淘宝客服岗位说明书
“sunxiwu”通过精心收集，向本站投稿了8篇淘宝客服岗位说明书，下面小编给大家整理后的淘宝客服岗位说明书，供大家阅读参考。
篇1：淘宝客服岗位说明书
淘宝客服岗位职责
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;
2、负责进行有效的客户管理和沟通;
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的'情况;
5、负责发展维护良好的客户关系;
6、负责组织公司产品的售后服务工作;
7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，
淘宝客服岗位要求
1、为人踏实，做事认真负责;
2、做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人;
3、有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配;
4、反应能力快;
5、能适应倒班工作，有良好的服务意识，熟悉电脑操作，
淘宝客服关键技能
专业能力电脑基本操作熟知产品office办公
个人能力抗压力承受能力沟通
淘宝客服升职空间
淘宝客服 → 淘宝店长
淘宝客服薪情概况
应届毕业生￥3300.00
1年经验￥3300.00
2年经验￥3800.00
3年经验￥5100.00
淘宝客服工作内容
1、处理淘宝上客户订单;
2、解答客户咨询，促使买卖的成交;
3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意度;
4、跟进自己接待客人的发货，退换情况并记录在案;
5、了解客人反馈意见，并将意见传达给主管，做好店铺调整。
篇2：淘宝客服岗位说明书
1、为人踏实，做事认真负责;
2、做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人;
3、有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配;
4、反应能力快;
5、能适应倒班工作，有良好的服务意识，熟悉电脑操作，
淘宝客服关键技能
专业能力
电脑基本操作熟知产品office办公
个人能力
抗压力承受能力沟通
淘宝客服升职空间
淘宝客服 → 淘宝店长
淘宝客服薪情概况
应届毕业生￥3300.00
1年经验￥3300.00
2年经验￥3800.00
3年经验￥5100.00
淘宝客服工作内容
1、处理淘宝上客户订单;
2、解答客户咨询，促使买卖的成交;
3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意度;
4、跟进自己接待客人的发货，退换情况并记录在案;
5、了解客人反馈意见，并将意见传达给主管，做好店铺调整。
篇3：淘宝客服主管的岗位职责说明书
工作职责：
1、负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量;
6、客服人员培训、考核等管理工作;
任职要求：
1. 2年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先 ;
2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题;
3. 普通话标准，声音甜美，性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。;
4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
篇4：客服岗位说明书
客服岗位说明书
(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报，
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
(二)某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、遵守公司员工规章制度，负责公司与银行客户间的'沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作，
(四)某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
(五)某网店的客服专员岗位责任制：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
篇5：淘宝美工岗位说明书
1、优秀的视觉设计能力，认真细致，善于创新，以人为本的.设计理念;
2、熟练使用Photoshop、Dreamweaver、Fireworks、Flash等软件;
3、精通Html、DIV+CSS等技能，了解JavaScript并能制作一些简单特效;
4、良好的沟通能力，善于对设计的表达，具有良好的团队协作精神;
5、有网页美工工作经验，专科以上学历，美术相关专业优先，
淘宝美工关键技能
专业能力
PS后期修图审美能力
个人能力
学习能力领悟能力团队合作精神
淘宝美工升职空间
淘宝美工 → 淘宝店长
淘宝美工薪情概况
应届毕业生￥3300.00
1年经验￥3300.00
2年经验￥3800.00
3年经验￥5100.00
淘宝美工工作内容
1、公司产品的页面设计和页面搭建;
2、根据策划的需求完成网站整体风格的把握，板式的设计、改版、更新;
3、网站栏目和专题的整体设计、制作及美化等工作;
4、网站FLASH的设计、创意及制作;
5、与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和制作。
篇6：客服专员岗位说明书
1、负责接听或主动拨打客户的`电话和解答客户的疑问;
2、客户跟踪信息交接，客户关系维护;
3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;
4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈;
5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。
篇7：客服专员岗位说明书
1、普通话标准，有耐性，做事细心;
2、良好的倾听能力和语言表达能力;
3、有客服和电话营销相关工作经验者优先;
4、服务意识强，具有良好的团队精神;
5、熟练掌握WORD，EXCEL文字处理和办公室自动化管理，
客服专员关键技能
专业能力
客户分析品牌及营销策划反馈处理
个人能力
学习能力应变能力逻辑思维能力
客服专员升职空间
客服专员 → 客服主管 → 客服经理 → 客服总监
客服专员薪情概况
应届毕业生￥2500.00
1年经验￥2600.00
2年经验￥2900.00
3年经验￥3900.00
客服专员工作内容
1、接听并记录客户来电，及时准确解答客户提问;
2、掌握公司新产品知识及各项相关制度，为客户提供专业化服务;
3、主动了解客户需求和期望，满足客户要求，同时反馈公司;
4、记录事务及投诉，及时转入相应处理流程,跟踪投诉事件，督促事件按时完成;
5、参加公司和本部门安排的业务培训。
篇8：客服专员岗位说明书
不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。
(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
(二)某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
(四)某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
(五)某网店的客服专员岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
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