整个过程。物流专员就是具体负责这个流程的各项环节保证正常运行的'岗位。

岗位描述：

1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;

2、负责仓库进出库帐务处理及盘点工作，确保数据的一致性;

3、定期汇总各项物流管理报表，并根据管理报表改进物流运作;

4、负责发放货物的跟踪落实，及时反馈、解决在跟踪落实过程中存在的各类问题;

5、各区域间商品调拨跟踪及差异处理工作;

6、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格：

1、中专及以上学历，物流类相关专业;

2、1年以上物流相关领域工作经验，有外资企业物流工作经历者优先;

3、熟悉物流管理、供应链管理的相关流程及知识，熟悉公司业务知识和财务基础知识;

4、具备良好的计划、管理、沟通和协调能力;

5、责任心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。

篇5：物流专员岗位说明书

物流专员岗位说明书

物流专员在现代社会中已经成为企业的一个重要职位，现代物流活动包括了为满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始地点到消费地点的有效流动与储存的计划、实施和控制的整个过程，物流专员就是具体负责这个流程的各项环节保证正常运行的.岗位。

岗位描述：

1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;

2、负责仓库进出库帐务处理及盘点工作，确保数据的一致性;

3、定期汇总各项物流管理报表，并根据管理报表改进物流运作;

4、负责发放货物的跟踪落实，及时反馈、解决在跟踪落实过程中存在的各类问题;

5、各区域间商品调拨跟踪及差异处理工作;

6、完成上级交给的其它事务性工作，

任职资格：

1、中专及以上学历，物流类相关专业;

2、1年以上物流相关领域工作经验，有外资企业物流工作经历者优先;

3、熟悉物流管理、供应链管理的相关流程及知识，熟悉公司业务知识和财务基础知识;

4、具备良好的计划、管理、沟通和协调能力;

5、责任心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。

篇6：客服专员岗位说明书

1、负责接听或主动拨打客户的`电话和解答客户的疑问;

2、客户跟踪信息交接，客户关系维护;

3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;

4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈;

5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

篇7：客服专员岗位说明书

1、普通话标准，有耐性，做事细心;

2、良好的倾听能力和语言表达能力;

3、有客服和电话营销相关工作经验者优先;

4、服务意识强，具有良好的团队精神;

5、熟练掌握WORD，EXCEL文字处理和办公室自动化管理，

客服专员关键技能

专业能力

客户分析品牌及营销策划反馈处理

个人能力

学习能力应变能力逻辑思维能力

客服专员升职空间

客服专员 → 客服主管 → 客服经理 → 客服总监

客服专员薪情概况

应届毕业生￥2500.00

1年经验￥2600.00

2年经验￥2900.00

3年经验￥3900.00

客服专员工作内容

1、接听并记录客户来电，及时准确解答客户提问;

2、掌握公司新产品知识及各项相关制度，为客户提供专业化服务;

3、主动了解客户需求和期望，满足客户要求，同时反馈公司;

4、记录事务及投诉，及时转入相应处理流程,跟踪投诉事件，督促事件按时完成;

5、参加公司和本部门安排的业务培训。

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