导游员、讲解员的礼仪要求介绍
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篇1：导游员、讲解员的礼仪要求介绍
导游员、讲解员的礼仪要求介绍
（1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
（3）服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的'游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。
讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。
不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。
善意提醒游客文明旅游。
当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
篇2：导游员和讲解员的礼仪要求
导游员和讲解员的礼仪要求
（1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
（3）服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的'实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。
讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。
不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。
善意提醒游客文明旅游。
当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
篇3：导游员、讲解员的礼仪常识
（1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
（3）服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。
讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。
不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。
善意提醒游客文明旅游。
当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
篇4：导游员、讲解员、翻译人员的礼仪素养
导游员、讲解员、翻译人员的礼仪素养
（1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
（3）服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。
讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。
不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。
善意提醒游客文明旅游。
当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的.要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
（1）事前准备充分。事先明确翻译任务要求，及时了解相关背景知识，如服务对象的语言、兴趣特点、文化背景等，还应了解工作时间、地点等基本信息，如条件允许，提前到达现场，熟悉工作环境与调配有关设备。
（2）态度认真诚恳。态度认真，确保翻译的准确性，不擅自增减内容，或在其中掺杂个人意见，对相关人员的谈话、发言要点做好笔记。在遇到未听清之处或有疑问时，请对方重复，并致以歉意，不能凭主观臆断翻译。
（3）坚持主次有序。必须尊重在场的负责人员，并严格服从其领导。在正式会谈、谈判中，除主谈人及其指定发言者之外，对其他人员的插话、发言，只有征得主谈人同意后，才可以进行翻译。
（4）待人礼让有度。在同外方人士接触时，把握礼仪分寸，如对方提出日程安排以外的要求，要及时报告上级，切忌擅自允诺或拒绝。
若对方单独向译员发表了错误见解，在对方不了解具体情况和无恶意的前提下，实事求是地对其作出说明或及时报告上级。
篇5：会面介绍有哪些礼仪要求
会面介绍有哪些礼仪要求
居中介绍：
（1）遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的'，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。
（2）介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。
（3）被介绍时，目视对方，微笑致意。
自我介绍：
（1）先向对方点头致意。
（2）说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。
（3）自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。
篇6：商务谈判的介绍礼仪要求
在人际交往中，介绍是与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。同样，在现代商务谈判中，若能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，而且还有助于自我展示、为公司宣传等。
在与来宾见面时，通常有两种介绍方式，一是自我介绍；二是他人介绍。
自我介绍
自我介绍，就是在必要场合由自己担任介绍的主角，自己将自己介绍给其他人，以使对方认识自己。自我介绍适用于人数多、分散活动而无人代为介绍的时候。在作自我介绍时，要自然大方，不可露傲慢之意。恰当的自我介绍，不仅能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。
1、注意时机
要抓住时机。在适当的场合进行自我介绍，当对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。如果对方兴趣不高、工作很忙、干扰较大、心情不好、没有要求或正忙于其他交际时，则不太适合进行自我介绍。
在商务谈判的场合下，若遇到下列情况时，作自我介绍就是很有必要的：
①与不相识者共处一室；②不相识者对自己很干兴趣；③他人请求自己作自我介绍；④打算介入陌生人组成的交际圈；⑤求助的对象对自己不甚了解，或一无所知；
2、讲究态度
进行自我介绍时，态度一定要自然、友善、亲切、随和，应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。应该要表达出自己渴望认识对方的真诚情感，因为任何人都以被他人重视为荣，如果你态度热忱，对方也会热忱。还要注意，语气要自然，语速要正常，语音要清晰。
在自我介绍时，镇定自若，潇洒大方，有助于给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。
3、注意时间
自我介绍时还要简洁，言简意赅。要尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳，不宜超过一分钟，而且越短越好，话说多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，还可以利用名片、介绍信加以辅助。
4、注意内容
自我介绍的'内容包括三项基本要素：
①本人的姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓；
②供职的单位以及具体部门。如有可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂时不报出；
③担任的职务和所从事的具体工作。有职务最好报出职务，职务较低或者无职务者，则可报出目前所从事的具体工作等。
这三项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间。举个例子，可以说：“我叫王丽，是大秦广告公司的公关部经理”。不说废话，态度要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。
5、注意方法
进行自我介绍时，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望。
自我介绍的方式有：应酬式、礼仪式、工作式、交流式。
总体说来，当本人希望结识他人，或他人希望结识本人，或本人认为有必要让他人了解或认识本人时，自我介绍就会成为重要的交往方式，自我介绍是商务活动的组织部分，承担着拓展交际范围的重任/
他人介绍
篇7：商务谈判的介绍礼仪要求
他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍的双方各自作一番介绍。
为他人做介绍时，需要把握下列要点：
1、注意时机
在商务谈判中，遇到下列情况时，有必要进行他人介绍。
①本人接待的对象遇见了其不认识的人，而对方又跟自己打了招呼；②打算推荐某人加入某一方面的交际圈；③受到为他人作介绍的邀请；④陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。
2、了解介绍的顺序
在他人介绍中，介绍的顺序是一个比较敏感的礼仪问题。根据商务礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者优先了解情况”规则。首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使尊者先了解位卑者的情况。
根据规则，为他人作介绍时的礼仪顺序大致为：“尊者居后”，男先女后、轻先老后、主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
3、掌握介绍的方式
根据实际情况的不同，为他人作介绍时的方式也不尽相同。
一般式：也称为标准式，主要介绍双方的姓名、单位、职务等，实用于较为正式的场合。举个例子，如：“请允许我来为两位引见一下，这位是卡修公司营销部主任××，这位是腾飞集团副总××。”
简单式：即在介绍时，只介绍双方的姓名，甚至只提到双方的姓氏，其它方面无须提及，这种方式适用于一般的社交场合。举个例子，如：“我来为大家介绍一下：这位是谢总，这位是胡总，希望大家合作愉快。”
附加式：也可以叫强调式，一般用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期望引起另一位被介绍者的重视。举个例子，如：“大家好！这位是腾飞公司的销售经理胡先生，这位是小儿张飞，请各位多多关照。
引见式：这种方式实用于普通场合。介绍者只需要把被介绍者双方引到一起即可。举个例子，如：“两位认识一下吧。其实大家曾经都在一个公司共事，只是不是一个部门。接下来的，请你们自己说吧。”
推荐式：这种方式是指介绍者要经过精心的准备，再将被介绍者推荐给另一位被介绍者，介绍者通常会将前者的优点进行重点介绍。一般来说，这种方式适用于比较正规的场合。举个例子，如：“这位是朱子清先生，这位是河南众卓企业管理咨询有限公司总经理赵经理。朱先生是经济学博士，管理学专家。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。”
4、注意介绍时的细节
在介绍他人时，介绍者与被介绍者都要注意一些细节：
①介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见，切勿开口就讲，这样会显得很唐突，让被介绍者感到措手不及；
②被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解；
③当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方，态度要注意；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意；
④在谈判桌上，视情况而定，介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，然后点头微笑致意；
④介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方，必要时还可以进一步做自我介绍。
篇8：景区服务人员礼仪标准要求介绍
景区服务人员礼仪标准要求介绍
随着这些年旅游产业的快速发展，旅游消费在人们日常生活消费中所占的比例越来越大，但是，旅游服务水平并没有相对跟上，很多景区只看重短暂的经济收入，而疏于对服务质量的监督和管理。全国地区每年关于旅游消费的投诉也越来越多，其中旅游服务质量又是游客投诉的焦点。
认为，作为旅游景区这样的服务单位，从对景区的长远发展太看，服务使最好的营销方式。所以要求景区的服务人员要调整自己的心态、提高个人素养和服务水平及接待客户的技巧，从而提升整个景区的形象。
景区服务人员职业形象标准
景区的服务人员代表了整个景区、景区服务人员的职业形象将关系到游客对整个景区的印象。
1、服务人员外貌修饰
外貌修饰是景区服务人员职业形象重要组成部分，包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。
头发：头发要经常清洗不要有异味和头皮屑，男员工不要留长发，要遵循前不盖眉、后不遮衣领、两鬓不挡住耳朵为准。女士不要披肩撒发，长发上班时间要盘起。
化妆：淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，和香水的气味。美白要自然，要注意颈部的肤色，不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。
2、服务人员服饰修饰
景区服务人员在上岗时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们景区的形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
鞋子是工作服的`一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。
要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。
3、服务人员行为风范
服务人员的行为规范包括工作当中的站姿、坐姿、站姿、走姿、谈话的姿势等。总体来说景区服务人员在服务的过程中要做到举止大方，不卑不亢，优雅自然。要与游客交谈的过程中首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
其次微笑要贯穿礼仪行为的整个过程，是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。
景区服务人员咨询服务礼仪
1、作为旅游景区咨询服务人员首先应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
2、在接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
3、答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了，谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。
4、接听投诉电话时应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。通话完毕，要确认对方先收线后再挂断电话。
5、景区服务人员如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。
景区服务人员投诉处理服务
1、景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客；
2、景区服务人员受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。
3、景区服务人员要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。
4、景区服务人员接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益；
5、景区应设立专用投诉电话，并在景区明显位置（售票处、游客中心、门票等）标明投诉电话号码，且有专人值守。
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