收费业务技能竞赛题库
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篇1：收费业务技能竞赛题库
收费业务技能竞赛题库
20收费业务技能竞赛题库一、政策法规
（1）《收费公路管理条例》是哪年哪月哪日起施行的？
答：11月1日起施行。
（2）《收费公路管理条例》第十四条中有关收费公路的收费期限的具体内容是什么？
答、政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过。经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过25年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年。
（3）《公路法》规定，哪些公路可以依法收取车辆通行费？
答：符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的下列公路，可以依法收取车辆通行费：（1）由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路；（2）由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路；（3）由国内外经济组织依法投资建成的公路。
（4）收费还贷公路和收费经营公路的具体概念是什么？
答：收费还贷公路是指县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或向企业、个人集资建成的收费公路。收费经营公路是指国内外经济组织依法受让收费权的收费还贷公路，或依法投资建成的收费公路。
（5）《陕西省收费公路管理办法》是省政府哪年第几次常务会议通过的？
答：省政府第1次常务会议。
（6）《陕西省收费公路管理办法》是哪年哪月哪日起施行？
答：203月15日起施行。
（7）禁止行驶高速公路的车辆有哪些？
答：我国《道路交通安全法》第六十七条明确规定，非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于七十公里的机动车，不得驶入高速公路。
（8）车辆行驶高速公路，最高车速不得超过每小时多少公里？最低车速不得低于每小时多少公里？
答：依据我国《道路交通安全法实施条例》第七十八条，车辆行驶高速公路，最高车速不得超过每小时120公里，最低车速不得低于每小时60公里。
（9）《陕西省收费公路管理办法》第二十九条规定哪些车辆可免交车辆通行费？
答：非营运性军队车辆，武警部队车辆；公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车；国务院交通行政主管部门或者省人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆；进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆；国务院、省人民政府规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆；法律法规规定的其他免交通行费的车辆。
二、高速公路知识
（10）年我省交通运输工作的总体要求是什么？
答：以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“科学办交通、合力办交通、勤俭办交通”发展理念，保目标、保重点、强管理、强服务，突出质量优先、服务优先、效益优先、制度优先，以深化改革、创新体制、加强管理、科技进步为手段，按照稳中求进、科学发展的工作思路，强力推进交通基础设施建设，加快构建综合运输体系，强化安全应急能力建设，提升公共服务水平，维护行业和谐稳定，为建设“三强一富一美”新陕西提供坚实的交通运输保障。
（11）国家高速公路网采用放射线与纵横网格相结合布局方案是什么？
答：由7条首都放射线、9条南北纵线和18条东西横线组成，简称为“7918”网，总规模约8.5万公里。
（12）国高网规划的高速公路经过陕西的共有几条？分别是什么？
答：共有7条。分别是北京－昆明、包头-茂名、青岛－银川、青岛－兰州、连云港－霍尔果斯、福州－银川、上海－西安。
（13）我省高速公路通车里程突破1000公里、公里、3000公里、4000公里的标志性工程分别是勉宁高速公路、咸永高速公路、青兰高速公路、榆绥高速公路。
（14）建设收费公路，应当符合哪些技术等级和规模？
答：（1）高速公路连续里程30公里以上。但城市市区至本地机场的高速公路除外；（2）一级公路连续里程50公里以上；（3）二车道的独立桥梁，隧道，长度800米以上；四车道的独立桥梁，隧道，长度500米以上。
（15）高速公路可变信息标志的信息有什么？
答：路况信息、气象信息、特殊时段信息、行车须知信息、宣传信息和政策法规信息。
（16）陕西省高速公路网是如何组成的？
答：陕西省高速公路网是由2条环行线、6条以西安为中心的辐射线、3条南北纵向线、7条东西横向线和18条联络线组成，简称“两环六辐射三纵七横”或“2637”网。
（17）我省哪条隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道？
答：秦岭终南山公路隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道。
（18）陕西省高速公路网总规划为多少公里？其中国家高速公路和省级高速公路分别为多少公里？
答：陕西省高速公路总规划为8056公里。其中国家高速公路3871公里，省级高速公路4185公里。
（19）我国现行的公路路线编号组成有哪些？其中公路管理等级代码有哪些？
答： 我国现行的公路路线编号由一位公路管理等级代码和三位数字构成。公路管理等级代码中G为国道代码，S为省道代码，X为县公路代码，Y为乡公路代码，Q为其他公路代码。
（20）通常所说的公路“三乱”指什么？
答：公路“三乱”是指乱收费、乱罚款、乱设站（卡）。
（21）收费服务承诺中的“收费六公开”都公开哪些内容？
答：收费六公开是指公开审批机关、公开收费用途、公开收费标准、公开收费年限、公开收费单位、公开监督电话。
（22）在建设创新型交通行业工作会议上提出了“三个服务”，其具体内容是什么？
答：“三个服务”是指服务国民经济和社会发展全局；服务社会主义新农村建设；服务人民群众安全便捷出行。
（23）陕西省高速公路联网收费管理的四级体制管理是指哪四级？
答：四级管理体制是指省联网中心--各路段/公司收费分中心--收费管理所--收费站。
（24）收费公路实行统一管理，其中“五统一”是指什么？
答：统一收支管理、统一票据管理、统一计划管理、统一收费标准、统一缴纳税费。
三、文明服务
（25）《服务标准篇》中微笑服务标准是什么？
答：1坚持开展微笑服务。2面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切，表情自然。3伴随微笑自然露出6～8颗门牙、嘴角微微上翘（通过一定的面部表情、动作来衡量是否开展了微笑服务）。4眼睛要礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。5车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好。
（26）陕西省公路收费工作服务标准中有关饰物的佩戴标准，可以佩戴和不能佩戴的分别是哪些？
答：收费员在岗期间可以佩戴手表、发卡、发结；不允许佩戴手镯、项链、戒指、耳环等饰物。
（27）“六项服务承诺”内容是什么？
答：1优质服务--创造优美环境、维护优良秩序；2文明服务--使用文明用语、做到礼貌和蔼；3规范服务--遵守工作规范、严格按章征费；4廉洁服务--做到廉洁自律、自觉接受监督；5便民服务--完善服务措施、热心咨询解忧；6高效服务--提高工作效率、确保安全畅通。
（28）文明用语标准中使用标准是什么？
答：1收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；2收费过程中始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范；3收费过程始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中；4回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语；5节假日要使用问候语。
（29）收费服务基本文明用语内容是什么？
答：1您好；2请交（缴）通行费；3对不起；4请您把车向前（后）移；5请出示您的行驶证（或相关证件）；6请稍候；7请您拿好通行卡（唬；8请交验通行卡（唬；9收到您XX元，找您XX元； 10谢谢合作；11祝您一路平安；12再见。
（30）收费人员文明服务标准是什么？
答：1说话和气，“请”字当头。2唱收唱付。3耐心解答。4委屈服务。5服务周到。6收费公开。
（31）文明优质服务十项要求是什么？
答：环境文明、仪表整洁、语言文明、举止大方、依法收费、业务熟练、方便群众、宣传政策、保持畅通、安全快捷。
（32）《陕西省公路管理规范化考核标准》中，对收费上岗有何规定？
答：衣冠整洁、姿态端正、坚守岗位、证件齐全、礼貌待人、文明收费、售票准确无误。
（33）收费站提供的便民服务项目一律免费，基本服务项目有什么？
答：基本服务项目有：车辆加水；饮用开水；维修工具；外用应急药品（内服药品有副作用，为预防不测，一般不提供内服药品）。
（34）创建部级文明收费站的“三优”、“五化”分别指什么？
答：三优是优质服务、优良秩序、优美环境；
五化是工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化。
四、绿色通道
（35）、国、省绿色通道的免费范围是什么？
答：1、国家鲜活农产品“绿色通道”网络内运输的鲜活农产品是指新鲜的蔬菜、水果、鲜活水产品，活的畜禽，新鲜的肉蛋奶等。
2、我省果品运输网络内的鲜活农产品是指省政府《关于开通“果品绿色通道”的通告》（陕政发[]40号）确定的我省的五类果品，即：苹果、梨、枣、猕猴桃和柑桔。
（36）绿色通道整车装载的含义？
答：整车装载，是指享受“绿色通道”政策的车辆，装载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上，且没有与非鲜活农产品混装等行为。未达到上述装载标准，或与其他货物混装的运输车辆，不享受“绿色通道”政策。
（37）运输鲜活农产品的车辆有什么优惠政策？
答：所有公路收费站（含收费的独立桥梁、隧道）对整车合法装载运输鲜活农产品车辆免收车辆通行费。
（38）绿色通道常见混淆品种有哪些？
答：不属于“国绿通道”及“陕渝专线”绿色通道政策范围的易混淆的产品种类有：非新鲜食用菌（如干木耳、干香菇等）、坚果类产品（如核桃、山核桃、栗子、银杏、香榧等）、观赏鱼类、非畜禽类产品（如蝎子、蚕、青蛙等）、粮食类（如大米、大麦、小麦、小米、玉米、花生、黄豆、红豆、甘蔗等）、非肉类产品（如动物内脏）、调味类产品（如花椒、大料等）、冷冻产品（包括各类冷冻、冷藏、冰鲜、冰冻产品）。
（39）经过深加工的农产品收费依据出自那个文件？
答：交公路发〔〕784号文件。“畜禽、水产品、瓜果、蔬菜、肉、蛋、奶等的深加工产品，以及花、草、苗、木、粮食等不属于鲜活农产品范围，不适用“绿色通道”运输政策。”
（40）冷冻、冷藏、冰鲜、冰冻的农产品的收费依据出自那个文件？
答：陕交发〔2009〕106号。
（41）享受“绿色通道”政策的免费车辆能不能使用三秦通卡？
答：不能，可在入口收费站正常领卡，出口收费站交卡通行。
（42）在陕西省交通运输厅、陕西省发展改革委和陕西省农业厅《转发交通运输部国家发展改革委（关于进一步完善和落实鲜活农产品运输绿色通道政策的通知）的通知》（陕交发[]24号）确定的《鲜活农产品品种目录》基础上，增加了哪些品种？
答：增加马铃薯、甘薯（红薯、白薯、山药、芋头）、鲜玉米、鲜花生。
五、全计重收费
（43）全计重收费的重要意义是什么？
答：高速公路货车全计重进一步完善了车辆通行费的计量方式，更好的体现了公平收费“多用路多交钱，少用路少交钱”的原则，是统一认定标准，提高通行费征收自动化水平，减少征缴矛盾，加强收费管理的重要措施，是进一步强化治超的经济手段，是提高政府还贷能力的有效措施。
（44）全计重收费对载有固定装备的车辆以及货车总重不超过5吨的车辆应怎样计收通行费？
答：载有固定装备的特种车辆按车道实测重量的一半执行计重收费。对货车总重不超过5吨的车辆，按照5吨计收通行费。
（45）实行全计重收费后，超限车辆如何计费？
答：对超限认定标准以内的重量部分，按基本费率的3倍计收。对超限认定标准以上的重量部分，超限50%以内重量部分，按基本费率的6倍计收通行费；超限50%-100%重量部分，按基本费率的10倍计收；超限100%以上重量部分，按基本费率的16倍计收。
（46）什么是车辆超限运输？我省普通货运车辆超限认定标准怎样规定？
答：车辆超限运输指车货总质量、轴载质量，外廓尺寸三者之一超过了公路设计标准限值的载货类汽车在公路上行驶的行为。超限认定标准：1.普通载货车辆的车货总重超限认定标准为：二轴车辆20吨，三轴车辆30吨，四轴车辆40吨，五轴车辆50吨，六轴及六轴以上车辆55吨。2.普通载货车辆的车货总高度、总长度、总宽度的超限认定标准分别为：4米（集装箱车4.2米）、18米、2.5米。
（47）我省对载货类机动车辆收费方式演变进程是什么？它体现了什么？
答：我省对载货类机动车辆收费方式前后经历三种：“车型收费”演变为“车型+计重”收费再演变为“全货车计重”收费。这三种方式的演变进程，也是政府部门对载货类机动车辆通行费征收方式的不断改进和完善，是服务司乘、坚持公平、管理进步的体现。
（48）计重收费施行的对象有哪些？客车怎么计费？
答：计重收费的对象是：行使全省高速公路的所有载货类机动车辆；客货两用车，统一归入载货类机动车。客车仍然按照目前的车型划分来收费。
（49）因收费系统故障，无法计重收费时，各轴型车辆按什么进行收费？
答：各轴型车辆按以下额定吨位收费：二轴车5吨、三轴车7吨、四轴车10吨、五轴车12吨、六轴及以上车15吨。
六、ETC业务
（50）请说明MTC和ETC分别代表什么意思？
答：MTC是Manual Toll Collection，中文意为“人工收费”。ETC是Electronic Toll Collection ，中文意为“不停车收费系统”。
（51）ETC错误信息提示有哪些？
答：1、误闯车辆（无OBU）2、OBU被非法拆卸3、卡没插好或无卡4、车牌不符5、OBU或卡进入黑名单6、U型7、非本系统记账8、日消费限额超支。
（52）实施高速公路ETC收费的意义是什么？
答：实施高速公路ETC收费，是通过科技手段提高高速公路收费站通行能力，解决收费广场拥堵的有效措施；是促进交通运输节能减排、节约用地以及节约管理成本的重要手段；是适应公路网络化管理，发挥公路路网整体效益，提升公路服务水平的需要；也是推广应用高科技成果、发展现代交通运输的重要载体。
（53）请说出至少三条非现金缴费宣传口号？
答：1.一卡在手、畅行三秦
2.行ETC车道、快速畅行、安全高效
3.ETC收费、科技交通、节能减排、低碳环保
4.加快高速公路联网电子不停车收费（ETC）推广，提升高速公路通行效率和服务
5.使用“三秦通”缴费卡，高速公路通行费优惠3%
6.安装电子车载设备，行ETC车道，通行费优惠5%
7.推广应用科技成果，实现节能减排、绿色环保
8.大力推广不停车收费，全心全意为人民服务
9.推广高速公路不停车收费，实现节能减排，加大环境保护力度
10.推广高速公路不停车收费，实现节能减排，打造绿色交通
11.推广高速公路不停车收费，打造绿色环保交通
（54）11月1日对三秦通缴费优惠比例如何调整？
答：自月1日起，对客车和合法装载货车持有“三秦通”非现金缴费卡缴纳高速公路通行费（MTC方式）的优惠比例调整为5%。
（55）安装电子收费车载装置的用户如何通行收费站？
答：在设有ETC专用车道的收费站，用户应按使用说明将缴费卡插入电子标签，以时速不大于20KM/H、两车距离不小于20米的不停车方式通行ETC车道。
在未设有ETC专用车道的收费站，用户将缴费卡从电子标签中取出，在收费站入口交工作人员或在自动发卡机刷卡验读，在收费站出口交工作人员刷卡后通行。
享受“绿色通道”政策的免费车辆不能使用“三秦通”缴费卡，可在入口站正常领卡，出口站交卡通行。
（56）三秦通发行系统操作时的唯一认证是什么？
答：身份认证码与本人实名绑定。
（57）非现金收费指的是什么？它包括哪两种方式？
答：非现金收费是指利用电子化的支付手段，完成通行费的收缴过程。非现金费包括停车和不停车自动收费两种形式。
（58）通过什么途径可以查询储值卡卡内余额？
答：主要通过以下三种方式查询储值卡卡内余额：一是持卡和密码到三秦通服务网点查询；二是在收费站的MTC车道出口处的.费额显示器中查看到卡内余额；三是登陆网站查询。
（59）入口对于不能正常读取的三秦通卡，收费员如何处理？
答：对于入口不能正常读取的三秦通卡，刷卡两次仍不成功，不得再次刷卡，以免PSAM卡锁定。应将此卡交还司机，重新发放一张现金卡，并做好解释工作。
（60）储值卡和记账卡有什么区别？
答：储值卡和记账卡的区别在于：储值卡里记录了资金信息，持储值卡通过收费站时，通行费可直接从卡内预存金额中扣除；记账卡内无资金信息，只是记录了帐户信息，持记账卡通过收费车道，收费系统会记录通行记录，通行费将通过您的银行帐户来支付。
（61）《陕西省高速公路非现金收费管理规定（试行）》（陕交发〔〕 188号）第二十条规定：出现哪些情况时，缴费卡用户应使用现金缴纳车辆通行费？
答： 1、持有正常车辆通行卡；2、储值卡用户预缴资金不足当次应交通行费：
3、缴费卡不能正常使用：4、非现金收费系统出现故障、运行异常：
5、缴费卡无入口信息，且不能出示正常车辆通行卡；
6、所持卡信息与驾驶车辆信息不符；
7、使用挂失、无效或被列入“黑名单”的缴费卡；
8、使用非本省收费中心发行的缴费卡。
（62）使用储值卡时，如果卡内金额不够支付通行费，能否交一半现金一半在卡里扣？
答：如果您的储值卡不够支付通行费，您必须听从收费站工作人员的指示，全额以现金缴纳通行费。
（63）储值卡可以借给其他车辆使用吗？
答：储值卡实行一车一卡车卡绑定，严禁转借和倒换。
（64）高速公路自动缴费车道（ETC）偷逃通行费稽查中，“七个严查”是什么？
答：1、严查车卡签未绑定。2、严查无理由超时形式。3、严查违规激活OBU。4、严查ETC与MTC车型不一致。5、严查ETC车辆倒车换道通行。6、严查一车多签。7、严查车卡签不符。
（65）什么是“车签移位”类逃费车辆？
答：违反车载电子标签（OBU）安装规定，安装位置偏离、未进行有效固定、防拆触发开关人为封死以及私自拆卸、违规激活等，“车-卡-签”未执行“三绑定”一致原则，为假借、盗用、串用车载设备提供可能，通行自动缴费车道逃缴、假冒代缴通行费的车辆。
七、年费包缴
（66）陕西省高速公路年费包缴业务所包含的路段为哪些？
答：西安绕城高速公路和机场专用高速公路。
（67）办理年费包缴业务所持相关证件有哪些？
答：单位办理需要单位组织机构代码证原件或复印件、经办人身份证原件和车辆行驶证原件；个人办理需要经办人身份证原件、车辆行驶证原件。
（68）哪些客户可以办理年费包缴？
答：西安籍一型客车（陕A牌照，车辆行驶证核定座位数为7座以下含7座客车）。
（69）目前能够办理年费包缴业务的ETC营业网点有哪些？
答：年费包缴办理点暂设6处：机场高速汉城三秦通营业厅；西安绕城高速长安西、曲江、香王三秦通营业厅；G70福银高速陕西段西长高速六村堡三秦通营业厅；陕西省高速公路收费管理中心三秦通营业厅。
（70）首次办理年费包缴业务所需费用？
答：首次办理最低为1000元。包含年费包缴600元/年，办理“三秦通年费卡”（最低预存100元），安装高速公路电子不停车收费车载电子标签（300元）。
（71）持有高速公路“三秦通”卡的客户如何升级年费包缴业务？
答：个人用户持已办理好的高速公路“三秦通”卡和身份证原件、车辆行驶证原件，单位用户还需单位组织机构代码证原件或复印件到可办理年费包缴的营业网点办理即可。
（72）三秦通用户如何查询高速公路通行消费明细？
答：用户可上网（登录“三秦通”业务专栏查询储值卡的消费明细，打印通行费清单，更改储值卡查询密码。
（73）电子标签意外脱落应如何处理？
答：电子标签与车辆挡风玻璃出现松动，或者脱离车辆挡风玻璃而导致不能正常使用时，用户需携带电子标签与车辆行驶证原件，到各营业网点，由专业安装人员进行重新安装恢复。
（74） 办理了车辆通行费年费包缴的车辆，通行高速公路时的注意事项是什么？
答：1、车辆使用三秦通（年费）卡，需遵守“三秦通”相关章程、用户服务指南和陕西省高速公路收费有关规定。
2、车辆必须使用本车所属的三秦通（年费）卡。
3、需要行驶超出年费包缴高速公路（路段）时，要保证卡内余额充足。
4、在年费包缴高速公路范围内，U型车（出入口为同一收费站）仍按照该收费站至联网高速公路最远端收费站的往返费额标准全额计收通行费（含包缴路段）。
（75）办理了车辆通行费年费包缴的车辆，通行含非包缴高速公路（路段）时，如何缴纳车辆通行费？
答：已办理年费包缴的车辆通行含非包缴高速公路（路段）时，年费包缴范围内的高速公路（路段）享受包缴免费，年费包缴范围外的高速公路（路段）按现行高速公路收费标准计费，须使用三秦通（年费）卡缴纳该程的通行费；若三秦通（年费）卡内余额不足时，将转为现金收费，且包缴高速公路（路段）不再享受包缴免费，应缴纳车辆所驶高速公路全程通行费。
已办理年费包缴的车辆只通行非包缴高速公路（路段）时，用户仍按照原缴费模式缴纳通行费。
（76）什么是车辆通行费年费包缴？
答：车辆通行费年费包缴是指车辆一次性缴纳一年期的固定年费额，在缴费期限内无限次通行指定高速公路。
八、节假日小型客车免费
（77）《陕西省收费公路重大节假日免收小型客车通行费工作实施方案》规定，什么时候实行小型客车高速公路免费通行？
答：春节、清明节、劳动节、国庆节等四个国家法定节假日，以及当年国务院办公厅文件确定的上述法定节假日连休日。
（78）《陕西省收费公路重大节假日免收小型客车通行费工作实施方案》规定，小型客车高速公路免费通行的具体时段是什么？
答：免费时段从节假日第一天00∶00开始，节假日最后一天24∶00结束（普通公路以车辆通过收费站收费车道的时间为准，高速公路以车辆驶离出口收费车道的时间为准）。
（79）重大节假日免费对象是什么？
答：免费通行的车辆范围为行驶收费公路的7座以下（含7座）载客车辆（以车辆行驶证核定载客数为准）。
（80）重大节假日车辆免费通行的收费公路范围是什么？
答：符合《中华人民共和国公路法》和《收费公路管理条例》规定，经依法批准设置的全省范围内的收费公路（含收费桥梁和隧道）。
（81）陕西省重大节假日小型客车免费工作程序？
答：1、启动预告 2、启动动员 3、安全预检 4、软件升级 5、正式启动
（82）陕交发[2013]3号《陕西省重大节假日免收小型客车通行费工作实施方案（修订）》中对发放纸卡有何规定？
答：封闭式收费公路起始前一日20：00时至24：00时入口收费站对符合重大节假日减免要求的现金缴费车辆发放纸质通行卡，期间现金缴费车辆须入口领卡、持卡通行、出口交卡、凭卡缴费。
（83）持三秦通卡安装OBU设备的车辆重大节假日免收小型客车通行费期间是否可以通行ETC车道。
答：可以通行，重大节假日系统升级后对通行ETC车道的一型客车不进行扣费。
九、收费业务
（84）我省高速公路联网收费IC卡按用途如何分类？
答：按用途可分为现金通行卡、非现金通行卡、标签卡、身份卡、PSAM卡、SIM卡。（出自陕高收发[]29号文件《陕西省高速公路联网收费IC卡管理办法》第二章第六条）
（85）IC卡的缴销原则是什么？
答：IC卡缴销实行“逐级收缴、按时上报、统一销毁、同步更新”的原则。（出自陕高收发[2012]29号文件《陕西省高速公路联网收费IC卡缴销管理规定》第一章第六条）
（86）《陕西省高速公路联网收费IC卡缴销管理规定》中需缴销的IC卡主要有哪些？（出自陕高收发[2012]29号文件《陕西省高速公路联网收费IC卡缴销管理规定》第一章第四条）
答：需缴销的IC卡主要有：损坏卡、丢失卡、卡内实际卡号与印刷卡号不一致、无印刷卡号、无法正确读取卡内信息等异常通行卡；根据联网收费需要更换和废弃的现有IC卡及其他需要缴销的IC卡。
（87）在收费广场处理问题的原则？
答：首先使用文明用语；其次控制事态，不可激化矛盾；第三保证收费人员的人身安全和国家财产利益不受侵害；第四维护好收费秩序，保障车道畅通。
（88）请简要阐述节假日免费出口收费站纸卡使用要求？
答：1、在非免费时段收回纸卡时，应认真核对车型，严格执行收费政策。要按照收费系统“坏卡”操作中“纸质通行卡”的操作规程进行回收，输入纸卡卡号和入口收费站站号，正常收取通行费；下班后要及时将回收的纸卡上缴站卡管理员，卡管员对回收的纸卡统一加盖站名章。对免费车辆图像、回收纸卡数量进行复核。
2、免费时间段内收费员回收纸卡时，在选择车型后按“车队”键放行。对一型客车以外车辆持纸卡通行的应查明原因，据实收费，对确属倒卡车辆按规定处理。
（89）票证员工作标准中票据的发放要求有哪些？
答：票据的发放应按序号顺序发放，不得跳号使用，同时仔细检查票证有无空号、跳号、错号和损坏，通行卡有无损坏，一经发现此种情况立即停止发放，封存保管，并及时上报，调整和冲减相应账目。
（90）保管票据的“三专”和“六防”是什么？
答保管票据应做到“三专”、“六防”。“三专”是指专人、专库、专柜；“六防”是指防火、防盗、防丢失、防霉变、防鼠咬、防虫蛀。
（91）在封闭式收费公路出口处，收费单位及收费人员对缴费卡出现哪些情形下，按照无卡车处理？（出自陕交发[2008]188号陕西省交通厅关于印发《陕西省高速公路非现金收费管理规定（试行）》的通知的附件第十四条）
答：在封闭式收费公路出口处发现缴费卡用户有下列情形之一者，则按照无卡车处理，并及时向主管单位或省收费中心报告。有犯罪嫌疑的，应同时向当地公安部门报告。
（一）缴费卡无入口信息，且不能出示正常车辆通行卡；
（二）所持卡信息与其驾驶车辆信息不符；
（三）使用挂失、无效或被列入“黑名单”的缴费卡；
（四）使用非本省收费中心发行的缴费卡。
（92）目前，我省高速公路联网收费项目建设实现了“四统一”是哪“四统一”？
答：即软件统一、网管统一、通行卡统一、票据统一。
（93） “三声”、“四先”指？
答：三声指来有问声，问有答声，去有送声；四先指来人先请坐，收费先问好，纠违先敬礼，正人先正己。
（94）票据领发缴销明细账的设置和登记要求？
答：票据领发缴销明细账是针对收费班和车道设置的账簿，用来实时登记收费班或车道领取、缴销、结存情况的账簿，要求发生一笔登记一笔。
（95）非正常IC通行卡，票证员应如何处理？
答：应及时填写非正常IC卡登记表，写清卡号、产生的原因及恢复情况并单独存放。
（96）目前我省采用的收费制式和收费方式有哪几种？
答：收费制式有开放式和封闭式。收费方式有人工收费、计算机管理+人工收费、不停车收费。
（97）陕西省高速公路联网收费的通行费拆分及划拨，采用什么模式？
答：根据陕西省高速公路建设和管理模式现状，通行费拆分模式为“收费站拆分为辅-省联网中心拆分为主-收费站确认-省联网中心发划拨指令-银行电子划拨”。
（98）什么是线圈？
答：线圈是指埋设在车道上，用于检测车辆通过状态的磁感式感应器。
（99）什么是车牌自动识别系统？
答：车牌自动识别系统是一种基于图像和字符识别技术的智能化交通管理系统，通过图像处理、字符分割和字符识别等技术自动提取车辆牌照信息的系统。
（100）什么是标识站？
答：标识站是指在路网形成环状的情况下，为了确定车辆在两收费站之间的行驶路径而在环状路网中设置的中途站，车辆经过标识站时，通过信息需写入通行券。
（101）收费职工培训内容主要包括哪些内容？
答：包括收费公路管理法律、法规、规章和规范性文件，时事政策，职业道德规范，收费业务知识，安全防范常识，军事训练等。
（102）收费站安全制度中要求树立“安全第一”的思想，制止“三违”现象。三违的具体内容是什么？
答：违章指挥、违反操作程序、违反劳动纪律。
（103）根据《陕西省公路收费站区保畅工作管理规定（暂行）》，收费站区畅通的简易观测方法是什么？
答：每月抽检15天内任意5个交通量正常时段/10分钟收费广场监控录像，在全车道开放情况下，不发生待交费车辆超过10辆（含10辆）的现象。
（104）U型车分为哪两类？
答：（1）路网U型收费；（2）站内掉头。
（105）什么叫做坏卡？坏卡分为哪两种？
答：坏卡是指不能正常读取的卡；坏卡分为人为坏卡和自然坏卡。
（106）异常卡上行线的处理办法是什么？
答：将这种不能正常读取<刷不上信息>的卡或正刷卡时将卡移离读卡器的情况<卡未完全将信息读取完毕>，此类卡将不可再次发给司机，应单独存放好，回卡管室后单独上交此卡，并由卡管员进行通行卡是否在卡箱内的核查工作后，即可上交卡箱。
（107）货车驶入称台，系统称重有明显错误，需重新称重，此时应该怎样操作？
答：首先报监控，其次叫班长，双击“计重”键，刷管理员身份卡，输入密码，确认管理员身份权限，最后选择“重新采集单车重量”。
（108）哪种情况下需要操作补票？
答：U型车、无卡车、欠费车、人为坏卡车、换卡车以及其他额外收费车辆的收费金额均通过补票操作进行加收并打印票据。
（109）什么叫做已刷未发卡？这种现象在上行还是下行较常见？
答：已刷未发卡又可称为废卡，这种卡是指已在读卡器上按照正常操作读取完毕，但因超限、车型错误、改道通行等情况下，未被司机领走的卡。这种现象在上行较常见。
（110）已收未刷卡和已刷未发卡这两种情况通行卡的处理办法是什么？
答：以上两种情况通行卡的处理办法为：将此卡单独存放好，回卡管室后单独上交此卡，并在各站、点的《发出、未入库卡登记表》上进行逐项的登记，并由卡管员进行通行卡卡号是否相符的核查工作后，方可上交卡箱。
（111）收费键盘按组分为哪三类？
答：车型键、数字键、功能键三类。
（112）车辆分离错误，一辆车分离为两辆车，此时应该怎样操作？
答：首先报监控，其次叫班长，双击“计重”键，刷管理员身份卡，输入密码，确认管理员身份权限，最后在选项里选择“两辆车合并为一辆车”。
（113）遇到倒卡车应怎样处理？
答：收费员执行刷卡操作后，系统会显示入口车辆信息，如果收费员确认为倒卡车并经过领导同意后，可以先执行正常收费操作后由稽查将该车带离车道进行处理，收费员通过补票操作加收换卡罚款所收金额并打印票据。
（114）2012新式军车号牌六项防伪技术是哪些？
答：2012新式军车号牌采用了信息防伪、荧光防伪、3D光学防伪、激光三维隐烁防伪、激光刻印编码防伪、轧印特殊花纹防伪六项技术。
（115）收费员在售票过程中，发现缺号、重号应怎样处理？
答：要及时登记，并向班长和票证管理人员汇报，妥善处理。
（116）在收费实际操作过程中，往往会遇到入口与出口对车辆的判断不一致，这些不一致主要指哪5种情况？
答： 1、收免不一致；2、车型不一致；3、车号不一致；4、起止站点不一致；5、起止时间不一致。
（117）过往司乘人员因打印票不清晰或未打上内容要求更换打印票时征费员应怎样操作？
答：征费员在日常操作中，应随时注意打印票内容的清晰程度，数字不清晰时，应及时通知监控室更换色带，司机因打印票不清晰或因打印票断开等原因而未打上内容要求更换打印票时，征费员不得私自填写内容，应报告班长及监控进行重打票操作。
十、打击偷逃漏费
（118）无卡倒卡车的必要条件和治理办法？
答：（一）互相倒卡的车辆为同款车型或是车头部位一样，车门上的喷涂车号也被去除，车牌非常容易更换。且半挂车的挂车都用相同颜色蓬布并用相同手法将挂车上部包裹严实，车的后部非常污秽让人看不清挂车车号。（二）互相倒卡的车辆每辆车上都有多付车牌。（三）长期行驶一段高速公路、并有统一的调度指挥。
（119）在联网收费模式下的倒卡逃费现象的防范措施指什么？
答：1.联网路段内就可疑车辆进行路网内跟踪、排查。并就可能出现的行驶路径、逃费情况进行记录排查。2.联合公安交警、运政加大此类大型货画的治理，尤其是对私营业主的处置。3.加大宣传力度和范围。
（120）目前ETC逃费类型有哪些？
答：车型不符、车卡不符、跟车闯站、前车闯站、套牌假冒。
（121）省高速公路收费管理中心对漏费行为认定后的处理原则是什么？
答：省高速公路收费管理中心要对联网高速公路管理单位下达实施漏费追损挂钩处理意见。违规审批要按照“谁审批谁负责”追究责任；违规减免要按照“谁减免谁负担”追返损失。
（122）偷逃漏通行费有那几种类型？
答：假冒类、作弊类、违规类、恶意逃费车辆、内部管理类。
（123）收费公路经营管理者对于逃费车辆应如何处理？
答：1.发现首次逃费车辆，应予以警告；
2.发现逃费车辆再次出现逃缴行为，可在10日内拒绝其通行管辖收费公路；
3.发现逃费车辆出现三次及以上逃缴行为的，每发现1次，追增1个月拒绝其通行收费公路的期限。
（124）打击偷逃漏通行费实施方案中要求收费人员在下道回收IC通行卡过程中应注意的事项？
答：下道收费时收费人员应严格按照正确客车车型及货车轴组进行收费，对所有车辆必须录入正确全车牌信息，在下道若发现货车跳称、反复碾压轮轴识别器等作弊情况时，要积极制止并要求车辆按规定重新复称。
（125）2013年高速公路自动缴费车道（ETC）偷逃通行费专项稽查的工作目标是什么？
答：按照“保护合法，打击违法，内部规范，外部严查”的原则，进一步规范我省高速公路非现金收费管理工作，总结自动缴费车道（ETC）逃费特征，交流查处逃费工作经验，保护高速公路“三秦通”品牌形象，更好的服务广大司乘便捷高效出行。
（126）什么是“对向换签”类逃费车辆？
答：合伙逃费嫌疑人驾驶对开方向的营运车辆，均安装有车载电子标签（OBU），但车签未实质性绑定。两辆逃费车辆将“卡签”对调，分别选择就近收费站出口驶出，通过“跑长买短”逃缴通行费。
（127）高速公路自动缴费车道（ETC）偷逃通行费稽查内容式主要有哪几种？
答：车型不符、车卡不符、车签移位、一车多签、对向换签、跟车闯站、前车闯站、冒领套卡、出口无卡、假冒客车、套牌假冒。
（128）收费站自动发卡机的关闭时间？
答：按照集团公司文件规定，收费站自动发卡机必须在夜间（00:00-06:00）关闭，开启人工发卡车道发卡。
（129）收费公路经营管理者对于逃费车辆应如何处理？
答：1、发现首次逃费车辆，应予以警告；2、发现逃费车辆再次出现逃缴行为，可在10日内拒绝其通行管辖收费公路；3、发现逃费车辆出现三次及以上逃缴行为的，每发现1次，追增1个月拒绝其通行收费公路的期限。
十一、双星建设
（130）星级收费站考核内容包括哪几项？
答：星级收费站考核内容包括服务设施设备、队伍建设、业务管理、工作规范、站务管理、文明服务、精神文明建设、工作考核共八项内容。
（131）陕西省高速公路收费站星级管理量化考核共八项内容，哪四项为必达标项目？
答：其中“业务管理”、“工作规范”、“站务管理”、“文明服务”等四项内容为必达标项目。
（132）陕西省高速公路星级收费员按业务技能和服务质量由高至低依次划分为哪几个等级？五星级代表什么？
答：陕西省高速公路星级收费员按业务技能和服务质量由高至低依次划分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级等五个等级；五星级表示收费人员业务技能和服务质量管理综合最高水平。
（133）星级收费人员分别都是多长时间评定一次？
答：一到三级是一个季度评一次，四级是半年评一次，五级是一年评一次。
（134）根据《陕西省高速公路收费人员星级管理考核标准（试行）》要求一至五星级收费员收费差错率应控制在多少以下，单车收费应在多少秒内完成，100张现钞清点用时应在多少秒以内？
答：根据《陕西省高速公路收费人员星级管理考核标准（试行）》要求，一至三星级收费员收费差错率应控制在万分之五以下，单车收费应在20秒内完成，100张现钞清点用时应在30秒以内；四星级收费员收费差错率应控制在万分之三以下，单车收费应在15秒内完成，100张现钞清点用时应在25秒以内；五星级收费员收费差错率应控制在万分之一以下，单车收费应在10秒内完成，100张现钞清点用时应在20秒以内。
（135）收费站星级管理考核标准中要求政策咨询台应常备资料和公开信息有哪些？
答：常备设站批复文件、收费标准、收费公告（通告）、业务操作手册等常用文件资料；公开收费站当班领导办公电话，公开服务监督电话，公开当班收费员工号等信息，主动接受过往司乘群众监督。
（136）星级收费站通行费票（据）、卡管理要求有哪些？
答：1、严格票据、卡管理手续，领用和缴销及时填写相关报表、凭证。1、建立健全各种票据、卡台账，按规定登记，做到账账、账实、账表相符。3、按规定核对、盘点当班、当月票据、卡的使用结存，规范编制和填写统计报表。
（137）收费站星级管理考核标准中要求便民服务台应提供那些便民服务？
答：应提供饮用热水、急救药箱、车辆维修应急一般工具等，主动为过往司乘群众提供热情周到的服务。能提供外场公共音响传播系统，音量适宜，音质优美。
（138）哪些收费人员不纳入星级评定当中？
答：实习收费员在实习期不纳入星级评定，借调到非收费岗位的收费人员不纳入星级评定
（139）收费人员有哪些情形时，取消本年度所有星级考核评定资格，并按相关规定管理？
答：收费人员有下列情形之一时，取消其本年度所有星级考核评定资格，并按相关规定处理：
1、贪污票款、出售废票、收费不撕票或大车撕小票的；2、私放人情车、关系车，或倒卖通行卡，造成通行费人为漏收的；3、违反征收政策，发生截留、私自挪用通行费等违法违纪行为的；4、对突发事件处置不当，与车主或司乘人员发生严重冲突，被省交通运输主管理部门通报、被群众举报或被省级以上媒体曝光，造成不良社会影响，经查属实的；5、在星级考核中作弊、作假，影响正常考核秩序，经查属实的；6、发生安全责任事故的；7、省交通运输厅认定的其他事项。
（140）收费员职业道德内容是什么？
答：1、爱岗敬业、尽职尽责；2、秉公办事、不徇私情；3、说话和气、服务热情；4、着装整齐、讲究卫生；5、文明礼貌、耐心周到；6、团结协作、争先创优；7、应征不漏、应免不征。
（141）陕西省高速公路星级收费人员申报材料主要包括？
答：1、《陕西省高速公路收费人员星级管理申报表》2、个人工作总结，3、自查自评考核表
（142）星级收费员考核内容共包括哪几项内容？
答：星级收费员考核内容共包括服务业务技能、劳动纪律、文明服务、廉洁自律、信息宣传、内务卫生、仪容风纪、参与活动等八项内容。
（143）星级收费员考核标准对发型要求有哪些？
答：男士应剪短发，发梢不得遮眉及耳廓，后脑勺头发不得长于衣领。女士发型以端庄为宜，不得染鲜艳彩色头发；上班期间头发应束拢，使用同一发套。
十二、时事政治
（144）中央“八项规定”的主要内容是什么：
答：一要改进调查研究；二要精简会议活动；三要精简文件简报；四要规范出访活动；五要改进警卫工作；六要改进新闻报道；七要严格文稿发表；八要厉行勤俭节约。
（145）建设中国特色社会主义的总任务是什么？
答：实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴。
（146）发展中国特色社会主义要不断丰富哪四个特色？
答：实践特色、理论特色、民族特色、时代特色。
（147）十八大报告中提出全面建成小康社会的时间？
答：。
（148）十八大报告中提出的两个百年奋斗目标是什么？
答：中国共产党成立一百年时全面建成小康社会，在新中国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。
（149）十八大报告中提出的兴国之要是什么？
答：以经济建设为中心。
（150）十八大报告中提出，在社会主义现代化建设过程中要促进哪“四化”同步发展？
答：工业化、信息化、城镇化、农业现代化。
（151）什么是“三强一富一美”？
答：“三强一富一美”即经济强、科教强、文化强、百姓富、生态美
十三、企业文化
（152）2013年“精细化管理显效年”中努力实现“两全三化四提升”总体目标指的是什么？
答：“两全三化四提升”指的是：建立“全过程、全方位”覆盖交通集团各项工作的精心化管理长效机制，达到“认识进一步深化、流程进一步优化、管理进一步细化”的三化目标，促进“管理水平、工作作风、服务能力、队伍素质”四个方面的提升，努力形成“工作更精细、服务更精湛、作风更精良、队伍更精干”的良好发展局面，促进全年各项目标任务全面完成。
（153）“精细化管理显效年”活动收费管理措施包括哪些？
答：1、加强数据统计分析、规范票卡管理。2、加强收费稽查，严防偷逃漏费。3、强化收费现场管理，规范车道操作。4、加强机电系统业务培训。5、ETC建设。6、认真做好路网综合监控系统二期建设。7、推进“双星”建设。
（154）交通运输行业的行业使命是：发展现代交通，做好三个服务。核心价值观是什么？
答：人便于行，货畅其流，服务群众，奉献社会。
（155）交通集团“一流服务”中文明收费的标准是什么？
答：1、站区：标牌规范设施全，环境整洁形象展；2、保畅：快速放行无拥堵，客货分流秩序佳；3、仪态：着装规范举止端，表情自然发心田；4、服务：“微笑点头”迎送客，排忧解难为司乘。
（156）交通集团党委关于改进工作作风密切联系群众的实施细则包括哪些主要内容？
答：（1）改进调研检查；（2）精简会议活动；（3）精简文件简报；（4）改进宣传工作；（5）严格出差出访；（6）严格文稿发表；（7）发扬延安精神。
（157）陕西省交通建设集团公司企业精神是什么？
答：科学管理 团结实干 文明和谐 创新争先
（158）陕西省交通建设集团公司企业宗旨是什么？
答：服务司乘 回报社会 关爱员工 共创和谐
（159）陕西省交通建设集团公司收费管理一流服务指的是什么？
答：1、熟悉政策 严明纪律。2、专 业高效 准确规范。3、站貌整洁 站区畅通。4、真诚沟通 全心服务
（160）陕西省交通建设集团公司的企业目标是什么？
答：建成全国交通行业有一定影响、陕西省一流大型国有企业集团。
十四、集团管理
（161）截止底，交通集团资产总额1856亿元，其中净资产594亿元。负责建设、管理的公路2730公里，其中运营高速公路2054公里，占全省通车高速公路4083公里的50.3%，运营一二级公路123公里；在建高速公路503公里，一级公路50公里。
（162）截止20底，交通集团所辖公路设收费站135个，收费车道1013条，治超站135个，服务区35对。现有员工12520人
（163）截止2012年12月底，交通集团累积完成通行费收入280亿元。其中2010-2012年，分别征收通行费57.9亿元、73.5亿元、80亿元，占省交通运输厅下达年度征费任务的129%、119%和121%。
（164）截至2012年底，交通集团累计完成建设投资1203亿元，建成23条、1679公里高速公路，实现了国家高速公路沪陕、福银、青银、青兰、包茂线陕西境的全线贯通。
（165）《秦岭终南山公路隧道建设与运营管理关键技术》荣获“国家科技进步一等奖”、全国交通行业科学技术特等奖，极大地鼓舞了全体交通人干事创业的热情和干劲。
（166）截至目前，交通集团8项工程获国家优质工程金奖、银奖、詹天佑奖、鲁班奖；先后5次夺得全省公路“好路杯”金奖，2次被评为全省交通系统目标考核“特别优秀单位”、4次被评为“优秀单位”，6次受到省委、省政府通报嘉奖
（167）2010-2012年交通集团共完成改扩建收费站10个，改造静态磅称661台，已建成46个收费站87条ETC车道，覆盖率达到36%。
（168）2013年，交通集团通行费征收任务是多少
答：78亿。
十五、职工权益
（169）《劳动合同法》由第十届全国人大常委会第二十八次会议于（年6月29日）通过，（1月1日）起施行。
（170）什么是职工民主管理？
答：职工民主管理是职工依照《宪法》和法律有关规定，通过一定的组织形式，参加企（事）业管理，行使民主权利的活动。
（171）部级文明收费站标准中要求收费站要关心职工生活，开展丰富多彩的业余文化活动，建立“两室一校”，请问“两室一校”指什么？
答：阅览室、活动室和职工业余学校。
（172）订立劳动合同，应当遵守合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用原则。
（173）用人单位安排加班不支付加班费的，由劳动行政部门责令限期支付；逾期不支付的，由劳动行政部门责令用人单位按应付金额百分之五十以上百分之一百以下的标准向劳动者加付赔偿金。
（174）用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。
（175）截止2012年底，交通集团基层各所站有职工宿舍点125个、4276间，一线员工基本达到2人一间的标准；所有站点建有员工食堂和公共浴室；设立职工书屋51个，藏书20万册，有效改善了员工生活条件，促进了和谐企业建设。
（176）2012年开展的“三问三解三创”活动中，组织领导干部下基层座谈27次，帮扶困难员工160余人，采纳合理化意见和建议46条，解决员工实际困难53件。
篇2： 游泳馆业务技能竞赛主持词
xx年里在各级首长的关怀，帮助，指导下，在全馆人员的共同努力下，我们劈波斩浪、驭风而行、与时俱进，用智慧和汗水勾勒了一道岗位建功、奉献成才的靓丽风景线。
甲：在渐行渐近新的一年，又将是一个希望之年、奋斗之年、胜利之年！我们游泳馆的全体员工将更加刻苦学习，熟练掌握业务技能，为游泳馆的明天做出更大的贡献。
下面介绍到会领导部长，局长，局长，副局长。
让我们大家再一次以热烈的掌声对首长的到来表示热烈欢迎和衷心的感谢。
乙：首先请主任上台宣布竞赛开始
甲：好，感谢主任！同时我们也预祝本次竞赛取得圆满成功！
乙：本次比赛设有餐厅摆台技术竞赛；客房做床技术竞赛；形体礼仪竞赛和知识问答竞赛等环节。首先进行的是摆台竞赛，请选手上场（主持人下场）
甲：请各位选手注意，计时员准备----------开始。
（音乐响）
乙：摆台是为客人就餐摆放餐桌提供就餐用具
甲：对：听起来简单，其实摆台不仅包括餐桌的布局、用具的准备，还包括餐具的摆放、席面的美化等。所以说，摆台的好坏直接影响到餐厅的服务质量。餐厅要求做到台型设计考究合理，席位安置有序，小件餐具摆设配套齐全，整齐一致，即方便用餐，又利于席间服务，还具有艺术性，给客人以清新、舒畅的感觉。餐厅摆台按旅游饭店行业规定要在 5分钟之内完成。我们的服务员经过刻苦训练，现在都能在 3分钟左右完成。今天参赛的3位选手是从30名服务员中经过激烈的初试脱颖而出的。
乙：摆小吃碟：从主人开始顺时针，用右手摆放小吃盘定位，要求离桌边 厘米，盘子之间的距离要相等。
口布折花：口布折花能装饰美化席面，通过服务员灵巧的手，可把口布折成栩栩如生的鱼虫花鸟，为宴会锦上添花。
摆勺垫、勺：勺垫与勺摆放在吃碟的正上方，距离吃碟 厘米。
摆放酒具：中餐宴会一般使用三杯，既水杯、葡萄酒杯、白酒杯。先将葡萄酒杯摆放在小吃碟的正上方，白酒杯摆放在葡萄酒杯的右侧与葡萄酒杯的距离约为 厘米。将折叠好的口布花插放在水杯中，将杯摆在葡萄酒杯的左侧，具葡萄酒杯约 厘米，三个杯要横向一条线。如果是盘花，可将水杯直接摆好，然后将折好的盘花摆放在小吃碟上。
摆筷子架、筷子：筷子架摆放在吃碟的右上方，在将筷子摆方在筷子架上，要求筷子的底端距桌边 厘米。
摆放烟灰缸：烟缸分别摆放在正副主人的右边。
拉椅子：每把椅子对准一套餐具。
斟酒：是餐厅服务中一项技术较高的基本功，服务员斟酒时，应在客人坐椅的右后侧，用右手拿酒瓶的下部，左手托托盘，先倒红酒后到白酒，从主宾开始，顺时针依次斟酒。斟酒中，瓶口不可搭在酒杯上，但也不要将瓶拿的过高，过高则酒水容易溅出杯外，一次斟酒的量，以八成满为宜，瓶内酒的多少，使酒流出口的速度不一样，所以要掌握好酒瓶的倾斜度，斟完酒后，应顺时针转动酒瓶四分之一圈，以免瓶口酒水滴在台布上。
甲：请评委和首长们上台评判。
甲：好，一号选手所用时间，二号选手所用时间，三号选手所用时间，祝贺三位选手在如此短的时间里出色地完成摆台任务。
乙：是啊，其实摆台不仅是时间上的竞争，更是一种造型上的艺术。
甲：对，通过刚才的表演我们看到，即使简简单单的一块餐巾，瞬息之间都可以变换出好多种优美的造型来。
（摆台后的随语）
乙：希望通过这次技术组织比武，赛出水平，赛出风格，展现我们员工热忱与活力。只有企业内部人气兴旺，才能承招各行各业的宾客。
甲：比武只是一种手段，关键是要提高我们的竞争意识和综合素质，更好地为军外宾客服务才是我们的目的。
下面介绍游泳馆参加管理保障部饮食创新活动的情况。
（摆放大屏幕，播放多媒体，台上开始撤桌子，摆床。）
（撤大屏幕）乙：接下来进行的'是做床技术竞赛。
甲：按旅游饭店行业规定做床时间是5分钟，但经过刻苦训练我们的服务员平均3分半左右就能完成。
乙：做床看似简单但不下一番工夫是做不好的。第一位选手是，第二位选手是，她们也是从24名人员中，经过初试、复试脱颖而出的。今天她们展示的是中式做床。各位选手注意，计时员准备，开始！
（做床的同时背景音乐响起）
中式做床的程序：
首先是屈膝下蹲，用手将床慢慢拉出约30厘米，
站在床头抖第一张床单，将床单正面向上，床头床尾余出的床单应相等，从左手开始折角按左右的顺序内角成45度，外角90度，床单工包紧包平、无皱。
站在床尾，将被子套入被套内，被子要平整，四角充实，被头将正面向下回折，反折部分平整美观，被子中线要与床单重合，上端距离床头30厘米，被子两侧距离地面均等。
将枕心套入枕套，不要用力拍打枕头，将枕头放
在床的正中，枕口背朝床头柜，距床头约5― 0厘米。
整理床尾，床尾折90度直角，角要饱满、挺直，床尾的被子自然下垂，距离地面约2厘米。
将床推回原位。
请评委和首长们上台评判。
乙：好，第一位选手所用的时间是，第二位选手所用的时间，第三位选手的时间。
（开始撤床。）
甲：礼仪是服务训练的必修课，甚至是服务的灵魂。
乙：形体是礼仪服务的基础科目。优美的仪态，能为宾客带来美的享受。
下面请欣赏服务礼仪展示。
（站在侧面的随语）
乙：看到他们专业而武有活力的展示，让我们为之倾倒，也为他们娇傲。
甲：他们美丽的服务风采，不由的使我想起，修容一新的游泳馆象姑娘们朴素典雅，落落大方，充满着青春的朝气。象明珠相嵌在繁华的市中心，时刻准备迎接军内外宾客。
甲：近年来我国的经济发展有了长足的进步，同时也带动了服务业的蒸蒸日上。
（开始摆桌子和抢答器）
乙：而今的服务业，已不仅仅局限于追求星级化的服务质量，而且更多地向个性化服务冲刺。
甲：所以，作为一个合格的服务人员，不仅需要过硬的实际操作能力，更要有一定的理论素养。下面进行理论知识问答，首先是餐厅服务理论知识问答，请选手们上场。
（开始理论知识问答。）
乙：经过激烈精彩的角逐，各组获奖选手已经产生，请主任宣布获奖名单。
甲：请副局长为获得第三名的选手颁奖。
乙：请局长为获得第二名的选手颁奖。
甲：请部长为获得第一名的选手颁奖。
结束语：“雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃”。成绩和辉煌只属于过去，更加美好的未来还等待着我们。未来的美好并不能代表前进路途的平坦、机遇始终与挑战相伴。相信在各级领导的关怀帮助下，全体干部职工同心协力，进一步创新发展，不断提高服务保障能力，我军务训练局平安里游泳馆必将走向更加美好的明天。我们也将用真诚的微笑和优质的服务欢迎各级首长和同志们。请大家再次以热烈的掌声感谢首长们的到来。
篇3：职工业务技能竞赛闭幕式讲话
职工业务技能竞赛闭幕式讲话
同志们：
在“十一”国庆节即将到来之际，我厂职工业务技能竞赛隆重举行。本次技能竞赛是今年以来我们举行的较大规模的职业技能比武活动，同时也拉开了我站靠科技领先、队伍素质取胜之路的序幕。今后要继续全面加强职工队伍建设，形成“学而优则重用”的氛围，创造一个公开、公平、公正的竞争氛围，为优秀人才的脱颖而出创造条件。
实践证明，开展职业技能竞赛是提高职工队伍业务技能水平的`有效手段。各级领导和组织，必须把提高职工职业技能作为一项重要工作抓实、抓细、抓出成效，要通过本次竞赛，切实提高职工业务技能水平。具体要抓好四个结合：
一是把技能竞赛与强化安全生产相结合。体制改革以来，安全生产面临严峻考验，加快规范新体制下的安全管理，确保安全生产的任务极为艰巨。安全压倒一切，安全极端重要，没有安全一切都无从谈起。因此，我们要将技能竞赛作为巩固、强化安全生产的重要手段，并通过开展各种有针对性的现场作业控制演练，提高应急处理、快速反应和综合保安能力，为安全生产提供保障。
二是把技能竞赛与提高服务质量相结合。我们要将技能竞赛作为树立、展示良好形象的重要平台，并通过转变服务理念，增强服务意识，进一步巩固、提高“树标塑形”活动成果，全面提高服务质量，推动整体工作迈上一个新台阶。
三是把技能竞赛与提升职工整体素质相结合。造就一支高素质的职工队伍是我们适应改革、实现发展的必备条件。因此，我们要将技能竞赛作为检验、考核队伍素质的重要途径，并通过开展多形式、多层次的竞赛培训，促进职工的知识更新、能力提升和素质提高，形成梯次式人才队伍，为长远发展打下坚实基础。
四是把技能竞赛与评优评先、奖励晋级相结合。我们要通过技能竞赛这个舞台，让更多德才兼备、技术优秀的职工有展示才能的机会，也为选拔人才提供更加公开、透明的渠道。
我希望，以这次技能竞赛为契机，在全厂掀起“比业务、学技术、赶先进”的热潮，激发职工爱岗敬业、奋发向上的精神，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，把职工队伍的整体素质再提高到一个新水平，从而推动车站更快、更好地发展。
最后，祝愿各位参赛选手在比赛中取得优异成绩！预祝这次职工技能竞赛取得圆满成功！
谢谢大家。
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篇4：脑筋急转弯竞赛题库
1. 你能做我能做大家都能做，一个人能做两个人不能一起做。这是做什么? (答案：做梦)
2. 一个离过五十次婚的女人，应该怎么形容她?(答案：前公尽弃)
3. 三个孩子吃三个饼要用分钟，九十个孩子九十个饼要用多少时间?(答案：也是三分钟，九十个孩子同时吃)
4. 什么样的轮子只转不走?(答案：风车的轮子)
5. 地球上什么东西每天要走的距离最远? (答案：地球)
6. 中国人最早的姓氏是什么?(答案：姓善)
7. 铁放到外面要生锈，那金子呢? (答案：会被偷走)
8. 在什么时候+不等于? (答案：算错了的时候)
9. 两个人住在一个胡同里，只隔几步路，他们同在一个工厂上班，但每天出门上班，却总一个向左，一个向右，为什么? (答案：他们住对门)
10. 什么时候最好还是要高高举起你的双手好些?(答案：当有人用枪指着你的头的时候)
11. 小明家住在五楼，可是电梯坏了，他自己也没有走楼梯，他却上了五楼回到家里，这可能吗?(答案：妈妈背着他上的楼)
12. 一根又黑又粗又硬的棍子插进洞里，感觉暖烘烘的,等到抽出来以后，客人就要付钱啦(一种行业)(答案：烤甘蔗)
13. 舔也硬，不舔也硬，想舒服睡，先搓搓它(人身上的东西)(答案：牙齿)
14. 一种东西，东方人的短，西方人的长，结婚后女的就可以用男的这东西，和尚有但是不用它(答案：人的，姓)
15. 什么东西最硬?女孩子最喜欢，特别是结了婚的女人，更是爱死了。 (答案：钻石)
16. 阿明给蚊子咬了一大一小的包，请问较大的包，是公蚊子咬的，还是母蚊子咬的? (答案：公蚊是不咬人的)
17. 在一间房子里,有油灯,暖炉及壁炉.现在,想要将三个器具点燃,可是你只有一根火柴.请问首先应该点哪一样? (答案：火柴)
18. 一间牢房中关了两名犯人，其中一个因偷窃，要关一年，另一个是强盗杀人犯，却只关两个星期，为什么? (答案：因为杀人犯要拉去填命)
19. 两个人分五个苹果，怎么分最公平? (答案：榨成果汁)
20. 小张开车，不小心撞上电线杆发生车祸，警察到达时车上有个死人，小张说这与他无关，警察也相信了，为什么?(答案：小张开灵车)
21. 一只凶猛的饿猫，看到老鼠，为何拔腿就跑? (答案：跑去追老鼠)
22. 动物园中，大象鼻子最长，鼻子第二长的是什么?(答案：小象)
23. 一个人在沙滩上行走，回头为什么看不见自己的脚印?(答案：倒着走)
24. 什么动物你打死了它，却流了你的血? (答案：蚊子)
25. 两对父子去买帽子，为什么只买了三顶?(答案：三代人)
26. 小红和小丽是同学，也住在同一条街，她们总是一起上学，可是每天一出家门就一个向左走，一个向右走，这是怎么回事呢? (答案：他们的家门是相对着的)
27. 在一次监察严密的考试中，有两个学生交了一模一样的考卷。主考官发现后，却并没有认为他们作弊，这是什么原因?(答案：二张考卷交得都是白卷)
28. 张大妈整天说个不停，可有一个月她说话最少，那是哪个月?(答案：二月份)
29. 有一种地方专门教坏人，但没有一个警察敢对它采取行动加以扫荡。这是什么地方 (答案：看守所)
30. 报纸上登的消息不一定百分之百是真的，但什么消息绝对假不了?(答案：报纸上的年月日)
篇5：技能竞赛口号
技能竞赛口号
1.企业靠我发展我靠岗位成才
2.岗位技能在手保洁责任在心
3.全面落实科学发展观努力建设和谐新汾西
4.大力实施人才强企战略提高企业核心竞争力
5.人才是企业的第一资源
6.创新是企业可持续发展的驱动力
7.以xx大精神为指导，引领企业科学与和谐发展方向
8.推进人才队伍建设，为企业科学与和谐发展提供智力支撑
9.规模做大、内涵做强、质量做优
10.练就过硬本领掌握过硬技能
11.培养过硬作风建设过硬队伍
12.岗位靠竞争收入靠绩效晋升靠才干
13.勇于创新敢为人先超越自我挑战无限
14.以人为本重在参与培养人才增强素质
15.励练能力交流技艺超越自我勇攀高峰
16.加强学习相互交流切磋技艺共同提高
17.人才立企诚信固企科技兴企创新强企
18.学习技术钻研业务增强技能提高素质
19.高举旗帜，凝心聚力，扎实推进党的建设
20.大力营造氛围努力构建和谐矿区
21.全力搞好建设促进企业发展腾飞
22.继续坚持实施素质工程不断提高企业竞争能力
23.深化质量标准化建设，推进企业平稳安全发展
24.加强生产和经营管理，推进企业递进发展
篇6：技能竞赛方案
20xx年是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，为提高教职工队伍素质，当好主力军，建功“十二五”，在构建和谐xx发挥更大作用，根据xx市劳动竞赛委员会办公室文件要求，xx市总工会、xx市教育局决定：继续在全市教育系统开展教学技能竞赛活动。现将有关事项通知如下：
一、组织领导
1．全市教育系统教学技能竞赛活动，是xx市劳动竞赛活动的重要组成部分，由xx市总工会、xx市教育局组成竞赛领导小组负责具体实施。
组长：
副组长：
成员：
竞赛领导小组下设办公室，办公室设在市总工会，xx兼主任；xx为副主任。
2．市竞赛领导小组聘请相关学科专家、教授、特级和高级教师组成竞赛评审委员会，对参赛者的教学情况进行评审。各县市区教体局、各中小学校等相关单位要成立相应的竞赛领导机构，组织办理本辖区和本单位竞赛活动的有关事宜。
二、竞赛内容
20xx年全市教育系统教学技能竞赛共设11个科目：高等院校大学德育教学、大学数学教学、大学英语教学；高级中学（含中等专业学校、职业学校，下同）语文教学、数学教学、化学教学；初级中学数学教学、英语教学、体育教学，电教系统（信息技术与学科教学整合科目）小学美术教学、小学音乐教学。
三、竞赛要求
1．各县市区、各学校要结合本地本单位实际情况统一部署，制定切实可行的竞赛方案（报市教科文卫体工会一式两份），认真抓好这项工作。
2．要从创新教学理念、教学目标、教学内容、教学手段、教学语言、提升教学水平、提高教学效果等方面具体考察教师的教学技能情况，并要注意抓好赛前培训和层层选拔，优中选优。
3．坚持广泛参与的原则。以竞赛为契机，在各级各类学校教职工中掀起练技能、强素质、为教育事业做贡献的热潮。
4．坚持公开、公正、公平、择优的竞赛原则。对弄虚作假、徇私舞弊者，对未经选拔程序而直接申报者，一经发现，除收回荣誉称号外，还将追究有关人员的责任。
5．要认真做好宣传报道工作，注意发现典型，总结经验。要充分利用电视、广播、报刊等宣传阵地，加大对教学能手、教学骨干、教学新秀、教学标兵的宣传力度，对先进的教学理念、教学手段、教学方法和教学经验要积极组织推广应用。
6．参赛者年龄须在45周岁以下（1966年5月1日以后出生），且为从事相关学科教学工作三年以上的一线教师。高等院校校级领导干部原则上不参加竞赛。
7．对设定的竞赛科目，各单位在向市教育工会推荐前，应根据各自实际情况，采取适当方式进行公示，公示无异议者方可推荐。公示时间不少于7天。
四、表彰奖励
1．竞赛设特等奖8名：高、初级中学和小学8个科目，各1名。设一、二等奖各若干名。其中：一等奖占参赛人数35%；二等奖占参赛人数65%。市教科文卫体工会将在一等奖以上中择优选送到省教文卫体工会参加竞赛。对特等奖获得者，原则上由市竞赛领导小组办公室进行实地观摩后，根据综合评审结果予以确定，并按有关规定程序申报“xx市五一劳动奖章”。
2．本着精神鼓励与物质奖励相结合的原则，重在精神鼓励。各县市区和各参赛单位可酌情对获奖者给予一定的物质奖励。
3．参加市级竞赛教师的获奖情况记入本人档案，作为今后晋级、评职、考核的重要依据。
五、注意事项
1．各县市区、各学校要严格按所分配名额向市教科文卫体工会报送材料。
2．各单位在报送材料时同时报送竞赛活动小结一份，内容包括竞赛科目设置、组织机构、参赛人员数量、评审原则和方法、评审程序、评审结果、公示情况等，拟作为评选优秀组织奖之用。
3．参加竞赛者要提供以下申报材料：
（1）“xx市教育系统20xx年度教学技能竞赛申报审批表”1份（打印）；
（2）字左右的先进事迹材料1份；
（3）所授科目教案1份；
（4）20xx年以来有关获奖成果或荣誉称号的证书复印件（推荐单位负责查验原件并在复印件上盖章）；
（5）课堂教学实录dVd光盘1份（光盘实录音影限所教课程全过程，不得超时）。
上报的申报审批表、先进事迹材料、教学教案必须用A4纸打印。凡申报材料缺项或不符合规定者不予接收、不得参评。上报材料、光盘过后不退。
4．报送截止日期为20xx年5月25日，过期不候。联系人：xx。
5．xx市教科文卫体工会拟在20xx年5月下旬，组织竞赛评审组对所报送的材料、教案、光盘等进行评审。
篇7：技能竞赛方案
为进一步提高家电行业员工的技能素质，营造全社会向李斌学习，争当劳模的良好风尚，根据浦东新区劳动和社会保障局、浦东新区总工会、共青团浦东新区委员会联合开展20xx年职工技能竞赛活动的要求，浦东新区私营企业工会联合会和上海永乐家用电器有限公司联合举办“永乐杯”商业营业员技能比武和知识竞赛。具体事项：
一、竞赛项目：
（一）技能比武项目：空调机安装，内容即实地安装家用空调机。
（二）商业营业员业务知识竞赛。内容：
1、商业服务礼仪基本知识。
2、商业营业员必备知识。
3、五大类电器销售基本知识。具体内容：
（1）手机销售基本知识；
（2）音响销售基本知识；
（3）冰箱、洗衣机等销售基本知识；
（4）空调机销售基本知识；
（5）小白类（即小家电、传真机等）销售基本知识。
竞赛组委会将下发商业营业员业务知识竞赛具体内容，知识竞赛内容以下发的资料为准。
二、组队要求：
浦东新区区域内各商业企业均可组队参加。各企业可以同时组队参加技能比武项目（即安装家用空调机）和知识竞赛，也可以选择参加其中一项。每个单位限报名9人，其中团长1名，联络员1人，参加技能比武（即安装家用空调机）的员工2人，参加商业营业员业务知识竞赛的员工5人。参加商业营业员业务知识竞赛的5名员工中，手机销售员、音响销售员、冰箱和洗衣机销售员、空调机销售员、小白类销售员各1人。
三、竞赛形式:
竞赛分选拔赛和决赛两轮。
选拔赛由浦东新区区域内各商业企业负责，通过组织本企业员工的相关技能比武、练兵等，选拔出优秀员工组队参加浦东新区的决赛。选拔赛的具体时间、形式、内容由各企业自己确定。
决赛由“永乐杯”商业营业员技能比武和知识竞赛的组委会负责。
四、竞赛内容：
（一）技能比武项目：即安装家用空调机，评判内容主要是安装家用空调机的顺序、工艺、时间、质量等。
（二）商业营业员业务知识竞赛：内容主要是：
1、必答题：每位选手回答1题，每题10分，5位选手共50分。回答错误不给分也不倒扣分。
2、风险题：题目分10分、20分、30分三种，由每个代表队自己决定回答哪一种题目，回答正确加相应分，回答错误倒扣相应分。
3、抢答题：由主持人发问，各代表队进行抢答，每题10分，回答错误倒扣10分。
4、操作题：各代表队在限定时间内完成货品的拆装摆放等，根据完成情况分别给予10分、20分、30分，由专家评委现场打分。
五、时间安排：
1、预报名时间：20xx年8月20日前各企业将《报名表》传真至竞赛组委会，可以暂不确定具体参赛名单（永乐家用电器有限公司工会。联系人：付丽丽；电话：58128273；传真：58128348）。
2、选拔赛时间：20xx年9月15日前各企业完成选拔赛，具体时间由各单位自己决定。
3、正式报名时间：20xx年9月17日前各企业将《报名表》传真至竞赛组委会，须确定具体参赛员工名单（永乐家用电器有限公司工会。联系人：付丽丽；电话：58128273；传真：58128348）。
4、决赛时间：初定20xx年9月25日（具体时间届时书面通知）
六、奖励办法：
本次活动设团体奖和技能比武、商业营业员业务知识竞赛两个单项奖。
1、团体奖：冠、亚、季军奖各1个，另设若干个优胜奖。
2、单项奖：两个项目各设第一、二、三名各1个，另设若干个优胜奖；
3、特别奖：
“最佳协作团队奖”：奖励在比赛中最具协作精神的团队，包括对本次赛事举办的协作精神、与其他团队的协作精神等；
“最具才智奖”：奖励在各品类专业知识比赛中得分最高的员工；
“最佳巧手奖”：奖励在各品类操作技能比赛中得分最高的员工。
七、其他事项：
1、为保证本次竞赛活动的公平、公正，竞赛组委会将专门成立竞赛评判组，邀请浦东新区政府相关部门专家、供应商技术专家、浦东新区商业企业工会干部和员工代表参加。
2、在本次竞赛活动中获奖单位或个人均发给浦东新区劳动和社会保障局、浦东新区总工会、共青团浦东新区委员会联合制作的荣誉证书以及竞赛组委会提供的奖励。
篇8：技能竞赛讲话稿
各位选手、同志们：
大家下午好！
为集中检验基层生产施工人员的实际操作能力，进一步规范生产操作流程，全面提高生产施工队伍整体素质和业务能力，本次森林抚育技能竞赛在各主办单位、承办单位、参赛单位、评委、全体选手和工作人员的共同努力下，通过紧张、激烈、有序的比赛，顺利完成了各项预定赛程，取得了圆满成功，即将落下帷幕。
自森林抚育技能竞赛活动启动以来，全局营林战线的干部、职工积极响应、踊跃参与，涌现出了一大批技艺精湛的技术能手，经过层层选拔，85 名选手脱颖而出参加了实际操作和理论知识两个组别的竞赛，赛出了水平、赛出了成绩，达到了预期目的。刚才，我们已为优胜单位和选手颁发了奖品，现在我提议，让我们再次以热烈的掌声向这些取得优异成绩的参赛单位和选手表示热烈的祝贺！对前来观摩省、市主管部门的领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
借此机会，我受组委会的委托讲两点意见。
一、组织到位、各司其职，圆满完成竞赛各项工作
本次森林抚育施工技能竞赛在我局是首创，开辟了我局营林生产作业施工技能大比武的先河。举办职工职业技能比赛，既是职工技能水平的一次展示，也是对职工技能水平的一次检验。这项活动的深入开展，对于激发广大职工刻苦学习专业技术知识，不断增强学习能力、创新能力、竞争能力和创业能力，努力提高自身的劳动技能和综合素质，进一步在全社会形成劳动光荣、人才宝贵、创造伟大的时代新风，必将起到积极的示范和推动作用。本次竞赛成功的举办不仅客观地反映了生产一线人员对森林抚育知识、技能掌握的熟练程度，展现了森林抚育技术管理人员、施工作业人员队伍的良好素质和精神风貌，而且富有特色，亮点纷呈。一是各方团结协作、各司其职，组织工作十分出色。尽管竞赛活动部署的比较急，时间也比较紧张，但各方都做了大量的准备工作，竞赛组委会和各成员单位通力合作、全力以赴，在人员组织、赛务安排、后勤保障等方面，做了大量细
致周到、卓有成效的工作，高标准、严要求地完成了各项准备工作，使得竞赛组织有条不紊，于微细处见精神。二是评委和技术专家尽心尽力、认真履职，从竞赛的准备到竞赛的整个过程展现了良好的职业道德，严格执行竞赛规则，坚持公开、公平、公正原则，做到了不唯人、不唯情、只唯规则、只唯实，保证了竞赛的顺利进行，未发生裁判不公、引起申诉行为。三是本次参赛选手是从全局各林场所层层选拔出来的，是我局森林抚育技术管理和作业施工方面的优秀代表。选手们在竞赛中自觉服从组委会指挥、服从评委评判，集中展现出了良好的精神风范和技术水平，赛出了风格，赛出了团结，赛出了友谊。四是通过竞赛有效地增强行业凝聚力。本次竞赛自筹办到结束历时 12 天，涉及面广，把全局范围内方方面面都调动起来了，不管是工会组织、营林主管部门、各基层单位，还是技术骨干、普通职工，大家都围绕着办好竞赛、取得好成绩这样一个共同的目标和心愿献计献策、努力工作。同时，也为我局营林战线的干部、职工提供了一个很好的学习交流、增强团结、增进友谊的平台。强大的凝聚力是林业发展的不二法宝。可以毫不夸张的说，竞赛就像一条线，把大家紧密地连在了一起，增强了我们对营林事业的认同感、归属感和凝聚力。总之，本次竞赛达到了既定的目标，集中展现了全局干部、职工团结奋进的`风采，集中展现了新时期林业职工队伍精湛的职业技能和爱岗敬业、开拓创新的精神风貌，是一届精彩的、成功的竞赛，是一届高质量、高水平的竞赛。
二、统一思想、共同努力，着力推动我局营林战线人才队伍建设
随着科技进步的日新月异，产业结构调整步伐的不断加快，技能人才队伍建设面临的任务更加艰巨。必须要立足新的起点，采取有效措施，进一步建立健全工作机制，形成有利于技能人才快速成长和充分发挥作用的制度环境和氛围。
一是以赛代训、以赛促训，继续抓好职业技能竞赛活动。企业是树，人才是根。做好职业技能人才工作是一个企业的立业之本，职业技能竞赛是高技能人才队伍建设的一项重要工作，是发现人才、挖掘人才和培养人才的重要途径。
一要坚定不移地搞好技术质量管理和操作技能两个职业的竞赛。
二要不断扩大竞赛范围，在抓好森林抚育技术质量管理和操作技能两个职业竞赛的前提下，结合我局营林其他行业自身实际，适时启动林业种苗、更新造林、有害生物防治以及计算机等职业技能比赛，让我们行业的高技能人才都有展示才智、技能的机会和舞台，把我局职业竞赛真正办成一个覆盖营林全行业、全工种的一个综合赛事。通过竞赛既发现一大批可塑人才、优秀人才，提高人才使用效率，进一步加大力度，从高技能人才中选拔培养业务骨干和技术型管理人才，又宣传高技能人才，营造“学业务、钻技术、练本领”的良好氛围，带动我局各行各业整体上提高职工素质，为实现林业的跨越式发展、确保生态安全提供坚强保障。
二是认真开展职业（工种）技能培训工作，努力提高技能培训的实用性、针对性。我们相关部门、各基层单位要充分利用现有设施、师资，面向全局各行各业广泛开展职业技能培训。积极开展调查研究，及时了解各行各业对职业技能培训的需求。在职业技能培训内容上，要结合生产一线的实际情况，灵活设置学习内容，实行按需培训，突出培训的针对性和实用性，达到学以致用、学用结合的效果；在培训目的上，要重视受训者职业素质的培养，提高他们的实际操作能力以及处理和解决问题的能力。同时，要创新培训理念和方式，要针对各林场所间距离远的特点，充分运用现代信息技术，大力发展远程职业培训，提高职业培训的质量和水平。
三是各单位要将技能人才队伍建设作为一项重要工作常抓不懈、抓出成效。要坚持对技术岗位实行先培训后上岗的原则，大力支持职工参加各级各类职业技能培训。尤其要定期组织生产操作人员进行安全生产培训教育，促使从业人员严格执行操作规程，落实岗位责任制，逐步实施持证上岗制度，并以此作为确保安全生产的重要措施。
四是广大营林技能人才一定要立足本职，爱岗敬业，干一行、爱一行、专一行，从小事做起、从基础做起，不沉湎幻想、不好高骛远，不畏惧挫折、不彷徨退缩，用埋头苦干的行动创造实实在在的业绩。要敢于吃苦、勇挑重担，不怨天尤人、不贪图安逸，精心谋事、潜心于事、专心做事，把心思集中在“想干事”上，把本领体现在“会干事”上，把目标锁定在“干成事”上。要大力发扬以改革创新为核心的时代精神，有那么一种勇立潮头的浩气，有那么一种超越前人的勇气，有那么一种与时俱进的朝气，充分激发和发挥创新潜能。要严格遵守规章制度，严格执行岗位工作标准和作业规程，严格按照工艺纪律操作，坚持把精益求精、一丝不苟、工作细致的理念内化成自觉的行为习惯，培养一流的工作作风，创造一流的工业业绩。
同志们，本届竞赛即将落幕，但攀登技能高峰永无止境。希望全体参赛选手以本届大赛为新的起点，立足本职、刻苦钻研，不断提高技能水平，并通过你们的
言传身教，帮助和带领更多的职工投身业务技能的培养提高，努力锻炼成为符合时代发展要求、掌握高超技能的新时期林业人，为我局的经济社会更好更快发展作出新的更大贡献！
谢谢大家！
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