天猫客服主管有哪些职责描述
“harvey612”通过精心收集，向本站投稿了13篇天猫客服主管有哪些职责描述，以下是小编帮大家整理后的天猫客服主管有哪些职责描述，供大家参考借鉴，希望可以帮助到您。
篇1：天猫客服主管工作职责经典
1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责
2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等
3、销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理
4、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率
5、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作
篇2：天猫客服主管工作职责
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
篇3：天猫客服主管工作职责
1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
7、上级安排的其他临时性工作。
篇4：天猫客服主管工作职责
1、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
2、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;
3、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
篇5：天猫客服主管工作职责
1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
6、对公司客户群进行维护和管理;
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
篇6：天猫客服主管的职责
职责：
1、工作分析和改善：分析店铺及客服的销售额、转化率、退款情况及投诉订单等各项指标的变化，并进行相关改善;
2、团队管理：总结客服团队聊天过程优劣以分析团队指标达成情况，给予相应辅导并持续跟进改善。对团队进行业务技能培训，将天猫更新知识内容及店铺活动优惠传授于客服团队提升能力;
3、客服管理：全方位优化客户服务质量，维护客户关系，增加客户粘度，维护VIP客户;
4、品牌其它部门沟通：参与周期性总结会议，以客服角度分析问题并向品牌其他部门分享和反馈，以探讨更优的解决方案;
5、周报制作：周期性报表制作统计，以excel及ppt等形式展现每周每月及年度客服团队指标数据变化，问题解决及执行进度;
6、订单物流协调：持续与仓库部门进行沟通依不同时期活动发货时间变化及特殊订单质检退换处理。
任职条件：
1、大专及以上学历，电商、物流等相关专业优先考虑;
2、2年以上客服专员经验，有管理经验优先;
3、有丰富的电商客服经验，熟悉天猫规则及售前售后处理;
4、熟悉office操作，打字速度60字/min;
5、具备较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;有良好的服务意识、细心、耐心和责任心，工作积极主动;能适应加班。
篇7：天猫客服主管的职责
1. 负责淘宝商城客服团队管理，作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;
2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间.
3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估.
4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法.
5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议.
6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工.
7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
篇8：天猫客服主管的职责
职责：
1、为客服部门的工作目标负责，全权负责客服部门的日常管理;
2、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理;
3、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率;
4、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、天猫规则培训;
5、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善;
6、 整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答;
7、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作
任职要求：
1、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系、电商平台客服出身，5年以上客服主管经验;
2、精通电商平台规则，熟练掌握平台沟通软件，对淘宝各项操作流程熟悉;
3、做事有条理,沟通能力强,具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力;
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉事件的处理能力;
5、较强的领导及培训能力，能承受较大的工作压力;
6、有丰富的淘宝客服主管及售后团队管理经验;
7、特别热爱电子商务，有较强的学习能力、潜力者优先。
篇9：天猫客服主管的职责
职责
1、负责管理天猫客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;
5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;
6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
任职资格
1、有2年以上天猫淘宝客服管理经验，熟悉客服管理运营体系及流程;
2、熟悉电子商务运营体系及流程;
3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;
5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。
篇10：天猫客服主管的职责
1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责
2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等
3、售前售后前后突发事件的处理，投诉举报事件处理
4、负责CRM会员管理，维护营销老客户
5、库存管理，定期汇报、完成上级安排工作
篇11：天猫客服主管的职责是什么
职责：
1、合理安排部门工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保各岗位工作有序推进;
2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册;
3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件;
4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度;
5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;
6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;
岗位要求：
1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验，1年以上同等岗位经验;
2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;
3、对数据敏感，熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能
篇12：天猫客服主管的职责是什么
1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务;
2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;
4. 客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训
5. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析;
篇13：天猫客服主管的职责是什么
1.负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;
2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;??
3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法
4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率;
5、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议
6，上级安排的其他临时性工作。
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