天猫客服主管岗位的职责
“英英”通过精心收集，向本站投稿了13篇天猫客服主管岗位的职责，以下是小编为大家整理后的天猫客服主管岗位的职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
篇1：天猫客服主管的岗位职责
1.完成客服年度工作规划和月度计划，指导客服团队高效开展工作;
2.负责客服工作业务流程和操作规范，不断完善客服管理体系，提升客服工作效率;
3.根据业务接待中出现的问题，整理相关课件，提升售前接待能力和服务水平;
4.负责团队管理工作，包括：制定月度客服绩效指标;搭建、优化服务工作流程;完善团队奖惩机制;
5.合理分配工作(排班计划)，指导、协调和检查客服完成工作;
6.团队建设与人才培养;
7.公司及领导交办的关于电商方面的临时性工作。
篇2：天猫客服主管的岗位职责
职责:
1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ、微信等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易
2、负责客服团队的建设及完善
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪
任职要求：
1、有天猫或者淘宝C店客服经验，有客服管理经验。
2、熟悉电子商务平台运作流程与规则。
3、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心
4、善于表达交际，性格外向，有一定管理能力和承受压力能力
5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先
篇3：天猫客服主管的岗位职责
1.负责森海塞尔品牌客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题;及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置班次以及工作资源和时间;
3.参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;
5.精通天猫后台管理，如赤兔等考核软件，熟悉了解规则;
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
篇4：天猫客服主管的岗位职责
售前主管
1. 对售前小组整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;
2. 建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案;
3. 对小组成员进行相关培训、提高销售技巧、服务技巧及店铺转化率，定期查询聊天记录，对本组服务质量负责;
4. 制定团队管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理小组人员班次。
售后主管
1、负责售后的一切主要工作，做好售后退换货、使用方法指导、快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等。
2、制定团队管理制度、工作流程，提升客户的服务满意度和好评率。
3、建立售后小组的培训体系、绩效考核与激励方案。
4、对售后成员日常数据进行统计分析，按时提交上级领导。
篇5：天猫客服主管的岗位职责
职责：
1.认同公司文化，能独立运转公司客服部门，制定部门KPI考核制度;
2.能单独培训客服，通过千牛、旺旺解答客户问题，推荐购买，引导客户下单购买;
3.跟踪订单，查件处理客服相关基本工作;
4.处理退换件，及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务;
5.对线上客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率;
6.关注天猫的规则变更并及时作出调整;
7.管理产品的销售情况和网页货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;
8.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
9.协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;
10.配合其他部门日常工作。
任职要求：
1.打字速度60字/分钟以上，有电子商务售前售后管理经验者和服装公司管理经验者优先;
2.具有良好的语言表达能力，思维敏捷，沟通能力强;
3.吃苦耐劳，服从安排，对工作认真负责;
4.熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;以及天猫规则
5.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
6.具有优秀的情绪自我掌控及调节能力;
7.诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。
篇6：天猫客服主管的岗位职责有哪些
职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强，具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
篇7：天猫客服主管的岗位职责有哪些
1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度; 完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;
3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
4、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系，增加客户粘度;
5、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行;处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度;
6、进行CRM客户关系管理，关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
篇8：天猫客服主管的岗位职责有哪些
职责：
1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;
4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;
5、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。
任职要求：
1、2-3年在线类客服工作经验,1年及以上管理经验;
2、具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;
3、工作耐心细致，责任心强，有较强的压力承受能力和心理疏导能力。
篇9：天猫客服主管的岗位职责有哪些
职责：
1、负责公司品牌天猫旗舰店、官网、各B2B平台及渠道客服团队管理工作;
2、负责客服部门的日常管理工作，制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策;
3、店铺日常操作的维护和监督管理;
4、每周组织召开客服部门例会，制作客服部门每日销售报表与数据报表，并分析总结，针对客服人员存在的问题，进行指导培训;
5、制定客服人员入职培训计划并执行和推进，进行培训考核;
6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题，维护店铺形象及信誉度;
7、上传下达：对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内积极宣导，听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。
8、协助配合各个部门级上级交代的各项任务。
岗位要求：
1、大专及以上学历;
2、3年以上电子商务行业客服类工作经验，1年以上化妆品领域电子商务平台客服管理经验。
3、熟悉淘宝，天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系;
4、具有较强的团队建设能力，沟通协调能力强;
5、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强的执行力，能将各项政策与制度在部门内部迅速有效推进与实行;
6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神。
篇10：天猫客服主管的岗位职责有哪些
职责：
1、负责售前客服团队的绩效标准的制定和评判，安排客服人员的工作及排班;
2、负责进行业务数据分析，反馈给运营，并提出自己的建议，以便提高店铺的动态评分;
3、统计店铺各项数据，例如：回复时长、询单转化率、DSR、售后服务综合指标等，完成日报、周报、月报等数据的登记;
4、公布客服部门规定以及业务的变动，并监督执行;
任职要求：
1、3年以上美妆类目客服经验，1年以上客服团队管理经验;
2、精通天猫规则和处罚条例;
3、有美妆类目知名品牌客服经验者优先录用。
篇11：天猫客服主管工作的岗位职责表述
职责：
1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作;
2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;
3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩;
4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;
5、上级交代的其他工作。
任职要求：
1、两年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验;
2、熟悉网店运作以及操作规则;
3、熟练使用word、excel等办公软件;
4、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐;
5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。
篇12：天猫客服主管工作的岗位职责表述
职责：
1. 负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选
2. 管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
3. 负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标
4. 管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验
5. 参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分
6. 带领团队积极配合完成公司分配的工作
7. 以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
岗位要求：
1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);
2、2 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程;
3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;
4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;
6、熟练操作 word/excel 等办公软件;
7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强;
篇13：天猫客服主管工作的岗位职责表述
1、团队管理
负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训;每周召开客服周会，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并提高团队服务品质;制定客户服务规范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
2、客服培训
制定客服培训计划并组织落实，对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导，通过培训不断提高客服人员的业务技能，降低客诉率，提高店铺指标。
3、服务管理
建立并优化企业独有的服务准则，包括售前售后服务，并推动和监督准则的良好执行。
4、考核管理
定期查阅下属客服聊天记录，并作相应的分析、优化。根据对客服组员的询单转化率、客单价、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核做好相应的总结分析及奖惩向上级反馈。
5、店铺日常工作的维护和管理
关注售前客服的订单有效性和每日的完成业绩;关注售后每日的退换货，退款及各种售后问题处理;落实客服催付款工作，优化服务流程提高转化率。及时关注淘宝动态、规则;及时、妥善处理售后工作，提高客户回购率，并做相应分析向上级提出合理化建议。
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10.天猫客服的个人工作总结
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